岐山县文明礼仪知识手册.docx

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1、岐山县文明礼仪学问手册礼仪的基本原则宽容的原则。即人们在交往活动中运用礼仪时，不但要严于律己，更要宽以待人、敬人的原则。即人们在社会交往中，要做到敬人之心长存，到处不行失敬于人，不行损害他人的个人尊严，更不能羞辱对方的人格。自律的原则。这是礼仪的基础和动身点。学习、应用礼仪，最重要的就是要做到自我约束、自我限制、自我比照、自我反省、自我检点。遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必需自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸，适当得体。真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一样，表里如一。从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必需坚持入乡随俗，与绝大多数

2、人的习惯做法一样，切勿目中无人、自以为是。同等的原则。在礼仪交往中，对任何交往对象都一视同仁，赐予同等程度的礼遇。现代礼仪常以与礼仪简述岐山县文明礼仪学问手册生活礼仪、个人仪容、仪表的礼仪要求头发。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相相宜。面容。男士应每天修面剃须。女士化妆要得体，并留意化妆时间和场合，在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时，留意在公众场合不能补妆。表情。自然从容，目光和顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，亲善可亲。手部。保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。衣着。整齐大方,符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐完备

3、，符合自身形体、年龄、职业特点。人际交往时的目光要求，目光凝视的时间。在交谈时,人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的30%60%,过长会被认为对对方本人比对其谈话内容更感爱好；过短则相反。目光凝视的位置。自然、稳重、柔软为主，不能紧盯着对方某一部位，或者上下端详。凝视对方位置不同，所传达的信息也有所不同。目光凝视的要求。公务凝视范围一般是：以对方两眼为中心，以前额上端为顶点所形成的三角区间。凝视这一区间能造成肃穆细致、居高临下、压住对方的效果。多采纳于商务谈判、外事交往和军事指挥。社交凝视范围一般是：以对方两眼为中心，以下颌为下点所形成的倒三角区间。凝视这一区间简洁出现同等的感觉，让对方感

4、到轻松自然，从而创建良好的氛围。多用于日常社交场合。密切凝视范围一般是：对方的眼睛、双唇和胸部。凝视这些位置能激发感情，表达爱意，是具有密切关系的人在对话时实行的凝视区间。着装的基本原则合体。要和身材、体形相协调，依据自己的体形和特点做到扬长避短。合适。在服装穿着、饰物佩戴运用等方面，都必需适应详细的时间、地点和目的的要求。合意。依据自己的爱好、情趣、特性和审美观，依据着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。搭配服装的颜色同类色组合。以某种颜色为中心,全部搭配这一色系，以其色调的深浅改变即不同的明暗度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组

5、合，这种组合能够产生和谐统一的整体美感。相近组合。利用色环上相近的颜色进行搭配。如：黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色与紫色等。这种配色方法既丰富多彩，又柔软协调，须要留意的是色调之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。对比颜色。用两种特性相反的色调进行搭配，如用柔软的青绿色配红色，艳丽的黄色配紫色，白色配黑色。这种色调搭配方法，醒目清爽，能够表现显明的特性，给人留下深刻的印象。无论用什么样的色调组合法，颜色不要过多，尤其是正式场合的服装搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。佩戴饰品的礼仪要求留意形体：与体形、发型、脸型、肤色和服装和谐。留意场合：如上班、旅游时要少佩戴宝贵的饰物；吊唁时

6、只能戴结婚戒指、珍宝项链和素色饰物。留意性别:女性饰物种类繁多，选择范围比较广，男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等。所以，应留意少而精，以显阳刚之气。留意协调：考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。男士着装的礼仪规范不求华丽、艳丽，色调和谐为宜，遵循不超过三种颜色的原则。穿着西装时应留意：讲究规格。男士西装有两件套和三件套之分，穿着时务必整齐、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合不能脱下外套。依据国际惯例，西装里面不能穿毛背心和毛衣，在

