2023年全国社交人际交往礼节、商务礼仪、文明礼仪等学习知识培训考试题库（附含答案）.docx

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1、2023年全国社交人际交往礼节、商务礼仪、文明礼仪等学习知识培训考试题库（附含答案）一、单选题1 .社交场所男女握手时,应当由谁先伸手：A：男士B：女士C：无所谓正确答案：B2 .在女士需要的时候，男子应协助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间协助女士提？A：行李B：背包C：坤包正确答案：C3 .听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上：A：随到随坐B：两首曲子中间C：中间休息时正确答案：B4 .给来访客人放置水杯时,应当放在客人的哪一侧？A：左侧B：右侧C：正前方正确答案：B5 .接受他人递给你名片之后,你应把它放在哪里？A：名片夹里或者上衣口袋B：西装内侧的口袋里C：

2、裤袋里面正确答案：A6 .在商务活动中，与多人互换名片,应讲究先后次序,对欧!欧（次序是：A：由近而远B：由远而近C：左右开弓，同步进行正确答案：A7 .邀请客户参与企业会议时,假如总经理坐在会议桌的末端,客户应当坐在哪里？A：客户应当坐在经理时左边B：客户应当坐在经理的右边C：客户应当坐在经理时对面正确答案：B8 .客户来访时，假如乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置？A：后排右边B：司机旁边C：后排左面正确答案：A9 .与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？A：衣领B：额头C：双眉到鼻尖构成的三角区正确答案：C10 .电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次：A：二次B：三次C：

3、四次正确答案：B11 .在社交场所,下列一般简介次序,哪个是错误的：A：将男性简介给女性B：将年轻的I简介给年长的IC：将先到的客人简介给晚到的客人正确答案：C12 .在商务会餐中，来宾的!位置应安排在：A：主人的左侧B：主人的）右侧C：都可以正确答案：B13 .在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的!人快行。A：左侧B：右侧C：随便正确答案：B14 .在简介两个人认识时,对的的!次序应为：A：把男士简介给女士,把上级简介给下级B：把男士简介给女士,把下级简介给上级C：把女士简介给男士,把上级简介给下级D：把女士简介给男士,把下级简介给上级正确答

4、案：B15 .在公共汽车,地铁,火车，飞机上或剧院，宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应当（）.A：随心所欲B：高谈阔论C：轻声细语,不阻碍他人正确答案：C16 .下列几项中不属于服务员的接待三声的是：（）A：迎客之声B：简介之声C：留客之声正确答案：C17 .拜访亲朋好友时，如需送礼品时，除鲜花外，都必须带着（）A：保修单B：发票c：包装正确答案：C18 .宴会上,为表达尊重,主宾的I座位应（）.A：在主人的右侧B：在主人的左侧C：随其所好正确答案：A19 .呈递名片中不对的!的说法是（）.A：只能用右手呈递B：要将名片正面朝向接受方C：接受区）名片应放到名片夹或上衣口袋中正确答案：A20 .

5、拜访他人应选择（），并应提前打招呼.A：清晨B：用餐时间C：节假日的下午或平日晚饭后正确答案：C21 .在社交场所初次会面或与人交谈时，双方应当注视对方的1（）才不算失礼.A：双眉到鼻尖的三角区域内B：上半身C：颈部正确答案：B22 .()是人们在社会交往中由于受历史老式,风俗习惯,宗教信奉，时代时尚等原因的影响而形成，既为人们所认同,又为人们所遵守的1.A：礼仪B：礼节C：礼貌正确答案：A23 .一般而言，上楼下楼宜O行进，以O为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后()A：单行、前、男B：并排、后、男C：单行、前、女D：并排、后、女正确答案：C24 .使用手机礼仪中，下列做法错误的是OA：置

