公务礼仪培训(课件).ppt

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1、公务礼仪,什么是礼仪,“礼者，理也。”左传“礼者，敬人也。”论语“礼者，养也。”荀子“礼者，履也。”说文解字,什么是礼仪,礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范,礼仪的规则,尊重沟通,规范互动,礼仪的作用,内强素质 外塑形象 增进交往,个 人 形 象 礼 仪,你就是你自己的名片！,你是一个什么样的人？,人们会凭借第一印象判断你的:1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格,影响第一印象的因素,种类 整体印象中所占比重%视觉信号（形象）55%声音信号（语调）38%语言信号（语言）7%

2、,形象礼仪之仪表,男士仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳）,形象礼仪之仪表,女士仪表:化妆是一种教养！正式场合不化妆是不礼貌的行为。1.化妆的浓淡要考虑时间场合；2.在公共场所，不能当众化妆或补妆；3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。,形象礼仪之服饰,服饰的功能：保暖自我保护功能遮蔽隐私遮羞功能展示个人形象（个性）表达功能展示团体形象（身份）标志功能满足审美需求审美功能 服装三要素：色彩、款式、面料,着 装 的 原 则,着装的“TPO”原则 Time(时间)Place

3、(地点)Occasion(场合),着装与时间相适应,着装与地点相适应,着装与场合相适应,装着三场合,公务场合（工作地点、上班时间）庄重、高雅、传统社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚个性，如时装、礼服、民族服装，避免制服、便装休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等,男士着装礼仪:男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。,男士穿西装的三个“三”,三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，有失庄重。三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包颜色必须协调一致，颜色

4、统一可以提升品位，首选黑色。三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。,衬衫穿着五原则,单色为佳大小合身下摆放好扣子扣好袖长适度,女士着装礼仪:在正式场合，职业女性的正装是裙装。注意：一不能穿皮裙；二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；三穿套裙时不能光腿；四不能出现三截腿。,形象礼仪之首饰和装饰品,宜少而精慎重选择男女有别同质同色,形象礼仪之仪态,基本要求：立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；颜色宜和。微笑目光,微笑的价值,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,微笑的作用,微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递

5、了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是美丽女人的常规表情，这是一个女人素养与魅力的衡量标准。,仪态站姿,站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，两脚呈V状分开,二者之间相距45-60度，双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝，脸上带有自信，要有一个挺拔的感觉,仪态坐姿,正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边,优雅的坐姿,入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。,仪态行姿,抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻

6、轻地方在两边，轻轻地摆动（手臂与身体的夹角在10-15度）、走成直线、步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）、速度均匀（60-100步/分钟）,正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了,仪态蹲姿,仪态手势,引导手势：直臂式“请”的手势：横摆式、前摆式介绍的手势：介绍他人、介绍自己鼓掌的手势举手致意的手势,几种常用手势,1、请进2、引导3、请坐4、拿、递物品,介绍礼仪,介绍是交际之桥。人际交往始于介绍自我介绍为他人介绍集体介绍,介绍人介绍,介绍的原则是：年轻的或后辈的先介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高

7、的人等。,名片礼仪,名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡名片的制作名片交换的规则如何索取别人的名片怎样递送自己的名片如何接受别人的名片,握手礼仪,握手是相见之礼，是无声的动作语言握手场合握手时伸手的前后顺序：位尊者先行握手的手位、时间与力度握手的禁忌,社交谈话礼仪,交谈的技巧：礼让对方少说多听善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）,亲和效应,在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心理定势，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同的志向、爱好等都可以形成亲近感。人际交往的黄金法则与白金法则,交谈礼仪,交谈“六不谈”：不谈倾向错误的内容不涉及别人的隐私问题不涉及国家机密和行业机密的问题不谈非议交往对象的内容不谈诋毁领导、同行、同事的内容不谈庸俗低级的内容,人际交往之称呼,行政职务技术职称泛尊称,教养体现于细节，细节展示素质！细节决定成败！,