超市安全管理防损定位及管理要点.docx

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1、超市安全管理防损定位及管理要点1. O目的本规范明确损耗管理的内容、职责。2. O适用范围本规范适合于损耗管理控制工作。3OBRIR3.1 防损管理工作是以损耗风险控制为中心的管理工作，由防损部，风险控制组负责实施。4.0工作程序4.1 防损部门应充当四种角色：防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护,并尽可能的使损失降到最低程度。超市流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。下面便和大家谈一谈防损部门在一个连锁超市公司中应充当一种什么样的角色。4.1.1 防损部门应该是企业的管家：4.1.1.1 防损员遍布公司各部门，

2、涉足各卤位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件,但是需要防损员具有高度的责任心和使命感,公司规模庞大,部门系统资产繁多,而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗,杜绝浪费现象,打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。4.1.2 防损部门是问号部门4.1.2.1 防损部门要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题,对每一个看似普通平凡正常的事情,都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，县至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是

3、这样只有这样才能发现问题。4.1.2.2 如果对所有问题/所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，揩会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起安全事故,就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。4.1.3 防损部门是坚实的城墙4.1.3.1 为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损部门应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损部的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。4.1.4 防损部应做一面放大镜4.141防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损

4、部门应该从各种细微之处着手,像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润4.1.5综上所述,防损部门应结合自身工作性质,树立高度的主人翁意识，揩这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起,把损耗降到最低。为公司的发展起到保驾护航的作用！4.2防损管理要点五则，超市要想在竞争中获取优势，一个不可忽视的管理要点，就是想方设法减少营运过程中的商品损耗。然而严重的超市盗窃现象使商品非自然损耗直线上升，经营成本居高不下，已成为困扰超市的一道难题，如何解开这道难题，

5、笔者认为，宜从下列五个方面切入：4.2.1 防窃意识提升全员性4.2.1.1 超市防盗管理,首先要避开防损是专业部门或相关人员的事,而与己无关这一认识上的误区。上至经理下至普通员工，降损人人有责，群防群治才能事半功倍。因此，超市要将“培训I、通报、检查”六字方针贯穿到整个防盗过程中，所有在职员工（包括厂家信息员、促销员）都要参加防损部门的商品安全保卫知识培训I,重点理解商品被盗、丢失、损坏的危害性，熟悉并掌握盗窃分子偷盗心理与动机，摸清其活动的规律，明确各自的防盗重点部位，全面的提升员工防范意识。4.2.1.2 防损部门要定期将超市发生的偷盗事件适时地通报给全体员工，让大家都能随时了解超市防盗

6、管理的动态，对有突出贡献者予以及时奖励兑现。超市管理层要定期或不定期的对化妆品以及体积小,价值高的易丢商品进行检查，及时发现防盗漏洞，防范于未然，也可组织班组进行突击互检，常能对内盗起到威慑作用。4.2.2 防损工作强调隐蔽性4.2.2.1 一般而言，大、中型超市都设有保卫部或防损部，其功能有内保与外保之分，外保一般都请专业的经警公司人员担当，内保则由工作人员便衣组成。卖场的问题是，一些超市的内保在防盗中保密性不强，如距离嫌疑人太近，目光过于直视，隐蔽性较差，因此要求内保人员在卖场内要注音二占lx/I4.2.2.1.1 一是不要随意与工作人员打招呼（包括工作人员也不要与内保打招呼）以免惊醒嫌疑

7、人；4.2.2.1.2 二是要隐蔽张贴防盗扣、磁卡等；4.2.2.1.3 三是要熟练使用各种电子商品防盗系统。422.2此外，专业人员应积极主动与当地公安机关密切配合，加大卖场的防损力度，并将思想过硬、业务精通、事业心强的高素质人员充实到防损第一线。4.2.3 防盗设备展示先进性1.1 .3.1当前市场上的超市防盗设备较多，选择适合本超市的防盗设备至关重要，较大的超市大都选择性能优良的保有量大的电子商品防盗系统。当然在选用设备前超市要对设备性能进行考察、反复比较、论证，从适应性、效果、质量、价格、售后服务等多方面权衡利弊的基础上作出选择。4.233 俗话说，便宜没好货，性能差的EAS系统常常发

8、生“漏报”与“误报”，常给超市与顾客带来许多不必要的烦恼。先进的设备是那些以超市为作案对象的惯偷的天敌，而这一点正是超市的经营管理者所追求的。4.2.4 防范制度体现全面性4.2.4.1 防损工作是动态的，各个案例的差异性非常大，所以超市要在常规制度的基础上，适时地有针对性的根据新情况及薄弱环节不断地进行完善，充分体现“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事做到有法可依、执法必严，从而使防盗管理逐步达到规范化。4.2.5 防盗手段运用自助性4.2.5.1 自助行为手段不得违反法律和公共道德，超市经营者虽然有权进行自助行为，但并不意味着可以滥用权利。合理的自助行为必须符合法律规定与公共道德。4.2.5.2 在我国现行法律框架内,商家合理的自助行为仅限于暂时滞留盗窃嫌疑者，而无搜查、拘禁和罚款的权利。应当提示给超市经营者的是：超市里贴有诸如“偷一罚十”、“本店保留有对盗窃者的搜身权”等告示，显得那么苍白，没有法律效力4.2.5.3 合理的自助行为发生后，必须提交警方处理，对于暂时滞留的盗窃疑者切忌擅自处理，因为无论该人员是否有盗窃行为，均构成侵权要素。由于超市自身的过失误认为消费者偷窃而采取的自助行为，必须承担法律责任。4.2.6 尽管目前对规范超市防盗缺乏有效的法规，但是超市只要在法律与公共道德范围内合理行使自助行为。依然可以有效地保护自身权益和避免侵权行为的发生。