成都市青羊区时代印象小区物业服务项目招标文件（初稿）.docx

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1、招标文件采购项目名称：成都市青羊区时代印象小区物业服务项目采购项目编号：ZB-CDSDYX-202401成都市青羊区时代印象第四届业主委员会编制2024年*月*曰目录1 .投标邀请12 .资格要求23 .评标办法34 .技术、服务要求13（实质性要求）44. 1.技术、服务标准45. 2.其他要求75 .商务要求因实质性要求）76 .物业服务合同81.投标邀请成都市青羊区时代印象第四届业主委员会，拟对成都市青羊区时代印象小区进行国内公告招标，兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。1.l.采购项目名称：成都市青羊区时代印象小区物业服务项目1. 2.采购项目编号：ZB-CDSDYX-202401

2、1.3. 招标项目简介1、资金来源：自筹。2、服务期限：总服务期限为本组织任期内，服务合同一年一签，续签条件按考核结果为准。3、服务地址：成都市青羊区北东街1号（时代印象小区）4、小区面积：时代印象小区建筑总面积84310平方米，住宅面积58995.51平方米，商业面积15053.08平方米。5、小区现状：开放式小区，底商二层。共5栋住宅楼，地面14层，地下1层，每栋楼地面1个进出口，T层1个进出口。T层停车场由开发商自行管理。地面停车场车位26个。每栋楼2个电梯，采用增压水泵供水。1.4.报名时间：2024年*月*日-2024年*月*日。1. 5.报名方式：1.1. 营业执照复印件（营业范围

3、含物业管理）（盖公章）。2、报名人授权书（盖公章）。1.2. 招标文件费元，银行转账凭证复印件（盖公章）。1.3. 资料制作为1个PDF文件，发送至报名邮箱：*1.4. 在投标当日和投标文件一同递交至采购人。1.6. 购买标书收款账号：银行账号：银行户名：备注内容：购买招标文件1.7. 招标文件售出不退。1.8.投标时间：2024年*月*日10：00（提前30分钟签到）1.9.采购人：时代印象第四届业主委员会1.5.投标人须知前附表（实质性要求）序号应知事项说明和要求1本项目采购预算金额如下：最高限价住宅161.7元/平方米，商业2.8-3.0元/平方米，投标人的投标报价高于或低于最高限价的，

4、其投标文件将按无效处理。2评标方法综合评标价法3投标保证金20000元，在投标截止日前1日17:00之前，投标方以银行公对公转账形式缴纳，以采购方银行到账时间为准。投标保证金银行账号：银行户名：备注内容：物业服务投标保证金41 .投标排名前三名在中标单位签订合同后1个工作日内退回。2 .其他投标人在投标结果公布后7个工作日内退回。F51.ET入3.中标单位拒绝签订物业服务合同或缴纳投标保证金后未参与投退投标保证金&一M人/、口丁5.7C、十人标的单位不退还投标保证金。4 .提供虚假信息和承诺谋取中标的不退还投标保证金。5 .投标保证金按原路退回，无利息。5“E人履约保证金80000元，确认中标

5、后10日内缴纳，缴纳后签订物业履约保证金服务合同。6投标有效期提交投标文件的截止之日起不少于120天。7采购结果公告采购结果将在小区公示栏予以公告。8是否组织现场是，2024年*月*日*时*分，踏勘地点：时代印象小区业主委员会办公室9出现下列情形之一的，采购人将终止本次采购，1、有效报价供应商低于三家。符2、采购人内部或原因无法如期开展招标活动。3、外在不可抗因素导致无法如期开展招标活动。10联系人杨先生173230061102.资格要求序号资格审查要求概况评审点具体描述1首独立承担民事责任的提供营业执照复印件能力。23在国家企业信用信息公示系统内，无行政处罚信息，具有良好的商业信誉未列入经营

