极端天气供热公司应急预案（17篇）.docx

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1、极端天气供热公司应急预案（17篇）极端天气供热公司应急预案1一、总则编制目的为有效应对极端天气对供热系统造成的影响，保障供热安全、稳定运行，最大程度减少因供热故障给用户带来的不便和损失，特制定本应急预案。适用范围本预案适用于本供热公司在遭遇暴雪、严寒、大风、暴雨等极端天气情况下的供热应急处置工作。工作原则坚持“安全第一、预防为主、快速反应、协同应对”的原则,以保障人民群众生命财产安全和供热需求为首要目标，各部门密切配合、分工协作，确保供热应急处置工作高效、有序进行。二、组织机构及职责应急指挥中心成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。负责全面指挥、协调极端天

2、气下的供热应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源，及时向上级主管部门报告应急处置情况。生产运行组由供热运行部门人员组成。负责在极端天气下对供热设备设施进行巡检、维护和抢修，确保供热系统正常运行。及时调整供热参数，根据天气变化和用户需求合理分配热量，保障供热质量。客户服务组由客服中心人员组成。负责接听用户咨询、投诉电话，及时解答用户关于供热问题的疑问，安抚用户情绪。将用户反映的供热故障信息及时反馈给生产运行组，并跟踪处理结果，向用户反馈处理进度。物资保障组由物资采购部门和仓库管理人员组成。负责储备充足的供热应急物资，如煤炭、燃油、备件、抢修工具等。在应急处置过程中，根据需求及时调配物资，确保物

3、资供应及时、充足。应急抢险队由公司技术骨干和维修人员组成。经过专门的应急抢险培训，具备在极端天气条件下迅速开展供热设备设施抢修工作的能力。在接到抢修任务后，第一时间赶赴现场，按照操作规程进行抢修作业,尽快恢复供热。三、预警与应急响应预警机制(1)与气象部门建立密切联系，及时获取极端天气预警信息。当收到气象部门发布的暴雪、严寒、大风、暴雨等极端天气预警后，应急指挥中心立即组织各部门召开应急准备会议，部署应对措施。(2)加强对供热系统运行参数的监测，如热源厂的温度、压力、流量，换热站的进出水温度、压力等。当监测数据出现异常波动，可能预示极端天气对供热系统产生影响时，及时进行分析研判，并启动相应的预

4、警程序。应急响应分级根据极端天气的严重程度和对供热系统影响的范围及程度，将应急响应分为三级：(1)一级响应：极端天气导致大面积供热中断，影响用户数量超过总用户数的30%,且在24小时内无法恢复正常供热。(2)二级响应：极端天气造成部分区域供热故障，影响用户数量在10%-30%之间，预计在12-24小时内可恢复供热。(3)三级响应：极端天气对供热系统产生一定影响，个别换热站或供热管道出现故障，影响用户数量在10%以下，可在12小时内修复。应急响应措施(1)一级响应措施：应急指挥中心立即启动24小时值班制度，全体成员到岗到位,指挥协调应急处置工作。生产运行组加大对热源厂和供热管网的巡检频次，每2小

5、时进行一次全面巡检，重点检查关键设备设施的运行状况，如锅炉、换热器、水泵、管道阀门等，及时发现并处理安全隐患。同时，根据实际情况调整供热运行方式，优先保障医院、学校、养老院等重点用户的供热需求。物资保障组迅速盘点应急物资库存，确保煤炭、燃油、备件等物资充足。如物资短缺，立即启动紧急采购程序，联系供应商尽快供货，并协调运输部门确保物资及时送达。应急抢险队全员出动，分成多个抢修小组，按照预定的抢修方案对供热中断区域进行抢修。优先抢修影响范围大、修复难度高的关键部位，如主供热管道破裂等故障。在抢修过程中，采取安全防护措施，确保抢修人员人身安全。客户服务组增加客服人员数量，确保用户咨询、投诉电话畅通无

