抢先成交(夺取销售市场25招).docx

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1、抢先成交（夺取销售市场25招）（夺取销售市场25揄像一章掌握你的销售周期I完整的销售流程包含：尽可能准确并快速的辨认顾客的需求；熟练地解除异议与困局；获得某种形式的承诺，若能够拿到订单则最符合人意；同时要求客户转介，使这个流程有再上扬的机会。精简目标：是每个销售周期阶段的要紧焦点，同时是所有成功销售的基础。精简目标的范围包含，建立另一个约定，以取得顾客承诺，而向他的老板示范，并拥护你的产品或者服务，使销售能够进入周期的下一个阶段。因此你的责任是建立精简目标，并引导顾客也以其为目标。典型的销售周期：1）寻找潜在顾客（辨别非潜在顾客与潜在顾客）参与式管理决策模式：即为让顾客组织内更多的人参与要紧决

2、策。这意味着，身为专业销售人员的你，不仅务必辨识出谁是决策者，同时务必让影响采购的人在这些委员心中留下深刻的印象。潜在顾客务必具备的项重要特质.a）拥有采购决策权b）拥有预算操纵权C）对你的服务或者产品有需求2）销售访谈（发掘有关潜在顾客的事实与熟悉他们的感受）熟悉顾客的需求要比让他们熟悉特色与利益来得重要，销售拜访务必变成一种询问或者发掘的行为。3）示范案/简报展示并加强产品或者服务的特色与优点，并满足顾客的需求）4）具体化（建立可信度，使你的顾客能够信任你的产品，并放心购买）具体化阶段常常会受到品牌认同或者市场占有率的影响。假如你的顾客对你不熟悉，那么整个销售周期中，你可能务必不断地执行具

3、体化的工作。5）协商（与潜在顾客磋商，同时持续到销售成交为止）价钱应该是最后讨论的问题。6）销售成交（取得订单）7）客户转介（准确地记录潜在顾客的挡案，同时搜集至少三位潜在顾客资料）并不是所有的销售周期都相同，可能还会有拒绝阶段，产品设计阶段等。因此在实际应用中会增加或者减少些步骤。那些条件会影响你的销售周期：1）销售产品给初次向你购买的潜在顾客2）销售相同的产品给己向你购买过的现有顾客3）销售全新的产品给现有顾客4）销售现有产品给从未向你购买的现有顾客（你务必执行具体化与协商的工作）5）购买频率6）你在市场中的名声或者可信度7）掌控销售周期第二章评估你的竞赛内在竞争主动的人就是赢家进取心，主

4、导销售。（给人压迫感的销售人员只能当个失败者）不屈不挠自信荣誉心外在竞争（利用竞争矩阵来做评鉴，熟悉顾客在做采购决策时考虑的竞争因素）我们花相当多的时间认识竞争者的产品与服务，但花在分析竞争者本身的时间很少。这就容易以自己的观点来决定自己有那些条件优于竞争对手，因而不可能尝试熟悉顾客对竞争者的认知是什么。顾客的认知方能反映出销售情境中的事实，因此熟悉顾客的认知，你会比较容易影响或者改变他们的认知。以顾客认知为依归的竞争分析你务必询问顾客，他对你与竞争公司的比较。而结果将使你能够洞悉顾客希望的销售方式，继而缩短你的销售周期。顾客具体竞争分析的六个快速步骤：它们全都着重于顾客认知，且是以之位根据的

5、竞争矩阵，进一步进展这个矩阵能够帮助你辨认销售契机（机会）。步骤一：竞争力安排一个与顾客的访谈，于访谈过程中，你务必发现你有那些可能的竞争对手。好的询问方式：“先心，我需要你的帮助。我们公司正在举行市场调查,而我们会将你提供的资讯列入调查中。就你对市场的认知,除了我们之外,你认为有那些供应商最受好评?请举出四五个此询问方式明显将你自己包含在问题中，此外你不必直截了当的问，那几个是我最强的竞争对手。步骤二：竞争因素接下来与你顾客探讨的是，步骤一中他用以认同你的竞争对手的标准。进入这个主题最佳的问题是:“朦了勿搭以外你在选择供应商时最重要的考察因素是那些?请举出67个J最常出现在客户列举清单的项目

6、：定购程序、顾客服务支援、配销时间、地点、品质、特色、付款条件、产业知识、新产品研发、尺寸等。完成清单后，请你的顾客将其中的项目依照他购买决定的有限次序排列。若你的顾客提及价格，你告诉他你一定会将价格列入考虑，但你希望先看这些其它因素。等他完成排列后,再请他将价格列入排名中。并与他再次确认是否有改动。最后向他致谢。步骤三：矩阵进展建立竞争分析矩阵。以顾客提供的所有竞争因素为基础，做一个你与客户所列举的竞争公司的排名比较。1）请于矩阵的X轴，也就是第一列，列出竞争公司的名称。2）请依照优先次序，于矩阵的Y轴，列出顾客在决策过程中会考虑的因素，最重要的项目写在左边第一栏第二格里。3）填写优，同，差