6、异常名录，未列入严重违法失信名单，提供相关截图具有健全的财务会计制度。成立满二年以上，提供上一年财务审计报告完整内容4有依法缴纳税收和社会保七日山七人人以“-r1111陪次口Q、ZI三提供2023年全年纳税、社保缴纳证明。障资金的良好记录。5、士毋一洋、ir三提供承诺函并未进入时代印象小区黑名单，未被信用没有重大违法记录Ekl、X皿一I/,M中国列入被执行人名单6投标方主要负责人和采购七日用工“N提供承诺函方无任何关系3 .评标办法1. 1.评标委员会组成：时代印象第四届业主委员会成员、业主监事会成员、街道工作人员。3. 2.评标顺序：1、核对投标人信息。2、检查投标文件密封和齐全情况。3、实

7、质资格审查。4、按评分标准进行具体评分。5、公布评分和投标排名前三。6、公示无异后确认中标单位。4. 3.评分相同时由采购方采取随机抽取的方式确定排名。3.4.评分标准:序号评审因数分值评分细则1价格601 .60分二投标报价住宅1.6元/平方米,商业2.8元/平方米。2 .以60分为准，每多0.01元/平方米减2分,低于基准价视为未实质性响应。2投标人情况51 .公司注册资金不低于200万，得1分。2 .公司注册时间不低于2年，得1分。3 .公司2023年全年平均社保购买人数大于20人，得1分。4 .公司2023年纳税总额不低于10万元，得1分。5 .公司2022年、2023年财务状况良好，

8、无亏损，得1分。3业绩11投标人提供2020年1月1日以来签订的住宅物业服务合同，每提供1个得5分，最多11分4获得荣誉5投标人提供的业绩中有采购人颁发的获奖情况或非针对个人的表扬信，每提供1个的1分，最多2分。投标人有区县级及以上政府或（国企/央企）单位获奖情况，每提供1个的1分，最多3分。5技术、服务应答表2完全响应相关内容，得2分。6商务应答表2完全响应相关内容，得2分。7物业服务合同内容应答表11完全响应相关内容，得11分，每有1项偏离扣1分，最多扣11分。8额外提供的免费增值服务2提供的物业服务合同约定以外的免费增值服务大于8项得2分，大于4项得1分。9标书21.投标文件按评分标准顺

9、序编制，得1分。2.投标文件签字内容清晰可辨别，得1分。10满分1004 .技术、服务要求0（实质性要求）4.1.技术、服务标准一、物业服务质量标准及要求1、依物业服务合同约定为准。二、综合服务内容及要求小区物业管理工作包括以下内容：1、负责公共部位设施设备及附着物正常使用的维护与管理；2、共用设施设备的日常运行、维修、养护和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、楼内消防设施设备、电梯等（不含大型维修,大型维修指需要动用小区维修基金的项目）；但不包含小区自有设施设备达到强制报废年限后的更新、更换、改造等。3、负责小区日常安全巡查服务，公共秩序、治安管理；4、负责小区环境卫生的

10、维护与管理；5、负责小区内雨污管网、化粪池服务期一年内至少清掏二次并做好记录和管理。如未清掏，采购人自行委托三方清掏，相关费用由中标人承担；6、小区内安保系统维护管理；7、负责小区绿化养护工作；8、其他按相关文件及物业管理条例，属于物业管理服务范围的其他工作；9、提供房屋质量承接查验、车辆进出和停车位管理等服务。三、安全生产管理要求供应商应建立本项目物业的安全生产管理体系，建立健全全员安全生产责任制和安全生产规章制度，加强从业人员安全生产教育和培训，加强安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障客户生命和财产安全。1、安全生产及责任划分投标人应提供承诺函承诺在服务期内提供的全过程中承担所有与安

11、全生产方面相关的责任和义务，包括以下内容：（说明：提供承诺函并盖公章，格式自拟）：（1）确保所有服务内容都遵守国家和地方适用有关职业健康安全的法律法规要求，以及采购人的规章制度。（2）确保所有服务的作业人员都经过安全知识、技术操作等各方面的培训I。（3）确保所有设备、设施都符合国家法律和采购人的要求，并能正确的安全的工作，所有工作程序和方法都能正确得到实施。（4）确保所有安全风险作业都在实施前与采购人书面进行了通报和协商。（5）确保在接到采购人对作业人员的不安全行为发出口头或书面通知后，立即实施整改。（6）服务范围内因管理服务不当而发生安全事故,供应商应承担相应责任。2、安全生产及灾害预防。建

