中小企业复习全资料.docx

《中小企业复习全资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中小企业复习全资料.docx（12页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、全章练习题一、单选题：按照的定量标准，员工人数在多少以下的企业为中小企业？（）人人人人按照的定量标准，销售量在多少以下的企业为中小企业？（）万万万万中小企业促进法于（）起施行。年月日年月日年月日年月日政府在财政税收方面对中小企业的支持主要采取的是（）的措施。给中小企业财政补贴减免中小企业的所得税制定宽松的财政政策制定对中小企业有利的法律法规我国明确规范中小企业组织和活动的基本法是（）0小型企业租赁暂行条例中小企业促进法出售国有中小企业暂行办法私营企业暂行条例下列哪一项不是政府对中小企业的资金支持内容？（）。安排专项财政资金支持设立中小企业发展基金改善中小企业融资环境对中小企业实行投资保险下列哪

2、一项不是中小企业发展基金的来源（）。中央财政预算安排的扶持中小企业发展专项资金基金收益民间融资捐赠根据中小企业促进法的原则，中小企业发展基金可以用于以下除（）外的方向。创业辅导和服务支持技术创新金融投资开辟国际市场下列哪一项不是中小企业促进法中要求政府有关部门对中小企业的创业扶持（）。为中小企业找寻市场为创业人员提供政府服务鼓励中小企业创办中外合资和中外合作企业合理安排必要的场地和设施下列哪一项是政府对中小企业最有效的管理手段（）立法保障成立中小企业管理机构实施金融扶持技术援助为提高中小企业经营管理水平和技术水平，世纪年代（）政府建立了中小企业诊断制度。A.美国B.日本C.韩国D.欧盟在市场机

3、会中，明显没有被满足的市场需求被称为（）。表面市场机会潜在市场机会普通市场机会普遍市场机会（）是企业实际价值的分析方法之一。查阅企业报表调整资产的帐面价值下列（）是商誉的组成部份。存货固定资产对付账款特许经营的最终管理权由（）掌握。特许者经营者技术转让者下面哪一项不是特许经营的主要缺陷？（） 限制性依赖性风险随机性下列哪一项不是家族企业的管理原则？（）收益现值法分析企业的现金流量企业知名度复合受许人恶性连锁反映家族成员普通不宜再本企业工作将家族企业管理的继承问题交给外部仲裁者解决由家族企业成员出任高级职位对非家族成员的高层管理人员实行优先认股制度和赠与股票期权等激励措施企业核心价值观是（）。企

4、业创建者对企业前景和发展方向的期望企业管理经营的最根本价值观和原则创建企业的根本目的是企业使命的具体化中小企业创建的程序中，在企业登记注册后的步骤是（）0开列帐户税务登记领取营业执照购置营业场所对于零售业、服务业来说，地区人口的（）决定了企业经营项目和类型的选择。消费方式和消费倾向年龄分布和兴趣爱好住所和营业场所的距离收入水平只要市场上存在着未被满足的需要，也就存在着许多市场机会，这些市场机会实际上是一种（）环境机会创业机会表面市场机会行业市场机会小企业的创业者更容易也更乐意去寻觅和利用（）潜在市场机会表面市场机会全面市场机会未来市场机会特许人向受许人转让产品的生产创造、生产技术、或者商业经销

5、技术，允许受许人对特许产品或者商标进行商业开辟，这属于哪一种特许经营模式？（）产品、商标型特许经营经营模式型特许经营区域受许人复合受许人受许人不仅被授权使用特许人的商号、而且要接受全套经营方式培训，这种特许经营模式是（）产品、商标型特许经营经营模式型特许经营区域受许人复合受许人购买一家现存企业的最大缺点在于（）未知风险与创业者个人意愿的矛盾成本代价创新余地小按照企业组织形式的不同，可将企业分为（）。公司制企业、合伙企业、独资企业集体所有制企业、全面所有制企业全民所有制企业、外资企业 合伙企业、私营企业个人独资企业的财产为（）所有。国家地方政府集体投资人根据个人独资企业法（）不得作为设立个人独资

