某公司作业管理制度汇编.docx

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1、某公司作业管理制度汇编作业指导书（根据GB/T19001:2000idtIS09001:2000标准编制）编号：版本：A受控状态：公布日期：2002年10月1日实施日期：2002年10月8日序号文件编号文件名称页码1SW/QW4.2.3-01:2002保密制度22SW/QW4.2.3-02:2002文档管理制度63SW/QW6.2.2-01:2002绩效考核制度94SW/QW6.2.2-02:2002职务/工作说明书145SW/QW7.2-01:2002合同管理制度756SW/QW7.2-02:2002系统集成客户需求分析报告777SW/QW7.5.1-01:2002工程项目作业指导书808S

2、W/QW7.5.1-02:2002保护项目作业指导书1089SW/QW7.5.1-03:2002施工安装规范12210SW/QW7.5.1-04:2002系统集成项目系统设计与施工计划12611SW/QW7.5.1-05:2002系统集成项目总体设计方案128XX有限公司保密制度（根据GB/T19001:2000idtIS09001:2000标准编制）编号：SW/QW4.2.3-01版本：A分发号:年月日年月日年月0作业指导书/保密制度A/0保密制度1 总则1.1 为保护公司权益与利益，特制定本制度。1.2 公司秘密是指涉及公司权益及利益，在特定时间内限于特定范围人员熟悉的事项。1.3 公司所

3、有部门及职员都有保守公司秘密的义务。1.4 公司的保密工作，实行既要保密又要便于工作的原则。2 保密的范围与等级2.1 公司秘密范围包含下列事项：2.1.1 公司重大决策中的秘密事项。2.1.2 公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。2.1.3 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、要紧会议记录。2.1.4 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。2.1.5 公司掌握的尚未进入市场或者尚未公开的各类信息。2.1.6 公司职员的人事档案及人事信息。2.1.7 其他公司确定保密的事项。3 公司机密分为三级：3.1 绝密：是指最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益与利益遭受特

4、别严重的损害；3.2 机密：是指重要的公司秘密，泄露会使公司的权益与利益遭受严重的损害；3.3 秘密：是指通常的公司秘密，泄露会使公司的权益与利益遭受损害；4公司机密的确定：4.1 公司经营进展中，直接影响公司权益与利益的重要决策文件资料为绝密级；4.2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；4.3 公司人事档案、合同、协议、尚未进入市场或者尚未公开的各类信息为秘密级。作业指导书/保密制度A/05保密措施5.1 属于公司秘密的文件资料与其它物品的制作、收发、传送、使用、复印、储存与销毁，由行政部或者公司总裁指定专人负责，非总裁批准，不得私自复印在对外交往与合作中需

5、要提供公司秘密事项的，应事先通知总裁批准。6具有属于公司秘密内容的会议与其他活动，主办部门应采取下列保密措施：6.1 选择具备保密条件的会议场所；6.2 根据工作需要，限定参加会议人员的范围。6.3 依照保密规定使用会议设备与管理会议文件；6.4 确定会议内容是否传达及传达范围。7不准在私人交往与通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。7.1 公司职员不得随意翻看其他职员的文书、物品，不得随意记录与自己无关的公司资料7.2 公司职员不得带公司文件、资料探亲访友或者带回家给非公司职员阅读7.3 公司职员发现公司秘密已泄露或者可能泄露时，应立即采取补救措施并及

6、时报告公司8责任与处罚8.1 出现下列情况之一者，应给予警告。8.1.1 因过失泄露公司秘密，尚未造成后果或者经济缺失的。8.1.2 已泄露公司秘密但采取补救措施的。9出现下列情况之一者，予以辞退直至法律制裁9.1 有意泄露公司秘密。9.2 过失泄露公司秘密，造成严重后果或者重大经济缺失的。9.3 利用职权强制他人违反保密制度的。XX有限公司文档管理制度（根据GB/T19001:2000idtIS09001:2000标准编制）编号：SW/QW4.2.3-02版本：A分发号:作业指导书/文档管理制A/0文档管理制度1总则1.1 公司的文件由行政部负责起草，公司总裁审核并签发；1.2 公司各部门文

