清洁卫生监督管理程序物业公司

1、工作记录管理标准作业程序,物业公司,一,目的规范各类工作记录的管理工作,确保工作记录的有效性,二,适用范围适用于物业部管理服务工作中各种规定记录的管理工作,三,职责3,1,公司品质部负责对各类记录的编制,编码,使用,保存进行审核和实施检查。

2、清洁卫生监督管理程序,物业公司,1目的监督清洁承包商工作,确保管理区域环境整洁,2适用范围管理区域清洁卫生管理工作,3职责3,1客服助理,主任按此程序对清洁公司进行监管,并且制定专人对清洁工作进行检查,包括蚊蝇消杀工作的效果,3,2定时,不。

3、物业部与业主委员会的沟通,协调标准作业程序,物业公司,一,目的规范物业部与业主委员会沟通,协调工作,确保物业管理工作的顺利开展,二,适用范围适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来,三,职责1,物业部经理负责与业主委员会。

4、小件物品寄存保管标准作业程序,物业公司,一,目的规范物业部开展的住户小件物品寄存保管工作,确保安全保管住户存放的小件物品,二,适用范围适用于物业部各处开展的小件物品寄存保管工作,三,职责1,物业部经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控,2。

5、物业助理巡查工作程序,物业公司,1目的确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态,及时发现并处理各类工程,治安,清洁等问题,2适用范围客服部物业助理管理区域巡查,3职责除遵守物业助理岗位职责外,还应遵守以下职责,3,1严肃,认真记录各类物业。

6、有偿服务标准作业程序,物业公司,1,1目的规范公司的有偿服务工作,1,2适用范围适用与物业管理处有偿服务工作的管理,3,0职责3,1物业管理处主任负责有偿服务的审核,组织工作,3,2公司总经理负责对有偿服务的审批,4,0程序要点4,1有偿服。

7、固定资产管理标准作业程序,物业公司,1,1目的规范固定资产的管理,确保公司财产的完好和安全,1,2适用范围适用于物业管理处的所有固定资产的管理,3,0职责3,1财务部主管负责固定资产管理工作的组织,实施及监督,4,2固定资产管理员负责固定资。

8、物业助理日工作程序,物业公司,1目的指导物业管理人员开展日常工作,2适用范围样板间及公共区域,3工作程序3,1按规定时间上班,并做好班前物业交接工作,含钥匙交接,3,2查看交接班记录,并对交接工作进行跟进,3,3按规定路线巡视公共区域及样板。

9、住户投诉处理标准作业程序,物业公司,1,1目的规范投诉处理工作,确保租户的各类投诉能及时,合理地得到解决,1,2适用范围适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理,3,0职责1,1物业管理处主任负责处理重要投诉,3,2物业管理处文员负责协。

10、回访工作程序,物业公司,1,0目的确保用户投诉处理,维修服务效果以及相关意见,建议的及时反馈,2,0范围适用于本物业公司的回访工作,3,0职责3,1业户服务部负责具体的回访工作,3,2公司其他人员接到用户对所提供的服务及工作效果的意见,均应。

11、电梯困人处理程序1目的电梯困人情况下,采取正确,有效的方法处理紧急情况,2适用范围电梯困人事件处理,3职责3,1困人事件发生后应首先用对讲通知工程部电梯工,3,2迅速赶到现场安慰并陪伴被困人员直至工程部电梯工将其救出,4工作程序4,1当物业。

12、不合格服务控制程序,物业公司,1,目的对不合格服务与不合格产品进行控制,防止不合格服务与不合格品的非预期使用和交付,2,适用范围适用于对采购品不合格和服务不合格进行的控制,3,职责3,1客户中心负责对采购品不合格的处理,3,2各部门负责对服。

13、处理业户使用人报修工作程序,物业公司,1目的尽快处理业户使用人的报修,规范维修服务工作,确保为业户使用人提供满意的服务,2适用范围适用于对辖区内业户使用人提出的维修服务要求的处理,3职责3,1客服部负责记录报修内容,并传达至工程部,3,2工。

14、社区文化活动管理工作程序,物业公司,1目的寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境,2适用范围适用于客服部组织开展的各类社区文化活动,3职责3,1客服经理负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施,3,2总经理负责审核,批准社区文化活动。

15、业主档案管理标准作业程序,物业公司,一,目的规范业主档案的保管与跟踪工作,二,适用范围适用于物业部业主档案的保管与跟踪三,职责1,服务处主管临控业主档案与跟踪工作,2,服务处员工负责依照本程序具体实施业主档案的保管与跟踪,四,程序要点1,业。

16、内部审核程序,物业公司,1目的验证质量管理体系是否符合标准要求,是否得到有效地保持,实施和改进,2适用范围适用于本公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部审核,3职责3,1经理批准审核计划和内部质量管理体系审核报告,3,2管理者代表。

17、租户意见征集,评价标准作业程序,物业公司,1,1目的规范租户对服务效果评价的收集和分析工作,使服务信息能得以及时反馈,确保服务满足租户的合理要求,1,2适用范围适用于租户对公司提供服务的意见,评估征集工作,3,0职责3,1,公司意见征询或调。

18、人力资源控制程序,物业公司,1目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求,并进行培训满足规定要求,2范围适用于质量管理体系的所有人员,包括临时雇用人员,必要时还包括供方人员,3职责3,1办公室a,负责编制各部门负责人的岗位工作人。

19、住户求助服务管理标准作业程序,物业公司,一,目的规范住户求助服务的管理工作,确保及时,优质的为住户提供力所能及的帮助,二,适用范围适用于物业部在发生住户需求时的服务处理工作,三,职责1,物业部经理负责住户特殊求助事件的安排,处理工作,2,服。

20、住户违章处理标准作业程序,物业公司,一,目的规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持广场良好的环境和秩序,二,适用范围适用于物业部管辖范围内的住户违章事件的处理,三,职责1,物业部经理负责住户重大违章事件的处理,2,服务处主管负责住。