垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目管理机构设置、人员配备及物资投入方案.docx

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1、垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目管理机构设置、人员配备及物资投入方案第一节项目管理模式3一、有效的管理原则3二、建立和实施完善的管理服务体系4三、培育高素质的员工队伍5四、加强项目的管理5五、实行时效工作制5六、全天候服务5七、建立人性化的服务标识系统6八、加强员工培训6第二节项目组织机构的设置7一、建立项目组织的步骤7二、组织机构设置原则8三、组织机构设置要求9四、项目组织架构H第三节项目人员配备15一、人员配备的含义及配备原则15二、管理人员的需要量及其选聘标准.16三、管理人员考评的内容19四、管理人员考评方法20五、项目人员配备21第四节项目人员岗位职责21一、项目总负责人21

2、二、采购人员22三、设备质检员22四、运输驾驶员23五、技术安装管理员25六、售后服务人员职责26七、垃圾分类运营管理员26第五节人员管理及员工培训27一、员工培训计划27二、服务质量的监控考核31三、员工的奖惩条例32第六节物资设备投入36一、物资配备原则37二、工作车辆投入37第一节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力

3、和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任只要

4、管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节

5、：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强垃圾分类投放点项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如分类标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企

6、业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务,首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神,提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2 .职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司

7、”的“三爱”职业道德准则。(1)“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。(2) “爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。(3) “爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3 .业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开

8、始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节项目组织机构的设置一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。4 .确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术

9、业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施施阶段分别归并和组合。5 .组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层，由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次，三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。6 .配置工作岗位及人员7 .制定岗位职责标准与考核要求8 .制定工作流程与考核标准二、组织机构设置原则(一)必须为本单位的根本任务服务的原则一个单

10、位的机构设置是劳动组织的一个重要组成部分,具有一定的规律性。在计划经济逐步向市场经济转变的形势下，对机构的调整、改革，要采取积极慎重的方针，要有科学的依据和根本任务，要从生产和经济管理总的要求出发,有利于实现由生产型向经营型转变，有利于提高单位的整体素质，把各项工作转到以提高经济效益为中心的轨道上来。机构设置要有利于提高质量、降低消耗、节约资金，加强技术开发和人才开发加强计划、技术、财务质量、劳动人事等各项专业管理，做好各项基础建设工作，把工作重点转移到技术进步和管理现代化轨道上来。（二）符合“精简、高效、节约”的原则机构设置应从单位的实际情况出发，适应生产经营的需要，克服机构臃肿、人浮于事、

11、办事效率低下、相互推诿的现象，不强调上下对口，不因人设事。机构设置的重点应放在管理上，要体现高效率原则，有明确的分工和责任制度,相互协作，密切配合，加强横向联系。在配置人员时，应配置一专多能、办事责任心强、效率高的人员。（三）实行统一领导，分级管理、职责明确的原则，管理权力要集中在站部。在站长统一指挥下建立与健全生产行政指挥系统；综合管理的全面计划管理系统；加强质量管理和技术开发的技术管理系统；加强全面经济核算系统和劳动人事、教育系统等，形成一个统一的整体，集中领导，按级负责，相互配合，职权一致，分级管理，统一指挥。三、组织机构设置要求（一）要有明确的目的首先，要给本单位定位，即明确所处的地位

12、、任务等因素。定位以后，才能明确如何发挥单位的作用，以及如何去发挥作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。（二）要从提高工作效率入手设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。一个单位的“两个文明”建设能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学

13、习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。（三）要不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功,往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及文化知识、专业技术培训等等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下

14、扎实的基础。（四）要相互配合，不断提高工作效率在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。四、项目组织架构（二）各部门职责1.采购部(1)负责项目设备、相关配件、运营管理材料的采购、运输、保管、贮存、控制发放等工作。(2)按照公司设备物资管理制度、工作手册、“四标一体”文件、财经纪律制度开展工作。(3)负责项目部物资采

