医美整形机构医院运营计划方案.docx

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1、医美整形机构医院运营计划方案机构重点发展科室定位三级/四级市场的整形美容机构,机构定位建议应以激光美肤中心、微整形、整形外科、生活美容、抗衰老中心全面综合发展。走技术发展之路，树立专业品牌机构，在运营的初期（20一年之内）激光美肤中心、微整形，整形外科、等为一类重点发展科室，引进高精尖和专业豆合型人才，不断稳健经营基础，以一类科室塑造机构品牌与经济效益，并可开设专业抗衰老中心、生活美容养客和扩大机构的社会效益（,激光美肤中心、微整形、整形外科、生活美容、抗衰老中心）.在社会上形成清晰的品牌定位以及口碑效应，并取得定的品牌积累、社会效益与经济效益以后，再考虑在现有的品牌基础上，开展技术性的科室，

2、用真正的技术力量来运作。并对抗衰老中心、私密等高端项目开展操作。建议，I）以激光美容、微整形、整形为主力，当地激光美容市场，分享、占领当地的美容院市场:2）整形、微整形、激光美容、的投放及业绩占比，建议如下3.5:3.5:33）完善微整形的产品体系，引进中高端乔雅登，宝尼达，瑞蓝，爱贝芙，伊婉，海薇,涧白颜等中高端注射产品（具备有三证：最好包装一个专门的注射专家，要求技术及沟通能力佳：4）生活美容、皮肤项目及微整形都具有循环消精的特点；鼓励科室二次开发（提成3%）,完善二次开发流程一、建立门诊组织架构完善整体团队结构、以便于进一步来优化团队，提高整体竞争力，保证机构整体经营目标的实现.三nI勘

3、位k备注运誉R总经理120000运营经理115000业务专员52000文窠14000设计15000程序13000新媒体,咨询专员22000财务部财务人员13500医务部主刀医生1S0000皮肤医生115000现场咨询220000收费.前台42000手术室、供应室33000麻醉师1美肤中心32000病案室、住院部12000为用.化验、采血27000客户服务人员.照相空22000总务后勤部后勤采购水电维修33500保安、保洁1500食堂2000库房管理1500各注如刘础运昔人员买或者少，可以议整表格格式，增战内容。第一年的主要任务是建立健全机构内部管理，主抓经营，磨合团队，制订符合门诊实际的经茸流

4、程，尽快提高门诊知名度、认知度，塑造高、新、尖的科室专业品牌形象(整形外科、美肤中心、微整形中心)。争取在2017年之内立足于桂林市场，下一年巩固桂林市场，幅射桂林周边地区。提离医院可信度、知名度.年度的工作分以下几点：1、导人与建立健全门诊C1.系统，分为：1、门诊理念识别系统MI);2、门诊行为识别系统(BD:3、门诊形象识别系统(VI),2、合理高效的各部门制度，岗位职责分工与工作流程：3、建立有效合理的部门之间配合与协调关系制度：4、医护人员及专科医生的业绩考核与培训工作；5、制定适合本院长期规划的企划与市场营捐方面的思路与定位，并整合可利用的广告资源，尽快让1.1.D医疗美容中心做到

5、家喻户晓，让大家明白1.1.D医疗美容中心主打科室是什么？能做哪些?为什么要去1.1.D医疗美容中心整形？并在目标消费者心中留下清晰的品牌形象，拉动门诊量稳步上升；6、针对市场与机构定位现状，逐步完善运营部、客服部、企划部、市场部、咨询部、网络部的岗位编制与分工等，并保证行之有效的运转：7,建立人性化的医疗机构文化理念，如院内宣传、考核、培训、奖惩机制、丰富的狗工文化生活等：四、年度的经营目标分为二个阶段来实施（一）、第一阶段：人，员工，企业立身之根本。相应完善的人m架构是企业发展必不可少基的。完整的三军，合理的排兵布阵，将为企业攻城略地，封疆裂土不在话下.所以团队组建，团队磨合，运营体系建立