7、（比我差）4）当你准备好矩阵表之后，将它以电子邮件方式发给你的顾客，同时请他也给这个矩阵评分，不要将你完成的评分让他看到，请你客户尽快填完回发给你。5）现在比较你与客户的矩阵。把同，差的格子涂成深色。所有竞争因素将很清晰的显示出来。步骤四：矩阵诠释与机会分析比较两个矩阵，你的顾客一定比你更能洞悉某些竞争因素，客户通过矩阵告诉你他如何同时为何购买竞争者的产品。“同”的你便有机会能够透过证书或者行动来改变客户对你的认知,“差”的那你能够借助提案或者给予客户额外的利益，利用你的优点为你获利。“同，差”存在销售机会。“优”是你需要改进的。第=章目标销售查与辨认目标客户）J市场特性包含：市场大小、竞争对

8、手多寡、获利性、生命周期、地理位置。购买行为包含：购买频率、品牌忠诚度、紧急程度、动机、价格重要性、品质认知。市场区域是将你市场细分为具有同质性或者特性的流程。每个市场区域内的顾客均拥有各自特殊与共同的购买特性。当你能够掌握同时洞悉某个市场区域，你便能够设计一个营销组合与销售计划。1）不要一次攻击整个市场，而是一次处理一个区域，同时能够准确地熟悉那个区域内地需求。2）将市场区域化，能够省下可观的时间。应用相同的策略与计划于同质性客户，你的销售会更集中。3）由于区域知识，你会得到许多的转介。4）顾客会自动找上门，由于你在那个市场区域内是著名的权威。市场区域与选择目标市场流程有七个步骤能够迅速地区

9、分你的市场，同时在那些区域内辨认出目标。步骤一：辨认你的整体市场，并给它一个名称。步骤二：依照要紧购买模式与相似的行为，将整体市场分成数个次级市场步骤三：全面检视次级市场，确定最大的次级市场，在细分为更小的同质性次级市场，它们拥有相同的市场特性与购买习惯，并为每个次级市场命名。步骤四：现在我们要预测每个目标区域的大小，来决定他们是否值得我们花时间从事销售。步骤五：给予你辨认出的市场一个名称。步骤六：列出其市场区域对产品的需求。步骤七：列出最终次级市场里的潜在客户，同时将他们分类。将市场区域化的重要性是不容忽视的。拜访顾客须有备而来你完成区域化的工作，辨认出市场中最大的获利区域，与此区域中的需求

10、与顾客类型。接着你务必掌握辨认具体的顾客目标（不要企图为市场区域内的所有成员服务），并对每一位顾客做调查。积存关于每位目标客户的资料（网络，贸易期刊，产业公会，其竞争对手的资料）。将你新发现的资料应用与第一通电话拜访，或者者是开发信函，以吸引顾客的注意。顾客总是希望能够谈论自己的事。进展你的特殊销售主张在辨别出你的市场区域目标后，为了区别你与你的竞争对手，你务必熟悉自己与竞争对手的差异性，同时给顾客一个与你做生意的特殊理由。特殊销售主张（USP）:进展USP的最佳起始方式,就是列举那些使你公司成为“第一、原创、唯一”的事项。有一系列你竞争对手没有的要素。最后要让顾客明白你的USPo你要告诉你的

11、顾客你的USP对它的重要性。在你完成你的USP之后，你务必将它们传达给你的顾客，它带给你的利益是针对不一致的区域调整你的USP,你务必更进一步为每一位顾客量身定做你的USP第四章更快获得新生意从你熟悉的环境与客户着手，是寻找机会以扩大事业的最佳办法。你能够借由询问现有客户这个问题来缩短你的销售周期“除了我们提供你服务之外,还有谁供应你?”“在现有市场上,你的竞争对手有那些?”别担心向你顾客要求更多生意会令他们有压迫感。千万不要认定顾客看待事物的方式与你相同。不要未经详查而做推断或者擅自为你的顾客做决定。你务必留意顾客的组织图上出现的新面孔。顾客内在机会分析下列问题能够帮助你辨识隐藏在客户背后的

12、额外机会：到目前为止,你对我们的服务或者产品有多满意?切记，你只能在你确定顾客的答案时，才能提此问题，而且最好是确信的答案。一旦你得到确信的回应，你就接着问其他的问题。如是负面的，那在你询问更多问题之前，你最好先着手整帧公司的形象。 在贵公司的各单位里,你认为有谁或者许用的到我们的服务或者产品。 在贵公司的各单位里,你明白有谁目前使用的服务或者产品与我们的类似。 我该如何安排与你另一个单位里相等职位的人见面。 我如何得知你下一次主管会议的议程,以便熟悉你使用我们的服务或者产品后,结果如何。 我想要写一封信给你的执行官,告诉他你在使用我们服务或者产品,获得很大的利益。请问他的电子邮箱是什么? 你