12、立安全生产规章制度和操作规程，普及安全生产知识，安全用电、用气、安全操作设备及机具。四、供应商设备工器具配置要求1、供应商应结合招标文件要求配备必备的设备工器具如下表：序号部n物资备注1客服部办公桌椅、电脑、打印机、饮水机、宽带网络，以及办公类耗材（如笔、墨、纸等）办公桌椅3套、电脑2台、座机电话1台、值班手机1部、打印机1台环境保洁类耗材（撮箕、扫把、拖2维护布、抹布、大小垃圾袋等）；按需配备部清洁保洁工具秩序类（警棍、钢盔、钢叉、盾牌等反恐防爆设备）警棍、钢盔、钢叉、盾牌等反恐防爆设备秩序配备4KG灭火器4具、消防斧2套和个人防护设3维护微型消防站备（防火服、安全帽、防火毯、防烟面罩）2套

13、、部担架1个、梯子2个。门岗设备巡更棒3套、防水强光电筒4台、对讲机各4对（门岗秩序维护配置）个人维修工具2套、切割机1台、应急潜污泵24综合维修部工程类机具机械台、钳工台1套、万用表1台、摇表1台、管道公用工具1套、弱电公共工具1套、维修推车1台、电锤1台。工程类（维修用设施设备:线、开关、灯泡、井盖等）5绿化绿化机具设备打药机1台及其他必备手动绿化工具绿化类耗材（药剂、油等）6服装据实配备员工工作制服注：投标人应当承诺配置数量按招标文件要求不低于上述必备设备工器具清单要求的品种及数量，全新配置且仅供本项目单独使用。2、自合同签订生效之日起3日内，中标供应商自带机具、办公用品及人员服装等工作

14、必备物品进场，所有除第三方维保公司项目以外的设施设备的日常维修、维护所需的工具由中标供应商负责提供，中标供应商必须为工作人员配备足够的维修、维护用具以确保工作顺利开展。五、人员配置要求1、人员数量配置本项目最低人员配置建议不少于24人，具体编制投标人可以自行配置由采购人审核批准，以满足本小区合同约定的所有标准。配置人员为专门服务于本项目的全职全日制人员，不得使用非全日制及兼职人员，人员数量配置如下表:序号岗位名称人员配置备注1项目经理1全面统筹计划组织实施物业管理服务工作2财务1对项目收费、支出等费用工作负责3客服2接待人员、处理日常事务4秩序维护员12做好秩序维护工作5环境维护员6做好保洁和

15、消毒工作6综合维修员2进行综合维修7合计242、人员岗位要求（1）项目经理（管理人员）性别不限，男性年龄50岁以下、女性45岁以下。具有大专及以上学历。（说明:提供有效学历证书复印件及学信网截图。）持有物业项目经理证或人力资源管理师证或中级及以上职称书（说明：提供证书复印件）。（2）财务性别不限，年龄50岁以下；具有大专及以上文化程度（说明：提供有效学历证书复印件及初级会计证书。）；具有三年以上从事物业项目收费、支出等财务工作岗位经验。（3）客服限女性，年龄45岁以下；具有大专及以上文化程度（说明:提供有效学历证书复印件）；（4）秩序维护员限男性，年龄55岁及以下；至少2人持有人社部门或公安部

16、门颁发的保安员证书，至少2人持有有效的职业资格证书（说明：提供有效中级（或四级）及以上建（构）筑物消防员证或消防设施操作人员证）具有三年以上类似物业管理秩序维护岗位或监控岗位工作经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。（5）保洁员及绿化员女性年龄50岁以下，男性55岁以下；具有三年以上类似物业管理保洁服务或绿化养护工作经验。（6）综合维修员限男性，年龄55岁以下；持有中华人民共和国特种作业操作证（高压电工作业或低压电工作业）（说明:提供有效的证书复印件复）。具有三年以上类似物业管理工程维修岗位工作经验（说明：提供承诺函承诺并盖公章，格式自拟）。说明：（1）以上人员岗位、数量、任职条件均

