店长工作培训.docx

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1、店长工作培训店长培训热线：18790260136负责药店的经营管理：对总部下达的各项经营指标的完成情况负责：监督药店商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理的有关作业；执行总部下达的商品价格变动；执行公司下达的促销计划与促销活动；掌握药店的销售动态，及时向公司提供建议：监督与改善药店的个别商品损耗管理；监督与审核药店的会计、收款等作业：药店职工的考勤、仪容、仪表与服务规范执行情况的监督与管理；职工人事考核，职工提升、降级与调动的建议；保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理与设备的日常维修、保养协助总部有关公共事务的处理；向总公司反馈有关营运的信息店长的素养要求1、富有持续的工作热情

2、、责任心、事业心、与进取精神。这就要求店长热爱自己所从事的工作，具有良好的身体素养与心理素养，能承受体力与心力两方面的压力。2、具有较强的自学能力，能不断总结实际积存的经验，提高自己的业务技能与管理技能。3、既能说又能做，先想后说做示范给员工看，一切都以身作则，就能成为属下的“导师”、良师、师傅、老师，甚至“益友”。4、懂得激励，调动大多数人的积极因素，为实现既定的目标而努力，并能够推断与验证工作的有效性。5、务必具备卖场管理的四种基本能力：人事组织能力、规划能力、沟通能力与分析能力。店长的素养以人品为前提，以组织能力为基础，以业务能力（商品经营能力）为核心。六类不称职店长门店是连锁企业的利益

3、源泉，店长则是门店的灵魂。什么样的店长是不称职店长呢？1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而己。也就是说，他每天进进出出门店，关于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活，只要业绩过得去就好了。2、传话筒店长。尽管身为店长，但关于公司或者主管交代的任务只负责照本宣科地传达，从只是问执行后的结果，更无跟踪可言。对此种店长来说，工作只求60分，任何事只要交代得过去就好了。3、埋头苦干型店长。尽管十分努力工作，但由于不得要领，因此根本无法利用资源。无法将大目标化为中、小目标，并拟出具体的行动方案，因此，根本不能指挥部署完成工作。到最后，事必躬亲，埋头苦干，虽累死自己，却仍

4、达不到目标。4、自作聪明型店长。关于公司的任何决策与命令，往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此，不是自行修改规定，简化流程；就是自己做主决定，不管公司的规定。导致日后漏洞百出，造成更大的问题。5、理由型店长。关于任何情况，永远有说不完的理由，特别是从不反省自我的缺失，老把责任推给别人，反正错一定是别人。在宽以律己，严以待人的情况下，根本无法以身作则，无法要求部属。6、事不关己型店长。关于此店长来说，业绩才是他的全部。只要能达到业绩，就不择手段。在他们看来，门店同仁只是谋财的工具而已，只要与业绩无关，一律漠不关心。店员人员有好的工作表现是应该的，夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气，因此吝于

5、给予鼓励。此外，关于新近人员，他觉得这些是公司的责任，反正适者生存，无法存活的人即代表不适合，根本忽略要协助新人度过习惯期，造成人员流淌高居不下。十二类不良店长1、高高在上，开口骂人，甚至伤及员工的自尊与人格，这类的店长不可能有凝聚力，员工会寻找一切机会与店长“暗顶”，甚至会不断地向总部检举店长的不良行为，这样的店长必定会被员工“怨气”淹死。这是自寻死路的店长。2、遇事消极对待，先找客观原因（如竞争店的影响），甚至责备总部的选址有问题或者私下批判经营者。这类店长经常推卸自己哦责任，不记得了自己的责任是在既定的条件下把情况做得更好。消极的店长。3、得过且过。不求上进，小富即安，不富也安，既不报喜

6、，也不报忧。其目的是为了安于现状，不要引起公司的注意，不要调动现有的岗位。在工作上也就不可能给自己与员工设定更高的标准，对店内存在的不足也不努力改善，最终会失去顾客与员工的信任。安于现状的店长4、好大喜功，作风浮夸，隐瞒实情，报喜不报忧。为了自己的利益有可能使公司缺失及时纠正错误的机会。这是严重的道德为题。作风浮夸的店长5、问题意识，忧患意思与危机意识太强烈，往往看不到优势而十分关注自己的劣势，往往是报忧不报喜，看起来是对公司负责，实际上会败坏了集体的士气与斗志。也是极不负责的行为。理想化的店长。6、称兄道弟，朋友义气，亲属有别，不讲原则。十分危险的行为，其结果可能会极大地损害公司的利益。危险

