第二部分秘书实务技能测试题.docx

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1、第二部分秘书实务技能第一章会议管理考试题型示例一（一）单项选界示例小型会场内座位安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应巴FDA.接近入口处、正对门B、远离入口处、背对门C、接近入11处、背对门D、远亥入11处、正对门（二）多项逸界斫例K要保证会议在安静的环境中顺利进行就需要考虑以下哪些因素ADA.会议掘目附音设施B、谢绝访客参观C、关闭场内的手机、呼机D、网整会场扩音着的音乐2,提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门W先要ABA、进行会商B、广泛征求意见C、由各部门分别提出总见D、由牵头部门提出主要意见（三）案例分析11示例时IHh某日上午地点：公司经

2、理办公室人物：宏远公司总羟理助理诲叶宏远公司王总经理美国朗格公司总经理杰克生产部吴经埋公关部马经理保卫处朱主任电视台刘记者保安员小郑物品：会议室、电话等情景一（某日，总经理办公室旁的高助理办公室）（旁白）：宏远公M是一室从事化工产品生产和俏仰的大型集团公现在正在和美国朗格公司治i炎一项几千万美元的合作j目.（桌上电话传响）高秘出（着休闲装，办公桌不整沽，文件归类不清楚京起电话；“喂！您好，这里是宏远公司。啊王总啊我是小高嗯哈没问题你放心好了再见.（高放下电话,又给钟秘书打电话广高:（看了一下手表）钟秘书,我是高助理.现在是9：30.请通知吴钱埋、为经理、朱主任在10：00到1.号会议定开个磁头

3、会。钟秘书:好的，我马上通知.情景二：（9：50高助理提前达到会议室.检查会议设备.发现多媒体有问题.用手机呼怦秘书：“神秘书，I号会议空的多媒体有何SS.请你通知行政部的在关技术人员马上过来检食一下J当技术人员检育之时，马会人员断续到齐。10；20会议开始）高:今天会议的内容是这样的，我们集团公司和美国朗格公司正在该判的合作项目已经进入了关愠阶段.这是我公司的美国朗格公诃已有的一些合作项目和合作情况（用多媒体演示公司与美国公司已有的一些合作项目和情况.下周一，王总就要陪同朗格公司亚太地区总裁杰克先生来我公司考察。王总委托我牵头与各位一起用周的时间筹备个小乔的展览会,这个展览会一定要健展现出我

4、们集团在高新产品方面的技术实用，突出集团特点,要让外商留下深刻的印象,还要花费少.各位淡淡高见吧马:我有个建议，作为一个内部的展览会,我们没有必要在外面租用场地.可是咱们公司又没有太大型的会场，所以我想，在厂区内找间通风、来光都不错的厂房，布祝成展厅。这样既节约开支，又能让外商考察体脸到我公司实际的工作和管理气氛，效果一定好.怎么样？高：好的，大家看马羟理的建议如何？吴经理，您觉得呢？灵；不行！加正常的生产怎么办？工人不用干活了？这可不是儿戏呢！（马表现出不回,就要往起站.）高:（用手按住马）好！吴经理重视生产,体恤职工:马经理呢,开源节流,出奇制胜,播是为了公司.但这次展览会牵涉到几千万美元

5、的合作投资项目，这里面凝聚了王总和我的公司上下员工的一片心血，要是因为咱们内部合作问题影响了谈判，大家可谁也担恃不起呀！（吴张张嘴，欲言又止）朱：出你说怎么办吧？高：我觉得呀，马羟理的意见还是比较有道埋的.王总羟理也有这个意思，只是担心实施起来有,定的困难，这样做可使外商迸一步了解我们集团的情况。吴经理说的也是实际的困难,因此，我们布展就必须高效率。咱们的生产任务这么重,要说停产，也就只能一两天.我想不如让职工休息一两天,再挑几个精明能干的工人.协助朱主任搞好保安和接待工作，一定要做好安全和保密工作.吴羟埋、马经现、朱主任,你们觉得怎么样？朱：保证做汨漂漂亮亮的，老吴，你放心，你派来的人手，我

