2023年人力资源师一级考前冲刺试题3.docx
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1、2023年人力资源师一级考前冲刺试题3第1题:单项选择题以下不包括在沙盘推演测评法的操作过程中的是()OA、决战胜负B.评价阶段C.评估阶段D.阶段小结【正确答案】:C第2题:单项选择题沙盘推演测评法中,被试之间的互动有利于更好地考察()oA、计划能力B.决策能力C.分析能力D.沟通能力【正确答案】:D第3题:单项选择题帮助员工从实际工作经验中正确了解、认识和评价自我的步骤不包括0OA、收集个体的具体资料B.组织从收集的具体资料中,归纳出一般结论C.为员工提供信息资料,从中认识自己D.帮助员工从他们自己所提供的大量信息资料中,逐渐认识自己的一般形象【正确答案】:C第4题:单项选择题在员工晋升中
2、,()应该是被考虑的一个重要因素,但不是唯一的晋升依据。A、年薪B.年功C.技能D.岗级【正确答案】:B第5题:单选题()组织模式中,企业大学成为人力资源部门的子部门,人力资源部门负责企业大学的战略规划,并确定教学方向。A、指导型B.合作型C.独立型D,战略联合型【正确答案】:A【答案解析】:P223第6题:单项选择题非正式绩效沟通的最大优点在于它的()A、随意性B、及时性C、开放性D、真实性正确答案:B【答案解析】:非正式绩效沟通的最大优点在于它的及时性。当员工在工作中发生问题时,管理者可以与之进行简短的交谈,从而促使问题得到及时解决。第7题:单项选择题工资集体协商的内容不包括()A、最低工
3、资标准的确定Bs年度平均工资水平及其调整幅度C、工资分配制度、工资标准和形式D、工资协议的终止条件与违约责任【正确答案】:A【答案解析】:工资集体协商的内容包括:(1)工资协议的期限;(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式;(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度;(4)奖金、津贴、补贴等分配办法;(5)工资支付办法;(6)变更、解除工资协议的程序;(7)工资协议的终止条件;(8)工资协议的违约责任;(9)双方认为应当协商约定的其他事项。第8题:单项选择题平衡计分卡就是企业组织的一种()工具。A、绩效评价B.绩效评估C.绩效管理D.绩效结果【正确答案】:C第9题:单项选择题()是岗位横向分类
4、的最后一步。A、职级的划分B、职门的划分C、职系的划分D、职组的划分正确答案:C【答案解析】:岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程,具体包括:(1)将企事业单位内全部岗位按照工作性质划分为若干大类,即职门划分;(2)将各职门内的岗位,根据工作性质的异同继续进行细分,把业务相同的工作岗位归入相同的职组,即将大类细分为中类;(3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分,即将大类下的中类再细分为若干个小类,把业务性质相同的岗位组成一个职系,即职系划分。A、发达国家Bs发展中国家C、市场经济国家D、混合经济国家正确答案:C【答案解析】:建立劳动力市场工资指导价位是市场经济国家通行的做法。我国
5、1999年开始在部分城市进行试点,目前已覆盖全国近200个城市。在一些地区和中心城市,发布指导价位的职业(工种)已达几百个,且每年更新,成为企业确定工资水平、劳动者求职时的重要参照系。第11题:单选题分上市公司、非上市公司和亏损企业三种情况的年薪支付模式是()模式。A、SB、NC、JD、WH正确答案:D【答案解析】:教材P458;此题考核经营者年薪的支付模式。分上市公司、非上市公司和亏损企业三种情况的年薪支付模式是(WH)模式。第12题:单项选择题()是指评估者依据自己的主观判断,而不是用事实和数字加以证明。A、正式评估B、非正式评估C、建设性评估D、总结性评估正确答案:B【答案解析】:本题考
6、查的是非正式评估的定义。第13题:单项选择题()是通过改变某些容易产生压力感的个性因素,从而减缓压力。A、应力源导向B.压力反应导向C.个性导向D.个人导向【正确答案】:C第14题:单项选择题当上级对招聘结果有定额要求时,面试考官对应聘者的评价标准就容易偏高。面试考官的这种偏见属于0As第一印象B、对比效应C、晕轮效应D、录用压力【正确答案】:D【答案解析】:面试考官的偏见有第一印象、对比效应、晕轮效应、与我相似心理和录用压力等五种。其中,录用压力这种偏见是指当E级对招聘结果有定额要求时,面试考官对应聘者的评价就会偏高,或由于招聘时间紧迫,为完成招聘任务,不得不加快速度,急于求成。第15题:单
