医美整形美学咨询师工作手册.docx
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1、BJYME幸福美容专科医院电话咨询手册第一部分总章61、咨询顾问的使命62、电话咨询服务注意事项6第二部分美学问题解答81、人们公认的美学标志是什麽?82、面部的美学标准?83、东方人的面部美学标志?84、女性脸型的完美标准85、如何衡量你的脸型是否完美?9第三部分常见问题解答.10A按照部位及项目的解答10一、面部10(一)眼睛10(二)鼻部13(三)下颌14(四)瘦脸16(五)除皱17手术除皱17注射除皱19(六)眉19(七)颜面皮肤20(八)毛发21二、全身21(一)皮肤21(二)隆胸21(三)毛发管理23(四)型体塑造23(五)抽脂24(六)光疗瘦身一使皮下脂肪开始运动25(七)胃水球
2、一迅速减肥利器26(八)微创外科下的减肥新科技一拯救病症肥胖26(九)中医减肥27(十)其他27三、口腔28四、麻醉与术后镇痛、术后护理29五、男性和女性性整形一一改变你的秘密花园30六、妇科诊疗36B按照科室或中心解答问题37一、整形美容中心37二、毛发育植中心39(一)毛发移植39(二)脱毛39(三)美速丽发MeSOPeCia40三、医学减肥中心45四、激光治疗中心46五、注射美容中心49六、皮肤美疗中心50七、口腔美容中心60八、中医美容中心63九、健康管理中心67(一)健康体检67(二)运动与饮食管理一一食之养,动之美67(三)“心理调适”管理69第四部分“E光治疗”篇711、E光除皱
3、系统是什麽样的设备?712、射频(RF)的作用原理有什麽特别重要的意义?713、射频治疗时疼痛感如何?效果和激光治疗有没有区别?714、E光除皱能解决哪些皮肤问题?疗程怎样安排时间?71第五部分“组织补片”篇721、什么是组织工程?722、组织工程的医学原理是什么?723、细胞支架(组织补片)是一种什么样的技术?724、采用细胞支架(组织补片)技术是否合法?725、细胞支架(组织补片)是否安全,植入人体后会不会有排异反应?736、细胞支架(组织补片)不会发生排异反应的原理是什么?737、细胞支架(组织补片)在美容外科上能应用于哪些项目?738、在美容外科方面,细胞支架(组织补片)技术有哪些适应
4、症?739、在哪些美容外科治疗中,细胞支架(组织补片)拥有不可替代性?7410、在美容外科,应用细胞支架(组织补片)与其他填充假体有何异同,是否能完全取代假体?7411、使用细胞支架(组织补片)进行的手术,在外观上与传统做法有何异同?7512、使用细胞支架(组织补片)技术进行美容外科填充手术之后,通常多长时间可以见到明显的效果?7513、细胞支架(组织补片)用于上睑凹陷修复比其他方法有什麽不同?7514、细胞支架(组织补片)技术在填充方面的应用有哪些优势?7515、细胞支架(组织补片)对颗部、唇部、鼻唇沟填充有什麽优势?7616、与传统术式相比,细胞支架(组织补片)隆鼻术的优势在哪里?7617
