世纪丰田4S店制度汇编.docx

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1、现代企业的一个重要标志就是企业内部管理规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响。为了进一步规范公司的各种生产经营行为，落实“民主治企”的管理思想，促使全体员工高效公正地履行职责，推动各项工作健康有序地进行，按照现代企业制度建设的要求，公司经过长时间的酝酿及反复修改完善，完成了“公司管理制度汇编”O这套“管理制度汇编”多数是在原有制度的基础上修订完善的，同时也增补了一些新制度，它是由各部组按照各自的分工，依据国家的法律、法规和省、市、局的有关规定，结合我公司工作实际修订完善的，经过了公司办公会审议通过。它具有较强的操作性和普遍的适用性，它将使公司各项工作有章可

2、循，有据可依。它的实行必将进一步把公司的各项工作纳入规范化、制度化管理的轨道。本汇编收录了行政管理、业务管理等方面的制度，是我公司员工共同遵守的办事规程和行为准则。公司所属各部门和全体员工，尤其是各级领导必须认真、准确理解各项制度，并严格遵照执行。二OO八年四月福州世纪兴汽车贸易有限公司概况福州世纪兴汽车贸易有限公司原系军办企业，前身为福州进口汽车修配中心,是省交通厅审批的首批汽车维修一类（A级）企业，1987年被日本丰田公司认定为丰田汽车特约维修站。公司于2005年8月参与改制，并注资承接经营为股份制独立法人企业。现集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈为一体，实行现代化、规范化、专业化

3、的管理模式。经营CROwN皇冠，COROLLA花冠，VIOS威弛，LANDCRUlSER陆地巡洋舰，PRADO普拉多，COASTER柯斯达等一汽-丰田系列车型，并提供各种丰田车型的专业贴心的维修服务。公司位于福州市政治、金融、文化、经济与人口集中居住中心的鼓楼区杨桥中路，紧靠西二环，交通便利。距省、市政府机关、市中央商务社区、高等学府和市中心五一广场及众多高尚住宅社区等均在3T0公里路程之内，具有很强的地理优势。现公司注册资金2000万元，总投资3200万元人民币，占地面积10620平方米，建筑面积4818平方米。主要划分为整车展示区、员工办公区、客户休息区、接待区、儿童娱乐区、配件销售区、车

4、间、洽谈室、交车间、车库。其中展厅面积达660多平方米，车间面积达2060平方米，附属设施1098平方米，停车位58个，通道绿化及其它备用场地5802平方米。公司现有员工110余人，秉承进取、团队、诚信、奉献的企业精神；奉行以人为本、诚实守信、争创一流、顾客至上的企业宗旨。高素质的人才是企业不断发展的根本所在；缔造完美服务典范，是世纪丰田永远不变的追求。在经营理念上，坚持做到高标准、严要求、零缺陷，一切以顾客的利益和需求为出发点，不断完善经营和管理模式，全方位，全角度为顾客提供最优质的服务，我们坚信：世纪丰田是您的信心之选。第一章总则第一条为了规范公司员工的内部制度，加强完善公司全面建设，根据

5、有关法律和公司建设的实际，制定本制度。第二条本制度是公司内部建设的基本依据，适用于公司全体员工。第三条公司的内部建设，必须坚持继承和发扬传统，开拓创新和科学发展观。在管理教育工作中应当做到：服从管理，听从指挥；上下一致，尊重上级爱护下级；发扬民主，依靠群众；严格要求，赏罚分明；说服教育，启发自觉；公道正派，不分亲疏；艰若奋斗，廉洁奉公；干部带头，以身作则；团结紧张,严肃活泼。第8泰各部门经理和主管对本制度的的施行负有重要的责任，必须按级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻落实。第二章员工职责第一条公司董事长职责董事长是本公司的法定代表人和重大经营事项的主要决策人，其具体职责如下：（一）根据