6、放到位B：遵守公德C：保证通畅D：随便打探他人的手机号码正确答案：D25 .公务用车时，上座是()A：后排右座B：副驾驶座C：司机后面的座D：以上都不对正确答案：A26 .当一人需要与多人握手时，握手应当讲究先后次JT,OoA：先卑后尊B：无论尊卑C：视情况而定D：先尊而卑正确答案：D27 .适当引用一些实例或者权威人士的话语，可以加强说服力。这是劝导方法的哪一种（）A：暗示法B：引证法C：褒奖法D：以利制入法正确答案：B28 .商务交往中礼品的特征不包括OA：纪念性B：宣传性C：便携性D：昂贵性正确答案：D29 .敏感问题一般不包括OA：婚姻状况B：经济收入C：个人经历D：公司业务正确答案：

7、D30 .作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要OA：先抓住主要矛盾B：先抓住次要矛盾C：主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D：以上不对正确答案：A31 .标准站姿要求不包括()。A：端立B：身直C：肩平D：腿并正确答案：D32 .介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A：介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B：介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女土C：介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D：介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：C33 .在没有特殊情况时，上下楼应()行进A：靠右侧单行B：靠左侧单行C：靠右侧并排D

8、：靠左侧并排正确答案：A34 .办公室的礼仪中，不正确的是OA：无论办公室的门是关还是开，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可进入。B：在别人的办公室里，可以随意的入座。C：如果谈话中对方有来电，应询问是否需要回避。D：去别人办公室拜访时，不要停留过久，以免影响他人的工作。正确答案：B35 .“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的()坐姿A：标准式B：前伸式C：屈直式D：后蹬式正确答案：D36 .以下哪些属于尊重他人五要点OA：尊重上级B：尊重同事C：尊重下级D：以上都包括正确答案：D37 .为他人介绍应注意介绍次序，应遵守O的原则。A：先向尊者介绍B：先向晚辈介绍C：先向位

9、低者介绍D：先向男生介绍正确答案：A38 .当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()A：先问清对方是谁B：先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C：先问对方有什么事D：先告诉对方他找的人不在。正确答案：D39 .作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要OA：先抓住主要矛盾B：先抓住次要矛盾C：主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D：以上不对正确答案：A40 .拒收他人赠送的礼品时应()。A：态度坚决、婉言谢绝B：礼品接收后退还C：可以拆启封口后再退还D：收下物品，退还现金正确答案：A41 .关于商务礼仪中对着装的说明不正确的是OA：社交场合可着时装、礼服、中山装、

10、单色旗袍、民族服装等服饰。B：通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用。C：女性在商务交往场合不能穿黑色皮裙D：女性在商务中可以着吊带裙，展现个人魅力。正确答案：D42 .西服的“灵魂”是（）。A：领带B：腰带C：衬衫D：皮鞋正确答案：A43 .接听电话时以下哪个不正确OA：最好在三响声内接起电话B：要有问候语C：通话过程对内容进行记录D：通电结束后，即可立即电话挂断。正确答案：D44 .标准坐姿要求()A：腿直、身正、文雅B：身正、肩平、文雅C：身直、腿直、腿并D：身正、躯挺、肩平正确答案：A45 .不适合社交场合的着装是()。A：礼服B：时装C：民族服装D：制服正确答案：D46 .接受他

11、人礼品，符合礼仪的做法是()。A：再三推辞后收下B：接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C：不当面打开礼品D：拒绝收礼品正确答案：B47 .休闲场合可以着OA：制服B：运动装C：礼服D：套装正确答案：B48 群聊礼仪中下列行为不正确的是OA：自我介绍不用说B：切忌公群私聊C：切忌讨论和转发敏感话题D：建群需征得同意正确答案：A49 .公共场合使用手机下列行为不正确的是OA：手机调整为震动或者静音B：手机不要放在桌面上C：一边和他人聊天一边看手机信息D：手机可以放在合乎礼仪的常规位置正确答案：C50 .()是人际交往间最能传神的非语言交往。A：目光方向B：眨眼频率C：眼球的转动D：目光接

12、触正确答案：D51 .行握手礼时，错误的是OA：男士不能带着手套B：不能跨着门槛握手C：多人同时握手时，可以交叉D：男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。正确答案：C52 .国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务OA：口到B：眼到C：耳到D：意到正确答案：C53很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）A：入乡随俗B：以对方为中心C：摆正位置D：以上都不对正确答案：D54 .交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪不是：（）A：自我定位；B：定位他人；C：遵守惯例；D：他人定位正确答案：D55 .仪表对人们形象的规划作用不包

