客户经理移动应用使用手册v0.docx

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1、客户经理移动应用使用手册v用户使用手册2014年04月03日czs目录一、概述41.1 系统需求及使用要求41.2 系统简介4二、软件操作说明41.3 登录41.3.1 自动更新41.3.2 系统登录51.3.3 离线操作说明61.4 工作计划61.4.1 月计划61.4.2 周计划61.4.3 日计划71.5 拜访任务81.5.1 拜访客户列表81.5.2 变更客户91.5.3 拜访签到101.5.4 客户信息展示111.5.5 任务项121.5.6 计划外任务录入131.5.7 拜访签到131.5.8 信息采集131.5.9 应急响应161.5.10 品牌推介181.5.11 拜访助手19

2、1.5.12 商户详情221.5.13 经营分析241.5.14 拜访完成281.6 终端建设291.6.1 终端评价标准291.6.2 终端信息保护291.6.3 终端数据统计301.6.4 功能终端分析311.6.5 优质终端分析321.6.6 终端提升指导331.7 信息互动341.7.1 商零互动341.7.2 专销互动361.7.3 物销互动361.7.4 同岗互动361.8 订货跟踪361.8.1 日进货实况361.8.2 月订货进度361.9 徽映E家371.9.1 扫码实况371.9.2 昨日跟踪381.9.3 实时库存391.9.4 当前盈利401.10 135工作法41一、

3、概述1.1 系统需求及使用要求 Android3.2以上版本，屏幕尺寸7inch 3G网络 系统使用过程中，务必手动开启平板电脑的GPS功能 若网络信号不佳，则请关闭网络，使用离线模式进行1.2 系统简介通过本次系统建设，搭建一线办公人员的移动工作平台，实现通过平板电脑进行信息查询、客户服务、信息采集、拍照与GPS定位等功能，以提高一线办公人员的现场工作效率、减轻一线办公人员的现场工作强度，规范现场工作流程,加强管理层对现场办公人员的监控与管理。为现场人员提供拜访计划的展示、扫码识别、客户信息的查询、信息采集、GPS定位、GIS地图拜访路线查询等移动终端应用功能，同时为管理层提供GIS地图现场

4、工作情况监控与工作人员相应考勤情况的查询。二、软件操作说明1.3 登录1.3.1 自动更新点击快捷方式进入系统时，系统会自动检测有无更新包，若有则提示更新,用户按照提示下载安装，即可完成系统的自动更新操作，若无更新则直接进入登录界面。通过点击平板电脑桌面的“XX烟草客户经理移动应用”快捷方式进入系统登录界面，输入客户经理在营销系统中的帐号与密码进行登录，同时客户经理能够选择是否记住密码，假如选择“记住密码”则在下次登录时，无须输入登录帐号及密码即可直接点击登录。登陆后主界面如下:1.3.3离线操作说明目前系统具备的离线功能仅包含：拜访签到、基础拜访任务的完成与拜访完成操作，其余诸如采集工作、临

5、时任务、经营分析、拜访助手、月度计划、信息互动等需要实时查询交互的功能，暂时不支持离线操作。在拜访过程中如遇到网络信号非常差的情况，可尝试关掉网络，继续进行拜访签到、基础任务的完成与拜访完成，但需尝试尽快打开网络，网络打开后，系统会自动上传离线储存的数据。1.4 工作计划141月计划以月为单位，汇总展示当前客户经理当月的拜访计划，展示内容包含当月的拜访计划户数、已完成户数、计划执行任务数、已执行任务数。工作计划序号任务类型任务名称计划数完成数完成率（%）1月度林访再访户次41836186360月计划2住曾招导蛀自用身000000周计划3春户鬃务泉情化IK务000004个性化服为00000日计划

6、5惊;化康穷418乂8.136品馨培IBr418419807RrStSH00008信息盲传信息ar传0Q0009明铸标价41894224810性潮隹设现代楼第建设指乡0000011m能点立建设舟号0000012优IR烤窿设指号0000013系虎任务触发任务4162866875Q日禹14:07TjiX142周计划以周为单位，汇总展示当前客户经理本周的拜访计划，展示内容包含本周的拜访计划户数、已完成户数、计划执行任务数、已执行任务数。1.4.3日计划以天为单位，汇总展示当前客户经理当天的拜访计划，展示内容包含当天的拜访计划户数、已完成户数、计划执行任务数、已执行任务数。工作计:划日期计划拜访数已完