7、件由各部门负责起草，行政部登记、编号，总裁签发。13公司所有文件的正本与原稿，交行政部行政助理分类归档，储存备查。1.4 属于涉及公司商业秘密的文件，准备人应明确收件人范围。1.5 公司文件统一由行政部负责发送。送件人应将文件编号、准备人、批准人、文件题目、日期、收件人等事项登记清晰，并由收件人签字确认。发送完毕后应向批准人报告分送结果。1.6 传阅文件由行政部指定专人负责收回，对领导批示的文件，行政部应及时组织传达与落实。2文件格式2.1 公司所有正规文件务必有公司统一文件头，见范例准备人：文件号码：日期：批准人：电子文档名：版本：收件人：发件人：2.2 文件格式说明文件头中内容包含下列四方

8、面：2.2.1 准备人：即文件起草人，务必注明准备人所在部门的缩写，公司各部门缩写及顺序如总裁：COo市场/销售部：MSo项目管理部：PMo商务管理部：BMo技术支持部:OSS部：0D。网管产品部：NMo系统分析部：SA。软件产品管理部：SM。产品策略部：PSo客户服务中心：CSO财务分析部：FAO会计部：ACO人力资源部：HR。行政部：AD,企业文化中心：CCo作业指导书/文档管理制A/02.2.2 文件号码：书写格式为：“部门”-“年份”：“文件序号”。每个部门的文件都务必统一编号。2.2.3 批准人：“批准人的职位”/后面空出，请批准人签字。2.2.4 日期：文件准备日期2.2.5 版本

9、：未经批准的文件版本为PA1（草稿初稿）,PA2（草稿二稿）,PA3（草稿三稿）。批准后更换或者更新的为A（一稿）,B（二稿）,C,D2.2.6 文件名：储存文件时的文件名，以便查找2.2.7 收件人：收文件的部门或者有关员工3文件的借阅3.1 如因工作需要借阅已归档的公司文件，需经总裁签字同意后方可借阅。3.2 借阅文件应履行登记手续，不得在文件上作任何改动。3.3 行政部指定专人负责文件的管理工作XX有限公司绩效考核制度（根据GB/T19001:2000idtIS09001:2000标准编制）编号：SW/QW6.2.2-01版本：A分发号:年月日年月日年月日作业指导书/绩效考核制度A/0绩

10、效考核制度1总则3.1 以客观事实为根据。3.2 以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳。3.3 考核力求公平、公正。2考核的职费与权限2.1 考核部门的职责与权限2.1.1 人力资源部是考核工作的组织者与指导者，负责制定有关人事考核的原则、方针与政策；拟订考核制度与考核工作计划J;组织与协调各部门的考核工作；统筹指导各部门设计符合自身特点的考核办法。2.1.2 各用人部门是考核办法的设计者与执行者。2.1.3 直接上司是其下级的要紧考核者；考核者针对职员工作考绩表所列内容对被考核者逐项评定，考核结束后，考核者务必让被考核人熟悉到取得的成绩与存在的不足。2.1.4 二级考核制：直接主管是一级考

11、核者，是考核的要紧责任人；公司考评委员会是二级考核者，对一级考核者的工作进行监督、审核。管理者对下属的考核，务必受到公司考评委员会的监督。2.1.5 下级对上司的考核拥有申诉权，如上司的考评结果不公平，可向公司考评委员会反应。2.2 考核者与被考核者的职责与权限2.2.1 考核者代表公司，按照既定的统一的评定标准，公平、公正地考评下级。考核者要准确地把握考核规则与考核尺度，减少主观因素的影响。2.2.2 被考核者应明确自己的工作职责与考评的评判标准，对自己的工作有一个客观的评价，并有向公司考评委员会申述的权利。3考核内容考核内容分为工作态度、工作能力、工作绩效三大模式，按照经理级、职员级设置不

