卫生院突发安全事件应急预案汇编.docx

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1、安全保卫科遭遇暴徒的应急预案及程序2地震意外事故应急预案3电梯意外事故应急预案4防灾减灾应急预案6供应室发生意外事故应急预案9火灾处置和人员疏散应急预案11极端天气应急预案13节假日期间后勤保障人员工作应急预案14节假日物资领用应急预案16紧急突发事件处置应急预案17突发爆炸险情应急预案18突发停电故障应急预案19突发停水故障应急预案23突发医用氧气故障应急预案24污水泄漏处理应急预案25职业安全防护应急预案26后勤保障应对预案27突发事件媒体应对预案29总务科应急物资采购预案30信息化系统应急预案31安全保卫科遭遇暴徒的应急预案及程序1 .做好病房安全工作管理，夜间病房门上锁。2 .遭遇暴徒

2、后，沉着冷静，采取果断措施保护患者及公物，尽量减少不必要的损失。3 .注意观察暴徒的体态特征。4 .设法通知派出所，或拨打IlOo5 .暴徒逃走，注意走向，为破获案件提供线索。【程序】安全防范一通知派出所或拨打IlOf提供线索地震意外事故应急预案1 .出现震感时首先要准确判断是否为地震，以免造成人员混乱。2 .地震发生时医护人员组织患者自我掩护，就近寻找掩护物，如桌子、椅子、床等的下面都属比较安全隐蔽处，用随手护头、捂住口鼻，以免砸伤或被泥沙烟尘阻塞呼吸道；对幼儿老人要特别关照；留观患者应用被褥蒙住头部和身体，并立即躲在床下；重病患者将其床位移动到跨度小的房间，待震动平静后再作下一步处理。3

3、.组织患者尽快离开房间，不可轻易再进房内，以免震动造成房屋坍塌伤人。4 .被困时保持镇静，保存体力，待外面有救援时再大声呼救或敲击。5 .患者转移完成后医护人员清点病人数，并上报医院。电梯意外事故应急预案1.电梯的轿厢、井道、机房等一旦发生进水事故，应立即使电梯就近平层，疏导乘客离开电梯，并使电梯保持在开门位置同时应迅速切断电梯的动力和照明电源，待电梯电气部分完全晾干（或强制吹干）后方可送电进行全面检查。6 .发生火警一旦发生火警，应立即启动电梯的消防功能，使电梯返回基站，同时及时疏散楼内人员，通过消防通道离开，不要乘整电梯并拨打“119”通知消防部门，配合消防部门做好应急处置工作。7 .发生

4、地震如果得到地震预报，应及时将电梯停在基站并关闭电梯门切断电梯电源;一旦突发地震，应立即使它就近平层，使人员通过消防通道及时撤离。8 .人员被困轿厢电梯因停电或发生故障降而停在非平层区域造成人员被困时，应首先安慰被困人员，确定轿厢位置，同时迅速至机房切断电梯电源，采用手动盘车装置将轿厢移至平层区，打开层门救出被困人员。9 .其他紧急情况当电梯出现其他的严重故障或紧急情时，应迅速停止使用电梯，及时通知维修人员对电梯进行全面检查，未排除故障的不得投入使用。10 应急流程首位发现电梯故障的员工，立即与安全办联系，告知故障电梯情况，向总务科汇报被困人员的信息。总务科接到救援电话立即赶到电梯机房，用内线

5、电话与电梯内被困人员联系，向被困人员说明救援正在进行，同时安慰被困人员，提供心理支持，建议他们站在电梯后部，被困在电梯内的人员，应保持镇静，使用紧急按钮键，切忌撬、爬电梯。定期与电梯内人员联系，告知救掇进展情况。故障解除后，故障电梯应经检测合格后方可使用，未启用前应摆放禁止使用标志牌。根据规定，记录事件发生和救援的详细经过。防灾减灾应急预案为贯彻落实山东省卫健委关于做好医疗卫生机构防灾减灾工作的通知精神，做好医疗卫生机构自身的防灾减灾工作，更好地为人民群众服务，高效有序地开展意外伤害的救助工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会生活和工作秩序，特制定本防灾减灾应急工作预案。1.预