6、企业的投资人。教师 农民个人独资企业以其（ 个人财产有限律师公务员）对企业债务承担（）责任。家庭财产有限个人独资企业解散时，最先清偿的应该是（）0家庭财产无限个人财产无限所欠职工工资和社会保险费用所欠其他企业帐款所欠保险费所欠税款在合伙企业存续期合伙人向合伙人之外的人转让全部或者部份财产份额时须经其他合伙人（）允许。大多数出资最高者过半一致按照合伙企业法规定，合伙企业财产在支付清算费用，并偿还所欠职工工资和劳动保险费用后，应该偿还（） 合伙企业所欠税款合伙企业的债务合伙人的出资合伙人的应得剩余公司是独立的企业法人，公司以（）承担民事责任。股东权益股东个人财产公司全部财产公司信用有限责任公司的公

7、司章程由（）制定。经理人监事会董事会全体股东有限责任公司的（ 监事会董事会）是公司的权利机构，（）是公司的执行机构。董事会股东会股东会董事会股东会经理有限责任公司的经理，由（）聘任或者解聘。股东大会董事会董事长监事会董事每届的任期不能超过（)o二年三年四年股分有限公司的章程制定者是（董事股东发起人五年）o经理公司的全部资本分为等额股分，股东以其所持股分为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是（）无限责任公司有限责任公司股分有限公司两合公司个人独资企业解散时，财产清偿顺序是（）所欠职工工资和社会保险费用一所欠税款一其他债务债务一所欠税款一所欠职工工资和社会保险费用所欠

8、税款一所欠债务一所欠职工工资和社会保险费用财产清偿没有规定的顺序中小企业以分工与专业化设置组织结构时要以（）为中心。人事情责普通来说，管理者在授权时，不能下授的是（）。直线职权执行职责最终职责参谋职权下列哪一种组织结构有利于提高职工的责任观念和生产效率，使管理人员有更大的管理职责，并减少对上级的依赖？（）扁平高耸纵向松散组织结构及其管理倾向于集权还是分权，取决于下列哪一种？（）0领导的意图组织运行发展的需要组织结构群众意见某一特定的管理人员直接管辖的下属人员的数目是（）管理层次管理幅度部门化管理阶层组织的纵向等级数是（）管理层次管理幅度部门化管理阶层小企业普遍合用的组织结构模式是（）直线制职能

9、制事业部制矩阵制（）组织结构的设计是基于管理过程中按专业知识、专业方向和专业要求划分部门的考虑。直线制职能制事业部制矩阵制就权力分布而言，直线职能制的组织结构倾向于（）0权力分散权力平衡权力集中权力差别较大根据组织生命周期理论，企业开始浮现本位主义、各自为政的现象，可能导致组织的“失控危机”是在组织生命周期的（）创业期规范期成熟期聚合期高效团队的关键是（）团队成员的沟通团队成员的合作民主决策团队意识（）是一种真正独立的团队，团队成员共同完成某项职能、承担工作责任。问题解决型团队自我管理型团队多功能性团队任务型团队职权的本质是（）授权决策权集权统一指挥团队运作的基本动力是（）协作精神民主决策平行

10、沟通共同承担责任在组织生命周期的哪一阶段，组织处于个人管理阶段？（）创业期规范期成熟期聚合期介于宏观环境和微观环境之间的环境，是指中小企业的社会法规环境科学技术环境行业环境企业内部环境（）是中小企业愿景规划的起点。核心价值观战略目标核心理念未来展望为在大企业的夹缝中生存发展，关注那些被大企业所忽视的细小市场，寻觅市场空隙的战略是小而专、小而精战略依附战略拾遗补缺战略经营特色战略把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或者嫁接在某个大企业上，成为大企业系列生产中的一个组成部份，进行集中生产或者销售，形成一种比较优势。小企业这种发展战略是下列哪一项？（）“小而精小而专”战略依附战略拾遗补缺战略联合竞

11、争战略（）是品牌中可以识别但不能用语言称呼的部份。品牌名称商标品牌标记商标许可多项业务或者产品共享统一所谓（）是指一个品牌从原有业务或者产品发展到新业务或者产品上,品麻。多品牌品牌延伸个别品牌的好处是（）产品线扩展合作品牌新产品进入市场的费用低易于树立企业整体形象企业声誉不受某种商品的声誉影响可享受企业已有的声誉中小企业所面临的最直接的竞争是（）行业内企业的竞争潜在进入者的威胁供应商的讨价还价能力替代产品的威胁（）环境可以直接与企业发生关系，直接作用于企业。 宏观经济社会文化行业 微观（）是企业生存的根本原则。核心价值观战略目标企业使命企业任务（）是中小企业首要的发展战略。品牌战略联合竞争拾遗