6、公司法、公司章程等有关法律、法规的规定制订公司相关管理制度和办法，以便规范公司的行为；（二）召集和组织召开股东大会、董事会会议，聘任、解聘总经理及其他高级管理人员，并报董事会批准和备案，直至解除劳动合同。对认为不能胜任本岗位工作的其他员工建议总经理解聘或换岗，直至解除劳动合同；（三）召集和组织召开董事会会议，审议和批准总经理提交的重大经营决策、方案、工作计划、工作总结，制订对总经理的奖惩制度；（四）召集和组织召开董事会会议，决定公司投资、增资、减资等重大事项；组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项；研究和决定总经理提出的其他重大问题；（五）对公司的经营

7、活动、内部管理及执行董事长决议的落实和执行情况进行监督、检查；（六）对危害公司形象、利益，失职、营私舞弊等行为及时进行处理，对造成重大损失的进行责任认定，本着谁出问题、谁负责、谁赔偿的原则，进行处理和处罚；（七）对公司的日常经营活动、管理措施提供参考意见；（八）对公司的资金、财产进行有效管理，保证公司财产安全；（九）签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。第二条总经理职责（一）执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标;（二）组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案；（三）组织实施经董事会批准的新项目；（四）组织

8、指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；（五）决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；（六）根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬；（七）决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分,直至辞退；（八）审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告；（九）健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保

9、值和增值；（十）抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产经营；（十一）搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、技术过硬、训练有素，适应“四个一流”需要的员工队伍；（十二）坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性；（十三）加强企业文化和廉正建设，搞好精神文明建设和社会公共关系，树立公司良好的社会形象；（十四）积极完成董事会交办的其他工作任务。第三条行政部主任职责（一）了解和掌握公司人员、车辆及后勤工作情况，组织拟制公司管理制度和后勤工作计划，适时向领导提出报告和建议，并组织实施；（一）根据公司领导的经营思想及营销计划，组织

10、拟制人员编制计划、后勤保障计划、技术保障计划，调整各种力量，保障营销售后服务工作的完成；（三）负责公司办公设施的管理，搞好办公用品、物资的采购、请领及后勤物资的供用、储存、管理和保障工作，预防各种事故；（四）督促检查公司遵守财务制度，严格财经纪律，杜绝贪污、浪费；（五）领导办公室人员的教育培训、制度制订、考勤检查及公司的行政管理、组织、业务、思想、作风、后勤建设；（六）负责员工的任免、奖惩、保险等人事工作，积极搞好友邻单位的关系；（七）组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文；（八）领导督促部属做好来往信函的收发、登

11、记、传阅、批示，公文的拟订、审核、印刷、传递、催办、检查及文书档案资料的归档立卷管理等工作；（九）领导部属完成上级赋予的其他任务。第B条财务经理岗位职责对公司总经理负责，其职责如下：（一）全面负责本部门各项业务及内部建设、管理工作，负责对部门内部人员考核、培训工作；（二）根据会计法的相关规定，拟订公司财务制度、工作流程及财务规定方法；（三）制定财务工作计划，监督、组织实施工作计划，负责本部门员工的绩效考核和培训工作；（四）负责组织财务部门日常会计核算工作，加强会计基础工作，加强财务监督，对本部门的工作结果负有直接的管理责任；（五）编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，

12、有效地使用资金；（六）定期编制并向有关部门报送会计报表、公司预算执行情况报表及相关附注；（七）负责组织公司经济活动的财务分析，包括成本费用预测、控制、项目分析，及时向公司领导反馈分析结果，并督促有关部门降低成本，节约费用，提高经济效益;（八）负责协调理顺与税务、财政、银行等部门的业务关系；（九）参与公司经济合同的会签工作，对合同执行情况、款项支付情况进行监督；（十）参与审查并掌握工程预算、决算工作，并及时进行财务决算；（十一）负责组织、监督财产清查工作；（十二）负责指导、监督、沟通、协调各部门计划执行情况；（十三）负责采购合同的审核和对合同执行的监督；（十四）承办公司总经理交办的其他事项。第条

