2023C组计算机信息系统集成项目管理人员继续教育教材习题及答案全.docx
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1、8. 信息技术服务牢靠性的含义不包含以下哪项内容DA信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的实力B信息技术服务供方所供应的服务是否具备了服务协议中承诺的全部功能C信息技术服务供方所供应的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方依据服务协议要求对服务恳求响应的速度9. 在评价稳定性指标时,主要从哪方面考虑?BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性10. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标?CA服务按复原时间完成的比例B重大事故发生状况C解决率D关键业务应急就绪度11. 对于权重的设定下列说法不正确的是哪项
2、?AA同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中给定的权重值是举荐值,并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度12. 评价的步骤有以下几步,请依据正确的依次进行排序a数据采集及计算b确定指标体系C确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别CAbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda13. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项BA响应性是强调了供方刚好受理需方服务恳求的实力B有效性、刚好性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务恳求的响应刚好说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务恳求的实力14. 下列对信息技术评价模型理解正
3、确的是哪项DA服务要素养量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依靠于消费质量C信息技术服务质量特性仅依靠于服务要素养量D服务要素养量影响着生产质量,生产质量影响消费质量15. SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的?AAPQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)B感知服务评价结果C期望服务评价结果DEQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)16. 优化改善的无形成果包括AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录17. 交付成果的管理包括下列哪项工作?AA制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保
4、成果的效用18. 下列哪项不属于远程交付前的活动?BA了解须要远程交付的内容、支付时间要求等B打算必要的资料和工具C对困难状况或风险做出预案D确保远程交付的工作条件满足平安、稳定和可用性要求19. 现场交付适用于下列哪种场景?DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方供应现场交付服务C供方依据事务或服务恳求供应的临时性现场服务D需方对现场交付的支付活动20. 在优化改善过程中需方应BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合平安要求B帮助优化改善工作,如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参加优化改善活动21. 下列哪项不属于交付策划的内容?DA确认服务级别协议B编制交付实施安排C打算
5、必要的资源D建立与需方的沟通渠道22.响应支持是指供方对A备品备件的响应交付B应急事务的保隙服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务23. 交付规范适用于下列哪一种状况?DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务实力D指导供方管理服务交付24. 总价改进阶段的工作包括BA应急事务的责任认定B应急工作总结C应急事务后的评审会议D编制应急事务总结报告25. 应急事务关闭不包括下列哪项活动?DA申请B核实C调查和取证D满足度调查26. 事务升级是指?CA管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级27. 排查与诊断包括下列哪些工作?CA事务级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事
6、务升级28. 预案启动应BA具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调29. 应急演练的目的不包括下列哪项内容?A证明应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟识应急响应的操作规程30. 风险评估与改进是哪个阶段的活动?BA应急响应B应急打算C应急处置D应急总结改进31. 应急响应规范适用于以下哪一种状况?BA自然灾难引起的对信息系统损毁的笈原响应B重要信息系统的应急支撑C业务须要对信息系统的升级改造D信息平安事务的处置32. 对于数据中心运维服务人员的要求,以下哪项不属于管理人员的必备要求DA驾驭运维服务项目管理的学问,具备项目管
7、理的阅历B并有IT服务管理相关的培训/认证C了解和驾驭所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上阅历33. 数据(data)指用于记录信息的、按肯定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据?CA数字B文学C表结构D图像34. 以下哪项不属于对存储的预防性检查DA检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B存储配置备份机制是否完善C存储管理软件是否须要升级或打补丁D将配置文件备份35. 在网络及网络设备的例行操作中,设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于AA常规作业B预防性检查C监控D都不是36. 某服务供方在主场服务期间,为了满足甲方需求而建立服务
