优秀员工简述6篇.pdf

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1、第一篇：优秀员工简述优秀员工个人介绍篇1作为一名XX优秀的员工我们始终以“以累为荣，以苦为 乐”的信念去工作。面对新年的新挑战，我们要树立一个更高的目标一一做行 业中最好的营业员！最好的营业员就要拥有高尚的品德，极富诚心、爱心责任 心，具备优秀的职业素养和领先的职业技能成为业务的精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创 新。我们都知道一花独放不是春，百花齐放满园春。我们都是xx优秀的员工。我们红旗店有英明的领导，科 学的管理机制，优秀的企业文化，良好的产品。我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务来面对 广大的顾客。让我们把与您携手改变生活融入在每一天。让我们把成为改善大众

2、生活品质的卓越零售企业成为每 一人的目标。让我们同呼吸同命运。同志们，最后，让你，让我，让他，让我们大家共同来呼 喊出那句话吧；红旗红旗,相信自己,红旗红旗，勇争第一。优秀员工个人介绍篇2我叫宋薇是来自华侨宾馆餐饮部的一名普通员工，我为大 家演讲的题目是我爱一一这平凡的岗位。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕 阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗小小的螺丝钉， 你是否还永远坐守你生活的岗位”这是雷锋日记里的一段话， 他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最 大的贡献。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过 的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平

3、凡的事；有 的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡 中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。也许有人会说： “我们的工作如此平凡，能有什么作为呢我的答案是：“有！” 虽然我们每天的工作都很平凡，但是做好这些平凡的事情，就 是为企业发展奠定基矗如果企业是一条船，那么我们就是船上 那划浆的众人，只有我们齐心合力，方能将这条船驶向理想的 彼岸。如果企业是一棵树，那么我们就是树下那渺小的根须， 只有我们拼命汲取土壤里的养分，这棵树方能茁壮成长，长成 参天大树。最近我们酒店提出大干120天，这段期间我和我的同事们 在经理的带领下，奋斗在自己这平凡的岗位上，用自己的汗水 证明了我们的价值

4、！几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同 时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作 有了更深一步了解和认识。为了保证我们的服务，我们每天坚 持在点到时练习问好，每天的抹尘相当仔细，在客人请保留此 标记到之前准备好服务中所需的必须品，等等.在这四个多月的时间里，我越来越发现这平凡的岗位深深 地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一 天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和 了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到 人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我 爱一一这平凡的岗位，这是我无悔的选择！谢谢大家！优秀员工个人介绍篇3大家下

5、午好！我是来自前厅部的xxx,很荣幸能代表本酒店的优秀员工 在这里发言。今天我能站在这里与领导的栽培，同事的帮助是 分不开的。虽然刚来酒店的时候对酒店服务这个行业还不是很 熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐 渐成长为一名合格的服务人员。在此我要感谢在座的各位领导 及同事。虽然我的工作很普通，但我从不觉得它卑微，因为我 每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的服务，我也从客 人那里看到了他们对我工作的认可，找到快乐，专业技能与经 验也从中得到提升。前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都 代表着酒店。作为前厅部的一员，我深感自己岗位的重要性， 所以工作中从不敢有半点

6、马虎，比如一张票据、一个电话、一 份传真都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人 造成无法挽回的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打 折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人 都会成为一名优秀员工。第二篇：优秀员工简述XX同志是公司项目部的一名新进员工，参加工作虽然只有 短短的一年时间，但凭借自己刻苦钻研、勇于攀登的求知欲望 和脚踏实地、兢兢业业的做事态度，不仅很快熟练掌握本岗位 所需的基本技能和业务内容，还想方设法积极调动广大员工， 特别是一线员工的劳动积极性。在加强自身业务技能的同时， 也帮助和提高了一线员工的劳动生产技能。并运用所学的专业 知识和亲身实践，积极参