13、会计岗位职责对部门经理负责，其职责如下：（一）负责公司资金收支计划的编制、审核、管理工作，严格按照公司规定执行；（二）负责总账、明细账的登记与核对工作，保证账账、账表、账物相符。定期编制并送达财务报表、纳税申报表；（三）定期向主管税务机关申报各项税款（增值税及附加、企业所得税等）、税费（社会保险费等）及其各项代扣代缴款项（个人所得税等），并按规定时限缴纳；（四）负责接待和协助税务机关、会计师事务所等部门的有关审计、验资、查帐工作；（五）负责往来款项的管理监督工作，及时同往来单位核对账目，及时催收应收款项；（六）负责配合公司有关部门进行财产清查工作；（七）负责会计档案的整理和保管工作；（八）负责

14、提供正确可靠的财务数据和合理的建议，为领导当好参谋；（九）负责办理五险一金手续、工资及其他相关劳资工作；（十）做好部门经理临时交办的工作。第力泰出纳员（收银员）岗位职责直接向部门经理汇报，其职责如下：（一）负责办理现金及银行结算业务；（二）负责有关现金、银行存款记账凭证的编制、核对工作，保证日清月结、帐款相符；（三）负责银行存款账户的管理工作，定期与银行对帐，编制银行余额调节表；（四）负责保存库存现金和各种有价证券、票据和空白支票；（五）负责整理、保管现金日记账和银行存款日记账、余额调节表、银行借款合同及有关资料，并将其归档备查；（六）严格按照公司规定的款项审批权限进行付款、报销；（七）定期向

15、财务经理提供有关资金账户及营业日报表的情况，为资金计划的制定提供帮助；（八）及时反馈银行有关信息，协调与银行的往来关系；（九）负责增值税发票、机动车统一发票、服务业统一发票的购买、填开及保管；（十）做好部门经理临时交办的工作。第七条销售部经理岗位职责（一） 依据公司经营计划，配合公司总目标，拟订本部门的目标与工作计划，随时予以追踪控制，以便有效执行；（二） 主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施；（三） 根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，逐月加以控制，并进行平衡、协调、督促检查考核；（四） 对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促

16、销方案，促使正确销售目标的达成；（五）负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，力求处理公平合理；（六）积极配合公司，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质；（七）建立健全销售档案，定期转存公司相关部门；（八）做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐,确保帐款的安全、到位；（九）据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息；（十）控制部门的销售成本，促使销售利润最大化；（十一）承办领导交办的其他事项及未尽事宜。第，,条销售顾问岗位职责（一）每天按时上、下班，不得迟到、早退、旷工；（二）每天晨会结束后，认真打扫好责任区内的环境及车辆卫生，注意保持车辆内、

17、外的清洁；（三）按顺序接待客户，对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务；（四）听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；（五）在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象，在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准；（六）每天及时回访客户，及时提醒已购车辆客户进行车辆保养；（七）建立好A卡、C卡；（八）认真介绍售后服务人员及相关责任人员给客户认识；（九）公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；（十）完成上级领导交给的其他工作。第九条展厅接待岗位职责（一）接听电话礼貌用语“您好！世纪丰田”；如果客户有意向

18、结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾XX车”；（一）认真记录每天的来电号码、来店人员名单；（三）客户来电名单交由大厅经理分配销售顾问追踪；（四）认真填写每日上报报告；（五）督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；（六）及时给来访客户倒茶水，客户走后与该销售顾问一同清理洽谈桌面的纸杯及烟缸；（七）及时打扫前台桌面、地面、前台侧对面放电话的桌子、VIP会议室（桌、椅、地面、护拦、台阶、画）的卫生；（八）随机处理桌上摆放的花和糖果，展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫（更换展厅车辆时务必注意）；（九）完成上级领导交给的其他工作。第十条展厅经理

