安保职责及流程范文.docx

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1、安保职责及流程范文安保职责及流程一一.工作准则与态度（一）工作准则1.服从领导一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；2.严于职守一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；3 .正直诚实一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；4.团结协作一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.勒勉高效一发扬勒奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；（二）工作态度1.礼貌一这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢字不离口；2.乐观一以乐观的态度接等客户；4 .友善一“微笑”是体现友善政适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处

2、；5 .热情一尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；6 .耐心一对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；7 .平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；二.仪容仪表修养（一）着装1.保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。2 .上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。3 .制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显罅个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。（二）仪容仪表1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大妻角.2.着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣

3、不得外露，手机、锁匙扣。3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4.执勤时要佩戴好工作证。（三）举止修养1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明，谈话自然。3 .精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸濒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 .不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6 .注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。7 .不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。三 .保安员交接班管理（一）职责1当值保安队长/组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安

4、队长/组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。（二）工作程序I按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。2交接班时，交班队员需将本班的治安情况，雷特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。3接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。4出现下列情况不准接班A）上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接

5、；9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；四 .保安员值班管理1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察,不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5严格落实巡视检查频率，

6、交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。6值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。五 .保安员依法管理（一）法律知识1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响公司财物和人员生命财产安全，财物不受损失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盗、水管破裂、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。2.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。3.正当防卫的

7、条件：1）必须是对客观存在的不法侵害行为实施；2）必须是对正在进行的不法侵害行为实施；3）防卫的目的必须正当；4）必须针对不法侵害者实行；5）不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害）。4 .防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。5.防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。6 .紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。7 .紧急避险的民事责任：民法通则第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的

8、人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任，因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行民法通则若干问题的意见第8 .因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。（二）保安员权限1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及扣的权力。9 .发生在公司内的

9、刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。10 按照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的人员进入公司内。11 出入公司内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。12 公司内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。13 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。14 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。9 .有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有

10、对其处罚的权力。10 .违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。I1.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。（三）保安九不准1 .不准超越法定职权从事搜查他人住所、扣、没收财物、扣押他人证件或财物等行为。2 .不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利。3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益。4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞。5.不准私自为他人提供有偿服务。6.不准非法限制他人人身自由；安保职责及流程二一、保安员的主要任务负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与

11、社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。二、保安员纪律1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7,不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9.不准利用

12、娱乐之便作变相赌博。10,严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。三、保安员的职责1,保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。2、值班保安员要认其做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。3,坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。6、值班期间，对岗

13、位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清荒，责任明确。7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退,更不能误班、漏班。9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。10,执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。I1.积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决

14、立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。安保职责及流程三（一）各责任岗保安员职责1.负贲各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。2 .负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。3 .负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知物业公司保洁管理人员进行处理。4 .负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余泥、装修垃圾要及时清走，不准

15、放入垃圾桶内。5.负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知物业公司，主动热情为业主（住户）排扰解困。6 .做到亲情服务，让小区业主感受到管家式服务的温馨。7.完成上级交办的其他任务。（二）门岗保安员职责1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。7 .负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好本岗位范围内的清洁卫生工作并监督相邻区域卫生情况。8 .负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝陋，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。9 .熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围

16、道路走向,各种设备、设施的分布位珞、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。10 严禁收废品人员、推销人员、小商小贩、广告张贴等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。11 禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。7.完成上级交办的其它工作。（三）监控中心保安员职责1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2 .负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，

17、果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）3 .负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4.负责录象带的保管工作。5 .负责查出报警位谿，及时调动保安员现场查看并处理。6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的详细记录待第二天早晨通知相关工作人员）7 .做好资料保管和一，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8 .完成上级领导交办的其他工作。（四）巡逻岗保安员职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡

18、查所辖物业，巡回检查时,必须携带一定的防卫器具，发现擒门、撬锁、捷窗等情况时，能处珞的应及时处辂，若能力有限需要增援的，应迅速电话或对讲机呼叫其他岗位保安员请求支援。2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。3、检查园区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落,发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别是出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知物业公司安保领导。4 .负贲查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。5 .监督检查业主（住户）装修现

19、场的治安消防情况，及时处理违章装修，监督业主将装修建筑垃圾倒放至指定位貉。6 .负责巡查辖区内设备用房、公房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时汇报物业公司。7 .巡查、监督管辖区域，制止业主将家养的鸡、鸭放出至公共区域;巡查发现业主养公鸡、养狗有半夜鸡叫、狗吠扰乱小区安宁现象应及时报告物业公司进行处珞；巡查是否有业主在小区内遛狗拉大小便，发现一起处理一起。8 .巡查、监督管辖区域，严禁业主高空抛弃垃坂至地面，制止不按指定地点乱扔垃圾行为，经劝阻，屡教不改者，及时汇报物业公司相关管理人员。9 .巡查、监督管辖区域，严禁业主在规定的时间外大声放音乐、猜码、喧哗，影响其他业主休息，发现上述情况，巡查保安员应入户及时劝阻和制止，经两次劝阻制止仍不停止时，做好登记并上报物业公司相关管理人员。10 .负责巡查管辖区域内的车辆停放情况，严禁车辆乱停乱放，凡是不按规定停放的车辆，张贴温馨告示并做好登记，协助门岗对再