6、防为主，全面自查：总务科和保卫科组织人员对院内所有建筑物、设施、设备进行会面自查，对达不到要求的建筑物、设施、设备维修整改，以保证其安全性；医务科、护理部联合保卫科开展对职工的防义减灾宣传教育，增强自救意识、保障自身安全，提高防灾减灾能力，做好面临重大灾害时的人员疏散和设备转移。2 .组织领导和工作职责领导小组：防灾减灾应急工作领导小组医院成立以迟敬涛院长任组长的防灾减灾应急工作领导小组，负责领导、指挥防灾减灾应急工作。防灾减灾应急工作救治队伍成立防灾减灾应急工作救护队，人员由临床救护、实验室检测、后勤保障等方面人员组成。防灾减灾应急工作职责防灾减灾应急工作要贯彻统一领导、分级负责、反应及时、

7、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。防灾减灾应急工作领导小组职责负责防灾减灾应急工作约统一领导、统一指挥，负责预案的制定、修改、协调、指导、督查有关科室应急处理准备和应急措施的落实，通报防灾减灾应急工作情况。急救队职责急救队负责防灾减灾应急工作的现场救治工作；医疗药品及器械由专人负责，定期检查、更换，确保应急需要。防灾警报及队伍集结医院值班人员一旦接到灾情事件警报，应立即报告急救领导小组组长及领导小组成员，根据情况以最快速度通知急救队员，集合队员、车辆、物品,集合地点为病房楼前。领导小组成员和各分队队长根据调度安排，立即带队赶赴指定现场，投入现场救援工作。3 .现场处置处置原则统一领导，各司其

8、职，密切协作，快速反应，高效处置，最大限度减少灾情对公众的健康危害和影响。工作程序根据现场伤亡情况及事态发展，采取相应救护措施（伤情分类、现场包扎急救及转运）；医疗救护人员根据伤者的病情，按轻、中、重、死分类，正确辨认并采取相应措施；本着先救命后治伤、先治重伤后治轻伤的原则，将经治伤员的伤情、急救处置、注意事项等情况逐一填写伤员情况单，一式两份置于伤员衣袋内，一份留存。伤病员运送工作程序在临时现场指挥部的统一指挥下，无条件收治分流伤病员，运送伤病员途中需要监护的，由现场医疗救护指挥部派医务人员护送；伤病员运送至医院后，按急诊急救及有关工作程序进行救治。4 .保障体系物资保障建立应急物资储备制度

9、，建立处置防灾减灾应急工作的医疗防疫药品、设备和药械物资储备库，实行统一调配，保障供给。技术保障医院要加强应急救护队的知识和技能培训，定期组织演练不断提高应急工作能力。供应室发生意外事故应急预案1 .停电消毒员每日检查电源开关及线路，高压灭菌前仔细检查，发现异常立即通知电工修理。高压灭菌过程中突然停电时，当班人员立即报告护士长，及时联系电工,来电后及时消毒灭，保证供应。若临床急用物品，应手动打开高压锅取出物品，通知手术室帮助高压灭菌。【程序】立即查找原因f通知电工f急用物品f联系手术室协助高压灭菌。2 .污水2.1 每日检查水管。1.1 发生污水情况应立即疏通排水系统。1.3 消毒员或护士长立