12、补缺差异化（）是高增值、自我丰富化的资源。资金资源组织资源人力资源物质资源（）分析是企业内部条件分析的基本环节和主要内容。人力资源组织资源定量化是使企业目标具有（ 可接受性可实现性物质资源资金资源）的最有效方法。可检验性激励性1.能够给人带来实惠的物质因素，如工资、奖金和福利待遇等，属于下列哪一项?A.内在报酬B.心理报酬C.外在报酬D.实际报酬2 .在企业现有员工中招聘某些工作需要的人员称为（B）A.现有招聘B.内部招聘C.简单招聘D.外部招聘3 .绩效考核指标的确定必须能准确地反映客观，如实反映被考核人工作绩效的真实状况。这体现了绩效考核的（D）A.可行性原则B.完整性原则C.反馈性原则D

13、.客观性原则4 .根据员工的实际劳动成果或者工作绩效来决定劳动报酬的工资制度称为（A）A.绩效工资制B.技能工资制C.结构工资制D.职工持股制5 .下列不属于人员招聘计划内容的是（D）A.招聘的职位B.任职资格C.招聘方式D.绩效考核办法6 .对专业性组织和中层人员进行绩效考核普通可用的方法是（B）A.上级考核B.同事评议C.自我鉴定D.下级评议7 .普通常用（八）方法对一线工人进行绩效考核。A.上级考核B.同事评议C.自我鉴定D.下级评议8 .下列哪一个选项是中小企业人力资源规划中应解决的核心问题？（C）A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.人力资源保障问题D.人力资源供需平衡9 .在

14、中小企业的人力资源规划中，（A）是解决企业的定员定编问题。A.岗位职务计划B.人力分配计划C.教育培训计划D.人员补充计划10 .企业在录用时，当最终合格人选多余所需人员数量而且应聘者素质相差无几时，（D）是企业录用决策的首要条件。A.工作动机B.工作态度C.仪表风度D.工作经验W.在中小企业人力资源的规划工作中，4年期规划是（C）A.长期规划B.战略型规划C.中期规划D.短期规划12 .（D）是企业所有投资中风险最小，收益最大的战略性投资。A.顾客关系管理B.企业流程再造C.信息化建设D.人员培训13 .考察培训效果最重要的指标是（C）A.反应B.学习C.行为D.成果在投资项目的可行性研究中

15、，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（）投资机会研究初步可行性研究详细可行性研究实际可行性研究由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、迟延发货损失、商誉损失等属于（）定货成本采购成本缺货成本时间成本企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（）预算政策销售政策存货政策信用政策下列哪个选项不属于存货的范围？（）产成品半成品原材料设备普通情况下融资成本最低的融资方式是（）内部融资信用融资硬行融资股票融资投资项目是否可行可分析净现值，当投资项目的净现值（），该方案可行。大于零小于零等于零不等于零从中小企业发展的生命周期看，外部融资最关键的阶段是（）创办阶段运营阶

16、段发展阶段成熟阶段在流动资产的构成中，流动性最强的资产是下列哪一项？（）货币资金应收及预付款项存货短期投资在投资项目的可行性研究中，对投资项目的初步设想和建议所作的概括性的分析是指（）投资机会研究初步可行性研究详细可行性研究实际可行性研究由于存货供应中断而造成的损失，包括停工损失、迟延发货损失、商誉损失等属于（）定货成本采购成本缺货成本时间成本企业在向客户提供赊销时应遵循的原则、标准、条件和对策等是企业的（）预算政策销售政策存货政策信用政策下列哪个选项不属于存货的范围？（）产成品半成品原材料设备普通情况下融资成本最低的融资方式是（）内部融资信用融资硬行融资股票融资投资项目是否可行可分析净现值，