7、与和配合了设备点检方的工作，为有 效把控现场设备的异常状态和生产的高效安全顺利的进行，出 谋划策，建言献行，并提出自己的合理化建议，其中多次被相 关岗位和部门吸收和采纳。其突出的工作业绩和强烈的工作责 任心，在获得自身成长成熟的同时，也得到了领导和同事们的 一致好评。20 xx年是xx争创6000万吨年吞吐量的攻坚之年。为顺利 实现这一目标，公司项目部领导和港区上下，如今正如火如荼 的掀起一场“保安全、促生产”的年终冲刺运动。XX同志也立 足自身岗位，本着“服务生产、争创优先”顺利完成冲刺任务 的这一目标，在自己平凡的岗位上进行着不平凡的工作，不仅 践行着自己的岗位职责，还履行了作为公司项目部

8、的一员所肩 负着历史发展使命。其爱岗敬业、身顾大局的职业操守，深深 感染着周围每一位员工并吸引着他们争相学习，受到了各级领 导的期许和表扬。现将该同志今年来的工作表现情况汇报如 下：一、拥有丰富的理论知识、超高的实践能力和扎实的学习 功底xx同志于20 xx年1月份进入电气专项点检部门。在点检 岗位上，他认真学习、虚心求教，在领导和师傅们的关心和指 导下，不仅在很短的时间内熟悉了生产现场的环境，而且还熟 知了各个系统的电气图纸，并加以运用。还对多个生产故障问 题发表了具有自己真知灼见的看法。例如针对皮带机跑偏严重，生产岗位人员不能及时拆卸、 回装跑偏装置的问题，他和师傅同事们深入分析研究共同提

9、出 了皮带机跑偏装置的优化。即将原固定式的跑偏装置改为活络 式插销装置，并积极参与到这项工作当中。该方案的实施，不 仅在跑偏严重时，节省了现场岗位人员拆除螺栓的时间，一拔 即可将跑偏故障消除，减少了跑偏故障对生产效率的影响，而 且跑偏装置位置固定，不会发生移位。在确保生产岗位人员安 全的同时，还方便了回装。其次，他还熟知各项点检日常业务，做到异常信息的及时 消缺和各类软件台账的汇总、处理和备案。在检修过程中力求 全程跟踪，严把检修质量关，避免了二次检修情况的发生，在 节省了人力和预算的同时，还减少了材料备件的消耗，提高了 检修效率，有力的保障和服务了生产。二、具有极强的团队观念和职业操守为强化

10、充实三班运保岗位的职能和作用，优化人员配置， 更好地为生产保驾护航，20 xx年7月，xx同志加入到三班保 驾岗位。进入岗位后，他很快融入到三班这一大家庭式的集体当 中。在竭尽岗位职责的同时，他还活跃在班组内部和班组间虚 心请教、刻苦钻研、积极探讨各类故障的处理方法，带动了三 班的学习氛围。他还根据对现场各类故障处理的方式和过程， 利用闲暇之余，潜心研究，总结和编纂了一大批有用的故障手 顺书，以供周围同事们查阅和学习，极大的方便了本岗位人员 对日后类似故障的快速锁定和排除，节省了排除故障时所需的 时间，有效的保护的生产安全顺利的进行。为提高一线生产员工的劳动技能，他还积极做到对岗位操 作人员的

11、传、帮、带的培训工作。对现场设备极易出现的故障 潜在源，教会他们如何辨识和怎样及时排除。例如皮带沿线跑 偏装置的调整、金检的测试、润滑系统的维护保养和现场设备 积灰的清理等。此外他还积极配合设备点检方对异常设备的跟踪和反馈， 提出了许多有价值的建议和意见，并得到相关点检的认可和采 纳。三、具有求真务实的工作态度和一丝不苟的工作作风面对今年生产任务重，停机间歇少，设备状态不稳定，安 全形势又十分严峻等问题，他立足岗位，积极穿梭在生产一线, 对现场生产设备认真巡检，做好相关设备倾向性数据的采集、 分析工作并记录在案，及时反馈。例如为了保生产、抢时间、 达目标，致使设备运行周期过长，高压电机及减速机

