冲突管理与沟通技巧.doc

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1、 冲突管理与沟通技巧目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:14小时 授课讲师：周子淳 课程价格：课程编号：849552.2 培训受众希望培养和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士。2.3 课程收益认清和分析引起冲突的各种原因发展积极有益地表示愤怒的技巧突破情感障碍和处理情感确立处理冲突的具体途径掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息处理小组和团队的冲突以肯定和尊重的方式提出建设性批评主动倾听并坦率地与他人交流将已获得的技巧用于工作和

2、个人生活中创建解决冲突的双赢结果2.4课程大纲课程大纲了解冲突? 冲突的含义? 怎样处理冲突? 有关冲突的神话? 信念和态度的作用? 冲突和紧的关系确定解决冲突的风格和战略? 人与人之间的和结构性的冲突? 冲突的动态变化过程? 确定解决冲突的风格? 掌握各种冲突形式出路：建设性解决冲突的途径? 意识到你想解决的问题? 确立可行的途径的技巧? 见解和需求的差别突破情感障碍? 情感是解决冲突的起点? 认清情感行为? 处理情感? 积极有益地表示情感? 把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应? 提出建设性批评建立信任和表示理解? 说明看法? 主动倾听的力量? 战略提问技巧? 树立良好风气加强交流，克

3、服冲突? 体面地表现自己? 使说话方式与所说的话相符合? 对非言语行为负责? 对混淆的信息提出异议? 处理激烈的冲突和授权处理组的冲突? 评估组的气氛? 在组的冲突中你所处的位置? 分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能? 组织中冲突的形式? 冲突可能引起的事件? 从冲突走向合作发挥你的意愿/个人行动的作用? 确定和使用新的技巧? 意愿是促进变化的关键? 根据自己的意愿工作? 制订短期和长期的行动计划6 / 6二、讲师介绍（Trainer）周子淳 常驻地性别价格编号737擅长类别领导力，擅长行业汽车机械制造，通信电子家电，金融保险，擅长方向心理学,培训师,TTT,人事擅长课程讲师简介具有现代管理

4、学、传统医学与应用心理学背景的职场解压训练专家，培训师TTT训练导师。职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业与学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：职场减压四部曲、新任主管的管理7剑、魅力培训师培训TTT。主讲的职场减压四部曲系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验与理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ASP绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业

5、教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场心态。资深培训师TTT技术训练专家：A、从2001年起承受完整讲师训练，参加过多种不同类型的TTT课程，受多位明师指点，承受中莹老师25天NLP训练；07年通过林伟贤老师的五阶段讲师训练;有专属企业教练的长期训练和指点，并承受过专业音控师和ppt制作训练等。B、曾是百盛中国、慧泉国际等部培训师，参与大型系列课程的研发，如富二代教学体系研发与授课，生命原爱心灵体验训练营的课程研发等。

6、C、每月一期的举办公益TTT训练营。周老师将TTT技术结合心理体验和能量修炼，化繁为简，简单实用易于操作，深受历届学员好评。擅长课程：危机管理与媒体公关，公众演讲与商务演示技巧，唤醒沉睡的力量心灵体验营。授课风格：生动愉悦，灵活开放，简单实用。周老师擅长案例剖析，其广泛运用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛承受。培训特长：三大品牌课程：职场减压四部曲、新任主管的管理7剑、魅力培训师培训TTT，擅长课程：危机管理与媒体公关，公众演讲与商务演示技巧，唤醒沉睡的力量心灵体验营。工作与培训经历经典客户政府与事业单位：浦东区政府新闻办、陆家嘴人才金港、市保险同业公会、南

7、极科考队、吴江开发区；高校：复旦大学干部班、交大MBA、交大继续教育学院、北大民营企业家班、浙师大MBA中心；日资企业：三洋能源工厂、麒麟啤酒分公司、帝人化工、旭统电子；资企业：海力士意法半导体、大宇造船、三星电子白色家电部、国仪诺；IT电信业：谷歌华东区、雅虎3721、英特尔FCBJA部门、HP金桥工厂、环迅电子支付、快钱、宝山电信局；大型国企：宝钢发展、上汽股份商用车技术中心、东航、沪东中华造船、漓铁集团、南方电网供电局；制造业：德国施维英、英国诺霸、中路永久、电力下属高压设备、森鑫工具、中路永久；银行业：交行总行团委，工行南长支行、浦发银行分行、银行、招行信用卡中心；保险与证券：申银万国

8、、平安、保险分公司、泰康保险分公司、中国出口信用分公司；FMCG:加州斯柏克林、卡夫中国（达能饼干）、恒晟卫生用品;化工业：巴斯夫、瓦克中国、氯碱化工、家化；房产建筑：金地集团总部客服部、珠江投资、明园集团、中建三局、加诚、正方集团；商业连锁：家乐福、欧尚中原店、联华超市店长班、九海百盛、新国际；医药保健业：强生中国销售部超市渠道团队、医药、信宜药业、养生堂、沃森生物、禾健；家电业：美的集团下属威灵机电、海立股份、九阳电器、滨特尔、奔腾电器；物流业：上汽集团下属安富物流、万创物流、物流中心；直销业：安利中国、月朗国际、如新、富迪烟草业：烟草、烟草集团下属烟草工业印刷厂；其他：外服、中国船级社、

9、欧迪芬工厂、水晶石、如家酒店总部等上百家企业。更多信息.taoke./trainer/737.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到servicetaoke.，我们将有专业顾问为您免费推荐适宜的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机* 固话