2024年网店运营知识培训考试题库（附答案）.docx

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1、2024年网店运营知识培训考试题库（附答案）一、单选题1.店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么OA、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%参考答案：B2 .感觉很旧呀！OA、不会吧！都是新货B、亲，我们的商品都是全新正品，您看看，您是不是选择的复古款式C、亲，我们都是新货，你购买的是不是复古款呀D、以上答案全部不正确参考答案：B3 .不满意，发票的事到现在都没处理好！OA、亲，先别着急，我帮你查询下B、亲，我帮你问一下我们的售后哦。有可能是他们遗漏了，我联系他们帮你补发哦。

2、C、你再找找看D、以上答案全部不正确参考答案：B4 .用蚂蚁花呗支付，什么时候可以进行分期OA、随时可进行申请B、确认收货后下一个月的10日C、确认收货后下一个月的11-20日D、确认收货后下一个月的21-30日参考答案：B5 .回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？OA、售前客服B、售中客服C、售后客服D、以上都不对参考答案：A6 .按时发货指商家对客户承诺，现货付款后于OA、72小时B、24小时C、36小时D、48小时参考答案：D7 .在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。OA、是B、不是参考答案：B8 .建行规定如果设置简

3、单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（）A、是B、不是参考答案：A9 .老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张？OA、亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，重新购买生成一个订单B、亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类目和价格开的哈C、呵呵，不可以改D、以上答案全部不正确参考答案：B10 .在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（）A、是B、不是参考答案：AIL我昨天看的和今天的价格怎么不一样？OA、亲，我们昨天是在做周年庆，期间价格都有优惠，今天活动已经结束，非常抱歉B、亲，我们昨天是在做活动，

4、今天没有活动了哦C、那你昨天咋不买D、以上答案全部不正确参考答案：A12 .变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的或者提高产品的质量。（）A、图片质量B、数量C、分类D、基本形式参考答案：B13 .商品分类要根据来进行。OA、卖家的心情好坏B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分D、不分类参考答案：B14 .互联网带给客户服务的改变不包括（）。A、催生出客户定制B、使服务完成能存储C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价参考答案：B15 .千牛工作台备注的旗帜颜色中不包含以下哪种颜色OA、红色B、绿色C、紫色D、黑色

5、参考答案：D16 .微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布()字。A、140B、70C、210D、90参考答案：A17 .提升自己店铺的诚信度，店铺LoG0/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志,顾客能感受到，这是加入商盟好处中的()。A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感参考答案：A18 .在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（）A、是B、不是参考答案：B19 .当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。OA、标题B、产

6、品质量C、图片D、店面参考答案：C20 .给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价？（）A、9、9B、19、99C、158D、733参考答案：D2LC2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。OA、是B、不是参考答案：B22 .淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？OA、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的D、账户个数超过6个开始收费参考答案：D23 .错发、少发、破损等情况都需要上传的照片是OA、商品的完整吊牌特写B、清晰完整的店铺发货单图C、每样商品的详情图D、外包装全景照参考答案：B24 .以下不属于电话服务禁语的是（）。A、我不能B、对不起C、

7、我不会做D、但是参考答案：B25 .天猫店铺虚拟发货会有什么后果？OA、封店30天B、封店48天C、对该商品下架处理D、对该商品进行删除处理参考答案：B26 .网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本参考答案：A27 .商品的信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。OA、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息参考答案：A28 .天猫预售活动中，下列说法正确的是OA、天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理B、已付定金，订单任何信息都不可以修改C、已

8、付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款D、尽管已经付尾款也不可以修改任何信息参考答案：A29 .淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。OA、是B、不是参考答案：A30 .亲，不喜欢，退货！（）A、亲，马上发给您退货地址B、亲，实在不好意思，让您不满意了，马上发给您地址C、可以D、以上答案全部不正确参考答案：B31 .下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）。A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B.参考答案：C32 .我可以指定快递吗？OA、亲，您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢，我们这边尽量帮您备注哦B、应该可以吧C、亲，您看您需要什么快递D、以上答案全部不正确参考答案：A3