17、当投资项目的净现值（）,该方案可行。大于零小于零等于零不等于零从中小企业发展的生命周期看，外部融资最关键的阶段是（）创办阶段运营阶段发展阶段成熟阶段在流动资产的构成中，流动性最强的资产是下列哪一项？（）货币资金应收及预付款项存货短期投资中小企业普通把（）作为企业竞争力战略的核心。创新定价分销渠道库存管理顾客让渡价值理论，是（）提出的。迈克尔波特菲利浦科特勒阿尔弗雷德钱德勒彼得杜拉克对于中小企业而言，取得最高程度的（）是营销的最终目标。利润销售收入顾客忠诚度顾客满意度决定顾客满意度的关键和主要因素是下列哪一项？（）核心产品服务及系统支持顾客与员工的交往情感产品的生命就是它的市场寿命。产品的生命力

18、主要表现在其（）的能力上获利能力生产能力进出市场的能力采购能力现代营销理论认为，任何产品，都应包含着三个层次：即核心层、形式层和延伸层三个层次。产品包装应该属于下列哪一层次产品的内容？（）核心形式延伸不属于任何一层介绍新产品的最有效的方法是（）优惠券赠送样品特价包赠送礼品强生把婴儿沐浴露扩展到女性市场上，这是中小企业的（）策略一.种产品/一个市场种产品/多个市场.改良产品/一个市场D.多种产品/一个市场.在中小企业产品创新的方式中，最快捷的途径是（）.引进创新.仿制创新.独立创新D.合作创新0.在中小企业产品创新的方式中只适合于技术力量较雄厚、技术创新能力较强的中小企业使用的创新方法是下列哪一

19、种？（）.引进创新.仿制创新.独立创新D.合作创新.中小企业创新过程的第一步是（）.寻求创意.甄别创意.形成产品概念D.产品开辟2.在各种运输方式中成本较高的运输方式是（D）.铁路运输.水运.卡车运输D.空运优.惠券至少要提供（）的优惠才干起吸引顾客的作用。.5%一一5%.0%25%.5-%20%D.20%25%某.公司有下列多种货物运输方式，其中最易受气候影响的方式是（）铁路运输.水运.卡车运输D.空运5.营销学认为，中间结构层次的数目为的渠道，表明该渠道是（）.长度为.宽度为流.程为D.密度为经.过甄别后保留下来的产品创意还要进一步发展为（）.产品概念.试用产品.新产品D.产品形象下.列产

20、品中适于采用密集性分销的是（）.品牌服装.香皂.高档音响D.电脑.电子商务可以使中小企业的（）实现信息化。生产过程.流通过程.管理过程D.组织结构2.据日本的调查数据显示，管理工作中有（）属于常规工作.%.56%.28%D.22%.中小企业信息化建设应在统筹规划的基础上，逐步实施，从（D）入手逐步形成完整的信息化平台。电子商务.办公自动化.企业资源管理D.财务管理信息化.（）问题是中小企业信息化建设能否顺利实施的关键问题.硬件.软件.资金问题D.服务商5.信息管理简称（）,.D.是（）简称。.决策支持系统.管理信息系统.管理支持系统D.交易处理系统.在管理信息系统中主要定位于内部信息，输入数据

21、来源于低层的再现信息和历史记录的系统.风险管理起源于（）年代的美国。.2000D.502. （D）风险大多可以通过保险的方式进行防范。.财务.生产.投机D.纯粹,准确的（）是选择合适风险对策的基础。风险目标.风险识别和估算.风险管理技术D.风险管理方案.风险控制对策的实质就是在风险分析的基础上针对企业存在的各种风险因素，运用控制的方法减少或者消除风险损失，其重点是下列哪一项？（D）。.用经济方法处理己经发生的损失.转移风险降低损失的成本.对风险管理方法的应用性进行检查和修正D.改善引起意外损失的条件1 .（B）是市场经济最基本、最重要的运行机制，是其他市场经济规律赖以发挥作用的基础。A.价格机

22、制B.竞争机制C.供求机制D.平等机制2 .在抽奖式有奖销售中,最高奖的金额不得超过（D）元，否则为不正当的有奖销售行为。A.2000B.3000C.4000D.50003 .除裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的产品可以不附加产品标识外，其他任何产品或者产品包装上均应当有标识。这属于（C）A.销售者产品质量作为义务B.生产者产品质量不作为义务C.生产者产品质量作为义务D.销售者产品质量不作为义务二.多选题：2.推动中小企业发展的现实动因主要有（ABCE）A.创新趋势B.政府支持C.产业结构的变化D.市场规模的扩大E.市场需求的变化4 .小企业是一个相对的概念，这种相对性表现在（ABC

