公司信访维稳工作管理办法.docx

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1、公司卷卷摊修28管理力法第一章总则第一条为进一步加强XXXX公司（以下简称“项目公司”）信访管理工作，明确工作职责，规范信访工作流程，及时妥善处置信访事件，依据相关规定，制定本办法。第二章组织机构第二条成立信访维稳工作领导小组：组长：项目公司领导班子党正职副组长：项目公司领导班子副职组员：各部门负责人领导小组主要负责信访维稳工作的组织、协调工作。第三条领导小组下设办公室，办公室设在项目公司综合部，办公室主任由项目公司综合部负责人担任。具体负责:（一）项目公司群众来信来访、上级机关和有关单位转交的群众来信来访的受理；（二）根据来信来访反映的信访事项，召集有关部门、单位共同接待，研究处理意见或按职

2、责范围和属地管理原则转交有关部门、单位处理；（S）组织或参加信访事项的调查处理、督察督办；（四）协调领导接待群众来访事宜；（五）制定项目公司信访维稳工作制度，负责信访人员的业务培训、信息交流。第四条项目公司各部门、各施工单位为信访工作承办单位，负责项目公司交办的信访事项的办理，按职责范围负责本部门、单位来信来访的处理。具体负责：（一）本部门、单位范围内的来信来访的处理；（二）上级单位交办的来信来访的接待、调查处理、答复、结果反馈。第三章业务分类及处理分工第五条凡涉及项目公司安全生产、事故处理、环境污染与环境保护等方面的信访事项，由安质部处理，各有关部门（单位）配合。第六条凡涉及项目公司技术管理

3、、科技开发、新技术、新材料、新工艺运用等方面的信访事项，由建设管理部处理,各有关部门（单位）配合。第七条凡涉及项目公司各类经费使用、财务管理等方面的信访事项，由投融资财务部处理，各有关部门（单位）配合。第八条凡涉及劳动就业、工资、企业用工、职称学历、干部管理、教育培训、养老保险、医疗保险、企业年金、住房公积金、工伤鉴定、职业病鉴定等方面的信访事项，由综合部负责处理，各有关部门（单位）配合。第九条凡涉及检举揭发、控告、反映领导干部贪污腐败；检举揭发所属单位违反国家财经法规、财务制度、国有资产流失、党风廉政建设等方面的信访事项，由综合部负责处理，各有关部门（单位）配合。第十条凡涉及法律法规、合同签

4、订；民事、经济等法律纠纷方面的信访事项，由工经部负责处理，各关部门（单位）配合。第十一条反映或要求解决其它方面的信访事项，由综合部酌情归口有关部门处理。第四章工作流程第十二条群众来信来访事项处理工作流程：受理登记f分办f承办f答复f复查f复核。第十三条受理登记项目公司信访管理部门根据相关规定，对来访人的自然情况、联系方式、来访类别、主要诉求详细填写，并由来访人签字确认，同时出具信访事项受理告知书（附件1）。第十四条分办信访管理部门根据来访人信访事项按职责范围，批转有关部门、单位承办。重大事项呈领导阅示，并按领导批示意见转交有关部门、单位承办。第十五条承办根据信访业务处理分工，承办部门应在30日

5、内办理完毕，并拟定答复意见。承办上级单位分、转办的信访事项，应按限期办理，并按要求上报处理结果。因特殊原因不能如期办结的，应向上级单位说明情况。第十六条答复承办部门自受理之日起30日内，由承办部门出具领导审批同意的来访事项答复意见书（附件2）,由来访者本人签收。第十七条复查对于信访人因不服办理部门的信访事项答复意见，向信访管理部门提出复查申请，信访管理部门应对信访事项进行审查，对不符合复查申请条件的，可不予复查，同时告知信访人相关理由。对符合复查申请条件的，接受复查申请。复查申请采用书面方式，并载明申请人的姓名、住址和办理单位的主要答复意见、申请复查的主要事实、理由、时间。受理信访人提出的有效

6、复查申请后，应在30日内作出复查意见，并向信访人出具信访事项复查意见书（附件3）,答复中应载明信访人申请复查的事项和要求，经复查核实的情况，复查意见及依据，不满意复查意见的救济渠道等。第十八条复核信访人对信访管理部门出具的复查意见不服提出复核申请的，可由信访工作人员领访到上级单位申请复核。复核申请采用书面方式，载明复核请求和事实依据。第十九条信访秩序信访管理部门负责维护本级信访秩序。对信访人非正常行为要进行劝阻、教育，保证正常的工作秩序。遇有突发情况，要控制事态发展，并及时向维稳工作领导小组及公安机关报告，妥善处置。第五章信访事项的回避第二十条信访工作人员是该信访事项的当事人（含信访人）或当事