9、3 .客户咨询推荐尺码，但是给的数据不充足，客户也没有办法提供相关数据，下列回复最符合的是OA、亲，没有数据我们这边是没有办法给你推荐码数的呢B、亲，这款商品是标准码数的呢，您按照平时穿的尺码就可以了呢，这边是支持7天无理由退换货的呢，不合穿的话可以退换的呢C、亲，我也不知道呢，很抱歉D、亲，根据您喜欢的码数买就好了哦参考答案：B34 .所有产品都受到的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一样的，给店铺带来的利润也具有差异化。OA、产品的基本属性B、产品的规格包装C、产品的销售对象D、产品的固有价值参考答案：A35 .在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家

10、法律法规的规定。OA、是B、不是参考答案：A36 .淘宝首页搜索与商品售出量有关。OA、是B、不是参考答案：B37 .Photoshop图片美化，打开的快捷键OA、 Ctel+0B、 Ctrl+C、 Ctrl+-D、 Ctrl+A参考答案：A38 .网上零售是典型的电子商务在（）。A、企业一企业B、企业-消费者C、企业-政府D、消费者-政府参考答案：B39 .淘宝的转化率是如何计算的？OA、转化率=（点击次数/展现次数）100%B、转化率二（成交的总笔数/进店顾客总数）100%C、转化率二（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）100%D、转化率=（进店顾客总数X成交率X单笔平均成交

11、量）100%参考答案：C40 .买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额？OA、扣当笔金额的10%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）B、扣当笔金额的20%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）C、扣当笔金额的30%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）D、扣当笔金额的40%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）参考答案：C41 .作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？OA、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B、亲，您的身材很不错，这件t

12、恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。42 .天猫店铺某商品原价999,现一折出售，则购买该商品的顾客无法获得发票。OA、正确，特价商品不能提供发票B、正确，没有开通发票服务的天猫商家无需提供发票C、错误，店铺可以提出收据代替发票D、错误，天猫店铺必须提供发票参考答案：D43 .电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（）。A、产品的流量B、产品的价值C、流量的价值D、流量的多少参考答案：C44 .申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。OA、是B

13、、不是参考答案：A45 .新浪微博长微博的字数限制是（）。A、500B、 1000C、 2000D、140.参考答案：C46 .活动促销的本质是什么OA、免单B、秒杀C、销售D、折扣参考答案：C47 .广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。A、电子结算B、支票结算C、现金结算D、信用卡结算参考答案：A48 .客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）A、一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C、首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户

14、推荐店铺的宝贝和套餐参考答案：C49 .店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？OA、10件B、15件C、20件D、30件参考答案：A50 .建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（）A、是B、不是参考答案：A5L在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（）A、是B、不是参考答案：B52 .自动确认收货默认好评是否计入DSR评分？OA、计入DSR评分B、不计入DSR评分C、视情况而定D、可计可不计53 .直通车商品标题字数是多少个以内？OA、15个B、10个C、20个D、25个参考答案：C54 .快递太慢，真心无语。OA、继续等呗B、亲，让您久等

15、了，我这就帮您查下货物到哪了，你稍等C、亲，稍安勿躁，我们帮您催一下快递D、以上答案全部不正确参考答案：B55 .从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是OA、电子钱包B、支付网关C、安全认证D、商户系统参考答案：D56 .淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。OA、是B、不是参考答案：A57 .银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。OA、是B、不是参考答案：A58 .页面加载超过秒，57%的用户会放弃当前浏览。（）A、2B、3C、4D、5.参考答案：B59 .对于社会化媒体营销来说，最困难

16、和最重要的就是（）。A、找到合适的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营销内容的传播动力D、组建强健的传播链参考答案：C60 .天猫旗舰店千牛登陆的用户名中的冒号OA、中文模式下的冒号B、英文模式下的冒号C、特殊情况下可以省略冒号D、不同客服的用户名使用的冒号是不同模式的参考答案：B6L即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力()。A、电子邮件营销B、博客营销C、搜索引擎营销D、整合营销参考答案：D62 .以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是OA、页面设计

