殡仪从业人员培训题库及答案（含各题型）.docx

《殡仪从业人员培训题库及答案（含各题型）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《殡仪从业人员培训题库及答案（含各题型）.docx（74页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、殡仪从业人员培训题库及答案（含各题型）1 .【判断题】火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。标准答案：错2 .【名词解释】遗体火化观炉服务解析：协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。3 .【单项选择题】。是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。A.合同B.工程合同C.要约D.中标书标准答案：A4 .【判断题】职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。标准答案：对5 .【问答题】殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩

2、制等规范服务行为的制度。6 .【问答题】陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？解析：引导时服务员一般走在殡仪服务对象的左侧，行进时步态要比较缓慢、沉稳。要求引导服务人员行走的速度要与殡仪服务对象相协调，不可以走得太快或太慢。当经过拐角楼梯或道路坎坷的地方，都要及时提醒殡仪服务对象留意。请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在先进中和对方交谈或答复提问时，把头部和上身适当转向对方。殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持右上右下的原则。上楼时陪同服务对象的引导员应走在服务对象的后面；如果是下楼，应走在服务对象的前面。进出电梯时，殡仪服务员要遵守先出后进的原则。7 .【判断

3、题】我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。标准答案：对8 .【填空题】合乎卫生要求的饮用水。含有亚硝酸盐或仅有痕量。解析：不应9 .【名词解释】遗体药剂防腐保存服务解析：提供用药剂防腐保存遗体的服务。10 .【名词解释】观骨灰出炉服务解析：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。11 .【问答题】为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？解析：（1）保障人身和财产安全的义务（2）不得作虚假宣传的义务（3）出具相应的凭证和单据的义务12【问答题】为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？解析：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化

4、的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。13 .【名词解释】瓷像制作服务解析：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。14 .【问答题】如何写讣告？解析：讣告一般由单位或逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。讣告又称讣闻、讣文是报丧的传统文书。15 .【判断题】殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。标准答案：对16 .【名词解释】丧事录像服务解析

5、：提供由专人录制丧事过程的服务。17 .【名词解释】遗体火化服务解析：提供专用火化设备对遗体进行焚化的服务。18 .【问答题】尸体整容化妆的基本常识有哪些？尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。19 .【名词解释】检验墓域服务解析：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。20 .【名词解释】殡仪服务员解析：在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。21 .【判断题】道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然

6、之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。标准答案：错22 .【判断题】基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。标准答案：对23 .【问答题】殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？解析：（1）遗体携带（2）遗物携带（3）殡仪服务对象携带（4）职工携带（5）设备和工具携带遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫都滋生寄存其中。24 .【名词解释】遗体洁身服务解析：提供为遗体进行清洁卫生处理的服务。25 .【问答题】不同内容的祭奠活动应如何安排?常会出现什么问题？应如何解决？解析：骨灰祭奠活动主要用于岁祭，一般规模比较小

7、。但节日祭通常具有人员较多、较集中的特点，很多骨灰遗失、失窃或事故就发生在祭奠过程中，殡仪服务员要做好骨灰收取管理工作，还要做好防盗、防火的准备措施，还要作好准备防止恐怖事件的发生，一旦发生，做好群众即时疏散工作。26 .【判断题】职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。标准答案：对27 .【问答题】骨灰管理有哪些具体内容？解析：每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝

8、殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应一视同仁。28 .【判断题】违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。标准答案：对29 .【名词解释】壁穴维护服务解析：提供保养维修壁穴的服务。30 .【名词解释】遗体液氮冰冻保存服务解析：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。31 .【填空题】未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在0、（）播放哀乐。解析：广播电台；电视台32 .【名词解释】一点注射解析：动脉注射和静脉引流在同一位置进行。一点注射的部位是：右颈总动脉注射右颈内静脉引流；右股动脉注射右股

9、静脉引流；右骼外动脉注射右骼外静脉引流和右液动脉注射右液静脉引流。33 .【问答题】殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现?请举一例予以说明。解析：（1）殡葬活动的社会地位；（2）殡葬行业的社会地位；（3）殡葬职工的社会地位。34 .【问答题】我国主要民族的殡葬习俗如何？解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。35 .【问答题】请简述骨灰档案的基本内容。解析：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在