13、明白贵公司有那些策略性供应商（不具竞争力的）,或者许能够使用我们的服务或者产品。 有那些顾客是你希望介绍给我的? 贵公司有那些进展中的机会是我们能够帮得上忙的? 假设预算不列入考虑因素,那么接下来的两年里，贵公司的预期采购单是什么? 接下来两年内,贵公司的最高方案是什么? 贵公司的董事会有那些成员?我如何联系他们?夺取销售市场第一招：懂得缩短周期的销售人员熟悉，良好的客户管理机会是无可取代的。客户管理计划制定一套客户管理计划来引导你的顾客经历你的销售周期。依不一致的顾客的需求，计划能够告诉你在下一个会计年度里，你估计要销售什么给他。你务必与顾客进行一个策略性客户计划会议，确认顾客的目标，以配合

14、自己的计划。夺取销售市场第二招：在销售周期中打败竞争对手的绝佳快速方式是，向你现有的客户求援。你的顾客希望协助你只是请记得，你务必得先开口要求。要学会训练顾客持续地帮助你寻找潜在客户。训练顾客帮助你缩短销售周期得5个步骤你该如何训练顾客从他们的领域里，找到并转介潜在顾客给你，因而缩短你的销售周期呢？1）互惠：与你的顾客相互转介可靠的客户，以建立互动关系，帮助你的顾客取得更多生意。2）列举：将每一位顾客的转介列于一张名单上，并向顾客表示你的感谢。列出成果。3）通知：进展一系列的手写书信策略，不论好坏，都要告知你的顾客关于转介的结果。第一封简短的感谢函，表示你一定会尽快与转介客户联系。第二封信里，

15、让你的顾客明白你刚与转介客户见过面，同时附上有关讨论的结果。第三封信是最后一封，告知顾客关于转介的结果。4）教育：你务必很明确地让你的顾客明白，你最希望与什么类型的潜在顾客合作。5）奖励：记得要奖励那些帮助你最多的客户。试探没有反映的潜在客户,最佳方式就是寄一封简短的电子邮件：“先生,我是由某人介绍的，我能够邢助你改善收盍。我在你的语言信冬里您了好几次静言，但我认为电孑邮件可能是传达信息的最双速又最有效的方式，假设衡量林准从1-5,5表示非咯有兴趣，祢关于与我安排因此简短拜访，有多少兴趣呢？靖告诉我你的办法J假如转介没成功，最佳表达方式是“先生，很感谢你转介张三给我，我没有成功地联夕:上他，因

16、此我先暂时将他放在我的密料库里，过几天再藤条他。”第五章A.R.E.B.A.（通往首次拜访的最快捷径）利用A.R.E.B.A,模式约定初次拜访时间A.R.E.B.A.为一套五步骤的系统。接近：介绍你自己与你的告诉，询问适当的拜访时间，同时呈现你的特殊销售主张（USP）。理由：让潜在顾客明白你打电话的理由。解释：向潜在顾客解释你通常会再访谈时做些什么，这会解除他的不安与防备心。利益：潜在顾客假如原意与你访谈，能够获得什么样的好处？要求：要求约定拜访时间。最有效的接近潜在顾客的方法为:“SMITH小姐你好，我的名字是周冰溪，是MT公司的大客户经理。我们是称重设备制造商。请问你现在方便给我几分钟的时

17、间自我介绍吗？”理由你联系顾客的理由是，尽快与顾客约定拜访时间。如今你唯一的目标就是约定销售拜访时间，然后挂上电话。夺取销售市场第3招：保持简短。你说得越多，受到拒绝得机会就越大。你得理由：“我联络你的理由是，希望熟悉我要如何与你约定拜访时间，同时以最短的时间让你熟悉，我们如何利用体积测量，帮助像贵公司一样的公司改善他们的收益状况J（现在你务必安静地等候顾客的回应，切记，在顾客没有开口之前，你不可先开口！）解释你能够这种方式来辞仔访谈的话动：“我建议下周三早上我们挪出一些时间来讨论。这么一来，能够相互提一些问题，确定你是否对我们的产品有兴趣，你能够得到的好处是这种传达方式会让顾客安心。利益“你