23、）A.不同国家和地区的差异性B.同一个国家或者地区不同发展阶段的差异性C.不同行业的差异性D.界定标准的多元化E.界定标准的不确定性5 .中小企业界定的定量标准通常有哪些？（ABC）A.员工人数B.实有资本C.营业额（销售额）D.自主经营的程度E.所有权的集中程度下列哪些是购买现存企业的好处。（）不确定因素减少有规模效益能使投资者享用现有的资源形式比较自由与创业者个人意愿的一致购买现存企业存在的问题有（）o恶性连锁成本代价未知因素和风险不能及时收回投资与创业者个人意愿的矛盾企业价值的分析和评估方法主要有哪些？（）o收益能力分析现金流量分析资产账面价值分析成本代价分析实际价值分析特许经营的优势在

24、（）市场条件比较成熟强大的系统支持经营属于自己的事业分享规模效益，降低开辟成本和运营成本具有独立性下列哪些是创业者的素质要求（）年龄创新能力敬业态度学习能力社交能力企业愿景包括（）战略目标企业使命核心理念未来展望企业性质哪些情况浮现时，合伙人可自愿退伙。合伙人资金周转不灵合伙协议约定的退伙事由浮现合伙人向另一合伙人转让所有资本后其他合伙人严重违反合伙协议预定的义务发生合伙人难于继续参加合伙企业的事由按照企业组织的形式不同，可将企业分为（）公司企业合伙企业独资企业全民企业私营企业直线制组织结构的缺点（）容易造成管理人员浪费横向协调艰难容易形成多头领导缺乏集中领导和统一指挥所有管理职能都由一个人承

25、担，失误较多部门化的类型包括下列哪些选项？（）生产部门化职能部门化地区部门化顾客部门化时间部门化年代以来的“企业再造”使企业组织表现出（）柔性化网络化扁平化虚拟化部门化通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或者竞争企业之间的关系的形式有（）暂时团队虚拟运作业务外包战略联盟企业合并中小企业采用借用品牌策略的原因是（）无自己品牌并且无力承担建立品牌的费用经销均质产品企业的商誉度低企业要在一个目标对象不太了解本企业产品的新市场上推销产品一次性生产的产品采取多品牌策略的好处包括（）适合零售商的行为特性吸引顾客，提高市场占有率节约品牌宣传费用有助于个产品部门开展竞争深入不同市场部份，占领更大市场

26、7.中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有（ADE）。A.工作与能力B.劳动力成本C.劳工关系D.绩效与资历E.个体与群体绩效中小企业确定资金结构时需要着重考虑下列哪些方面的因素？（）筹措权益资金增加贷款额度降低融资成本借债要适度重视债务资金的利用效率中小企业选择分销渠道的原则有哪些？（）渠道的经济效益对渠道的控制力渠道的畅通性渠道的适应性渠道的合作性电子商务的特点（）交易虚拟化）财务状况分析法成本低廉化交易间断化列出风险清单分析法事故分析法市场全球化交易快捷化风险识别常用的方法有：（环境分析法生产流程分析法三.判断题：3.政府的支持是中小企业发展的根本保障。（对）购买现存企业最大的缺点在于资

27、金成本。（对）购销谈判中最重要、最关键的内容是价格。（对）特许经营能够持续发展的内在动力是双方都有盈利性。（对）3 .普通来说，中小企业选择的法律组织形式有个人独资企业、合伙企业和公司企业三种，在我国实践中还存在中外合资经营企业、中外合作经营企业等形式。（对）4 .法律规定个人独资企业的债务由投资人承担无限责任（对）5 .现代企业制度的核心是公司制。（对）2.在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次呈反比关系。（对）6.职权只能授给直接的下属，不可越级。（对）2.多品牌策略是指企业决定同时经营两种或者两种以上互相竞争的品牌。（对）5.战略目标定得过高会损伤员工的积极性，定得过低会对员工缺乏激