10、补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。36 .【判断题】优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。标准答案：对37 .【问答题】殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？解析：殡葬用品，是一种特殊的商品，因为在商品的普通属性中，最重要的商品属性是商品的实用性。38 .【单项选择题】顾全大局是指在处理个人和。利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、集体B、部门C、集团D、公众标准答案：A39 .【名词解释】遗体整容师解析：从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。4

11、0 .【问答题】请简述悼念服务的主要内容。解析：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。41 .【问答题】试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？解析：在殡葬用品的消费类型中，无形消费很大的一部分原因决定于商品能够赋予其殡葬服务器多少文化与宗教的涵义。其消费程度有时并不完全取决经济能力，而是决定于家族在宗教与文化意义的热情度。有时对殡葬消费起着决定性作用。42 .【名词解释】墓域导购服务解析：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。43 .【填空题】丧主显在的消

12、费动机的类型有O型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。解析：需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导44 .【填空题】公墓有两种形式，一种是（），另一种是0,又称为Oo解析：公益性公墓；公共墓地；经营45 .【判断题】职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。标准答案：对46【问答题】应该如何编制悼念活动策划书？解析：悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动策划指导书。一份高水平的悼念活动策划书，无论对于提高殡仪服务单位的知名度，还是增加殡仪服务内容的美誉度，都将起到积极的作用。47 .【填空题】流行性腮腺炎是由。病毒所引起的（）传染病。解析：腮腺炎；急性呼吸

13、道48 .【名词解释】遗体强制火化服务解析：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。49 .【名词解释】丧事承办人解析：承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托代理人。50 .【名词解释】哀乐吹奏服务解析：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。51 .【问答题】心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？解析：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：1 .耐心倾听2 .解释指导3 .鼓励保证4 .语言暗示52 .【问答题】心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？解析

14、：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。53 .【名词解释】海葬服务解析：提供将骨灰撒入大海的服务。54 .【填空题】素质是人在先天禀赋的基础上，通过。和。的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。解析：棺内55 .【判断题】经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。标准答案：对56 .【判断题】改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。标准答案：对57 .【问答题】什么是丧葬用品的四个统一？解析：丧葬用品的四个统一是指：各种

15、殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。58 .【名词解释】静脉引流解析：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。59 .【名词解释】辖区内接尸登记服务解析：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。60 .【名词解释】开棺服务解析：提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。61 .【填空题】现代丧事活动大致分为O、（）、（）0、（）、0等六个阶段。解析：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放62 .【填空题】行为风度包括0、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的。，面部的。等。解析：站立；行走；动作；谈吐；声调；表情63 .【名词解释】丧宴服务解析：提供具

16、体安排丧宴的服务。64 .【单项选择题】殡葬管理是各级()运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门标准答案：B65 .【问答题】殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？解析：(1)殡仪服务员的自身准备：殡仪服务员的仪表。心理调整。提前到岗。(2)殡仪服务的环境准备：悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。殡葬用品的陈列。(3)殡仪服务员的工作准备：班前准备。设施、用品准备。验货补货。检查价签。工作用品。66 .【判断题】1999年民政部和建设部发布实施了殡仪馆建筑设计规范相当于国家标准。标准

17、答案：对67 .【单项选择题】佛教界的僧人去世后称()oA、过世B、上天C、圆寂D、百岁标准答案：C68 .【名词解释】书写挽联服务解析：提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。69 .【名词解释】骨灰葬服务解析：提供将骨灰入土埋葬的服务。70 .【名词解释】尸绿解析：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。71 .【单项选择题】殡葬具有共同性、()、地方性、传承性、变异性的基本特征。A、多样性B、时代性C、普遍性D、民族性标准答案：D72 .【问答题】殡仪场所致病菌有几个主要来源?你认为哪个来源最特殊？解析：(1)遗体

18、携带(2)遗物携带(3)殡仪服务对象携带(4)职工携带(5)设备和工具携带遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫都滋生寄存其中。73 .【名词解释】国际接尸服务解析：提供接运跨边境遗体的服务。74 .【单项选择题】消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于。的一种装置。A、取水控制B、断电灭火C、取水灭火D、控制断电标准答案：C75 .【单项选择题】()成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、协商D、宣告标准答案：B76 .【名词解释】司仪服务解析：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。77 .【单项选择题】在。逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。A、城市B、土葬区C、