5、、传统的隆乳及乳房整形中不可避免存在哪些问题?7718、采用细胞支架(组织补片)技术进行丰胸具有什麽优点?7719、细胞支架(组织补片)在丰颁术的应用中有哪些优势?7720、细胞支架(组织补片)技术在除皱术中应用优势有哪些?87821、细胞支架(组织补片)在奥美定注射隆胸术的修复中,扮演什么样的角色?.78第六部分“乳房整形美容”篇791、理想的乳房是什么样的?792、女性乳房的组织结构是怎样的?793、乳房发育经过哪几个过程?794、您知道怎样保养您的乳房吗?795、乳房保养的七大误区是什么?806、自助丰胸有诀窍807、哪些人适合乳房整形?818、手术丰胸的方式有哪几种?819、什么是假体
6、填充式隆胸?8110、假体隆斶的切口有哪些?8111、隆胸用的假体放在哪里?8112、假体填充式隆胸有什么并发症?8213、现在比较常用的假体是哪几种?它们的有什么优缺点?81(1)硅凝胶假体82(2)盐水袋假体8214、哪个品牌的假体比较好?82(1)曼托乳房假体82(2)麦格乳房假体8315、自体脂肪移植丰胸是怎么回事?8316、自体脂肪移植丰胸的要点是什么?8317、还有那些乳房整形手术?8318、乳房下垂怎么形成的?怎么矫正乳房下垂?8319、什么是巨乳缩小术?8420、什么是乳头乳晕整形?8421、怎样选择丰胸手术机构?8522、怎样选择专业的丰胸手术医生?86附件一:YME咨询常用
7、英语句式87附件二:YME各中心中英文对照88第一部分总章1、咨询顾问的使命:树立品牌意识和主人翁责任感,做出色的“YME品牌第一代言人。” 耐心回答顾客所有问题,为每一位顾客提供超一流的人性化服务,协助顾客选择最佳治疗方案。 以超凡的亲和力、人格和言语魅力打动每一位垂询者,抓住每一个机会培养未来的顾客。2、电话咨询服务注意事项: YME咨询人员的使命是让顾客了解YME的各种服务,而不是专业的医学咨询。因此,我们的咨询服务和经营紧密相连,目的是引导每一位潜在顾客成为YME的终极顾客。 时刻不忘礼貌用语。接电话时,对外宾要先说Goodmorning(orafternoon/evening),th
8、isisEverCare.CanThelpyou?,对内宾要先说“您好。YME请问您需要什么帮助?”如果没有听清对方的话,要说“对不起,请您能再重复一遍吗?如果对方对你的解答表示感谢,你要说,“不客气。如果您还有任何问题,我们会随时乐意为您解答J 对任何一位垂询者,不管她(他)的语气、口音、语速、措辞以及性别,要永远充满耐心和激情。不能因为任何原因对任何垂询者产生歧视或怠慢情绪。 注意控制每次通话时间。不要在一个垂询者身上花费过多时间,以免影响下一个电话。 如果垂询者的话过多,影响到接下一个电话,要会委婉、巧妙地打断她(他),说声“抱歉”,切勿让她(他)有任何尴尬的感觉。 你能解答的问题,尽全
9、力解答。对于不能解答或一知半解的、拿不准的问题,既不能告诉对方“不知道”或“不是太清楚,也不能假装知道或勉强回答。告诉对方,你需要确认一下,或请教一下有关专家。请对方留下电话,等你了解清楚了,再给她(他)回电话。 对于外宾的来电,在确认对方是咨询业务而非其他原因后,请务必转至指定专人处。请对方等候片刻要说Justamoment,please.,或者Holdonasecond., 垂询者可能会问及手术成功率、疼痛程度、手术后遗症、药物副作用等方面问题。要多从正面宣传医学美容服务,并引导垂询者相信医师,相信科学,不得随意夸大医疗效果。 垂询者可能会对价位表示关注。要从多个角度说明YME品牌的分量:
