售票员年终工作总结12篇.docx
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1、售票员年终工作总结12篇售票员年终工作总结篇1身为门票处的一员,我深深地明白,门票工作看似简单, 但要做好是要付出艰辛的努力,从上班的那一刻开始,我暗暗的 对自己说,无论工作多么平凡,多么辛苦,我都要用的心态来应 对。不懈怠,不厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一个细微的动 作都代表着人的形象。这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自 觉遵守门票征管制度。把礼貌,礼貌当作我们的修养,把进取, 团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在_,微笑服务,热 情大方,当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑问,用微笑对 待每一位游客,把亲人当游客,把游客当亲人。大年三十晚上,当
2、所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福 吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只 能在心里悄悄的跟家人说一声对不起,今年又不能和你们一齐看 春晚了,因为单位需要我。八月初一,中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心 的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向的香 客游客时,我很开心,因为这是的旅游旺季,需要我们。的 确,我们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年,我们班在用心服务这个宗旨的同时, 还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好,请出示您 的门票“,“对不起,我们要求使用环保香“,“请您带好自己 的小孩,以免走散“,”不用谢,这是我们就应做
3、的,期望您玩 的愉快“这些温馨的话语,让游客朋友们真正感受到宾至如归。我们的工作要应对各种各样的人,会遇到千奇百怪的事,所 以,更要求我们要有一颗持之以恒的心,有良好的职业道德,让 我们弘扬职业道德,认真对待每一天的工作,微笑应对每一位游 客朋友!新的一年即将到来,我会更加努力,成为服务旅游,服务游 客的标兵,在平凡的岗位中做不平凡的事!售票员年终工作总结【篇2】时光飞驰,转眼间20_年即将过去,针对这一年的工作情况, 我对自己的工作表现有如下总结:通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容 有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山在月份安全门正式投入使
4、用,对安全门使用故障时站务人 员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时, 能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到 很惶恐,但是在值班站长的帮助下,有了很大的进步,并且很 快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得 了 “优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些 磕磕绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注 意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的 乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题
5、具体分析,加强自身 地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己 的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己, 不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行 部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。 对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要 的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年, 在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,贡献自己绵薄的 力量。售票员年终工作总结【篇3】光阴荏苒,又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然 流逝,回顾今年
6、的工作,很荣幸加入香茗这个大群众,能与各位 同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗 以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名 优秀的香茗人就不那么简单,还有很多需要学习、明白、实践。 恰好有这机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结,使自 己更好的发现问题,查找不足,为以后的工作打好基础。作为香茗大剧院的一员,对公司的各项工作有基本的全面了 解。虽然乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。任何 事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得职 责心和发奋。售票方面,热情周到给客人带给售票服务,耐心仔细解答客 人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出