6、首当其冲。1、人员整合与配备：前期将着手内部现有员工整合，丰富现有人抗工作职贡。完善重点科室医务人员配备，引进相关岗位管理及营销人才。形成有效的职能架构为后期运营形成有力的保障与支持。2、整体培训：统一口径，是宣传与运营的重中之重。员工的各执词会对成交率乃至机构品牌产生重大影响。将制定机构的各项包装和价格体系后：围绕：机构品牌，医资力量，项目价格：三个重点进行我机构全体人员培训。让全体人员更新理念，明白我们与其他整形机构不同，如何取长补短。也让我们更清楚我们是干什么的，应该怎么干.3、完善运营体系：运营体系试运营近期间，落实基础工作加强各部门监管查缺补漏。并对所有科室进行有效分布，主打整形外科

7、、美肤中心、微整形中心主要科室.尽快拉动机构口碑，提高上门量，一步步稳定经营。全而促进磨合期渡过。为3月份的计划保本目标打好基础。4、阶段时间：12月份一2月份（由于春节过后已经马上就二月份，所以我这里以二月份为开头）（二）、第二阶段：在完成上述那些措施以后，根据机构的运作实际情况，进一步对当地整形市场状况进行实地考察、了解、分析，以便于有到对性开展适合机构的盈利性经营方针和营销活动。制定长期发展的目标，使机构走上正凯、尽快实现保本盈利，门诊量稳定，并不断完善机构经营管理与企划宣传等，子创下一步更面的目标而努力。20一计划整体业绩目标900万（农历计算）月份月收入月上门量单体消费复渗率增长率注

8、备1月万人元%2月万人元%3月万人元%4月万人元%5月万人元%6月万人元%将形沉淀期7月万人元%整形沉淀期8月万人元%整形沉淀期9月万人元%整形沉淀期IOf1.万人元%11月万人元%爆发期12月万人元%爆发期阶段时间：3月份一12月份，五、重点建设科室1、美肤中心：皮肤项目为各整形机构的三大项目之一，其病种丰富，治疗周期长。能为机构的拓客，养客起到不可或缺的作用；所以皮肤科的建立正点有二；一是皮肤主诊的医生，必须有相应的医疗资质，沟通能力强.对皮肤病证有丰富的见解;能起到科室和机构皮肤科学带头人的作用.二是皮肤仪器;95%的皮肤病证都是通过仪器进行治疗；仪器直接关系着顾客治疗效果,和机构的口碑

9、.所以科空不能只考虑成本问题,应当选择证件齐全，治疗效果良好正规厂家的仪器.这不仅能保证顾客的治疗效果，同时仪器的品牌也将成为机构的一大卖点；(如某某某品牌仪器的唯一指定治疗机构)；对于高端抗衰老仪器，可考虑与仪器厂商进行合作。既降低了机构的运营成本同时也填补高端项目的空缺.2、整形外科：整形外科是机构的传统项目之一,外科整形手术是改变人体形态主要的方式.项目主要包含着面部五官精细化，形体塑形，抗衰老等。外科整形百分之八十集中于面部五官,而五官是人最直观的美学呈现，一台成功塑美的手术将为机构展现最优秀的口碑和品牌宣传基础；当然一台成功的手术,肯定需要T立技术过硬的主刀医生；第一保证了不发生医疗

10、事故，第二也解氐的术后纠纷的产生。同时为机构充当手术学科带头人的作用.当然合格的产品器械，良好的护理制度都是必不可少的硬要求之一.3、微整形、抗衰老中心：微整是整形项目里，曝光度最高，其治疗无恢豆期，随走随走，安全，手后绢纷少.是顾客群体接受最高没有之一的项目.微整主要要保证产品的丰富性，以丰富的产品线去拉生价格体系，区分强化竞争.微整方面操作以手术医生兼任.应在手术进行操作以体现专业性；抗衰老方面考虑其价格项目特性等，比较适合的开展时机应在积累一定的质量的顾客后开发将事半功倍.4、相关支持重点：(1)设备引进：现有设备,拟再引进设备，更新设备名称。(或者以合作为主)(2)人才引进：重点整形外