12、一致的考核指标，以经理工作考绩表及职员工作考绩表中所量化的指标为评判标准。4考核细则4.1 公司的考核使用月考核制，每月3日前，人力资源部将考核表分发到各部门，每月7日前各部门将考评结果反馈到人力资源部。4.2 考评办法作业指导书/绩效考核制A/04.2.1 公司考评委员会根据月初公司书面下达到各部门的月工作计划，临时安排的应由各部门完成的工作及各部门工作完成情况，评定各部门的考评等级，考评等级共分六等，具体为：等级条件系数A1：公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作100%完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整

13、体目标无影响3：考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识2B1；公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作95%以上完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响3：考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识1.5C1：公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作90%以上完成，无质量问题或1.2者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响3：考虑问题不限于本部门局部利益，具有整体意识D1：公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或者存在质量

14、问题，但对公司的整体目标无影响2：公司交与的突发性工作80%以上完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响1E1：公司月初下达的工作指标100%完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或者影响不大2：公司交与的突发性工作50%以上完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或者影响不大0.8F1：公司月初下达的工作指标80%完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或者影响不大2：公司交与的突发性工作50%以上完成，无质量问题或者存在质量问题，但对公司的整体目标无影响或者影响不大0.5G部门工作出现失误，造成公司利益或者声誉缺失0

15、注：考核条件可根据公司实际运作情况做季度性调整。4.2.2 各部门经理（主管）根据工作考绩表评定本部门职员的考评等级。同时考评等级须拉开一定档次具体为：等级条件系数A月度考评成绩在95分以上（含95分）2B月度考评成绩在90分以上（含90分）1.5C月度考评成绩在80分以上（含80分）1.2D月度考评成绩在70分以上（含70分）1E月度考评成绩在60分以上（含60分）0.8F月度考评成绩在50分以上（含50分）0.5G工作出现失误，造成公司利益或者声誉缺失04.2.3 职员考勤的规定a）职员一个月内迟到、早退累计达4（含4次）次以上，月考核时不得评为A等；迟到、早退累计达6次（含6次）以上月考

16、核时不得评为A等、B等；迟到、早退累计达8次（含8次）以上月考核时不得评为A等、B等、C等。迟到、早退累计达10次（含10次）以上，取消绩效工资。b）职员一个月内事假累计在1天（含1天）以上，月度考核时不得评为A等，事假累计在2天（含2天）以上，月度考核时不得评为A等、B等；事假累计在3天（含3天）以上，月度考核时不得评为A等、B等、C等。事假累计在4天（含4天）以上，取消绩效工资。c）职员一个月内病假累计在1天（含1天）以上，月度考核时不得评为A等，病假累计在2天（含2天）以上，月度考核时不得评为A等、B等；病假累计在3天（含3天）以上，月度考核时不得评为A等、B等、C等。病假累计在5天（含

17、5天）以上，取消绩效工资。作业指导书/绩效考核制度A/0d）职员旷工0.5天（含0.5天）以上，月考核时不得评为C等（含C等）以上、旷工1天以上（含1天），月考核时取消绩效工资。4.3 绩效工资与考评结果挂钩的办法。4.3.1 将部门所有职员的绩效工资乘以职员考评等级系数后累计的总额作为基点Ao4.3.2 将公司对部门的考评等级系数乘以部门的绩效工资总额作为基点Bo4.3.3 职员（职员级）实际绩效工资总额=绩效工资*本人的考评系数*BA职员（经理级）实际绩效工资总额=绩效工资*本人的考评系数*部门的考评系数。4.4 每年10月1日往常入职者，当年需作年度考评，年终奖按事实上际的入职时间计算。