7、的店长7、有危险就退缩，有责任就躲避，没有保护下属、勇于承担责任与勇作奉献的意思。是及不合格、极不负责的店长，也是不可重用的店长。8、操纵知识、经验、信息与成就，一人独享，没有团队意思，不明白用分享成功的喜悦来激发员工的工作热情。自私的店长9、不熟悉连锁店的运作，爱好单兵作战，自行其是，缺乏合作意识，结果偏离公司的整体要求。无知的店长10、不明白培养下属，因此，后继无人，自己也得不到晋升。可悲的店长11、对人有成见，只看到下属的缺点，却不可能发掘下属的亮点。孤独的店长12、做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人，没有大错，也没有什么作为。好好店长，也是不合格的店长。如何成为地区中最佳商店1、成

8、为地区中最佳商店的策略。连锁店不管在店面、店铺的整洁、整齐、商店的品质、销售总额、经营活动的开展或者者是售后服务方面，都已成为商圈内同业竞争的要素。2、经营特色策略。在门店的经营策略中，使商品与服务拥有特色及个性，是务必的。经营特色化，是指门店所经营的商品与经营方式，务必有特色，以此来满足不一致层次顾客的需求。3、商圈管理的要点。商圈是指门店内顾客来店的范围，也就是每个门店所能吸引顾客的区域范围。4、门店竞争的相应计策。店与店，店与厂家，厂家与厂家的竞争日趋猛烈。在这种情况下，身为店长需运用下列几种方式，去挑战其他商店的竞争。1）让店内的员工完全熟悉门店的经营方针，并遵循这一方针自觉行动。尽管

9、店长由于竞争对手的因素，而将重心放在注意与互相竞争的商店上，但是对自身门店的经营方针、员工的言行、服务品质，与如何正确处理工作事务，仍是竞争时所应注意的基本对象。2）让顾客明白本门店的经营方针及态度，并求得顾客的懂得。尽管有些情况不能急功近利，但还是要遵循这一方针，积极努力展开活动。通过活动的过程，获得顾客的懂得与共识，使这些顾客成为商品的忠实顾客。3）收集竞争店的资料。顾客群：从对顾客的观察与商品结构掌握得知。主力商品：从商品的陈列方式、陈列数量、PoP广告、促销活动等方面熟悉。价格的波动幅度：从商品的价目牌、广告等方面得知。商店内的格局、陈列的方式。4）促销活动。通过促销活动，将商品的重点

10、商品特色介绍给顾客，将竞争店与本店所经营商品进行比较发现彼此的不一致之处，将它变为竞争有利的筹码。5）服务品质。竞争中提高员工的服务品质至关重要，亲切的态度、甜美的微笑、正确的说明，都是员工不可缺少的必备条件与竞争中的重点。员工培训新模式：心理培训现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特是随着人才与市场的竞争日益猛烈，人们生活与工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对猛烈的竞争与工作的压，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导与训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力与自控能力，还能提高员工的创新意识、奉献意识

11、、集体意识与团队精神。心理学在企业里的应用越来越得到重视。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做压力管理等心理培训，tc1、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界50。强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划。员工心理档案建设与心理培训，已成为企业人力资源开发与理中不可缺少的环节。什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法与技术应用到企业管理与企业练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素养等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体

12、心理又关注群体心理。目前市场上开发的企业心理培训有职业心理培训职场心理培训入职心理培训、文化心理培训、生涯心理辅导、员工心理管理、员工心理帮助计划、Ip实践计划、裁员心理帮助、心理健康计划、压力管理培训、员工沟通培训、员工激励培训等，大多数的素养管理训练、团队训练、领导力训练、体培训与户外展能都把心理培训贯穿其中。企业心理培训的形式与内容很广泛，下面简单谈谈企业心理培训经常涉及的要紧命题与内容：一、心态心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适与训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。”态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心

13、态调适的重要性。心态调适有个原理：心态一行为一成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合有关的知识与技巧，继而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。我们不能预知生活与工作的各类情况，但正确的心态能够令我们能够习惯它。成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人假如心态积极，乐观地同意挑战与应付烦恼事，就一定能在企业里得到很好的成长。有个故事说，“两个从牢中的铁窗望出去，一个看到地上的泥土，一个却看到了天上的星星。”同样面对同一个工作环境，每个员工的心态各不相同，而关键的是他的心态是否能够支持到自己生活