7、人的近亲属（夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲人员）的，应当回避。第二十一条信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，如与信访人有严重矛盾或信访事项的处理结果直接影响到本人财产损益等利益的，应当回避。第二十二条做出信访事项处理决定的部门或单位的工作人员不能再主持信访复查程序或参与做出信访复查决定。第六章信访事项的保密第二十三条职工群众来信来访由信访管理部门负责处理，严格办理程序和传递范围，不得将检举、控告材料转至被检举控告人、被检举控告单位或无关人员。信访工作人员不得在工作之外的场合谈论信访中保密的问题。对泄露信访内容并由此造成严重后果的追究责任。第二十四条信访工作材料要

8、妥善保管，不得随意同意他人翻阅或个人擅自携带外出。第二十五条要切实保护举报人，对举报的有关情况及举报人的信息不得泄露外传。第二十六条信访者查询信访处理情况，必须持本人有效证件，所查询内容与信访内容一致时方可予以答复，且不得涉及保密问题。对信访者用电话询问有关信访办理情况的,可不予回答，并做好解释工作。第八章信访事项档案管理第二十七条信访事项办结后，将信访原件和处理结果等相关资料立卷归档。第二十八条对于重要信访事项，信访管理部门建档后，按规定时限移交给档案管理部门统一保管。第九章责任追究第二十九条发生下列情况的，视情节给与相关责任人通报批评、诫勉谈话、党纪政纪处等处罚。（一）信访工作中，未按规定

9、登记、传送、交办、受理的；存在瞒报、漏报情况的；不适当履行告知义务，激化矛盾并造成严重后果的；（二）推诿、敷衍、拖延信访事项办理，未在法定期限内办结信访事项，对“事实清楚、法律依据充分”的投诉请求未予以支持的；（三）发生集体上访、越级上访，有关单位、部门不按照规定赶赴现场做工作的；（四）透露信访人检举、揭发信息，打击、报复、迫害信访人的；（五）发生重大不稳定事件、造成重大社会影响、严重损害企业形象的。第十章附则第三十条本办法由办公室负责解释。第三十一条本办法自印发之日起施行。偿法事项究理告知名同志：您向XXXX公司提出的事项，我单位已决定受理。根据信访条例及有关文件精神，特将下列事项告知给您，

10、以便于您依法信访，并有效维护您的合法权益。L信访事项办理单位及工作人员要秉公办事、不徇私情、实事求是，做到事实清楚、定性准确，适用法律法规和政策正确，处理意见恰当、落实，程序规范、手续完备。2 .自信访人签收本通知书之日起30日内，办理单位应将信访事项处理完毕，并视信访人的需要出具答复意见书。3 .因信访事项情况复杂，需要延长办理时限的，办理单位应按程序报批。但延长期不得超过30日，并向信访人说明延长的理由和时限。4 .办理单位有义务向信访人宣传有关法律、法规和政策规定。5 .信访人提出信访事项或了解信访事项的办理进度，应当到项目公司信访接待室提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推

11、选代表，代表人数不得超过3人。6 .信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。7 .在办理期限内，不得向任何机关再提出同一内容的信8 .在信访过程中不得有下列行为：（1）在国家机关或企业办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（2）携带危险物品、管制器具；（3）侮辱、殴打、威胁国家机关或有关单位工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；（6）扰

12、乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。信访人签字：XXXX公司年月日卷答裒卷见名信访人姓名性别年龄受理时间单位或地址交办单位责任单位责任人信访人主要诉求受理单位答复意见信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30内请求复查。（盖章）年月日信访人意见签字：年月日常卷裒娄卷见名信访人姓名性别年龄受理时间单位或地址交办单位责任单位责任人信访人主要诉求复查单位复查意见信访人对复查意见不服的，可以自收到书面复查之日起30内请求复核。（盖章）年月日信访人意见签字：年月日稔扬裒核爸见名信访人姓名性别年龄受理时间单位或地址交办单位责任单位责任人信访人主要诉求复核单位复核意见（盖章）年月日信访人意见签字：年月日