17、为最低要求，投标人为本项目配置的人员不得低于上述最低要求。（2）供应商投标时须提供以上持证人员身份证复印件及相关证书复印件。（3）供应商须承诺：中标后持证人员为派驻现场的固定人员，不得随意更换人员，以便于采购人管理。3、节假日人员保障为保障节假日期间服务质量，节假日期间人员配置不低于如下标准，具体人员配置为满足采购人正常物业服务为准。岗位白天人数夜间人数客服10工程维护员11秩序维护员55监控室值班员11环境维护员60合计I21说明：为保隙节假日期间服务质量，上述人员配置标准为节假日期间最低人员配置标准，供应商可多于、优于此配置标准。4、供应商须需与采购项目的物业服务人员全员签订全日制用工劳动

18、合同（非劳务合同），供应商对其服务人员在工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等负责，无论发生任何意外事件均由中标人全权承担所有责任，不得给采购人造成经济和名誉上的损失，采购人不承担任何的责任和义务。5、供应商拟派本项目所有物业服务人员应身体健康、形象良好，无不良习惯，无精神疾病，无传染性疾病，人员到岗后最迟30日内需提供有效期内的从业人员预防性健康检查合格证。六、物业服务标准和考核标准以合同内容约定为准4 .2.其他要求合i签订：供应商应在中标通知书发出之日起十日内缴纳履约保证金，二十日内与采购人签订采购合同。二、违约责任按照合同约定执行。三、投标报价报价范围住宅1.6元-1.7元

19、，商业2.8元-3.0元。高于或低于报价范围，为无效报价，视为未实质响应本条内容。三、履约能力要求投标人应提供2019年1月1日（含1月1日）至今具有2个及以上住宅物业服务业绩。服务内容至少包含客服接待（或相同语义内容）、秩序维护服务（或相同语义内容）、环境维护服务（或相同语义内容）、绿化服务（或相同语义内容）、综合维修服务（或相同语义内容）。【说明：1、提供合同复印件及合同期内资金收款的银行票据复印件及相对应金额的有效发票复印件（如为分期付款的，至少提供一次银行票据及发票）并加盖公章；2、不同采购人、不同项目为1个业绩；3、单个合同中应全部体现上述服务内容；4、时间以合同签订时间为准（无签订

20、时间的以合同开始时间）；5、提供书面证明复印件并加盖采购人公章。】5 .商务要求电（实质性要求）5.1. 服务期限：自合同签订之日起365日。5.2.服务地点：成都市青羊区北东街1号（时代印象小区）5.3.考核标准和方法：按时代印象小区物业服务和考核标准执行。5.4.物业费支付方式：包干制，中标单位自行收取。5.5.违约责任与解决争议的方法：按照合同约定执行。6.物业服务合同物业服务合同委托方：青羊区时代印象第四届业主委员会（以下简称“甲方”）服务方：（以下简称“乙方”）根据中华人民共和国民法典及有关规定，为保障甲方权益，营造良好的生活环境，构建和谐稳定的环境，甲乙双方在遵循合法、平等自愿、公

21、平公正、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供整体物业服务有关事项，经双方协商达成一致，签订本合同，并严格遵守本合同所列条款。1 .服务范围成都市青羊区时代印象小区物业服务范围：建筑物总面积84310平米，其中住宅建筑面积58995.51平方米,共1140户；商业建筑面积15053.08平方米，共147户。2 .服务地点成都市青羊区北东街1号（时代印象小区）3 .合同约定双方共同遵守下列法律、法规及相关规定1. 1.中华人民共和国合同法；3. 2.中华人民共和国物业管理条例；4. 3.中华人民共和国民法典；5. 4.其他相关规定。4 .服务内容物业服务内容：小区整体物业服务，包含并不限于秩序维护、

