连锁店面管理具体规章制度.doc

《连锁店面管理具体规章制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁店面管理具体规章制度.doc（25页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、连锁店面管理具体规章制度 连锁店面管理具体规章制度精选篇1连锁门店的成功首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。一、门店组织结构。管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。1、店长代表者店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾 客等之间的关系；对内又是店员的代言人。经营者指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者协调解决店铺出现的各种问

2、题，使工作保持顺畅。培训者培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。二、岗位着装识别连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。三、人员管理制度无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的

3、执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。四、团队协作连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。1、 注重全局，考虑整体当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。2、 集思广益，群策群力对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问

4、题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。3、 积极沟通，尊重他人积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。4、 全力以赴，支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴

5、的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。5、 团队成绩，个人贡献如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。连锁店面管理具体规章制度精选篇2一、遵守企业员工手册及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、迎

6、接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确;由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班

7、经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如宾客在

8、吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单;服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。二十四、按灯光规

9、则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。连锁店面管理具体规章制度精选篇3（一） 基本理念：样华家居采购网连锁加盟店是 一家以渠道团购、网上商贸、广告招商为主体的全方位服

10、务型机构。通过优选资源，联手整合，创新和谐的运作，与合作伙伴共同搭建了一个公信度的商务平台。为消费者展示并提供了一个轻松、便捷、高品位的新型购物环境并 实行家居连锁经营管理的统一品牌连锁店。连锁加盟店统一采用样华家居采购网连锁加盟店的名称对外从事经营活动，为加强连锁加盟店的管理，维护统一的品牌形象和共同利益，实施统一的市场营销管理和统一的市场竞争战略，特制订本管理制度。（二） 加盟资格：连锁加盟店的加入资格，规定如下：1、得到业务经理级别以上公司领导的推荐（包括主任），且经营者本人向公司提出加盟书面申请。由公司领导对提出加盟申请的经营者进行考核，重点考核其加盟诚意、经营理念、业务能力、资金状况

11、等内容。2、加盟者与样华家居采购网公司是合同的关系，各自独立拥有和运营，而不是代理、合伙或合资的关系。3、从业经验：加盟申请者必需具备一年以上的家居业务操作经验。4、资金要求：人民币四万元以上的启动资金，二万元以上的流动资金。5、在本公司的人，业绩累计达到60000分以上，各项指标达到公司要求。7、加盟者必需参加公司统一组织的内部培训，并通过考核。8、加盟者愿意在家居行业长远发展，有足够的时间和精力进行管理。经营者个人品德优良，愿意遵守诚信经营原则，无不良记录，无犯罪嫌疑。（三） 加盟流程：具备前一条款所述资格者，加入连锁加盟店的具体流程如下：1、采用公司统一的装修方案，使用“样华家居采购网连

12、锁加盟店”的统一商标、商号，在连锁加盟店内安装统一的招牌、标识（具体施工由经营者自行解决或公司指派装修公司进行）。2、由公司出面为连锁加盟店办理工商营业执照和税务登记证。3、由公司出面为连锁加盟店申请电话及宽带及大件办公设备（电脑、传真机等等）。4、经营者与公司签订加盟合同并交纳加盟金等相关费用。5、连锁加盟店开业当天举办开业庆典。（四）店面要求：1、加盟者自己选择店面的，一般要求周边房源丰富，交通便利，人流量较大，位置醒目，门面最好较宽，便于设置招牌。2、在一般状况下，店与店的距离在特级地段应250米，一级地段应400米，二级地段应800米，三级地段应1000米，四级地段应1200米，特殊路

13、段的单店距离由样华家居采购网总部授权决定。3、加盟店的营业面积应在15以上。4、店面的设计、装修材料及灯箱的设计制作应严格按照样华家居采购网的统一标准。5、店堂的设计和宣传文字应由公司总部统一格式并在装修时提前报请公司审定关于加盟店的具体营运，本规章、加盟合同或其他规章无规定时，则由公司斟酌决定。连锁店面管理具体规章制度精选篇4一、每天早上提前十分钟正常开门营业。二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经