6、一定不会亏待他们.而：那您二位还有什么意见？q摇摇头,吴想了一会儿也摇摇头.在座各位点头表示同瓯“高：那就像往常一样，马经理负费场地的布置和直传工作.吴经理，请您帮助一下马经理，提供一下相关的技术资料和产品的样品，朱主任，您负员接待外宾和保卫工作。大家还有什么意见吗？（众人纷纷说：“提好，就这样吧而，好,事情就这么定了.还请各位精诚合作,咱们赶紧开始准备吧.一：人起身告辞,高起身送客.岛；吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？具：行,关门坐回沙发）范:吴经理您别生气,年轻人性子急,特别是刚毕业的研究生,血气方刚您也别当回事.;小高啊，你是知道我的，我在这个公司20多年了，什么人没见过，就没见过这

7、么自以为是的人，他眼里还有谯呀！高:吴经理.您先喝水,外经理有时说话是比较冲,但话又说网来了，谁都年轻过.我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是住手把手教我技术,教我性人,哪有我的今天呀.灵；不愧是经理助理了，都会拐驾抹角地做我的工作了。高：您是老同志，对我们年轻人还鬟多帮助，说得不到之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作.吴：嘿,我要不懂这点道埋.四十多岁都白活了.好了,我也该I可车间去了！高：您走好，多注意身体，别把自己累揩，（吴经理乐呵IH地出门，高送吴至电梯口.）情景三高：王总明路上还顺利小钟接上您了我们都布置好了两小时后直接到会场？好好您放心好了.（三倒田人上）。朱：高助理

8、，您看这会场布置得多好。（高点头。大加夸娅保安忽然跑上来.保安：（慌张）朱经理不知怎么搞的,厂房的的摘角里发现了一窝猫.朱：怎么？啥,不就是几只猫吗，快把它们弄走.高：（急这是怎么搞的，谁负责的会务？吴r（指马不是归他管叫？马：（反驳）暧！你讲不讲道理啊？会场是我布置的没错，可这车间是管你借的呀！要怪，也只能怪你的车间平时卫生不好，连猫都1.随便便跑诳来了.吴r（大怒3这个时候你还满嘴是理，等壬总回来，咱们找他评评理。高（把吴拉住）：别生气,大家都是为了工作.有事好好商量.朱：（对保安），你们还不快把这些猫都嫌处理械，（保安转身要下场海：（叫住保安）等等.你们可以这样（声苦淡出）情景四王总经理

9、和杰克从车里走出高上前迎接.高：王总，您辛苦了，王；小离，我己羟看过昨晚电视台关于我们公司收养那窝小猫的报道，你很会应变，安排得很不错.高:谢谢王总,这都是q经理、吴经理、朱主任他们的功劳.王：（I可头向杰克）我来介绍一下,这位是总经埋助理高小姐,这位是我们的贵宾美国朗格公司总经理杰克先生。而：（握手）您好，欢迎您的光临，杰克：很高兴认识你昨天晚上我已经在电视里存到了记者对你的采访，你讲得很好.我也非常喜欢小猫,我家里的猫妈蚂和你们收养的原一只长得很像.王：我们公司已经决定用这些小猫做我们公司产品的形象大使，来宣传我们的企业形象。杰克：这太好了,我们有这么多的共同点,相信我们的合作一定能峪成功

10、.（众人掌声响起.）高；（站在客人的外仰，伸出右手，手心朝上）杰克先生，请随我这边走（众人向展览会走去）。步考答案，本以为一:级秘书试as.1、着装不规范，不符合礼仪要求，错2、办公桌不整洁、干净,文件归类不清楚。错3.对下胧下达口头会议通知时,时间、地点具体准确.对4、能提前达到会议室检查准备情况,并圜试会议设备.对5、未能怦促负比会议室管理的秘甘提前做好会议前的设备检在工作，造成会议廷时开始。格6、能好使用多媒体设备来辅助会议的发言内容.对7、能膨提出一些开放式的何时，鼓励与会者枳极参与，积极引导会议的议程.对8、枳极消除会议交流的隔町，限制排衅性的行为，鼓励和尊武不同的懑见。对9 .延时

