2022前期物业年终工作总结.docx
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1、【年终工作总结】时间总在忽然之间就已经离去,下一年的钟声正在隐隐敲响,以下是为大家整理的2022前期物业年终工作总结【3篇】,欢迎品鉴!时光如梭,转眼间在XX物业项目部工作已近2年的时间,20XX年XX月,正式任职为物业的客服部主管,在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下,以及在物业各部门的配合中,带领我部的员工顺利完成了20XX年XX月至今的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20XX年客服部的工作是比较繁忙的一年,完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作,以及配合各部门对园区内各
2、项设施、设备都进行了详细的了解,对于我们每个人来说有很多不同的收获。现将20XX年的工作进行总结。一、工作内容下面是我这一年半以来的主要工作内容:1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告,对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。2、对客服工作人员进行了工作岗位分配,负责区域与职责划分,责任落实到人。3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的
3、问题进行分类,制作园区现存问题汇总,联系工程部门进行维修,跟踪及记录。8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。9、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格,提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位,工作经验还不够丰富的人来说,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战。二、部门存在的问题湖畔新城项目回迁在即,客服部门工作虽然在平稳的进行着,但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题,为做好日后工作,现将客服部门存在的问题
4、总结出以下两点。1、员工业务水平和服务素质偏低。通过客服部的工作实践来看,客服部员工的业务水平偏低,服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。2、部门管理制度执行不坚决虽然制作了相关的管理制度,但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行,造成部分员工工作散漫,工作积极性不高,使部门的工作效率受到了一定影响。三、工作目标在日后的工作里,我要努力改正过去工作中存在的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理知识,提高与他人交流的技巧,完善客服部规章制度并坚决执行,达到逐步实现制度化管理为主
5、与人性化为辅的管理目标。3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,处理事件时更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性,以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。4、加强部门人员培训,确保客服员工的业务水平有明显的提高。5、积极与各部门密切配合,确保物业工作流程顺畅进行。回顾客服部门的前期工作,工作中员工与我都得到了学习与收获,在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长,通过积极的参加相关培训,在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层,团结一致的为园区居民竭诚服务,为XX物业公司的发展做出贡献。20XX年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,
6、较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将XX物业管理处一年来的工作情况总结如下:一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅园区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送
7、往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99机其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水,2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉
8、。其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,己得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成XX等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营
