纷享销客服务管理产品白皮书

1、规划设计阶段早期介入总结编号,项目名称,项目工作内容规划设计阶段早期介入总结提交部门客服,物业公司例如,项目,规划设计阶段早期介入,总结如下,在规划设计阶段,客服,物业公司共向设计部提交了,规划设计建议书,几份,审图意见几份,涉及到多少条问。

2、项目入伙情况筒报小区计划于年,月,日至一月日为客户集中办理入伙手续,一,客户入伙情况统计表时间计划入伙,户前来办理,户,完成入伙,户,入伙而枳M2禽维修,户,入伙率收楼率报修率当日累计备注说叫入伙率,已办理完入伙F续户数和发放入伙通知总户数。

3、回访单回访时间年月日时分回访员房号被访人联系电话投诉何题回访形式电话口,家访口,其他口处理结果说明回访内容1,客服人员,客服经理处理事件的满意度满意口一般口不满意口2,物业管理处的服务态度满意口一般口不满意口3,施工单位的处理过程满意口一般。

4、入伙通知书尊敬的业主,您好,感谢您购买我司开发的小区,您购买的,地房房屋,现已通过政府有关部门验收,取得了住宅交付使用许可证瓦具备我司与您冬订的商品房买卖合同约定的交房条件,现将有关事项通知如下,交房手续办理时间及地点为了您在办理入住手续时。

5、审图意见书编号,项目名称,项目工作内容,规划方案图,审图意见书,建筑施工图,总平,智能化等,提交部门客服,物业公司例如,项目,规划方案图议,审图意见如下,1,小区出入口设计车行道太宽,道闸道杆的长度不够,建议将车行道变窄,以上建议谙设计部给。

6、在线智能客服系统需求文档目录2第一章前言LI编写目的21,41,ttttl,tl4,l,ttl,t,i,ltlt,ittl,ttltfrl,tl,il,t,i,l,l,ti,l,tltl,l,tfr,i,l,i,tl,i,3第二章总体设计3。

7、客服售后维修标准化作业指引目录,一,处理原则二,售后堆建管理坦织柒构三,业主报修途径四,日常报告作业流程五,客户开放,集中入伙雏修作业流程六,售后巡检七,售后现场管理八,售后档案管理九,售后工作人员考核一,处理原则工作闭环,每项工作均需形成。

8、客户服务风险防范作业指引制核准期期期日日日修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人1,流程图无2,指引娥况指引目的1,规范和完善客户限务流程,避免和防范引起因产品和限务而引起的客户有效投诉或诉讼,2,通过加强内部自检和整改,降低产品对外。

9、客户服务基金管理作业指引制核准期期期日日日修订记录日期,号修改内容修改人审核人审批人1,流程图2,指引概况指矶目的本指引旨在规范客户服务矩金管理,增黑客户服务效率,降低公司存在法律风险,提高客户满意度,适用范Bl本指引适用于公司各部门客户服。

10、与物业对接管理作业指引制核准期期期日日日修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人1,流程图无2,指引娥况指引目的1,规范物业公司前期介入的各项活动,指,地产和物业相关业务的Wfi利开展,2,规范地产公司与物业公司之间往来费用的付款流程。

11、客户服务日常工作作业标准一,电话接听1,电话接听标准用语,您好,地产客服,我是客户大使客服,工2,全部电话接听及拨打需登记在客服中心电话接听拨打记录本,由客服主管每月检杳,归档,3,重要电话内容,如,投诉,件后维修进度回第等,需录音并保存电。

12、客户投诉处理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人1,流程图2,指引最况适用塞Bl本流程适用区域客户投诉和咨询的管理投诉,是指齐户通过各种槃道向公司表达的各种不满,抱怨和意见,有效投诉,是指确因设计,工。

13、客户服务前期介入作业指引制核准期期期日日日修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人1,流程图无2,指引娥况指引目的明褥项目客户服务的前期介入的工作范用,规范,指导客户眼务前期介入,适用低事本指引适用于新商品房住宅项目入伙前客户服务工作的。

14、有限公司客户服务类立项审批单立项类别,维修立项JM立项M,日期,今月日目名彝,美别公司It任支付堆修立项埴写仅,施B1,n单位责任支付赔偿立项填写客户穰栋号林号直公司与工单位共同责任支付演计修修IHft会计划实能年月日板委托单值催2J1,也。

15、空置房月度考核表序号项目内容标准标准分考核得分备注I卫生管理玻璃,地面清理堆面蜘蛛网,保持窗户无灰尘,无污迹4天花清理蜘蛛网,灰尘4楼梯台阶,地面清理室内杂物,保持室内干净无极水5露台消理落叶,杂物,积水等7配电箱擦拭表面浮尘4分线盒擦拭表。

16、物业服务用房配置作业指引制核准期期期日日日修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人I,流程图物业,服务用房配置工作流程困设汁管理郃项目部营销客服部物业公司城市公司总经理ng,新次,ci反均业阳顺中偷需案rs358J,行用小方农区,物,川。

17、合同编号,号资产管理产品资产管理合同投资管理人,保险资产管理有限公司托管人,银行股份有限公司,分行目录第一条前言第二条释义第三条产品基本情况第四条产品管理人和托管人第五条声明与承诺第六条各方权利与义务第七条产品份额持有人大会第八条产品资产第。

18、企业售后服务业务在不同发展阶段的诉求H纷享悄宫starau创新阶段先进的服务系烧,IoTAIARVR,通过技术驱4下的业务模式创新,提供增倬三务,与客户合作优他效,领先阶段成熟的服若系蜕,开始与QT技术融合,追娜准服券,关注客户服务体验,寻。

19、回访管理作业指引期期期日日日制核准修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人1,流程图无2,指引娥况指引目的增强与客户的沟通,了解客户对公司产品,服务等方面的意见,提高客户的酒意度和忠诚度,树立企业良好的形象,促进与客户间的信息沟通交流。

20、入伙管理作业指引编制日期,日期批准日期修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人1,流程图入伙管理作业指引,主导部门,城市公司着精客11部,绽,Y,Z至芋业主城巾公司SMH客服部城市公司攻H部物业公E支持性文件,相,记集糙,MGmyc世什。