11、总结会议的发言,引导与会者形成会议的决议。时10 .能嵯明确具体地给团队成员下达工作任务,注意分工明确.近任到人.并注蔻反馈.对IK注意做好横向的沟通称调，选择有针时性的沟通形式，如：马马经理的谈话。对12、在沟通时，能碘;引导被力调者学会换位思考,对13 .在沟通中.有“内部客户”的意识,关心尊重老同事.对14 .注意送客礼仪，能膨将客人送至电梯门.对15 .在部门之间发生了摩擦和冲突后，能够做好横向沟通，防止任态扩大。对16 .具有处理突发性事件的应对能力，懂得敌机应变，具有公关意识和环保意识。对17 .握手礼仪规范.对18、引导客人的手式正确，符合礼仪的要求.对（四）工作实务题示例背景说

12、明：你是宏远公IJ行政秘书钟带.下面是总经理助理高叶需要你完成的任务.至：秘书钟苗白：总经埋助埋庙叶主国我公司准需3开全国办公用品隈铺订货仝，为了开好这次会议，公司已决定与加都大酒店签订展销订货会会场的侨议.因该协议的内容关系到会议能否成功举办，所以请你就该协议内容应注意的事项提出一些建议，以便于我们在明天和公司有关人员讨论协议文本时作为参考.谢谢，总经理助理：高叶2007年3月4H“考答案：本题为四级秘书试时，与酒店签订协议应注意的细市：1.确定全部会议场地,包恬极个房间的名称及可供使用的时间.餐京座位安排、视所器材以及其他设备的图表都应将彳f关内容附于签订的协议书之后，2、确定保证的客房间

13、数，应列出参会者大多数人员的到达和离去口期、房费起算和退A1.日期以及不受约束的客房退房日期3、确定由旅馆提供的免费商品和极务（例如会议室及其布置,特别装饰.欢迎会的音乐和酒，飞机场接机，特别的娱乐活动，工作人员伙食，电影放映员及其他颔外人员）.4、确定任何特殊设法安装或改装，是否要增加特别人员、服务或设施，并明确开支怎样负担.5、确定预VT和开票手续.包括组织方为宾客承担财务贪任的限度.6、列明应向参加者个人且接收取的费用.7,指定可以取消i订而不向参会单位收费的段时间或最后期限.8、协议还应规定酒店需及时通报重要变动信息的内容。模Ift试题一（一）单骑逸界一般会议议程的编制应在BA,日程表

14、编制之后B.日程表编制之前C.会议筹备方案词格之前D.会议筹备方案娟制之前（二）多项选界选挣恰巧的会议胞点要综合考虑以下因素ABCDA.交通便利B、会场的大小应与会议规模相符C.良好的设备配置D.场地租借的成本合理考试型示例一-）单财界总示例会议成本公式2AXBXT中的A为（D）A.召开会议的时间B.参加会议的人数C、会议的直接成本D、每小时与会者平均工资的3倍（一）多飒界JB示例会议应急方案的特点应做到ABCA,留有余地B、有的放矢C、预防为主D.及时应对像物川民平建悦宏品*人高王源刘孙陈物（三）案例分析J1示总经理助理宏远公司总羟理总经理办公空文员设的我购部经理设备采明员财务总施采购方案、

15、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案力调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂箱会标，到会者有课、刘、孙、陈、苏）高；今天我们来开一个协调会，两天前工总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰,为了适应公F的发展需要.我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品,在此基础上，写出采陶方案，做出采购鼓算.事先我已请行政部和总钱理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下，我先提醒大写几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设符的K配，同时要考虑到公司财务承受的能力

16、，以及作后服务等问遨.谁先淡淡？苏：公司要对接待区也新布置，我们尽可能止它比较完善,现在葡要增谀欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架.高：非常好.请你们将儒要订明的物品写成书面报告提交上来,为制定整体的采明计划提供资料.孙：我们在制定采购预算之的需要对多家供优商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式.高:还要考虑交货时间和有关件后服务问题.公“I考虑招公M的采购项目参与到由中政府采购中心主持的公开果购的活动中去.方：昨天我己经将准备提交乘购中心的任务书上报给了总理经办公室。高：我看九但