22、环境维护、绿化养护、综合维修、设施设备维保、保管工作配套设施、甲方需求的专项服务任务。5 .服务方案5.1. 时代印象小区物业服务和考核标准作为本合同附件一，是乙方履行本合同服务之最低依据。考核标准参考成都市住宅物业服务等级规范DB5101.TI23-2021三级服务标准制定，如标准有遗漏或规则性错误，双方协商一致后甲方修改。5.2.如一方需提高或降低标准，由双方协商一致后甲方修改。5.3.修改后的时代印象小区物业服务和考核标准由甲乙双方签字盖章后双方按最新的标准执行，不得有异议。6.责任约定6.1.甲方权责义务6.1.1.甲方为乙方服务人员提供必备的工作条件。6.1.2.甲方有义务监督并向乙

23、方反映服务人员工作情况。6.1.3.甲方有权根据时代印象小区物业服务和考核标准进行监督、检查，对违反协议的相关规定进行相应处罚，处罚金额由乙方30日内缴纳，如乙方不缴纳，甲方有权在履约保证金中自行扣除。如处罚后乙方仍未有更改，那么甲方有权单方面终止本协议，并不承担任何责任。6.1.4.甲方有权对乙方的管理运作提出意见和建议。6.1.5.甲方有权接受业主对乙方的各项投诉，乙方需在规定时间内进行回复和处理。6. 1.6.甲方有权就乙方开展物业服务过程涉及的所有资料随时进行查询、备份。6.1. 7.甲方有义务协助乙方对欠费超过180天以上的业主进行催收。6.2. 8.乙方有权向甲方提出相应设施设备维

24、修更换方案，甲方有义务进行协助，所需费用由乙方自行出资或协商共同出资。6.2.乙方权责义务6.2.1.乙方负责完成甲方布置的工作，乙方提供的服务内容包含不限于秩序维护、环境维护、绿化养护、设施设备维修保养、保管配套设施等。6.2.2.乙方负责对小区内所有设施设备进行维护保养、定期检查检验，如有人为破坏应及时制止并报告甲方。6.2.3.乙方按照合同积极完成甲方的安排或临时指派的其他工作。6.2.4.乙方服务人员应经专业培训，确保委派服务人员具有良好的政治素质和一定的业务水平。加强服务人员教育及管理，坚持日常监督检查，听取甲方对服务人员工作方面的意见和建议。6.2.5.乙方有义务维护小区业主和房屋

25、使用人的正常生活环境及人身、财产安全，制止非法和无理取闹的行为、突发事件。情节严重的，应及时报告公安机关并协助处理。6.2.6.乙方聘用的服务人员均需签订相关劳动及劳务合同，按时支付约定的报酬，所有用工责任由乙方自行承担。6.2.7.乙方服务人员给甲方及任何第三人造成人身财产损害的，乙方依法依规自行处理和甲方无关。6.2.8.遇有特殊情况，因保障小区正常生活秩序需要临时增加服务人员时,乙方应及时增派服务人员，确保小区的正常生活环境，不得向甲方和小区业主收取额外费用。6.2.9.乙方定期将相应时间段工作资料以电子版的形式汇报给甲方指定的联系人。6.2.10.乙方有义务帮助行动不便、缴费不便人员缴

26、纳各项费用。6.2.11.乙方不得擅自对小区内业主设施设备进行限制，不得关闭水阀、电阀、气阀、门禁，不得降低水压、电压、气压，必须保证业主的正常生活环境，工程维修需要情况下除外，业主自行委托自有房除外。6.2.12.乙方在工作时间内必须接待本小区业主任何咨询，提供业主所需相关法律规定的资料，供业主查询，不得以任何理由拒绝。6.2.13.乙方在合同期内在小区配置、改造、更换和增设的所有设施（除车辆和特种作业设备）均归甲方所有，另行协商的除外。6.2.14.乙方有权对欠缴物业费的业主进行合法催收。6.2.15.在乙方撤离时如新物业服务企业暂未入场，需服务至新物业服务企业入场后，在五日内办理完交接，