7、项选择题劳动争议申请仲裁的时效期间为()A、1个月B、半年C、3个月D、1年【正确答案】:D【答案解析】:我国劳动争议调解仲裁法第27条规定,劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。劳动关系终止的,应当自劳动关系终止之日起1年内提出。第16题:单项选择题()具有“对事不对人”这一特点。A、岗位分级B、岗位分类C、品味分级D、品位分类【正确答案】:B【答案解析】:岗位分类根据工作或岗位的性质、繁简难易、责任轻重和所需资格条件进行,对事不对人。第17题:单项选择题面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价,这属于()oA、第一印象B、对比效
8、应C、晕轮效应D、录用压力【正确答案】:A【答案解析】:第一印象也称为首因效应,即面试考官根据开始几分钟,甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价;对比效应即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向;晕轮效应就是“以点带面”,从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。录用压力即当上级对招聘结果有定额要求时,面试考官对应聘者的评价就会偏高,或由于招聘时间紧迫,为完成招聘任务,不得不加快速度,急于求成。第18题:单项选择题关于知识测验的客观题的描述,下列说法错误的是()A、答案是唯一的、封闭的Bs题目的分值小,适宜大量出题C、编写试卷的难
9、度小,题型比较固定D、可以采用填空题、选择题、判断题、改错题等多种形式【正确答案】:C【答案解析】:采用客观题的形式来进行知识测验有一定的局限性,如编写试卷的难度大。如编写单项选择题,每个题目需要找出34个干扰项,且每个干扰项不能对答案具有导向性、指向性或明显可辨别性,因此,需要反复比较才能确定。第19题:单项选择题()显示了不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡关系。组门级等职职岗岗A、B、C、D、【正确答案】:D【答案解析】:岗等是将工作性质不同,但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因素相同相近的岗位纳入统一的岗等,从而使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入了统一的岗等维度之中。岗
10、等显示了不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡关系。第20题:单项选择题环境因素不包括()oA、环境的不确定性B.经济的不确定性C.政治的不确定性D.技术的不确定性【正确答案】:A第21题:多选题关于虚拟培训组织模式,说法正确的有()oA、培训师对员工的学习负主要责任B、培训师的数量与员工的数量成正比C、相对课堂,在工作中更能有效的学习D、由固定的从事某一特定职能的管理者来运营E、经理和员工的关系对培训成果转化成工作绩效起着重要作用【正确答案】:CE【答案解析】:第三版教材已删除此内容。此题考核企业培训开发职能部门的组建模式。关于虚拟培训组织模式,说法正确的有(相对课堂,在工作中更能有效的
11、学习、经理和员工的关系对培训成果转化成工作绩效起着重要作用)。第 A、 B . C .22题:多项选择题.组织职业生涯开发是一个融()于一体的过程系统。聘养评招培考D.晋升E、提高【正确答案】:ABCDE第23题:多选题确定关键绩效指标的原则包括()oA、明确性原则B、相关性原则C、可测性原则D、可达性原则E、时限性原则【正确答案】:ABCDE【答案解析】:教材P338;确定关键绩效指标的原则包括:明确性原则、相关性原则、可测性原则、可达性原则、时限性原则。第24题:多项选择题企业人力资源管理系统通过()来影响企业精神、员工信念和行为。A、物质性的管理活动的作用和影响B.潜移默化地对员工进行影
12、响教育C.树立典型和模范D.企业各种有益信息的传递和灌输E、企业对员工的甄选、考评【正确答案】:AD第25题:多项选择题构建岗位胜任特征模型中,定量研究的主要方法有()。A、t检验分析B.相关分析C.聚类分析D.因子分析E、回归分析【正确答案】:ABCDE第26题:多项选择题沙盘推演测评法具有的特点是()oA、场景能激发被试的兴趣B.被试之间可以实现互动C.直观展示被试的真实水平D,能使被试获得身临其境的体验E、能考察被试的综合能力【正确答案】:ABCDE第27题:多项选择题绩效监控的有效性主要取决于()A、管理者领导风格的选择和绩效辅导水平B、组织的战略风格C、管理者与下属之间绩效沟通的有效