18、接见我的利益是，我会向你解释我们如何帮助你们的同类公司将收益提升2%,同时强化你们公司内部管理夺取俏售市场第4招：你的潜在顾客很有可能不愿与你会面，除非你告诉对方与你见面有什么好处。要求开放问题式成交：“下周三你哪个时间方便？”“我要如何与你约定下个星期三见面呢？”顾问式成交：“我建议下周三我们见个面再一起讨论。”“为了进一步熟悉彼此的要求，我通常会建议多花一些时间一起讨论。步知你觉得下周三如何？”如潜在顾客开始询问你问题，你务必很行礼貌地回应：“你提了个很棒的问题，我会记下来,下周三我们能够做更进一步的讨论J你一定要抑制想说话的冲动，步然会失去访谈的机会。销售访谈预约的完整对话你：SMITH

19、小姐你好，我的名字是周冰谟，是MT公司的大客户经理。我们是称重设备制造商。请问你现在方便给我几分钟的时间自我介绍吗？顾家：祢需要多少时间？你的回答：只要几分钟就能够。祢的理由：我联络你的理由是，希望熟悉我要如何与祢妁定拜访时间，同时以景短的时间让你熟悉，我们如何利用体奴测量，帮助像贵公司一样的公司改尊他们的收益状况。你的解释：我京以下周三早上我们挪出一些时间来讨论。这么一束，能够相互提一些问题，确定你是否对我们的产品有兴麴。祢的利叁：你接见我的利益是，我会衙你解绛我们如何帮助你们的同类公司将收益提升2%,同时强化你们公司内部管理。你的顾问式成交说法；为了进一步熟悉彼此的要求，我通常会左在多花一

20、些时间一起讨论。步知你觉得下周三益何A.R.E.BA.模式也应用在面对面销售。第六章精简目标（赢得销售的最大关键）你必需熟悉顾客为何而买，买什么，何时买，与如何买，足够熟悉顾客的产业。精简目标：是将销售周期的下一个阶段，视为预约销售拜访时间，访谈，或者电话联系的首要目标。夺取销售市场第5招：身为事业销售员的你，要为每个顾客设定精简目标。在典型销售周期中：阶段一的“精简目标”是引导顾客同意进入阶段二，即销售访谈。一旦你达到那个目标之后，你就务必停止谈话，并有礼貌地挂上电话。每个销售阶段中，假如没有取得顾客的承诺，进入下一阶段，千万别就此结束顾客拜访。夺取销售市场第6招：假如你的顾客已准备好要购买

21、了，就没有必要死守销售周期的所有阶段。直接到销售成交阶段。但切记，销售成交后，还有销售周期的客户转介阶段。下列是一些经验，能够帮助你操纵每一次的销售：1）在你拿起电话或者踏进顾客办公室之前，一定要复习你的精简目标。2）在你每次开口之前，你务必清晰讨论目标为何，接着就是将讨论引向那个目标。3）不管何时，你都务必很清晰某位顾客的下一个销售阶段。夺取销售市场第7招：为每个销售周期阶段建立精简目标，你就能够操纵销售周期。顾客行动或者承诺的形式有多种表达方式：“同意你另一个拜访时间、同意让你会见决策关系者、将你介绍给真正的决策者、在你销售提案时标购产品、下订单、转介三个客户给你、查看你的参考资料、同意让

22、你进行产品示范、安排正式的简报、将你的主张呈现给企业合伙人。”你唯一的目的就是务必让顾客采取某些行动，以便将你的销售周期推往下一个阶段。而你的工作就时辨认同时向顾客请求那些行动。若没有你的请求做为指引，销售周期会变成由顾客掌控。下列是如何咨询式地表达，引导你的顾客进入销售周期的下一个。 我文议我们现在约定下一次拜访的时间 在月南这个阶段，我们通常都会与决策者或者决策关东者见面。 我建议我们进行一次正式的产品简报。 在目前这个阶段，我们通常公丈议安排一场产品示篦。 根据其他装户的线睑，面对面的访淡对他们有所帮助。 我们要怎c.做才能安挑一场产品示范呢？ 你会如何协助我跟委员们见面呢？ 让我们暂定

23、一个0期，这样一来我们我们在记事除上都能有个记录。在你提出上述的问题或者建议后，你应该安静让客户说话。成功运用精简目标的关键D掌握销售周期中的每个阶段2）建立下一次拜访拜访的精简目标，借此引导顾客进入下一个阶段。假如你在每次顾客接触时都建立一个精简目标，这样的练习会使你在引导顾客时，更为得心应手。3）于每个阶段取得顾客某种形式的承诺或者行动，而当顾客有所行动，将销售周期推往下一个阶段时，那表示他同意你的引导。4）利用精简目标来维持你对销售流程的操纵权。5）你务必具有咨询性，也就是建议或者暗示你的顾客，下一步就是要在销售流程中有所进展。用七章让顾客告诉你怎么赢没有人会比顾客本身更熟悉他们自己需要