13、括（）。A：自我标识B：修饰弥补C：包装外表形象D：表明审美情趣正确答案：D56 .双方通电话时，应由谁挂断电话（）。A：主叫先挂断电话B：不做要求，谁先讲完谁先挂C：男士先挂D：学生先挂正确答案：A57 .公务式自我介绍需要包括以下四个要素OA：单位、部门、职务、电话B：单位、部门、地址、姓名C：姓名、部门、职务、电话D：单位、部门、职务、姓名正确答案：D58 .标准站姿要求不包括OA：端立B：身直C：肩平D：腿并正确答案：D59 .以下做法错误的是()A：一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B：一男一女上楼，下楼，女后，男先C：一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间

14、行进。至较狭之处，令客人先行D：室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出正确答案：D60 .通过语言来唤醒对方的潜意识，让他接受观点。这是劝导方法的哪一种OA：暗不法B：引证法C：褒奖法D：以利制入法正确答案：B61 .男士对女士的第一印象就是OA：谈吐B：发型c：举止D：以上都不对正确答案：A62 .在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是OA：晚辈先伸手B：女士先伸手C：下级先伸手D：男士先伸手正确答案：B63 .关于自我介绍的说法不正确的是（）。A：先介绍再递交名片B：初次见面介绍不宜超过B分钟C：先递名片再做介绍D：先介绍自己，再让对方介绍正确答案：A64 .O又被称作为袖珍招呼，是在人们见

15、面后通过点头、微笑、挥手等传达问候之意。A：鞠躬B：致意c：拥抱D：握手正确答案：B65 .使用电子邮件礼仪中，下列不正确的是（）A：主题明确B：格式规范C：正文内容越长越好D：结尾附上邮件地址，表明信息正确答案：C66 .西服穿着讲究的“三色原则”是指（）A：全身颜色必须限制在三种之内B：三种颜色的规定搭配C：西装、衬衫、领带三种颜色搭配D：西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配正确答案：A67 .下面握手顺序不正确的是（）。A：先长辈后晚辈B：先未婚后已婚c：先女士后男士D：先老师后学生正确答案：B68 .职场可以交谈的内容()A：国家秘密特征的喻意。B：私人问题C：议论同事D：合同问题正确答案：D

16、69 .穿着套裙的四大禁忌不包括O。A：穿黑色皮裙B：裙、鞋、袜不搭配C：穿白色套裙D：三截腿正确答案：C70 .以下对礼品的描述正确的有OA：礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B：礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C：选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D：通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送A朵红玫瑰。正确答案：A71 .以下哪个民族忌食狗肉OA：满族B：蒙古族C：藏族D：以上都包括正确答案：D72 .穿着套裙的四大禁忌不包括（）A：穿黑色皮裙B：裙、鞋、袜不搭配C：穿白色套裙D：三截腿正确答案：C73 .在五人座的轿车上，最尊贵的座

17、位应当是（）A：副驾驶B：后排左侧C：后排右侧D：后排中间坐正确答案：C74 .通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）A：首先将职位低的人介绍给职位高的人B：首先将女性介绍给男性C：首先将年轻者介绍给年长者D：以上都不对正确答案：B75 .礼品在选用时应遵循的原则不包括（）。A：纪念性原则B：实用性原则C：昂贵性原则D：独特性原则正确答案：C76 .探望病人的时间应该在OA：早上B：中午C：下午D：晚上正确答案：A77 .女士穿着套裙时，做法不正确的是()A：不穿着黑色皮裙B：可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C：袜口不能没入裙内D：可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子正确答案：C78 .