6、阻。及时向用户发布供热故障信息和抢修进展情况，通过短信、微信公众号、小区公告栏等多种渠道告知用户，取得用户的理解和支持。(2)二级响应措施:应急指挥中心成员保持通讯畅通，随时掌握应急处置进展情况,及时做出决策部署。生产运行组加强对供热系统的监控，每3-4小时巡检一次，重点关注出现故障的换热站和供热管道周边区域。根据供热参数变化及时调整运行参数，优化供热系统运行，尽量减少对用户供热的影响。物资保障组检查应急物资储备情况，对短缺物资进行补充采购,确保物资供应能够满足抢修和应急运行的需求。应急抢险队对故障换热站和供热管道进行抢修，按照抢修操作规程迅速排除故障。在抢修过程中，与生产运行组密切配合，及时

7、恢复供热。客户服务组及时接听用户电话，详细记录用户反映的问题，并将问题反馈给生产运行组和应急抢险队。向用户解释供热故障原因和预计恢复时间，安抚用户情绪。(3)三级响应措施：相关部门负责人密切关注供热系统运行情况，安排专人对故障点进行排查和抢修。生产运行组正常巡检供热系统，根据天气变化和用户需求微调供热参数。对出现故障的设备设施进行及时维修，确保供热系统稳定运行。物资保障组做好应急物资的准备工作，确保在需要时能够迅速调配物资。应急抢险队快速到达故障现场，对故障设备设施进行抢修，尽快恢复供热。客户服务组正常接听用户电话，解答用户疑问，记录用户反馈信息，并及时反馈给相关部门处理。四、后期处置供热恢复

8、评估在供热恢复正常后，由生产运行组组织技术人员对供热系统进行全面检查和评估，分析极端天气对供热系统造成的损害程度，总结应急处置过程中的经验教训，提出改进措施和建议，形成书面报告提交给应急指挥中心。用户回访与补偿客户服务组对受极端天气影响的用户进行回访，了解用户在供热故障期间的感受和需求，收集用户的意见和建议。对于因供热中断或供热质量不达标给用户造成较大损失的情况，按照相关规定给予适当的补偿，维护用户的合法权益。应急物资补充与设备维护物资保障组根据应急处置过程中物资的消耗情况，及时补充应急物资储备，确保物资储备充足。生产运行组组织对供热设备设施进行全面维护保养，修复在极端天气中受损的设备设施，对

9、关键设备进行检测和调试，确保供热系统在下一次极端天气到来时能够正常运行。预案修订与完善应急指挥中心根据本次极端天气供热应急处置的实际情况，组织对本应急预案进行修订和完善。对应急响应流程、部门职责分工、物资储备标准等方面存在的问题进行分析和改进，提高应急预案的科学性、合理性和可操作性。五、培训与演练培训计划制定年度供热应急培训计划，定期组织公司员工参加应急知识培训，包括极端天气应对知识、供热系统应急抢修技术、安全操作规程、客户服务技巧等方面的培训内容。邀请专家学者进行授课，提高员工的应急意识和应急处置能力。演练安排每年至少组织一次极端天气供热应急演练，模拟暴雪、严寒、大风、暴雨等极端天气场景下的

10、供热故障情况，检验各部门之间的协调配合能力、应急响应速度和应急处置效果。演练结束后，对演练过程进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改，不断完善应急预案和应急处置机制。六、附则预案管理本应急预案由本供热公司负责制定、修订和解释。根据国家法律法规、政策变化以及实际演练和应急处置情况，适时对预案进行修订和完善，确保预案的有效性和适应性。预案实施时间本预案自发布之日起实施。极端天气供热公司应急预案2一、应急预案制定目的及时有效地做好供热生产安全事故应急工作，合理处理供热过程中突发事件的发生，保障居民冬季正常供暖，最大限度减少事故损失，确保供热安全、运行稳定。二、应急事故分类根据事故的大小及影响