7、票收银工作,正确清 晰地记录本人售票数据,统一交给票审让其出报表。用心热情接 听客人电话,向客人说徽韵演出的相关问题。根据系统座位 图的预订状况,尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立 场上思考问题,尽量满足客人的合理要求,做好细致化服务。其他方面工作,仔细阅读及填写一本,注意是否有需要跟办 的事情,每一天仔细做好区域内卫生工作,正因我们部门是直接 对客服务,我们部门是公司对客的窗口之一,一点一滴都关联到 公司的形象和文化,不管在硬件还是软件服务方面,都要做到细 致化服务,留给客人一个很好的形象。除了对外,对内用心响应 国家和公司节能减排的号召,按公司规定做好设备的开关操作, 不浪费公司资
8、源。当然工作中还有不足之处:领会、应变潜质不足,遇到一些 突发的、未经历的事情方面,表现为犹豫不决,不知所措;对领导 安排的一些工作,领导处理一些事情方面,没有很好的领会和学 习,总把自己固定在以往的之中;对客沟通方面不足,工作中缺乏 工作了解,对一些黄山旅游景区和交通知识不足,正因我们客人 主要是针对游客的,他们在买票之余,还会咨询周边的旅游和交 通信息,这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足 之处,我会勤于学习,进一步提高对客沟通潜质,多向领导同事 沟通请教,遇事冷静分析,沉着应对,更好全面的服务客人。做 好本职工作同时、学习小结、计划,每月一小阶段,每季度一大 阶段,并及时回顾
9、总结,查找不足,逐步改善。只有这样才能更 加优质地服务客人,服务公司。以上是我今年的总结,在以后的工作中,我会踏实工作,加 强学习,多向身边同事请教,并及时总结经验和不足,发奋提高 自己各方面工作潜质。同时,以踏实的工作态度,高昂的热情, 投入到来年的工作中,做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们 公司在来年取的更加辉煌的业绩。售票员年终工作总结【篇4】在景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我积极 的完成可各项任务和指标,微笑服务,对客人主动热情,也非常 热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自 觉遵守门票征管制度。把文明,礼貌
10、当作我们的修养,把进取, 团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在西山,微笑服务, 热情大方,当作我们的宗旨。每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接 班,做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量,准备好门 票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作 中说话文明,礼貌待人,热情友好的对待游客的各类相关询问;参 加每日晨会,了解当日客情,做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票 据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员 进入售票室。二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完 成售票任务。三、注意观察客流动态
11、,当客流发生变化时,及时向有关人 员提供信息,以便加(减)班。四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、 用具、定期保修,保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急情况,能及时应对和解决。我们的工作要面对各种各样的人,会遇到千奇百怪的事,所 以,更要求我们要有一颗持之以恒的心,有良好的职业道德,让 我们弘扬职业道德,认真对待每一天的工作,微笑面对每一位游 客朋友!另外,在工作中也有一些不足,需要改进,比如对景区的景 点等专业知识了解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务 于游客。在未来的日子里,我会更加努力,成为服务旅游,服务 游客的标兵,在平凡的岗位中做不平凡的事!
12、售票员年终工作总结【篇5】身为一门票处的一员,我深深地明白,门票工作看似简单,但 要做好是要付出艰辛的努力,从上班的那一刻开始,我暗暗的对 自己说,无论工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心态来 面对。不懈怠,不厌倦,不冷漠,不小看,因为我们每一个细微的 动作都代表着一人的形象。这一年来,我热爱自己的岗位,尽心尽力地履行好职责,自 觉遵守门票征管制度。把文明,礼貌当作我们的修养,把进取, 团结当作我们的精神,把笑迎天下客,满意在微笑服务,热情 大方,当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑问,用微笑对 待每一位游客,把亲人当游客,把游客当亲人。大年三十晚上,当所有人都在与家人
13、享受着合家团圆的幸福 吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候,我们还在岗位上坚守着,只 能在心里悄悄的跟家人说一声对不起,今年又不能和你们一起看 春晚了,因为单位需要我。八月初一,中秋节,国庆节,元旦节,这些让人一听就很开心 的节日,我们虽然不能休假,但当我们看到如潮水般涌向_的香客 游客时,我很开心,因为这是的旅游旺季,需要我们。的确,我 们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年,我们班在积极服务这个宗旨的同时, 还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好,请出示您 的门票“,“对不起,我们要求使用环保香“,“请您带好自己 的小孩,以免走散“,”不用谢,这是我们应该做的,希望您玩