19、乡镇D、火葬区标准答案：D78 .【单项选择题】遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法。的专用设备。A、安置骨灰B、保存遗体C、保存遗物D、寄存骨灰标准答案：B79 .【名词解释】退购寄存格位格解析：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。80 .【单项选择题】殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的O和丧葬习俗。A、殡葬方式B、法律法规C、殡葬法规D、殡葬制度标准答案：D81 .【问答题】简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？解析：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买

20、意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。82【问答题】花圈、花篮的用途是什么？解析：在丧事活动中送花较、花篮是悼念逝者，表达哀思最普遍的方法。83【问答题】殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？解析：1求实心理2求新心理3求名心理4从重心理5攀比心理84.【单项选择题】合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止。权利义务关系的协议。A、生存B、政治C、民事D、公民标准答案：C85【问答题】公众的主要殡葬心理有几点?解析：1 .恐惧心理2 .神秘心理3 .厌恶心理

21、86.【单项选择题】北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。A海南B.广东C.四川D.黑龙江标准答案：D87【问答题】我国主要民族的殡葬习俗如何？解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。88 .【判断题】殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。标准答案：对89 .【名词解释】骨灰代撒解析：骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡

22、故人骨灰撒入指定海域的服务行为。90 .【判断题】体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。标准答案：错91 .【名词解释】短期防腐解析：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。92 .【问答题】悼念活动主持人的基本条件是什么？解析：主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决问题的基本能力，有丰富的殡葬礼仪、文化和风俗方面的知识。主持人在悼念活动中处于主导地位，他的主要职责是组织、串联悼念活动的各个部分。是悼念活动的设计者、组织者，他要参与悼念活动构思、确定主题选题、选材等I作。93 .【名词解释】贴像登记服务解析：提供在粘贴

23、瓷像前的登记手续的服务。94 .【名词解释】出殡服务解析：提供运送遗体时举行仪式的服务。95 .【判断题】职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。标准答案：错96 .【名词解释】碑文制作服务解析：提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。97 .【名词解释】带客接尸服务解析：带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点接纳运送遗体时将逝者亲属也一同带到殡仪馆。98 .【名词解释】理想解析：所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。99 .【问答题】殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？解析：殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方

24、法和语言的使用。如：我是某部门的某号殡仪服务员，下面由我为您进行引导服务，请您跟我来;请慢点儿；请往这边走；请注意脚下台阶等。100 .【判断题】殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。标准答案：错101 .【判断题】殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。标准答案：对102 .【问答题】什么是丧事活动中丧主快与慢的心理变化？解析：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着快与慢的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到

25、其然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45?至60?,身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。111.【问答题】举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？解析：组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的生平；在告别仪式形如前组织好告别队伍，以免引起混乱；在遗体和逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别；告别时收集人员应当顺序入场。在离遗体3至5米远时单人或集体自动向遗体三鞠躬，而后自右向左绕遗体一周，瞻仰遗容告别，悼念人员向逝者家属和子女握别，慰问后依次退出；告别仪

26、式结束后，可组织亲属在遗体前照相，随后护送遗体火化或进行其他处路。112 .【问答题】骨灰档案的立卷特点是什么？解析：首先，从立卷时间上看，骨灰档案应在殡葬业务的开始着手文件的收集整理，而在殡葬结束后，骨灰档案便初步形成。其次，骨灰档案管理重点一反常规，在立卷之初的文件收集整理阶段，而普通档案重点是分类、立卷。其三，骨灰档案的立卷方法也与从不同，有些社会性档案的阅卷方法不适合骨灰档案。113 .【问答题】殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服B、精神C、政治D、社会标准答案：D141 .【判断题】职业守则是

27、社会道德在职业生活中的具体体现。标准答案：对142 .【问答题】如何制作小白花？解析：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8-9厘米宽、10-12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。143 .【问答题】为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？解析：(1)满足殡葬需求；(2)保护生态环境；(3)构建和谐社会。144 .【问答题】殡葬恐惧心理是如何产生的？解析：人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕逝者和鬼魂在社会上是普遍存在的。二是害怕自己