10、国际顶尖的高端硬件设备,国内外知名的专家教授,舒适典雅的就医环境,体贴温馨的客户服务,等等。第二部分美学问题解答在回答顾客问题时,尽量不过多涉及价格的问题,因为每一位顾客的情况都可能是不同的,治疗方案的不同,可能带来价格的变化,因此,最好是当面由医生向顾客介绍价格的问题。.1、人们公认的美学标志是什麽?各国的学者都希望能给美丽下一个定义。古希腊学者毕达哥拉斯早在西元前五世纪就提出了“万物皆数”的重要观点。他发现“和谐能够产生美感的效果,和谐是由一定数字的比例关系中派生出来的。”“黄金分割率”就是和谐比例关系的其中之一。他发现1:L618和1:0.618这种固定的比例十分优美,因而称之为“黄金分
11、割率”。2、面部的美学标准?标准面部轮廓在文艺复兴时期的达芬奇看来,应当是脸的最宽处等于唇至发际线距离的长度;嘴的宽度等于唇到下颌距离的长度;唇到下颌的距离是脸长的1/4;双眼之间的距离等于一只眼的宽度;耳内的长度与鼻子的长度相等;鼻梁正中到下颌的距离为脸长的1/2等。3、东方人的面部美学标志?国人也很看重相貌和身体的比例,首先是面部的3庭:发际到眉际为上庭;眉际至鼻的下端为中庭;鼻的下端至下颌为下庭;这3庭基本相等,是面孔美好的起码标准。其次是5眼:脸的宽度等于5个眼睛的宽度;双眼之间宽度等于一只眼宽度,双眼左右各有一个眼宽。此外还有3匀:即左右面颊各有一个嘴的宽度。至于美好的身材,又有站7
12、的概念:站立时身体高度等于7个头的长度。4、女性脸型的完美标准:女性面孔,多以小巧为美,蛋形脸妩媚温柔,瓜子脸玲珑精致;而当女性呈现方形面孔时,则英武有余,终显柔媚不足。由于大多数东方女性的面孔都不够精致小巧,因此国内外的整形专家为了制造出一张标准的小脸,可谓18般武艺尽数使用,如:下颌角去除术、咬肌去除术、注射瘦脸术、颊脂垫切除术;须成形术;下颌角截骨整形术;面部或双下颌吸脂术等。5、如何衡量你的脸型是否完美?其实乐观的圆脸、坚毅的方脸、娇柔的瓜子脸都有各自的美丽。在决定改变脸部轮廓前,你需要和专家深入沟通,医生会根据你的脸型,你的性格和要求,结合医学分析,以及东方人标准的面部轮廓黄金比例,
13、为你进行个性化设计,在改变脸部轮廓的同时,保留你的独特魅力。第三部分常见问题解答A按照部位及项目的解答一、面部(一)眼睛1、美化眼睛需要从哪些方面做起?YME专家可根据顾客的自身条件,设计出个性化的眼睛医学美容方案。往往顾客的要求并不是最佳的首选,不同方案的组合才能真正起到美化的作用。常用的术式:重睑(双眼皮)、失败双眼皮修复、祛眼袋、上睑下垂、睑外翻矫治、内毗赘皮、外眦开大、立体纤细眼线。2、做“双眼皮”有哪些方法?各种方法的特点、收费标准是什么?“双眼皮”医学称“重睑”,有埋线法和切开法。埋线法:采用小切口,将缝线埋在皮下的一种方法。适应于上臆眶隔脂肪少,皮肤薄而紧的年轻人,也适应于一侧单
14、睑者或重睑时隐时现者,或适应于重睑术后重睑皱褶局部变浅或消失而进行补救时。埋线法又可以分为间断埋线法和连续埋线法两种。收费为1800元。切开法:适用于肿眼泡、三角眼等眼型。对于上睑皮肤松弛、上睑臃肿、三角眼及内眦赘皮者,采用切开法做重睑手术效果最佳,对用埋线法或缝线法做重睑术后效果不理想者,都可用此法来补救,且术后不易复发单睑。但切开法手术相对较复杂,肿胀时间亦相对较长,大约7天后拆线,15天后消肿,36个月后完全恢复正常。收费3500元。微创法5800元。切开法适用于肿泡眼、三角眼等眼型,需要去除多余皮肤及脂肪,使受术者达到欧式重睑、自然重睑、永久重睑的目的。3、切开法做重睑手术有哪些注意事