17、B、品类规划C、售后关怀D、产品图片参考答案：C63 .淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具()A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛参考答案：D64 .现店铺满减活动499-30、699-50、999-80,上有封顶，客户购买单笔订单金额1890元，请问满减后客户需要支付多少？（）A、 1790元B、 1810元C、 1840元D、 1860元参考答案：A65 .如果我在你这里还买其他的东西，你可不可以给我再便宜点呢？（）A、我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊B、亲！您可以不用买的哦，要是觉得贵的话C、亲！实在很抱歉呢，我们店铺是不支持议价的呢，不过我们店铺有优惠券，您满

18、足的话可以使用，也是很优惠的呢D、以上答案全部不正确参考答案：C66 .回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的的客服属于什么客服？OA、售中客服B、售后客服C、售前客服D、物流客服参考答案：C67 .淘宝直通车是哪种计费方式？OA、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）C、按成交额付费（CPS）D、淘宝小二说了算参考答案：B68 .一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。OA、是B、不是参考答案：A69 .用了几天，发现卡包掉色了。OA、亲，由于工艺特殊，刚开始会有轻微的掉色，不用太担心哦！如果严重，您可以申请退货呢B

19、、亲，如果掉色严重，我们给您退货C、亲，是不是卡包遇水了啊D、以上答案全部不正确参考答案：A70 .淘客是按照那种方式来计费的OA、CPTB、CPMC、CPCD、CPS参考答案：D7L蚂蚁花呗用户可以享受OA、今月花，下月还，与普通信用卡一样每月需偿还利息B、蚂蚁花呗用户一视同仁，透支信用额度都一样C、到还款日无法偿还，可以过几天再换，利息万分之五/天D、到还款日可以选择分期付款，想分多少期都可以参考答案：C72 .原创帖子必须是大于个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。OA、50B、100C、150D、200参考答案：D73 .FAQs是指OA、互联网供应商B、电子邮件C、常见问题列

20、表D、邮局汇款参考答案：C74 .下列哪个不属于快递公司（）A、申通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS业务参考答案：D75 .关于信用卡支付方式OA、天猫商家可自行选择B、淘宝商家可自行选择C、支持信用卡支付的，由买家承担信用卡原付金额的1%手续费D、天猫和淘宝商家都必须支持使用信用卡参考答案：B76 .当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）。A、降低交易成本B、判断产品交易机会C、考虑产品的市场份额和品牌知名度D、比较采购量和供应量参考答案：A77 .以下哪种问题需要上传照片给客服审核？OA、催派B、错发C、包裹丢失D、双面单参考答案：B78 .支付宝交易服务从年10月在淘宝网推出。O

21、A、 2002B、 2003C、 2004D、 2005参考答案：B79 .客户本人查询优惠券的流程是OA、我的淘宝一一我的购物车一一优惠卡券一一网点优惠券B、我的淘宝一一我是买家一一我的优惠信息一一优惠卡券一一网店优惠券C、我的淘宝一一我是买家一一我的优惠信息一一现金红包一一优惠卡券D、我的淘宝一一我的购物车一一我的优惠信息一一现金红包一一优惠卡券参考答案：B80 .以下关于关闭交易的说法哪个是错误的？OA、库存没货，卖家可以直接关闭该交易B、卖家不能随意关闭买家订单C、卖家关闭交易流程:点击按钮-选择原因-确定关闭D、库存没货，卖家在与买家充分沟通后可以让买家取消订单参考答案：A81 .企

22、业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（）A、B2CB、B2CC、B2BD、C2B参考答案：C82 .百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监控，通过捕捉、习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。（）A、关键词在网站上的分布B、关键词在百度上的搜索行为C、关键词在搜索引擎中的出现规律D、收录网站的关键词信息参考答案：B83 .淘宝旺铺专业版费用是O/月A、20元B、30元C、50元D、90元参考答案：C84.淘宝网对会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的,给予公示警告OA、3天B、7天C、14天