19、岗位职责对销售经理负责，其职责为：（一）每日向销售经理汇报前一日工作和当日工作安排；（一）传达上级领导的指示和要求，并监督实施；（三）安排好销售顾问每天工作和交车事宜；（四）帮助销售顾问做好接待顾客工作，不断提高成交率；（五）销售顾问每天打回访电话，并做好A卡、C卡，跟踪每一位潜在客户；（六）依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，注意安全；（七）负责展厅及车辆卫生；（八）定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；（九）掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；（+）负责协调好展厅所有人员的工作；（十一）协调销售顾问和其它部门的工作；（十二）监督销售顾问每日工作；（十三）完成上级领导交给的其他工作。

20、第十一条服务部经理职责（一）根据销售统计资料，研订商品售后服务政策与服务计划;（二）考虑客户（购买者）的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公誉；（三）办理有关服务的各项统计与分析http:/WWW,以便管理部门日常参考与业绩httD：WWW追踪；（四）研析市场竞争情况及服务成本结构，拟订合理的服务收费标准；（五） 依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划；（六） 针对服务的需要，适时提供人力及物力的支援；（七）根据本单位工作计划，估计所需的支出款项。编制本单位的年度预算，并制定相应工作方案；（八）妥善存储、保管所有库存零件，确保出仓零件的优良质量；（九）依据公司经

21、营计划，提出本部门服务人员教育训练计划，并编审所需的教材，以提高服务人员的技能与素质；（+）完成公司赋予的其他工作任务。第十二冬市场部经理职责（一） 负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务；（二） 负责制定市场部工作标准、管理制度、组织实施及考核工作，不断的加强市场的开拓和管理；（三）负责广告策划、市场营销、品牌建设政策的制定；（四） 负责编制本部门每年、季、月的市场营销和预算报告；（五） 负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；（六）负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每半年向业务副总作一次市场情况的评价；（七） 负责定期组织本部门员工对市场

22、营销情况进行分析、讨论，对市场营销管理办法进行研究、改进和学习；（八） 负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价；（九）负责制定下属各岗位职责，并对其工作进行检查考核，同时，协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作。（十）完成公司赋予的其他工作任务。第十三条拓展部经理岗位职责（一）根据汽车维修市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告；（一）及时反馈市场动态及相关情报；（三）根据市场拓展计划，积极寻找最佳合作伙伴，实现友好合作关系，并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和了解；（四）负责各单位汽车维修渠道点有关信息的收集、整理和反馈，信息必须真实、准确

23、、有效、及时；（五）负责公关和谈判，争取把各单位的车辆吸引到我公司维修保养，确保本企业品牌在汽车行业中的吸引力和竞争力；（六）完成公司赋予的其他工作任务。第十B条车间主任岗位职责车间主任是车间的主要负责人，负责车间全面管理，车间主任对服务经理负责。具体职责为：（一）组织实施公司与部门下达的工作计划，保质保量地完成各项工作任务；（一）贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；（三）根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准；（四）拟定车间管理制度，经公司批准后在车间推广实施；（五） 抓好车辆维修的进度管理，积极组织好维修车

24、辆的检测、诊断、加班、申报配件及维修方案的制定和实施（六） 按照公司制度和车间管理制度对车间员工进行奖励、惩周；（七） 根据公司要求，对车间员工展开教育、培训，极力宣传公司的各项方针政策，不断提高员工的服务意识；（八）深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；（九）领导车间做好5S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养；（+）及时处理车间的突发事件，随时向公司领导汇报事件处理进展，对无法处理的事件要及时请示；（十一）积极深入员工群体中，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定；（十二）配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通。第十条董事长秘书职责（一）负责召集董事会议；（

25、二）负责董事会议的记录；（三）负责公司印章、法人章的管理；（四）负责董事会会议筹备、通知；（五）负责会议材料的整理、存档工作；（六）负责会议资料的发放、收集；（七）负责董事长来往信件的处理工作；（八）做好保密工作，并严格遵守公司保密规定；（九）行政部经理因公外出或不上班时，代职行使经理的职责，管理本部工作；（+）兼公司传真接收和发放及负责公司文件的打印和复印。第十幺条行政文员工作职责（一） 协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）；（二） 新进人员的入厂和离职人员的出厂手续办理；（三）协助主管对新进人员的教育训练的准备和后序工作的进行；（四） 全厂人员档案的建立与管制（电脑化）；（五） 对试用人员