15、项?手术前两周内,请勿服用含有阿斯匹林的药物,因为阿司匹林会使得血小板凝固的功能降低;患有高血压和糖尿病的患者,应该在初诊时翔实向医生告知病情,以便应诊大夫确认手术方窠;手术前确定身体健康,无传染性疾病或其他身体炎症;术前不要化妆;女性要避开月经期。术后7天之内尽量避免手术部门沾水;保证手术部位清洁;避免进食刺激性食物如辣椒等;严格遵守医生嘱咐服药及复诊。4、去除眼袋都有哪些方法?各种方法的特点、收费标准是什么?去除眼袋有物理疗法与手术疗法两大类。A、轻微眼袋可用仪器进行物理治疗:SoRISA仪+眼部护理,疗效明显。298元/次,10次一个疗程2388元。B、治疗眼袋的手术法分两种:内切法和外
16、切法。a)内切眼袋法,内切口法眼袋整形术:目前比较流行的眼袋整形术,它是经下眼结膜囊内小切口,将眼部脂肪祛除。因而皮肤表面无任何切口。适合于30岁左右有遗传史的年轻女性及中年男性,收费为1800元;b)切开法眼袋整形术:该法切口隐蔽,去除多余皮肤及脂肪,愈后12月较难看出切口痕迹。适合30岁以上男女,收费为3800元,包括眼轮匝肌悬吊的方式,适合年龄较大,皮肤松弛人士,收费为5000元。5、眼袋整形术的术前术后注意事项?手术前两周内,请勿服用含有阿斯匹林的药物,因为阿司匹林会使得血小板凝固的功能降低;患有高血压和糖尿病的患者,应该在初诊时翔实向医生告知病情,以便应诊大夫确认手术方案;手术前确定
17、身体健康,无传染性疾病或其他身体炎症;术前不要化妆;女性要避开月经期;术后常见眼周淤血水肿,术后两天局部冷敷,第三天后改为热敷,可减轻淤血水肿程度,有助于水肿消退。外切口法眼袋整形术术后因眼轮匝机松弛,失去正常张力,术后一个短时期中,发生轻度外翻,这种情况一般在术后23月能恢复正常。6、电眼美女的条件是什么?(1)电眼美女条件一:重睑(双眼皮)眼睛在面部的美感中占很重要地位。眼睑是一特殊的解剖结构,它保护眼球,使其免受外伤,减少光线入量,通过瞬眼,使眼泪均匀地分布到眼球表面。重睑即有上睑皱裳,俗称双眼皮,欧美人多有上嗡皱裳,而东方人单眼皮占30队我国人的上睑皱裳平均高度通常在4-6毫米之间,低
18、的仅有2-3亳米,表现为隐重睑。重睑术俗称双眼皮手术,术后可增宽眼裂、拓宽视野,使人精神振奋,给人以眉清目秀,有传情之感。除了双眼皮手术,眼部的美容手术还包括眼袋手术、内眦开大术、眼裂开大和倒睫矫正手术等。双眼皮PK单眼皮谁会K?单睑,是指上眼睑眉弓下缘到睑缘间皮肤平滑,当睁眼时,无皱襄形成称为单睑,俗称单眼皮。双眼皮与单眼皮的差别显而易见。事实上,两者间存在着美学、形态学及解剖学的差别。我们的单眼皮、双眼皮与遗传有关,一般终生不变。只有少数人随年龄增长而有所变化。从美学角度来看,单眼皮往往给人以眼睛较小,“欠美”的感觉。在功能上,也没有重睑那样更富于情感的表达和明眸的显露。从形态学的角度来看