14、的愉快“这些温馨的话语,让游客朋友们真正感受到宾至如归。我们的工作要面对各种各样的人,会遇到千奇百怪的事,所 以,更要求我们要有一颗持之以恒的心,有良好的职业道德,让 我们弘扬职业道德,认真对待每一天的工作,微笑面对每一位游 客朋友!新的一年即将到来,我会更加努力,成为服务旅游,服务游 客的标兵,在平凡的岗位中做不平凡的事! 售票员年终工作总结【篇6】市公交汽车公司下属三个车队,改革时各车队拿出了不同的 改革方案。一车队力度,一改传统的“分段式收费”为“自动投 币收费”,每车一人上岗。二车队次之,实行“一票制收费”, 每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式,继续实行“分 段式收费”办法,每
15、车三人上岗。当年,三个车队均超额完成任 务,各项指标均比上年大有提升。年底,公司召开总结会,评选先进车队。三队队长先发言。他 有些激动,说:“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都能够 看到,我们队职工每一天天不亮就上班,天黑了还没回家,一天 工作十来个小时,其他两个队就不是这样,经常看到他们的职工 在草坪上晒太阳、打麻将。个性是今年最热的时候,我队郝可西 同志不幸突发脑溢血,倒在了工作岗位上。痛心啊,她才30来岁, 孩子还在幼儿园!“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在 乘客中来回穿梭售票的滋味大家明白,个性是夏天,碰上一些不 好的人,我们售票的女同志可就难了,有时候真是吃了亏还
16、做不 4日土 付严O“我们的员工得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站 上的,偏说刚上;明明坐了十几站,偏只肯掏5角钱。售票员只 能耐心做工作。碰上好点的补票了事,碰上厉害的,售票员就难 免挨骂躯气了,有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不 还口,打不还手,这个有广大乘客能够做证。搞一票制虽然 能够省去这些麻烦,但我认为分段计费最公平。“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车, 你想辛不辛苦,走点神也难免。好在没有大事故,无非擦点碰点, 保险公司也都赔了。总之,各队的状况摆在这儿,谁努力谁不努 力,谁辛苦谁不辛苦,领导都看得到。”二队队长的发言很简单,只说:“没什么好讲的。只想
17、说明 一点,我们车队搞一票制,这不是我们的发明,外地都这么 搞,省事、简便,开车的坐车的都愿意,何乐而不为?只要群众 愿意,我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单, 只说,今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。三个车队发言完毕,轮到各部门表态。大家面面相觑,欲言 又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子,说话了。“刚才三队讲了很多,听得人心里很感动。但既然是总结工 作,首先要明白一个东西,就是我们工作的价值是什么,目的和 目标是什么。我想,起码就应有这么几条,一是为群众出行带给 及时、便利、安全、优质的服务,二是以尽可能小的成本和代价 创造尽可能大的经济效益,三是让我们的职工
18、能够愉快地工作和 生活。三队的职工很努力,最辛苦,这个不假。但你们完成任务 的状况并不比其他两个队强,甚至还稍差一些。你们一趟车需要 三人上岗,他们只要两人甚至一人就够了,他们当然有时间休息、 玩耍;你们一个司机一天开十来个小时车,他们两位司机轮班, 一人一天只开5个小时,谁的精力更充沛?谁更容易出事故?不 是很清楚吗?“三队的职工有时遭遇骚扰,有时为票款的事与乘客争执, 售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这 些状况?因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。这就触及 了问题的实质和关键机制问题。好的运作机制,能够让工作化繁为简,举重若轻,事半功倍。不好的运作机制,会使我们
19、处处为难、处处碰壁,事倍功半。那里又涉及另一个问题,即观 念问题。要善于理解新生事物,抛弃那些不合时宜的东西。一 票制、投币式简便易行,早已为群众所理解、所欢迎,说 明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流 汗、流血,甚至牺牲生命,而要创造和实行好的机制,让职工在 正常状态下正常地工作,愉快地劳动,让他们的生活中多一些笑 声,多一些乐趣,而不是多一份辛苦,多一份烦恼。那里我要个 性指出,以前我们以前为自己的员工倒在工作岗位上而自豪,今 后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责!”以前理最后说:“为让这次评比更加客观公正,我提议把它 交给社会,让乘客去评,不光要评哪个车队服务更好,还
20、要评哪 个车队经营机制更优。”几天后,评选事宜透过媒体向社会公布。得票状况是:一车 队78%,二车队21%,三车队1%。一车队理所当然荣获“先进车 队”称号。之后,三车队也实行了 “投币式”改革,职工也有时 间晒太阳、打麻将了售票员年终工作总结【篇7】在景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我积极的 完成可各项任务和指标,微笑服务,对客人主动热情,也非常热 爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接 班,做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量,准备好 门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票 工作中说话文明,礼
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