天猫商城绝密运营方案.docx

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1、淘宝商城运营方案天猫商城运营方案目录一、淘宝店开通21、店铺类型确定22、资质23、流程34、费用3二、人员配置10L组织架构102.岗位职责11三、店铺搭建H1、模版选择112、图片处理113、文案撰写114、产品上架115、发布店铺11四、店铺运营111、工作流程建立122、产品价格策略以及营销活动123、淘宝商城资源表123、产品文案、活动文案筹划174、售前、售中、售后问题175、配送及仓库管理18五、时间推进181、根底工作时间进度表182、运营规划时间表18六、风险与应对191、风险192、应对20七、总结20天猫商城运营方案一、淘宝店开通1、店铺类型确定淘宝商城店铺类型有旗舰店、

2、专卖店、专营店。1、旗舰店是：企业以自有品牌（R或者TM）入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。2、专卖店是：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店，商家资质是代理商。3、专营店是：企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），称为“专营店。2、资质2、1旗舰店入驻资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、商家向支付宝公司出具的授权书6、商家根底信息采集表

3、7、假设经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料8、假设由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，那么需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）9、假设申请卖场型旗舰店，需提供效劳类商标注册证2.2专卖店入驻资质,1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、商标权人出具的授权书（假设商标权人为自然人，那么需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）6、商家向支付宝公司出具的授权书7、商家根底信息采集表8

4、、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）2. 3专营店入驻资质;1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，假设上一级的授权方或供货商为自然人,那么需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；5、商家向支付宝公司出具的授权书6、商家根底信息采集表3、流程申请企业支付宝认 证在线申请并签约“邮寄提交资料鳏发布商品开店成功2.1 支付宝

5、申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。3. 2在线签约，填写企业相关资料即可。3.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。3.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。4、费用4.1 保证金1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；2、专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；3、特殊类目说明，（1）卖场型旗舰店，保证金为15万元；（2）经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；（4）天猫经营大类“图书音像、“效劳大类及“电子票务凭证，保证金收取方式

6、：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元；（5）天猫经营大类“医药，保证金30万元；（6）“网游及QQ、“话费通信”及“旅游经营大类的保证金为1万元；4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。4.2 年费1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%,销售额的标准根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。4.3 佣金1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、

7、3%、4%、5%、10%的佣金。2、佣金不退还4.4 各类目保证金以及年费、佣金表（技术效劳费率就是佣金）天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费率三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%费对应年销售额（元）服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾5%30,000180,000600,000女装/女士精品5%60,000360,0001,200,000男装5%50,000360,0001,200,000女士内衣/男士内衣/家居服5%50,000180,000600,000鞋类箱包箱包皮具/热销女包/男包5%50,000180,000600,000女

8、鞋5%60,000180,000600,000流行男鞋5%50,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费*三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返10除费对应年销售额（元）运动户外运动鞋new5%50,000360,0001,200,000运动服/运动包/颈环配件5%50,000360,0001,200,000运动/瑜伽/健身/球迷用品5%电动车/电动车配件2%50,000180,000600,000山地/公路/便携自行车2%50,000180,000600,000其他5%50,000180,000600,000

9、户外/登山/野营/旅行用品5%50,000180,000600,000珠宝配饰ZlPP0/瑞士军刀/眼镜5%50,000180,000600,000品牌手表/流行手表5%50,000180,000600,000饰品/流行首饰/时尚饰品新5%50,000180,000600,000珠宝/钻石/翡翠/黄金5%黄金/K黄金0.50%50,000180,000500,000其他5%50,000180,000500,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费率三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）化装品（含美容工具）彩妆

10、/香水/美发/工具4%30,000360,0001,200,000美发护发/假发4%30,000360,0001,200,000美容护肤/美体/精油1%30,000360,0001,200,000家装家具家纺根底建材2%30,000180,000360,000家居饰品5%50,000180,000500,000五金/工具5%30,000180,000360,000电子/电工5%电线2%30,000180,000500,000其他5%30,000180,000500,000特色手工艺5%50,000180,000500,000家装主材5%热水器2%30,000180,000500,000浴就2%

11、30,000180,000500,000油漆2%30,000180,000500,000乳胶漆2%30,000180,000500,000其他5%30,000180,000500,000商业/办公家具5%50,000180,000500,000住宅家具5%50,000180,000500,000床上用品/布艺软饰5%50,000180,000500,000古董/邮币/字画/收藏5%50,000180,000500,000鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺5%50,000180,000500,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费事三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50

12、%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）图书音像书籍/杂志/报纸2%30,000180,000500,000音乐/影视/明星/音像2%30,000180,000500,000乐器乐器/吉他/钢琴/配件2%30,000180,000500,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费事三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返Ioo费对应年销售额（元）效劳大餐饮美食/面包2%30,000180,000500,000类券休闲娱乐/购物卡2%30,000180,000600,000电影/演出/体育赛事2%30,000180,000600