11、范围，事故可分为一般事故、较大事故、重大事故。一般事故：对设备及管网损坏程度较小，造成损失在100OO元以下，且未造成人员伤亡，停运时间不超过24小时的事故。较大事故：对设备及管网损坏程度较大，造成损失在20000元至50000元以下，造成人员轻伤人数少于2人，未造成人员死亡，停运时间不超过48小时的事故。重大事故：对设备及管网损坏程度严重，造成损失在50000元以上，造成人员轻、重伤人数多于5人，造成人员死亡1人及以上,停运时间不超过72小时的事故。三、应急组织体系与职责应急指挥部：负责供热事故预案的制定、实施工作；负责事故处理过程中重大问题的决策，包括人员、资源的调动和配置，抢险费用的使用

12、批准等；负责指派有关人员到现场指挥、协调；负责事故有关信息对外的发布；负责本预案的启动和终止。应急指挥办公室：设在供热公司，负责重大供热事故发生时的抢险救援、后勤保障、抢险技术方案制定、抢险物资调动及抢险协调等工作。下设机构：专家组：负责对出现的重大供热事故提供决策方案。综合组：负责重大供热事故预案的编制工作；负责抢险指令的下达和具体抢险协调组织工作；负责有关信息的发布和各种资料的收集工作；负责事故的人员开支、材料、设备等费用的统计、整理、初审，并做好记录归档工作。抢险组：负责事故现场的具体抢险及安全操作。技术组：负责抢险技术方案的制定、论证及事故原因调查认定工作。材料供应组：负责抢险设备和材

13、料的购置、保管、运输工作。四、应急响应程序巡查人员发现供热设备出现故障：立即上报小组组长或副组长,应急小组立即组织抢修人员30分钟内到达事故现场，根据实际情况决定是否停或重启设备主机，并根据预案安排信息联络专人及时通知业主相关人员，同时协调好与抢修有关的各单位的关系，及时把现场情况做记录，抢修完成后，把事故报告上报应急小组。供热管道出现事故：应急抢救人员15分钟内到现场，根据现场情况确认是否需要关闭阀门，并第一时间上报公司。抢修完成后，把实际情况上报应急小组。因泄露原因出现大面积失水事故：及时通知公司及业主，并根据需要关闭主阀门，直至管道维修完毕和补水恢复正常。发生人员伤亡等恶性事故：及时报警

14、，拨打H0、119、120电话，说明事故发生的地点、事故类型及伤亡损失情况等，不得隐瞒事故实情。启动快速应急机制，由组长统一指挥，实施抢险、伤亡救护、人员疏散、设备保障等快速反应。做到稳、准、快”和“先救人，后救物”的原则，有条不絮地开展救援抢险工作，避免二次事故的发生。五、应急物资与设备准备物资准备：根据设备状况，备齐物品备件，备齐抢修抢险物资和机械设备以及备用零部件，随时应对可能出现的事故情况。设备准备：确保抢修车辆、发电机、照明设备、通讯设备等处于良好状态，以便在应急情况下能够迅速投入使用。六、善后处置与总结评估善后处置：事故抢修完毕后，做好善后处置工作。根据“四不放过”原则进行事故处理

15、，分析事故原因，做好对应措施，避免同类事故的再次发生。总结评估：召开相关会议，对应急预案的执行情况进行总结评估，提出改进意见和建议，不断完善应急预案。七、培训与演练培训：组织员工进行应急预案培训，提高员工的应急意识和自救互救能力。演练：定期组织应急预案演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急响应速度和处置能力。极端天气供热公司应急预案3一、总则目的：为有效应对极端天气对供热系统造成的影响，保障供热安全、稳定运行，确保热用户能够在寒冷天气下正常取暖，特制定本应急预案。适用范围：本预案适用于本供热公司管辖范围内因暴雪、极寒、大风等极端天气引发的供热突发事件的应急处置。工作原则：坚持以人为本、安

