急救电话接听的方式方法和存在的隐患.docx

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1、急救电话接听的方式方法和存在的隐患急诊科是医院的“前沿阵地”，接听急救电话的方式方法在院前急救中占有决定性作用，急救电话可以减少乃至杜绝风险的发生，提高院前急救的工作质量。接听急救电话存在的隐患1、转接时间由于“120”是大家熟知的急救电话，但由于“120”急救中心距患者路途或因患者病情的因素，“120”急救中心需要指派就近医院前去抢救。2、人口年龄因素本院是当地知名心脑血管专科医院。由于该病多发中老年患者居多，缺乏急救常识和普通话标准，因而错过最佳抢救时机。3、地名因素小区以及街道相似的地名居多，接听电话人员接听电话时容易听错或相似的地名。4、受线路影响在同地区发生交通意外事故后，求救人员和

2、围观群众同时拨打急救热线，极易出现电话占线状态或多个电话同一个求救事件。5、求救者或家属自身情绪影响遇到突发事故或意外事件求救电话时，患者语气慌张、急促、语无伦次，拨打求救电话时不能准确告知求救准确地点，不会描叙患者病情状态，并接线员也不易听清和听懂求救人的地址和病情。6、受双方语言沟通能力的影响因工作人员没有经过专业的普通话训练并且求救者或家属来自五湖四海，双方在彼此沟通的时候存在方言障碍，求救者对事发现场周边环境不熟悉，导致询问地址不准确，错过最佳抢救时间。7、工作人员急救知识层面欠缺因院前急救包含病种复杂多样化，包含内外妇儿等常见急危重症病种，接线员不能够良好的指导求救者或家属，导致愈后

3、效果不佳。8、受路程距离影响求救者距离本院路程或路况影响时，急救人员不能及时到达现场，导致病情加重等。急救电话接听隐患和应对方法1、加大专科疾病人群的宣传力度普及各大专科医院的急救热线知晓率，在医院病例、检查袋、物品袋等用品上用显眼的方式增加急救热线。2、熟悉各个年龄段人群的方言加大在各社区、养老院、休闲广场等老年人集中的地方急救知识宣传。3、对于疑似地名科室提出警示，并尽量安排本地人接听电话，熟悉本地地理位置，询问地址时应该从大到小逐层询问。如：“区名、街道名、门牌号”等。4、详细询问求救者病情必要时可以询问求救者姓名。如不清楚求救者姓名时，可以询问标志性物品，如“穿着颜色、性别等。5、意外

4、或突发事故的电话主要询问受伤人数、受伤部位，外伤病人询问出血量及出血部位等。接线员要具备良好的心理素质，态度和蔼，沉着冷静，吐词清晰，思维敏捷，语言简练易懂，接线员要学会问，求救者才会回答。6、接线员尽量安排本地人有标准的普通话，必要时电话指导现场可采取的急救措施等。7、加强接线员专业知识的应急处置能力必要时给予急救措施。如心脏骤停患者，指导家属现场实施心肺复苏；呼吸道分泌物过多患者，现场指导家属让患者头偏向一侧；车祸大出血患者，指导家属及时按压止血并脱离案发现场，防止二次伤害。高危产妇患者，问清预产期、胎次、有无引道流血、下腹坠胀感，如胎膜已破的产妇，嘱其平卧，防止脐带脱出，告知家属带齐检查资料等。8、就近就医求救方路程距离本院较远时，告知对方如发生病情变化，应立即到就进基层医院处理，并且主动与就进基层医院联系，争取抢救时间。小结通过采取这些针对安全隐患的应对措施，大大提高出诊的有效率，为院前急救出诊人员急救工作提供了准确的出诊信息，缩短了急救半径，为患者赢得了宝贵的时间，同时增加了院前急救的成功概率，进一步为抢救效果起到了决定性的作用。