9、造了一个舒适、温馨的家园。5、装修管理。按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。6、安全管理。今年安全工作总体较好,辖区未发生消防,抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习,提高业务水平由于感到本部
10、门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率
11、和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。XX物业管理部是20XX年成立,为了切实推进工业园区的健康、快速发展,为工业企业向园区集聚和招商引资
12、搞好服务,促进经济又快又好发展,把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园,现将我部一年来的工作总结如下:一、一年来的工作回顾XX工业园物业管理部自立以来,本着为园区经济效益,社会效益和环境效益服务的宗旨,置身于园区物业管理服务之中,推进了园区的精神文明建设。为入园企业自主创新、科学发展营造良好的投资环境,最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础,XX现代工业园建立于20XX年已形成规模,入园企业、家、占地面积。随着园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善,对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。如不进行有效的管理和维护,园区内将会是垃圾成堆,杂草众生,交通不畅,给人一种杂
13、乱无章的印象,这些现象将直接影响到园区的形象和品位,同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响,为此,我们深化服务理念,找准面向企业的切入点,精心服务大众,全力为企业排忧解难,抓服务细节,给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。二、一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事1、入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理(专业人员运输垃圾);2、施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议;3、园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作;4、XX污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作;5、园区广造设施的规范管理,督促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施;
14、6、积极配合园区平台建设,安全生产等日常工作。在回顾总结取得的成绩的同时,我们也清醒看到还有很多要完善提高的工作,主要在以下几个方面努力:一是管理人员的管理水平和有服务能力还不够,按高标准、上档次,上品味还有很大差距;二是部分企业及施工单位未能按章履行义务,浪费了管理人员很多精力;三是缺少绿化管理专业技术人员,对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护,针对上述存在的问题,物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因,做好调查研究,制定切实可行的整改措施,列入下半年重点突破工作之中。三、明年工作思路认真按照园区管委会要求积极开展工作,严格履行职责,确实将XX园区物业管理好,为企业发展服务好。
15、1、全面提高素质教育,增强管理服务水平,加强对物业管理人员,卫生保洁员的管理教育、培训工作,提高他们的管理水平和服务能力。加强素质教育教育,提高工作人员对工作的事业心、责任心,加强业务技能培训,提高科学技术管理,维护水平。2、全面提高服务质量,认真履行工作职责,严格按照物业管理条例和物业管理办法要求,不断增强物业规范化,法治化管理,认真履行工作职责提高服务质量,开拓服务范围,保障日常管理维护动作,重点整治好脏、乱、差现象,维护好园区内道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,服务好业主最基本的要求,逐步完善园区基础设施建设。3、全面提高园区形象,加强道路保洁,亮化和绿化维护工作、增设道路铭牌完
16、善道路标识、标线。【年终工作总结】工作总结之家专题“老师年终工作总结”推荐内容。以下是收集整理的老师年终工作总结2022精选5篇,希望能够帮助到大家。本学期通过钢琴基础教程与拜厄钢琴基本教程的学习,学生能基本掌握在掌握断奏的基础上逐步过渡到连奏的训练。12-30条的练习要求学生能学会呼吸的弹奏乐曲,强调高抬指练习及整个身体的放松。但还有一些同学需要进一步的学习与加强训练。并且结合一些简单的儿歌伴奏把所学的技能应用在实际教学训练中。起到了良好的教学效果。1、需要对学生的性格及音乐上的特点进行更深一步的了解。培养学生和老师主动沟通的习惯。有时甚至需要对于家长的态度加以积极正确的引导,了解学习音乐和