8、台并设置电话及网络热线服务,实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的AA刚好性B规范性C平安性D可用性37. 以下服务类型中,不属于例行操作服务的是CA监控B预防性检查C服务恳求的响应D常规作业38. 以下对于信息平安中“保密性”的说明正确且完整的是AA保证机密信息不被窃听,或窃听者不能了解信息的真实含义B适用加密手段,使传播中的信息处于加密状态C得到信息的人不得随意传播信息,使之保密D保证数据的一样性,防止数据被非法用户篡改39. 分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。娴熟驾驭机房基础设施相关设备的安装、调试和维护,拥有相关设备系统的培训/认证。上述是
9、针对数据中心()运维人员的要求DA数据B服务器及存储C网络及网络设备D机房基础设施40. 依据应用系统的特点和运行需求,通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析,对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变更,如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于CA设备功能改造B适应性改进C增加型改进D网络升级41. 运维服务策略中的“规范”是指AA建立相宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作B运维服务应当依据IS020000国际标准进行流程设计和执行C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D符合所在行业的法律法规要求42. 以下对于
10、数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是CA由于需方提出各类服务恳求,引发的须要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B由于不行预料缘由导致服务对象整体或部分性能下降、功能丢失,触发将服务对象复原到正常状态的服务活动C在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事务、发生重大自然灾难或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时,启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变更或正在变更的环境中可持续运行而实施的改造43. 以下哪项不属于数据中心运维服务的对象DA应用系统、数据B基础软件、网络及硬件C机房基础设施D第三方供应的通信线路服务44. 数据中心中某文件服务器遭遇蠕虫病毒攻击
11、,文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的()CA保密性和完整性B真实性和可用性C可用性和完整性D不行抵赖性和可用性45. 以下对配置管理数据库(COnfigUrationmanagementdatabaSe)的描述正确的是DA包含每一个配置项以及配置项之间关系的具体状况的数据库BCMDB经常被认为是构建其他EL流程的基础,是事务管理、文体管理获得配置项信息的来源CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D以上都对46. 数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化,以下对于标准的运用方法描述正确的是DA本标准供需方参照,以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务供应商B本标准供服务商
12、运用,以借助标准改进服务实力,提高数据中心运维服务的工作效率CA和B都不是DA和B都包括47. 下列哪项不属于平安管理过程的关键指标DA运行维护服务过程中信息的保密性B运行维护服务过程中信息的可用性C运行维护服务过程中信息的完整性D运行维护服务过程中信息的正确性48. 下列哪项不属于配置管理的关键指标DA配置管理过程的完整性B配置数据的精确、完整、有效、可用、可追溯C配置项审计机制的有效性D配置管理人员设置49. 事务解决的评估机制不包括哪项?DA事务解决率B事务平均解决时间C事务未解决率D满足度调查机制50. 服务报告过程的完整性是指AA服务报告的建立、审批、分发、归档等B服务报告的提交方式
13、、时间、需方接收对象等C服务报告的格式、提纲等D服务报告的内容满足SLA要求51. 通用要求中的技术不包括哪项DA技术研发规划B与发觉问题相关的技术C与解决问题相关的技术D技术人员技能要求52. 下列不属于运维工具关键指标的是哪项AA工具的版本信息B与工具功能匹配的运用手册C工具运用日志记录等D工具的运用效果自评估报告53. 人员岗位结构的关键指标不包括哪项?BA主要岗位的人员数量B岗位职责说明书C岗位人员的简历D岗卫备份制度54. 以下对于实力管理(改进)部分中内容的描述,不正确的是AA通过组织的自评估工作,改进缺陷,获得资质认证B对不符合策划要求的行为进行总结分析C对未达成的指标进行调查分
14、析D依据分析结果确定改进措施,制定服务实力改进安排55. 以下不属于实力管理实施的是AA制定IT服务管理安排,并按安排实施B建立于需方的沟通协调机制C依据服务实力要求实施管理活动并记录,确保服务实力管理和服务过程实施可追溯,服务结果可计量或可评估D提交满足质量要求的交付物56. ITSS通用要求当中提出的实力管理,是指DA负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的实力和绩效需求。特殊是考虑满足当前和将来业务的实力和绩效B服务供应方应当具备足够的人员、财力、以及技术研发等实力,并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程实力,并胜任本职工作D供方