10、即通知维修人员，及时维修。【程序】每日检查一发生泛水立即疏通排水系统一通知维修3 .消毒锅遇到冷气团消毒员每日检查高压灭菌器性能，保证正常运行。若发生冷气团情况立即停止高压，仔细查找原因，通知维修人员，及时维修。重新启动程序，及时高压灭菌。【程序】立即停止高灭菌一通知维修人员一重新高压灭菌4 .突发事件供应室按规定准备各种一次性医疗物品及高压灭菌物品每日检查，及时补全，以备急用。若发生重大突发事件，应保证供应，并及时通知药剂科保管员到岗，将急物品送抵急用科室，若供应物品不足，立即高压灭菌保证供应。【程序】备齐灭菌物最（次性物品）一及时送抵急用科室。报警：利用就近电话迅速向安全保障领导小组组长或

11、带班领导报告情况。如火灾涉及范围较大，迅速拨打火灾报警电话119；报警时讲清单位、楼层、科室、起火部位、火势大小、燃烧物质和报警人姓名，并通知临近部门关上门窗、熟悉灭火计划并做好接收病人的准备；安排专人在医院门口引导消防车进入火灾现场。救援：组织患者及家属迅速撤离火场；对于行动不便者，采用抬、背、抱等方式转移；限制：关上门窗、关闭防火门，防止火势蔓延；灭火或疏散：如果火势不大，用灭火器灭火；如火势过猛，按疏散计划,及时让病人和美他人员撤离现场。2 .救援人员灭火、疏散步骤报警通报：接到火警，安全办应立即前往事发地点进行核实、现场勘查，明确火情及原因，确认起火时，向院办通报，次序为：着火层一一着

12、火层以上各层一有可能蔓延的着火层以下的楼层，通报时说明疏散路线，稳定患者情绪，做好防护防止出现混乱现象。灭火：在扑救中，参加人员必须自觉服从现场最高负责人的指挥，沉着、机智、正确使用灭火器材，做到先控制、后扑灭；抓住灭火有利时机，对存放精密仪器、贵重物资的部位，应集中使用灭火器灭火，争取一举将火灾扑灭在初起阶段；对于在燃烧中会产生有毒气体的物品，扑救时应采取防毒措施，如使用氧气呼吸面罩，用湿毛巾、口罩捂住口鼻等。3 .疏散：本着患者优先的原则，医院员工有责任引导患者向安全的地方疏散。疏散通道被烟雾遮挡，应用湿毛巾或口罩捂住口鼻，身体尽量贴近地面，匍匐前进；禁止使用电梯，防止突然停电造成人员被困

13、。疏散通道口必须设立哨位指明方向，保持通道畅通无阻；疏散与保护物资：应秉承贵重物资、危险品和有毒害地处于下风方向。疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全位置,防止丢失和损坏；防排烟：消控中心启动送风排烟设备，使疏散楼梯间、通道走廊保持正压送风排烟、关闭防火门；现场人员开启疏散楼梯的自然通风窗。4 .注意事项火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行；火灾第一发现人应判断原因，立即切断电源；火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警；人的生命是最宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人员伤亡。1 .总务科应急程序一旦发生极端

14、天气（高温、强降雨、雨雪冰雹等）时，应迅速采取相应应急措施。及时报告极端天气应急工作组组长（夜间通知行政值班人员），报告极端天气造成的具体灾害（如电击起火、雷击停电、雷击引起设备故障、洪灾害等）情况。工作时间内，条件允许。应由总务科向各部门发出通知，积极组织应对,尽量避免灾害损失。时间紧急应立即报告应急领导小组，说明详细情况后通知各部门；重点科室要与科室主任或护士长做好沟通工作，并将贵重医疗设备的电源切断停用，以防损坏设备。如极端天气引发洪涝灾害，应立即组织人员进行抗洪。2 .各科室应急程序各科室接到极端天气通知后，应该在条件允许的情况下把所有的仪器、设备电源先行切断，待天气恢复正常后再投入使

