公司接待管理制度对外接待标准、接待程序、细则事项.docx

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1、公司接待管理制度说明：本制度适用于公司各部门（尤其是营销部门、项目部、行政部门）对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支，有利于公司对外接待工作的规范化管理，提高客户满意度，并促进客户关系维护以及业务拓展。附件中包括：来客接待住宿、用餐申请单、礼品领用申请单等。全文目录一、目的I二、范围1三、定义1四、接待标准1五、接待程序2六、接待细则事项2七、费用控制及报销3八、附则4一、目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。二、范围本制度适用于公司、营销部、项目部、行政部门等各种对外接待工作，不含公司内部聚餐

2、、外勤工作用餐开支。三、定义1、宾客指：对口政府、行政事业单位的领导及分管人员；公司各项业务合作单位的领导、主管及相关来往人员：总经理的亲友。2、接待费用含：招待客户的住宿费：餐饮费；旅游费；娱乐费；烟酒费；礼品费等。四、接待标准宾客级别划分及相应接待人标准级别宾客主要包含人员公司接待负责人陪同人员A级市县书记、市县长、处长、局长、总经理。（含副）总经理或副总经理总经理或副总经理指定B级科长、股长、总监、部门经理、部长。（含副）总经理或副总经理指定下列一人：办公室主任、部门负责人、项目经理原则上不超过3人C级一般科员、办事员。总经理或副总经理指定下列人：办公室接待员、部门主管、项目主管原则上不

3、超过2人接待标准级别划分表级别住宿餐饮阮/人/天）旅游()娱乐（元/人）烟（包/人）酒GK/3人/天）特产/礼品（元/人）A级5星B级4星C级3星1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理中请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的；事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。五、接待程序1、宾客的接待由相应负责人负责统筹安排，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的预算及方案，提前2天填写招待费用申请表。2、A级、B级宾客的预算及方案申请由总经理核准；C级的由副总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导，次

4、日补填招待费用申请表。3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。4、接待工作结束后，接待负责人对接待成果做最终评价，汇报对象为预算及方案核准的相应领导。六、接待细则事项1、宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，A级宾客如需预订机场贵宾厅迎送的，需提前安排好贵宾厅。2、接待人员需在A级宾客入住的客房内准备好：茶叶、水果、会议资料、会议礼品等物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经批

5、准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）。7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。七、费用控制及报销1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总（副总）经理核准。3、未办

6、理招待费用申请表的任何接待，一律不得报销。4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，例贴，按实报账，不得任何虚假，“假一罚十、假百辞退”。5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店、娱乐场地等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。确定各职位签单付款人员名单，不在此名单中人员需现金或电话确认签单。定点酒店、饭店、娱乐场签单限额表职位当月累计签单金额上限总经理不限副总经理5000元办公室主任、部门经理、项目经理2000元八、附则1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室：2

7、、本制度附相关表单：来客接待（住宿）申请单、来客接待（用餐）申请单、礼品领用申请单、招待费用申请单、招待日程、费用统筹安排表；3、本规定自动列入公司规章制度序列中；4、本规定自总经理签发日起生效。签发人:日期:来客接待（住宿）申请单申请时间：年月日申请部门申请人申请事由/来访目的来宾情况来宾单位主宾姓名及职务来宾性别及人数住宿时间来宾级别说明住宿条件要求房间数套间可：单间间；标间间入住时间月日时离开时间I月日时行政部意见分管领导意见主要领导审批意见来客接待（用餐）申请单申请时间：年月曰接待部门经办人接待就餐日期月日至月日中餐餐、晚餐餐来宾情况来宾单位主宾姓名、职务来宾人数来访事由来宾级别说明用

8、餐地点陪餐人数行政部审核接待标准领导审批意见用餐经费结算：元大写：备注附件3：礼品领用申请单申请时间：年月曰接待部门经办人来宾单位主宾姓名、职务来宾人数况来访事由来宾级别说明礼品份数补品种类礼品单价领导审批意见礼品领用情况礼品发放人礼品领用人备注江门中顺纸业有限公司物资部装卸管理制度第一章月的：规范仓库成品、半成品、原材料在装卸过程中标准作业，以及执行过程SH式的：缩进：左侧：0厘米5.1装卸岗位装卸作业非正常情况下装卸车规定：5.1.1来到仓库装成品车辆过多：当仓库人员接到销售内勤组的急需先装卸的除外，其余按司机来到的时间顺序先后排队装卸车，后来的司机需要耐心等待，仓库人员必须在装卸车时间表