7、成任务数已完成2014-04-011050学月计划2014-04-0211302014-04-03225.周计划012014-04-04200200Q日计划2014-04-071701702014-04-081701702014-04-0960602014-04-1080802014-04-116060；|2014-04-149090(q通讯录jp通知公告皿法律法规Gp品牌简码学习材料I姓名简码联系电话QQ号1#信号地址王月竺31010101013805683175（城区）临泉县四化路杰平技校楼下代埠来31010101313866272648（城区）临泉县四化路路南Ikil 超市东面徐敏310

8、1010176525506（城区）临泉县光明路东韶二运 车站对面98号高生3101010216534237（城区）临泉县光明路东二运 车站对面烟那90号贾玲3101010406524406（城区）临泉县光明路东侧金谷 超市北面张同义3101010416511373（城区）临泉县光明路东侧金谷 超市北面常桂英31010104215955816611（城区）临泉县光明路东侧车站 n8:38-H该功能用于实时展示系统公告信息，方便客户经理查阅，有助于客户经理日常工作。点击左侧功能项中的“公告”，会在中间栏显示公告标题与公布日期，点击公告标题，会在右侧面板显示公告全面内容。1.5.11.4法律法规法律

9、法规要紧是展示近期颁布的一些有关法律法规、管理条例。点击左侧功能项中的“资料箱”，会在中间栏显示资料类别，点击“法律法规”，会在右侧面板以列表形式显示法律法规标题与公布时间，点开标题会显示法律法规的全面内容，内容阅读完毕点击右上角的“退出”按钮，返回到法律法规列表。拜访助手查询法律法规皿记事本申办烟草专卖零售许可证需要具备哪些条件皿通讯录烟草专卖零售许可证申请流程正通知公告申请烟草专卖零售许可证需准备哪些材料里I法律法规关于未按规定价格销售卷烟.皿品牌简码1学习材料8:39dl会议纪要要紧展示近期一些会议的内容纪要，供客户经理查阅。点击左侧功能项中的“资料箱”，会在中间栏显示资料类别，点击“会

10、议纪要”，会在右侧面板以列表形式显示会议纪要标题与公布时间，点开标题会显示会议纪要的全面内容，内容阅读完毕点击右上角的“退出”按钮，返回到会议纪要列表。拜访助手吃品牌简码详情勺记事本蔺码名称批发价建议等Il价0亚通讯录068009长白山红软窟85.0100.0080004长臼山东方神韵软盒178.0200.0通知公告090079长白山（人承）软盒115.0130.0亚法律法规090050长白山（授胜）硬盒178.0200.0090064长白山（破神跖）硬盒200.0230.0亚I品牌新码030001中华硬食360.0450.0030034中华软盒550.06500皿学习材料090068中华（大

11、中华）软鱼800.0990.0030002红双喜硬盒63.070.0090061红双源意178.0200.0090036红双喜（8mg）硅盒71.080.0090070红双（硬上海）硬盒880100.0090078红双喜（时海）硬盒132.0ISOOo*nn大前门软盒1nIQCCO1HH8:39d其他资料要紧是展示其他类型的有关资料。点击左侧功能项中的“资料箱”，会在中间栏显示资料类别，点击“其他资料”，会在右侧面板以列表形式显示其他资料标题与公布时间，点开标题会显示其他资料的全面内容，内容阅读完毕点击右上角的“退出”按钮，返回到其他资料列表。1512商户详情点击右侧“商户详情”按钮，查询客户

12、的完整全面信息，包含识别信息、基本信息、业务模式、经营水平、手法情况与服务信息。返回客户信息铲保存识别信息基本信息业务模式经营水平守法情况服务信息客户零售业态*:食杂店地缥状况：正常国标42业态：CZ2是否信息采集点：d直营店：否经营业态：一般杂货店规模等圾：1是否示整店：否市场类别：二类市场客户群体：食杂店/便利店（门头标识*：无标识是否连锁店*:非连锁连锁方式*：总店是否国家局信息采集点：否匕日8:41：返回客户信息炉保存识别信息基本信息业务模式生Ir水平守法情况最务信息订货频次*：I冏2次送货时间*：隔日送货是否明码标价：否示范店：否特殊客户：否送货方式*：国送结方式*：电子结算方式拜访