18、接听电话的礼仪中不正确的是OA：接听电话要迅速B：接起电话后等对方主动问好，自报家门。C：询问对方的受话对象，认真答复。D：认真倾听，有必要时做好记录。正确答案：B79 .以下不符合上饮料的规范顺序的是()A：先宾后主B：先尊后卑C：先男后女D：先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上正确答案：C80 .名片分类不包括以下哪几种：（）A：企业名片B：私人名片C：商用名片D：交际名片正确答案：D81 .请客有四个层次，其中第三个层次是（）A：吃饱B：吃特色C：吃环境D：吃文化正确答案：C82 很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）A：入乡随俗B：以对方为中心C：摆正

19、位置D：以上都不对正确答案：C83 .以下做法不正确的是()A：一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B：一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C：男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D：一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。正确答案：A84 .宴会上，为表示尊重，主宾的座位应OA：在主人的右侧B：在主人的左侧C：随其所好D：自由选择正确答案：A85 .我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况及年龄问题，因为这些问题违背了O

20、A：认清主客场原则B：尊重他人原则C：真诚原则D：适度原则正确答案：B86 .以下关于“社交场合”说法正确的是()A：是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合B：社交场合通常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人C：社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合D：社交场合着装的基本要求庄重服装正确答案：B87 .学习商务礼仪的目的不包括是OA：提高个人素质B：便于理解应用C：有利于交往应酬D：维护企业形象正确答案：D88 .公务接待时轿车的上座指的是（）A：后排左座B：后排右座C：副驾驶座D：司机后面的座位正确答案：B89 .涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（）A：尊重为本B：

21、善于表达C：以上都包括D：以上都不对正确答案：C90 .下面商务礼仪运用不合规范的是（）。A：一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B：与泰国人见面时行握手礼C：递名片时一定要双手接双手送D：介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。正确答案：B91 .赠礼的方式不包括OA：亲自赠礼B：邮寄赠礼C：托人赠礼D：口头赠礼正确答案：D92 .一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令A：单行、前、男B：并排、后、男C：单行、前、女D：并排、后、女正确答案：C93 .在没有特殊情况时，上下楼应()行进。A：靠右侧单行B：靠左侧单行C：靠右侧并排D：靠左侧并排正确

22、答案：A94 .圆桌单主人宴请时，错误的是OA：主人应面门而坐B：主人应背门坐C：主人在左D：主宾在右正确答案：B95 .在商务会面中，不适当的称呼不包括()A：无称呼B：俗称C：地方性简称D：泛尊称正确答案：D96 .关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的OA：左手持刀、右手持叉B：就餐过程中，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。C：就餐中，需同人交谈时，刀叉应在盘子上放成八字。D：取用刀叉或汤匙，应从内侧向外侧取用。正确答案：A97 .“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()A：规范性B：对象性C：制度性D：针对性正确答案：B98 .商务交往中，有哪些个人隐私不适合问OA：收入B：年龄C：婚否

23、D：以上都包括正确答案：D99 .西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物。OA：当面打开礼物B：客人走后打开礼物C：随时都可以打开礼物D：以上都不对正确答案：A100 .在商务礼仪中“社交距离”应该保持在：（）A：AA.5-C米B：B0.A-0.5米C：C0.5-A.5米D：-5米-（：米正确答案：CIoL双边会谈中，一般用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐，以正门为准,主人应坐在哪一侧：A：面门一侧B：背门一侧C：均可正确答案：B102 .在去西餐厅就餐时,应怎样入座：A：由椅子区）左侧入座B：由椅子的右侧入座c：以上两种都可以正确答案：A103 .在西餐用餐完毕时,应将刀叉

24、怎样摆放：A：刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左，叉面向上。B：刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。C：将刀叉摆放成十字形。正确答案：A104 .在西餐时进餐过程中，假如吃的!是全鱼，那在吃完鱼肚!上层后,应怎样吃鱼的!另一面：A：用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼时!另一面。B：将鱼翻身,继续吃鱼区!另一面。C：以上两种都可以。正确答案：A105 .西餐就餐过程中,应怎样吃面包：A：.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。B：整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。C：用刀切割面包,用叉送入口中。正确答案：A106 .男士商务着装,整体不应超过几种颜色A：两种B：三种C：四种正确答案：B107 .领带夹的!位置与西装