18、10月日（含）以后入职者，当年不作年度考评,不享受当年的年终奖。5年终奖、年终劝退与考评结果挂钩的规定5.1 年终奖与考评结果挂钩的规定年终时，公司将根据各部门全年考核的综合成绩与职员个人考核的综合成绩，评定出三个等级的年终奖金，具体比例为：一等：公司职员总数的10%二等：公司职员总数的20%三等：公司职员总数的60%5.2 年终劝退与考核结果挂钩的规定年终时，公司将参考各部门全年考核的综合成绩与职员个人考核的综合成绩，对最差的10%的职员（公司职员总数），劝其自动离职。6质量记录6.1职员级工作考核表6.1经理级工作考核表XX有限公司职务/工作说明书（根据GB/T19001:2000idtI

19、S09001:2000标准编制）编号：SW/QW6.2.2-02版本：A分发号:年月日年月日年月日作业指导书/耿务/工作说明书地职务/工作说明书首席执行官首席执行官工作说明书职务项职务名称：首席执行官职务编号：工作职责一：主持公司全面的管理工作。二：组织实施公司年度营销计划与投资计划。三：提高公司的核心竞争力四：整合公司现有资源，实现公司资源利用的最大化。五：协调公司与政府有关部门的关系。六：协调公司内部职能部门之间的关系职责权限1、对公司全面工作具有决定权工作标准工作结果工作关系任职条件大学本科以上学历，八年以上电信行业管理工作经验。作业指导书/职务/工作说明书A/0执行副总裁兼首席技术官工

20、作说明书职务项职务名称：执行副总裁兼首席技术官职务编号：工作职责一：研究并确定公司未来的技术及产品走向。1：研究计算机及通信行业的技术进展趋势，结合市场情况确定公司的技术走向。2；制定公司的产品进展策略，负责公司自行开发项目的立项并组织实施。二：整合公司的技术资源，提高公司的技术竞争力。三：规范并完善技术实施方案1：建立并完善技术流程2：组织软件项目的系统分析。3：对项目组进行技术指导四：项目管理1：对系统分析阶段，实施项目管理，五：部门的管理1：定期检查、考评所属部门的工作2：协调部门间的工作职责权限工作标准工作结果按照公司政策规定与目标，组织管理有关部门，招聘有关人员。以最低成本确保公司目

21、标与任务的完成。工作关系任职条件大学本科以上学历，六年以上有关管理工作经验。作业指导书/职务/工作说明书A/0执行副总裁工作说明书、职务项目、职务名称：执行副总裁职务编号，工作职责:公司人力资源的整体规划1：根据公司经营战略制定相应的人力资源政策2：为管理者提供信息支持与决策建议。3：预测公司人力资源的需求4：研究公司人力资源的现状及问题。5：掌握人力资源管理的进展趋势二：人力资源管理体系的完善与实施1：人事管理制度2；薪金管理制度3：福利管理制度4：职业进展计划5：考评体系6；培训体系三：行政管理体系的建立与实施1：安全管理制度2：通讯管理制度3：卫生管理制度4：保密管理制度5：车辆管理制度

22、四：公司文化的策划与实施1：制定公司整体的Cl推行计划2：建立并推广公司文化五：为公司的经营提供必要的人力资源保隙1：及时熟悉掌握人力资源市场行情及动态2：招聘、选拔、培养公司核心人才3：建立完善的激励及进展计划，强化核心员工对公司的认同感及责任感。六：公司与政府有关部门的合作及协调。1：及时熟悉掌握国家政策、法规并灵活运用。2：与有关政府部门建立良好的合作关系3：妥善处理公司危机七；部门管理1：定期检查、考评所属部门的工作2：协调部门间的工作职责权限工作标准工作结果按照公司政策,规定与目标，组织管理有关部门，招聘有关人员。以最低成本确保公司目标与任务的完成。工作关系作业指导书/职务/工作说明

23、书AZO一：实施并完成公司的年度营销计划。工作职责1：根据公司的年度营销计划，制订的营销策略及实施方案2：检查、落实并完成营销计划。二；拓展公司的营销渠道及客户网络1：建立全国性的营销网络及客户网络2：稳固公司现有客户资源，进展潜在的客户群。4：根据市场信息，提供可开发项目的建议报告三：合同的签订及管理1：制定公司的报价体系2：组织完成应标书的编写及商务应答谈判3：组织完成合同书的编写及签订合同4：审核项目的采购合同并跟踪执行情况5：检查、落实项目合同款项的回收情况四：项目管理1：对已签订的合同实施项目管理。五：提高客户满意度1：完善公司客户服务体系2：客户关系管理。3：妥善处理危机及客户投诉