7、我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。穿好衬衫。衬衫的领子要挺阔，不行有污垢、油渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。系好领带。领带结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为准，西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的其次粒和第三粒钮扣间为宜，西装放开穿时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。留意鞋袜。鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时留意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑色皮鞋配白袜子。女士着装的礼仪规范内衣。内衣不能外露。丝袜。穿裙子时穿

8、丝袜，不仅是礼仪的须要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子，较细的适合浅色袜子。一般不要选择艳丽的、带有网格的或明显花纹的丝袜。袜子口避开露在裙子外面，不穿破损的袜子。鞋子。要依据舒适、便利、协调而不失文静的原则选择不同款式的鞋子。依据自己的身高，选择高、矮跟的鞋子。年纪大的女士，选择鞋跟不能过高。短裙。年轻女性的短裙至膝盖上3-6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长，中老年女性的短裙肯定要长与膝下3厘米左右。谈话时的礼仪谈话时看法要恳切、自然、大方，语言要和气亲切，表达得体，要留意听取对方的话。对长辈、师长、上级说话

9、，要表示敬重；对下级、晚辈、学生说话则留意同等待人和平易近人。谈话时不行用手指指人，可做手势但动作幅度要小。同时与几个人谈话，不要把留意力集中在一两个人身上，要照看到在场的每一个人，不要冷落了任何人。当遇到看法不一样时，保持冷静，或者以豁达的看法包涵异己，或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争吵打闹。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。不行出言不逊，强词夺理，谈人隐私，揭人短处，争论他人，搬弄是非。不说荒诞离奇、骇人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。谈话者之间应保持肯定距离。保持良好的站姿挺直、伸展、收腹，眼睛要平视对方，嘴微闭，手臂自然下

10、垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可实行双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，分开呈“V”状或状。穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。保持良好的坐姿.入座时,动作应轻而缓，轻松自然，不行随意拖拉椅凳。留意从椅子的左侧入座，背部要与椅背平行，镇静宁静的坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时,要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不要超过肩宽）,双手自然放在膝盖

11、上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐,双手放在膝盖上。离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。坚持“左入左出”，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻快、稳重。保持良好的走姿.行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松,两臂自然前后摇摆，脚步轻而稳。走路时的礼仪要遵守行路规则，走人行道，过公路要看信号灯，走人行横道线。有天桥或地下通道的地方，要自觉地走过街天桥或地下通道，行人之间要相互礼让，遇有长者、老弱病残者应主动让路，让负重的人或孕妇、儿童先走。走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候，如须要交谈,应靠边站立，不要阻碍交通，并留意平安。走路时目光自然，不要瞻前顾

12、后，东张西望。不要一边走路一边吃东西或抽烟。并行走路时的礼仪，男女一起走路时,男人一般走在外侧。提东西的人通常走在右边。男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提手提包。三人并行，老人走在中间。车子多的地方，男人走在人行道靠公路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。问路时的礼仪总的原则是不轻易打搅别人，特殊是别人正忙的时候。问询前要热忱、礼貌的称呼对方，当别人回答了你的问题，应真诚的道谢；如回答不了，也应礼貌道谢。驾驶机动车时的礼仪遵守交通法规，遵守交通信号和交通警察的指挥，不闯红灯和越过交通标线。限制好车速，不开快车、斗气车。并线开车，不猛拐、不来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。疼惜公共卫生，

13、不往车外扔杂物和吐痰。礼让非机动车和行人,特殊在下雨下雪时，留意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将车停在车位中，不要阻碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确运用远、近光灯。驾驶非机动车时的礼仪严格遵守交通法规，不闯红灯，不在机动车专用道上和人行道上行驶。不勾肩搭背，不相互追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不带超重、超大的物品，拐弯前先做手势。要敬重行人，不要横冲直撞，过道口时主动礼让行人。骑车进入工厂、学校、机关、营房时，要下车推行。乘扶梯时应留意的礼仪应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。手应放在电梯扶手上，以免失足。主动照看身边的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。有急事急走要确保平安

