卫生院优质服务基层行-优质服务基层行2.3.2满意度.docx

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1、卫生院优质服务基层行-优质服务基层行2.3.2满意度2.3.2满意度【C-1】每年至少开展1次居民满意度调查，包括对机构环境、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间等的满意度。针对问题提出改进措施。【支撑材料】1、关于开展居民满意度调查的工作方案。2、2023年居民满意度调查问卷。3、2023年*卫生院居民满意度问卷调查情况报告。4、2024年居民满意度调查问卷。5、2024年*卫生院居民满意度问卷调查情况报告。附录：*市*中心卫生院关于开展满意度调查工作的实施方案为进一步改善医疗服务水平和能力，提高人民群众对医务人员工作服务的满意度，不断增强人民群众就医获得感、舒适感和满意度，现结合本院工作

2、实际，特制定本实施方案。一、调查的目的意义通过开展满意度调查，了解我院医疗环境、医疗水平、服务质量、服务态度、服务项目、服务时间等真实情况，查找工作中存在的薄弱环节，为进一步完善措施、加强管理、做好绩效考核工作提供参考依据。二、调查原则坚持发扬民主，走群众路线。调查时要依靠患者，增强参加调查患者的广泛性、代表性，切实把监督权、评判权交给患者，使患者的意见和建议顺畅地反应上来。三、调查对象患者及陪护亲属、全院职工四、调查方式方法调查的方式：采取问卷调查和满意度电话回访的方式,调查发给被调查人满意度调查表，采取无记名填写或投放的方式进行。调查方法：对门诊病人或其陪护亲属采取满意度调查表发放的方式，服务科室随机对接诊病人或其陪护亲属，发放一张满意调查表，由病人或其陪护亲属根据其服务情况填写，再收回，统一上交到行风办。五、调查内容1、对各科室病人或其陪护亲属满意度调查：对诊疗技术、诊疗服务、服务态度、就诊流程、临床用药、治疗效果、诊疗费用、服务时间、人为关怀、环境卫生等进行评价并提出改进意见或建议。六、调查结果的汇总与运用一是汇总调查信息：调查结束后要及时进行统计汇总，并对调查结果进行分析，撰写满意度调查报告报院长审核。七、注意事项将得到的信息进行分类，归纳，总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进。