05公务员会客礼仪.ppt

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1、公务员会客礼仪,一、乘车礼仪,1、公务车应作公用。2、乘车应遵循“长者为尊、女士优先、客人为先、上级为尊”原则。2、乘车座位安排。,乘车礼仪（主人开车）,主人,1,3,4,2,主人,1,2,3,4,5,主人,1,2,3,4,5,6,主人,1,2,8,7,6,5,4,3,乘车礼仪（司机开车）,司机,4,2,3,1,司机,4,5,1,2,3,司机,6,1,2,3,4,5,司机,7,8,6,5,4,3,2,1,乘车礼仪,身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。由司机驾驶后座右侧为首位 左侧为次位 中间为再次之前座右座,自己驾驶前座右侧为首位后座右侧

2、为次位 左侧为再次之 中间为最次,易疏忽的小节,同僚亲自驾车，坐客只有一人，应坐在其旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,商务车与旅行车,商务车无论是谁驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。我们在接待团体访客时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

3、,二、介绍中的礼仪规范,介绍是一种涉及范围广、实用性很强的口头表达方式。一般来讲介绍主要分为自我介绍和居间介绍两种形式。,基本原则与注意事项,（一）自我介绍1介绍内容繁简要适宜 2自我评价褒贬有度（二）居间介绍1）顺序要合“礼”2）称谓要恰当3）举止态势要得体,介绍与引见,通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。”最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。,1、坚定的握手方式，代表自信、热

4、诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义。2、正确的握手姿势：身体前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。3、不要用左手与对方握手或表示过分亲昵。4、双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！,三、握手礼仪,七、握手礼仪,四、使用名片的礼仪规范,公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。1、名片的一般规格 2、如何递送名片 3、接受他人的名片,名片规格,眼下国内最通用的名片规格为95.5厘米。印制名片的纸张，宜选 庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张

5、名片一色为好。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要使用繁体汉字，尽量不采用两种以上的文字。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。,递名片,名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。,当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接

6、过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。,接名片,事后整理,当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后再保存下来。,五、电梯礼仪,电梯内切勿谈论单位内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵”。勿大声喧哗。勿与他人拥挤。不在电梯内接打电话。应让女士及尊者先出入。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。,六、微笑礼仪,微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。美国社会学家亚

7、当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。,八、谈话中的礼仪,保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。控制你的声音，音量适中，保持平稳冷静。你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。,聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完

8、对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。绝不轻易打断别人的谈话。,倾听别人说话,九、拜访,拜访原则与注意事项1）要选择好时机。2）要衣着得体。3）进门时切记敲门或打招呼，即使拜访朋友也不例外。4）拜访言谈“三不”:寒暄不可少 交谈不可长 体势语不可多。,拜访技巧,就拜访语而言，一般包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。1）进门语 2）寒暄语 3）晤谈语 4）辞别语,十、接待礼仪,社交中接待客人一般包括迎客、交谈、送客三个环节。1）迎客，热情相迎2）交谈，因人而谈3）礼貌送客,(1)必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！”(2)可以说一声：“你好！”最好用您好!(3)

9、亲自到大厅迎接重要客人或初次来访的客人。(4)有公务员的职业形象。(5)见面时致以问候，会见不认识的访客应先进行自我介绍。,主动招呼来访者,（1）会晤人员不在时：A、首先你要向访客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。（2）当访客没有指定的会晤人员时：问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。,填写访客名册,引领访客,1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走

10、。”2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。,入座，备茶,窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；沙发是否整齐清洁；墙上挂钟的时间是否正确。,座位安排,1、接近入口处为下座，对面是上座。2、有椅子与沙发两种座位沙发是上座。3、如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。4、西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。,饮品礼仪,品种：先了解客人口味作相应准备。征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）常规作法一冷一热、一瓶一杯。还考虑国籍、民族、地区。器皿：卫生、适用、整洁注意：茶不要太满

11、，以八分满为宜。水温不宜太烫。接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论。,1、事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。2、倒茶的注意点 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；注意每一杯茶的浓度要一样；先宾后主、先尊后卑、先女后男；检查杯数与人数是否相同。,端茶步骤,送客人离开,结束会面时，礼貌地与客人道别。送入电梯或者送上车。,替上级接待客人,见面后立刻向访客进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给上级，或放在上级看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。,