14、与工作顺心，能够拿到自己想要的成果。拿破仑。西尔曾风趣地说，“我们每个人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着积极的心态，一面刻着消极的心态。”企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、制造财富，追求健康、快乐与成功。二、心智模式心智模式是根植于我们心灵的办法、看法、假设、图象与印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法与演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格与心理素养的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商与逆境商的影响，并要经历漫长的过程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们

15、的思想与对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习与生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式与行为习惯。很多员工不愿意多付出，总想加了薪再多干，而老板没有看到价值，又不愿意随便加薪，那怎么办？就看谁的心智模式改善得快！很多员工看别人怎么做，自己就怎么做，结果发现慢慢对工作失去了信心与兴趣，就在于没有很好地改善自己的心智模式。我们在一次企业心理培训中，在谈到“竞争、合作与共赢”这个话题时，一个学员兴奋地说：“现在竞争这么猛烈，你不打败别人，别人就会吃了你！所谓的共充只能是个美好的愿望，我们还是现实一点好！”话音一落，还有人鼓掌喝彩。我说：“我们都喜欢赢，没有错

16、。只是你要赢，难道只有通过打败别人，你才能够够吗？“他大概还没有完全领会我的意思，我就接着问他：“假如你的竞争对手现在与你在同一位置上，比如都是一米长的绳子，你怎么赢他？怎么让它变短？”“简单！剪掉它！”他立即回答说，这就是他的心智模式。“你做到I(X)米，对手的绳子就变短了！“有的学员的回答让他突然有所省察。三、情商大家明白，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，去就不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之，人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊

17、称之“曾子”或者“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定与描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的熟悉程度与对他人的懂得与宽容等。这就是说，一个人要想在生活与事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且务必具备很高的情商。情商与智商尽管各异，但两者并不冲突，而是能够相辅相成，彼此相得益彰。现代心理学研究说明，一个人生活与事业上的成功，只有2()%依靠于人的智力因素，即智商水平，而80%是决定于人的非智力因素，即情商水平。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，智商与先天性因素关系较为密切，而情

18、商的高低更取决于后天因素，它要紧是通过后天的学习、培养与锻炼而形成的。情商大致由下述五种能力因素构成：一是随时熟悉自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能熟悉产生情绪的原因；二是操纵自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁与操纵刺激情绪的根源；三是激励自己，不为挫折与困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与制造力；四是懂得别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心：五是维系融洽的人际关系。总之，情商问题，实质上关系到一个如何做人处世的问题。情商为人们开发了一条事业成功的新途径，它是企业心理培训中一个重要的内容。四、自我察觉“自我察觉”是企业心理培训一个重要的内容。我们经常在培训

19、的开始会挂上两个条幅：“我假装不明白的是什么？我发现我自己当有的学员不愿意看自己的时候，我们的手指就马上指向这两个条幅，大家就哄堂大笑，他也会不好意思或者者自嘲地笑一下，继而会很认真地进行自我察觉与自我剖析。什么是自我察觉？自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、习惯社会与有效制造。自我察觉是员工通往全面进展的第一步，是任何成长的基本要件。中国人有句古话，“人贵有自知之明”，认识自己很难。因此才可贵。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的。它不仅使人能觉察到“自我”，也能充分觉到“他人”，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不一致的同意事物的

20、能力。它能设身处地地去懂得他人，与他人体会到同一种感受，用他人的方法去认真思考，并能同意他人的观点，作出正确的推断。对外界生活有极强的习惯能力,对内心生活也有高度的自省能力。他们熟悉他们自己是什么样的人，相信什么，熟悉自己在现实生活中所扮演的角色，潜在能力与将来要去承担的角色及要达到的目标。他他能明确地“自我定位五、自我领导我们在做心理培训时，经常会问大家一个问题：“你是领导者吗？你觉得你自己是领导吗？”有人回答：“我是！由于我本身就从事领导的工作。也有人说：“我不是，由于，由于我现在还没有一官半职。“有的人回答更有趣说：“我既是，也不是。我是我兵的领导，却无法领导别人。你怎么认为呢？听听另外