9、上注明各车辆的排队时间及顺序，要求司机留下其电话号码，同时标注清楚预计装卸车所需的时间，以便于后来车辆安排自身的时间，若有特殊情况可以及时电话通知司机（由内勤部人员负责告知其他提货人哪些客户是有优先装车权的，以免司机闹情绪）。5.1. 2仓库内部仓位紧张的情况下：当前来装卸货的车辆过多或仓库容量己处于饱和状态，仓库人员需要将相同品种移位。此时应由仓管员通知运输公司或司机实际情况，同时根据装卸岗位装卸作业标准及时间管理规定并结合实际情况，明确具体可进行装卸货的时间，避免耽误运输公司或司机的行程安排；5.1.3必须的工具、人员不足情况下：需要抱叉和平叉共同作业，但出现突发情况如叉车故障、人员缺乏等

10、，不得正常装卸货时，仓管员、班长要及时与相关部门沟通，落实具体解决时间，同时及时知会运输公司或司机明确具体解决时间或根据实际情况先安排暂不装卸车待另行通知，避免耽误运输公司或司机的行程安排；5.L4生产车间交接班时：生产车间交接班时，一般有3-3.5小时要先满足生产车间的实际需要，确保生产正常进行后再安排具体装卸车工作任务。5.1.5天气、环境情况恶劣时：受仓储环境与配套设施的限制，在有台风、暴雨、地震、水灾、火灾等情况下，仓库可根据实际情况进行及时调整，确认当时天气环境无法进行装卸车作业的，可以第一时间通知运输公司或司机，明确无法进行装卸车作业，待天气环境改善后，再另行通知装卸车时间。5.2

11、.装卸车辆装卸作业时程序的管理标准规定：245.2.1正常装卸操作程序，提货司机/当事人必须凭销售支持部（内勤组）、外贸部II髓料：缩进：首行缩进：.米无项的相关人员开具销售发货通知单或送货调运单，并已经相关权限人签名后，将单交到相应仓库当班的仓管员处，由仓管员按接单时间并在销售发货通知单（或送货调运单）上注明接单时间来作为车辆装卸先后秩序的证据。BS5.2.2由于销售支持部、外贸部、以及物流部经营管理要求，对一些较为特殊的客户（如澳门客户先装、卸车政策，也务必由销售支持部派车员以书面形式通知仓库方可执行，（特殊情况可先以电话方式联络仓库，但必需补办书面手续），其它则按先到先装、卸的原则进行。

12、5.2.3如物流部销售支挣部日足前-16:30分前书面提供装车明细表通知仓库当天晚上及第二天装车数量及时间，而仓库无法按时完成装卸的，必需在当天或第二天早上“上班时H17：30前及时知会物潦部销售支持部,以便物流部堆M技迩通知客户到货时间。5. 2.4如因物流部安排销售支持部提供的海也睫不准确数据有误,导致物资部人员只完成了24川的I成了I上安排的车辆，责隹山派车部承担由销售支持部追究相关责任人责任。245.2.5如物资部没有及时将信息反馈销售支持部不能按车辆明细表装车，导致5. 3装卸岗位业务技能操作及相关部门工作配合的管理规定,车辆没有装货的，责任由物资部承担。进行物料装卸操作时（包括成品

13、类、半成品类、五金、化工、包装物类等物料），II超睛蜘缩进：首行缩遗（M闻的无项目符务必严格按照相关业务操作技能进行装卸工作（即遵循且做到按“上轻下垂、上小下大、轻拿轻放及注意物料倒放、混载混放、外包装完整与卫生质量符合要求等基本要求及注意事项）。特别是对盒巾类产品在装载时一定要牢记堆装在货物的最上层部位。745.3.2如遇销售支持部/物流部相关负责人要求车辆尽装及因车厢规格不能按正行Il号麟即缩进：首行缩进：。M厘米无项目符产品的装载量装载的，仓库可根据实际情况，在考虑节耗装载成本及尽可能满足相关部门提出的装载需求量的同时，在不影响产成品等物料的外包装质量的情况下，及经与销售支持部人员沟通无