24、什么。夺取销售市场第8招：让顾客告诉你，他们在提案或者简报时想听到什么。同时告诉他们那些他们想听的话。在初次利用电话询问客户情况时：“我相信你一定能够帮助我”准备阶段：利用网络科技在你进入重要访谈阶段前，你需要准备的资料：最新的财务历史、产业现况、最新的公司消息（收购，合并，要紧人事变动）、策略顾客名录、新产品推出、要紧竞争公司、分公司或者工厂地点，客户事业的认识。情境预设情境预设是一种缩短销售周期的技巧，它可用于销售周期的寻求潜在客户，访谈，提案，简报，或者协商阶段。情境预设即：“假如他这么说的时候，我应该说什么或者如何回应？”目的是辨认顾客所有可能的结果，反应或者问题。同时针对这些准备适当

25、的回应。你所准备的回应则包含潜在的反对意见，拖延，与疑问。列出你预期中客户可能会有的所有疑问，并准备相应的回应。夺取销售市场第9招：70%的销售会谈应该花在倾听上面，20%的时间应该用在提问上面，而剩下10%的时间，应该只花在顾客告诉你他们需要明白的特别事项上。做销售最容易犯的过失就是太喜欢说话，而不是真正地在销售。下面是四个保证让你有个成功销售访谈的秘诀： H告诉颜容他们做决定时所需的讯息，不主动提供多余的密讯。 不相干的事说的越多，你久慈去务让自己暴龙于更多并议的可能性。 假如你于销售访诙的大多时候都在说话，那表示你没有领听或者推断。 当你还未般开领口禁个问题背后的逮辑时，永达别冲动地回答

26、那个问题。现今的销售拜访应为以询问与倾听为主的发现流程。当潜在顾客这么问时，你务必当心：“好，告诉我们MT告诉在做什么？”或者者是“名字，欢迎！跟我们谈谈MT公司吧。”这是个很容易掉入的陷阱。如今，你应该抗拒说出所有事实。你务必马上停止说话，说话前先用用你的大脑。如今，你能够这么回应：“名字，事实上我正打算淡论这个问题，但我能够先很快的问你一些问题吗？”这就是掌控整个情势，同时启动销售流程的方式。人们总是希望先开口，特别是谈论自己或者自己的事业。销售访谈着重于发问技巧，以达到精简目标。重点在欲望与需求的发现。区分欲望与需求。欲望是情感层面的，需求是事实层面。开放性问题是引导并主宰销售访谈的要紧

27、方式，开发性问题（OEQ）包含了“谁、什么、何时、哪里、为什么、如何、请告诉我（请解释）、你的感受是？”要让你的客户开口说话，而不是只回答“是、不是因此要学会问“开开放性问题”。切中销售流程精髓的5个问题辅助问题：建立与谐关系的问题。 你的购买数量是多少？ 祢估计多久购买一次？ 你向A竞争公司购买有多久了？ 你最喜欢A竞争公司的哪一点？ 你为这个专去编列了多少预算？精简问题一：祢在决策流程中扮演什么样的角色？或者者是，带斛野你的决策流程。这个问题的答案会透露下列信息：D决策流程中有那些影响者，或者者是我还需要见那些人。2）与我谈话的人，是否为最终决策者。3）可能的时间表。4）需要列入考虑的内部

28、流程。得到答案后，把其记录下来，并请客户确认“诂问我漏抨什C.?”。假如客户告诉我正确，要接着问“我该怎么安排与影响者见面？定期与你的顾客确认他的决策流程。精简问题二：就你优先次序的弟5名而言，这个购买专烝立于第几仓？这个问题的实际目的，要顾客告诉你应该花多少时间在他身上。如他回答1/2,你就务必尽快将一份提案送到他手上。如回答是3/4,你就务必接着问“祢什么时候今将这个购买专崇列为第一/二2_要记住随时跟踪优先次序的改变。精简问题三：以I-IO的等级，“10”表示你深信我们能够满足你的需求，而“T表示你还在寻求其它厂,则我们的排名在那里？如顾客回答是9/10,你就要求订单吧。如8下列，就继续

29、问他们精简问题四。精简问题四：若要我们提升至第9/10等级，我们需要怎C.做?这个问题是让顾客告诉你完成销售的秘诀。顾客给你答案之后，你的反应应为：“小姐为了确定我熟悉祢所说的，请让我重述你的话。据我熟卷，假如这样与那样，我们的等级会提升至9/10,对吗？精简问题五：假如这个专亲订单没有在祢预期的期限内完成，称会怎么办?这个问题能够帮助你核对现实的情况。这只适用有拖延倾向的顾客。假如答案是没有任何影响，你就有可能要回答问题一，再从头来一次。发掘顾客问题背后的真实动机利用反问问题技巧顾客问你某个问题时，事实上背后有隐藏的议程或者未显露的动机。你只要给错一个答案，就会为自己制造另一个异议。因此你应