14、济处罚550元)。三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚550元)。四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚550元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，(违反规定给以经济处罚50元次)。五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。请事假者

15、，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。连锁店面管理具体规章制度精选篇5一、经营守法：1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。2、严格遵守御得企业规章制度和价格统一政策。3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检查。二、经营礼仪：1、着装：职业着装，要求整洁、美观、大方、得体.2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰打扮。站势正确，直腰、挺胸、抬头，面带微笑，富有亲和力。3、语言：谈话时，态度温和，语气和蔼，保持微笑，用清楚、简明的语言回答。避免使用方言或不礼貌的语言。4、行为：对消费者要热情接待，递交给消费者的产品、材料等应双手奉上。对消费者提出的要求和意见，要迅速给与

16、答复，如在本职责范围不能处理的，须及时向公司汇报，尽快给与答复和解决。5、意识：树立消费者至上的意识，关心消费者的生活及健康等。在消费者面前要避免说不、“没有”等字眼，要设法为消费者提供热情、周到、合理、满意的服务。工作时间不得闲谈、聊天，要礼貌用语，礼貌待人，严禁与消费者争吵。严格作息时间，严禁假日关门外出。三、经营职责：1、维护、宣传公司形象，如实宣导公司产品，正确引导消费大众。合法经营。2、不以任何名义参与非法传銷、赌博和迷信活动。3、不搞大型会议活动。需要开展新产品发布或产品知识讲座等活动，必须先经公司同意，再得到当地有关部门批准后方可进行。4、未经公司许可不得以公司的名义在报纸、电视

17、、报纸及互联网上发布广告。5、未经公司许可不得以公司的名义从事与公司经营无关的活动。6、在公司授权区域内要积极、认真、用心经营御得公司产品。7、加盟店有义务积极向公司提出经营合理化建议，介绍本加盟店好的经验和方法。四、经营义务：1、每月将真实的销售情况上报公司。不得瞒报、虚报。2、加盟店库存量要充足，必须能随时保证当地消费的需求。3、加强经营活动，提高服务意识，善于处理经营活动中的各种异常现象。4、保持与公司的信息畅通，随时掌握公司动态，随时反馈市场信息。五、经营纪律：1、不得利用加盟店经营之便，擅自纂改经营实况档案，否则将严肃处理。2、未经公司批准，加盟店经营者不得私自拍卖或转让加盟店，更不

18、许、也无权授权他人在其区域内易设分店。如有违约，公司视其情节严重程度，给与严肃处理并将处理结果通报全国加盟店，严重者给予罚款或取消加盟店资格。六、经营道德：1、不允许、不欢迎向他人借钱负债的人到本店进行消费。2、不主张为了消费而降低了家庭生活品质的人，到本店进行消费。3、不提倡对产品未能了解清楚，就开始超量消费。连锁店面管理具体规章制度精选篇6为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!一类员工守则：员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字

19、报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!1、服从领导(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。2、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;3、在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公

20、安部门处理4、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。5、工作态度(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。6、员工服务态度：1.热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务

21、;2.了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中-请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)3.工作后-对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎您下次光临!7、讲究卫生，爱护公物(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。(2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、员工奖罚规定：1.全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，

22、未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;2.每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元;(注：员工公休按照法定休息日)3.卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;各岗位制定出卫生责任人。4.上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次;上钟时接听私

23、人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次;5.必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;9、入职条件：1.填写员工入职表，按入职须知执行规定;2.甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;3.合同期间必须遵守本公司规章制度;4.员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;10、辞职条件：1.员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资;2.未满合同期如需离职者必须提前3个月

24、提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;3.未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;11、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1.连续矿工3次/月;2.拒客5次/月;3.泄露本公司机密3次/月;4.偷盗本公司财物者;12、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!13、仪容仪表制度：着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统清洁、方便，具估要求是：1.员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰;2.衬衫无论

25、是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3.鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长;6.面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁;7.随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;8.上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟;9.妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。14、员工服务细则制度(1)员工应尊守店内一切规章及公告。(2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明