14、异议情况下可适当调整产品摆放方向及产品排列的松紧度。235.3.3物资部仓管员、装卸工不得接受物流司机人员的礼物（包含水、饮料、香烟IT魄鹘：缩进：首行缩进：（M无项I标等）或钱财，如出现非装卸作业范围内的工作，司机需要装卸工协助，必须由销售支持部同意并书面通知物资部，确定产生的劳务费用，中班或夜班或电话告知，次日补书面通知。5.4车辆卫生要求及司机配合度管理规定：45.4.1凡装货需求的车辆，其车箱内要求无杂物、无生锈，发零担车时有其它公寸Ily懿那缩进：首行缩进：（M,米，无项目符物品在车箱的，如有垃圾或杂物需清理，必须打扫放进垃圾箱，不得随地乱丢。星45.4.2堆放要整齐，（特别是利得物

15、）、集装箱、车厢内、车辆护栏、帆布等部位应无严重变形、穿孔漏雨、破烂、脏、有异味等严重影响装载质量现象发生，否则，仓库在履行反馈信息且未有明确回复意见下或其回复意见不符合实情而有损于公司产品的，仓库有权保护自身利益而拒绝装货。如出现僵持局势，要求销售业务部门相关人员到现场查核分析后并即时作出书面判定意见。5.4.3 任何物品（特别是产成品）在仓库完成装载工作后且离开公司厂区前，必须由司机或提货人要确认物品的数量、外包装质量等验证签收工作，如不符合务必要求在车辆离开公司前及时提出。否则视为认同仓库的工作处理,若出现对产品外包装质量辨别意见不一致时，以公司质监部检测确认意见为准。如出现产品数量确认

16、意见不一致，必要时由仓库、司机或提货人双方将物品重新卸下检查复核再履行签收确认手续，并由事实理亏方承担所有的重工费用，将费精品文档精心整理用上报相关部门及财务部在运费中作相应款项对兑。对无法履行共同签收确认工作环节及职责的任何一方，视作放弃义务权益并按认同仓库工作处理。5.4.4 装卸车完毕，仓库人员必须严格按相关岗位作业操作流程按质按量完成工作。-55.4.5司机无任何优先装卸车的通知而在仓库提出无理要求且大声喧闹、故作不良声势的，仓库人员立即将异常情况通知物流部负责人，为维护正常的装卸管理秩序，可不理喻此种无理的工作要求并严正提出警示，如司机还是不配合，影响物资部运作，立即向销售部/派车部

17、/排产部反映并要求协调解决，严重的可知会保安协助解决。邑4占5.4.6司机对仓库人员装卸车不满意时，必须及时逐级反映（仓管员一仓库班长一仓库主管一仓库经理一销售部/派车部/排产部一财务总监一财务总裁一行政总裁）。5.5.奖罚规定：5. 5.1物资部装卸工如未能按以上任-工作条款规定严格执行的，其责任按员工Il舞魏：缩进：首行缩进：（M厘米，无项而违规处罚条例进行处罚，因此导致工作迟滞且引起客诉或造成经济损失的，按华南区物资部经济问责制处理。邑条25.5.2物流司机不配合物资部工作或因操作失误，因此而产生的装卸延误或经济损失由物流司机全部承担。以邑45.5.3工作中，任何一方向对方直属管辖部门负

18、责人提出不良现象或提出有工作不配合现象的，而对方直属管辖部门负责人不主动协调解决反而玩忽职守的，任何一方可提出并交公司行政部门处理。区与45.5.4仓管员对收、发货现场监控不到位，遇突发事件处理不当，导致客户投诉的，每出现1次有效投诉扣2分（经查实责任在仓库的）：无投诉加1分。一45.5.5仓管员在搬运、装卸现场指挥不当或对装卸工野蛮搬运、装卸不予理睬制止，出现损失金额小于K）O元的，每次扣2分，并按华南区物资部经济问责制执行。-65.5.6物资部仓管员、装卸工私下接受礼物或钱财，或要求物流司机买礼物和支付钱的，视为贿赂，作辞退处理。5.5.7因工作中产生磨擦，私下报复者，作辞退处理，情况严重送当地派出所处理。精品文档精心整理如有文件、通知与此文件相冲突，以此文件为准。抄送：江门中顺物资部、财务部、销售支持部、销售部中顺洁柔行政总裁4小时内回M)年月H财务总裁(4小时内回)：年月日财务总监(4小时内回兜)年月日财务部经理(4小时内回复)；年月日制定：_年月日注：此签审流程请在2010年9月30日IZ30分前完成.