14、和礼貌。乘电梯时应留意的礼仪上下电梯时应礼让，做到先出后进，依次进出。尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。不要大声喧哗，瘩惜公物。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。乘公交车时应留意的礼仪排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。留意平安，扶好、坐好。不要将身体伸到车外，或随意动车厢里的设施。不抢座占座，主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。敬重司乘人员，主动按规定投币或刷卡。疼惜环境卫生，车内禁止吸烟、随地吐痰和乱扔杂物。携带鱼、肉等生腥食品要包装好，雨衣雨伞要妥当置放，不要带宠物乘车，保持车厢和站内的环境卫生。乘出租车时应留意的

15、礼仪乘客应当坐后排。一女二男时，女的坐边上。不在中间。应照看长辈和女士先上车，一般是男士和晚辈先下，然后照看长辈和女士再下。留意带好随身物品，不要将垃圾废弃物留在车上。乘飞机时应留意的礼仪严格遵循乘务员的要求，接受乘务员服务时要礼貌感谢。交谈时不要影响他人休息，不要涉与担心全话题。飞行中不要运用手机、电脑等电子工具。上下飞机礼让，飞机停稳后才能站起身来拿行李。乘坐火车时应留意的礼仪将较大的行李放在行李架上，不要占用公共空间。留意保持车厢内宁静，闲聊、打扑克、听广播不要打搅别人。不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。须要吸烟时，到吸烟区去吸烟，把废弃物品扔到垃圾箱，自觉维护车厢内的环境卫生。不长时

16、间占用洗手间，带小孩的旅客应看管好自己的孩子。乘坐客船时应留意的礼仪要持票排队上船，对号入座或上铺位。进入客舱不宜大声喧哗，不要吸烟。在舱内的走廊和甲板上不要随意触摸船上的各种开关。如晕船要呕吐，应去卫生间，不要吐在舱内。需船员帮助或服务，应礼貌的提出，得到帮助或服务后不忘道谢。下船时要按秩序排队，不要拥挤抢先。带宠物外出的礼仪最好不要带宠物到人多的公共场所，如电影院、商店、饭店等。不卫生，又不敬重他人；带宠物外出要为其戴牵引绳，漫步的时候自动避让孕妇、婴儿和老人，不要放任宠物追扑他人；尽量不携带宠物乘坐公共交通工具，否则会扰乱正常的乘车秩序；携带犬、猫等宠物外出时，携带者应当负起监管责任，不

17、得让宠物损害他人、污染环境；假如宠物在大街上乱拉粪便，主子应自觉负责清理。参与婚礼的礼仪按一般习俗，参与婚宴者都要打算贺礼，用红纸或特地印制的双喜字封包，放进适当贺礼，均取双数，含六为“禄”，八为“发”，百发“百年偕老”之意。新人一般都在入口处迎宾，来宾应上前道贺。一对新人给客人献糖，应取两颗，为好事成双；新人献烟，新娘应给客人点火，来宾如不吸烟，应道谢后把烟放回原处。主子或服务员引导入座，一般和熟识的亲友坐一起。取菜、吃食要有礼貌。新郎、新娘到各席感谢来宾光临，大家应起立举杯和新人们轻轻碰杯，喝一口喜酒，表示“恭喜”。餐毕喝茶后，便可向新郎新娘告辞。一对新人送你一把花生、糖让你带回去，不要拒

18、绝，可祝新娘早生贵子。在婚宴大厅出口握手告辞，参与婚宴,不要过量饮酒，以免醉后失礼，也不要把新郎、新娘灌醉。夫妻之间的礼仪夫妻同等，相互敬重，相互关切，相互宽容，相互谅解。子女对父母的礼仪孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母权益的事情。要维护父母的尊严和名誉。兄弟姐妹之间的礼仪相互敬重，相互谦让，相互支持，相互帮助。兄姐要照看、谦让弟弟妹妹，做好榜样。弟妹要关切哥哥姐姐。各自组成家庭后，留意处理好兄弟、她婢之间的感情，彼此宽容，避开家庭纠纷。同时，还要常常相互走动，避开感情淡漠。在任何一方有困难时，应主动帮助。邻里之间的礼仪尊老爱幼，相互帮助。不在背后争论他人，不乱猜疑。谈笑逗趣有分寸，敬