16、全第一的原则，把保障人民群众生命财产安全和供热需求作为首要任务；坚持统一领导、分级负责的原则，明确各部门职责，确保应急处置工作有序高效；坚持预防为主、平战结合的原则，加强日常监测与预警，做好应急物资储备和队伍建设；坚持快速反应、协同应对的原则，各部门密切配合，形成应急处置合力。二、组织机构与职责应急指挥中心：成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长,各部门负责人为成员的应急指挥中心。负责统一领导、指挥和协调极端天气供热应急处置工作；研究决定应急处置重大事项；及时向上级主管部门和相关政府部门报告应急处置情况。运行调度组：由供热运行部门人员组成。负责监控供热系统运行参数，根据天气变化和热用户需求及

17、时调整供热负荷；指挥热源厂、换热站等运行人员进行操作，确保供热系统安全稳定运行；协调解决供热运行中出现的技术问题，制定应急运行方案并组织实施。抢修抢险组：由维修部门人员和专业抢修队伍组成。负责对供热管道、设备等设施在极端天气下出现的故障、泄漏等进行抢修抢险；配备必要的抢修工具、设备和材料，确保在接到抢修任务后能够迅速到达现场并开展工作；制定抢修抢险技术方案，确保抢修工作安全、高效进行，及时恢复供热。物资保障组：由物资采购部门和仓库管理人员组成。负责应急物资的采购、储备、调配和管理工作；根据应急指挥中心的要求，及时采购和补充抢修抢险所需的工具、设备、材料以及供热生产所需的煤炭、燃油等物资；建立应

18、急物资管理台账，确保物资储备充足、品种齐全、质量可靠、调用方便。客户服务组：由客服部门人员组成。负责接听热用户的咨询、投诉和报修电话，及时记录并反馈相关信息；向热用户做好解释说明工作，安抚热用户情绪；将热用户反映的问题及时转交给相关部门处理，并跟踪处理结果，及时回复热用户。后勤保障组：由行政后勤部门人员组成。负责应急处置期间的后勤保障工作，包括车辆调配、餐饮供应、人员住宿安排等；为应急处置人员提供必要的工作和生活条件，确保应急处置工作顺利进行。三、预警与应急响应预警监测：建立与气象部门的信息沟通机制，及时获取极端天气预警信息；加强对供热系统运行参数的监测，如热源厂的锅炉压力、温度、水位，换热站

19、的进出口水温、压力，供热管道的流量等,通过监控系统实时掌握供热系统运行状况；设立热用户室温监测点,定期收集热用户室温数据，了解供热效果。预警分级：根据极端天气的严重程度和可能对供热系统造成的影响，将预警分为三级。三级预警（黄色）：预计未来24小时内将出现暴雪、大风、降温等极端天气，可能对供热系统正常运行造成一定影响。二级预警（橙色）：预计未来12小时内将出现较强的暴雪、大风、极寒等极端天气，供热系统部分设施可能出现故障，供热压力增大。一级预警（红色）：预计未来6小时内将出现严重的暴雪、大风、极端低温等极端天气，供热系统可能出现大面积故障，严重影响供热安全和热用户正常取暖。预警发布：应急指挥中心

20、根据预警监测信息和预警分级标准，及时发布预警信息。预警信息通过公司内部办公系统、短信平台、微信公众号等渠道向公司全体员工、热用户以及相关合作单位发布。同时，通知各应急处置小组做好应急准备工作。应急响应：三级响应：当发布三级预警后，运行调度组加强对供热系统的监控，根据天气变化和供热需求适当调整供热参数；物资保障组检查应急物资储备情况，确保物资充足；客户服务组做好热用户咨询和投诉的接听处理工作，及时向热用户发布预警信息和供热注意事项。二级响应：在三级响应的基础上，抢修抢险组人员待命，准备随时出动进行抢修抢险；运行调度组进一步优化供热运行方案，优先保障重点区域和老弱病残等特殊热用户的供热需求；后勤保

