保险资源整合培训课件.ppt

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1、资源整合操作流程方案,为更好贯彻总经理室对资源整合要求的精神，将以资源换资源做到最大化，提高送修率和留修率，近期理赔中心牵头与车险事业部、客服中心和河西、南开等4S店专营公司负责人进行了沟通并征求意见，形成初步方案。冯贤国总经理、朱波副总经理对此项工作相当重视，认真听取汇报，明确方案改进意见，经过再次丰富完善，理赔中心制定了资源整合方案流程。,1,2,3,4,5,6,送修区域范围,送修事故类型,送修操作流程,合作4S店明细,规定要求,考核机制,送修区域范围：本次资源整合区域范围涉及市内六区及新四区。,1,送修事故类型：在送修区域范围内符合送修条件的事故车辆（不含玻璃单独破碎及划痕险）我司承保在

2、外地出险后要求回津定损维修的的事故车辆。,2,送修操作流程图：一,95518,4S,1,2,1、出险报案,2、核实出险信息并告知到4S店定损维修,5、收取客户材料,3、通知驻店员、4S店人员送修情况,注：此流程图适用于在4S店承保出险两次以下（含两次）免现场车辆（留修情况下单方3千元以下可免证明）,3,4,5,6,4、驻店员定损,6、进店维修,送修操作流程,3,送修操作流程图：二,95518,4S,1,2,3,4,5,6,7,8,1、出险报案,2、核实出险信息并告知到4S店定损维修,3、调度查勘、驻店员、4S店人员并通知送修信息,4、核实现场出据联系卡等并指引到4S店定损维修,6、驻店员定损,

3、7、收取客户材料,8、进店维修,注：此流程图适用于社会资源（含投保指定专修条款）及4S店承保两次以上出险车辆（留修情况下单方3千元以下可免证明）。,5、如客户因路远等问题，查勘员二次调度后回复95518,3,送修操作流程图：三,95518,4S,1,2,3,4,6,7,8,1、出险报案,2、核实出险信息并告知如回津修车请到4S店进行定损维修,3、委托出险地查勘现场,4、核实现场，出具相关代查勘手续,6、车主回津后，驻店员定损,7、收取客户材料,8、进店维修,注：此流程图适用于我司承保在外地出险回津定损维修车辆（留修情况下单方3千元以下可免证明）。,5,5：95518通知驻店员、4S店人员,送修

4、操作流程图：四,95518,4S,1,2,3,4,5,6,7,1、出险报案,2、核实出险信息并告知到4S店定损维修,3、调度并通知查勘、驻店、4S店人员送修信息,4、核实现场出具联系卡等材料并指引到4S店定损维修,5、保户不愿在4S店维修，驻店员按市场价格下浮10%定损。,6、驻店员出具车辆损失项目确认书，保户签字。,7、自行修护,注：此流程图适用于保户由驻店员定损后不愿在4S店维修的车辆。（不享受免证明政策）,8,8、驻店员通知95518,3,合作修理厂明细,4,1、查勘员必须遵守流程规定严格按照95518调度指引事故车辆到4S店定损维修，做好解释工作。2、查勘员在查勘核对现场无误后，及时出

5、具查勘记录和送修联系卡，并注明送修单位、地点、驻店人及电话，如投保指定专修条款必须注明。3、送修车辆禁止任何查勘定损人员在合作4S店以外定损。4、驻店员必须按照与4S店合作价格定损。,规定要求,5,5：专营公司必须建立专门的4S店专管专营团队，合作4S店应逐步实现每店1名专属服务人员。在2010年3月底前，所有合作送修4S店中保费规模在300万元/年及以上的，各专营公司必须保证每店一名驻店服务人员配备到位。6：驻店员无定损能力的，不能及时定损的合作4S店，必须开通远程定损设备，由理赔中心远程定损中心负责，按照本规定中各类情况予以定损。,7：为方便客户索赔，各4S店专营公司可派驻材料收集人员进店

6、（或由驻店员负责），对于留修客户定损完毕即可就地提交索赔材料。结合分公司有关残值管理的规定，各4S店专营公司应在各合作4S店集中区域设立残值回收点，便于在4S店留修的车辆就近上交残值。维修完毕后，理赔流程即告结束，以简化流程，方便客户。8：查勘、驻店定损员、理算及核赔人员必须按不同案件规定时限及时处理名下案件，不准延误，以保证送修车辆案件及时结案支付赔款。,9：对授权经营的4S店专营公司核赔人员，以及理赔集中4S店专营公司派驻核赔人员的一级核赔权限，统一为1万元（含），以减少上报审批案件，缩短流程。另一方面，理赔中心核赔部指定专人负责4S留修车辆案件的二级核赔。10：4S店驻店、理算等人员，按总公司统一标准定制服装与胸牌，树立统一的人保理赔服务形象。,考核机制,6,对内考核：凡发现未能按照送修流程操作，擅自在合作4S店以外定损、私下向其它维修单位指引送修或不主动、不积极、不负责任而导致送修车辆外流至非合作单位维修的，一经发现将严肃处理。对于无其他影响，仅造成送修车辆流失的，每辆车对责任人处以200元罚款。情况严重者，清除出理赔队伍，予以辞退。,对外考核：建立对合作4S店考核处罚机制，对以各种理由拒绝定损、维修，或承诺维修周期较长导致客户不愿留修的单位，达到2次的应坚决中断合作关系，严禁送修。,