19、重他人隐私。见面主动打招呼。亲切随和，主动参与一些联络邻里感情的活动。不要大声喧哗和行为不当产生噪音，影响他人生活休息。看电视听音响时，考虑是否会影响左邻右舍。适时主动探望邻居，但不要阻碍他人正常生活。善待邻居家的小孩，孩子在楼里和院子里的不妥行为，家长应与时教化、提示。合理运用住宅的公共设施。社会礼仪敬礼的种类与礼仪要求敬礼的种类：分注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、拱手礼、屈膝礼、拥抱礼等。礼仪要求：职位低者应主动向高者致意，年幼者应主动向年长者致意；资格年岁相仿者，以身份凹凸与交往的目的相互敬礼；未婚女子应主动向已婚女子敬礼，德高年迈者除外。在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪

20、容要端庄；升降国旗或演奏国歌时，要就地驻足行注目礼或举手礼；在不便利的场所，如厕所、室、病房、理发厅或紧急场合，如火灾、火警等，均不必教条致意，但却须要谦让、互助和友爱；受礼者，应与时答谢。握手礼的礼仪要求与他人握手时，应凝视对方，微笑致意，不行心不在焉，瞻前顾后。握手时须要脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋里。男士不能戴着手套和别人握手，女士可以，但不能戴着手套和女士握手。标准的握手姿态应当是同等式，即大方的伸出右手，用手掌或手指用力一点握住对方的手掌，通常以三秒钟左右为宜。上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。在日常生活中，长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。在社交场合，男女之间

21、，女士伸手后，男士才能伸手。在多人同时握手时；忌交叉握手。不要跨着门槛握手。介绍时应留意的礼仪自我介绍时：应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份，同时递上事先打算好的名片。自我介绍时要留意把握好时机，如初次见面的时机或对方有爱好的时机。内容繁简适度，实事求是，看法虚心，留意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有相识自己的意愿可以接着介绍。居中介绍时：介绍者在作介绍时，看法要热忱友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想打算，

22、介绍语言应简明扼要，分寸恰当，运用敬语。介绍的依次：应将男性介绍给女性，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大的多；先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视详细状况而定，如男性年纪大的多，年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。款待会或者客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。打招呼时应留意的礼仪男性先向女性致意，年轻的不分男女都应先向老者致意，下级向上级致意。两对夫妻见面，女性先相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意。在大街上打招呼,三四步远是最好的距离。男子可欠身或点

23、头，假如戴着帽子应当摘掉，女性在各种生活场合中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。在饭店等室内场合遇到相识的亲友，应友好的点头或屈体致意，有人向自己致意时，应还礼答谢。致歉的形式与礼仪干脆式：开诚布公地向对方致歉，这样坦白的看法简洁得到别人的宽恕。书信式:假如你觉得致歉的话说不出口，可以用传真、信件表达歉意，可以免去尴尬局面。转达式：求助于第三者。可以将自己的歉意干脆或间接告知你们都熟识的人，恳求他代你表达歉意。替代式：现实的生活告知我们，一束鲜花可以尽释前嫌，用小礼物寄歉情，无声胜有声。改正式：有些过失是口头歉意不能奏效的，必需用行动表示证明，这样改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的

24、致歉。致谢时的礼仪事情不论大小，只要别人帮助了你，都应当致谢。致谢应当真诚，可以口头致谢,电话致谢，书信致谢，由他人转达谢意等。待人接物的基本礼仪有人敲门时：应回答“请进”或到门口相迎。客人进来时：应起立热忱迎接，假如家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。敬送茶物时：须用双手端送，放在客人右边，假如是夏天酷热，要递扇子，或开空调、电扇。吃饭来客时：要热忱邀请客人一同进餐，客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。遇有急事时：在接待客人过程中，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼,致以歉意，并支配家属陪着，然后再去干自己的事。客人要走时：客人坚持要走应挽留，但不要强留。送客告辞