17、是中间还有一线问题，比如你没有写清招标文件发件的具体时间和地点.询标的具体时间与地点.苏：是吗，您可能是神秘书他们缺忽了.我让他们乘苑一份尽快报总经理办公室.高;请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。降：关于办公设招和用品的我购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张,因此,接待区的理新装饰和布局应该立求简洁、实用,有些一时达不到的功能不必强求.苏：我们既然正新装修次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义，陈；我的意思是说，要筒沾务实，像你们说的什么展式架、录像探头行必要畤？苏：忽么没有必要呀.你去别家公M看看,就家不是这样呀.陈：反正花的不是你自己的钱，没

18、人知道心搂.高：大家都是为了把公司的小情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论.下面大家以一议财务预算的具体细节.（淡出）情景二（在公司的仓库房，面正在借着采的人员对所照的设备和办公用部逐一检资验货而：小孙，你那边检查的进货的型号、散埴、规格都没有什么问题吧？孙：没问题，我逐一清点而且开包抽查了几个箱子.质fit还不怫.高：就好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家.情景三（裔叶办公室，电话傕响）而：喂,你好,我是高叶。陈总监吗？你说前两天来购的办公设备用品的发票有问

19、即。哪出何起/?是货物的单价和原来的不一样,我审的时候没太注意.那怎么办呀？好吧.我让果购部尽快跟供应商联系一下.（重新拿起电话给钟秘书打电话）而：钟科竹，谛你帮我找出前几天设需购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来.什么？你没有将这些东西复印,我没告诉你？难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗？连这么点基本常识都没有还做什么秘书？（扔下电话演出）参考答案I1、能峥主持好协调会，启发和引导大家枳极地发展意见.对2、在商讨更要会议议即前,能够提的通知有关部门根据会议议SS广泛收佻意见，做好会前的相关准备，对3、在会议组织中，能铭引导会议，先提出上些建设性

20、的意见，供大家参考。对4、对于下璃提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字.对5、知道在办公用Ah的采阙计划和预算中考虑交货的时间和竹后服务有关的细节问Sfi.对6,能步检查出政府采购的招标文甘中所存在的何题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）,对7、能膨在开展参与政府果明项日之前.主动了解政府采购招、投标的主要内容-对8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流.尽可能的有效和谐。对9、在会议主持中以问题为导向.不断引导与会者形成讨论的结论.对10、在办公i殳备和用品诳货时,健监带领下属认真核查数量，但未能认真地检资

21、相关的票据错误。错Ih没有事先提醒下属将设住我购的相关票据IX印存档C播12.在下国工作出现漏洞和间逝时，不能耐心地指导下机,态度比较简单机Ktfi模拟试J二（一）单飒算题担任会议主持工作的秘回要努力促成会议形成决议,就应BA,多提封闭式的同遨B.限制具有喊胁性和挑衅性的行为C,及时打断固执已见的人员发吉D、多向他人提出积极有益的批评和建议（二）多飒界意I、会议记录的要求包括BCDA、有言必录B.速度要快C,内容其实D、资料性强2、对会议筹备方案诳行全面审核,审核的内杵应包括ABCD,审核会议的议程和内容是否在法定权力或组织权力之内。B、审核主持人的条件是否与会议要求相符。C、审核是否已有专人

22、负责对特殊情况作脍急处理.D,审核是否有专人负贡会议决议整埋与处理.（三）案例分析JI录像场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高羟理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单1、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一在公司会议室正准法召开总经理办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题,你帮助检查一下.录音机和磁带准备好了没有,还有我来公司时间不长,认识的人不多.请你把

23、出席人员的座位图给我出一份.初；臬上不是有人名台签吗？钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张）钟：缓和了n气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？初；是挺凉的，空调温度可能太低了。钟：（过去调空调温度）我说这么凉眼，温度在15度以卜，以后设在20度左右就行了。（人的陆续进来入座.王总宣布会议开始,怦秘书史前有记录本和录音机、磁带）王总：下面我们开会,今天的会议内杵很重要,关系到我们综合楼项目的建设同逝.（国面淡出钟秘书埋头记录）情景二钟秘甘办公室仲秘书正在起草C情况简报电脑屏暮K宏远信息有限货任公司情况筒报笫8期2006年6月5日宏远估恩有限武任公司办