15、用。接到极端天气通知后立即做好防火、防汛、防停电的准备。突发极端天气引发的停电情况，应立即通知各病区开启应急灯照明、使用应急设备等，并及时通知电工或值班人员配合。加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防汛、防盗。1 .行政值班假日期间，行政值班人员应针对防盗、防火、医疗纠纷等方面重点部署。在此期间相关当班值守人员不得有丝毫麻痹，注意门诊前来就诊的醉酒人员寻衅滋事现象，保证医院工作人员人身安全。各科室一旦发生医疗纠纷、盗窃、失火等，请立即拨打：0536-2733280或110。2 .电工在放假期间，为保障医疗队水、电、气的正常使用，办公室要安排人员24小时在院值班，一发生故障，直接拨打值班电话：

16、0536-2733280电梯故障处理：电梯在运行期间突发故障有关人员立即拨打电话0536-2733280或电梯内应急电话求援，电梯管理人员根据故障情况及时做出应急处理。3 .车队节假日期间，车辆管理应做到以下几点：遵守车辆管理制度，服从办公室管理，不得随意停放车辆。对不按指定区域或不在指定停车标志、标线内停放的车辆一律按违章停车处理，由绩效办上报财务科扣发相关责任人当月绩效。各类车辆按停车标志、标线划定区域有序停放，对乱停乱放而造成车辆损坏或丢失的责任自负。停车时做好防范工作，将车辆停稳锁好，贵重物品不要遗忘在车上，以免丢失。节假日期间车辆管理显得格外重要，这不仅关系到司机的生命安全，还关系到

17、病人的人身安全，为了确保车辆安全，请务必谨慎驾驶，一旦发生安全性事故，及时联系院办公室。4 .医疗设备急诊、手术室如发生抢救医械设备故障，立即启用备用设备，并报总务科维修。5 .消防安全职工宿舍防火，严禁在床上吸烟，人走断电、关闭不必要的电源，危险品妥善保管、使用，院内禁止燃放烟花爆竹；发生意外情况懂得如何自救或求救，发生火灾时拨打电话：119或0536-2733280o6 .防盗安全放假期间科室、宿舍防盗安全不容忽视，注意保管好自己的贵重物品及科室贵重设备，出门前务必检查门窗是否关好。节假日物资领用应急预案1 .临床（医技）科室及时报告医院行政值班人员（或院领导）提出申请需求Q2 .审批通过

18、后，后勤人员购买相应物资并告知相关人员领取。3 .仓库内短缺的物资。后勤总务科应联系相关供应商予以补充，确保一线科室使用。4 .申领紧急物资，医院行政值班人员通知总务科主任及时调拨确保供应。5 .库管员及时上报库存情况，备足物资以备紧急所需。L发生任何紧急事件，所在科室第一发现者应在第一时间向院办报告，值班人员及时出动，以利于院办人员在最短时间内组织人员投入应急处置工作。2 .事件报告应包括以下内容：事件发生的名称、科室、联系人及电话；事件发生的时间、地点；事件发生的主要经过及内容。3 .院办人员在接到报告后，应立即组织相关人员投入工作，对现场详细勘察、做好记录并向院领导汇报。任何科室、人员均

19、应无条件服从安排，有责任、义务投入救援。4 .突发严重人身伤亡、财产设备受损严重等事件，要注意保护现场不被破坏，等待公安部门现场侦查。L出现爆炸险情时，当事人应立即向科主任、护士长、安保科、或行政值班人员报告。2 .立即组织患者疏散撤离爆炸现场。3 .由医务人员引导患者由门诊、病房大厅向安全区撤离。4 .由值班医生和值班护士负责将留观病人从住院楼南门及西侧门疏散。先疏散重症患者，同时对需要生命支持的重病人，在转移过程中携带氧气等维生药械，由主管医生护士负责。5 .医护人员将患者全部疏散后方可离开现场。6 .疏散完毕医护人员清点病人数，报告医务科或总值班。突发停电故障应急预案为应对突发停电故障造

