售票员年终工作总结12篇.docx

售票员年终工作总结12篇售票员年终工作总结篇1身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单， 但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的 对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应 对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动 作都代表着人的形象。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自 觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取， 团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在_,微笑服务，热 情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对 待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福 吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只 能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看 春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心 的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向的香 客游客时，我很开心，因为这是的旅游旺季，需要我们。的 确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时, 还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您 的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己 的小孩，以免走散“，”不用谢，这是我们就应做的，期望您玩 的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所 以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让 我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游 客朋友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游 客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！售票员年终工作总结【篇2】时光飞驰，转眼间20_年即将过去,针对这一年的工作情况， 我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容 有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山在月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人 员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时， 能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到 很惶恐，但是在值班站长的帮助下，有了很大的进步，并且很 快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得 了 “优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些 磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注 意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的 乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身 地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己 的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己， 不要错误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行 部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。 对我的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要 的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年， 在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，贡献自己绵薄的 力量。售票员年终工作总结【篇3】光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然 流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位 同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗 以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名 优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。 恰好有这机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自 己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了 解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何 事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职 责心和发奋。售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客 人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清 晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接 听客人电话，向客人说徽韵演出的相关问题。根据系统座位 图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立 场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。其他方面工作，仔细阅读及填写一本，注意是否有需要跟办 的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接 对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到 公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细 致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应 国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作， 不浪费公司资源。当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些 突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导 安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学 习，总把自己固定在以往的之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏 工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人 主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交 通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足 之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事 沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做 好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大 阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更 加优质地服务客人，服务公司。以上是我今年的总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加 强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高 自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情， 投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们 公司在来年取的更加辉煌的业绩。售票员年终工作总结【篇4】在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极 的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常 热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自 觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取， 团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在西山，微笑服务， 热情大方，当作我们的宗旨。每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接 班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门 票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作 中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参 加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票 据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员 进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完 成售票任务。三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人 员提供信息，以便加（减）班。四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、 用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所 以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让 我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游 客朋友！另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景 点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务 于游客。在未来的日子里，我会更加努力，成为服务旅游，服务 游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！ 售票员年终工作总结【篇5】身为一门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但 要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对 自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来 面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的 动作都代表着一人的形象。这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自 觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取， 团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在微笑服务，热情 大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对 待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福 吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只 能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看 春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心 的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向_的香客 游客时，我很开心，因为这是的旅游旺季，需要我们。的确，我 们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时, 还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您 的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己 的小孩，以免走散“，”不用谢，这是我们应该做的，希望您玩 的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所 以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让 我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游 客朋友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游 客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！ 售票员年终工作总结【篇6】市公交汽车公司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的 改革方案。一车队力度，一改传统的“分段式收费”为“自动投 币收费”，每车一人上岗。二车队次之，实行“一票制收费”， 每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式，继续实行“分 段式收费”办法，每车三人上岗。当年，三个车队均超额完成任 务，各项指标均比上年大有提升。年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他 有些激动，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都能够 看到，我们队职工每一天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天 工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工 在草坪上晒太阳、打麻将。个性是今年最热的时候，我队郝可西 同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁, 孩子还在幼儿园！“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在 乘客中来回穿梭售票的滋味大家明白，个性是夏天，碰上一些不 好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不 4日土 付严O“我们的员工得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站 上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只 能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难 免挨骂躯气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不 还口，打不还手，这个有广大乘客能够做证。搞一票制'虽然 能够省去这些麻烦，但我认为分段计费'最公平。“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车， 你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点， 保险公司也都赔了。总之，各队的状况摆在这儿，谁努力谁不努 力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明 一点，我们车队搞一票制'，这不是我们的发明，外地都这么 搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为？只要群众 愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单， 只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言 又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。“刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工 作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和 目标是什么。我想，起码就应有这么几条，一是为群众出行带给 及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价 创造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够愉快地工作和 生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务 的状况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要 三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、 玩耍；你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班， 一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛？谁更容易出事故？不 是很清楚吗？“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执， 售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这 些状况？因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。这就触及 了问题的实质和关键机制问题。好的运作机制，能够让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们 处处为难、处处碰壁，事倍功半。那里又涉及另一个问题，即观 念问题。要善于理解新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。一 票制'、'投币式'简便易行，早已为群众所理解、所欢迎，说 明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流 汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在 正常状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑 声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份烦恼。那里我要个 性指出，以前我们以前为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，今 后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责！”以前理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它 交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪 个车队经营机制更优。”几天后，评选事宜透过媒体向社会公布。得票状况是：一车 队78%,二车队21%,三车队1%。一车队理所当然荣获“先进车 队”称号。之后，三车队也实行了 “投币式”改革，职工也有时 间晒太阳、打麻将了售票员年终工作总结【篇7】在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的 完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热 爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接 班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好 门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票 工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询 问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票 据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员 进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完 成售票任务。三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人 员提供信息，以便加（减）班。