27、方可正常撤离。6.2.16.乙方有义务依法协助甲方使用小区维修基金。6.2.17.乙方应严格按时代印象小区物业服务和考核标准提供服务。6.3.联系沟通为加强联系沟通，在合同期限内，双方各自确定至少1名联系人，保持24小时通讯畅通，乙方联系人必须为常驻本项目的项目负责人。如双方需更换联系人，需以公函形式正式告知对方。甲方联系人：联系电话：联系邮箱：乙方联系人：联系电话：联系邮箱：7.服务期限7.1.本合同总服务期限为甲方组织任期内。7. 2.采用每年甲方考核通过后的方式续签合同乙方提供物业服务。8. 3.本次物业服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，乙方需提前二个月书面告知续签意愿，甲方在收

28、到乙方续签意愿的30个自然日内完成对乙方的考核、结果公示。无异后可正常续签合同，如甲方无续签意愿需提前二个月书面告知乙方。8 .服务费支付及办法1. 1.乙方以包干价的形式对本项目提供整体物业服务。8. 2.其中，住宅范围物业服务费为元/平米/月，商业范围物业服务费为元/平米/月，其他费用另行协商。9. 3.物业服务费由乙方自行按月进行收取，甲方不得干涉，每户预存总金额不得超过物业服务期限。10. 4.因任何原因乙方撤场本项目，物业服务费均按撤场当天结算，在十日内退还业主预存剩余费用，月物业服务费/本月天数*本月服务天数（不含撤场当天）二当月物业服务费。11. .对欠缴物业服务费连续180天以

29、上的业主，乙方可按每日收取总欠费金额的千分之三（单利）滞纳金。12. 6.乙方代收的费用不得以业主未缴纳物业服务费为由拒绝代收。13. 7.乙方不得以任何形式向当事人收取约定以外的费用。9 .履约保证金1. 1.甲乙双方在签订合同之前1个工作日内，乙方需向甲方以银行转账的形式缴纳履约保证金，金额为80000元。9. 2.甲方有权根据本协议条款对乙方进行考核，并有权在履约保证金中扣除相应费用。10. 3.履约保证金在有扣减时，乙方应在最迟扣减后的次月内补足履约保证金至约定金额。11. 4.双方解除本合同，经甲方确认，乙方退还所有业主预存费用并正常撤场后，甲方根据合同条款扣除相应金额后，将剩余履约

30、保证金以银行转账的形式在十日内无息原路退还乙方。12. 5.就履约保证金金额扣减或变动双方仅需出示相关证明文件，以公函形式进行说明。10 .考核办法10. 1.每月对乙方进行一次考核，考核由甲方组织相关人员实施。11. 2.考核方法和内容按时代印象小区物业服务和考核标准执行。11 .违约责任11. 1.本合同服务期内，如因乙方服务人员原因，如监守自盗或脱岗、睡岗、门禁未正常使用、外来人员管理不到位等影响安全服务的行为，造成业主损失的，由相应执法单位认定相应责任，承担相应赔偿。12. 2.在合同服务期内，因乙方管理不到位导致甲方固定资产或器材受到人为损坏，由相关责任人照价赔偿。13. 3.甲方不

31、得以任何理由要求或安排服务人员实施违反国家法律法规和物业管理条例所禁止的行为，服务人员对此类行为有权拒绝，且不得视为违约。14. 4.双方不得自行解除本合同，甲方自行解除本合同时，乙方可依法拒绝或追究相应责任。乙方自行解除本合同时，甲方不退还乙方履约保证金，并有权向乙方追讨业主预存费用。15. 5.如本服务标的不存在时，本合同自行解除，双方均不承担任何责任，相关费用按本合同9.4.条款执行。16. 6.本合同期内累计三次考核结果为：差，甲方可以自行解除本合同，不承担任何违约责任，乙方不得有任何异议，相关费用按本合同9.4.条款执行。17. 7.如甲方组织不存在或乙方单位不存在的情况下，本合同自

32、动终止，双方均不承担任何责任，相关费用按本合同9.4.条款执行。18. 8.本合同到期后自动终止，双方均不承担任何责任，相关费用按本合同9.4.条款执行。版本号：cdsdy20240111.9.经双方友好协商，可解除本合同，违约责任以协商结果为准。12 .解决争议的方法一旦遇有因执行本合同或与本合同有关的争议，应由双方友好协商解决。如协商不成，应向甲方所在地人民法院提起诉讼。13 .合同签订13. 1.本合同一式四份，双方签字、盖章后生效，甲乙双方各执二份。13.2.本合同未尽事项，经双方协商一致，可另立补充合同条款，与本合同具有同等法律效力，补充合同条款冲突的情况下，以本合同条款为准。13.

