GBT-物流企业分类与评估指标.docx

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1、ICS03.080.01A20中华人民共和家标准GB/TXXXXX-XXXX物流企业分类与评估指标ClassificationandEvaluationIndexforLogisticsEnterprisex（征求意见稿）（本稿完成日期：201210）XXXX-XX-XXXXXX-XX-XX发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局分花中国国家标准化管理委员会发布本标准按照GB/T1.1-2009的规则起草。本标准代替GB/T19680-2005物流企业分类与评估指标。与GB/T196802005相比主要变化如下：一一修订了标准的适用范围（见第1章）；一修订了部分关键术语的定义，如“物流企业”

2、、“物流服务”、“综合物流服务”、“物流信息管理”（见3.1,3.3,3.4,3.5）；增加了“物流活动”、“供应链服务”的定义（见3.2,3.6）；一修改了“运输型物流企业”、“仓储型物流企业”、“综合服务型物流企业”应符合要求的条款（见5.1,5.2,5.3）;一一修改了等级评估原则（见6.1）；增加了评估实施（见6.2）修改运输型物流企业的“年货运营业收入”指标为“年物流营业收入”指标，“货物跟踪”指标为“货物运输跟踪”指标。修改了其中的“年物流营业收入”、“营业时间”、“企业的资产”、“企业的管理制度”、“质量管理”、“企业的顾客投诉率”、“物流企业的人员管理”、“物流企业的网络系统”

3、等指标的指标值及要求。修改了指标注释中，对“货运营业收入”、“运营网点”的注释（见6.2.1表1）：修改仓储型物流企业的“年仓储营业收入”指标为“年物流营业收入”指标，“货物跟踪”指标为“货物仓储跟踪”指标。修改了其中的“年物流营业收入”、“营业时间”、“企业的资产”、“自有/租用货运车辆”、“企业的管理制度”、“质量管理”、“企业的顾客投诉率”、“物流企业的人员管理”、“物流企业的网络系统”等指标的指标值及要求。修改了指标注释中，对“仓储营业收入”、“租用货运车辆”的注释（见6.2.2表2）；修改了综合服务型物流企业的“年综合物流营业收入”指标为“年物流营业收入”指标，“货物跟踪”指标为“货

4、物物流状态跟踪”指标。修改了其中的“年物流营业收入”、“营业时间”、“企业的资产”、“自有/租用货运车辆”、“企业的管理制度”、“质量管理”、“企业的顾客投诉率”、“物流企业的人员管理”、“物流企业的网络系统”等指标的指标值及要求。修改了指标注释中，对“综合物流营业”、“运营网点”、“租用货运车辆”、“租用仓储面积”的注释（见6.2.3表3）： 增加了运输型物流企业和仓储型物流企业“物流服务方案与实施”指标及指标要求（见6.2.1表1和6.2.2表2）； 增加了运输型物流企业、仓储型物流企业、综合型物流企业“信用管理”指标及指标要求（见6.2.1表1,6.2.2表2,6.2.3表3）； 增加了

5、注释中对基层物流业务人员的解释（见6.2.1表1,6.2.2表2,6.2.3表3）；本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：中国物流与采购联合会、等。本标准主要起草人：*WB/T196802005的历次版本发布情况为：WB/T196802005o随着我国物流市场的不断细分，专业化服务能力的不断提升，物流企业和物流市场需要反映特殊专业服务能力。由全国物流标准化技术委员会提出并归口的物流企业冷链条件与评估指标，与之后再制定的其他专业领域的物流评估标准，将作为专项标准，成为木标准的配套子标准实施，共同形成物流企业评估综合的、全面的完整体系。物流企业分类与评估指标1范围本标准规定了

6、我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定、评估与选择,也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T18354-2006物流术语3术语和定义GB/T18354-2006界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3. 1物流企业logisticsenterprise从事物流

7、基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T18354-2006,定义2.163.2物流活动logisticsactivity物流过程中的运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送等功能的具体运作。GB/T18354-2006,定义2.33.3物流服务logisticsservice为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。GB/T18354-2006,定义2.73.4综合物流服务integratedlogisticsservice为客户制定系统化物流功能解决方案，并组织实施。3.5物流信息管理I

8、OgiStiCSinformationmanagement应用信息技术完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息的电子化、数字化、网络化。3.6供应链服务Supplychainservices在生产与流通过程中，物流企业通过在物流服务过程中整合其他增值服务，为客户提供全程一体化的活动及其产生的结果。4分类原则和方法4.1 分类原则分类原则如下：1）符合3.1的企业；2）相近业务合并为同一类型；3）应将传统单项服务功能与物流功能相结合。4.2 分类方法根据物流企业的服务特征及向其他物流服务功能延伸的不同情况，划分物流企业类型。5物流企业的类型5.1 运输型物流企业运输型物流企

9、业应同时符合以下要求：a）以从事运输业务为主，包括快递服务等，具备一定规模；b）可为客户提供点到点运输服务和供应链服务等其他增值服务；c）自有一定数量的运输工具和设备；d）具备信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。5.2 仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：a）以从事仓储业务为主，为客户提供储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；b）可为客户提供分拨、配送、流通加工等服务，以及供应链服务等其他增值服务；c）自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租有必要的货运车辆；d）具备信息服务功能，应用信息系统可对仓储货物进行状态查询、监控。5.3 综合型物流企业综合服务型物