25、时：应送到大门外，走在长者后面，主动招呼“再见”或“慢走探望时应留意的礼仪时间的选择应考虑到主子的便利，尽量避开吃饭的时间。节假日和周末没有预约不要贸然前往，预先约定时间，最符合礼貌。服装的穿戴要整齐、大方、朴实即可，不必太过华丽，但是衣冠不整、蓬头垢面则对主子不敬。进门的时候应先敲门或先按门铃，等主子开门说“请进”后再进去。进门后向主子问好，假如不是预先约定好的，也可先问主子是否有时间，简短的说几句就告辞。和主子谈话时,来了别的客人，不管相识与否，应主动起身打招呼。假如自己的话说得差不多了，可以起身告辞。在主子家里顺手乱翻，到处乱闯，是对主子的不敬重。一般不宜带年幼的小孩子去做客，增加主子的

26、麻烦，更不应当在别人家责骂小孩子。谈吐文静，对主子家的家庭状况作一般了解。关切过度，反复盘问，就显得粗鲁无礼了。交谈时先要把事说完，不要滔滔不绝，让主子插不上嘴。不要涉与他人隐私。主子说话时留心倾听，视察心理，主子有不耐烦的神色时，适时起身告辞。一般性质的访友，以半小时为佳，告辞时对自己的打搅和主子的款待表示谢意。有长辈的话应先与长辈告辞，女士和男士告辞应先伸出手握手，假如和年长的妇女告辞则应等对方先伸出手。出门后，主动请主子“留步”，不用远送。支配宴席座位的礼仪国际上的习惯，桌次凹凸以离主桌位置远近而定，同样远近者，右高左低。同一桌上，席位凹凸以离主子的座位远近而定，同样远近者，右高左低。男

27、女间隔支配，在国外流行女陪男，即以女主子为准，男主宾在女主子右侧，主宾夫人在男主子右侧。在我国宴请，习惯男陪男，女陪女，以便于谈话，即男主宾坐男主子右侧，主宾夫人坐女主子右侧。礼宾次序是排席位的主要依据。主宾身份高于主子，为表示敬重，可请主宾坐在主子的位置，主子则坐主宾位置，其次主子坐在主宾的左侧。但也可按常规支配。主宾有夫人，而主子的夫人又不能出席时，可请其他身份适当的女士作其次主子。如无合适人选，也可把主宾夫妇支配在主子的左右两侧。餐桌上的礼仪入座后姿态正确，脚踏在本人座位下，不行随意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上。用餐时须温文尔雅，从容宁静，不能急躁。在餐桌上不能只顾自己，也要

28、关切别人，尤其要招呼两边的女客。口内有食物避开说话，自用餐具不行伸入公用餐盘取菜，舀汤要用公共勺子。吃进口的东西不能吐出来，假如是很烫的食物，可喝水或果汁缓解。两肘向内靠拢，避开遇到邻座。自己手上有筷子、刀叉时，或者别人在吃东西时，避开和别人说话或敬酒。食物假如带汁，不能匆忙送入口中，否则汤汁滴在桌布上，极其不雅观。用牙签时，留意用手帕或手遮掩。避开在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝与放屁。万一禁不住要说“对不起”。喝酒宜各自随意，礼到为止，不要猜拳、叫卖，或用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。假如餐具不当心掉到地上，可由服务人员捡起来。如不慎将酒、水、汁汤溅到他人衣服上，应马上表示歉意，叫服务生即可，不必恐

29、慌赔罪，令对方难为情。假如要拿同桌其他客人面前的调味品，可以请别人帮忙传递，不行伸手横越。假如是主子亲自做的食物，不要遗忘赞扬。吃到不洁或者异味的食物，不行吞入，应灵巧的取出，放入盘子里。假如发觉有昆虫或者异物，不要大惊小怪，可以轻声告知侍者更换。主食进行中不宜抽烟，如需抽烟，必需先征得邻座的同意。餐厅就餐的时候不能抢着付帐，实为不雅。进餐的速度不宜太快，不宜太慢，亦与男女主子同步。餐桌上不谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。在招呼服务员时不要大声叫卖，留意礼貌，可用眼神或举手示意。饮酒时的礼仪通常状况下，不管你是否会喝酒，在主子的盛情之下还是应当把杯子倒满，不要生硬拒绝别人的酒，或把手蒙在杯子