24、六；部门管理1：定期检查、考评所属部门的工作职责权限建立并达到区域任务的目标-与产品经理一起为目标用户与市场制定产品与价格策略-负责部门经费预算-按照预算与财务部门规定批准市场与项目费用工作标准工作结果按照公司政策规定与目标，组织管理有关部门，招聘有关人员。以最低成本确保公司目标与任务的完成。工作关系任职条件大学本科以上学历，六年以上有关管理工作经验。作业指导书/职务/工作说明书A/0技术支持总监职务说明书、职务项目职务名称：技术支持总监职务编号：部门：职务等级：基本要求年龄：30岁以上性别：不限学历：硕士以上学历其他：无知识结构1：掌握系统集成知识，熟知网络、主机、数据库等技术；2：熟悉1T

25、、电信等行业，并具备多年行业技术工作经验；技能水平1：熟悉IT与软件产业的市场现状及进展趋势，熟知计算机软件技术，具有较强的学习创新能力及分析推断能力2：优良的沟通，表达能力与人际关系，良好的客户服务经验；3:具备丰富的大型项目的分析、计划、组织、进度操纵等实际经验。4:具有丰富的团队管理经验，具备良好的组织与协调能力；工作经验具备两年以上担任系统集成公司高级管理以上职位的经验，三年以上系统集成、网络、主机或者数据库的工程、技术支持工作经验心理要求耐心认真，能够负压工作，有较强的敬业精神，人品优良生理要求身体健康作业指导书AZO匚作说明书工作说明书w务项目职务名称：技术支持总监职务编号，工作职

26、责1、完成售前与售后技术支持部门的日常管理，制定与组织实旅公司的年度工作计划。2、制定技术支持部门的人员编制、质量的操纵与管理，监督检查部门员工的职守情况；3、制定与实施本部门培养部属的专业技能。4、评估技术项目，研究及掌握最新技术的进展方向5、负责公司系统集成技术指导，与为公司整体技术水平的提升提供有关支持，并协助副总制定公司长期进展战略。职责权限1：有权决定部门内人员任用；2：有权决定系统集成技术方案；工作标准1：建立、健全本部门的员工队伍；2：售前、售后体系的良好运作；3：技术方向的把握。工作结果1：完成公司的售前技术支持任务；2：完成公司的售后系统集成工程任务；3:完成系统集成项目的售

27、后服务。工作关系对上：运营总监横向：本部门与其他部门的协调与合作作业指导书/职务/工作说明书A/0执行副总裁兼首席运营官一商务助理职务说明书、期务项目职务名称：商务助理职务编号：部门，职务等级：基本要求年龄：22-35性别：学历：其他：知识结构-大专或者本科以上学历技能水平- 有市场与客户经验- 有一定的社交能力，能与公司内外部进行沟通。- 英语水平6级- 电脑有关软件操作熟练- 具有服务意识，灵活，慎重（指保密事件）工作经验-有两年以上文秘/行政工作经验心理要求生理要求作业指导书/职务/工作说明书A/0商务助理工作说明书,职务项目职务名称，商务助理职务编号：工作职责为所属办公室提供高水准的秘

28、书方面工作，为内部员工提供管理支持，创建良好的办公环境，不断提高办公室的管理程序- 为达到公司目标，有效开展与职位相符的任务与活动。- 向主管经理汇报活动进展情况。- 为项目与进程提出改进意见。- 为办公室员工提供秘书性事务。- 遵守公司的规章制度，按职位相应规定完成任务。- 能独立完成日常文档，记录与报告。- 接听电话到位，对来电进行有效筛选。- 按照要求操纵、记录、公布与整理公司对内与对外的文档。- 向新员工介绍公司条例与规则。- 向部门员工公布公司的信息。- 记录所属部门职员的工作活动情况与场所.- 负责员工培训申请，记录员工个人培训情况- 协助确认日常工作的开展。职责权限- 与部门经理

