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7、院内客服专员岗位说明书岗位名称院内客服专员所属部门会员中心定员人数2l,jJU冈位编号直接上司部门主管直接下属无所辖人数0岗位目的通过对普通会员的术前,术后服务的跟进与回访,提高客户满意度和业务开拓,工作关系内部协调配合1,各部门科室客服会。
8、分诊接待的操作流程及规范一,分诊调整原则分诊工作本着认真科学,负责,公平,公正态度按照轮排顺序进行分诊,如发现利用工作之便进行非正常排单,必给予严惩,如遇到特殊情况和问题,应及时与主管和客服部经理联系解决,二,分诊的定义是指对来院消费的顾客。
9、来院未成交顾客电话回访话术流程电话交流时,双方都看不到对方的表情,唯一交流的途径是听觉,因此问候时首先要给自己信心,面带微笑,语气适当,声调适度,咬字清晰,要用普通话,要有亲和力,让顾客感觉我们给她们打电话是很开心的,沟通中要用专业知识,使。