30、上坚决不喝。主子应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道来的客人应先为他们斟酒，假如没有应当依据顺时针的方向。斟酒时，要倒满但是不能溢出来。主子为你倒酒时，应手扶杯子表示敬重和致谢。正式的宴会上，主子均应添酒。敬酒时是目光对着对方，面带微笑，说简洁合乎酒席的祝酒话。会喝酒的客人，应回敬主子。对不胜酒量的来宾和开车的挚友不应劝酒。运用篌子的礼仪一忌敲筷。在等待就餐时不能拿筷子随意敲打。二忌掷筷。在餐前发放筷子时要把筷子一双双理顺，轻轻放到每个人面前，不能顺手扔在桌子上。三忌叉筷。筷子不能一横一竖交叉放着，要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。四忌插筷。用餐过程中因事离开，要把筷子轻放在桌上，不能插在碗里。

31、五忌和筷。在夹菜时不能用筷子在盘子里和来和去，遇到别人夹菜也要留意避让。六忌舞筷。说话时不要把筷子当作道具，在餐桌乱舞，也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前。饮茶时的礼仪请客人喝茶，要将茶杯放在茶盘上，双手奉上，茶杯应放在客人的右手前方。茶水要倒八分满，并与时给客人添水。客人则须善“品”，小口斟饮，而不是大口喝。在图书馆里的礼仪保持宁静，疼惜图书，不损毁图书，敬重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。在饭店、旅馆住宿时的礼仪自觉遵守饭店、宾馆规章制度，敬重旅馆工作人员的劳动。疼惜公共财产，节约用水用电。不大声喧哗，电视机的音量要适当，不影响他人休息。着装适度，不穿睡衣和拖鞋外出。在商场

32、购物时的礼仪留意个人着装得体，选择商品时留意摆放整齐，不损坏商品，用完手推车放回原处，不要阻碍他人。有纠纷和争吵时主动谦让，妥当解决。人多时自觉排队。购物完毕和服务员道谢。到医院探望病人时的礼仪闲谈话题应轻松开心，尽量绕开病情，留意忌讳。多讲激励的话、劝慰的话。探望时间长短以10分钟到半小时左右为宜。可以带鲜花和水果，长期住院可带书籍和杂志。探望者不宜浓妆艳抹。用卫生间时的礼仪人多时应在门口排队，出来一位进去一位，没关系贴在卫生间的小门等候。用洗手间时肯定要关上小门，用完后不用关门。用后厕所肯定要冲水，洗完手后肯定要把手擦干净，不要边走边甩水，把地板弄湿。运用手机应留意的礼仪在会议室、影剧院等

33、明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音、振动状态。如须要在电梯内、车厢内、餐厅里等公共场合、正式活动中运用手机，应起身快速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众运用时，应向四周人致歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。若接到他人电话，应与时回复。更换了手机号码要与时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。不用手机探讨机密事务或私人隐私。不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。遵守加油站、医院、飞机上等场所不得运用手机的规定。在驾驶车时依据规定运用耳机接听电话，确保平安。手机一般应放在公文包、手提包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或腰带上。同事之间应留意的礼仪敬重对方，行为

34、举止有尺度。物质上的来往应有是非标准。对同事的困难给与关切和慰问，对力所能与的事情尽量帮忙。不在背后谈论同事隐私。不说长道短，不搬弄非。下级对领导应留意的礼仪敬重领导。应自觉维护领导职务与职位应有的尊严，公共场合不宜采纳有失双方身份的方式沟通，的确有看法分歧，选择适当的场合交换看法。听从领导。对领导在工作方面的支配、吩咐、指令、口令应听从。支持领导。对领导的工作不能求全责怪，应多提看法、建议，不要在同事间随意争论领导、指责领导。提建议要讲求方法，肯定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。领导对下级应留意的礼仪敬重人格。领导不能因为在工作中与其具有领导与听从的关系而损害下属的人格，这是领导最基