21、一种声音：“我是领导者。首先我要领导好自己，明白我要去哪里？明白我要做什么？我们比较认同与提倡这种说法。在一个良性成长的企业里，领导力是一个宽泛的概念,它不仅指要有一支一流的高素养的管理者队伍,更要求有一支具备领导力的员工队伍。因此，由下而上的开发领导能力是优秀企业保持竞争力的重要手段之一。在这样的企业里，培养各个层面所有员工的领导能力，被作为团队管理的一个基本要素。它要求团队成员通过日常的工作与生活经验来培养与积存领导能力，这种领导能力将表达在每一个人的每一项工作细节之中，每一个人都是工作的主动参与者，每一个人都是他自己的领导。我发现“lead”的英文释义比较有启发性与新意：1、引导引导自己

22、往（地方去）；引导别人去（哪里）2、领导领导好自己；领导好别人3、体验一过生活；使别人过生活4、通达一通向（达到）地方；导致结果。现代企业员工已经由传统的他人领导型转变为自我领导型。一个企业要想真正发挥员工的才能，调动员工的积极性，务必将员工的自我领导意识发挥出来。任何严密的操纵，假如得不到员工的懂得，或者代替了员工的自我操纵，可能会使员工屈从，但发挥不了员工的潜力与作用。因此，企业心理培训也重点涉及员工的自我领导能力六、自我超越每个时候有每个时候特点，每个阶段有每个阶段目标，要想获得持久的竞争力，就要“欲穷千里目，更上一层楼“，不断地进行自我超越。自我超越的修炼是指：学习不断认清并加深个人的

23、真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察事实。超越自我是对自身能力或者素养的突破,这不仅仅是心理潜能的激发，更多的是人性的完善、境地的提高或者智慧的凝聚。人在改造自然、构筑社会的过程中，会逐步形成一些规范、感受与认识，这些经验与教训的结果是有利于个体习惯环境同时与环境互动协调的。但是由于人的认识层次不够，信息（或者联系的刺激在人脑中的反应）不足，人往往会片面，这是谁都不能避免的。片面带来的规范异化、认识异化（成见）或者本能误导对人习惯环境是不利的，甚至成为人存在与进展的障碍。突破就是针对异化与误导而来。比如羞怯，这是人的自我收敛、自我保护意识的表达，是积极的，有利于维系人与人之间的关系的。但

24、是，过分的羞怯，或者已经成形的不分场合、不适时宜的羞怯却常常成为人前进或者地位、关系拓展的障碍。克服羞怯的口号因此而出。超越自我在相当多的时候更倾向于人格塑造。超越自我需要人积极不懈的努力。研究发现，坚持与积存比素养与技巧都重要得多。水滴石穿的道理是通用的。我不否认天才，但是效率也能够通过学习改善；关于同一件事，效率高能进展快，但假如坚持与积存不够，离成功也许就只是一步之遥。关于我们大多数人，智力与能力的差距并不大，知识与技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持与积存。企业心理培训内容还会涉及人格品质、活出真我、沟通、负责任等话题，企业心理培训技术也在迅速进展与提高，时下，心理培训被

25、越来越多的企业同意与重视，企业心理培训已成为企业管理与人力资源开发中重要的有效工具。商圈范围的规划所谓商圈：是指以店铺坐落点为圆心，向外延伸一定距离，并以此距离为半径构成的一个圆形消费圈，即吸引消费者前来购物或者同意服务的有效范围。距离视具体情况而定。商圈的大小与店铺的经营规划、经营范围、所处地段、商品信誉、交通条件等有密切的关系，反映着店铺的经营辐射能力。商圈范围是店铺确定服务对象分布、商品构成、促销方法与宣传范围的要紧根据。商圈的结构受各类因素制约，其形态往往呈现不一致规则的形状，商圈结构可分为三层，用三个大小不一致的同心圆来表示。1、主商圈。这是单店业绩的要紧来源，占单店总业绩的55%7

26、0%,拥有较多忠诚率高的顾客群。2、次商圈。占单店总业绩的15S25%,相对而言，老顾客来访率较低。3、辅助商圈。占单店总业绩的5%,处于商圈的最外圈，游离客人较多。商圈范围的划定因行业类别的不一致而不一致。顾客满意战略（1）顾客的价值。顾客的价值不在于他一次购买的金额而在于他一生能带来的总额，其中包含他自己与对亲朋好友的口碑效应。留住一个顾客会产生乘数效应,失掉一个顾客也会使缺失扩大。（2）顾客满意的价值。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正有关关系。实践说明，有90%以上的厂商利润来源，1/10由通常顾客带来，3/10由满意顾客带来的，6/10由忠诚顾客带