30、该以开放式问题去反问你顾客的问题，而你的问题正是为了掀开顾客需求背后动机而设计的。注意要时开发性的问题。用反问问题的方式回应，你就让自己重新掌控销售访谈与销售周期。常见问题提示U做家：我什么时候能够收到货？你：你希望的时限时什2时候？顾容：坦告诉祢，我们左3天内就需要这枇货。你：为什么时间如此地紧迫？颜家：我们现有的供应商无族准时交货。你：哦，我并不明有这样的情况。我不确定是否能够在三天内交货，由于要通过层层申枇。假如我能为你解决这个问题，你认为我们继姨合作的可能性有多大？顾容：假如你能帮助我，你能够得到下次订单，如何？你：太好了，我现在就打也话到告诉去审枇。2）颜宏：为何你们的价格这么高？你

31、：询问你是跟那一家比较？或者老，为什么你会认为我的价格很高？或者者，是什C.原因让你觉得我的价格很高？3）顾客：为什2.我应该向你购买？你：访问你现在向谁的买？或者者，得到比目弟更好的姑果，对你来说有多重要。4）顾客：为什2我现在要换供应商？我与A公司合作已绘5年了。你：错告诉我为什么你今天同意见我？或者者，你对我们有保律的合约衩价有多熟悉？或者者，靖告诉我最区A告诉做了什么让你们的收叁提；?你回答的方式务必让顾客感到诚恳，同时不具威胁性。寻找你的精简目标假如你尚末从顾客身上得到精简目标，进入销售周期下一阶段，千万别就此打住销售访谈。学习用第六章所学技巧。夺取销售市场第10招：在你建议、暗示、

32、或者要求任何形式的顾客承诺之后，千万别先开口说话。即便你要等上好几秒，也一定要让顾客先回答。第八章“熟悉Z造就销售高手学会投射技巧：此技巧要紧是用在确认顾客对某个包装、产品设计、或者产品使用的认知。夺取销售市场第11招：身为个专业销售员，让顾客对你、你的公司、与你的产品或者服务的认知，受到正面影响，是你的职责所在。熟悉顾客的认知是改变其认知的关键在你准备改变任何认知之前，这里有四个你务必坚守的真理：1）顾客的认知是他们所认定的现实。（这些事实会影响他们对销售提案的决定）2）为了影响顾客的认知，继而改变他们认定的事实，你务必先熟悉他们的认知。你的首要任务是发现那些认知为何？这可借由开放式问题技巧

33、来达成，比如下列问句 祢关于的感更是什么？ 祢关于有什么样的看法？ 你关于有多熟悉？ 祢关于我们的认识布多少? 为何祢会那样觉得？ 祢与有过什么样的合作经验？3）每一位顾客对你或者是销售提案的看法，不可能会相同。你的工作是确认每位顾客对这些议题的认知，同时试图影响他们的认知，以便建立共同的意见。4）顾客都有各自的行为与人格类型，而这些都影响着他们如何推断你的销售提案。两种购买者类型一一底线型与顶线型购买者底线型：注重于销售结果或者损益的顾客。顶线型：比较注重销售事件或者个人层面的顾客。底线型顶线型次类型逻辑型、成就型创意型、合作型动机事实驱动情感驱动行为特征数字导向、深思熟虑、以事实为根据来做

34、决定、做无数的调查，同时评估所有的选择、从好的交易培养忠诚情况务必听起来合理、我的表现不错、少数有关的影响者、缩短的销售周期一一果断、人事导向、冲动、跟我喜欢的人购买、极少调查与评估选择、忠诚=个性、感受不错、我们的表现不错、委员会的参与、延长的销售周期一一优柔寡断、典型职称逻辑型：会计师、财务长、执行长、工程师、化学家、咨询部经理、分析师、质管人员、财务副总、行销经理、审计长成就型：执行长、营运长、营运副总、厂长、总裁、总经理、主席创意型：平面设计、广告主任、产品研发经理、公关关系、顾问、训练人员、业务代表、建筑师、人力资源经理，企业家合作型：销售经理、销售副总、业务进展经理、客服经理、人力

35、资源经理、执行长行为类型（用字范围工作环境）逻辑型：合乎逻辑、合理、数字、有系统的、理性的。有组织的、安静、无私人物品、干净的桌面、单调。成就型：目标、方针、时间表、工作量、报酬。有组织的、许多的干扰、个人的奖状或者奖杯、个人嗜好的物品、极为单调。创意型：想象、我看到、点子、理想的、机敏的。缺乏组织、音乐、个人照片、随意取材的布置格调、散乱的桌面。合作型：我觉得、与我们的团队确认、我们的决定、让我们、支援。缺乏组织、电话声响、许多私人物品、充满活力、散乱的桌面。下列三个基本方向能够帮助你辨认顾客的行为类型：用字范围、办公室环境、背景资讯。逻辑底线型：注重流程活动。事实与流程之间的关系很简单。流