35、本的修养和对工作礼仪下属的最基本的礼仪。倾听看法。领导者应当实行公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的看法，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的惊慌。心胸开阔。领导对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、惩罚，更不能记恨在心，挟私报复。留意修养。作为领导，要充分体现领导实力和水平，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的学问、优秀的口才、平易近人的作风等。培育人才。尊崇有才能的下属，更好地发挥他们的才能。不要嫉贤妒能，压制人才。接待来访时应留意的礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要细致倾听、记录。领导了解状况，要照

36、实回答。如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要热忱。接待人员对来访者，一般起身握手相迎,不能让来访者坐冷凳子。细致倾听来访者的叙述。对于来访者的看法和观点不要轻率表态，应思索后再作答复。一时不能回答的，要约定一个时间再联系。对能够立刻答复或马上办理的事，要当场答复，快速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误看法，应礼貌的拒绝，不要使来访者尴尬。假如要结束款待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告知对方就此结束谈话。来访结束后，要起身相送。接、打电话时的礼仪电话铃一响，应快速接听，不应让铃响超过三次。拿起电话机首先

37、自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。说话声音清晰，咬字清晰，语调适度，保持一张笑脸，姿态良好。转接电话肯定要确认对方的身份和姓名。电话沟通要细致理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍

38、一下本单位的也许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，不行贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；先介绍女同志再介绍男同志；假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。称谓的礼仪规范称谓礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以与对方的职业相称，也可以与对方的身份相称。在对方

39、身份不明的状况下，采纳以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”。对年长者称呼要敬重，不行直呼其名，可敬称“老张”、“老王”。假如是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置。这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热忱的笑容和谦恭的体态表示敬重。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名，称呼时看法要恳切，表情自然，体现出你的真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名。称呼时要留意谦和、慈祥，表达出对年轻人的宠爱和关切看法。参与会说时应留意的礼仪遵守时间：准时到会，不得无故迟到、缺席，正点开会，限时发，到点散会。维持秩序：各就各位，

40、出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座。不得东游西逛或中途退场。保持宁静，不要出现任何噪音。遵守规定：对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以与运用移动电话等会议的详细规定，应细致予以遵守。用心听讲：参与会议时，应细致而专注地听取一切发言。当他人发言时，不要心不在焉，也不要忙于他事。当听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应凝视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持之意。服务礼仪的主要内容服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范，主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。服务人员的一般礼仪热心于本职工作

41、。这是服务人员最基本的素养要求。包括正确相识和理解本行业工作的意义，提高和增加专业水平，在工作中保持饱满的精神。热忱耐性。必需以热忱耐性的看法去接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，肯定要留意保持耐性、冷静，不厌其烦，把工作做完。体态标准。仪表整齐。无论是行走还是坐着，服务人员都应依据体态的标准严格要求自己。服务人员常规的服务人际距离服务距离。是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求。服务礼仪为对方干脆供应服务时。一般状况下，服务距离以05米-1.5米之间为宜。详细的服务距离还应依据服务的详细状况而定。展示距离。实际

42、是服务距离的一种较为特殊的状况。即服务人员须要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米为宜。引导距离。是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。依据惯例，服务人员行进在服务对象左前方L5米左右最合适。待命距离。特指服务人员在服务对象尚未呼喊自己、要求自己供应服务时，所需与对方自觉保持的距离。正常状况下，应当在3米以外。只要服务对象视线所与即可。信任距离。是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的阅读、斟酌、选择或体验更为用心而实行的一种距离，即离开对方而去，在对方的视线中消逝。但实行这种距离时，应留意两点

43、：一是不要躲在旁边，好像在暗中监视；二是不要去而不返，令服务对象在须要服务时找不到人。服务人员应留意微笑服务礼仪主要特征：面含笑意，但是不明显。不闻其声，不见其齿。保持微笑，不但可以调整心情，还可消退隔阂，获得回报，有益身心健康。服务人员的岗位礼仪内容主要是指服务人员在其工作岗位上对服务对象要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。服务人员的岗位规范主要由服务看法、服务学问和服务技术三部分构成。服务人员上岗前应留意的礼仪自身打算。休息充分，讲究个人卫生，修饰外表，心理稳定，提前到岗。环境打算。进行岗前店容整理和服务柜台、商品陈设的清理和打算。工作打算。包