10、流企业应同时符合以下要求：a）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、仓储、货运代理、配送、流通加工、信息服务等多种物流服务，具备一定规模；b）可为客户制定整体性物流运作方案，为客户提供合同性的综合物流服务，以及供应链服务等其他增值服务；c）自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备；d）具有一定市场覆盖面的货物集散、分拨、配送网络；e）具有良好的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；f）具备信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询、监控。6物流企业评估指标6.1 等级评估原则能够全面、系统反映物流企业的服务能力,对于具备一定服务水平的三种类型的物流企业,按照不同评估指

11、标分为AAAAAAAAA.AAA.AAA五个等级。AAAAA级最高，依次降低。6.2 评估实施物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构组织实施,实施时可根据本标准制定实施细则。6.3 评估指标6.3.1运输型物流企业运输型物流企业评估指标见表1。表1运输型物流企业评估指标评估指标级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况I.年物流营业收入/元*16.5亿以上3亿以上6000万以上IoOO万以上300万以上2.营业时间*5年以上3年以上2年以上资产3.资产总额/元*11亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率*不高于70%设备设施5.自有货运车辆牺*

12、（或总载重量/1）*1500以上（7500以上）400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（150以上）6.运营网点/个50以上30以上15以上1（）以上5以上管理及服务7.管理制度*有健全的经营、作业、财务、统计、安全、皮术等机构和相应的管理制度8.质量管理通过ISO9001质量管理体系认证具有规范的质量管理体系9.信用管理通过经国务院有关部门认可的物流企业信用等级评价诚信经营11.业务幅射面*国际范围全国范围跨省区省、市内范围12.物流服务方案与实施提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务提供整合物流资源、方

13、案设计等方面的咨询服务13.客户投诉率（或客户满意度）0.05%(90%)0.1%(85%)0.5%(N80%)人员素质14.中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证15.基层物流业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平16.信息系统*物流经营业务全部信息化管理物流经营业务部分信息化管理17.电子单证管理90%以上70%以上50%以上18.货物运输跟踪*90%以上70%以上50%

14、以上19.客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其他为参考指标项目。注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。注3：运营网点是指在企业市场覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。注4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。注6：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。6.3.2仓储型

15、物流企业仓储型物流企业评估指标见表2。表2仓储型物流企业评估指标评估指标级另UAAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经/V状况1.年物流营业收入/元*10亿以上1.2亿以上2500万以上500万以上200万以上2.营业时间*5年以上3年以上2年以上资产3.资产总额/元*11亿以上2亿以上4（XX）万以上800万以上200万以上4.资产负债率*不高于70%设备设5.自有仓储面积/m2*20万以上8万以上3万以上1万以上4000以上6.自有/租用货运车辆/辆（或总载重量t）*500以上（2500以上）200以上（IooO以上）100以上（500以上）50以上（250以上）30以上（150以上】施

16、7.配送客户点/个400以上300以上200以上100以上50以上管理及月艮务8.管理制度*有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理通过ISO9(X)1质量管理体系认证具有规范的质量管理体系10.信用管理通过经国务院有关部门认可的物流企业信用等级评价诚信经营12.物流服务方案与实施提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务13.客户投诉率(或客户满意度)0.05%(90%)0.I%(5=85%)0.5%(280%)人员素质14.中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或全国

17、性行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证15.基层物流业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平16.信息系统*物流经营业务全部信息化管理物流经营业务部分信息化管理17.电子单证管理*90%以上70%以上50%以上18.货物仓储跟踪90%以上70%以上50%以上19.客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目,其他为参考指标项目。注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动

18、所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。注3：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注4：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。注6：租用货运车辆是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。注7：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。6.3.3综合服务型物流企业综合服务型物流企业评估指标见表3。表3综合服务型物流企业评估指标评估指标级另UAAA

19、AA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年物流营业收入/元*16.5亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上2.营业时间*5年以上3年以上2年以上资3.资产总额/元*5.5亿以上1亿以上2000万以上600万以上200万以上产4.资产负债率*不高于75%设备设施5.自有/租用仓储面积/ri?10万以上3万以上I万以上3000以上IooO以上6.自有/租用货运车辆/辆（或总载重量）*1500以上（7500以上）500以上（2500以上）300以上（1500以上）200以上（1000以上）100以上（500以上）7.运营网点/个*100以上50以上30以上10以上5以上管理及服务

20、8.管理制度*有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理通过ISO9（X）1质量管理体系认证具有规范的质量管理体系10.信用管理通过经国务院有关部门“物流企业信用等级评、可的价诚信经营12.业务辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围13.物流服务方案与实施*提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务14.客户投诉率（或客户满意度）0.05%(290%)0.1%(85%)0.5%(80%)人员素质15.中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证70%以上

21、具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证50%以上具有大专以上学历或全国性行业组织物流师认证16.基层物流业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格40%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平【7.信息系统*物流经营业务全部信息化管理物流经营业务部分信息化管理18.电子单证管理*100%80%以上60%以上19.货物物流状态跟踪*90%以上70%以上50%以上20.客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。注3：运营网点是指在企业市场覆盖范圉内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。注4：客户投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：客户满意度是指在年度周期内企业对客户满意情况的调查统计。注6：租用货运车辆是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。注7：租用仓储面积是指企业通过合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。注8：基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。