17、钢琴的目的,树立正确的学习态度。2、需要对音乐美学和即兴伴奏技巧进行更深入的学习和理解。从而可以在课堂上更好的激发学生的学习兴趣,同学生引起共鸣。3、一定要坚持互动教学的原则,培养学生主动学习的兴趣。并且针对不同学生的不同性格和特点制订不同的教学计划。4、认真对待。需求分析。从上至下。随机应变。灵活处理。学生在学习中遇到的问题及解决办法一、瘪指:弹奏时手指第一关节塌陷,我们称之为“瘪指”或“折指”。这种手指凹状几乎是每一个学琴的儿童都可能出现的毛病。瘪指使手臂的力量不能通畅地到达指尖,造成手指、手腕、手臂的局部紧张、僵硬,使手指不灵活而直接影响速度与力度,影响发音与音质。解决方法:加强断奏练习
18、,每弹奏都要做动作,体会手臂肩膀垂下来的。手指第一关节在琴键上稳稳地“站住”,训练指关节支撑手臂重量的能力。触键时手指各关节必须凸出,不能凹陷,手形保持握球状,指尖要有向里抠抓东西的感觉,逐渐增强指关节承受重量的能力。“指尖站立”要意念在先,在手指触键前,思想准备要充分,注意力集中,慢慢地、一个音一个音地认真专心对待,持之以恒。这是克服瘪指的关键。相反,懒散、机械,任其“自然”地触键,就会一无所获,错误依旧。二、拇指夹指:有些初学钢琴儿童的拇指紧紧地往里夹,拇指尖使劲向外翘,拇指不能自如地上下起落,而是靠压腕子来弹奏。有关造成拇指夹指的原因,是“虎口”处紧张地抽紧,使拇指僵硬地“躺”在琴键上,
19、形成用拇指关节或整个拇指外侧笨重地往下“压”奏的错误弹法。这种弹奏势必造成拇指和手腕的紧张,出现不均匀的重音现象。同时,外翘的拇指尖经常会不由自主地“刮”着邻近的琴键,造成发音不干净。拇指夹指使整个手掌开度不够,难于弹奏音程距离远、跨度大的音与和弦。解决方法:纠正手型。“虎口”放松拉开,拇指掌关节(第二关节)作支点,第一、第二关节凸起,拇指尖向里弯曲呈弧形。用拇指尖的外侧点状触键,正确地站立弹奏,而不应该用拇指关节甚至整个拇指侧面大面积地躺倒弹奏。有意识地训练拇指做好向上抬起的预备动作,使拇指能够自如地、有所控制地弹奏,有效地解决十指音色统一、音量均衡的问题。三、无名指不独立:无名指(4指)灵
20、活程度先天地差于其他各指,它与小指、中指的肌肉互相牵连。4指弹奏时,如果过分强调它独立地高抬指,势必造成它的紧张,并连带其他各指乃至手腕、小臂、肘、肩等部位的紧张连锁反应,使4指与相邻音衔接时,出现音与音之间距离不等、力度不均匀的“痛腿”现象。解决方法:在保持正确手型基础上,训练4指抬指时,可以允许相邻的手指自然地相随运动,让4指松弛自如地起落。如:弹下3指,抬起4指,小指可随4指、3指可随4指自由抬起。多做3指与4指、小指与4指的连奏练习。通过训练,使相牵连的肌肉逐渐自由独立,使4指与相邻的手指连奏时,控制力增强,均匀、流畅地走动与跑动。四、小指掌关节塌陷与僵立:大部分儿童都程度不同地出现小
21、指像小棍儿一样躺倒在琴键上,或者为让其站立采取方法不当出现的另一极端现象一一小指僵直地。拄在琴键上。解决方法:小指弹奏时,小指掌关节(第三关节)一定要鼓起,作为支点撑住整个手的重量。小指的第一、第二关节也要松弛自然凸出。任何一个关节的塌陷都会造成紧张、僵直。纠正毛病时一定要慢练,静下心来,默念“鼓起、站住”的指令,反复练习,久而久之,就会收到事半功倍之效。五、颠腕:经常会见到孩子们在作手指连音走动或跑动时,出现手腕一颠一颠的现象。给人的感觉不是手指而是手腕在弹琴,这种弹法十分有害。由于腕部紧张,使手臂的重量向下输送时被腕子截住,手在失去重心和力量来源后,就会显得软弱无力,被动、生硬地触键,而手
22、腕却不得不代替手指疲于奔跑,造成小臂紧张、腕子笨重地上下颠动。这种错误的后果是指尖无力,声音发飘或僵硬,从而影响手指的力度、速度,长此以往造成手臂、手腕肌肉的紧张酸痛。解决方法:打好连奏基础。连奏如同手指在键盘上“走路”。一个手指弹下去支撑住以后立即放松,然后把手臂重量转移到下一个手指尖,在第二个手指弹奏的同时,前面的手指就可放开。指与指之间一定要交接清楚,如同接力赛跑,后来者不接住接力棒,前者一定不能撒手。手腕放松。手腕是手臂与手指连接的桥梁,是手指完成各种弹奏技巧的“调节纽带”。这一关键部位的松弛与否直接影响到手臂与手指的松弛程度和灵活程度,进而影响到整首乐曲的流畅,因而手腕一定要柔软放松
23、。手指独立。让儿童手指独立连奏时,如果立刻不让手臂跟着动,他们往往手臂马上僵硬,手腕容易帮着颠,这样效果不好。可以先允许他们带一点儿手臂动作去连奏,但是,脑子一定要清楚,那就是连奏时,手指动作是主动的,而手臂、手腕是被动的。不能以手臂、手腕代替手指去弹奏。然后一步步地逐渐减少手臂的力量,逐渐加快连奏速度,直至达到手指独立自如地在琴键上跑动。总的来说,在这学期里学生学习钢琴的兴趣还是比较浓厚的,通过一学期的学习,学生们从原来的不认识五线谱到现在能熟练的弹奏乐曲。在学习的过程中,学生们都能做到认真掌握,积极努力,希望在下学期里能取得更好的成绩!本学期我担任了X个班的地理教学工作,并担任高X地理备课
24、组长的工作,任务艰巨,在与诸位地理教师的协同合作下,明确职责,脚踏实地的工作,各项教学活动开展的井井有条,现将X学期的具体工作总结如下:一、积极参加课改培训,加强理论学习、促进观念转变根据学校的统一安排,我与备课组其他老师顶高温冒酷暑在暑期X月X日至X月X日奔赴XX市XX大酒店参加了高X地理学科新课改培训。X天培训期间,通识培训,对普通高中课程方案(实验)进行了解读;人民教育出版社、课程教材研究所的专家从教材编写方面对人教版普通高中地理课程标准实验教科书必修地理X、海洋地理自然灾害与防治的设计思想和教材内容作了介绍;XX省的一线教师介绍了课改实验区的教学经验和教训;省地理教研员对普通高中新课程
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