20、成任何线路供电系统停电或突发性自然灾害造成供电系统全部停电，保障我院能够正常运转，重要部门在最低限度内正常供电，特制定本预案。1 .应急原则停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导,完善机制，明确责任，加强合作，快速反应，措施果断”的原则2 .组织机构医院成立停电事故应急处置指挥小组，下设应急抢修队。应急处置指挥小组组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX职责做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范停电事故发生。发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。根据停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。及时向上级主管部门报告事故情况。必要时请求电力维修人

21、员恢复电力供应。领导小组组长是落实本预案的第一责任人相关科室应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好停电事故的应急工作。3 .应急抢修队队长：XXX成员：XXX、XXX职责：发生停电事故时，组织人员实施救援抢修；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出救援请求，事后总结经验教训I。3.应急程序电工应急程序出划性停电应急程序电工在接到供公司停电通知时，必须问清楚停电时间、停电原因、做好记录。告知应急指挥小组组长，说明停电原因，具体停电时间，办公室通知全院各科室；重要科室做好应对准备。总务科做好备用电源准备工作。在停电前30分钟到配电室，做好切换备用电源的前期检查。停电时要

22、在10分钟内保证备用电源的正常启动和输送。在停电前10分钟，总务科将全部电梯停至1楼位置，放置警示牌停止使用电梯。当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室等重点科室供电。做好备用电源运行记录及恢复供电记录。临时性停电应急程序出现临时性停电，应立即电话询问供电公司，查明停电原因及停电时长。报告应急小组组长说明情况。如停电时间较短（10分钟之内）应等待电力恢复后送高低压电。如停电时间较长，应立即切换备用电源。因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机保证重点科室的供电做好运行记录。医院内部原因停电时，要查明停电原因。高压电路出现故障，医院电工立即启动备用电源，及时与供电部门联系，尽快恢复，保

23、障用电；低电路出现故障，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。相关职能科室应急程序办公室负责向上级部门报告医务科、护理部通知临床各科室医护人员做好患者的稳定工作，视情况有组织离院或转院。总务科做好内部协调工作，及时、快速地向停电应急指挥小组汇报停电应急进展情况，组织人员采取应急措施，保证院内停电10分钟内恢复供电。门诊负责疏导门诊患者，通知收款处、药房等启动人工操作程序。安全办做好全院安全保卫和人员撤离的疏导工作各科室服从停电应急指挥小组的统一领导，根据情况发展优先确保手术室等重点科室用电。科室应急储备：各科室、各楼层应该备有应急照明设施。其他相关科室应急程序突然停电后，各科室值班人员应尽可能

24、将所有设备电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。双线均突然出现供电故障、在院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救。加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。电梯遇到突然停电后，后勤人员做好乘客安抚工作，尽快解救被困人员。保障措施电工应做好发电机的日常维护保养工作、保证发也机随时投入使用。相关科室做好UPS的日常维护保养工作。电工要熟练掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。临床科室常规备有应急灯、手电简等照明用品，应定期检查，保持完好状态。总务科要组织停电应急演练，相关人员熟悉并掌握突发停电的应急处置程序，确保病人安全。应急联系电话：院总值班：XXX应急联系人：XXX突发停水故障应急预案

25、1.成立医院停水应急指挥小组：组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX2 .停水事件发生后，值班人员立即拨打水业公司热线电话，了解停水原因，检查上水、储水设备并向有关领导报告，10分钟内提供医院应急备用水源，同时通知重点科室，保证临床科室用水。3 .根据停水时间，办公室负责通知各临床科室，必要时取消手术或择期手术。4 .视情况统一购买桶装矿泉水，优先手术室等重点科室和负压吸引用水,关闭和停用其他一切用水。5 .应急联系话：XXX、XXX应急联系人：XXX突发医用氧气故障应急预案1 .为应对我院突发医用气体故障，成立突发医用气体故障应急指挥小组。组长：XXX成员:XXX、XXX、X