15、购与供应工作，依据物资采购计划表和材料技术标准做好订货、采购、运输、验收等工作。(4)负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作。坚持质优价廉、货比三家、保证质量，择优采购。(5)在保证材料质量的前提下，应坚持“三比一算”比质量、比价格、比距离、算成本进行比较分析，从中选择合格供应商供货，并予以定期评价。(6)严格按照公司合同范本签订订货合同，保证合同规范合法化。(7)购入设备物资在运输前和过程中按照物资采购计划表清点材料数量、规格型号及质量，防止丢失和损坏，按工程要求时间及时运达现场，交予保管员办理入、出库手续，保证施工进度。(8)在采购过程中如出现问题或特殊情况要及时反馈上报，并提出合理化建

16、议。(9)负责设备物资集中采购和在网络平台上采购物资的联系、订货工作，执行公司物资采购规定，保证项目运行需要。2 .运输部(1)严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输工作的组织、协调、管理和调度指挥工作。(2)负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。提倡优质服务，完成各项运输任务。(3)加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。(4)完成公司领导交办的其他工作。3 .技术安装部(1)负责执行项目安装工作计划，组建施工队伍。(2)负责执行施工规范，提出改进施工工艺，确保施工质量，有责提高第一次通过验收率。(3)负责提高施工效

17、率。参与安装计划的制定、设备和配件安全库存量的设定、材料运输设备的配置，提高日安装工程量。(4)负责提高安装技术水平，完善工装配置、施工工具配置及劳动保护装备。保管和维护工装、工具、装备的完整和完好。(5)负责设备的售后维修。4 .设备质检部(1)负责贯彻落实质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善。(2)负责各种品质管理制度的订立与实施，“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动。(3)负责采购设备、材料的质量验。(4)负责设备安装的验收质量检验。(5)策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；(6)质量检验规范的建立；(7)质量管理基础知识的推广、培训

18、；(8)纠正、预防措施的跟进及结果确认；(9)参与供应商的评估；5.售后服务部(1)组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。(2)协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。(3)负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。(4)强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。(5)组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。(6)进行客户分析，建立客户关系，挖掘采购方需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。(7)管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

19、(8)负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。(9)认真完成领导交办的其他工作任务。6.运营部(1)负责垃圾分类运营部日常管理工作。(2)负责垃圾分类运营服务各项计划的制定与实施。(3)负责协调内外关系，保证垃圾分类投放工作的正常开展。(4)负责垃圾分类投放点的清洁卫生。第三节项目人员配备一、人员配备的含义及配备原则(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。(二)人员配备的原则1 .因

20、事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2 .量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3 .人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作,能力一般的人从

21、事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。4 .程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。二、管理人员的需要量及其选聘标准（一）管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。5 .管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此

22、，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。6 .组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。（二）管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括:1.强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。7 .良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而

23、组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。8 .富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转,而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新,组织才能充满生机，不断发展。9 .良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做？等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。10 ,较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之

24、间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。11 较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务，同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。12 相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。13 良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三

25、、管理人员考评的内容管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。（一）贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：1 .达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。2 .管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。（二）能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必需的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同

26、管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这些工作中所表现出来的能力。四、管理人员考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展,绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1 .自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2 .上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言,当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3 .群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外

27、所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4 .专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。五、项目人员配备（投标人根据项目实际情况进行编写）第四节项目人员岗位职责一、项目总负责人1 .负责对整个项目的总体协调与沟通；2 .负责对整个项目总的管理监督，是质量、安全的第一责任人；3 .负责对整个项目的成本控制

28、监督，各类合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4 .负责对整个项目财务具体管理工作；5 .领导与组织编制实施项目供货计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6 .主持管理人员及培训人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7 .依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8 .负责对整个项目供货进度管理、预结算的管理监督；9 .负责对整个项目供应商选择、采购产品和人员的管理监督；10 .负责对整个运营管理过程的监督。11 .根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12 .认真完成公司领导交办的其他工作任务。二、采购人员1.负

29、责完成采购目标和计划；2 .协助经理做好采购流程的控制，并提出优化建议；3 .分析供应商市场信息，及时收集相关信息，确定短期和长期的供应商和供应渠道；4 .负责采购合同的拟定、执行及跟进，采购产品交货期的跟踪及控制；5 .产品质量跟踪及产品到达仓库入库情况的跟进；6 .处理退换货及一般赔偿事宜；7 .协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题；8 .整理和登记采购合同及各类文件，记录到货时间；9 .保管采购记录、购货合同、供应商信息；10 .每月编制采购总表，根据各部门的需要提供相关信息；11 .仓库的定期盘点管理工作；12 .完成上级交给的其他事务性工作。三、设备质检员1 .坚决服从上级领导的