23、D、21天参考答案：B85 .添加图片可以，也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。（）A、直接添加图片代码到文本框中B、直接将图片复制粘贴在文本框中C、直接截图到文本框中D、直接将图片拖入文本框中参考答案：B86 .开发票金额是根据顾客哪个金额开呢？OA、使用购物券、优惠券后的实付金额B、使用购物券后的金额C、使用店铺优惠券后的金额D、让客户满意就行参考答案：A87 .在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。OA、是B、不是参考答案：B88 .店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订单没有当天发货。OA、投诉成立，承诺大于规则B、投诉成立，给客户发货就可以了，不用扣分

24、C、投诉不成立，天猫规定48小时内完成发货D、投诉不成立，3点58分应作4点后处理，隔天发货参考答案：A89 .亲，查不到物流信息?帮我查查我的货到哪里了？OA、刚寄出，可能快递公司还没跟踪记录吧B、亲，马上给您查，稍等一下可能需要几分钟时间C、你都查不到我怎么查D、以上答案全部不正确参考答案：B90 .运营在店铺里不需要起到的作用是OA、管理作用B、监督作用C、客服作用D、分工作用参考答案：C91 .说好的送的小礼物怎么没有啊？OA、亲，出现这种情况我们非常沮丧，由于每天出货量大，我们工作失误没有给您打包进去，我们会尽快给你后续补发，您看如何B、您好，出现这种情况我们非常抱歉，我们后续给您尽

25、快补发C、忘记了，抱歉D、以上答案全部不正确参考答案：A92 .在确定具体地物流方式时，是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。OA、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务参考答案：A93 .淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（）岁。A、16B、18C、20D、无年龄限制参考答案：B94 .网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过OA、海关B、商务中心C、浏览器D、银行参考答案：C95 .DSR评分指的是宝贝描述相符、O和发货速度。A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度参考答案：D96 .购物车使用时提示“对不起，系统繁忙，请稍候再试！”，怎么办啊？()A、您好，请刷新

26、页面吧B、你的网络太慢C、亲亲，您好，由于现在支付的客流量较多，系统缓慢，您可以刷新一下页面再使用呢D、以上答案全部不正确参考答案：C97 .哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行O?A、电话回访B、短信营销C、EDM营销D、SNS营销参考答案：C98 .客户收到商品后，发现商品上还有防盗扣，以下处理正确的是（）A、亲亲，这个您自己拔掉就可以的了B、亲亲，实在不好意思，真的很抱歉C、亲亲，非常抱歉，是我们的失误，出库没有检查到位，这个您可以去超市的收银柜台，帮忙解一下防盗扣呢,给您造成不便，非常抱歉，或者您可以寄回来给我们，我们这边帮您处理好再给您寄过去，寄回来的快递费我们这边垫付的哈D、

27、亲亲，纽扣掉了也是没有关系的呢参考答案：C99 .光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用O表示A、GB、fC、SD、EV参考答案：B100 .我拍下东西后，能够随时联系到您吗？（）A、能啊B、亲，我们客服是24小时轮岗值班，您随时都可以联系我们C、亲，您可以随时给我们留言D、以上答案全部不正确参考答案：B101 .发过来的商品不是我拍的商品呀，你们怎么搞的呀？（）A、亲，实在抱歉，因为店里每天发货量比较大，出现失误在所难免，您在后台申请换货，并说明情况，你退回商品，工作人员会给您重新发货，我这边也会帮您记录，给您造成不便，还请您谅解B、亲，我们这边也不清楚呢C、亲，你是不是拍错了，你

28、看看先D、亲，实在抱歉，我们的工作失误，我联系仓库给您重新调换参考答案：A102 .买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（）A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。C、交易完成后，货款付清，不能退货。D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。参考答案：A103 .网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（）A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店参考答案：B104 .以下哪样是常见的店铺活动？OA、全场包邮B、满立减C、满就