15、具备向客户供应满足客户需求的运维服务的各项要求,如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程57. 某组织在运行维护工作当中,由于客户需求发生变更而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段?BA服务战略B服务设计C服务运营D持续服务改进58. 以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性BAISO/IEC20000BCMMICISO/IEC27001DITIL59. 伴随IT服务业的演进,IT服务模式发生的变更依次是BA服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化(ITSS)B产品服务化、服务产品化、服务标准化(ITSS)、服务产业
16、化C服务标准化(ITSS)、服务产品化、产品服务化、服务产业化D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化(ITSS)60. 下几类文件中,不属于规范性文件的是DA标准B技术规范C规程D实力安排二多选题1 .运用质量评价结果时,应考虑哪些因素ABCA收集评价结果的规程,如工具、手工等B评价结果的来源,如供方报告、需方报告等C结果数据的确认,如供方自查、第三方检查等D评价指标体系BCD2 .主动性评价包括以下内容A主动供应服务报告B主动进行服务监控C主动进行服务趋势分析D主动介绍服务的相关内容3 .下列对GAP模型描述正确的是哪项ACDAGAPl是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距BG
17、AP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距CGAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通DGAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他四个差距累积的结果4 .指标数据的采集方法有哪些ABCDA调查问卷B历史数据C日常记录D工具收集5 .下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项?ACA供方持续稳定供应服务的实力属于牢靠性的内容完备性B牢靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的实力C牢靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的实力D信息技术服务供方依据服务协议要求对服务恳求进行解决的实力属于响应性的内
18、容6 .运维服务的交付方式包括下列哪种形式?ACA远程交付B定期交付C现场交付D分包方交付7 .响应支持过程中,供方应ABDA明确受理渠道,如电话B供应服务承诺,如工作时间C投诉服务的渠道D与供需双方人员沟通进展信息8 .运维服务交付框架的组成部分有?BCDA交付策略B交付内容C交付方式D交付成果9 .划分应急项目事务级别须要考虑的要素有ABDA信息系统的重要性B信息系统的服务时段C信息系统的脆弱性D信息系统的受损程度10. 应急响应是指组织针对应急事务所进行的下列哪些工作?ABCDA预防B监控C处置D管理11. 以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容ABCDA监控数据库主要进程运行状况B监控
19、数据库连接是否正常C监控数据库表空间运用状况D监控数据库日志是否有异样路由策略调整12. 在运维服务策略之一“可用”当中,以下哪些描述是正确的ABCDA按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B合理设置人员岗位与职责,保证专人专岗且有备份C配备相应人员和工具,并定期培训,提高服务可用性D为服务需求配备足够资源,确保可用性有充分的资源支持。13. 以下对于新一代数据中心的描述,正确的是ABCDA基于标准构建模块,通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理,并以供应链方式供应共享的基础设施、信息与应用等IT服务。B新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、
20、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境(AdaptiveInfrastructure)和高可用计算环境C新一代数据中心能满足IT部门对将来数据中心的迫切需求,如标准化、模块化、虚拟化设计,动态基础设施(敏捷、资源利用率高),24*7自动化运营管理(流程自动化、数据中心自动化),支持业务连续性(容灾、高可用)D新一代数据中心能供应共享IT服务(跨业务的基础设施、信息、应用共享),快速响应业务需求变更(资源按需供应),实现绿色数据中心(节能、减排)等。14. 数据中心运维服务的内容包括ABCDA例行操作B响应支持C优化改善D调研评估15. 在运维服务策略“平安”中,服务供需双方应实行平安措
21、施,有效限制数据中心运维服务的各个环节,爱护数据中心运维服务中的物理平安、网络平安、系统平安、应用平安和数据平安。以下哪些属于该策略内容ABCDA建立有效平安通报机制,刚好通报平安事务状况及防范处理措施B对运维人员实行有效的信息平安管理措施,如背景调查、保密协议等C对平安设施、网络系统进行平安监控、分析、报告,限制平安风险,防止平安事务发生D建立相宜的信息平安管理机制,以规范运维服务人员的信息平安行为信息技术篇一、单选题1.在某企业中,部署了LVS和Piranha服务器,已知目前可以运用或者S方式访问Piranha的Web管理界面,并且LinUX服务器可以远程通过SSH管理,防火墙规则已经设置
22、为满足如上通讯要求,下列哪些端口,在配置防火墙时不须要被打开?(C)A.80B.3636C.22D.4432 .在与PiranhaWeb管理器进行平安通讯时,须要在防火墙上打开(D)端口A.443B.80C.8080D.33893 .下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法?(八)A.轮叫算法(RoundRobin)B.加权轮叫(WeighIedROUndRObin)C.轮询算法(RoundAsk)D.最少链接(LeaSlConneCtion)4 .为保证PiranhaaWed服务器的平安通讯,我们选择运用SSLzTLS技术来加固通讯,为获得平安通讯所须要的服务器证书,须要在企业网络中部署(D)
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