12、时有异音 产生，再加上补油周期过长(6M),对设备无疑是一大伤害， 由于他及时发现这一问题的严重性，提出了缩短补油周期(3M) 的合理化建议，得到相关领导的重视。他还加强了对重点设备的巡查力度，发现一起重大隐患就 及时上报一起。同时还确保了相关软件报表、故障异常信息的 详细汇总和及时有效、零失误的传达和发送。其求真务实的工 作态度和一丝不苟的工作作风值得广大员工去学习，并得到了 各级领导的认可和表扬。回顾过去的一年，他认为自己取得的成绩跟领导的关怀和 支持、师傅同事们的帮助和教诲和个人辛勤努力密不可分。展 望未来一年，他将一如既往，倍加努力，立足岗位，力求将工 作做善做美，为公司项目部的发展竭

13、尽所能、多做贡献。这就 是平凡的岗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的XX同 志。第三篇：优秀员工简述她是平凡的，普通的，却也是朴素的，更是出类拔萃的。她叫胡X,今年26岁，文文静静，柔弱端庄，清秀可人。胡x刚刚走进农行大门。她是农业银行大家庭的新成员， 于XX年7月25日走上农行支行金穗分理处柜员岗位。小小年纪的胡x,有着特别的人生经历，职业通道和路径 面临着多种选择。她曾经是一位优秀的大学生村官。XX年毕业于师范学院政 法学院后，参加湖北省大学生村官考试，以XX市第五名的成 绩录取，被分配到xx市东湖街道长江社区工作。3年后的XX年5月，服务期满的胡x参加湖北省公务员招 录考试，报考XX

14、县乡镇机关，以XX县乡镇机关科员岗位笔试 第一名的成绩名列榜首。胡X完全可以成为新时期新环境下一 名令人羡慕的公务员。可是，她毅然放弃了时尚热门响当当的 公务员职业，辞谢了向她敞开伸延漫长而又宽广的从政之道。震撼，感动。是什么精神和力量，能够使胡X对农业银行 如此钟情?如此情有独钟？如此一往情深地深沉热爱和眷恋？淡泊、清丽而单纯的胡X,心里有更加美好的理想和梦想, 有更加远大而崇高的目标和追求。宏图大展，放眼远望；意念 之间，心有灵犀；喜从天降，机遇莅临。正是在这个时候，胡X 获悉农行湖北分行面向服务期满的大学生村官招聘柜员的信 息。农业银行辉煌壮丽的使命和愿景，积极向上的核心价值观 以及相关

15、理念，时时无不叫胡X为之动容，情思万重。深情的召唤，山含情，水含笑。家乡的亲人、亲友和亲情, 身边的同学、同乡和同伴，都对胡X的未来职场选择和角色转 换给予鼎力的支持。格外心仪的农行，轻轻传唱动听的歌谣： 工作、事业、未来，缤纷灿烂，多姿多彩；幸运、如意、憧憬, 曲径通幽，天地洞开。选择，抉择，在人生的旅途中，在人生 的十字路口，在人生定位的坐标，在人生又一个新的平台，胡 X以最平静的心态和姿态，瞄准目标，把握方向，自主改变了 择业就职中关键的人生航道和轨迹。更加强烈地感动和震撼！胡x毫不犹豫地立即报考农行湖 北分行大学生村官招聘柜员，并以最佳综合成绩的绝对优势顺 利录取。金穗，昭示金色的田野

16、，丰硕的稻穗和麦穗。农业银 行的金穗，给人奋发的遐想、理想和梦想，给人最浓的真情、 激情和深情!心系农行，情牵万家。农村的女孩子，农家的女 儿，返璞归真，九九归一：是啊，农行连接广大农村、农业和 农民，反哺于农，服务“三农”，任重道远，责无旁贷。“我爱农业银行！我爱家乡的农业银行！ ”这是胡x发自心 灵真情的呼唤。将全身的心力和智慧，投入到无限热爱无比眷 恋的农行事业！年轻的心，青春的情，在农业银行的苗圃，在 广阔农村的原野，欢乐地跳荡，喜悦地碰撞，骄傲地昂扬，自 豪地奔放。胡x,仿佛初绽的花朵，给象征满园葱郁郁的金 穗，传递芬芳，带来馨香。大行德广，伴您成长。有着优秀大学生村官和公务员之缘