26、核办。(4)员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。(6)员工应保守业务上的一切机密。(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆15、激励制

27、度员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。1.奖惩激励制度对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力

28、工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。2.工资激励制度汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于

29、职位低的员工。3.晋升激励制度为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1-3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。16、设备管理汽车美容店设备管

30、理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。1.购置(1)对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。(2)购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。2.验收(1)提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。(2)核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。17、安装制度：(1)根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试;对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。(2)凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件

31、及仪表要一并安装。18、使用制度：(1)新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。(2)所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。(3)设备操作者要做到：、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。(4)使用人员必须做到：、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。、了解掌握一般修理方法，能承担简

32、单项目的检修。、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。19、设备维护制度(1)设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。(2)设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。20、业务管理制度：1.汽车美容店一般业务流程：预约接待咨询派工业务处理质检交车跟踪汽车美容店一般业务流程

33、预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。2.接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。3.咨询咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、派工21.店面接待流程：接待员用规范的手势接待顾客根据顾客需要填写派工单预检车辆(初步的检验)电脑录入工单交给车间主管主管带

34、领顾客细化验车签字确认派工给相应的技术人员施工施工完后质检检查交待顾客售后的注意事项顾客确认前台结账用规范的手势引导顾客出店跟踪服务二类一、工作时间：08:3021:0009:3022:00二、包食宿：早餐自理:中饭(11：30);晚饭(17：30);三、薪金标准;底薪+提成;四、试用期工资：a:月基本工资=底薪3002000元(待定)b:月基本工资=底薪5003000元(待定)c:月基本工资=底薪8005000元;(待定)技术等级工资发放标准：技术类：学徒工(洗车工+学徒)：底薪+提成=1600元初级工(美容工+洗车)：底薪+提成=1800元中级工(美容+洗车+电器+培训)：底薪+提成=25

35、003000元高级工(美容+电器+贴膜+培训+销售)：底薪+提成=30005000元技术总监(所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理)：底薪+业绩=20004000元销售类：导购员(销售商品)：底薪+提成=12002500前台接待(收银+日常营业额报表)：底薪+业绩=12002500元销售主管(部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结)：底薪+业绩=18003500元管理类：店长(全店营运管理)：底薪+业绩=20004000元运营经理(各分店的运营操作+市场开发)：30007000元提成标准：技术类：洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%初级工：洗车提成2元一辆销售

36、项目及商品提成1%中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%10%技术总监：按照营业额的5%提成销售类：导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%电器类：15%项目类：10%其它类：5%前台接待：按照营业额的3%提成销售主管：按照营业额的8%提成管理类：店长：按照营业额的5%提成运营经理：按照营业额的10%提成注：所有的提成及工资标准按照当地的消费水平定店长岗位职责1.维持店内良好的销售业绩;2.严格控制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈列;4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤

37、、安全保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。主要工作：1.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实;3.传达并执行营运部的工作计划;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7.倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修

38、、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。洗车主管岗位职责：1、负责每天洗车车辆的统计。2、上下班前后的卫生区域检查及安排3、部门员工的业务培训。4、施工时的质检。5、客户的投诉建议处理。6、部门日常所需用品统计。7、部门员工的衣食住行的安排。8、部门员工的提成统计。技术总监岗位职责：1、全面负责门店所有技术的管理与指导。2、部门员工的业务培训。3、每天施工车辆的统计及总结。4、新技术的研究与制定。5、每个施工项目价格的制定。6、严格把关每辆车的施工过程及结果。7、部门员工的提成统计。8、每天的员工考勤、休假统计等。销售岗位职责：1、服从经理

39、的领导，接车时协肋技师察看客户车况;2、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;3、详细填写派工单，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;4、有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;6、建立客户登记表，交与财务人员，以便电脑存档;7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。普工工作职责：1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作;2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常;5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。技师工作职责：1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作;2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;3、仔细阅读派工单，按其要求进行作业;4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故;6、作业完毕，将派工单送交财务人员，以便及时打单结算收费;7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。