29、一起制定部门设备的管理程序。- 为开展下列提到的任务收集必要的信息。- 安排会议与组织与市场职能有关的活动。- 定制办公室所需的资料物品，宣传资料- 为部门工作的正常开展进行必要的安排。- 在管理层签字往常核对费用。-是部门办公室内的协助者。工作标准- 总结项目的商务部分。- 协助开展客户服务，处理客户投诉，与客户与其他部门协调。- 达到区域职责的目标。- 中英文写作，包含邀请函，翻译与口译（英译汉，汉译英）- 做会议记录与档案整理- 安排公司员工出差与客户的娱乐活动，接待客人。- 准备与核对报销费用并施行管理。- 确保公司内部信息顺利流通，复印、公布文件。- 协助如座谈会等市场活动。- 按照

30、部门规定回答客户问询。工作结果工作关系作业指导书/职务/工作说明书AZO市场销售部市场销售部经理职务说明书7?务项目、职务名称：市场销售部经理职务编号：部门：市场销售部职务等级：基本要求年龄：30-35性别：学历：木科或者以上学历其他：知识结构电子工程、计算机或者工商管理专业技能水平-具备市场、谈判与演讲技巧方面的知识-领导能力与员工管理能力-社交能力-英语7级（I-IO级）工作经验-电信或者有关领域7年以上销售工作经验心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书/职务/工作说明书AZO市场销售部经理工作说明书、职务项目职务名称，市场销售部经理职务编号：工作职责-

31、按照政策，规定与目标组织、管理部门，以最低成本确保部门目标与任务的完成。- 制定、跟进并达到部门目标与预算，有效开展与职位有关的任务与活动- 确保公司对市场的报价、承诺与公司当前政策、策略与计划一致- 管理范围内员工的工作、培训、个人进展与满意程度- 为活动与进程提出改进性建议- 向上级领导汇报部门项目进展情况- 遵守公司与部门的规定与程序职责权限-建立并达到部门任务与目标- 与产品经理一起为目标用户与市场制定产品与价格策略- 负责部门经费预算- 按照预算与财务部门规定批准市场与项目费用- 按照资源预算招收新员工- 按照财务部门规定批准出差及报销。工作标准- 以文档形式全面制定部门的活动与职责

32、- 为部门员工制定个人进展目标- 操纵部门财政预算- 增强自身的领导与管理能力及在电信领域内的竞争能力- 汇报商务结果，变化与项目进展- 为员工制定在部门内具有竞争性的进展计划-激励员工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工作气氛工作结果完成公司销售指标-操纵市场活动经费-建立大范围的销售网络并进行有效管理工作关系作业指导书/职务/工作说明书AZO销售经理职务说明书、职务项职务名称：销售经理职务编号：部门：销售市场部职务等级：基本要求年龄：25-35性别：男学历，大专以上其他：知识结构电子工程或者有关专业技能水平大专或者以上电子工程或者有关专业-具有电信与技算机经验者优先-英语口语、写作流利-自

33、主性强，具有协作精神-能够经常出差工作经验电信或者有关领域5年以上销售经验心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书/职务/工作说明书A/0销售经理工作说明书职务职务名称：销售经理职务编号：工作职责在市场与产品方面达到并保持较高水平的竞争力，确保销售目标完成-完成区域目标，有效开展与职位有关的活动-向区域经理汇报活动进展情况- 完成销售任务- 为产品，项目与进程提出改进性意见- 遵守公司、部门与区域办公室的规定与程序- 与客户、分销商、代理保持良好关系- 开发新的商业机会，建立良好的销售网络职责权限与负责产品的经理一起决定区域内的产品与价格策略工作标准-销售公司产