21、障组做好应急车辆、餐饮等后勤准备工作。一级响应：启动最高级别应急响应，应急指挥中心成员全部到岗，坐镇指挥；运行调度组全力保障供热系统的基本运行，必要时采取限热、停热等应急措施，但需提前通知热用户并说明原因；抢修抢险组迅速出动，对供热系统的重大故障和险情进行抢修，按照先重点后一般的原则，尽快恢复供热；物资保障组紧急调配应急物资，确保抢修抢险工作顺利进行；客户服务组24小时不间断接听热用户电话，及时反馈处理情况，做好热用户安抚工作；后勤保障组全面做好应急人员的生活保障工作，确保应急处置工作持续进行。四、应急处置措施供热设施故障抢修：当供热管道、设备等设施在极端天气下发生故障时，抢修抢险组应立即赶赴

22、现场。首先设置警示标志，疏散周围群众，确保抢修现场安全。然后迅速查明故障原因和部位，制定抢修方案。对于管道泄漏，根据泄漏情况采取补焊、更换管段等措施；对于设备故障，及时更换损坏的零部件或进行设备维修。在抢修过程中，尽量缩短抢修时间，减少对供热的影响。热源保障措施：如遇极端天气导致煤炭、燃油等供热能源供应紧张，物资保障组应积极协调供应商，加大采购力度，拓宽采购渠道，确保能源供应。同时，热源厂优化燃烧工艺，提高能源利用效率，根据供热需求合理调整锅炉运行负荷，保障供热温度。热网平衡调节：极端天气下，供热系统可能出现热网水力失调现象。运行调度组通过监控系统实时监测各换热站和热用户的供热参数，根据实际情

23、况对热网进行平衡调节。采取调整换热站循环泵频率、阀门开度等措施，使供热系统各区域供热均匀，确保热用户室温达标。用户服务与沟通：客户服务组在应急处置期间要加强与热用户的沟通联系。及时向热用户通报供热系统运行情况、抢修进展以及恢复供热时间等信息，解答热用户的疑问和诉求。对于因极端天气导致供热效果不佳的情况，耐心向热用户解释原因，并采取相应的措施加以解决，如安排维修人员上门检查、调整供热设施等，争取热用户的理解和支持。五、后期处置恢复正常供热：在极端天气结束，供热系统故障排除后，运行调度组逐步恢复供热系统的正常运行。按照操作规程，缓慢提升供热负荷，对供热系统进行全面调试和检查，确保供热系统安全稳定运

24、行，热用户室温恢复正常。设施检查与维护：抢修抢险组对在极端天气下受损的供热设施进行全面检查和评估，制定维修和维护计划。及时修复受损的管道、设备等设施，对供热系统进行全面保养和维护，确保供热设施在下一次极端天气到来时能够正常运行。总结与评估：应急处置结束后，应急指挥中心组织各部门对本次应急处置工作进行总结与评估。分析极端天气对供热系统造成的影响，总结应急处置工作中的经验教训，评估应急预案的科学性、合理性和可操作性。针对存在的问题，提出改进措施和建议，对应急预案进行修订和完善，不断提高公司应对极端天气的应急处置能力。六、应急保障通信与信息保障：建立健全应急通信保障体系，确保应急指挥中心与各应急处置

25、小组、热源厂、换热站、热用户以及上级主管部门和相关政府部门之间的通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、卫星电话等，同时利用公司内部办公系统、短信平台、微信公众号等信息化手段及时传递应急信息。应急队伍保障：加强应急抢修抢险队伍建设，定期组织业务培训和应急演练，提高队伍的业务素质和应急处置能力。建立应急专家库，邀请供热行业专家、技术骨干为应急处置工作提供技术支持和咨询服务。物资保障：按照应急预案的要求，足量储备供热抢修抢险所需的工具、设备、材料以及供热生产所需的煤炭、燃油等物资。建立应急物资管理台账，定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资储备充足、品种齐全、质量可靠、调用方便。经费保障：设

26、立应急专项经费，保障应急物资采购、设备维修、人员培训I、应急演练等应急处置工作所需费用。应急专项经费专款专用，严格按照财务管理制度进行管理和使用。七、附则预案管理与更新：本预案由供热公司负责制定、管理和更新。根据国家法律法规、政策标准以及公司实际情况的变化，及时对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的科学性、有效性和可操作性。预案实施时间：本预案自发布之日起实施。极端天气供热公司应急预案4一、预案目的为应对极端天气对供热系统的影响，确保在低温、暴雪、气候异常等恶劣条件下，供热公司能够迅速响应、有效实施应急措施，保障用户的供热需求，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于公司各供热区域，以及涉