13、性D、绩效考评结果的有效性E、绩效考评信息的有效性【正确答案】:ACE【答案解析】:绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动,以保证它们按计划进行,并纠正各种重要偏差的过程。其有效性主要取决于以下三个关键点:(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性;(3)绩效考评信息的有效性。第28题:多项选择题现实型职业人格类型的职业特征包括()oA、需要进行明确的、具体的工作B.需要进行有一定程序要求的技术和技能性工作C.对工作要求精益求精D,相应职业有司机、电工E、感情不丰富【正确答案】:ABD第29题:多项选择题外部聘请师资的优点包括()A、可带来许多全新的理念B
14、、培训相对易于控制C、容易营造气氛,获得良好的培训效果D、培训更具有针对性E、对学员具有较大的吸引力【正确答案】:ACE【答案解析】:外部聘请师资的优点包括:(1)选择范围大,可获取到高质量的培训教师资源;(2)可带来许多全新的理念;(3)对学员具有较大的吸引力;(4)可提高培训档次,引起企业各方面的重视;(5)容易营造气氛,获得良好的培训效果。第30题:多项选择题人力资源部向员工介绍企业工资制度的途径包括()A、员工招聘会Bx员工手册C、员工座谈会D、企业内部网站E、工资满意度调查【正确答案】:BCE【答案解析】:企业应致力于建立令员丁满意的薪酬制度。人力资源部门可以采用薪酬制度问答、员工座
15、谈会、薪酬满意度调查、企业内部刊物等形式向员工介绍企业的薪酬制度;企业也可以对员工实施薪酬满意度调查,了解员工对薪酬的态度,以此为基础对薪酬制度做出相应的调整与修正。第31题:多项选择题公文筐测试对管理人员进行测查的角度是()oA、物流程度B.技能C.沟通力D.业务E、财务、人事管理【正确答案】:BD第32题:多项选择题企业集团的基本特征是()oA、企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体B.企业集团是以产权为主要联结纽带C.企业集团是以分公司为主体D.企业集团是以母子公司为主体E、企业集团具有多层次结构【正确答案】:ABDE第33题:多项选择题以投资促进发展的企业薪酬战略的要点是()。A、薪
16、酬水平高于市场B.着重控制薪酬成本C.薪酬结构的弹性高D,薪酬结构以绩效为导向E、以精神激励为主要的激励方式【正确答案】:ACD第34题:多项选择题企业集团组织结构按照结合形态的不同,可分为()。A、正向结合型B.横向结合型C.复向结合型D.纵向结合型E、复合结合型【正确答案】:BD第35题:多项选择题管理培训体系设计的原则包括()A、有效性原则B、计划性原则C、实用性原则D、合理性原则E、坚持性原则正确答案:ABC【答案解析】:管理培训体系设计的总体原则是有利于企业总体目标的实现,有利于增强企业经营管理人员队伍整体素质,有利于企业竞争能力、获利能力和获利水平的提高。主要原则包括:战略性原则、
17、有效性原则、计划性原则、规范性原则、持续性原则、实用性原则。第36题:多项选择题边际生产力工资理论的前提是一个充满竞争的静态社会,它的特征是OOA、在整个经济社会中,不论是产品市场还是要素市场均是完全自由竞争的市场,价格和工资不由政府或串通的协议操纵B.假定每种生产资源的数量是已知的,顾客的爱好或者工艺的状态都没有发生变化,即年年都是用相同的方法生产出同等数量的相同产品C.假定资本设备的数量是固定不变的,但是这些设备的形式可以改变,可以与可能得到的任何数量的劳动力最有效地配合D.假定工人可以相互调配,并且具有同样的效率,也就是说,完全没有分工,对同行业的工人只有单一的工资率,而不是多标准的工资
18、率E、劳动和资本是两个重要的生产要素,每个要素的实际贡献按其投入的量的多少而变动,并且呈边际收益递减的趋势【正确答案】:ABCD第37题:多项选择题属于审核关键绩效指标要点的有()A、关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性B、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价,其结果是否具有可靠性和准确性C、关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者85%以上的工作目标D、关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间E、工作产出是否为最终产品【正确答案】:ABDE【答案解析】:在设定了绩效考评标准之后,还需要进一步对这些关键绩效指标和标准进行审核,以确认这些关键绩效指标和标准是否能够全面客观地反映被考