11、科医生，皮肤医生，拟再引进复合型人才(3)科室品牌优势及宣传依托点(4)经谓与北京、上海、广州等权威医疗机构开展各种形式的学术交流与协作，井邀请桂林本地知名专家在医院长期坐诊，增力位口名度。(5)定期开展北京、上海、广东等专家坐诊活动及学术交流，包括整形外科，微整形，激光美肤类专家；在家门口可得到高品质的专冢医疗服务.(6)其他：建全整形营销收费系统；(宏脉)六、考核方向1、现场咨询.医生日常考核办法：针对医生专业特长及顽客心理合理有效开发新项目；坚持以制定的项目(套餐)指导日常项目工作，展大化开发顾客资源；通过跟诊及时与手术医生沟通，帮助医生尽快转变观念,掌握控制好诊疗环节当中的每一个细节，

12、达到顾客资源利用的最大化.做好每个医生的临床考核办法，制定相应的激)及奖惩制度并严格执行，给医生以适当压力，调动医生的工作彳只彼性。七、医疗质量和护理质量管理1、医疗质呈管理；坚持过程管理和结果管理相结合的原则，从完善制度，督促执行，强化检查，持续改进等环节入手，全程控制医疗质量。制定诋善可量化的，操作性强的医疗质量考核办法，落实到个人.实行多形式进行培训，提高医务人员的质量意识.每季度进行一次医疗质量管理、卫生法规及医疗事故防范方面的专颖培训，提高风险防范意识。做好急诊和急救工作。完善院前急救体系，加强对医生、护士的急救知识、设备使用的培训演练.重点抓好Si房制度、值班制度、疑难病例讨论制度

13、、术前讨论制度、会诊制度、手术审批制度及三查七对制度的执行,每月1-2次抽直执行情况。加强医疗文书书写管理.由各科主任全面负责本科病历质量，医务部每月1-2次对住院病历，门诊病历、辅助检查报告、门诊日志等文书的检查.加强处方的书写管理。每月检直医生处方，要求合格率和个人效益挂钩。加强业务知识学习，每月组织院内专家开展专业学术讲座一次，各科室每月组织科内学习一次，活跃医院学术氛围。2、护理质量管理：健全护理质量管理组织体系：健全护理质量控制小组，每月坚持对护理质量、导医服务进行缺陷考核、持续改进,对存在的问题及时发现并整改，每季度全院通报一次，与个人绩效挂钩.完善护理质量考核标准：根据工除际，不

14、断完善护士和导医考核标准及管理制度，严格执行护理操作规程，提高护理服务水平.提高护理技术及操作水平：护理技术及操作水平是保证护理质量的前提，完成全年操作及理论培讥计划，同时，护理部还将以送出去，请进来”的方式不断更新不唯高护理队伍的专业技术水平，以适应医院各点点专科的发展需要.提高全院护理人员的服务质量及安全意识：通过日常考核发现的问题有征对性的进行全员教育，使护理质量安全意识深入人心.经常组织学习相关的卫生法律、法规及部门规章，提志安全防范意识，力争做至讲户理差错零出现，护瓒艮务零投诉。加强消亩隔离防止院内感染：定期进行全院消亩隔离检查，专职人员每月进行院内瞬控制监测.组织人员培训，加强消毒

15、隔离及院感防范意识.提高护理服务及营销意识水平：使全院护士充分认识到服务质量更多体现在日常护理工作中.利用多种途径规范护理沟通技巧，不断提高护理服务及营销艺术，创立有医院特色的优质服务项目及品牌.八、行政管理工作1.制定各部门各支位职责与服务流程，并结合医院的实际情况制定实施细则，并认真贯彻执行,确（呆执行到位.2、加大考核力度，对各项服务标准的执行情况，每月由医务科、护理部组织人员进行考核,对考核结果根据奖惩标准对当事人及当事科室进行奖罚.3、不断加强服务创新，了解病人的心理需求，追求超值服务,提高服务的附加值.九、后勤管理1.更新服务理念，提高服务质量，以后勤围绕临床转.为宗旨，树立一切为

16、临床的服务理念，组织员工参加各种服务培讥体口学习。2、保障伙食质量，保证员工满怠度在90%以上.解决好住院病人的饮食、洗衣及其它生活问题.3、亚视安全管理工作,在安全用电，安全防火、医院防盗方面应详细计划，并组织落实.十、门诊文化建设，Q导入；1.制定医院文化建设纲要，利用各种会议、；舌动、标语、宣传途径、大力宣传机构文化，营造文化氛围，形成全体员工共同价值取向，形成具有鲜明特色的医院文化，提高医院核心竞争力.2、每月第一周六晚上组织全院生日晚会，把当月生日的员工集中一起联欢，为员工创造良好的家庭氛围，体现医院大家庭的关怀.3、每月组织开展优秀员工与优秀科室的评选;舌动,并以适当的形式在院内上