17、的女大学生柜员胡x,来到农行支行金穗分理处报到后，俨然 天使般孜孜不倦乐此不疲的中学生，一步一个脚印，一步一个 新起点。短短10天跟班实习的时间里，在环境优美的大堂，在简 洁匆忙的柜台，从头学起，从眼前和身边的每一个细节做起。 客户、服务、诚信、理念、经营、转型，那么陌生，又那么熟 悉和熟练；管理、规范、优质、高效、稳健、安全，那么遥远, 又那么亲近和亲切；大堂经理、客户经理、柜员、引导员，干 一行，钻一行，专一行，行行业业都是爱；储蓄存款、信贷资 产、理财产品、中间业务、电子渠道分流，产品项目，一件一 件，新奇好奇又惊奇。胡X热情活泼，优雅大方，留心留意， 肯学肯干。每一天，每一个日子，每一

18、片阳光，每一缕风雨， 每一个新名词、新业务、新产品和新客户，都激励胡X充满着 焕发勃勃生机和旺盛活力的诗情画意！即使是偏僻蜿蜒的乡间小道，也都留下了胡x披风沐雨的 飒爽英姿；即使是宽阔新建的康庄大道，也都留下了胡x跋涉 前行的靓丽风采。亲切的话语，爽朗的笑声，进乡村，入农户，访农人，上 门服务到农家。从农行支行服务“三农”联系点的便民转账电 话，到憨厚宽厚朴实厚实唇齿相依血肉相连的乡里乡亲；从农 行惠农卡惠及家乡父老乡亲产生的巨大效益，到大学生村官与 村官之间知音的对话;从毕昇故里茶叶之乡驰名中外的丰产茶 园，到日益富饶安康幸福可爱美丽的新农村新;从誉满神州的 xx县温泉镇百丈河村田桂花绣品有

19、限公司车间的回访调查，到 与闻名中国的全国人大代表、百丈河村党支部书记王金初的亲 切交流，胡x坚定执着，满怀信心，尽情抒发心中的豪情壮志。金穗情，尽展金穗夺目风采。从今天开始，向明天到达， 自强不息，坚韧不拔，敢于挑战，勇于竞争，顽强拼搏，创新 立业。胡X,倾情放飞梦想，放飞思绪，放飞激情，书写真诚、 赤诚和忠诚，演绎烂漫、真纯、圣洁和崇高。职业典范，青春榜样，显现别样情怀。这是一串深深浅浅 的足迹，这是一节平平仄仄的诗行，这是一组高高低低的音符, 这是一部风风光光的画卷。大学生村官一一公务员一一农行柜员，这是胡X无怨无悔 的选择。这就是工作和生活中，平凡、普通、朴素而又出类拔 萃的胡X成长的

20、经历与故事；这也是新时代新时期新形势下， 农业银行深入推进网点转型中一代新人茁壮成长的代表和缩 影！第四篇：优秀员工简述xxx同志于2014年进入农业银行工作，在农行xx支行营 业部担任个人业务柜员，参加工作近8年以来，xxx同志兢兢 业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“踏实工作，真诚待客” 为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的 岗位上忠实践行“合规操作”的制度规定。特别近两年来，农 行合规经营的号角吹响以后，xxx同志更是信心百倍地投入到 日常工作之中，用自己的踏实工作态度为农行xx支行的发展 做出了自己的贡献，受到行领导和同事一致好评。一、努力学习，加强理论知识银行一线柜面