24、公室初；（推门进来）钟秘书，苏羟理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没彳，钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧，初：钟秘书，踪合楼项目高经理后天要出差,急需这些文件资料.让我过来取一下.钟：会议文件的消通不用那么着急.高经理要带相关文件我再给出一套.初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有美的工作安排，苏羟理请你制成一份笫三季度的会议时间表。第:季度领导主要工作安排（2006年7月一一9月）K王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会,8月的笫二周到杏港参加一周的产品订货会.2、刘副总：在8月的每个星期：要参加公司内部的销伪部门的，作会.3、赵副总：那周的周一参加公司的办

25、公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售公议，9月的最后一周安排休假.情景三（苏经理办公室办经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公空来一下.钟；（推门而进）苏经理,你找我？苏：你这份第三季度会议计划表嫔制得有问遨.看不出是哪位领导去开会.第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个经目中,既看不出第几周,也不知道是谁去开,领导怎么根据这个计划表安择时间呢？第二季度会议时间衣（2（X）6年7月-9月）七月份八月份九月份上海会议每周的周一参加公M的办公会到香港参加一周的产品订货会。每周的周一参加公司的办公会每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假每周的周一参加公司的办公；:（苏经理

26、指着表.会议时间表的大特写,钟秘书不好意思）钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我网去柬新编一下，（转身欲走）苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。苏：文件消退必须要及时,否则很容易造成丢失,这些文件中涉及到项目投标内容,一旦泄露会给公司带来严重的后果.钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的步，我回去马上编制会议计划表。苏：那就这样吧！情景四（钟打电话）钟：崔经埋吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。交拟

27、议拟-搜写审核-用印登记发文（流程表特写,拨打传典电话开始发传真.传真机卡纸,将原稿抽出重发）钟：（理新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见.（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的fj）钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通遒上.多码事呀.（左右看看没有人回应,自音自语）这是谁干的好事.其缺德,放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往的使劲推，推熟了自己的门I,档在了消防栓前）步考答案；1、能畴提前10分钟到会议地点检杳会议的准爵情况。对2、能师事先准备好与会人员的文件和茶水.对3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带.对1、知

28、道在会议臭上搓放人名台器，以便与会者正确落座和做好记录，对5、在对公司情况不熟的前提F,能好为会议事先备好座次衣,时6.在指导下属工作中,态度比较生硬.不注意语*沟通的技巧.tfi7,在检杏会议地点时注意了温度的控制，能膨指导下班将室温控制在适度的范围内.对8、在进行会议记录时,为了保证记录的准确性,能够同时运用手工记录和录音机记录。对9、情况简报的文头不正确，情况简报四字应在雎位名称下居中.Ifi10、筒报的印发I期应写在间隔战的右健，编印单位应写在与印发H期平行的左侧，铅11.保密会议下发的文件应及时清退.tft12、编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次.第13、注明参加会议的初林人

29、名。错14、缺乏保密旗识.在重要的会议文件出现丢失的俏况卜不及时加以追回，也未及时汇报.错15、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等於要环节,错16、在传真文件时，不能正确地使用传式机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽.17.注遨到办公环境的管理能修及时将挡在通道上的箱f移开.对18、在移动箱于时，忘记了安全隐患的管理现定,将箝干挡了消防栓前造成了陷忠，错考试题型示例二（一）单项选界题示例撰写会议总结应注意BA、新颗B、及时C、效率D、前靖性（二）多则算题示例会议总结的目的是AKDA.检查会议目标实现情况B,检查小凯分工执行情况C、对比分析自我总站与集体总玷D、奖惩相关人员模拟

