医院医患协调办公室定岗定编方法.docx

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1、医院医患协调办公室定岗定编方法（工作分析与工作量月工作耗时预测法）定岗数：2个；定编数：3人。具体岗位名称与人数：主任：1名、调解员Ll名、调解员2：1名岗位1：主任耗时165H1.主持召开办公室会议，传达贯彻医院指令，安排工作。12.制定月度工作计划，并分解到周、到人（年度计划总结分摊）。23.参加医院行政早会、中层干部周例会、办公会等医院例行会议。（每周按1天计算）304.负责每起纠纷的谈判、协商，与各科室主任、主治医师沟通了解纠纷过程。（每周按1天计算）305.负责对所发生的医疗事故或重大医疗过失行为的上报，负责将纠纷以月报表形式进行统计和上报。（每月按1天计算）76.将每月及时总结医疗

2、争议的纠纷，向医院负责人、相关职能部门和业务科室提出杜绝医疗事故、处理和减少医疗纠纷的合理化建议。（每月按2天计算）157.对发生医疗事故或违反条例规定的责任人，向医院提出相应的处罚意见。58.与医院领导沟通有关医疗纷纷处理事宜。（每周按1天计算）309.与职能部门沟通有关协作事宜。（每月按1天左右计算）1010.协助医务处制定预防和处置医疗事故的预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取干预措施。（每月按2天计算）15IL负责处理由医院承担的赔偿事宜。（每月按1天左右计算）IO12.完成领导交办和处理临时性事务。（每月按1天左右计算）10岗位2：调解员1耗时169H1.参加科

3、室负责人主持召开的办公室会议。12.参加医务处召开的例行工作总结会议。（每周按2小时计算）83.接待患者及家属的关于医疗方面的投诉，向科室负责人汇报。（每周按2天计算）604.协助科室负责人组织召开全院专家会诊，做好会议记录。（每月按2天计算）155.科室负责人受理纠纷后，协助科室负责人按照流程走相关协商、鉴定、引导诉讼等。（每周按一天计算）306.协助科室负责人与院各科室主任、医师、护理人员沟通纠纷患者情况。（每月按2天计算）157.协助科室负责人每起纠纷的谈判、协商。（每周按1天计算）208.院办、住院部、门诊部等发生关于医疗纠纷事件时，到现场处理。109.向科室负责人汇报每月纠纷发生件数

4、，处理进程，家属后续反映情况等。（每月按1天计算）10岗位3：调解员2耗时159H1.参加科室负责人主持召开的办公室会议。12.参加医务处召开的例行工作总结会议。（每周按2小时计算）83.接待患者及家属的关于医疗方面的投诉，向科室负责人汇报。（每周按2天计算）604.协助科室负责人组织召开全院专家会诊，做好会议记录。（每月按2天计算）155.拿取镜湖区人民法院下发的各类文件，如：传票，民事上诉书，应诉书等；送关于纠纷病人的法院要求我院出具的各类文件资料，如：法人代表文件，授权委托书，鉴定材料等。（每月2天）156.科室负责人受理纠纷后，协助科室负责人按照流程走相关协商、鉴定、引导诉讼等。（每月按2天计算）157.协助科室负责人每起纠纷的谈判，协商。（每周按1天计算）308.向科室负责人汇报每月纠纷发生件数，处理进程，家属后续反映情况等，并将其绘制成月报表形式。（每月按2天计算）15