13、,000本地化生活效劳2%30,000180,000600,000个性定制/设计效劳/DIY2%30,000180,000500,000网店/网络效劳/软件2%30,000180,000600,000家居效劳2%30,000180,000360,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费事三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年俏售额（元）返100%年费对应年销售额（元）汽车及配件汽车/用品/配件/改装/摩托3%汽车美容/保养/维修2%30,000180,000600,000汽车零配件2%30,000180,000500,000汽车影音/车用电子/电器2%

14、30,000180,000600,000汽车GPS导航仪及配件2%30,000180,000600,000摩托车/骑士装备2%30,000180,000600,000实体效劳2%30,000180,000600,000加油卡0.50%30,000180,000600,000其他二级类目3%30,000180,000600,000新车/二手车0.50%新车全款0.50%50,000360,000500,00010%新车定金10%50,000360,000600,000电子票务凭证电子凭证2%餐饮美食1.80%30,000180,000600,000其他2.00%30,000180,000600,

15、000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费率三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）居家日用居家日用/婚庆/创意礼品5%节日/派对庆典用品50,000180,000360,000保暖贴/怀炉/保暖用口Illl50,000180,000360,000钟50,000180,000360,000竹炭包/竹酢/竹醋液50,000180,000360,000创意礼品50,000180,000360,000防护用品50,000180,000360,000鞋用品50,000180,000360,000美体/减肥/塑型/增高用具

16、50,000180,000360,000收纳整理/家庭清洁/卫浴用品5%收纳用具60,000180,000360,000整理用具50,000180,000360,000防尘用具50,000180,000360,000衣物洗/晒/护理用具50,000180,000360,000家务/地板清洁用具50,000180,000360,000个人洗浴护理用具50,000180,000360,000Tl浴用具/卫浴配件50,000180,000360,000洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰2.50%洗发沐浴/个人清洁50,000180,000360,000家庭环境清洁剂50,000180,000360,000

17、家私/皮具护理品50,000180,000360,000衣物清洁剂/护理剂50,000180,000360,000室内除臭/芳香用品50,000180,000360,000香薰用品60,000180,000360,000卫生巾/护垫/成人尿裤50,000180,000360,000纸品/湿巾50,000180,000360,000驱虫用品50,000180,000360,000厨房/餐饮用具5%60,000180,000360,000宠物/宠物食品及用品5%犬主粮2.50%30,000180,000360,000犬零食2.50%30,000180,000360,000猫主粮2.50%30,00

18、0180,000360,000猫零食2.50%30,000180,000360,000其他5%30,000180,000360,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费率三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）母婴奶粉/辅食/营养品2%30,000180,000600,000童装/童鞋/亲了装5%50,000180,000600,000孕妇装/孕产妇用品/营养5%孕产妇营养品2%50,000180,000500,000孕产妇护肤/洗护/祛纹2%50,000180,000600,000妈妈产前产后用品2%60,0

19、00180,000600,000孕产妇奶粉2%50,000180,000600,000其他5%50,000180,000600,000玩具/模型/动漫/早教/益智5%早教/音乐/智能玩具5%点:读学习2%50,000180,000600,000早教书籍2%60,000180,000600,000其他5%50,000180,000600,000学习/绘画文具2%50,000180,000500,000儿童包/背包/箱包5%50,000180,000600,000尿片/洗护/喂哺/推车床2%背带/学步带/出行用品5%汽车平安座椅/平安背带3%30,000180,000600,000其他5%30,0

20、00180,000600,000童床/婴儿床/摇篮/餐椅5%30,000180,000500,000婴儿手推车/学步车5%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费率三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）食品保健品零食/坚果/茶叶/特产2%30,000180,000600,000茶/酒/冲饮2%饮料/蔬果汁/机能饮卜1%30,000180,000600,000藕粉/麦片/冲饮品2%30,000180,000600,000酒类制品3

21、0,000180,000600,000天然粉粉制品30,000180,000600,000铁观音/西湖龙井/茶叶30,000180,000600,000花草茶/果味茶/养生茶30,000180,000600,000奶酪/乳制品/乳饮料30,000180,000600,000普洱茶/茶饼/茶砖30,000180,000600,000速溶咖啡/咖啡豆/粉30,000180,000600,000粮油/蔬果/干货/速食/水产/预定2%米/面粉/杂粮1%30,000180,000600,000食用油1%30,000180,000600,000其他2%30,000180,000600,000传统滋补品3%

22、30,000180,000600,000品牌保健品/膳食营养补充剂3%30,000180,000600,000天猫经营大类一级类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费率三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年倘售额（元）返100%年费对应年销售额（元）医药保健OTC药品/医疗器械隐形眼镜/计生用品3%30,000180,000600,0003C数码网络设备/网络相关2%30,000360,0001,200,000台式机/一体机/效劳器2%30,000360,0001,200,000数码相机/单反相机/摄像机2%30,000360,0001,200,000MP3MP4iPod录