13、频率（次/月）：4由于商户详情查询的数据量很大，查询速度比较慢，因此，客户经理能够通过商户详情上方的设置按钮，订制查询内容。一般纳睨人：代送客户分布半径：-i5i-经管人姓名:0上市公司：0柜组人数：是否为多元化合网户:叁与卷烟经营人数:0主要消罚群体：因主营人姓名：0最近客户距离：0职位：0竞争环境:叼性别：0消费者类型：0出生日期：0区位特征：H身份证号：0经管路段：0Mfl:0地形:0户18：0地理定位：0民族：0征（门面）：政治面貌：Bl片：4宗载信仰：店内装溟：IWZlO己1院10:35返回客户信息显示配置保存1513经营分析通过列表展示的方式，展示周投放、月投放信息、进行销售进度分

14、析、订单满足率、卷烟结构分析、新品培养分析、盈利水平分析、重点品牌分析与经营能力分析，供客户经理在拜访过程中查看参考，多方位掌握客户经营情况。所有分析中操作方式大体一致，可选择本月或者历史月份点击“查询”按钮查看分析结果。1.5.13.1当前投放信息点开拜访面板的“经营分析”按钮，打开经营分析页面，其中当前投放信息展现当前客户的当前周投放与月投放信息。返回当前投放信息当前投放信息销售进度分析订单满足率分析卷烟结构分析新品培育分析盈利水平分析经营能力分析投放周期卷烟规格当前客户分配条效2014-04-01-2014-04-30利密新版硅盒20周投放月投放。8:42i返回当前投放信息当前投放信息周

15、投放月投放销售进度分析订单满足率分析投放月当前客户分类卷烟规格卷烟单次供货上限卷烟结构分析201404CZ2黄山（大红方印）硬盒0201404CZ2长白山红软盆49新品培育分析201404CZ2中华硬食0盈利水平分析201404CZ2中华软食0201404CZ2红双喜硬盒5经营能力分析201404CZ2大前门软金0201404CZ2苏烟软盒49201404CZ2南京佳品破49201404CZ2南京（阚硬盒49201404CZ2利群长事硬虐49714dC7?利然长麻处索40*18:4215.13.2销售进度分析销售进度分析可按月份查询展现当前客户的销售进度信息，包含本月与上月商定量、销量与完成率

16、、本月销售盈利情况前三位的卷烟销量及盈利。返回销售进度分析当前投放信息客户姓名：张秀峰；7规模等级：1；月份：5场类别：二类市场客户群体：食杂店/便利店（一般型）查询销售进度分析201404订单满足率分析卷烟结构分析送货周期上月本月本月品牌销售前三位盈利情况商定销完成事商定销完成率卷烟现格销（条）盈利伉）新品培育分析红梅IW软窟S12.50盈利水平分析周三0.005800000%00012.000.00%蛤搐门Ul品硬盒28.00白沙软盒28.00经营能力分析匕Qm8:4291B1.5.13.3订单满足率分析订单满足率分析可按月份查询展现当前客户的订单满足率信息，展现各规格卷烟的需求量、订单量

17、及满足率。返回订单满足率分析当前投放信息销售进度分析客户姓名规模等报:张秀峰；市场类别：二类市场；客户群体：食杂店/便利店（一般型）：1；月份：201404查询订单满足率分析卷烟结构分析序号卷烟名称需求量（条）订单量（条）订单满足率1红梅IW软盒55100.00新品培育分析2哈也门精品硬盒22100.00盈利水平分析3白沙软盒22100004中华硅宜11100.00经营能力分析5中华软盒11100.006黄山（金皖烟）假食11100.00合计1212100.0Jc,8:421.5.13.4卷烟结构分析卷烟结构分析可按月份查询展现当前客户的卷烟销售结构信息，展现各类别卷烟的规格数、购进量/金额及

18、量与金额的所占比重。返回卷烟结构分析当前投放信息销售进度分析客户姓名：张秀峰；市场类别：二类市场；7规模等级：1；月份：201404里户群体：食杂店/便利店（一般型）薪询订单满足率分析卷烟类别规格数购进所占比购进金额所占比四类2433.33%144.0010.28%新品培育分析五类1S41.66%112.508.03%3利水平分析一美3325.00%114481.68%总计6121400.5经营能力分析日13:42言之1.5.13.5盈利水平分析盈利水平分析可按月份查询展现当前客户当月所销售的卷烟的价格、销量、利润、销售占比及利润排名信息。返回盈利水平分析当前投放侑息侑售进度分析客户姓名：张勇