44、括工作交接、更换工装、验货补货、标签检查、协助用具的打算。台面清理。对自己运用的办公桌、文件柜，负责的柜台、货架，肯定要整理整齐，保持清洁。服务人员的礼仪“三声”迎客之声、介绍之声、送客之声。服务人员日常服务中应留意的礼仪应了解客人生活习惯、生活特点等状况，以便有针对性地搞好服务工作。工作前严禁吃葱、蒜等有浓烈气味的食物。工作中要热忱恳切，虚心有礼，稳重大方，使客人感到亲切暖和。在客人面前咳嗽、打喷嚏时，须背转身用手帕把嘴捂住。日常工作中要保持环境的宁静。搬动家具，开关门窗要避开发生过分的声响。禁止大声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲。应客人呼喊也不行声音过高，距离较远可点头示意，对扰乱室内宁静的行为要

45、婉言劝止。进入客人房间，须先轻轻敲门，经允许方可进入。敲门时不要过急，应先轻敲一次，稍隔片刻再敲一次，如无人回答,就不要再敲，也不要开门进去。举止要庄重、文明，无论站、坐，姿态要端正。站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方,也不要抓头、搔痒、剔牙。在客人面前不要指手划脚，窃窃私语。客人与他人谈话时，切勿随意插话或从旁偷听。与客人相遇，应主动问好和让路。同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因急事超越时，要说“对不起”。凡客人赠送礼物、纪念品，应婉言谢绝，如不能谢绝时，接受后马上上报。服务台要随时驾驭来往人员状况，发觉不相识的人，要有礼貌地查问。客人到服务台办事，

46、服务员要起立，热忱接待。与客人说话，要自然大方，切忌看法生硬，语言粗鲁。校内礼仪老师的行为礼仪目光：在讲台上讲课时，老师的目光要柔软、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光。站姿：老师站着讲课，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。须要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。手势：老师讲课时，手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。忌讳敲击讲台，或做其他过分的动作。表达：表达要精确，学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在讲授时应严格遵循学科的要求，不行庸俗化。音量要

47、适当，讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则会给学生以声嘶力竭之感。假如声音太低又很难听清，导致影响教学效果。语言要精练，讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。趣味性要强，讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的爱好。谈话：谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想打算，这既是一种礼貌，又是对学生的敬重。谈话时，语气要平和，要有耐性，不要高音量，不反唇相稽，应表现出良好的道德修养。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一样。不要言过其实，有意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。学生的课堂礼仪上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候

48、老师上课。当老师宣布上课时，全班应快速起立，向老师问好。待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊状况，不得已在老师上课后进入教室，应先打报告，待得到老师允许后，方可进入教室。听讲：在课堂上，要细致听老师讲解。当老师提问时，应当先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，看法要落落大方，声音要清晰洪亮，并且应当运用一般话。下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着整理书本，或把桌子弄得乒乓作响。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。学生尊师的礼仪学生在校内内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师

49、行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随意翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指引点，评头论足，要敬重老师的习惯和人格。同学之间的礼仪真诚友爱：要树立“心中有他人”的理念，与同学友爱团结。同学之间要同等待人，相互敬重，平常遇见同学肯定要打招呼。打招呼的方式很多，可以问好、点头、微笑、招手或喊一声名字等。要做到热忱、恳切。相互敬重：首先是敬重他人人格。讥笑、辱骂、给同学起外号，不仅损害同学的自尊心，还羞辱了同学的人格，是低级趣味、很不礼貌和很不道德的行为。其次，要敬重他人的生活习惯。每位同学的生活习惯是自幼养成的，是受家庭的教化和四周环境的影响而潜移默化的结果。敬重别人的生活习惯就等