34、品-跟进产品开发-在区域与经销范围内以座谈会与合作等形式向客户展示公司产品-跟踪并记录竞争对手的产品与活动情况-向客户与指定经销商宣传公司产品知识一定期向区域经理汇报市场与项目状态工作结果工作关系作 业 指 导 书A/0工 作 说 明 书项目管理部项目管理部经理职务说明书、坪务项鼠职务名称：项目管理部经理职务编号：部门:项目管理部职务等级：基本要求年龄：25岁以上性别：不限学历：计算机及有关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握领导学、法律、财务等方面的知识。2:掌握项目管理学、人际沟通、组织行为学等方面的知识3:掌握统筹计划、资金预算等方面的知识4：掌握风险管理与变更决策的知识5:熟悉计算机专

35、业、软件开发及其有关的知识6:熟悉人力资源管理的知识技能水平1：领导能力：能根据公司的业务目标，为本部门设定具有挑战性的、可行的目标，能激发士气，以德服人2:分析推断能力：能根据公司的业务目标，确定当前各个项目的优先级、合理安排各项资源等2：沟通能力：能说服人改变某些观点或者决定，通过沟通，与各方就绝大多数矛盾达成一致意见。3：组织协调能力：具备使“人与事”科学结合“人与人”密切配合的技能4:自我操纵能力：遇事不急不躁，保持良好心态5:熟悉公司财务运作、资金流及预算的拟定。6:具有一定的专业知识，熟悉各个项目的要紧技术。工作经验1;具备二年以上项目管理经验，一年以上的软件开发经验2;独立承担过

36、项目管理要紧职责中的四项以上职责的运作。3;具有部门管理经验2年以上。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康由职务工作说明作业指导A/0工作说明书职务职务名称：项目管理部经理项目、职务编号，工作职责一、根据公司的要求与公司的目标，把握公司项目管理的方向。二、研究项目管理的方法、理论。三、根据合同的要求与公司的目标，对项目经理制定的各个项目的项目目标、项目计划、人力资源计划、项目资金预算，等进行审核，并促使与上级总监、财务、人力资源部、各有关部门经理达成一致；四、公司内部（部门间、项目组间）、外部的沟通；五、进展一个有效的管理团队（包含移交工作等）；六、审核各个项目经理的

37、变更与风险操纵方案；七、定期审核项目经理项目资金的使用情况与项目进度。八、定期的审核项目经理关于实施中的项目计划调整、资金使用计划调整等；九、保证人员的正确使用、协助项目经理对项目作出及时、有效的决策；十、为部门制造一个融洽的、积极向上的工作氛围。职责权限1 .有权监督各项目经理的工作；2 .有权监控格项目的运作；3 .有权决定下属员工的录用、解聘；4 .有权决定下属员工的奖金发放；5 .有权冻结项目中的无理资金使用（包含超预算资金）；6 .有权调配各个项目的人员数；7 .对资金预算有建议权；工作标准1、 公司的项目管理方向满足公司的目标、要求；2、 各个项目的计划与进度满足客户的要求；3、

38、总资金使用满足公司的年度目标；4、 各个项目实施在操纵中；工作结果1、各个项目经理所操纵的项目按时、保质完成；2、各个项目资金使用在预算内；3、部门的资金使用在预算内；4、部门具有一个良好的工作环境、氛围。对上：市场总监，服从领导工作关系对下：项目经理，分配、指导、检查下属工作横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作对外：要紧处理公司在项目与客户的人际关系，协调项目组与客户的工作关系作业指导书/职务/工作说明书AZO项目经理职务说明书职务项目职务名称：项目经理职务编号：部门：项目管理部职务等级：基本要求年龄：25岁以上性别：不限学历：计算机及有关专业本科以上其他：无知识结构1：掌握领导学、