19、评对象的工作绩效,是否具有科学性、可行性、可测性和实用性。审核关键绩效指标的要点包括:(1)工作产出是否为最终产品:(2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价,其结果是否具有可靠性和准确性;(3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标;(4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性;(5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。第38题:多项选择题设定关键绩效指标常见的问题有()oA、工作产出项目过多B、绩效指标设置多样化C、绩效指标不够全面D、跟踪和监控关键绩效指标的耗时过多E、绩效标准缺乏超越的空间【正确答案】:ACDE第39题:多项选择题工作结果型的绩效
20、考评指标包括()A、专业知识面Bs客户投诉率C、产品合格率D、产品销售量E、事业进取心【正确答案】:BCD【答案解析】:工作结果型的绩效考评指标是指以实际产出为基础的考评指标体系,能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务,其所取得的具体成果或业绩是什么,其贡献率到底有多大?无论这些结果是物质性的实物产品,还是精神性的非实物的成果,都是可以采用一定的生产技术经济的指标,进行衡量和评定的。这些指标是潜在劳动的结果,是劳动的固化和凝结,如产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标;再如,产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。反映科
21、技人员的指标有:科研成果的水平(获得国际或国家科学奖励的等级)、获得专利权的项目数、科研成果的推广率和转换率、科研成果所产生的经济效益(直接或间接的),等等。第40题:多项选择题要区分培训文化发展的三个阶段,可考察的指标有()。A、培训的计划性B.培训参与性C.培训的内容和形式D.培训资源的利用程度E、培训基础平台的完善【正确答案】:ABCDE第41题:解答题简述绩效管理系统的定义。【答案解析】:绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。第42题:问答题二、
22、综合分析题(本体共4题,第1小题20分,第2小题20分,第3小题20分,第4小题20分共80分)Is某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下:建立和管理客户档案;接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈;跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访;处理顾客退换货,承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化,于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下,将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心,直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算,成为自负盈亏的法人实体,并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责:主动跟踪并记录顾客
23、的产品使用情况;阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施,虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力,却并没有给公司带来新客户的数量增长,老顾客的满意度也没有明前提高,对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作,未能提供有效服务,收费也过高。请根据上述情境,回答以下问题:(1)造成当前不利局面的可能原因是什么?(2)若要保持现有组织设计不变,从培训角度改善当前的不利局面,应该重点加强哪些方面的培训?为什么?(8分)2、某公司设计了一套内部激励计划,在现有基于绩效考虑的薪酬奖励基础上,每年拿出当年纯利润的50
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