25、与否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？A：第二粒和第三粒之间B：第三粒和第四粒之间C：第四粒和第五粒之间正确答案：B108 .商务活动中，男士可穿下列何种西服？A：粗格呢西服B：印有花、鸟图案的（西服C：条纹细密的竖条纹西装正确答案：C109 .国际商务活动中，下列有关互换名片的表述哪个是错误时A：名片上的字体应当朝向对方B：互换名片时一定要双手C:收到名片后,应当仔细审阅一下,最佳读出来正确答案：B110 .以下不属于会议室常见的摆台是：()A：戏院式B：正方形C：课桌式D：U型正确答案：BIlL商务交往中可送的礼品有()A：价格昂贵的礼品B：涉及国家安全的礼品C

26、：药品营养品D：纪念品正确答案：D112. O是仪态的灵魂。A：笑容B：目光C:表情D：眼睛正确答案：B113 .以下不属于商务自助餐主菜的是（）。A：肉B：鱼C：禽D：凉菜正确答案：D114 .在商务交往中，务必要记住OA：摆正位置B：入乡随俗C：以对方为中心D：以上都不对正确答案：C115 .在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应该为OA：两粒都系B：系上面第一粒c：系下面一粒D：全部敞开正确答案：B116 .在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）。A：下面一个B：中间一个C：三个都扣D：上面一个正确答案：C117 .商务礼貌用语的基本形式不包括（）。A：敬语B

27、：谦语C：欠语D：雅语正确答案：C118 .在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该OA：就高不就低B：就低不就高c：看心情D：以上都不对正确答案：A119 .以下称呼中不属于正式称呼的是（）。A：行政职务B：技术职称C：地方性称呼D：泛尊称正确答案：C120 .礼仪距离是多少OA：0.5m-AmB：Am-BmC：A.5m-C.5mD：B.5m-Cm正确答案：C121 .赞赏时的礼仪中不正确的是OA：要明确赞赏的具体行为B：赞美的同时可以评价他人c：要真诚D：要表示尊敬正确答案：B122 .以下做法错误的是（）A：一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B：一男一女上楼，下楼，女后，男先C：一男一

28、女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D：室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出正确答案：D123 .使用手机短信的礼仪中，正确的是（）A：不要编辑或转发不健康的短信B：晚上AO点之后可以给他人发短信C：上班时间可以随时给别人发短信D：公共场合手机应设置为铃声状态正确答案：A124 .在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A：就低不就高B：就高不就低c：适中D：以上都不对正确答案：B125 .公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A：单位、部门、职务、电话B：单位、部门、地址、姓名C：姓名、部门、职务、电话D：单位、部门、职务、姓名正确答案：D

29、126 .使用即时通信工具礼仪中，下列原则不正确的是OA：内容发送前仔细校对B：选择适宜的使用时机C：主动与好友进行互动交流D：重要的事情采用留言的方式正确答案：D127 .看名片的技巧有哪些OA：名片是否经过涂改B：是否印有住宅电话c：是否头衔林立D：以上都正确正确答案：D128 .接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是()A：后排左座B：后排右座C：副驾驶座D：司机后面的座位正确答案：D129 .关于握手的礼仪，描述不正确的是OA：先伸手者为地位低者B：客人到来之时，应该主人先伸手；客人离开时，应该客人先伸手。C：忌用左手，握手时不能戴墨镜D：男士与女士握手，男士

30、应该在女士伸手之后再伸手。正确答案：A130 .下列关于语言礼仪正确的有OA：商务交往中应遵循CA原则B：语言要正规标准C：商务沟通中的要尽量多想客户介绍公司的认识制度D：双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。正确答案：C13L重要会务接待注意事项不正确的是（）。A：饮料准备需一冷一热，一瓶一杯B：有外籍客人还要考虑有中有外C：以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题D：上饮料的规范顺序是先主后宾，先尊后卑正确答案：D132 .忌送的礼品不包括OA：坏俗和私忌物品B：有害物品C：废弃物品D：实用礼品正确答案：D133 .出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（）A：

31、把选择方向的权利让给地位高的人或客人B：谁靠近门谁先出C：无所谓先后D：以上都不对正确答案：A134 .以下关于握手做法错误的是()A：与人握手时应面含笑意，注视对方双眼B：向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重C：握手时双方彼此之间的最佳距离为A米左右D：握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内正确答案：D135 .交谈包括两个问题,包括OA：内容问题B：形式问题C：以上都包括D：以上都不对正确答案：C136 .电话通话过程中，以下说法不正确的是()。A：为了不影响他人，不适用免提方式拨打电话B：为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C：为了尊重对方，不边看资料边打电话