39、法律、财务等方面的知识。2：掌握项目管理学、人际沟通、组织行为学等方面的知识3：掌握统筹计划、资金预算等方面的知识4：掌握风险管理与变更决策的知识5：熟悉计算机专业、软件开发及其有关的知识6：熟悉人力资源管理的知识技能水平1、具有良好的专业知识，熟悉各个项目的要紧技术。2、领导能力：能根据公司的业务目标，为本部门设定具有挑战性的、可行的目标，能激发士气，以德服人3、分析推断能力：能根据公司的业务目标，确定当前各个项目的优先级、合理安排各项资源等4、沟通能力：能说服人改变某些观点或者决定，通过沟通，与各方就绝大多数矛盾达成一致意见。5、组织协调能力：具备使“人与事”科学结合,：“人与人”密切配合

40、的技能6、自我操纵能力：遇事不急不躁，保持良好心态7、熟悉公司财务运作、资金流及预算的拟定。工作经验1、具备二年以上项目管理经验，一年以上的软件开发经验2、独立承担过项目管理要紧职责中的四项以上职责的运作。心理要求性格沉稳、爱好广泛，危机时能承受压力。生理要求身体健康作业指导书/职务/工作说明书AZO,、职务项目职务名称：项目经理职务编号：工作职责十一、根据合同的要求与公司的目标，制定各个项目的清晰的项目目标、项目计划、人力资源计划、进行项目资金预算，并与上级经理、上级总监、财务、人力资源部、项目主管达成一致；卜二、针对项目的计划与进度与客户达成一致；十三、公司内部、外部的沟通；十四、进展一个

41、有效的项目管理团队（包含移交工作等）；十五、与各个项目主管对项目实施中可能遇到的变更与风险因素制定相应的方案；十六、定期与项目主管回顾资金的使用情况与项目进度，关于实施中的变化与可预见风险加以操纵，调整计划、资金等；十七、保证人员的正确使用、对项目作出及时、有效的决策；职责权限1、 有权监督各项目组的工作；2、 有权决定下属员工的录用、解聘；3、 有权决定下属员工的奖金发放；4、 有权冻结项目中的无理资金使用（包含超预算资金）；5、 有权调配各个项目的人员数；6、 对资金预算有建议权；工作标准1、各个项目的计划与进度满足客户的要求；2、总资金使用满足公司的年度目标；3、项目实施在操纵中；工作结

42、果1：各个项目按时、保质完成；2：资金使用在预算内；工作关系对上：市场总监，服从领导；对下：项目主管，分配、指导、检查下属工作；横向：与各部门协调、合作，推动公司的整体运作；对外：处理与客户的人际关系，协调项目组与客户的工作关系；作业指导书/职务/工作说明书A/0售后技术支持部售后技术支持部职务说明书职务项&职务名称：售后技术支持部经理职务编号：部门：技术支持部职务等级，基本要求年龄：性别：学历：其他：工作地点：广州市知识结构计算机/通信/电子专业技能水平-电脑操作熟练-熟悉各类主机硬件产品、网络产品、系统、数据库、网络技术与应用软件-良好的外文技术文献阅读能力-对方案制订、技术交流、招标文件

43、制作等有丰富的工作经验工作经验2年以上计算机、通讯、电力自动化等有关行业工作经验。心理要求良好的客户关系，用户对服务能力及服务态度满意，无严重申告生理要求能胜任出差任务作业指导书/职务/工作说明书A/0售后技术支持部经理工作说明书、职务项s职务名称，售后技术支持部经理职务编号：工作职责1、制定、跟进并达到部门目标与预算，有效开展与职位有关的任务与活动2、向上级领导汇报部门活动3、遵守公司与部门的规定与程序4、指导建立运行保护体系，培训技术支持人员，指导整个服务工作5、项目的组织协调工作，确定项目工程师并对所承担项目的质量负责6、负责与市场部经理的沟通7、负责人员培训计划的制定职责权限1、有权对项目的质量作表决权2、有权决定本部门员工的使用权工作标准1、以文档形式全面制定部门与活动与职责2、为部门员工制定个人进展目标3、操纵部门财政预算4、增强自身的领导与管理能力及在电信领域内的竞争能力5、汇报产品状况与项目进展6、为员工制定在部门内具有竞争性的进展计划7、激励员工，提倡协作，确保营造一个健康向上的工作氛工作结果1、有效确