30、工作安排并认真执行。2 .按照技术标准对受检设备进行质量检验工作。3 .质检员应熟悉并理解产品图纸、工艺文件，了解受检设备产品的结构，性能及使用要求。4 .指导和治理所属成员的检验工作。完成上级领导指派的其他任务。5 .负责设备安装后的运行检验工作。四、运输驾驶员1.遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，文明安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。2 .爱惜公司车辆，平时要注意车辆保养，同时对自己所开车辆的主要机件进行检修，确保车辆正常行驶。3 .每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆清洁。4 .出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能

31、是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5 .驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告上级主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送外维修，违者费用不予报销。6 .出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取车辆停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。同时不准私自用车。7 .驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8 .晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准

32、酒后驾车。驾驶员酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担，并给予行政处罚。9 .驾驶员驾车一定要遵守交通法规，文明开车。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则发生事故的，驾驶员应承担全部后果和责任。10 .公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求做好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、目的地、乘坐人签名。11 .驾驶员对上级领导的工作安排，应无条件服从，对工作安排有意见的，事后反映。12 .费用报销：驾驶员所有因公费用（停车费、过路费、现金加油、修理等等）必须以正式

33、有效凭证作为报销凭证,由驾驶员整理粘贴报销凭证后交上级领导审核签字，在交总经理签字，方可报销。13 .驾驶员驾车在外所造成的交通违章，都要向上级领导汇报。未经汇报者，车辆保险上涨费用将由驾驶员自己承担。14 .一辆车两名驾驶员，每天轮流驾车和搬运（如当天驾驶员身体不适或实习驾驶员除外）。15 .配送项目货物，确保货物安全、无损坏。16 .配送货物如有缺少要和项目经理确认、改单，双方签字；如没签字，驾驶员配送方将赔付货物全部金额。17 .驾驶员要无条件接受上级安排的工作，不可以擅自换班。如需换班请假需提前三天申请。18 .驾驶员在配送货过程中不能随意更改线路，同时注意公司安排的线路随城市的发展造

34、成有些路段不能通行，如变更需通知上级。未经通知上级擅自改变线路造成交通处罚,驾驶员将自行承担。五、技术安装管理员1.服从项目组的统一领导，负责员工对项目组制定的规章制度的落实，积极与。上级领导沟通。2,负责安装现场管理工作，对所管理区域及专业的施工进度、施工质量、安全文明施工及现场成本措施的落实负直接责任。3 .负责编写技术交底资料，组织进行对班组的技术交底和培训，并做好书面记录。4 .负责填写施工日志，编制施工周报和月报。5 .负责编制施工进度计划和材料、设备的进场计划。6 .协调解决专业技术问题，编制施工方案，并监督落实，仔细阅图，深入领会设计意图，及时发现和提出设计和施工中可能存在的问题

35、。7 .负责范围内具体图纸技术问题的跟踪解决，提出对图纸进行有利于施工或降低成本的优化的建议。8 .负责监督检查各班组现场施工活动的执行保证。9 .与售后服务部门配合，负责对设备售后的维修进行组织实施。六、售后服务人员职责1.建立用户访问、定期联络制度，完善质量信息网络。10 积极收集用户对垃圾分类投放设备及服务质量的评价意见，对用户提出的问题、意见应及时跟踪了解处理，做到件件有交代，项项有答复，并记录在案。11 认真及时处理质量问题的查询，应退换的及时退换，应维修的及时维修，应以提高公司产品的使用率完好为己任,对用户负责。4,认真负责地实行保修、维修服务承诺，并建立24小时值班制，接用户维修