26、之试工与考核调查；（六） 负责全厂人事异动工作（转正/升职/调动/降职等手续之办理）；（七）全厂奖惩手续之办理；（八）对各类资料进行签收，整理并分类归档（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）；（九）每日/月对全厂职员工的考勤工作（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）；（十）月底对相关报表的整理并交于财务；（十一）月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂员工上月的工卡查核并及时交于财务室；（十二）月底水电统计，对全厂钥匙管理；（十三）员工劳动合同、暂住证及各类保险办理；（十四）完

27、成主管临时交办的任务第十七条人事文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：（一）接听、转接电话,接待来访人员；（二）负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；（三）负责总经理办公室的清洁卫生；（四）做好会议纪要；（五）负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；（六）负责传真件的收发工作；（七）负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；（八）做好公司宣传专栏的组稿；（九）按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；（十）做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管；（十一）每月环保报表的邮寄及社保的打表；（十二

28、）管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续；（十三）社会保险的投保、申领；（十四）统计每月考勤并交财务做帐，留底；（十五）管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；（十六）接受其他临时工作第十,条车间调度员职责做好维修车辆的维修调配，对服务经理和车间主任负责，其职责：（一）负责进厂维修车辆的派工工作；（二）负责衔接各工种的工位转移；（三）坚持原则，公道正派，秉公办事，讲究效率；（四）合理安排车间工位、人员；（五）认真监督、检查和指导维修人员工作，及时反映配件的缺口及到货情况；（六）负责施工车辆过程中出现需追加的工作，及时与前台进行联系和通报，在征得客户

29、同意的基础上及时下发二次补工工单；（七）根据客户对接车时间的要求合理安排维修进度，定出交车时间和日期；（八）对大修、翻新、总成大修、事故维修等修理周期较长的车辆，建立修理进度登记表；（九）做好维修工时记录和制作每日员工工时报表及车间维修相关报表；（十）负责将维修竣工车辆及时送到前台；（十一）负责及时向车间主管反馈维修进度。第十九冬质检员职责在服务经理的指导下工作，其职责：（一）负责全厂的技术管理，质量检验及计量管理工作；（二）质检中负责各工种在施工过程中质量检验，研究审查各班组提出需要更换的基础零件和主要部件是否必要更换，防止温用零件，在保证质量的前提下减少材料损耗，降低修理成本；（三） 经常

30、巡回到班组，及时了解所出现的技术问题和计量问题，与同研究解决。同时按每台维修车辆的主修项目及特殊技术要求，及时纠正在施工中的差错，保证施工质量，减少返工浪费；（四） 负责在大、中修和二保车辆的地试和路试检验工作，经过检验和试车，全面了解车辆的质量技术状况，发现不符合出厂要求的应通知班组（或通知调度另行安排）返工，切实做好车辆三级检验制度；（五） 建立总成大修、中修车的技术档案及年审二保车的技术鉴定，修理前和修理后均要认真检测各主要零部件的技术数据，填写记录备查，其中经过更换或修复的零件及引擎在地试时有关技术数据要做详细的记录，并填写“车辆出厂鉴定书”（指大修车和三保大修车）和年审二保的合格证书

31、，待车主接车时由接待员交给车主；（六） 负责技术书藉、资料的保管和购置，并随时介绍各班组使用，以保证各种车型均能严格地按照原厂技术要求进行维修；（七）各种技术档案及维修资料要保存三年，以便随时查阅；（八）车辆大修出厂后要及时和车主联系，了解出厂车辆在走全期内的技术状况，及时总结经验，提高技术，保证质量；（九）正确使用仪表、仪器，并妥善保管，定期保养，以保证检验的准确性；（+）经常学习和研究新车辆、新技术，了解同行业维修技术的更新改造情况，并提供必要的资料供公司参考，以不断促进技术设备的更新改造；（十一）经常和有关的业务部门（公安局、交通局、计量局等）保持联系，并根据有关业务部门的要求制定和完善