27、来。（3）获取顾客满意的价值的方法1）站在顾客的角度思考问题，探求顾客的期望。2）让顾客满意始于重视“关键时刻”。存在于顾客购买的时候，存在于送货的时候；既存在于顾客埋怨的时候，也存在于进行售后服务的时候，存在于任何与顾客打交道的时候。企业文化、企业形象、企业信誉，就在许许多多的“关键时刻”中形成。（4）顾客第一的经营理念。1）以诚相待。2）合作伙伴。3）热情周到。提供热情优质的服务与提供优质的商品同等重要。分享：企业竞争地位强弱信号的要紧表现企业竞争地位强势信号企业竞争地位弱势信号很大的市场份额竞争对手正在夺取自己的地位领先开拓型或者特异战略缺乏财务资源客户群增大，顾客忠诚度提高在顾客中的声

28、誉正在下降在有吸引力的细分市场上有着很好的地位产品开发与革新能力居于落后地位差别化很强的产品成本很高成本优势规模太小以至于不能成为市场的要紧因素平均水平之上的技术与革新能力产品质量很差在关键的领域里缺乏技能、资源与竞争能力比竞争对手的分销能力差具有创新精神与企业家精神的管理队伍居于能够利用新兴市场机会的位置I市场细分的作用有利于企业寻找发现市场机会，正确选择目标市场，有利于企业策划营销方案，集中使用资源与条件，提高经济效益，更好地满足顾客需求。1、有利于开括新市场市场永远有未开发的空间，运用市场细分，能够寻找到既适合企业经营特点，又能充分发挥企业优势的特定市场。2、有利于制订市场营销策略有什么

29、样的目标市场才会有什么样的营销策略。市场细分后,能够准确把握市场进展脉络,集中自己的人、财、物资源，夺取到市场竞争中的最佳地位，制订出最佳的营销策略。3、有利于提高竞争能力任何一个企业都有自己的优势与劣势，通过市场细分后，在市场竞争中能够不断发现竞争对手的劣势与不足，从而调整自己的营销策略，从容应对，可比重就轻，从小做大，从弱做强,提高自己竞争能力。如何懂得连锁经营的内涵？禅学中有一则故事有利于我们加深对连锁的认识。这个故事说的是人对事物的认知要通过儿种境地：其一，看山是山，看水是水：其二，看山不是山，看水不是水：其三，看山还是山，看水还是水，但此山已非彼山，此水已非彼水。中国连锁事业刚刚起步

30、时，人们关注的重点是“七个统一”。十余年以后，人们发现；凡是成功的中国连锁企业大都没有按照固定的模式与标准来操作，大概“看山不是山，看水不是水”随着外资加快在我国的的进展步伐，人们进一步认识到:持续进展的基础是提升核心竞争力，我国连锁企业务必建立自己的游戏规则，寻找适合我国特色的进展模式与运作标准，因此，“看山还是山，看水还是水”分析：连锁经营最为关键的是根据企业的实际情况设计出一套自己的模式，而不是把成功的模式照搬照抄就能够了，连锁经营的形式很容易模仿，但连锁经营的产品观念、成本观念、资源整合观念、服务观念与互利共赢观念等内涵才是决定成功的关键。拜访计划书跟经销商离了结、结了离.很累。归根结

31、底还是两者之间的利益分配。我跟我们的很多经销商讲，你跟我合作，肯定会遇到问题，但是我们遇到问题不是要离婚，用分手这种方式去解决。而是要一起解决。李悦悦.成都芳草药业有限公司总经理芳草李悦悦：培训是我们唯一可以生存下去的手段文/本刊编辑部孽航图片提供李设恢渔药市场的混乱周面，一方面是相关监管部门监督不到位，给了一些不法企业有了可乘之机.另一方面是由于推广部门对渔药标准的若及方面做的不到位。记者：相对于饲料市场来说.渔药市场显得比较乱同时很多养殖户对滂药认识十分不足.您如何看待这些问嶷？李悦悦：渔药行业白:应备牧兽医部”管，而泄药在小药中占的比例小,带牧伴人部门很多人都不r解渔药.他们缺乏渔药管理

32、I.的认识条件；洵业局能培洵为企业卜放的权力只是作便用环节监酒,并没仃权利去执法.所以现在渝药行业那么乱.另外.国家对国标鱼药的宣传现在的确卜分“不划家”.可UI从几个方面得到体现:一是在广东.我们发现彼多养殖户到药店的时候说翟许的通川药、海水他的G用药.事实上国标洵药只仃国标的水生动物的药物.并没有区分更FC川.小V川药物：二是市场上出现r彼步产用说明书标榜“无所不能”的药品,产品说明书是农业部规定,不俅做个字故至是个标点符号改动的,所以我们现在ZfJIJ的好专用、海水鱼专用药从市场股管角度上看都是假药：:是我们也发现市场L“大M的我”现象.M标渔药的批号一个只能代承一个产品,而市场上某些厂