26、XX2 .我院医用气体是由XXX省食品药品监督管理局龙口华东气体有限公司提供。3 .如果供养出现故障，值班人员应将氧气立即切换到氧气桶供氧，保障临床各科室用氧通畅。4 .如果出现停氧故障，值班人员立即向手术室等临床科室报告，同时向应急小组报告。5 .应急联系电话:XXX应急联系人：XXX污水泄漏处理应急预案1 .立即寻找污水泄漏的源头及原因，如能自行解决应立即报告总务后勤科维修泄露点。2 .如不能自行解决，立即寻找相关维修部门，夜间可通知行政值班人员协助维修人员进行抢修。3 .出现渗漏情况协助维修人员工作，由办公室通知清洁人员及时清扫污水；按规定进行消杀。工作夜间要主动将污水清理。4 .告知患

27、者及院内人员，切不可涉足污水区或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全。5 .检查维修部位再无渗漏后方可投入使用。职业安全防护应急预案1 .先期处置突发事件发生后，应急办在做好信息报告的同时，要启动预案响应措施,立即组织医院工作人员营救受伤人员，疏散、撤离、安置受到威胁的人员；采取有效措施恢复医院运行；控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，采取其他防止危害扩大的必要措施，向所在地人民政府、上级行政主管部门及有关部门报告。2 .应急救援发生突发事件时，医究应急领导小组根据情况需要，调度人员、资源对病人进行救治、支援；必要时请求地方政府及上级行政主管部门启动社会应急机制、组织开展应急救援与处置工作。3

28、.后期处置恢复与重建突发事件应急处置工作结束后，各科室要积极组织后续救治、医院秩序的恢复重建工作。对于重点部位和特殊区城，要认真分析研究，提出解决意见，按有关规定报批实施。调查与评估应急办、相关职能科室组织对特大、重大事件的起因、性质、影响、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，提出防范和改进措施，并向医院应急领导小组报告。医院应急办、相关职能科室定期对突发事件处置及应急工作情况进行总结和评估在事件处置过程中，事发部门和参与事件处置的相关部门要及时收集各类数据，开展事件处置分析。事件结束后，对应急处置工作进行总结，提出加强和改进同类事件应急工作的建议和意见。后勤保障应对预案医院制订三级应急预案

29、：一级事件启动“红色应急预案”（本次事件需要救治30位以上伤病员）。二级事件启动“橙色应急预案”（本次事件需要救治1030位伤病员）。三级事件启动“黄色应急预案”（本次事件需要救治10位以下伤病员）。1.二级事件往往需要同时启动院前、院内两套急救队伍；三级事件可以根据情况不启动应急预案，由医院相关科室处置。一旦发生突发公共卫生事件，在伤病员抢救、转运中具有重要作用。因此，医院加强急诊功能的建设,完善急救车载抢救设施，保证急救医生、护士药品、器械到位。医院要结合现有装备，整合分散医疗急救物资，制订“预备”急救车辆、人员及设备等,加强急诊急救队伍培训提高应急处置能力，第一时间投入一线，参与突发公共

30、卫生事件的抢救工作。同时要加强急诊和手术室的建设，提高危重病人救治水平。2 .快速分诊、分级处置突发公共卫生事件的伤病员要在手腕或胸前系上专用“伤票（牌）”，包括主要伤情、危急程度、年龄、性别等。伤病员要统一编号挂牌，便于医务人员识别伤员、快速分诊、分级处理、转送抢救。通常用不同颜色的“伤牌”表示伤情指示医护人员。如红色“伤票（牌）”表示有内外出血、休克、危急；黄色“伤票（牌）”表示有骨折；绿色“伤票（牌）”表示病情不严重，可以先抢救重伤员；黑色“伤票（牌）”表示已经死亡，不必再去检查抢救等。现场指挥员要沉着冷静先抢救伤员脱离险境，再快速分诊分级处理转送抢救各类伤病员。3 .医院要加强门急诊应