28、死亡。人类对鬼魂的恐惧从原始社会就已经存在了。145 .【判断题】我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。解析：指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。152 .【问答题】假钞识别的方法有哪些？解析：1验钞装路甄别。2视觉触觉甄别。3复合手段甄别。153 .【单项选择题】殡仪场所消毒的目的是控制传染源和。传播途径。A、切断B、预防G保留D、审查标准答案：A154 .【问答题】什么叫殡葬服务设施？解析：殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所。殡葬服务设施又叫殡葬设施，主要指殡葬建筑。包括殡葬场

29、所的房屋、道路、停车场、景观和绿化带等。155 .【名词解释】壁穴维护服务解析：提供保养维修壁穴的服务。156 .【名词解释】遗体保留服务解析：为特殊原因暂不火化的遗体提供短期保留的服务。160 .【问答题】悼念场所应如何进行清扫？解析：地面清洁、物品擦拭。161 .【单项选择题】殡葬是指对逝者。的处理方法和哀悼形式。A、骨灰B、安排C、棺椁D、遗体标准答案：D162 .【名词解释】自溶解析：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。163 .【名词解释】骨灰领出服务解析：提供领出寄存骨灰的服务。164 .【问答题】为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？解析：我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权

30、受宪法保护。国家和部门的法律法规都尊重宗教信仰者的信仰自由和殡葬习俗。165 .【名词解释】遗体消毒解析：消灭或清除遗体表面致病微生物的处理。166 .【判断题】花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。标准答案：对167【判断题】消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。人带卡购物，消费时需将信用卡和身份证一并交特约单位并在签购单上签名确认；特约单位不得能过压卡，签单和退货等方式支付持卡人现金不换单位卡一律不得支取现金；信用卡透支额金卡最高不得超过100OO元，普通卡最高不得超过5000元，透支期限最长60天；持卡人不得恶意透支一指持卡人超过元宝限额或规定

31、期限，并经发卡银行催收无效的透支行为，持卡人不需要继续使用信用卡的，应持信用卡主动发卡争行办理销户。销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账户，不得提取现金。173 .【问答题】我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？解析：(1)推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。(2)强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道(3)发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求174 .【判断题】我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。标准答案：对175 .【问答题】试述骨灰寄存的程序？解析：一、审核。二、已三、办证。176 .【判断题】消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。标准答案

32、：对177 .【问答题】殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应184 .【问答题】消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？解析：（1）人身损害求偿权（2）财产损害求偿权185 .【判断题】消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。标准答案：错186 .【名词解释】网络登记接尸服务解析：通过网络办理遗体接运手续。187 .【问答题】殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？解析：殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。188【问答题】为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？解析：（1）保障人身和财产安全的义务（2）不

33、得作虚假宣传的义务（3）出具相应的凭证和单据的义务189.【问答题】如何回答殡仪服务对象提出的问题？解析：根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。190.【名词解释】港澳台地区接尸登记服务解析：确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。251 .【名词解释】瓷像留孔服务解

34、析：提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。252 .【判断题】诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。标准答案：错253 .【问答题】殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？解析：包括：（1）殡仪服务用语、（2）殡仪服务迎送用语、（3）殡仪服务致谢用语、（4）殡仪服务征询用语、（5）殡仪服务应答用语、（6）殡仪服务推托用语、（7）殡仪服务道歉用语。254【判断题】特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。标准答案：对255 .【判断题】骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。标准答案：对256 .【名词解释】拾骨服

35、务解析：提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。257 .【判断题】职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。标准答案：对258 .【单项选择题】殡仪服务员发现丧户在。吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.275 .【名词解释】特殊遗体整容化妆服务解析：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。276 .【名词解释】墓域导购服务解析：提供向购墓

36、者推荐定形墓域位置的服务。277 .【问答题】唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？解析：1领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。2个人名义致逝者单位及亲属的唁电。3国家领导人致逝者亲属的唁电。4民间常用的简明唁电。278 .【名词解释】观骨灰出炉服务解析：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。279 .【名词解释】变色解析：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。280 .【名词解释】殡葬接待服务解析：在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、丧事策划、手续办理等服务。281 .【单项选择题】社会上对殡葬行业的心理主要有：()A.邻避心理B.麻木心理C.悲痛心理D.炫耀

