家政公司工作计划.docx

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1、家政公司工作支配工作支配是行政活动中运用范围很广的重要公文，也是应用写作的一个重头戏。下面是小编收集整理的家政公司工作支配，希望对您有所帮助！家政公司工作支配（一）为加强管理，提高公司家政服务实力，发展公司业务，创建良好经济效益，做到顾客第一，服务至上”,打响公司服务品牌，获得顾客真诚满足，实现公司可持续发展，特制订工作支配如F：一、指导思想仔细学习，努力实践，提高公司业务素养，围绕公司2015年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚毅团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，力口强服务软实力建设，以卓越服务创建价值为手段，主动主动为顾客搞好家政服务，想方设法为

2、顾客排忧解难，优化服务手段，增加工作信念与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。二、总体目标通过全体家政管理人员和家政服务员的仔细、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务实力，增加服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、顾客满足”的目标，成为顾客满足度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创建良好经济效益。三、支配内容（一）明确员工职责，提高管理水平依据制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业

3、务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作实力，能够独立接单，为顾客支配好家政服务事项，努力获得顾客的满足。2、葛老师要加强学习，努力实践，熟识家政服务业务,融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。3、负责门店的接待工作，为顾客供应服务，具体回答顾客的业务询问，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存怀疑；同时处理好顾客的投诉，让顾客兴奋满足离开,接着和我公司开展业务往来。4、负责门店的接待工作，为顾客供应服务，具体回答顾客的业务询问，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存怀疑；并做好PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务

4、看法,仔细负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满足，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，仔细做好财务工作；确立“以人为本”理念，加强对员工的管理，仔细做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。6、负责聘请家政服务员，做好聘请各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客供应高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。（二）做好聘请工作，提高家政服务员综合素养1、仔细做好聘请工作。本公司的聘请工作仍旧通过原有的聘请方式进行聘请，为便利家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近聘请。加强与其他中介结构的合作联系，共享

5、信息，互利共赢。2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素养和刻苦勤奋工作的精神，树立一心一意服务思想，依据公司的工作安排与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满足，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客供应周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。（三）家政服务内容和保洁验收标准我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的须要为追求目标，以获得顾客的满足为工作方向。其中家政保洁内容分为

6、专擦玻璃和全面保洁。1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧房、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮干净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具干净光亮、不锈钢管件光亮干净、地面无死角、无遗漏、无异味。C附房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮干净、地面无死角、无遗漏。D卧房及大顶：墙壁无尘土，灯具干净，开关盒干净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、

7、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘oF地面：木地板无胶渍、干净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含复原自然、施工、运用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作光泽度项判定。（四）做好派单和服务回访工作1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐打电话的历史。从信息化服务平台上可以清晰的显示服务人员的工作支配，谁在哪，谁有空，干脆在平台上找寻到最合适的家政服务员上门服务。2、仔细做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司支配工作人员进行回访，一是避开在收钱问题上

8、出现有出入的状况;二是仔细听取顾客的看法，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。（五）加强家政人员管理，提高家政服务质量保洁卡推出后须要大量的服务人员，而现有服务人员确定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资依据每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务看法进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务看法都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平常视察为辅，考核着重考核思想品德,其次才是保洁业务工作。新招的服务人员在正式进顾客家服务之前.，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行P

9、PT讲解，老服务人员阅历传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。顾客订购服务后，客服人员依据服务数量支配一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能娴熟驾驭保洁技巧，才支配他们单独出去工作。服务人员须要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、婵子、钢丝球、漆刷、清洁布（巾八拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。四、工作措施1、树立信念，解除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信念，坚决执行上级的各项工作确定与工作措施，要想方设法，解除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。2、加

10、强团队建设,增加团队凝合力。要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要坚固确立“以人为本”的管理理念，仔细听取家政服务人员的看法与建议，充分调动家政服务人员的工作主动性，使大家团结一样，同心协力，做好家政服务工作。进-步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创建一个良好的家政服务环境。五、保障措施1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要依据本工作支配的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参加，保证本工作支配

11、各项工作任务如期开展，如期完成。3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣扬本工作支配的重要意义，提高全体员工的参加意识，切实做好各项工作，力争取得优异成果。家政公司工作支配(二)一、企业概况某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与须要家政服务的人群搭桥的种服务形式。家教服务主要包括家教信息的食询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。二、创业支配作者的个人状况公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着先做人再做事，做好人做好事”的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目

12、前已经与近20几家学校()个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广阔消费者得到满足的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。三、市场评估目标顾客描述：通过调杳和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的改变。人们正朝着快捷、便利、具有特性化、理性化上发展，许多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子（特殊是孩子的学习和成长）无暇照看，给家庭带来许多麻烦和困难。为这些人群供应家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。市场容量或本企业预料市场占有率：通

13、过调查和了解，从中可.以发觉家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了确定规模，她的潜在市场会有确定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。竞争对手的主要优势：干得早，已形成固定的客户群；.服务标准与模式也以形成；管理阅历与流程较清晰；资金相对可有确定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还须要确定的适应期；.从业阅历少，还需不断的积累阅历；经营理念还需加强。

14、四、推行网站1市场调杳：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利实力，以及他们业务的主要来源。2销售渠道：网络与外跑相结合。一边在外面跑学校，家政公司，边在网站发布供应信息。3销售目标：(1)短期目标(2个月)：短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。(2)中期目标(4个月)：在建立良好关系的基础上，接着开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像邓小X同志曾经说过地，摸着石头过河”,在实践中做出总结。以上销售支配，在日后会随着产品特点的了解、对手状况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。