33、3.未经甲方事先书面同意，乙方不得转让本合同的全部或部分义务。13.4.本合同内容最终解释权规甲方所有。13.5.附件：附件1：时代印象小区物业服务和考核标准。附件2：时代印象小区物业服务考核表。附件3：时代印象小区物业服务资料汇报格式以下无正文。甲方：青羊区时代印象第四届业主委员会乙方：地址：成都市青羊区北东街1号地址：法定代表人：法定代表人：委员：年月日年月日附件1：时代印象小区物业服务和考核标准物业服务和考核标准1、本标准根据成都市住宅物业服务等级规范DB510IjI23-2021制定。2、起始分默认为100分，减去扣分项后剩余分数为本月考核总分。3、考核分95分（不含）以上为优，90分

34、（不含）一95分（含）为良，80分（不含）一90分（含）为中，80分（含）以下为差。4、按次考核项为1天内同项只考核1次，按月考核项为本月内同项只考核1次，按半年考核项为每年6月和12月各考核1次，按年考核项为本年内考核1次，同一考核内容触发多项扣分标准时需全部考核。5、考核扣分项应以表格形式呈现，需记录包含对应的时间、扣分原因、考核人、证明资料（照片或视频需有时间水印，投诉须业主本人或家人实名投诉）。6、乙方可以就考核扣分项不符合扣分标准的提出异议，根据实际计算分数。7、月考核结果优、良，不扣除履约保证金，其他结果以起始默认分计算，每少0.1分当月扣除100元履约保证金。8、整个合同期内平均

35、考核结果为优，可以由甲方组织进行物业服务费调整调查，以调查结果为准。序号项目服务标准考核扣分标准频次分值考核负责人备注1客户服务场所有固定客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、电脑、打印机、文件柜、档案柜、电话。可满足业主日常接待月12客户服务中心工作时间为9:0018:00工作时间不足月13每半年更新公布1次，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率、报修电话、投诉电话等内容未及时公布或内容不齐月14公布有24小时值班服务电话值班服务电话拨打三次无人接听月15公示内容公示有有效期内的营业执照未公示有效证件月16公示有管理人员和所有固定岗位人员的姓名、照片、联系方式、岗位信息未完整公

36、示月17公示有公共厕所卫生负责人姓名、照片、联系方式、岗位信息未完整公示月18公示有垃圾堆放点清运和消毒负责人姓名、照片、联系方式、岗位信息未完整公示月19公示无偿服务和有偿服务内容无法满足业主需求并未更新或新增，或未执行JJ110公示物业服务内容简报最少半年一次半年111计划性停水、停电、停气、维修类通知至少提前一天未及时公示次0.112临时性停水、停电、停气、维修最迟在发生后十分钟内紧急通知未及时公示次0.113其他依法公示的内容未完整公示次0.114除停水、停电、停气、维修类和其他依法公示的内容外，其他所有公示内容必须由甲方审核通过后进行公示未经批准次115人员配置实行项目经理责任制，配

37、备1名全职项目经理不在岗或非全职月0.116客户服务中心工作时间平日至少1人，周末和法定假日至少1人值班工作时间缺岗月0.11724小时对各栋单元门值守和消控室值守工作时间缺岗月0.118每日环境维护时间7:0020:00,其他时间有其他岗位兼职无人打扫清洁次0.119综合维修员24小时有人值班无人值班次0.120所有服务人员均在法定劳动年龄内超过法定劳动年龄次0.121所有服务人员身体健康，精神健康无法胜任本职工作次0.122对公示过的服务人员辞退或更换每人分别考核次0.123所有服务人员着统一标准工装，佩戴工、标志，服务规范，语言文明岗位上未穿工装或辱骂他人次0.124服务制度有符合本小区