32、有关的修理技术标准；第二十备精品部经理职责负责车辆选配精品的销售工作，具体职责（一）要树立较强的工作责任心，自信心，有较强的团队协作精神；（二）负责柜台内精品标志的准确性和使用说明的完整性；（三）掌握各项精品的使用方法、用途和产品自身的销售卖点；（四）了解不同车型的基本配置，发掘精品销售空间；（五）了解客户心理及对产品的购买能力，充分发挥销售技巧，让客户尽情的选购我们的产品;（六）收集客户对精品需求的信息向部门经理汇报及时补给适销产品；（七）建立健全精品日、销售周盘点的管理模式，帐务存储量并及时向部门经理汇报；第二十一条配件部经理职责负责公司配件部的管理工作，其职责：（一）管理和开发汽车配件供

33、应商，整合采购渠道，采购优质优价配件；（一）负责库房汽车配件的申领、接收、保管、整理和发放工作，确保配件符合实际使用要求；（三）熟悉汽车配件的物流、仓储及配送的流程和资源，定期对配件价格网进行维护和更新，保证价格网的准确性和全面性；（四） 收集配件物流企业信息和管理方式，分析汽车配件物流现状、流通渠道和经销渠道；（五） 认真对待丰田公司的查巡、报价、考核、授助等，加强和完善配件工作；（六）参加月末配件的盘存工作，按时制作各种报表；（七）与配件供应商对帐，协商索赔、退换及签订配件供应协议和合同；（八）提供配件付款计划，及时到财务报销结账；（九）完成上级布置的其它各项工作。第二十二条车间班组长职责

34、（一）具体负责班组承修的入厂维修车辆的维修保养工作；（一）协调及安排好本班组的日常维修工作，并负责做好维修过程的检验工作，保证按质按量完成维修任务；（三）严格执行班组的施工检验制度，特别是安全件的质量检验工作，做好完工后的自检工作；（四）督促检查班组成员严格按照操作工艺及规范作业，确保安全；（五）及时跟进班组承修车辆的维修进度，当出现待工待料或者技术问题时，应在第一时间与车间管理人员联系，及时采取解决办法和确认竣工时间；（六） 协调好与其他班组间的关系，认真做好班组间的工作交接，共同做好车辆的维修工作；（七） 完成本班组所负责的工具设备的保养,认真做好本班组区域的5S工作；（八） 完成公司及车

35、间临时安排的各项工作。第二十三军司机职责（一） 必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章，遵守公司制度，安全驾车；（二） 热爱本职工作，树立全心全意为公司、为客户服务的思想，态度热情、周到，谦虚有礼；（三）要爱惜公司车辆，注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，疑难故障报车间主任或主管部门领导处理，确保车辆正常行驶；（四）每天抽适量时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）；（五）出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油量不足一

36、格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油；（六）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗，钥匙及行驶证交给管理人员，不准私自用车；（七）公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，途中要保持通讯工具完好有效，做到安全行驶，不超速，不饮酒，不违章，不疲劳驾驶，遵守交通法规，遇有交通、运管检查时，备好所需手续，合理解释，并及时与上级联系，妥善处理；（八）公司送客户时，对客户要彬彬有礼，坚持原则，不得与客户发生争执。遇客户有特殊要求，在不影响原则的基础上尽量满足客户要求，如果达不到则要耐

37、心做好解释，或上交公司处理，不要与客户纠缠，防止发生冲突;（九）坚持车辆“三检制度”（及开车前、行车中、到站后的车辆检查）,经常注意车辆的灯光、转向、刹车、水、电、油、汽、水温等有无异常，防止带病车上路行驶，发现问题及时处理，防止机损事故的发生；（十）完成公司交给的其它工作任务。第二十8条厨师长职责接受行政主管部门的领导和监督，负责公司食堂的全面管理工作，其职责（一）严格执行食品卫生法，坚持员工唯上、服务为本、厉行节约、从严管理的原则，保证食品卫生、安全；（一）领导组织厨师刻苦钻研业务，为员工和客户烹饪出色、香、味、形具佳的菜肴；（三） 贯彻落实各项规章制度，带领食堂一班人认真执行操作规程，规