30、试题三（一）单项选界题1、收集会议文件资料的要求有DA、确定收集内容B,确定收集人员Cx确定是否归档D、确定收集范用2、消退会议文件资料时首先应BA,办理消退手续B,确定消退文件资料的范围C、整理消退文件资料D、填写“文件清退笠记去”3、会议决定事项的传达要求是DA、实用B.审核C,建立催办制度D、及时到位（二）多财界1、会议总结的要求是ABCA,有理有据Bx一分为二C、探求办公规律D、建立规格制度2、需要收集的会议期间产生的文件有BCDA、通告B、决定C、议案D、会议记录3、对会议主持人评估的要素包括BCDA、领导能力B、业务水平C、对公议进程的控制能力D、对会议时间的控制能力（三）工作实务

31、题产没说明：你型宏远公巾亍政秘的钟苗,下面是行政般理苏明武要你完成的任务.便条钟苗:为规范公司对于文件的收集和整埋的行为，公司拟开开一次座谈会.请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我.谢谢.行政经理苏明2007年3月15I1.A答案，备忘录发自:秘书钟前发给：行政经理苏明HWh2007年3月15H主超：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容:I、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范用（2收集会议文件资料要及时确f*文件资料在与会人员熟会之前全部收集齐全。（3）选择收集文件资料的渠道,运用收集文件资料的不同方式方法。（4）与分

32、发文件资料一样,收集会议文件也要履行严格的量记手续：及时栗取措施补救;S报的文件资料.（5）收集整理过程中饯注意保衡“2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件.包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件.（2）会议期间产生的文件。包括决定、决议、议宴、提宴、会议记录、会议御报等，（3）会后产生的文件.包括会议纪要传达提纲、会议新闻报导等.3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概会解择,会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系,便于查找利用.第二，保持历史的出文面貌，反映工作的客观进程，第三，保护会议文件的完整与安全便

33、于保存和保管.第四.保证会议秘书工作的联系性，为档案工作施定基础.第二章事务管理考型示例一一)单项选界题示例接待规格可分为高规格接待、低规格接待和对等接待，最常用的接侍方式是AA,对等接待B,低规格接待C,正规接待D、非正规接待(一)多项选界题示例制定接待计划时，要了解来访者的基本情况，如所在碓位的全称、姓名、性别、身份、民族(国籍)、宗教信仰与ABCDA.业务范用B,来访的目的Cx发展态势D、来访者人数(三)案例分析题示例录像时间；上午IO点地点：宏远公司营销部办公室人物：秘书仲苗,女某公司公司王羟理经理兆良，男营蝌部文员方小姐物各类文件夹、电话机、笔、留言纸、样品介绍册、订优单、信封、邮累

34、、印泥盆和印章、灭火器、大纸箱情景一宏远公司营销部办公室(特写钟苗正在打电话，她把电话夹在府腾与脖子之间，用手在堆文件里翻；“王经理您好！非常学谢您在上个季度对我们精冉工作的支持和帮助，我们经理怨怨您谈谈今后继续合作的事您看什么时候方便,咱们一起吃个饭?”王经理：“对不起，你是哪位？我听不出来J“啊？我是谁？我是宏远公司的钟苗呀J此时一位女同事走进来,站在钟苗的办公桌，钟看了她一眼，亳无反应，维续打电话：“这个周五晚上您方便吗？我们经理在迎宾楼请您.那好.就这么说定了！周五晚上见J钟苗放下电话后，对同事说：“有事吗.小方？小方：我想领A4的打印纸.印籽一半材料没纸了钟苗I“你等等转身身走到柜子

35、旁边打开柜门看r“呀,摘稳!A4的没有了。前天打印了好多订货的,用光了J小方：“那怎么办？我的材料要在下午的会上用.一人一份J钟苗：“别急，我书办法马上打电话：“唳！张民吗？我是宏远公司的钟苗.你能马上给我们送两箱IV1.的纸吗？急等若用！好，那就谢谢了放下电话,对小方：“半个小时内送到，还来得及吧？一小方：“那就太好了！不过我也别白跑一趟,你给我一瓶胶水、两支签字笔,上次发的快用完了“钟苗：“好J打开柜子察文具，递给小方：“给你.过一会儿再来领纸吧J小方接过文具；“好吧。纸送过来以后你打个电话告诉我吧J钟苗维续在案子上找东西：“你没看见我这么多*情！还是你自己想薪点儿吧小方瞥了她一眼.转身走