31、急能力，门急诊是接诊突发公共卫生事件的第一线，也是院前抢救的重要部门。医务人员要学会识别各种传染病的特征、发现线索、收集资料、分析判断、及时报告医院要不断提高和加强门急诊的应急能力和基本建设，对突发群体伤病员要制订一套完整的运行体系。要加强对院内感染的控制，要设立专病诊室、隔离观察病房；严格执行消毒隔离措施，严格执行各项规章制度和操作规程。4 .思想准备、心理支持。面对突发公共生事件，医院要有足够的思想准备，向社会进行不同形式的宣传咨询。可以通过广播、电视、讲座等形式广泛开展心理卫生宣传教育，提高人民群众的心理素质，改善和提高应对水平。医院定期对医务人员进行心理卫生宣传讲座，提高医务人员心素质

32、，当出现突发公共卫生事件时，要有思想准备，提高应对能力。突发事件媒体应对预案1 .医疗科室在发现媒体突然造访应立即通知医院办公室。2 .医院办公室快速了解相关信息。3 .针对事件发生状况，如属医患纠纷，医务科主任及相关科室负责人应迅速理清思路，并安排人员到达现场，带领相关媒体撤离第一现场。4 .医务科主任就事件相关情况做好与相关媒体的沟通工作，力求解释到位，获取媒体的理解。5 .协调过程中出现面向公众的情况，应由医务科主任向分管院长及院长报告，院长指定专人发布消息，任何人不得私自对外发表言论。6 .沟通过程中，任何人不得与媒体发生言语或肢体冲突，礼貌对待媒体工作者。7 .医务科要根据事件处理情

33、况需要，有针对性举行记者招待会。总务科应急物资采购预案1.当医用耗材、应急物资等主要物资供应不及时，不能与使用相协调；药库主任、总务科主任根据医院汇总情况制定采购计划，并将采购计划和当天的采购情况汇报院领导。2 .在使用过程中发现采购物资达不到使用要求的，各部门及时通知相关人员。将采购情况反馈给院领导，或是适当调整备物资。3 .所需物资出现紧缺，及时调用医院后备合格供应商，在不影响使用的前提下，及时对采购物资进行更换，或是能用相关物品进行替代的暂时进行替代，并标明时限及时更换时间。信息化系统应急预案随着医院信息化的日益深入，医院的日常业务对计算机网络及信息系统的依赖也将日益增加，而任何系统都可

34、能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或停电、雷击等意外灾害导致速度下降甚至系统崩溃，严重影响医院医疗活动的正常开展Q因此，为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在异常情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，各科室、各部门在应急情况下严格遵照执行。一、总体要求当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。原因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重

35、、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下，由信息化工作领导小组协调全院各部门工作。二、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下：一类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由网络管理员报告信息科科长，由信息科集中解决。二类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。三、发生网络整体故障时的首要工作1、由信息科立即报告信息化工作领导小组，并组织恢复工作。要充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对

36、故障恢复带来的时间影响。2、当发生网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：（1）1小时内不能恢复一一门诊收费、住院登记和收费、药房等部门转入手工操作。（2） 6小时内不能恢复一一各医生工作站、护士工作站、药房、门急诊、手术室、医技检查转入手工操作。（3） 24小时以上不能恢复全院各种业务转入手工操作。四、各部门的具体协调安排1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2、门诊收费处工作协调（1）由财务科科长负责组织协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。（2）当网络系统运

37、行中断超过1小时，要通知收款员转入手工收费程序。（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。（4）在系统恢复初期，由收款员负责对本业务工作的稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。（5）在接到使用计算机的指令并重新启动正常运行后，收款员立即转入到机器操作。4、住院收费处的工作协调（1）由财务科科长负责组织协调。(2)财务科须在网络正常期间每天打印在院病员日总账的纸质报表或能异地单机存取的电子文档。(3)原则上应在住院收费处进行费用集中补录，以防止出现账目混乱。(4)当系统停止运行时间超过24小时，推迟普通出院患者结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作

