电子商务技术总复习.ppt
《电子商务技术总复习.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电子商务技术总复习.ppt(36页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、电子商务,一、填空题二、单项选择题三 判断题四名词解释五、简答题六、案例分析,(一)电子商务概述,面对电子商务的信息系统建设,九十年代中期以来,信息系统的建设出现了新的高涨。与以前相比,主要有两个特点:技术上,INTERNET成为关键性的基础技术。应用上,电子商务成为MIS的新的生长点。目前ERP系统与INTERNET技术结合,发展成为IERP系统,进入21世纪,我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的复合型人才。光有技术是不够的 光有金融知识也不够 光有商务知识也不够,电子商务,电子商务Electronic Commerce(EC)广义的理解:利用现代信息手段从事各种商务活动,商务活动
2、的新手段,Business广义的商务,业务。Commerce狭义的商务,相对于生产而言的流通。把现代信息技术(计算机、通信、多媒体等)应用于上述领域,这就是EC或者EB。所以首先要有商务,才能谈电子商务。商务是目的,电子是手段。,商务活动是EC的根本,没有电子商务,就没有商务?(No EC,No Business)没有商务,就没有电子商务!(No Business,No EC)狭义的电子商务经历了两个阶段基于EDI,基于因特网的电子商务,必须明确的观点,EC是企业信息化和现代化建设的一个重要部分,不是可有可无的装饰EC主要是贸易业务,不是具体技术。EC是MIS的延伸和发展,不是脱离MIS另搞一
3、套。EC是所有企业都需要关心的事,并非只是IT行业或ISP行业的事。,电子商务的作用,加快信息交流速度,缩短业务周期。提高营销活动的针对性,减少盲目性。降低交易成本和营销费用。提高对用户提供优质服务的能力。提高在本行业中的竞争能力。,电子商务的技术基础,电子商务需要有坚实的技术基础。,技术手段和管理目标,现代信息技术,包括计算机技术和通信技术,是二十世纪人类取得的最重要技术进步成果之一。它在营销和其他商务工作中的应用,产生了一系列深刻的影响,带来了商务领域的工作方式的巨大变革。,技术和管理的互动作用,新技术的应用需要一定的管理环境。管理的改革需要一定的技术手段。两者之间是一种既相互促进、又相互
4、制约的辩证的、互动的关系。我们应当对于这种互动关系有明确的认识。,选择技术手段的基本思路,1。从商务活动的具体需要出发。2。从市场竞争的现实情况出发。3。从企业的现有基础和力量出发。4。突出重点,分步实施。,几种电子商务的有关技术,客户关系管理,CRM呼叫中心物流管理企业门户(EP)安全保密技术支付技术,客户关系管理(CRM),SAP客户关系管理系统的功能:一次录入,长期使用。对客户一致。与内部管理统一。郎讯的客户关系管理系统:前后台结合持续提供优质服务,呼叫中心的概念和实施,起源于民航业务。早期主要是回答查询和投诉。后来的发展扩展内容,多种手段主动服务,物流管理和配送系统,与信息流的配合。C
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电子商务 技术 复习

链接地址:https://www.desk33.com/p-259153.html