32、D：以上说法都不正确正确答案：D137 .忌谈的话题不包括哪个OA：倾向性错误的话题B：个人隐私C：国家、行业、单位秘密D：高雅的话题正确答案：D138 .站在对方的立场考虑问题，替对方着想，这样容易引起对方的共鸣，达到双向沟通的说服对方的目的。这是劝导方法的哪一种OA：暗示法B：引证法C：褒奖法D：易位法正确答案：D139 .休闲场合可穿()A：制服B：运动装C：礼服D：套装正确答案：B140 .“C秒钟”印象是指（）。A：70%外表（仪容仪表）C0%声音（谈话内容）B：60%外表（仪容仪表）D0%声音（谈话内容）C：80%外表（仪容仪表）B0%声音（谈话内容）D：D0%外表（仪容仪表）60

33、%声音（谈话内容正确答案：B141 .商务交往过程中，务必要记住OA：以对方为中心B：入乡随俗C：摆正位置D：以上都不对正确答案：A142 .服饰三要素不包括以下哪一点OA：色彩B：款式C：面料D：大小正确答案：A143 .拨打工作电话一般应在哪一时间段内拨打。（）A：早晨7点前B：上午Ao点C：午餐时间D：晚上AO点半后正确答案：B144 .交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈的好会对商务活动有很大的推进作用，因此在商务活动中，应该（）A：在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝。B：在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息。C：在交谈中应表情自然，语气和蔼、可亲，要注意

34、内容，注意避讳一些问题。D：以上都不对正确答案：C145 .会议召开前，应做好准备工作，其中错误的是()A：确认会议议题B：确认会议开始时间、持续时间C：确认会议地点D：小会议召开不需要提前准备正确答案：D146 .商务礼仪的首要问题是()A：尊重为本B：规范为本C：友善为本D：招待为本正确答案：A147 .以下不符合商务着装基本规范的是OA：符合身份B：善于搭配C：潮流时尚D：分场合，因场合不同着装不同正确答案：C148 .先赞美对方的优点，让对方在愉快的心境中接受你的劝导。这是劝导方法的哪一种OA：暗示法B：引证法C：褒奖法D：以利制入法正确答案：C149 .下列哪些内容是国际礼仪所强调的

35、OA：规范性B：对象性C：制度性D：以上都包括正确答案：D150 .下列关于饰物的佩戴应遵循原则说法不正确的是:OoA：点到为止，恰到好处B：扬长避短，显优藏拙C：突出个性，不盲目模仿D：珠光宝气，挂满饰物正确答案：D151 .手机铃声设置可以设置什么样的铃声OA：使用特别个性化的手机铃声B：铃声内容传递给公众错误的信息C：铃声设置要符合自身的身份要求D：铃声音量要大，能多大多大正确答案：C152 .以下关于白领丽人的化妆说法错误的是()A：对白领丽人而言，化妆是一种礼貌B：基本规范为化妆上岗，淡妆上岗C：白领丽人的化妆应清淡自然D：在化妆上，白领丽人我行我素的化妆方法是合适的正确答案：D15

36、3 .圆桌单主人宴请时，错误的是()A：主人应面对门B：主人应面背对门C：主人在左D：主宾在右正确答案：B154 .社交场合一般由谁来当介绍人OA：男主人B：女主人C：客人D：以上都不是正确答案：B155 .在以饮料招待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是()A：开放式问题B：您喝点什么C：您喜欢什么饮料D：您喝茶还是喝咖啡正确答案：D156 .进行商务便宴，首先考虑的是()A：座次B：菜肴C：餐费D：时间正确答案：B157,西服穿着的三大禁忌包括OA：袖口上的商标没有拆B：在正式场合穿着夹克打领带C：正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D：以上都包括正确答案：A158 .正规商务中，关