36、程是事实的所在的架构，是处理事实的机器，同时生产一个结果。事实是流程运作的基础。拥有趣味的嗜好（收藏,维修）。成就底线型：喜欢掌权工作。不可能利用事实去生产一个结果，而是利用事实去证实一个结论、影响他人、然后采取行动。在做购买决定时，他们不时单纯地以事实为根据那么客观，而时考虑到上司、对自己未来事业的影响。很少会寻求影响者的意见。当他们寻求帮助时，他们会让自己的分析在决策流程中，扮演极为重要的角色。很少有嗜好。创意顶线型：喜欢创意性工作。会根据创意与感受去同意事物。他们欣赏看起来很专业的提案,却不在意内容。他们不喜欢冲突，因而不可能告诉你他们真正的办法。他们想要明白你用过那些聪明的点子，帮助其

37、它顾客解决问题。他们很冲动，因此你要尽早向他们呈现简报。喜欢旅游与新奇事物。合作顶线型：喜欢合作型工作。希望被当成每个人的朋友0通常是俱乐部会员。你能够询问顾客下列问题，来发现其行为类型： 靖告诉我你策喜欢的职务是什么？ 靖问你的教育背景，与你往常录喜次的科目是什2?底婉型：理科类。顶线型：文科类。 你妈任此工作之匍做过什么样工作？ 靖告诉我你的嗜好与喜欢的户外潺动是什2?依你掌握的顾客行为类型做销售（如何于每个阶段，应对不一致类型的人）销售周期阶段底线型顶线型逻辑型成就型创意型合作型寻找潜在客户给予访谈的合理理由在电话上速战速决，满足其自尊心。以非传统、有创意的方式应对花时间建立与谐关系销售

38、访谈有结构同时直接以问题操纵：直接询问愿景、办法、概念着重于他们的感受与团队的办法示范/提案/简报强调细节与流程专注于结果谈论你产品/背后的概念：请他们想象能够如何利用你的产品让他们参与具体化着重于有相似产品应用与流程的顾客他们不在乎还有谁使用过你的产品/服务提及使用过你产品的客户，以解决类似的概念问题提及知名的重要潜在客户姓名协商保持集中同时有次序，不要东拉西扯合乎逻辑坚决提出数个模拟议题，付出必求回报保护他们的自尊，使用概念用语坚守议题，别让他们闲聊，岔开话题销售成交使用下列的字眼：合理、这是个合理的结论、总数为、改善底线使用下列的字眼：成功的、有力的结果、改善底线、表现你的实力使用下列的

39、字眼：概念的、理想的、理论的、想像、构思使用下列的字眼：我么、团队、协助、让我们一起转介客户使用下列的用语：下一个It科步嫁.与你同样背景的潜在农户.疥你通常慢使用下列的用语:寻求像你一样的家户、你的才干.你的干练使用下列的用语：你认为有雄的看决会与祢的粕同？使用卜.列的用语：你有那些企业/个人的朋友，会需要我们的产品I得力的潜在家户I/服务的协为？用九章缩短你的销售周期I呈现有力的销售简报/示范/提案夺取销售市场第12招：让顾客在你的简报、示范、或者提案过程中，与前后时期，均扮演主动的角色。借由顾客参与减少销售周期的时间简报秘诀一：热忱简报秘诀二：参与在你销售周期简报阶段的要紧活动为：1）让

40、顾客熟悉与你做生意的好处，让他有力地记住你的信息。2）让顾客熟悉你的销售主张及其效力。3）将你自己定位与顾客的选择组合里。要达到让顾客感兴趣、经历、与熟悉的最高层次，最有效的方式是让顾客全程参与简报销售模式。参与性销售简报参与性销售简报模式具有顾客参与的三个时期：阶段一：简报前的参与你的工作就是探究顾客的办法，熟悉他们希望从你简报中得到什么样的资讯，与达成他因此期望的最佳方式。你能够借由下列的问题做到上述几点。 未来灌备更优质的简根，你希望我很及那些方面？ 为了更有效地利用简报时间，让我们列出你希望我涉及的主题。 祢理想中的简报应该是什么样子？（包含地点，视听设备，样品，示范等J 除了你之外，

41、还有那些参与:?r询问名字，职称，职住，决策流程的角色） 你认为其他参与者会希望我涉及什么样的主题？我应该如何与他们联，:，以便询问他们市烫我触及的其他特定主题？（这么做能够确保其他参与者的参与与补的）上述问题能够让你熟悉四大利益：1）你能够确认有那些人在决策流程里，与他们的角色。2）于简报前的合作时期，让顾客团队成员参与，熟悉更多他们关心的议题，以便调整你的简报，配合每一个议题。3）这个流程能够让顾客提供给你的资讯，发挥其功效。4）你的简报务必主动出击同时具有参与性，这样做能够缩短销售周期。阶段二：简报时的约定会议时问答形式的讨论会。协助顾客去发现你的主张可如何解决他的问题。让顾客参与进来。