28、励作用。（对）7 .战略目标是从核心价值观中发展而来的。（对）8 .核心价值观是愿景规划的起点。（对）3绩效考核就是企业根据员工的职务说明或者根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。（对）6.在职培训是企业最为常见的培训方式。（对）9.学徒方法比较合用于对员工进行技术技能培训。（对）12.人力资源管理是企业整体经营战略的一个重要组成部份。（对）中小企业经营者寻求资金的渠道有两种，一是以增加股本的方式筹措权益资金，二是以举债方式筹措负债资金。（对）一年以内的短期贷款是中小企业常用的商业贷款形式（对）仿制是中小企业产品创新的优选模式。（对）对小型经销商企业，最简单和最有利的交货条件

29、是开始离岸价格。（对）管理信息系统在管理层工作，主要定位于内部信息的采集与整理（对）小企业上网的最好方法是借助于成熟的电子商务平台。（对）尽可能全面准确的识别出企业所面临的风险，是风险管理工作的关键。（对）风险管理的总目标是以经济有效方法，将风险成本降至最低。（对）1.政府机构限制竞争行为是政府机构滥用行政权力的表现。（对）四、问答题：1 .掌握为中小企业的生存和发展提供支持的理论能够为中小企业的生存和发展提供支持的理论有：（1）不彻底竞争论或者不彻底垄断论；（2）适度规模论；（3）产业组织互补论；（4）利基营销论。2 .能够运用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。产业组织互补理论认为，

30、合理的产业组织体系是大企业与众多中小企业建立起来的专业化分工与协作体系。在这一体系中，大企业侧重于新品开辟和市场开辟，中小企业专长于基础性生产及工艺改进。大企业处于核心地位，中小企业是其外围企业，他们相互依存又相互竞争，共同推动行业发展。3 .能够根据我国相关法律规定，阐述政府对中小企业的资金支出主要包括哪些内容？按照我国相关法律规定，政府对中小企业的资金支持主要包括：在预算中安排专项财政资金支持中小企业的发展；设立中小企业发展基金；改善中小企业融资环境，拓展融资服务范围；组建中小企业贷款担保机构。工业企业的划型标准：从业人员人以下人，且营业收入亿元以下万元的为中型企业；从业人员人以下人，且营

31、业收入万元以下万元的为小型企业；从业人员人以下或者营业收入万元以下的为微型企业。1.掌握收益能力分析。收益能力分析是把未来收益值的折现减去购买时的投资额，获得购买现存企业的收益值。通常用收益现值法来评估，即根据企业现有利润和将来的创利潜力来估计企业价值，从而确定企业的收购价。2.特许经营的费用包含的内容。特许经营的费用包含：特许加盟费，用以反映特许权的价值及抵消总部的部份开支。特许经营费，是总部向加盟者提供服务和支持而定期向加盟店收取的费用。广告分摊费，是由总部负责广告而向加盟店按营业额的定比例收取的费用。3 .掌握特性经营的优势。特许经营的优势：强大的系统支持。包括完善的管理与配送系统支持、

32、全国性品牌形象的支持及总部的其他支持。分享规模效益，降低开业成本和运营成本。经营属于自己的事业。4 .掌握企业使命的含义，掌握企业实名包含的内容。企业使命，是对企业的经营范围、市场目标的概括和描述，具体地表明了企业的性质和发展方向。其内容包括：明确企业的生存目的；指出企业的经营哲学；明确企业基本的公众形象定位；应该区别于其他同类企业；应该清晰明白，易于接受和理解。1 .中小企业管理中集权的弊端中小企业管理中集权的弊端:使基层人员的积极性降低，组织发展失去动力基础。使决策者远离基层，难以拥有全面及时的信息，影响决策质量。使各部门失去独立的应变能力，从而使组织整体的适应能力降低。2 .能够阐述社么

33、是矩阵制组织结构矩阵制组织结构是由两套管理系统组成的方形组织结构，一套是纵向的职能系统，另一套是横向的为完成某一项任务而组成的项目系统。矩阵制组织结构包括：自主的工作小组和二维矩阵结构。3 .掌握中小企业组织变革的基本途径。中小企业组织变革的基本途径有两条：（）内部途径，通过“企业再造”的组织变革使企业组织呈现出柔性化和扁平化的特征。（）外部途径，通过组织结构的网络化和虚拟化，改变与其他企业之间的关系。1.掌握愿景规划的含义，并会分析愿景规划对中小企业的作用。企业愿景规划是对企业前景和发展方向一个高度概括的描述。其作用：（1）能为战略和战术决策提供背景；（2）奠定额外努力的基础；（3）强化企业