27、及供热的相关设施和公众用户。三、预案组织结构应急指挥部由公司领导组成，负责应急决策、资源调配及信息发布。各部门职责运维部：负责供热设备的监测、维护和抢修工作。客服部：负责用户信息的收集与反馈，及时响应用户需求。行政部：负责应急通知的发布、人员调配和后勤保障。市场部：负责对外沟通，与媒体保持联系，做好信息发布。四、预案实施流程监测预警与气象部门保持密切联系，实时监测天气变化，提前发布预警信息。在接到极端天气预警后，立即召开应急会议，启动相关应急机制。设备检修与维护在极端天气来临之前，进行设备的全面检查和维护，确保供热设备的正常运转。对关键设备如锅炉、热交换器、供热管网进行重点检查，加强防冻和保温

28、措施。应急物资准备准备必要的应急物资，如防冻液、工具、发电设备、应急照明设备等，确保在供热过程中设备能够正常运行。组织人员进行应急培训，确保在突发事件中能够迅速反应。应急抢修及服务遇到供热故障时，立即组织技术人员进行抢修，确保在短时间内恢复供热。设立应急热线，接受用户的报修和咨询，确保信息的及时传递。信息发布与沟通通过公司官网、微信公众号、短信通知等多渠道及时向用户发布天气情况、供热状态及应急措施。与媒体沟通，保持良好的信息透明度，防止谣言传播，引导用户正确认识当前情况。五、应急响应等级根据天气情况和供热系统的影响程度，将应急响应分为以下三个等级：一级响应（严重影响）适用于极端天气造成供热系统

29、大面积故障或停运，需立即启动应急预案，组织所有人员参与应急抢修和服务。二级响应（一般影响）适用于极端天气导致部分区域供热受限或设施受损，组织专业队伍进行局部应急响应和抢修，保持与用户的沟通。三级响应（低影响）适用于天气状况对供热系统影响较小，正常供热运行，但需关注天气变化，保持设备监测与维护预案。六、培训与演练定期组织应急培训和演练，提高员工的应急意识和处理能力，确保在极端天气情况下能够迅速、高效地实施应急预案。七、总结与改进在极端天气过后，组织相关部门对预案实施情况进行总结，总结经验和教训，针对出现的问题提出改进措施，确保下次应对更加高效。极端天气供热公司应急预案5一、预案制定背景与目的背景

30、：极端天气（如严寒、暴风雪、极端高温等）可能对供热系统造成严重影响，导致供暖中断或效率下降。目的：及时有效地应对极端天气下的供热问题，保障居民温暖过冬，减少事故损失，确保供热安全、运行稳定。二、应急组织机构与职责成立应急指挥部：由公司领导、相关部门负责人组成，负责预案的制定、实施及重大问题的决策。下设应急小组：抢修组：负责事故现场的抢险及安全操作。技术组：负责抢险技术方案的制定、论证及事故原因调查认定。物资供应组：负责抢险设备和材料的购置、保管、运输。综合组：负责抢险指令的下达、协调组织工作，以及信息发布、资料收集等。三、应急响应流程预警阶段：密切关注天气预报，提前做好极端天气的预警工作。根据

31、预警级别，启动相应的应急准备措施。事故报告与响应：发现供热设备故障或供暖中断时，立即上报应急指挥部。应急指挥部根据事故情况，启动应急预案，并通知各应急小组迅速到位。现场处置：抢修组迅速到达事故现场，进行抢险及安全操作。技术组提供技术支持，制定抢险技术方案。物资供应组确保抢险设备和材料的及时供应。综合组负责协调各方资源，确保抢险工作的顺利进行。信息发布与沟通：及时向居民发布供暖中断及抢修进展信息，避免引起恐慌。与相关部门保持沟通，确保抢修工作的顺利进行。四、应急物资与设备准备根据设备状况，备齐抢修抢险物资和机械设备以及备用零部件。确保应急物资和设备的完好性，定期进行维护和检查。五、培训与演练定期

