XX镇便民服务中心、站点窗口工作人员考核办法.docx

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1、XX镇便民服务中心、站点窗口工作人员考核办法为进一步规范镇便民服务中心、站点窗口工作人员行为,增强服务能力，树立窗口良好形象，特制定本考核办法。进驻镇便民服务中心、村（社区）站点窗口工作人员。二、考核方式（一）日常考勤及巡查；（二）窗口业务办理情况抽查；（三）办事群众和企业投诉举报。三、考核内容（一）办件管理（20分）根据职责范围，按规定依法高效规范做好各项政务服务工作，得满分20分。出现下列情况的，扣除相应的分数：1.退件无说明、补正无通知的，每次扣0.5分；2不能一次性验清服务对象提供的材料、一次性回答清楚服务对象的提问、一次性告知应提供或补正的全部资料的，而使服务对象跑多次，每次扣相关责

2、任人1分；3 .材料齐全，且所办事项属于已公布的最多跑一次”事项，因工作人员失误造成办事群众跑多次的，每次扣相关责任人1分；4 .服务对象咨询办事问题未及时答复处理的，每次扣相关责任人1分；5 .一窗受理窗口未向服务对象说明办事程序，联办的相关窗口工作人员不予配合的，每次扣相关责任人1分；6 .按一事一评要求,被服务对象评议为不满意的，经查实，每次扣相关责任人3分；7 .因工作人员过失造成资料缺失导致不良后果的，每次扣相关责任人5分；8 .工作人员对外泄露服务对象资料，引起不良后果，严重影响政务服务形象的，每次扣相关责任人10分；9 .无正当理由，造成办件未按时办结的，每次扣相关责任人20分。

3、（二）规范服务（30分）严格执行窗口工作人员服务规范要求，得满分30分，出现下列情况的，扣除相应的分数：1 .窗口工作人员接待服务对象或接听服务对象电话时，态度生硬，用语不文明、不礼貌，每发现一次扣1分；2 .上班时间窗口工作人员应当规范着装，凡奇装异服的，每次扣1分；3 .窗口工作人员化浓妆、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、穿背心等每次扣2分;4 .与服务对象发生争吵，属工作人员主要责任的每人每次扣2分;5 .未按便民服务标准化管理要求摆放桌面办公物品、电脑、显示器、评价器、打印机、占用群众办事服务台等，影响便民大厅、服务站、村（社区）代办站（点）整体形象的，每次扣3分；6 .未及时更新窗

4、口信息的，每次扣3分；7 .被服务对象投诉、上访或媒体曝光，经查实，视情节轻重每次扣相关责任人310分。（三）工作纪律（40分）窗口工作人员按规定到岗办公，遵守纪律，得满分30分,出现下列情况的，扣除相应的分数：1 .镇便民服务中心工作人员实行上午、下午二次打卡考勤,大风乐兴便民服务站实行上午、下午二次签到考勤，村（社区）便民服务代办站（点）一天一签到考勤，出现以下情况的扣除相应的分数。（1）迟到、早退（上下班时间以国家规定为准），每次扣2分；（2）不按规定打卡、签到考勤的，每次扣3分；（3）工作时间内，请假外出超过时间未及时回窗口的，每次扣1分；（4）离开工作岗位半小时内没有向党委政府、村（

5、社区）请假就离开的，每发现一次扣2分；（5）窗口出现无故空岗超过20分钟，造成服务对象无人接待的，每次扣2分；（6）旷工半天的，每次扣5分；（7）有请假条但替岗人未到岗的，每次扣请假人5分；（8）请假弄虚作假，经查实每次扣5分；（9）离开工作岗位1小时以上没有向镇党委政府、村（社区）书面请假的，每次扣3分。2 .党委政府及便民服务中心组织的各种会议和活动迟到的,每人次扣2分；无故缺席的，每人次扣5分。3 .上班时间串岗聊天、打瞌睡、吃零食、用餐、听耳机、炒股、看电视剧、玩游戏、玩手机等，每次扣2分。4 .违反工作纪律，被镇纪委和县级查处的每次扣15分，被市级及以上监察部门查处的每次扣30分。5

6、 .未按要求及时完成村（社区）、镇党委政府及上级部门安排的各项工作任务的，每次扣相关责任人5分。（四）安全卫生（10分）保持窗口和办公区域整洁，维护设施安全，得10分。出现下列情况的扣除相应分数:1.服务窗台及办公桌面等有灰尘，办公场地物品乱堆乱放,地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹等不卫生情况的，每次扣2分；2 .工作人员下班时未将印章、资料等重要物品放回档案柜的，每次扣5分；3 .未经同意违规使用自带电器的，每次扣2分。下班后未关闭电脑、打印机、显示器等电器电源的扣1分；4 .因个人原因导致信息失密、失窃或因违规操作导致数据丢失、系统瘫痪的，扣10分；5 .故意损坏大厅公共财物、造成损失的，每次扣5分。（五）加分项1 .提出合理化建议被党委政府采纳的加2分；2 .及时报送政务信息并被县级及以上媒体采用的每次加3分；3 .办事群众送锦旗的每次加5分；4 .被省、市、县表彰每次加5-10分。镇人民政府每季度对窗口工作人员考核评比一次，作为年度优秀的重要考核依据。对连续两季度考核或年度内三次考核为倒数第一的，将进行约谈。本考核办法由镇人民政府负责解释。本办法自2022年6月1日起施行。