21、的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复 着一样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。 中国农业银行和XX支行为此制定了一系列基本制度和操作规 程，对于进一步规范业务操作、防范操作风险起到了积极的作 用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的 工作发展需要呢？为此，XXX同志在繁忙的工作之余，挤出时 间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质, 为做好农行柜面各项工作奠定了基础。在XX支行历年组织开 展的业务操作技能测评连续名列前茅，这是她平时刻苦练习的 结果，娴熟的业务知识，为做好日常工作提供了有力的技术支 撑。二、优质服务，树立农行形象众所周知，营业部是农

22、行XX支行的窗口和形象，更是全 区多个农行网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多， 发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细 节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。XXX同志对 此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格说好文明用语, 用好规范服务行为，做到客户来时有问声，合作时有谢声，走 时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅, 举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外 界传播农行文明的企业文化。2014年月日，一个经常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜台存钱，。当时，XXX同志热情接待了这位顾客，耐心地询问 事情进过后。这位顾客感动得说：“

23、你们农行人真好，又热情 又安全，我在农行办理业务感到很放心，我以后就常到你们这 里来存钱。”三、立足本职，默默奉献在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小 时到单位打扫柜面的清洁卫生，营业部的代发工资企业有个， 每个月的5、15、25号企事业单位代发工资时身为一线柜员， 发扬牺牲奉献精神，认真做好柜台业务，为了又不让柜面客户 等待时间过长，利用中午吃饭时间、下班时间进行企事业单位 的代发工资业务，在那几天xxx同志总是头顶着点点星星回 家。每当收到企事业客户要求批量开卡时，总是默默的在下班 后做好联网核查工作，当领导询问她是否需要帮忙时，她总是 笑笑说“我比较熟悉就由我来做吧，你们也

24、偎忙的，我下班晚 些不要紧的”，她就是这样兢兢业业地做好各项工作。四、善于总结，做好领导工作的参谋和助手在一线柜台积极做好高端客户信息采集工作，及时向领导 反馈，提出建议和意见为领导决策作参考；根据节假日期间业 务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差 异化服务，保证了柜面业务工作的顺利开展，提高了网点的整 体效益。有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。 XXX同志年被XX支行评为“先进个人”；并多次代表XX支行 参加了上海市分行组织的技术比赛。在这些荣誉中，浸透着XXX 同志多少心血和汗水！ XXX同志正在用激扬无悔的青春，为亮 丽的人生乐章谱就着最强的音符！第五

25、篇：优秀员工简述员工事迹材料1该同志工作认真负责，专业知识扎实，业务技术能力强， 具备丰富的班组管理经验。2015年，担任班组长期间，他所在 的班组连续三个月在分厂绩效考核中获第一名，个人三次被评 为优秀大班长。在他的带领下，2015年上半年开炉成功率达 90%以上，还原倒棒率低于10%。2015年技改检修期间，他与 班组成员对36对棒设备、管道的安装监护问题提出解决措施; 对老系统还原炉624个电极水管接头进行改造，消除安全隐患; 对GT氢化炉及管道进行拆除，保证36对棒设备如期安装；对 24对棒8台电极进行拆除，确保高压击穿技改工作顺利开展。员工事迹材料2自2009年参加工作至今，XXX始

26、终坚持“跑着做事、认真 踏实、吃苦耐劳”的原则，立足本职岗位，不断提高专业技术 能力，为公司生产、建设献计献策。在项目研发、节能降耗等 方面作出了突出贡献。他积极参与废气及残液资源化利用中试 项目实验，现场解决实验难题，为项目的立项提供依据。在冷 氢化技改项目建设工作中，他在废气及残液相关的设备、管道 设计、安装方面提出切实可行的改进意见。在解决渣场液位高 的问题方面，他自主创新增加喷淋蒸发装置，每天可蒸发渣场 水 60-70m3o员工事迹材料3他业务扎实，经验丰富，负责冷氢化技改地下管网、精储 工序、老厂区改造等安装施工管理工作。他工作勤恳，任劳任 怨，从1月份地管施工开始，加班加点，每天都