32、组织员工进行应急培训和演练，提高员工的应急意识和技能。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，不断完善和优化预案。六、事故后处理抢修完成后，对事故原因进行深入分析，总结经验教训。根据事故情况，对相关责任人进行问责和处理。加强设备维护和保养，避免类似事故的再次发生。七、预案评估与更新定期对预案进行评估和更新，确保预案的时效性和有效性。根据实际情况的变化，及时调整预案的内容和措施。极端天气供热公司应急预案6及时有效地做好供热生产安全事故应急工作，合理的处理供热过程中突发事件的发生，保障业主冬季正常供暖，最大限度减少事故损失，确保供热安全、运行稳定，根据有关法律、法规，结合项目供热实际情况，制定本预

33、案。一、故障（事故）类别根据事故的大小及影响范围，事故可分为一般事故、较大事故、重大事故。1、一般事故：指对设备及管网损坏程度较小，造成损失在100OO元以下，且未造成人员伤亡，停运时间不超过24小时的事故。2、较大事故：指对设备及管网损坏程度较大，造成损失在20000元以下50000元以下，造成人员轻伤人数少于2人，未造成人员死亡，停运时间不超过48小时的事故。3、重大事故：指对设备及管网损坏程度严重，造成损失在50000元以上，造成人员轻、重伤人数多于5人，造成人员死亡1人及以上，停运时间不超过72小时的事故。二、应急小组组织架构1、组长：联系电话：职责：接到事故报告后，立即按应急方案，结

34、合事故实际情况，组织指挥抢修人员到位，按照方案，各就各位履行职责。2、副组长:联系电话:副组长：联系电话：职责：根据预案和组长的命令负责事故现场的组织指挥和协调工作；督导抢修人员安全有序的做好抢修工作。3、小组成员：职责：根据预案和组长、副组长的指令，负责事故现场的排险抢修工作；负责有关信息的发布和各种资料的收集工作；负责事故人员的开支、材料、设备等费用的统计、整理、初审，并做好记录归档工作；负责事故有关情况的汇总工作。三、应急处置程序1、事故的类别甄别根据预案事故类别划分，结合现场发生故障（事故）造成的初步影响判别事故类别，然后启动应急预案。2、事故应急机制1）部门联动协调机制。部门联动协调

35、机制是在事故发生的特殊情况下，各部门要统一服从应急小组协调指挥，确保事故处理的有条不絮。2）信息快速反应机制。对各种突发事件必须在15分钟内按信息快递程序完成传递，各级领导和岗位人员必须做出快速反应。3）事故抢修抢险机制。对于出现的各种应急事故进行快速排查、处理和恢复供暖供冷。制定事故应急处置预案和抢修抢险预案，建立抢修抢险队伍，具备事故自救的能力。4）事故物资保障机制。为应急事故抢修抢险任务提供物资准备,根据设备状况，备齐物品备件，备齐抢修抢险物资和机械设备以及备用零部件，随时应对可能出现的事故情况。3、事故具体处置措施1）巡查人员发现供热设备出现故障后，立即上报小组组长或副组长，应急小组立

36、即组织抢修人员30分钟内到达事故现场，根据实际情况决定是否停或重启设备主机，并根据预案安排信息联络专人及时通知业主相关人员，同时协调好与抢修有关的各单位的关系，及时把现场情况做记录，抢修完成后，把事故报告上报应急小组。2）供热管道出现事故后，应急抢救人员15分钟内到现场，根据现场情况确认是否需要关闭阀门，并第一时间上报公司。抢修完成后，把实际情况上报应急小组。3）因泄露原因出现大面积失水事故时，及时通知公司及业主，并根据需要关闭主阀门，直致管道维修完毕和补水恢复正常。4）当发生人员伤亡等恶性事故应及时报警，拨打110、119、120电话，说明事故发生的地点、事故类型及伤亡损失情况等，不得隐瞒事