33、家用个批号生产机”卜产品；四北Md、业估m家法律Fr.打擦边球以南方.常用的聚生物制剂为例.按照标准它的牛产要求是相当高的，但现在国家相关标价没有这方而的标准.这就给给许多企业有了可案之机-些企业用简丽的设备、不具备生产条件的企业都作生产微生物制剂.生产出来的产品质同差.造成整个微生物制徜市场做龙混杂记者：对于国标渔药推广环节的管理.国家也采用了一史政策例如在药品流通环节中的GSP（良好的药品供应规范）认证.这一规苑目前实施情况如何？李悦悦：现在GSPTt没办法去实H.内为它的“假太高.Il附99%的经例曲部达不刊CSP标准.所以CSp应该降低门悟,止大部分的经销而可葭有条件上通过或匕出将时通

34、过后性限期惬改除了降低门襦.国家还应该制定相关政策大扶持情商,我们的经俏唧大那在农村,收入水平低：一个经他商要也通过CSH费用对他们来说是笑不小的开支C如果国家对通过CSp的货JH全免.这样对国标渝药的执行行很大的推动作用同标渝药南要推广,但现在水产部门推广动力不够.在动力去做的只行正规的经销商和企业而液通环吊,推广部门用户对国悚渔马存在着严重的认识不足.没仃能力去区分嗅物的质Iih所以给企业的推广带来定的她授.鉴“前渔药行业发展水平的现实,我处汉CSP执行的尺度应当作出适当的调记者：以这次“水产养循规范用药科普下乡宣传活动实施方案研讨会为例您觉得企业在国标渔药推r方面承担了什么样的角色？李悦

35、悦：这个活动最有新意的就是遨请了部分企业参加,像北京洵径、武汉九州冲农、成柘芳草、Ill西康派伟业等等企业在这次活动中相等于“宣传员”.从某种程度匕来说,渔药企业的负责人都可以称科上是这个领域的专家.他们在这个活动中被当成C家去宣化，Wk而不是去宣传自己的公司企业在随心的“一对一”的跟进服务中.可以大家去r解解什么是国标.怎么去区分哪个公司的产品所吊.知道怎么去用它以前的政附活动总兄排斥企业,但实际上任何政策企业都是执行的主体，政有只仃充分利用企业这个平台.以企业为主体.充分发挥企业所学握的资源去推广国标渔药.这个活动才能取样实际的效果。我们一直在寻求横向合作，推动行业的发展。对芳草而言.业内

36、同行也永远不是竞争对手关系！”记者：芳草在这几年不断的在寻求合作,你们是怎么看待这些合作的？李悦悦：询为在这个行业产业傩中虽然只占l%-3%,但却能起杠杆作用.曲口旦水产品出现药残Ii定与渔药企业出关.整个产业链部需要渔衢企业花耐心和成本去配合.合作4雨芳*敏苗种、养Jft、4料企业合作比较名咋.关草住这几年中现在做得最名的就是脑向合作日前消药企业都不同备宴力进行新产品开发,只能从渔筠的应JIl上去做研究,对现存产品的工艺、应用上进行改革.在药品的电用.配用卜.去做更深入的探讨-这应该是目前UI以使我们行业发展得更快、更现实的种方式.渔药行业住住在规模小.以价格为单竞争下段的问既.单个的厂家并

37、不褥要把所有产品做企.这伴只会提高力身生产成本目前我国渔药就仃一百多种.而我们芳隼所生产的只是其中的二卜多种，从这点上来讲.我们需要卬词伴合作。咐芳草而J.业内同行也永远不元*争句FK系机们在在关注同行,迫求仲变化并棠试介作我们应该把仃理念的侨而起培东起来.行业更规他后我们厂家也更好去做我也也跟其他渔药企业兼讨过,但大家可能觉得现住还不是很成熟，目前跟兄弟渔药中位合作还比较难，住这里,芳巾:呼吁所仃渝为企业去把累个产业锁做好今年铀料厂Ilf不好过.1种场H子电不好过,并殖场H也不好过我心看到的不是今犬我n要多卖渔药、多gVi渔药,更做的是要让这个产业依共同去发展，药残影响我们整个水产品消费的形