37、心理标准答案：A282【判断题】道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。标准答案：错283 .【单项选择题】心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。A、正常B、混乱C、保健D、异常标准答案：D284 .【问答题】骨灰档案应如何立卷？解析：(1)按问题立卷。(2)按作者立卷。(3)按名称立卷。按时间立卷。(5)经济类材料。(6)亲戚类材料立卷。(7)按信息载体形态立卷。(8)评价材料。(9)其他材料。285 .【问答题】殡葬起源于哪几个主要方面？解析：殡葬起源于三个方面：(1)殡葬是人类的本能意识的产物(2)殡葬受灵魂观

38、念的影响(3)殡葬的宗教信仰的产物286 .【名词解释】草坪葬服务解析：提供将骨灰葬于草坪下的服务。287 .【单项选择题】殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的。和丧葬习俗。A、殡葬方式B、法律法规C、殡葬法规D、殡葬制度标准答案：D288 .【问答题】心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？解析：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种:1 .耐心倾听2 .解释指导3 .鼓励保证4 .语言暗示289 .【判断题】火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。标准答案：对

39、290 .【判断题】殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。标准答案：对291 .【名词解释】遗体冷藏库解析：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。292 .【名词解释】公路运输尸体服务解析：采用汽车运载遗体。293 .【问答题】如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？解析：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技

40、术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。294 .【单项选择题】个人或社区反对将晦气的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。A.邻避B.心理定势C.鄙视标准答案：A295 .【问答题】殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？解析：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.（2）必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.（3）使用，管理易燃，

41、易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.（4）储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.（6）使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.（7）人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场所不准明火作业（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.2

42、96 .【判断题】社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。标准答案：错297 .【单项选择题】公民道德建设的立脚点是加强社会公德、。道德和家庭美德建设。A、职业B、思想C、教师D、传统标准答案：A298 .【问答题】在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？解析：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。299 .【

43、问答题】假钞识别的方法有哪些？解析：1验钞装路甄别。2视觉触觉甄别。3复合手段甄别。1.1 .1单项选择题】商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。A、营销者B、旁观者C、消费者D、消遣者标准答案：C301 .【名词解释】追悼厅布置服务解析：提供对追悼厅进行装饰的服务。302 .【填空题】殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是O知识尤其是本民族、本地区的。、（）、。等常识。解析：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰303.【问答题】我国合同法规定的15类合同是什么？解析：（1）买卖合同（2）供用电，水，气热力合同.（3）赠予合同（4）借款合同（5）租赁合同（6）融资租赁

44、合同（7）承揽合同（8）建设工程合同（9）运输合同（10）技术合同（11）保管合同（12）仓储合同（13）委托合同（14）行纪合同（15）居间合同304.【单项选择题】1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。A.殡仪馆等级标准B.等级殡仪馆评定办法C.全国殡葬管理暂行规定标准答案：C308 .【问答题】殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？解析：(1)殡仪服务员的自身准备：殡仪服务员的仪表。心理调整。提前到岗。(2)殡仪服务的环境准备：悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。殡葬用品的陈列。(3)殡仪服务员的工作准备：班前准备。设施、用品

45、准备。验货补货。检查价签。工作用品。309 .【名词解释】港澳台地区接尸登记服务解析：确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。310 .【问答题】为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？解析：是交易活动的需求主体，是我们的衣食父母，满足服务对象的各种合理需求是服务行业永恒主题。殡仪服务对象不同于饮食服务等普通的服务对象，普通服务对象注重的是物质需求，而殡仪服务对象注重的主要是精神的需要。对于需要综合殡葬服务需求的特殊群体，我们要做到换位思考，真诚相待，既要真正树立起殡仪服务对象是上帝的意识，还要树立起殡仪服务对象是朋友、更是亲人的意识。311 .【判断题】职业分类是以工作性质

46、的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。标准答案：对312 .【判断题】殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。标准答案：对313 .【判断题】火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。标准答案：错314 .【单项选择题】骨灰盒是用来盛装遗体()后所形成骨灰的容器。A、告别B、安葬C、土葬D、火化标准答案：D315 .【问答题】请简述骨灰档案的基本内容。解析：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。316 .【名词解释】造墓设计服务解析：提供对墓的造型、式样进行设计的服务。317 .【单项选择题】体态语言是指人们在社会工作和日常。中普遍使用的一种非有声语言。A、生活B、学习C、聚会D、沟通标准答案：A318 .【问答题】骨灰档案检索目录如何编制？解析：