19、；市场类别：二类市场；客户群体规模等级：；月彷：201403杳询:食杂店/便利店（一般型）订单满足率分析卷期结构分析规格名称批发价零售价销售缜管利润辆管占比利润持名万窟软盒40000450002IOOOO1795%1新品培育分析储山（8宾迎喜松网18000200005Ioooo17.95%2盈利水平分析王不就19000220003900016.15%3Ii山红方印）硬食2600030000280001436%4重点品牌分析黄山（许财城间1150013000575001346%5及管能力分析234002600025200933%6利H）软a135.150230.538%7黄山（宾迎客松54006

20、00053000538%8合计2655701.5.13.6经营能力分析经营能力分析通过列表、雷达图、折线图三种方式展现客户的销量、销售额、毛利率、条均价、订单满足率，客户所在群、所在营销部的数据与在返回所在群、营销部及全市的排名情况，供客户经理在拜访过程中查看参考返回经营能力分析当前投放信息销售销售额毛利率条均价订单满足率销售进度分析自身12.001645.0017.45116.70100.00所在群30.163413.4612.8598.6296.38订单满足率分析所属营销部35.763062.8112.4474.9896.10卷烟结构分析全市平均34.483409.4812.5186.50

21、95.591C7DT。AAOQ7Q新品培育分析WMI祟均价毛利率月ISa需双盈利水平分析165ii4SH8经营能力分析赞WFwpnju.m/MHhjll,j2.?S%WZQKn3Q913BB13ED13ED14QD14QED14gl404全市他-匕QmHH8:43泰匕1514拜访完成拜访过程中，所有任务执行完成、采集等各项工作完成后，拜访过程能够结束，通过点击“完成”按钮完成拜访，如今系统已提交拜访状态并记录拜访的起始时间与在店时间。每个客户能够进行重复拜访，到店后再次签到、进行拜访工作、完成即可。1.6终端建设1.6.1 终端评价标准列表查询展示终端评价的各项标准，内容包含评价标准的模块、维

22、度、评价指标与评价办法。终端建设睁终端评价标准于终端信息维护功能化评分横块维度指标评价办法功能化评分品牌培国双低品牌订购三个月平均循大于客户群平均楂，功能化评分品牌培胃双低品牌订髀量三个月平均铺小于等于 客户群平均销量功能化俘分品静培声宣传空闻广告面职广告面也大于等于所在群标准胭牌增白宣传空间广告面积广告面积小于所在辞标泡序终端数据统计Q功能终端分析优质终地分析功旋化评分功能化评分功能化评分品牌培育直传空间号梢面枳墙面或只他5J属木面枳用于程烟营销宣传大于苍 于50%品牌塔日宣传空间营销面积墙面或其他可膜示面积用 于卷烟营相宣传小于50%品牌培科宣传设施店内促销信息设留配置和 使用大于等于所在

23、IH标港品牌培帝宣传设施店内促销信息设第配置和 使用小于所在其标准笈牌培Sl 点品牌销三个月平均丝鬲落客户肝平均销量终端提升指导匕QmHS8:44*sa1.6.2 终端信息保护终端信息保护功能，首先展示终端客户列表，点开列表之后在表单中选择并储存终端客户各项属性信息。（）终端建设姓名葡码联系电话QQ号微信号地址王月兰3】OIOKnO13805683175媵繇临泉县四化跖杰平来3W10101313866272648蹦了四化路路南IlHI徐依3101010176525506据盟盟明路东向二运高生3101010216534237I麟SJI鬻贵玲3101010406524406牌簪县光和东制金谷张冏义

24、3101010416511373（幽野县光明路东侧金谷Q优质终靖分析桂英31010104215955816611盟临泉县光明路东侧车站，（城区）临泉昌光明路东侧车站IJ匕QmB38:447匕1.6.3 终端数据统计按类型与状态，分别展示各个类型的终端客户的本线路、在营销部、在全市的占比，与各个类型的终端客户本期与上期的数量的对比，辅以雷达图与柱状图的方式，多方位展示终端数据统计概况；终端提升指导终端建设终端评价标准S终端信息维护尊终婚数据统计功能终雉分析D优质终端分析 8:44 MW僮凶建阳本线路占 营销部占全市占.爽5a比比（%）比（同0470 250.62功IE在建?H0 000090.1012Z363 044.06潜力也&1614601836籍Ml类型上期（户）同期（户）TTTu终端建设挈终端评价标准自终端信息维护国终端数据统计Q功能终端分析Q优质终端分析终端提升指导匕日164功能终端分析首先以列表方式展现功能终端的客户列表，包含终端商户名称、简码、终端状态与