37、于着装的说法，以下哪些说法不正确()A：上班时间不能穿时装和便装；B：个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C：工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D：公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙；正确答案：D159 .不属于商务礼仪Ca原则的是()A：接受对方B：重视对方c：记住对方D：赞美对方正确答案：C160 .推销睫毛膏的销售人员对顾客说：“您刚才的睫毛膏用上去是比较干的，是的，如果您每次使用之前来回拉动几下，就可以让膏体充分附在杆上，那样就不会感到干了”。销售人员所采用的的语言技巧是()。A：介绍说明技巧B：遇到反对意见时的语言技巧C：先发制人法D：询问法正确答案：C16

38、L劝导的目的是让别人改变或放弃原来的观点、态度和行为，其中使用()可以加强说服力，通常采用一些实例或权威人士的话语。A：暗示法B：引证法C：褒奖法D：以利制入正确答案：B162 .以下哪个位置是适合放置手机的地方()A：挂在脖子上B：挂在腰上C：握在手D：上衣内袋内正确答案：D163 .国际交往中的介绍人包括哪些OA：专业对口人员B：公关礼宾人员C：在场职务最高者D：以上都是正确答案：D164 .介绍业务要注意哪几点：()A：把握时机B：掌握分寸C：以上都包括D：.以上都不对正确答案：C165 .以下哪种情况适用商务礼仪的是OA：初次交往B：老朋友相聚C：夫妻之间D：与少数民族交往正确答案：A

39、166 .以下哪个不是交往交际中宜选的话题OA：格调高雅的话题B：对方擅长的话题C：时尚流行的话题D：国家、行业的秘密正确答案：D167 .以下对礼品的描述正确的有OA：礼品的特性有:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B：礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C：选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D：通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送A朵红玫瑰。正确答案：A168 .面部修饰的基本要求不包括()。A：不蓄胡须B：鼻毛不外现C：口无异味D：发型整齐正确答案：D169 .以下那一项不属于礼貌服务三要素OA：接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B：文明五

40、句：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起；C：热情三到：眼到、口到、意到；D：送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。正确答案：D170,关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A：先伸手者为地位低者；B：客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。c：下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D：男士与女士握手，男士应该先伸手。正确答案：A171 .以下不属于标准行姿的是()。A：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C：双臂大甩手，脚擦地面D：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地正确答案：C172 .乘坐电梯时下列行为不正确的是OA：当电梯开关门时

41、，不要抢时间扒门或是强行挤进、挤出。B：电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。C：电梯在行走途中因故障暂停时，应按紧急呼叫铃，不要鲁莽冒险。D：随客人或长辈来到电梯厅门前时，等候客人或长辈按电梯按钮。正确答案：D173 .西服穿着讲究的“三一定律”是指()。A：指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B：指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C：指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D：指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来正确答案：A174,吃自助餐时的失礼行为不包括()A：混用专用菜夹B：众多的食物面前犹豫再三，让身后排队的人就等。C：在主桌前交谈或吃食，妨碍他人。D：不重复使用自己用过的餐

42、盘正确答案：D175 .下列几种花中，什么花最适合赠送给母亲。OA：玫瑰B：月季C：康乃馨D：牡丹正确答案：C176 .职场可以交谈的内容是()A：国家秘密B：私人问题C：议论同事D：合同问题正确答案：D177 .一般来说，与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的OA：三分之一B：一半C：四分之一D：五分之一正确答案：A178 .直接告知被劝导者不接受劝说就会失去某种“利”,从而以强制性和不可抗拒性使对方接受你的观点。这是劝导方法的哪一种OA：暗不法B：引证法C：褒奖法D：以利制入法179 .以下不适合公务场合的着装是()A：套装B：制服C：时装D：长裤、长袖衬衫正确答案：C180 .送礼品时应避免()A：赠送者的身份不确定B：由身份高的人送C：对礼品加以适当说明D：说明礼品的寓意正确答案：B182 .以下关于休闲场合说法不正确的是()。A：休闲场合等同于指休息的场合B：工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合C：在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合D：休闲场合一般不适合穿套装正确答案：A183 .使用即时通信工具礼仪中，下列要求不正确的是()A：用户名和头像要比较固定，画面清晰B：签名栏上署名或署上公司的名称C：字体上不可使用超大字体，炫彩或醒目的字体颜色D：