36、了.情景二(周五下午五点)钟1节在打字经理兆良走进来，”钟苗,是不是该走了？约工经理几点到？”钟苗看表，“跟他约的6点.还有一个小时,来得及吧.”兆良：“周末容易堵车,还是早点走吧！”钟苗：“稍等等J说着从抽屉里拿出一条丝巾，提起包：“我去补补妆,两分钟就好J情景三一店前,王经理和马秘书走来。马秘竹对饭店领班：“宏远公司订的房间一班：“请跟我来J额他们来到一个包间门口.推开门.王一埋和马秘书面面相觑，王经理：“怎么没人？几点了？”马秘书：“6点过5分。他们还没到？咱的进去等吧。“王经理：别，咱的到外面等。“两人走出饭店大门。钟苗与经理兆良匆匆赶来，边走边看表.一远处，马秘书看见他们,想迎上前去

37、，被王经理拉住等会儿再进去.”过了几分钟,两人走进饭店.步考答案，.1、钟苗打电话的姿势不对.W2.钟苗打电话没有先告诉对方自己是谁.福3、打电话时没向同事点头示意、打招呼.错4、访客时主人一方应该提希出发，在时间上留有余地,错5、钟苗补收是对客人的尊岖.时6、王经理二人作为客人,稍晚几分钟到.对7、王羟理到外面等候.对8、钟前两人迟到。错9、马秘M想迎上前.10 .王经理拉住马秘书,让主人不会为迟到尴尬.对H.王经理等人将晚几分神再进.对12、钟苗应该提徜到达饭店检杳我厅环境、安排座位，错模拟试题一(一)单项选界题把上司和其他同事不愿见的或没布必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作（八）作用的

38、体现.A、过谑B、预选C.分流D、预约二)多项逸界在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或胞区的名称的拉丁字母顺序排列ABDA、按时间顺序排列B.按来宾身份排列C.按与东道主的关系远近排列D.不排列案例分析UM人物：宏远公司秘书坤帝宏远公司王总羟理宏远公司几位同小昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书仲苗办公室物品：一臭酒席褶装要求：职业装情景一（秘书钟苗办公室）钟秘书:“红供宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公nJ秘书钟前,今天中午12点我们要订,执枸阁包房，来了几个西北的客人.没问遨吧？那好,你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪腹、烧猪手、藕炖排骨

39、、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了.我12点准时到，到时上菜UJ得快点情景二（宾馆宴会厅.楼上正在装修.宴会厅有很多人在吃饭.不时传来包间的歌声）钟秘书领着几位客人：“这边请“”走在客人的左恻引领.客人中有一两个人情悄相互说：“真够乱的钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐J钟秘书帮客人抽出椅子.钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口.让客人坐在一起.王总等本公司的人坐在一边.服芬小姐沏上茶.钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，H是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分王总咳瞅一声,说：“大家闲话少叙,先端起酒杯.为我们的友谊和合作干杯大家起身举杯.情景三服务员小姐不断端上

40、菜来,报菜名：“扒猪脸、烧猪手、他炖排什-钟秘书问身边的男士：“钱先生,您怎么不动筷子?”钱先生不好意思：“我”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是网民J王总；也不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜J钟秘书：对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜钱先生：“给你们添麻烦了“情景四服务员小姐不断耀上菜来，报菜名：“罐泡牛肉、羊肉萝卜盅”钟秘书用自己的私挟给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，钱先生去宏这道萝卜盅J过了一会儿,钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩如干了这杯.”两人干完.钟秘书主动敬酒：“各位老总，难御大家有缘相聚

41、，又成得周总和王总有心这么深厚的友谊，我敢周总和各位一杯,愿我们的合作顺利钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜.一边问：“钱副总.你们公司这两年生意这么火,员工的收入一定不错吧,像部门羟埋级的月费都倍达到5000以上吧J钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错需，彼此彼此啜，“钟秘书边听蓿边用牙签当人面刷牙.这时怦秘书的手机响.钟秘书：“对不起,我要接个电话.”离座出去,在包房外面.钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工作的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报J京出便签木，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完,过了一会儿,说：“我有个电话，对不起,失陪一卜走出来钟秘书