19、,单眼皮的的上眼皮皮肤较厚,显得较为臃肿。(2)电眼美女条件二,没有眼袋皮肤老化通常从30岁开始,随年龄增长而日趋明显。眼睑皮肤是人体最薄皮肤之一,眼睑皮肤的老化症状最容易被察觉。眼袋出现的年龄因人而异,形成有诸多因素,遗传是重要因素,而且随着年龄的增长愈加明显。此外,如患有肾病、妊娠期间、睡眠不足或熬夜疲劳等都会造成眼睑部体液堆积,形成眼袋。这种现象易使人显得苍老、憔悴。(3)电眼美女条件三:没有近视:你一定不知道老虎伍兹和布拉德皮特都是LASIK手术的受益者。LASIK准分子激光手术主要是针对矫正成人近视、远视、散光等问题的治疗。准分子激光是一种冷激光,每个脉冲精确到0.25微米,通过电脑
20、控制进行准确核算后,用准分子激光把角膜削薄,改变角膜屈率,减少屈光度。准分子激光手术原理?准分子激光手术是理想的治疗近视的高科技项目,其集计算机、激光、生物医学工程技术于一体,利用准分子激光束能量高,穿透性极弱,切削准确,重复性好的特点,准确地切削角膜前层组织,降低屈光度以达到矫正近视的目的,该手术对周围组织及深层眼内结构无影响,具有切削整齐光洁、精确性高、预测性强、稳定性好、合并症极少等特点,患者手术中无痛苦,不需住院,不影响正常的工作、生活,是治疗近视理想的手术方案。全世界已经有几百万近视患者通过手术摘掉了眼镜。是否会反弹?视力回退是准分子手术需主要考虑的因素之一。回退分两种情况,一是生理
21、性的再次近视,多为用眼不注意产生,不管手术与否,都有可能发生。二是术后角膜细胞修复性的回退。对于第一种情况,为最大可能使手术一劳永逸,手术最佳年龄要求是18岁以上成年人,且近视处于稳定状态(近两年加深不超过100度),这样可有效排除术后生理性近视加深的可能。针对第二种情况,一般术前检查时会预测到,如术前近视度数中等,角膜厚度适中,回退的可能性极小,只有1%左右;如近视程度偏高(100O度上)、角膜偏薄,回退的可能稍高。但即便出现回退,一般最多在原度数1-30%之内,不会回退到术前近视程度。如属手术引起回退,一般会在术后半年内就会发生,经再次检查条件适合,可通过第二次手术彻底矫正。对于生理性的再
22、次近视,则需要患者通过此手术提醒自己注意科学用眼,养成良好的用眼卫生习惯,看书报、电脑等1小时一定要休息5-10分钟。(二)鼻部1、隆鼻有哪些方法?各种方法的特点、收费标准是什么?隆鼻有两种方法:假体隆鼻,立刻成形。合资硅胶假体为2500元,进口硅胶假体为5800元;复杂鼻尖整形收费100OO元,由医师根据情况而定。自体软骨隆鼻,费用8000元。取耳背软骨与受术者自体鼻骨融合,自然真实。鼻部整形还有修鼻尖、修鼻梁等,应与隆鼻术结合进行。另外,失败隆鼻术的修复也是YME专家的擅长。2、鼻形魔法一打造俏美鼻形:鼻子居于面部的正中央。一副直挺流畅的鼻子,给人以聪颖伶俐及俏美的印象;粗狂挺拔的鼻外形,
23、赋予男人阳刚之美;外鼻鼻梁塌陷,鼻头肥大,给人以愚钝之感;鼻梁凹凸弯曲,鼻尖下垂,给人留下的是阴险、狡诈、凶残及畏惧的感觉。可见人的鼻子在整体形态的协调和谐中起着非常重要的作用。3、隆鼻术前注意的要点:必须指出术前设计是手术成功的关键。针对不同的患者采取不同的方法。例如有的需要垫鼻背,有的需要垫鼻尖,所以需要适量修剪假体的形状及厚度。另外假体植入的层次必须在鼻背筋膜下,才能保证假体不移位。俗话讲的鼻头,医学上称为鼻尖。外鼻的整形美容术,统称为鼻成形术(rhinoplasty)o早些年的鼻成形术,多注重鼻骨和鼻背的形态,而严重忽略了鼻尖在整体形态中的关键作用。无论鼻尖的宽窄高低肥瘦,鼻背低的,行
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