38、的共用部位及共用设施设备维修制度未按制度执行次0.125有符合本小区的消防安全制度未按制度执行次0.126有符合本小区的公共秩序维护制度未按制度执行次0.127有符合本小区的环境卫生维护制度未按制度执行次0.128有符合本小区的绿化养护制度未按制度执行次0.129有符合本小区的物费管理制度未按制度执行次0.130有工作人员培训、考核制度每月至少一次培训，有记录和照片月0.131有完善可行的突发应急预案发生突发情况时无法及时应对次0.132标识重点部位有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其他标识标识不齐全或损坏月0.133有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识低于8种不同内容标识月0

39、.134房屋栋号及公共配套设施、设备标识清晰、明显标识不齐全或损坏月0.135客户服务对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门未有效现场处置次0.136水、电急修15分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30分超时次0.1钟内告知。37业主或房屋使用人投诉有效投诉次0.138实名投诉处理结果在1个工作日内回复超时次0.139投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险无有效期内的保单月140提供无偿、有偿服务和相关特约服务未提供相关服务月141接受业主委托，提供邮件代收服务未提供相关服务月0.142便民设备客服服务中心和监

40、控室各配医药箱1个不满足小伤口包扎和止血，消毒，药品过期月0.143客服服务中心配针线盒未配置.针或黑色线月0.144每栋入口配1个手推车供业主使用无法随时使用次0.145项目上配1.5米一1.9米高的梯子2个，供业主使用无法随时使用次0.146监控室配担架1个不能正常使用次0.147专项委托服务在需要相关资质情况下，必须有相关资质企业提供服务，由物业服务企业自行委托，签订委托合同无签订的委托合同JJ0.148专项服务人员应持证上岗无证上岗月0.149专项服务人员应佩戴工作证未佩戴工作证次0.150综合管理按照DB510100/T054-2010的规定进行维修、更新、改造按相关法规执行不考核5

41、1特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测按相关法规执行不考核52有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案档案不完整月0.153共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。修缮计划不完整JJ0.154每个合同年内，年初一个月内制定出本年维修养护计划无维修养护计划年155在乙方无法维修的情况下或超出维修范围，应向甲方提出解决措施。发现紧急情况不向甲方汇报，无解决措施次156共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在15分钟内组织到场维修超时次0.157设备房每月清洁1次，设有挡鼠板（不低于0.5米高），配置消防器材，标识标牌齐全，张贴有制度

42、、证书，记录齐全配置不齐全月0.158物业服务联系人相关信息更改每次次159物业服务资料每月归档并制作成电子版在次月10日前汇报给甲方汇报资料不齐全或超时汇报月0.160房屋结构每半年检查1次梁、板、柱等结构构件无检查记录半年0.161构件外观出现变形、开裂时，及时建议相关业主申请房屋安全鉴定无检查记录半年0.162构件外观出现变形、开裂时，采取必要的防护措施无防护措施月0.163房屋楼顶漏水组织维修改为视情况组织维修无维修方案或未实施月0.164按鉴定结果组织维修责任范围内未组织维修月0.165建筑部件每月检修1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等无检修记录月0.166

43、每月检修1次共用部位的门、窗、玻璃等无检修记录月0.167每月检修1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等无检修记录月0.168每年汛前和强降雨后检修屋面防水和雨落管等无检修记录月0.169附属构筑物每月检修1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等无检修记录月0.170每月检查1次雨、污水管井等无检修记录月0.171每月检查1次单元门、围栏、地桩等无检修记录月0.172每月巡查1次休闲椅、健身器材、体育器材、景观小品等无检修记录月0.173每年检测1次防雷装置无有资质检测机构出具的记录年174装饰装修小区内所有装修需在客户服务中心备案，由物业服务人员进行现场安全检查和施工评估，要求施工人配备安全措施，确认安全后开具允许施工条，并张贴在施工现场未