38、象,也影响了出单纯依锦京渔药企业或行洵药行业解决不了问愿,需要整个行业的力量去解袂这个问题，力港跟切可以合作的企业去合作像我们跟饲科企业合作.我们会去培训他句的客户、业芬员。虽然跟他们合作没有眼前的利益，但这是为明天而做的工作,城终能达到共同发展记者：芳草认为行业发展的美键在于培训.今年芳草在培训这方而的计划如何？李悦悦:今年我们计划做600场培训.M中广东I5N勿培训分两种.种是“走出去”，一种是,i来“我们所行的技术人员都是培训师,我觉得培训也是我In芳草唯可以生存下去的F段,不做培训我们也不知道该去做什么洵为这个行业普耐存件从业人员弟所不高的问的他们对企业管理、产品开发、未来市场的认识不

39、够。一个只注重眼前利益的企业火亡只是迟早的问题,企业既要想明天,也要想后天今犬的些L作是为JF：.需要去做的,例如梢密作和Wmlft计划,而班训就是今天做明天的小情,今天培训完我们可能没方带来他然.但是明天的市场需要我们这样去培养金触危机来广，倒卜的都是不去想明天和后人的事情的企业.这些企业的主港业务一受影响就活不下去,但如果我还行一个成K中的单Il的话.我还仃个旅利增长点,还:步行,发展F去的好时机万有所们恃的无公环保、绿色.中药T作就见G做后天的任情我们现在通过服务.培训，教大家学会正确的Wf用或并传送种“跟经俏商离了结、结了离.大家都很累。归根结底还是两者之间的利益分配问题。我跟我们的经

40、销商讲，你跟我合作.肯定会遇到问题,但是我们遇到问遨不是要离婚.用分手这种方式去解决。而是要一起解决。”记者：目前渔药厂家跟经销商的“离婚率”很高.芳草是如何管理你们的经销商的？李悦悦：住中国，处偷点跟J家的“肉婚率”太高经笛曲住“小”的时候股都会服从厂家.0!是做到一定it的时候就反过来用俯依来要挟厂家经精而慢慢做大了对厂家的要求也更离了.一旦不符介他们的要求就会跟厂家“离婚”，这几年芳草:的经侦商一直都很隹定其实在前几年芳草也经历过结婚乂禹姐的过但现在我会告诉我们的经他商,“厂家有同名.换个经浦商还是会有这个问题.同样如果外销商有同翘.换个厂家也:在同样问黝遇到问IS.我们是共同而对解决,

41、而不是味的用分手来逃赢.”其实厂家跟经销商之间的问题归根到底还是利益的分配.如果家的产品到用户之间右IO块钱的利制.如何将这io块饯住厂家和经M而之间合理分配就成为阿的的美设所在。Fi时候我拿6块你拿4块.仃时候你拿7块我章3块”只要这种利益关系存在.我们就存在合作的条件很多做大广的经倩商都会被生意”牵M.感觉到很素因为他们没心管理客户能力.他们的生就全部都件头脑坦血芳草这几年也在帮助经他商做很多后续V.作.用先进的管理理念.方式去培训、影响他即例如培训他们财务管理,团队管理.告诉他打什么叫公司.经营公司、迂铺经营,永续经营等.有时候也会借助他们培训员工。一个经箱而必须明确自己的定R.可以从以

42、下几个方面思*自己具济哪些生存的条件,-把自己定位为成个仓库.厂家为什么些跟你合作”囚为你行称近川户的理历.可以走到下而的物流“二、必须有管理用户的能力，服务或者是技术这也是很多以前做得很好的经俏商从市场上消失的原因。三、必须具备动资金.老是做赊债与做不卜飞的.没什比金就没仃好的生产企业I你令作Jl答这些条件经销而才行存在的徽力.牛产厂为才会成为你永远的资源渔药行业还处于一个院始阶段，企业H前的功能只是单纯的生产随着社会的发展，生产环H的利利慢慢会被压缩.未来流通！定会主脉生产厂*。但是U照很多经俯商没j,山到这点，行些成氏后就去参，生产”访而没仃站到个环度去切虑问膻.没仃意识到自己可以为这个