四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、 用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景 点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务 于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的人。售票员年终工作总结【篇8】一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依 靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班 组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终 把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划, 能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。 透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的 提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的 学习任务和培训状况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快 速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样 能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互 交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融 合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票 班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习 方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了 多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评 活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯 晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段 业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武 活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛 浓厚。任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体 现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了 日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及 时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员 个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任 务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感，增强了售票员的 营销意识。在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、 联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为 保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院 校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评。在现场值班员 的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车 次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年 终总结售票员个人年终总结。从20年6月售票班组实施岗位人 员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思 想作风，坚持以人为本以最大潜力打击票贩子、票托等违法分子 的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结， 权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展树标塑 形活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持 之以恒的使用礼貌用语，做到了请字当头。在班组中，我们每月 开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛， 从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞 赛热潮。在车间开展的做礼貌职工、评服务明星活动中，有宁喜荣、 王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了建、 创、做活动意识，你的满意、我的追求的理念深入人心。对评选 出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给 旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀 的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件， 收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的 提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。开Zhan丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围, 我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛 中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁， 充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在 今后工作中坚持不移地贯彻十七大精神，在政治上更加严格要求, 在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围 绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大 的贡献！售票员年终工作总结【篇9】今年年初，我被调至公交干线上做售票员，至今已近一年。 在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的认识。首先，售票员不是单纯的收钱和出票。以前我觉得售票员但是就是在对方告诉你目的地后，机械的 重复着收钱和出票两个动作而已，如今我明白，单纯的那两个动 作根本谈不上真正的售票。在公交车上，我们会遇到一些老年人， 因为他们不识字，所以在公交车进站后，我们售票员务必先站在 门口问是否能够到达他的目的地，认真的答复他是或者否，如果 不是，还要告知正确的公交线路。乘客上车了，如果人多，或者 老弱病残孕的乘客，在没有人让座的状况下，售票员务必提醒年 轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路安全。其次，是对自身的要求：1、按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，用心完成售票任务。2、售票工作中说话礼貌、礼貌侍人、热心为就顾客服务。3、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，为客户带给专业、热情、 周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；4、售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要 及时上交。5、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫 工作。6、认真钻研业务技术，提高工作效益。7、完成上级交办的其他工作。售票员年终工作总结【篇IOl一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依 靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班 组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终 把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划, 能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。 通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的 提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的 学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、快 速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样 能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互 交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融 合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票 班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习 方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了 多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评 活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯 晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段 业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武 活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛 浓厚。任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体 现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了 日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及 时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员 个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任 务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感，增强了售票员的 营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、 联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为 保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院 校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员 的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车 次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员。从20 年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、 全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打 击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚 决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩 序和广大旅客的合法权益。建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标 塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、 持之以恒的使用文明用语，做到了 “请”字当头。在班组中，我 们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动 竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我 赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜 荣、王丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入 人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的 工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进 步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好 人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态 度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良 反映明显减少。开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围， 我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛 中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁, 充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，在政治上 更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永 攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生 产工作做出更大的贡献！这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间 还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的 努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客 东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并 且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的 排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服， 在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就 是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成 员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标 而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的 管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神， 通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有 了较大的改变1、服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的 认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通 内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。2、加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自 己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉 以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待 各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工 作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作 质量3、存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在 一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一 个新的岗位许多工作都是边干煽揣摩，工作起来不能游刃有余工 作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今 后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到 第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的知 识，第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一 位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，积极为本站 创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。售票员年终工作总结篇11“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到"，讲到如何做 好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客 就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不 善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过 脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点 不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚 点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一 切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就 是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题 耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售 票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住 工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北 海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走 车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你 们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容 易。今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人 陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有很多次可以当司机、调到后勤 工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间， 可以照顾家，我挺知足的。”售票员年终工作总结篇12在景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完 成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也十分热爱 本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。每一天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交 接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好 门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工 作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问； 参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票 据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员 进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完 成售票任务。三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人 员带给信息，以便加（减）班。四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、 用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景 点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务 于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的人。