38、站记录，进行手工核算，出具手写发票及相关书面证明。(5)如出院患者急需在网络停止运行期间结算，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向住院收费处提供详细费用情况，方可送交结算。5、医生工作站的协调(1)由医务科主任负责组织协调。(2)医师处方用复写纸认真书写留存好复写份。(3)系统正常后，病人结算，需由医师重新录入处方及检查信息。(4)因his系统故障住院病历无法提取数据的应先手工书写，确保住院病历按时书写，符合要求。(5)接到信息科恢复运行的通知后，由科主任安排大夫补录医嘱、处方、病历等。5、护士工作站的协调(1)由护理部主任负责组织协调。(2)护士接到信息科通知后立即转入手工

39、操作；并详细记录患者的所有费用执行情况。(3)护士根据医嘱核对处方，凭处方到药房借药。(4)有紧急出院病人，立即通知住院收费处，由财务科科长协调进行手工结算工作。(5)接到信息科恢复运行时间的通知后，由科主任、护士长组织协调，完成费用补录和核对工作。6、医技检查工作协调（1）由分管院领导负责组织协调。（2）在网络停运期间应详细留取检查申请单底联。（3）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用（负责与临床科室和财务科联系沟通以免错漏）。（4）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上注明,检查科室应及时通知临床科室和住院收费处沟通费用情况。7、药房工作协调（1）由药剂科

40、主任负责组织协调。（2）药剂科须在网络正常期间保存药品规格和价格等最新变更跟踪的纸质表或能异地单机存取的电子文档。（3）网络故障时，根据临床科室提供的药品处方借药（需打借条）。（4）网络恢复时补录临床科室的药品处方并与药品借条内容认真核对，如发现内容不符，须详细追查。（5）门诊药房可手工进行药操作，待网络恢复正常后再进行补录工作。8、医保办工作协调（1）由医保办主任负责组织协调。（2）网络故障时，手工办理相关业务。9、各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机。信息科严格按照服务器数据管理要求进行整体网络故障工程恢复工作。五、应急数据恢复工作规定1、当确认服务器出现故障时，由信息科系统管理员

41、进行系统恢复。2、当网络线路不通时，信息科网络管理员应立即进行现场维护。3、对每次的恢复细节做好详细记录。4、平时每月对全系统备份数据进行一次模拟恢复，以检查数据的可用性。七、网络服务器故障应急处理规程1、由信息科及时处理并做好故障排除记录。2、各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分别存放。3、停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，要立即于当日完成重要数据补录，次日完成全部数据补录。信息科协助各部门业务数据的补录和核查工作。4、故障排除后2天内，信息科要分析故障原因，制定预防措施，报告信息化工作

42、领导小组。六、简要应急措施1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时信息科应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。属市局服务器故障的，2、硬件系统故障：经信息科检测不能马上修复的，应立即通知设备科或启用备用设备。备用设备由设备科负责提供并能在1小时内到位。3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（如打印头温度过高、打印头发出异响），操作员应立即关闭打印机电源并与设备科联系，如经检测不能修复，采用备用打印机替换。操作员不得带电拆解打印机与计算机外部器件。4、网络：网线、交换机、光纤模块、UPS电源故障，由信息科进行检修,如不能立即修复，更换备用设备，保证网络正常运行。七、预案的管理与完善1、各部门要组织落实专人收集、整理预案执行中存在的问题，及时报告领导小组，领导小组根据应用系统的完善和发展情况，结合暴露出的问题适时进行改善。2、领导小组对本次故障进行全面总结。汇总应急工作开展情况，对本次突发事件的起因、造成的不良影响、资金损失以及应急工作本身等进行全面总结分析，并提出改进意见，督查改进情况，进一步优化应急流程。