29、送D、以上三项都是参考答案：D105 .在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能OA、发帖子B、淘宝论坛C、加入盟友D、友情链接参考答案：B106 .可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是OoA、即时通讯B、在线表单C、电子邮件D、在线论坛参考答案：D107 .贪婪型买家的特点是OA、跟着别人买B、老实人好商量C、砍价狠、挑剔D、不问就买参考答案：C108 .卖家已发货买家申请退货退款，正确引导客户填写的理由是OA、七天无理由退换货B、收到假货C、发票问题D、未按约定时间发货参考答案：A109 .支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成

30、为淘宝卖家。OA、是B、不是参考答案：B110 .淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位OA、10B、35C、不限D、60参考答案：B111 .密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（）A、是B、不是参考答案：A112 .淘宝的转化率是如何计算的？OA、转化率二（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）100%B、转化率=（点击次数/展现次数）100%C、转化率二（成交的总笔数/进店顾客总数）100%D、转化率=（进店顾客总数X成交率X单笔平均成交量）100%参考答案：A113 .淘宝达到1钻，信誉为O分。A、501B、151C、250D、25

31、1参考答案：D114 .一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元,每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？OA、证明法B、比较法C、化整为零法D、因人而异法参考答案：C115 .密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。OA、是B、不是参考答案：A116 .一顾客在某旗舰店购买上衣一件，要求开发票，询问是否可以在类目一栏写办公用品？（）A、顾客是上帝，想开什么类目的发票都可以B、不可以，类目一栏可以写衣

32、服或者鞋子C、不可以，开发票的类目按照实际购买的类目开D、不可以开发票参考答案：C117 .下列有关天猫积分的说法不正确的是OA、兑换礼券B、通过会员中心消耗积分用以兑换超值商品和权益C、其他天猫官方举办的活动，可能需要会员消耗积分作为活动准入及报名门槛D、可以当现金抵扣参考答案：D118 .C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。OA、是B、不是参考答案：B119 .评价里怎么还有差评啊，好吓人的？OA、亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解,我们的产品质量保证没有问题。您可以放心购买B、我怎么知道C、面对差评，我们表示很无语，我们产

33、品是没有问题的，可能是水军故意抹黑D、以上答案全部不正确参考答案：A120 .跟客户在线谈判的中心内容是？OA、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期参考答案：C121 .卖家未按约定时间发货，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金，则该投诉不做扣分处理OA、O.03B、O.04C、O.06D、O.05参考答案：D122 .对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源,都会在店铺的长期发展中形成店铺的（）。A、经济结构B、商品结构C、客户结构D、流量结构参考答案：D123 .客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理（）A、威胁客户让其承担运费B、告

34、知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C、如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D、让客户以到付方式寄回参考答案：B124 .用户昵称是开通的网上银行时要求填写的。OA、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行参考答案：D125 .双十一期间，延迟发货类投诉及维权在OA、11月9日00:00:00B、 B月10日00:00:00C、 C月11日00:00:00D、 D月12日00:00:00参考答案：C126 .以下关于退货保障卡的说法哪个是对的？OA、成为淘宝会员即可领取退货保障卡B、卖家可以任意使用退货保障卡得到保险公司赔付的全部运费C、成为天猫会员即可领取，不同等级对应赠送

35、的张数不同D、退货保障卡可以无限次使用参考答案：C127 .对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的OA、适当的留白会使画面分量感十足B、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感C、服装多使用挂拍进行图片展示D、打造靓丽的店铺首页（上）首页布局参考答案：C128 .以下客服高压线描述不正确的是OA、客服不得登陆买家账号协助其购买商品B、买家选择货到付款、信用卡时，卖家不得额外向其收取服务费或者手续费C、客服不得随意关闭买家订单D、客户不知道怎么下单时，可以远程协助客户参考答案：D129 .宝贝三要素指OA、标题图片描述B、旺旺支付宝描述C、图片支付宝旺旺D、标题图片支付宝参考答案：A130 .