36、通知后，必须在24小时内到达现场开展维修工作。12 定期检查库存易损元件的品种、型号、规格、数量、质量，及时补充，做到常备、量足，随取随用。13 配足维修垃圾分类投放设备的仪器，及时维修保养，保持良好状态，做到随取随用。14 定期组织技术人员进行培训并通过考核。七、垃圾分类运营管理员1 .负责垃圾清运人员、督导人员、垃圾分类宣传员等人员工作的监督与管理。2 .负责维护与业主关系，善于处理与社区、办事处以及居民关系。3 .负责项目各类报表的监控、汇总、分析与上报等工作。4 .负责所管理项目内出现运作不畅的整改、日常工作出现问题的整改以及公司下达的项目管理制度落实和监督。5 .定期检查各小区垃圾分

37、类情况，现场指导垃圾分类员工分类要求和工作流程。6 .负责组织的垃圾分类进社区的宣传活动；负责员工考核及业务培训。7 .制定巡检计划，并按计划进行巡查、记录、汇总和上报，并将发现的问题能够及时进行整改、指导、协调、处理。第五节人员管理及员工培训一、员工培训计划（一）公司现有培训模式1.培训与开发培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。8 .员工培训组织体系构成图组织体系在于清晰地反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基

38、础。根据上述情况，公司建立了矩阵式的培训实施体系。(二)员工培训内容概要1.概论：(1) XX市概况；(2)垃圾分类投行业相关知识；(3)垃圾分类投放点设备相关知识；(3)公司的简况；(4)对员工的要求和希望。2.员工行为规范：(1)员工行为规范；(2)员工守则；(3)岗位责任制；(4)奖惩条例；(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。9 .操作规范：(1)公司项目简介；(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的正确使用；(4)各部位操作规范、质量标准。10 安全规范：重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故等。11 管理规范介

39、绍部门管理组织机构、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。12 组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。(I)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等)；(2)操作方法的培训(机械和手工操作)；(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。(三)培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化,必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性地培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次的传

40、输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的服务。根据采购单位要求，我们将确立“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管

41、理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。二、服务质量的监控考核为贯彻质量手册关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真对照执行：（一）自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现

42、，望认真、忠实地执行。（注：作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查）（二）复检又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位员工并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名）（三）巡检又称“督查”，是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级（如：领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时

43、随地进行，故称“巡检二（每时进行，每日汇总一次，主管签名）（四）质检即“检查”，公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时亦可以次、项、日为单位进行。（五）联检指公司派出专员参加客户的联合检验,或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。（六）总检指每季度（必要时亦可按每月）由负责人牵头组织公司经理级人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。三、员工

44、的奖惩条例为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。（一）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1.对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2 .在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。（二）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1.为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。3 .发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。4 .为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4,提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5 .严格控制开支，节约费用有显著成效者。6 .拾金（物）不昧者。（三）纪律处分1.口头警告2 .适用于轻

45、度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3 .适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4 .最后警告经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。（四）轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣15分的处理：1.仪容不整，穿拖鞋上班。2 .上班时不穿工服及佩戴胸卡（工号牌）。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/次。3 .迟到或早退。4 .上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚堆聊天等。5 .上班时间吃东西。6 .上班时间吵闹、高声喧哗。7 .随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。8 .工作散漫，粗心大意，

46、没有按质按量完成本职工作。9 .上班前后及中段休息期间在本地盘内公共区域闲坐、逛。10 .因疏忽，坏客户的财物罚款一至十倍处理，情节严重者直至开除处理。11 .因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修（或新购）费用的50%,情节严重者直至开除处理。12 .穿着工服回家（公司没有规定的地盘除外）。（五）严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣10-20分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。1.上班时间睡觉。2,擅离岗位，经常迟到早退。3 .偷窃公司及他人财物。4 .对访客不礼貌，与之争辩。5 .上班时间吵闹、打架、粗言秽语、违反公共场所秩序。6 .变相赌博。7 .未经允许擅

47、自进入工作人员房间。8 .拾遗不报。9 .不服从上级领导之正确命令。10 .不服从公司的工作安排。IL搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。12 .违反操作规程，造成损失。13 .浪费物料。14 .不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具等财物。15 .擅自拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。16 .接受或知道上司安排的外接私活，不举报者。17 .分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘（车队）被客户投诉严重，造成公司声誉受损。（六）即时开除凡有下列过失之一者，作即时开除处理：1.使用假的身份证明资料。2 .贪污、受贿、盗窃、索贿、行贿。3 .侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人，与客户或住户吵架。4 .向工作人员索取