23、音笔2%30,000360,0001,200,0002%30,000360,0001,200,000电脑硬件/显示器/电脑周边2%30,000360,0001,200,000笔记本电脑2%30,000360,0001,200,0003C数码配件市场2%30,000360,0001,200,000闪存卡/U盘/存储/移动硬盘2%30,000360,0001,200,000电玩/配件/游戏/攻略2%30,000360,0001,200,000平板电脑/MID2%30,000360,0001,200,000办公设备/耗材/相关效劳2%30,000360,0001,200,000电子词典/电纸书/文化

24、用品2%30,000360,0001,200,000天猫经营大类TR类目技术效劳费费率二级类目技术效劳费费率三级类目技术效劳费费率技术效劳费年费（元）返50%年费对应年销售额（元）返100%年费对应年销售额（元）家用电糕影音电器2%30,000360,0001,200,000厨房电器2%30,000360,0001,200,000生活电器2%30,000360,0001,200,000大家电2%30,000360,0001,200,000个人护理/保健/按摩器材5%剃须刀2%30,000360,0001,200,000其他5%30,000360,0001,200,000网游及QQ网络游戏点卡0

25、.50%10,000360,0001,200,000腾讯QQ专区10,000360,0001,200,000话费通Li移动/联通/电信充值中心0.50%10,000360,0001,200,000号码/套餐/增值业务0.50%号码3%10,000180,000500,0003G无线上网资费卡1%10,000180,000500,000新入网号套餐3%10,000180,000500,000其他0.50%10,000180,000500,000旅游特价酒店/特色客栈/公寓旅馆2%15,000180,000360,000景点门票/度假线路/旅游效劳2%15,000180,000360,000二、人

26、员配置1.组织架构店长1人2.岗位职责（见客服设计运营推广编辑、筹划PPT)2人1人1人1人2人三、店铺搭建1模版选择Ll模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购置，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购置模版（数百元不等）L2模版的选择要符合产品的特性，如食品类就选择干净清新的模版，服装类的就选择时尚、绚丽的模版。2、图片处理2.1产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购置欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。2. 3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。3、文

27、案撰写2.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规那么。2.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。4、产品上架4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。4.2 处理首页版面图片以及产品链接。5、发布店铺5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。5.2 一般店铺在凌晨发布。四、店铺运营1、工作流程建立1. 1上班时间、值班表制定。1.2 仓储、发货、物流流程制定。1.3 新商品发布规那么制定。1.4 导购说辞，FAQ制定。1.5 退换货机制制

28、定。1.6 客户投诉处理机制制定。1.7 客户回访机制制定。2、产品价格策略以及营销活动2.1 整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线，价格太低不利于品牌的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝商城同类产品的定价从而设置理想的价格。2.2 确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VlP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各

29、种免费以及收费的资源。3、淘宝商城资源表工程类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEo关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规那么负责参照关键词以及排列规那么进行标题功能性，宝贝描述防止触犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社区，淘宝江湖活泼发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天

30、12：OO到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力本钱银币赚取本钱配合淘宝帮派参加促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部参加淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力本钱官方人际关系维护本钱常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转

31、向购置其他店铺广告位人力本钱淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值的抵价券购置店铺主推商品增加抵价券，原那么上最多使用5元面值人力本钱分成本钱配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.筹划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力本钱奖励本钱辅助明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数淘宝VlP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力本钱分成本钱辅助店铺VIP会员针对本人店老

32、客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时筹划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力本钱分成本钱辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力本钱常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家一活动报名中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的根本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力本钱辅助淘金币淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝，它可以当做实际货币来使用，目前入驻是受邀制，流量稳定。

33、推广部1.及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力本钱。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购置更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“效劳”筛选展示时机

34、15元/季常规数据魔方专业版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；整体行业市场详情；热销宝贝，细分市场占比，比拟同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部3600元/年常规生e经专业版生。经专业版是智能店铺分析必备的工运营推广部500元/年常规具，可以用来统计店铺的数据，跟踪访客的详情，行业分析，流量分析，宝贝跟踪反应。量子恒道来源分析来源分析，包含73种来源引入的拍下金额，收藏量，到购物车量，能直接跟踪到访客的来源，地域，宝贝成交页分析，数据分析的必备工具，可以用来直通车、钻展等投放地域监测的辅助工具运营推广部240元/年常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家

35、方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首页“效劳筛选展示时机可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购置率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助收费营销直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频每天限额100,预计3000元/常规类定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的效劳。道页最下面的“热卖单品均为直通车活动月钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的实

36、家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广“是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1 .自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2 .淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助

37、3、产品文案、活动文案筹划3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规那么、又能打动顾客。3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题筹划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。4、售前、售中、售后问题4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购置。4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施5、配送及仓库管理5.1 仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。5.2 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现五、时