27、到现场同监理、 施工单位一起全程跟踪、检查施工情况，确保地下管网按时、 按质完成。在主体施工过程中，从细节入手，督促施工单位做 好洁净保护，落实安全、质量、进度控制，主动与设计院解决 施工中出现的各种问题。他一丝不苟的工作态度、专业的技术 水平得到了施工和监理单位的一致认可和尊重。员工事迹材料42015年生产期间，该同志带领班组多次获得分厂考核第 一，技改期间，主要负责精镭老系统大修工作20余项、新精 镭现场安装及罐区技改，完成罐区2500吨氯硅烷倒料工作。参与编写精镭安全技术规程、TCS装卸料规程、停 工辅应急预案及停电应急处置方案。组织岗位员工开展 新精偏工艺培训50余次，现场抽查及考试1

28、0余次，定期熟悉 现场工艺安装情况，组织员工对系统吹扫、气密、置换、试车 方案进行编写，组织开展新精俺危害源辨识、HZ0P分析、现场 处置方案汇编，并提前对新精僭系统开展“三查四定”工作。员工事迹材料5他勤奋好学、善于钻研，很快成长为科力公司的技术骨干。 他作为项目负责人，完成了 RZ捕收剂、D3活化剂等新型药剂 的试验研究，并已成功推广应用到兰坪某铜矿，2015年为公司 创造利润60余万元；积极探索公司降成本、增效益途径。针 对药剂成本价格高，主导研发低成本起泡剂，目前满足不同客 户的需求，已形成一定规模，为公司拓展市场、增加效益提供 了一种有效途径。以第一发明人的身份获得国家发明专利授权

29、一项，在使用中取得很好的技术和经济效益。第六篇：优秀员工简述我叫XXX, 一九九七年入党，交通银行XXX党支部朝阳街 支行一名普通柜员,二0年底，做为转业军人的我，很荣幸来 到了交通银行太原分行这个光荣的集体.说实话，当时心里的 感觉是既高兴又紧张，高兴的心情是我又将走上新的工作岗位. 可更多的感觉还是压力，对于银行业务当时可以说是一窍不通. 单位领导也很能理解我这个“老转”，让我先到自己熟悉的保卫 部门去锻炼,近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚 心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起.慢慢我 对银行业务有了一个初步的入门,机会终于来了，随着押运社 会化，我们这些保卫人员面临转

30、岗，这对我来说又是一个新的 挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什 么压力.可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的 业务岗位.同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力 使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中 有自己的一席之地,通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优 秀的成绩结业,分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员.记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激 动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同 志，一切都得从零开始.今天我坐在柜台上就直接代表交行在 客户心目中的形象,也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这 岗位.柜员，银行

31、最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是 其中的砖一样普通.可正是这普通的岗位却又是银行直接对外 的窗口.每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正 要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当 大.且不说人过一百形形色色”不好掌握每个客户的心理需 求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候.在工作中，我 努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪.笑, 是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语,办理业 务的过程也是快速准确.看似很简单的要求，要真正做到确实 是不容易.朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时 间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过.每天上班伊 始

32、，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户.这样给柜 员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长 了会出现烦躁不安的心理.这就要求在工作中有一个不断调整 自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流, 做朋友.每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里 暗暗提醒自己：”我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责 就是让客户满意”,这样一来，心里释然，自然心情也就会平静 下来.客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只 要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的 理解与支持.每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声 声真诚的谢谢”.其实是我应该感谢他们，

33、正因为有了他们才 有我今天的工作岗位.在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客 户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对 于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解 决困难，直至他们一个满意的答复.最终成为我们行的忠实客 户.在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞 争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常 新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色， 营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的 服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、 新的境界.今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了”微

34、笑交行”活动，这在当时是一种全新的理念.刚开始只是最基本 的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑,为此分行专门花大 价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具 体要求和技巧.每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种 全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与.每一个阶 段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯. 通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可 我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境 的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新如果说微笑留给 客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的 业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果 效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着分行微笑 交行效率提升”阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃， 每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的 业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。