38、范作业，把好食品加工的各个环节，确保食品卫生，防止食物中毒；（四） 把准伙食规律，掌握市场行情，加强信息核算，做好成本分析，认真督促检查领料、摘洗、切配、烹调等各个环节，发现问题及时纠正；（五） 认真制定原料订购计划，根据季节合理配菜，动脑筋、想办法、变花样，不断提高餐厅服务质量，满足员工的需要；（六） 认真组织安排饭菜分理工作，保证计量准确，按时供应，不得供应冷饭冷菜；（七）严格成本核算，控制各种费用，节水、节电、节能；（八）完成公司赋予的其它工作任务。第二十泰保洁员工作职责接受管理员的领导，认真执行公司卫生清扫制度，其职责（一） 按时上下班，不迟到早退。上班期间必须穿工作服，佩带胸卡，严禁

39、擅自离岗；（二） 熟悉所分管的卫生责任区，了解卫生责任区的设备、设施情况及具体数量，对分管区域设备设施及办公用品的质量故障与损坏情况要及时报修;（三）熟悉和掌握所分管的卫生责任区应达到的卫生标准；（四）按卫生清扫标准每天要多次清扫所分管的卫生区，做到办公室、客户休息厅、楼梯、走廊、洗手间“五无”：无垃圾、无蛛网、无灰尘、无痰迹及污迹杂物；（五）每天至少倾到垃圾桶二次，并更换垃圾袋。垃圾装袋后要及时处理,要求楼内、客厅无囤积垃圾及卫生死角现象；（六）做好客户休厅室电视机、空调、茶几、沙发、冰柜、饮水机等服务设施的卫生清洁、保洁工作。发现上述设施损坏应及时向管理员或行政部汇报;（七）做好蚊蝇消杀和

40、灭鼠工作，厕所每周至少消毒一次；（八）卫生清扫工具须按要求定点摆放，严禁随意摆放卫生清扫工具；（九）有权制止员工的各种破坏，污染公司环境的行为，鼓励和督促员工养成讲究卫生、爱护公物的生活习惯，配合管理员做好日常管理工作；（十）热情为客户服务，拾到财物要交公，发现各类隐患或突发事件等应及时采取应急措施，并及时向管理员或行政部汇报；（十一）积极参加业务培训，自觉学习有关清洁知识，不断提高综合素质，认真完成公司分派的其他工作任务。第三章部门职责销售部职责（一） 在总经理领导下开展工作。负责公司汽车销售日常工作；（二） 制定公司销售策略，编制销售计划，抓好市场调研，积极拓展市场，不断提高市场占有份额；

41、（三） 建立销售网络，定期或不定期走访客户，建立客户信息反馈网，解答处理客户疑难；（四） 制订部门内部管理及分配、奖励办法。加强业务员学习和培训，不断提高综合素质和市场调控能力；（五）完善汽车进出程序，抓好车辆的追踪管理；（六） 配合服务部搞好车辆售后服务，不断满足市场需要，抓好客户接待;（七） 认真做好销售工作经济活动分析，根据市场动态，适时调整市场营销策略；（八）严格履行销售合同，及时催收车辆销售货款，并根据市场适时调整价格；（九）掌握客户经营、资信程度，保守公司销售机密；（+）负责销售员出勤及差旅费的监督，销售业绩的考核；（十一）负责业务资料的收集、整理、归档及管理；（十二）做好5S管理

42、；（十三）完成公司领导交办的其它任务。服务部职责（一）服从总经理的统一指挥，执行工作指令，一切行为向公司负责;（二）严格遵守公司的各项管理制度，正确行使公司赋予的权力；（三）负责公司汽车的售后服务工作；（四）负责公司汽车维修过程的管理工作；（五）负责制订本部的工作计划和目标；（六）负责对客户上门访问和信访工作；（七）负责客户对投诉接待工作；（八）负责对客户档案资料的管理工作；（九）负责客户投诉事件的处理工作；（+）负责安排人员施救维修服务，并做好工作完成的记录；（十一）负责维修工具材料的登记管理；（十二）负责对维修工具材料领用手续办理工作；（十三）负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；（十四