36、()是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A、搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录参考答案：C131 .生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、及装修分析四个内容。()A、访客分析B、商品分析C、访客实时数据分析D、行业数据分析参考答案：A132 .店铺成功的基础前提是OA、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流参考答案：A133 .小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？OA、服装箱包

37、一女装/女士精品B、生活服务一本地化生活服务C、生活服务一网络服务D、其他一其他参考答案：D134 .买家申请退货，卖家超过天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。OA、5天B、10天C、15天D20天参考答案：C135 .加深照片颜色的方法是OA、减少曝光量B、增加曝光量C、在强光下拍摄D、增加色彩对比度参考答案：D136 .商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理?OA、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买就不给修改参考答案：B137 .一般地讲，网

38、上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。OA、是B、不是参考答案：A138 .通过什么途径可以找到直通车热搜词排名OA、量子恒道B、淘宝搜索C、直通车后台D、数据魔方参考答案：C139 .网络客户服务最大的优势在于（）。A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性参考答案：C140 .目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。OA、身份证B、护照C、户口D、军官证参考答案：D141 .在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体

39、现了消费者的什么心理？OA、安全心理B、疑虑心理C、求实心理D、个性化消费心理参考答案：A142 .银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。OA、是B、不是参考答案：A143 .支付宝数字证书的有效期限是O年。A、1B、2C、3D、5参考答案：A144 .网店是()A、电子商务的全部形式B、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线下商店C、是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店D、是电子商务的一种形式，一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买的线上商店，通过各种在线支付手段进行支付完成交易全过程的线上商店参考答案：D145 .利用直通车进行关键词

40、测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而直通车转化率也被公认为是的推广方式OA、数据统计最详尽B、最具有权威性C、最接近于社会平均数值D、最近似等于自然搜索转化率参考答案：D146 .以下那个选项不属于店铺中的页面管理OA、店铺基础页B、店铺标签页C、宝贝列表页D、宝贝详情页参考答案：B147 .买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款,买家什么时候可以申请退款？OA、买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款参考答案：B148 .小

41、琳在日本留学，她想通过做代购来挣生活费，消费人群主要锁定为女性、女大学生，请为她选择出最最适合代购的产品OA、日本绿色有机农副产品B、日本卡哇伊和服、校服、IOlita服装等C、日本护肤品、化妆品D、日本家电参考答案：C149 .下列关于退运险说法错误的是OA、退运险是保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费B、买家可以自行购买退运险，每次投保金额都是一样的C、理赔金额是由保险公司直接划拨而非卖家垫付D、获得退运险有三种途径:天猫赠送、买家购买、卖家赠送参考答案：B150 .下列有关七天无理由退换货说法正确的是OA、符合退货条件，客户因个人原因要求退换，商家可拒绝B、衣服质量存在问题需要

42、退换货，由商家包邮进行退换C、客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的，不予退换D、过了7天之后，客户要求退货的也可以给客户退参考答案：B151 .以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的OA、天天特价B、淘金币C、超优汇D、品牌特卖参考答案：C152 .经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？OA、友情链接B、博客C、淘客D、论坛参考答案：B153 .在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。OA、是B、不是参考答案：B154 .客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天参考答案：B155 .淘宝客服是通过什么样的方式跟客

43、户交流的？（）A、通过QQ的方式B、通过邮件的方式C、通过旺旺的方式D、通过MSN与客户交流参考答案：C156 .物流配送流程的一般步骤是（）A、订单处理-进货-储存-流通加工-分发-配装出货-送货B、订单处理-进货-储存-流通加工-分拣-配装出货-送货C、订单处理-进货-流通加工-分发-储存-配装出货-送货D、订单处理-进货-储存-分拣-流通加工-配装出货-送货参考答案：D157 .关于会员名注册要求哪个是正确的？OA、会员名由5-25个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名可以使用两个中文字组成D、会员名只能中文字组成参考答案：B158 .申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。OA、是B、不是参考答案：A159 .刚开的淘宝店铺，可以上传（）个宝贝。A、100B、200C、300D、无限制参考答案：A160 .直通车的扣费原理是OA、按照展现量B、按照展现时长C、按照佣金比例D、按照点击扣费参考答案：D161 .以下主要代表模式是B2C的平台有OA、淘宝B、天猫C、美团D、阿里巴巴参考答案：