42、那我们又要如何将那个模式融入结果导向的销售简报，一激起顾客的行动？你有下列4种方法：D让顾客听到他想明白的事。你务必将简报着重于顾客所提出的关切点。此外，不要主动提出任何事，除非你被要求这么做，或者事确定这会得到所有简报参与者普遍认同。你只需告诉顾客他们认为重要的信息。记住说多错多。2）将你访谈过的人所提出的议题与关切点列一张清单，然后将它们呈现于正式的书面议程，亦或者是在你开始简报之前，将它张贴在白板上。3）要尽可能刺激顾客的感官与行动，让顾客参与。方法有a.简报的呈现利用动画电子幻灯片。b.将样品陈列于会议室后方的桌上，利用样品加强简报中的重点。C.变换你的语调及音量能够提高与会者注意力。

43、4）利用多种参与方式让顾客参与简报。最有效的技巧如下。a.请客户公司的联络人为你介绍，同时解释为什么是你为他们做简报（经历、专业能力、经验等）。先写个摘要给联络人看。b.简报的开场，让参与者在会议室里一一介绍自己，说明自己在决策流程中所扮演的地位，与他们对简报的最大兴趣何在。你务必把这些记下来。c.在简报开始之前，引述客户的一些资料，或者参与者的个人资料，以显示你是有备而来。d.认真地制作一张问题清单，以帮助你引导参与性的层面，同时次级参与者之间的重要互动。下列是很好的范例： TOM,你录后一次遇.到是什么时候？ #具体说明你关于感到具有挑战性 你与有过多少合作经验 这相同的情形你遇到过几次

44、在我们先前的讨论，你提到对这一点的质牧。靖问现在你觉得如何？畛，从我们先后的夜话中我得知，这个对你的团队而言会很有帮助。靖问现在仍是如此吗？假如是，根据祢对杰夫团队的认规，这对他会多有帮助？e.找个托配合你。夺取销售市场第13招：吸引顾客的最佳方式就是：进行场50%与顾客互动，50%传递你企业定位（区域）的简报。阶段三：简报后的联系自我反省：1）我是否能够有利地影响顾客对我地销售主张地认知？顾客地认知如何？2）我需要做什么样地改变，使下一次地简报能够更好？3）有那些是我表现的很好的部分，能够融入我所有简报中？4）我希望与某特定顾客达到什么样的目标？简报后的联系有两个不一致的时段：立刻联系与延缓

45、联系。立即联系发生在你简报结论后几分钟内，这是个让你复习简报前针对每一位参与者所搜集的议题与关切点的大好时机。最好的方式是询问参与者下面这些问题： 安迪，简抿前你的要紧关切点是时间。现在你觉得如何？ TOM,你要紧的议题在于价格。以I-IO的等级，10表示十分满意，请问你日前的满意度如何？ 祢录重要的议题是你的公司缺乏科技的应用。现在你对我们的提案有多满意？ TC）M,根据你的评论，我认为你仍感到些许的质疑,。以I-IO的等级，10表示完全被说服，靖问你的评分是什么？如要达到10的杀件是什么？ 祢之前告诉过我，我们的计划务必符合告诉的愿景。现在你感受如何？ 在数会前，我们还有什么需要讨论的吗？

46、在会议结束前，你务必再提出一个有意义的问题：延缓联系通聿而言，在接下来的几天内，我会打一遍简短的也话给各位，回答任何你们想朋的问题。有任何并议吗？这项活动通常在随后的25天内。对话与问题要简洁容易。 今天是简报第五天，请问你有无想到如何问题？ 你现在仍与之弟一样地确信吗？ 从我们简根后到现在，你有如何改变吗？ 在此入下一个阶段之前，你还有什么问题吗？简报阶段的精简目标，是让顾客移动到销售周期的下一个阶段,别忘了取得顾客的承诺。第十章精简你的销售协商引导你的顾客进入协商阶段（你要主动要求你的客户参与协商）让顾客参与协商一一询问。下列有一些很有效的方法。1）向顾客询问他对你的销售主张的看法:“先生，看过提泰之后，你有什么样的看法。”2）询问你的提案与他预想或者习惯之间的差异:“先生，显然你对我的提案另有期望基于此，你认为我的提案与你的期里之间有何差异？”3）询问他要让交易成功还需要做什么：“先生，你认为要继续这个买卖，还需要我们做什C.样的努力？先生，看过我的提嗦之后，靖告诉我还缺什么？”4）询问他你的提案与竞争对手之间有何差别：“先生，看过我的提去之后，你认为它与其他你收到