XX县卫生健康系统“平安医院”创建工作实施方案.docx

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1、XX县卫生健康系统平安医院”创建工作实施方案为持续深化“平安XX县”建设，持续推进“平安医院”创建工作，巩固提升创建工作成果，努力构建和谐就医环境。结合卫健系统实际，制定XX县卫生健康系统创建“平安医院”实施方案。一、总体目标在县委、县政府的统一领导下，有关部门协调配合，各医疗机构积极参与，全面开展“平安医院”创建活动，通过采取相应措施，切实解决医疗单位创建工作中存在的重点、难点问题，形成“平安医院”建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境。二、创建范围全县各医疗机构。三、组织保障为保证“平安医院”创建工作的顺利实施，成立XX县卫生健康局“平安医院”创建工作领导小组，领导小组成员名单如下

2、：组长：县卫生健康局局长副组长：县卫生健康局分管副局长成员：县卫生健康局办公室主任县卫生健康局医政监管股负责人县卫生健康局疾控与职业健康股负责人县卫生健康局政策法规与综合监督负责人领导小组下设办公室在县卫健局医政监管股，由蔡亨学具体负责“平安医院”创建的日常工作。四、工作重点（一）着力提升医疗服务质量水平。以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意医疗服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。从完善规章制度、规范诊疗和服务行为、提升医疗服务质量等方面入手，制定并实行一系列科学化、规范化管理制度。全面实施医疗质量与服务提升计划，成立医院业务学习管理小组,采取普遍培训与重点培训相结合、在职提高与脱产

3、专修相结合等多种方式，狠抓医务人员的“三基”、“三严”训练，夯实业务基础，提高疑难危重病例救治能力。完善医德医风考评制度，坚持每月对临床科室、行政、后勤部门进行医德医风检查，着重检查各科医患沟通工作的情况及病人满意度等。（二）依法妥善处置医患纠纷工作。医疗机构应依据有关法律法规，把医疗纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。一是成立医院医疗纠纷调解领导小组，依法妥善处理好医患纠纷并与医疗纠纷人民调解建立有效衔接，积极引导患者通过调解处理医患纠纷。二是通过公布投诉电话、设立意见箱等方式，畅通患者投诉举报渠道，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。三是建立健全医疗纠

4、纷追责倒查机制，发现不按规定受理医疗投诉、调查处理医疗纠纷，以及聘用非卫生技术人员单独上岗，造成患者死亡或人身损害，均将受到卫生行政部门追责处理。医务人员由于不当、不规范行为出现医疗事故，要按照医疗事故级别，并视情节轻重对相关责任人进行相应处理，情节严重者要吊销主要责任人的医师执业证书。同时，处理结果要在全县卫健系统通报。（三）纵深推进扫黑除恶专项斗争。把扫黑除恶专项斗争作为“平安医院”创建的重要工作内容。充分利用宣传栏，LEDX幕、发放宣传单等方式大力宣传扫黑除恶工作，营造浓厚的氛围，让群众了解到开展扫黑除恶的重大意义。深入细致地摸排医院各类涉黑涉恶线索，积极开展医疗卫生机构及其周边地区治安

5、秩序整治，依法打击“医托”和散发、张贴虚假医用印刷品广告等违法行为，严厉打击“黑护工”、“黑救护车”等行业乱象，使医疗执业环境明显改善，纠正和查处医疗机构内设太平间非法开展殡仪服务行为。强化内部学习，要求党员干部职工做到“三不三敢”，不做黑恶势力保护伞、不直接间接参与涉黑活动、不违反医疗操作规程；同时敢于揭发、敢于举证、敢于与黑恶势力作斗争，确保专项斗争取得实效。（四）积极参与乡镇综治平安建设。充分发挥基本公共卫生、家庭医生签约、健康教育、严重精神障碍患者肇事肇祸问题专项治理等行业平台，积极主动配合镇、村开展综合治理工作。结合患者满意度调查活动，认真帮助患者反映的实际困难和问题，切实提高人民群

6、众安全感、平安建设知晓率。通过义诊活动、发放宣传单、放置户外宣传牌以及LED电子屏等形式，积极配合各镇开展平安创建宣传工作，重点宣传平安创建工作、扫黑除恶知识、卫生保健知识以及医疗医保政策，营造“平安XX县”的浓厚氛围，扩大平安医院建设工作宣传效果。五、工作要求（一）加强组织领导。平安医院建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。各医疗机构要相应成立创建“平安医院”领导机构，明确责任，坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，确保人员到位、责任到位、工作到位。（二）加强宣传教育。各医疗机构积极组织广大干部职工开展宣传教育，提高对创建“平安医院”活动重要性、必要性的认识。提高政治责任意识、大局意识和法治意识、防范意识，增强参与“平安医院”建设的责任感和自觉性。注意宣传本单位平安建设中好的做法、好的经验、好的典型、好的事迹，努力营造人人关心平安建设，人人参与平安建设的良好氛围。（三）加强沟通协调。加强与相关部门的联系，建立沟通协调机制，及时交流情况反映问题，为创建“平安医院”工作创造良好的外部环境。