17、墙宣传，如1.1.D之星、1.1.D天使等.4、加大各类活动的投入，组织各类文化活动、旅游活动，考虑建立员工图书室、活动室，在一定条件下创造职工业余文化生活.可考虑开展全院皮肤、护理有关的知识竞赛等励.十一、企划、营销、客服部的工作（一）、主要宣传渠道1、网络营销;2、电视形象、整形广告.专题广告（以学术、健康、时尚与美相关讲座为主）；3、报纸软文、形象广告，公益活动等医院动态新闻炒作；4、各种形式的学术交流活动；5、高校营销活动；6、地面营销;（二）、阶段性促销、公益性、院内文化、学术交流活动计划；1、社会节日策划：2、新技术推广暨面部整形专家会诊活动策划：3、机构内部文化及节日活动策划:(

18、三)客户服务部的建立与完善:而时人们生活水平的不断提高.预客对医疗美家服务质量的要求也不断的上升.匡庞客户服务部越来越引起管理*的玄视，特别是对民营机构来说，本身在技术、议备、专室资源等方而与公立医,纪星距太大，环境与服务的优势一定要突现出来.展务好硕客，让顾客在这里淅费的好心，让顾客满意的出院.一般来说客服部的职能,有以下几方面：一、培训好接线员，使之用灵活、多变的电话技巧，充分利用与潜在顾客接触的机会,不浪费每一个打来的电话，不管通过何种方法，大家要明白，屐终的目的是让顾客来院面诊，来了才有机会抓住顾客，不来什么也白塔；二、做好面诊中顾客的客服工作，可使顾客感到在这里面诊虽然费用货，但是医

19、疗品质好、服务好，花这么多钱也值得，可以极大程度的降低医疗纠纷的发生，降彳氐顾客对治疗效果不满意的心理，让医院的口啤不至于因价格问题大打折扣；三、做好面诊后顾客的跟踪客服工作，可使医院的美誉度、人性化程度大幅提升，让患者以后有什么病可能再来，或者介绍亲戚、朋友、同事等前来就诊，最大程度的深芝患者的资源,提升门诊量；四、做好1.1.D会员体系卡或个人健康管理顾问的登i已与维护工作；五、配合营销部做好会销活动的前期筹备与中期顽客档案登i已与现场咨询工作；十二、外部关系在当前的医疗市场环境下，有着良好的外部关系往往起到决定机构成败的关键问题,这点已是大多数人的共识.为了医院日常诊疗、广告宣传的可信度

20、等各项工作的顺利开展，建议发展与以下部门的关系：卫生监督所，食药监，税务，工商，派出所等；十三、危机公关居安思危，古人云：生于忧患，死于安乐，相信大家都明白这道理；这几年来，随着全国对民营医疗行业的内幕及一些负面的新闻层出不穷，很多曾经在全国范围内风光一时的大型民营机构，就因为一时的疏忽与不再视，而千里江堤，毁于蚁穴，造成不可收拾的后果，大家应该明白媒体与舆论是力量是如何的强大了，要想杜绝此类情况的发生,医院应提前建立一套有效、迅速的危机公关处理程序，以下主要提这几点：1、完善的内部保密制度；2、对住院病人的管理制度；3、防止医托、医探，要培训I-支洞察力、警觉性高的保安小组；4、万一遇到役机事件时，在媒体宣传上应如何安排(其实人们都是比较淡忘的，一直在报纸、电视或相关媒体上展现出来都是门诊的正面形象，过一段时间，影响到门诊声管的事就会慢慢淡出人们的视线）；5、对病历书写等其它检查、化验单、日甫表格的管理保密制度；十四、年度广告预算及全院开支一、年度营业目标总额预计：900万元（预计每月75万）；二、年度广告营销总预算：270万元（按30%核算）三、年度开支费用总预算：650万元（因为不清楚内部具体员工人数、房租以及所有开支情况，故无法列出具体数目）