43、行业做一线改变和转R.例如他们也可以做品牌.连轿.也可以会试做，、；业配送、别忘了.世界I:鼠大的企业沃尔划就是经倩商一芳算愿意与行业共同成长！如何做好一个金牌店长店长乃一店之中流砥柱，店长的素养直接影响到整店的营运一.王牌店长的基本表达王牌店长要紧扮演两个角色：主管者与经营者三个条件：能否带给部属“信赖感”？能否激发部属的工作欲望？是否具备领导，统御能力？信赖感来自于部属对主管能力的确信及对工作的热诚，努力，责任感，人格及感情等等。得不到部属的依靠，单单靠权威，一味的官腔，那就无法顺利的推展工作指挥部属，有的时候尚且会导致反效果，部属在私底下议论纷纷，批判主管扑克脸，或者者充其量只是是个跳梁

44、小丑的嘴脸而已。关于工作欲望方面，有句话说“欲望是一股无形的巨大力量”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的命令下达的得当与否，因此良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。紧跟着“依靠感”身后的是说服力，说服力能够说是领导的原动力，假如部属遭遇任何困难时，主管能在旁边迅速帮忙化解难处，不啻是建立部属对主管能力确信的一种最好的无形的说服力量，因此，即使在部属犯错误时遭主管申斥，仍然心服口服，这就是的最好证明。“说服力是领导统御的原动力”身为经营者，店长务必对专卖店的经营风格有深刻的懂得，对专卖店进展的前景有清醒的认识，这是作为战略家的一面,同时作为战术家的一面

45、,要求店长对专卖店经营的各个环节能了如指掌。如：开店的准备，清洁的实施，陈列的更新，POP广告的制作张贴，礼券及信用卡的发送，销售陈列台的布置整理，店面及店内的巡视，待客的应对，商品的销售与保管，存货的盘点工作，特别定货的检查确认，销售活动的推行等，所有统筹管理皆有责任与权限。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有如下10点：1 .具有能观察出消费者变化的知识2 .具有关于零售业的变化及今后演变的知识3 .具有关于零售经营技术及管理技术的知识4 .具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识5 .具有关于业界的变化及今后演变的知识6 .具有关于交易商，进

46、货商，有来往公司等的知识7 .具有关于教育的方法，技术之知识8 .具有关于店铺的计划制定方法的知识9 .具有计算及懂得店内所统筹的数值的知识10 .具有关于零售业的法律知识二.店长如何激发员工的工作意愿提高店员的工作意愿，除了公司的固定激励制度外，要紧还是要靠店长巧妙的安排各类活动，使店员之间，店员与店长之间能相互沟通，逐步融合成一个大家庭，使员工产生一种归宿感，还有就是依靠店长的特殊的人格魅力，使店员们安心工作。1 .店长以身作则，为店员做出榜样，店长应拥有丰富的专卖店经营的经验，通过技术上的出色表现来树立权威，即通过理性的号召来征服店员的心，使他们在惊叹之余，对店长多一份敬佩之情，在工作中

47、自然也不敢懈怠。同时自己也务必投入，假如你自己不投入，你就没有理由鼓励别人投入，强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚心的投入。2 .通过店长的人格魅力，即感性获得人心，店长应体察民情，关心店员的生活，学习，使店员感受到温暖，自然就会努力工作，如为店员开生日聚会，或者者亲自去看有病的店员等。3 .店长应形成自己特殊的管理风格，引导店员形成固定的预期，明白什么该做，什么不该做，这样店长开展工作就省心多了。4 .店长应培养专卖店特有的文化，“共同愿景”是指组织中人们共同持有的意想与景象，它制造出众人一体的感受，并遍布到一个组织中所有的活动。.共同愿景的具体做法提出一个“共同原景”是很容易的，而要使员工

48、分享它，并高度的投入是有一定难度的。由于只有员工自愿同意“共同愿景”，他才能发挥制造力与工作热情。未来的管理者、领导者应该学会如何管理“共同愿景”，他它是企业员工工作热情、制造力与凝聚力的源泉。领导者与管理者应学会如何让员工参与制订有关的工作计划与策略。与顾客接触的工作人员不但清晰的熟悉顾客需要什么样的产品与服务方式，而且也深感目前工作方式中存在什么问题与如何改进。一个具有他们意志成分的有关顾客服务的“共同景愿”会使他们积极参与工作，主动为顾客提供服务。在具体的做法上比较有效的方法如下：1 .给予工作的权利与责任取得工作的责任与权利，等于自己的能力受到确信，而且有了权利后，比较容易发挥自己的办法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望与实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工