43、）负责维修人员的业务培训工作；（十五）填报材料出入报表；（十六）定期对维修材料和工具进行核对；（十七）协助做好对维修人员职业道德教育；（十八）做好5S管理工作；（十九）完成临时交办的其他工作。市场部职责（一）围绕公司销售目标拟定市场开发计划；（二）建立和维护营销信息库，并不断地完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；（三）对消费者购买心理和行为的调查；（四）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析；（五）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；（六）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；（七）制定车辆企划策略及新车上市规划；（八）制定通路计划及个阶段实施目标；（九）促销

44、活动的策划及组织；（+）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；（十一）制定及实施市场广告推广活动和公关活动；（十二）实施品牌规划和品牌的形象建设；（十三）其他相关职责。行政部职责行政部门是公司行政管理、人力资源管理、总务管理、处理总办事务的部门。其主要职责：（一）行政管理1. 传达、贯彻公司文件，决议和董事会、总经理的决定、指令，并且监督、检查其执行情况；2. 协助公司领导处理日常事物，协调相关部门的行政管理职能；3. 组织会审以公司，总经理名义起草上报、下发的报告、请示、决定、通知等各类文件；4. 公司行政会议记录以及公司领导重要讲话的整理与归档，并根据其内容发布公司的任免、奖惩通知，命令或

45、者重大事项的公告；5. 组织拟制或者修订部门职责；6. 组织制订、修订、颁发、汇编各类行政管理规章制度，并且监督、检查执行情况；7. 外来文件的接收、批转、分发、处理、归档；8. 代表公司接收、传达各级政府主管部门的指令，并遵照公司领导的指示贯彻、实施；9. 代表公司、公司领导安排接待重要领导视察和重要客人的来访活动;10. 股东会、董事会及公司重大经营工作会议文件、资料的归档整理；11. 公司重要证照的管理，归档，保管；12. 公司营业执照的变更、年检；13. 公司印鉴管理。（二）人力资源管理1. 推动企业文化建设，编制，制定员工行为规范；2. 根据公司发展战略拟制公司人力职员开发规划和年度

46、招聘计划；3. 代表公司依法和员工签定劳动合同，办理员工的入职、调动、晋级、解聘、辞职、辞退、退休等事宜；4. 根据部门职责，审核编制岗位定员方案；5. 拟制公司员工招聘制度，并会同相关用人部门实施；6. 拟制公司员工培训开发计划，并会同用人部门实施；7. 拟制公司员工薪资、福利制度及规划，编制年度工作总额预算，按月编报工资、奖金、津贴的发放表；8. 拟制公司员工职业发展规划和公司标准职业化体系，并监督执行；9. 拟制公司绩效管理制度，并且组织、督察各部门员工的绩效管理工作；10. 拟制或者参与拟制公司员工的激励政策和制度，并跟踪。反馈政策实施效果；11. 依法办理员工的社会统筹保险；12.

47、管理各类人事档案；13. 专业技术职称的办理和执业资格的确认；14. 代表公司参与劳动争议仲裁等劳动关系的管理。（三）总务后勤管理1 .在公司领导下，负责消防、安全保卫、保密等工作事项的管理，监督相关规章制度的执行，对违反消防、安全保卫、保密规章制度的行为进行处罚；2 .公司车辆的调度、保养、维修等管理；3 .审核各部门办公用品采购申请，并发放和管理办公用品和劳保用品；4 .归纳报刊杂志的征订及名片制作；5 .通讯费用额度的核定，并且监督、考核使用结果；6 .完成公司领导交办的其他任务。财务部职责财务部是公司执行财务管理，会计核算职能的部门，其主要职责（一）执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法、稳健经营；（二）根据相关会计制度的规定，