42、：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给扎断了王总：“送医院了么？”钟秘书：“已羟送了，他的主要怕工人的家属来闹怎么办？”王总：“我现在i时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件任，等送走周总他们，我马上赶回公司处理，“然后回到包房.钟秘书继续打电话；“马总吗,我是钟秘书，王总让我转告您”过了一会儿,钟秘书回到包房,向王总示意“OK”的手势.参考答案：1、宴说订菜，没有考虑客人的情况和饮食AI做。错2、宴请选择的地点不合适,不够安静.错3、引领客人的动作和手势正确.合乎礼仪要求.对4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起,应与主人相间而坐

43、。错5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。对6、钟秘书抢在上M前说话.他7、发现育I可民，能主动道歉，井及时喝整合适的菜看.Xi8、用自己的私锁给?人夹菜，不讲卫生。错9、当新客人的面脱毛背心，不讲礼貌。错10、领导散酒后.能主动敬酒注意礼仪.对I1.谈论不适宜的话题,如向别人打听收入.错12、当别人的面剔牙，不文明。错13,能用也猊用语，向客人道歉，然后出去接电话.处理方式正确。对11 .能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情.对15、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务,对16,能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。对考试题型示例二（一）单项渔界JB示例弹性工作

44、模式的优点突出表现在BA、减少了总部的班用支出B、员工能自我控刎上下班的时间C,能有效发挥团队侨作精神D、SS帑、管理员工更加便利二）多项选界J示例企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有BDA、财务部B、公关部C经理室D、销售部（三）案例分析题示例时间：某日上午地点：公司羟理办公室人物：四达公司经理秘书初萌，女：维达公司张经理，男物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸宅,手机、暧飙、茶杯情景一初前身希圆领无袖衫，下身穿牛仔粉，脚上穿着旅游鞋,走进办公室，办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50,初萌打开窗户，调整好百叶窗的光战.然后坐在办公痉前开电脑.（动作特写：先开主机，后

45、开显示器.）桌面上彼零乱地堆放着文件.初萌一一归入办公桌上的文件夹中,文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样.这时，电话铃响了（电话的位词位于初前的左手边）。初曲迅速拿起听筒。初萌：“你好!四达公司初西：“哦.王经理,您有什么指示？”边说边从电话旁拿起纸笔.初萌：“好的，我记一下.”边说边记，“后天上午九点，在公司第二会议室，开关于新产品研发的会，好的，我会通知各部门负立人到场的，”画面淡出）情景二初明正坐在电脑解打一份文件.闪过标时：新产品开发计划书.她的手机放在显示器旁.这时，有人敲门.初萌：“请进。”客人推门而进,同时初前起身迎接，初萌：“您好，我是秘书初前。”初萌边说边伸出手

46、,双方握手.客人：“您好，我是维达公司的“迷说边递过名片.初萌双手接过名片,边看边念：“噢！维达公司的张经理.您快请坐J说完,京起暧瓶给客人沏茶.特写：茶水较满.客人：“谢谢！”边喝茶边看着电脑屏幕,屏幕正对希客人）初萌：不客气！请您慢用！“说完,坐回到办公桌前,客人：“这次来是想和工经珅商讨一些事情的.”初萌：“您没有预的吧?”边说边从文件夹中抽出“秘书工作H志”物召.客人：“是的，我坂路经过这里初萌：“您看双不巧，我们王经理到工地去了.您看后天上午行吗，十点钟，王经理会在办公室客人；“好的，我后天再来,再见！“客人起身。初萌：“再见!”在秘书工作日志上写下：10,（X）.会见维达公司张经理.接着又抽出上司_E作日志写下什么.客人自己拉开门走了.步考答案，1、着装不符合职业要求.惜2、能够提前到办公室做好工作准备.对3、办公室通风光线良好.对,1、电脑开机顺序错误。错