34、凝结力、团队精神和共同感；（4）使企业能够突破依靠少数几个关键人物的限制。1.掌握项目投资可行性评价的贴现指标。项目投资可行性评价的贴现指标：净现值，是将投资项目寿命周期内各年的净现金流量按一定贴现率折算成的现值。净现值大于零，该方案可行；小于零，则不可行。有多个互斥的投资项目，选取净现值最大的。内部报酬率，是净现值等于零时的贴现率，即项目本身的报酬率。内部报酬率大于企业所要求的报酬率，该项目可行；反之则不可行。有多个互斥的投资项目，选取内部报酬率最大的。2.掌握风险资本的主要用途及起特征。风险资本的主要用途是：为科研成果商业化而创办的新企业融资；为现有企业的扩张和改造融资：为购买企业，特别是

35、为购买高增长创新型企业融资。其特征：风险资本家通过直接购买权益或者可转换证券等方式参股；风险资本投资具有长期性；风险资本家普通要参预或者指导企业的经营。掌握顾客让渡价值的概念。顾客让渡价值是指顾客总价值与总成本的差额。总价值是顾客购买某一产品或者服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。总成本是顾客为购买某一产品所付出的时间、精力、体力、货币等。中小企业创新的主要方式。中小企业产品创新的主要方式：仿制创新；引进创新；合作创新；独立创新。能够分析中小企业通过电子商务，在缓解资金紧张上能够获得哪些好处。中小企业通过电子商务在缓解资金紧张上能够获得的好处：降低运营费用，

36、减少员工成本；减少库存积压，提高资金效率；缩短生产周期；提高服务质量更有效地为客户服务；增加销售机会；促进企业提高技术创新、产品升级水平等五、举例分析题：* 分析虚拟运作可以从哪些方面产生效益。虚拟运作使企业能充分借用外部力量，在设计、市场、营销网络等方面拓展优化配置资源的范畴，通过内外部资源的整合，聚变成更强大的综合竞争优势。虚拟运作还增强了中小企业之间的合作，使企业既可获得规模效益，又可避免扩大自身规模可能浮现的弊端。如，美特斯邦威以特许经营的方式，借网捕鱼，借用人家的资源发展壮大自己，年他在全国的专卖店己达家，这些店如果由他自己投资经营，至少需要亿元的成本。* 中小企业的差异化战略中小企

37、业的差异化战略有：“小而专、小而精”战略，这是发挥自身优势,在较小的目标市场上实施专业化经营的战略。依附战略,这是依附于某个大企业，纳入其集中生产或者销售的战略。拾遗补缺战略，这是关注被忽视的细小市场，快速取胜的战略。经营特色战略,这是企业以标新立异的产品或者服务吸引顾客的战略。联合竞争战略，这是中小企业之间优势互补的联合战略。如,三诺实施的差异化战略，就是选择“没有标准化”的音响行业，以其独特的工业设计为顾客提供核心价值,把自己与竞争对手相区别,从而获得差异化带来的产品溢价。* 中小企业应如何提高顾客满意度？影响顾客满意度的因素有：核心产品或者服务。这是决定顾客满意度的主要因素。服务和系统支

38、持。如，“海尔”生产的家用电器产品受消费者青睐的一个重要原因，就是该企业有一个完善的售后服务系统，对销售出去的产品所发生的问题能迅速而圆满地加以解决，结果顾客的满意度比没有发生问题更高。顾客服务承诺。顾客与员工的交往。情感因素。顾客受到尊重与礼貌的接待而产生的情感价值。中小企业应当环绕上述因素，满足顾客的需求。* 电子商务能从哪些方面提高中小企业的效益？电子商务大量减少了各种商务活动中人、财、物的消耗，节省了大量运营成本，提高了企业运营水平，极大地拓展了中小企业生存和发展的空间。主要表现在：消除了企业的信息障碍；有利于解决企业资金缺乏的问题，包括降低运营费用，减少员工成本；减少库存积压，提高资金效率；缩短生产周期；提高服务质量更有效地为客户服务；增加销售机会；促进企业提高技术创新、产品升级水平等。如，轩臣地毯公司算过一笔账：开一家实体店，在二级城市一间平方米的店面，年仅房租水电费要万至万元，而电子商务的一个网页成本就低得多了。