37、故实情。启动快速应急机制，由组长统一指挥，实施抢险、伤亡救护、人员疏散、设备保障等快速反应。做到“稳、准、快”和“先救人，后救物”的原则有条不絮的开展救援抢险工作，避免二次事故的发生。各应急小组成员应保证通讯畅通，服从指挥，步调一致。积极配合H0、120、119等各支援队的工作，使人员伤亡和财产损失降到最低。5）各类抢修完毕后，做好善后处置工作。应根据“四不放过”原则进行事故处理，若认为事故应追求相关责任人的责任，其他原因导致的事故应认真分析原因，做好对应措施，避免同类事故的再次发生。四、应急结束抢修结束后，公司应召开相关会议，在充分评估危险和应急情况的基础上，由组长或副组长宣布应急抢球行动结

38、束。极端天气供热公司应急预案71、总则1. 1编制目的为提高城市供热行业应对供热重大事故的能力，在事故发生时能够迅速、有效地开展现场救援，最大限度减少事故造成的损失，确保冬季供热安全，维护社会安定，特制订本预案。1.2工作原则坚持以人为本、预防为主、分级管理、社会参与”的工作原则。各部门按照职责相互配合，通过整合资源、共享信息，形成应急合力共同做好供热事故抢险救援工作。L3编制依据根据中华人民共和国突发事件应对法、中华人民共和国安全生产法、城市供热条例、市突发事件总体应急预案等法律、法规制定本预案。1. 4适用范围本预案适用于公司范围内发生的燃煤紧缺，储煤无法达到7日耗煤量，或因热源事故导致实

39、际供热能力严重受损，可能或已经造成较大经济损失和社会影响的，重大停热时间在30小时以上，或停热面积50万平方米以上的，供热期供热锅炉、管网、换热设施、设备发生事故，且依靠事故单位自身救助力量无法解决的重大供热事故。2、组织体系及职责2. 1成立市供热事故应急抢险应急指挥部（以下简称应急指挥部）。主要职责：负责供热事故预案的制定、实施工作；负责事故处理过程中重大问题的决策，包括人员、资源的调动和配置，抢险费用的使用批准等；负责指派有关人员到现场指挥、协调；负责事故有关信息对外的发布；负责本预案的启动和终止。成员单位：建设局、经委、发改委、城管局、财政局、公安局、交警大队、交通局、气象局、水务局、

40、电业局、供热公司、中国联通司、中国移动。各成员单位工作职责：市建设局：负责对供热事故应急工作进行全面的组织和协调，统一部署预案的实施工作，对应急工作中发生的问题进行指挥和决策。市经委：负责帮助供热公司协调电煤供应，保障热源供煤稳定。市交通局、交警大队：负责为我市供热运煤车辆开通绿色通道,保障运煤畅通。市财政局：负责筹集供热事故应急保障资金，保障经营稳定。供热公司：负责供热事故发生时的抢险救援、后勤保障、抢险技术方案制定、抢险物资调动及抢险工作。其他成员单位：配合和保障供热应急抢险工作顺利进行。2.2应急指挥部办公室设在供热公司。主要职责：负责重大供热事故发生时的抢险救援、后勤保障、抢险技术方案

41、制定、抢险物资调动及抢险协调等工作；负责与公安、消防、交通、医疗急救、市政、电业、水务等部门的沟通协调工作;负责事故处理中发生的人员开支、材料、设备等费用的审核工作；负责事故预案演练的组织和实施工作。2. 3应急指挥办公室下设机构(附组织结构图)总指挥：联系电话：副总指挥：联系电话：(1)专家组职责：负责对出现的重大供热事故提供决策方案。主要责任部门：总工办负责人：联系电话：(2)综合组职责：负责重大供热事故预案的编制工作；负责抢险指令的下达和具体抢险协调组织工作；对抢险队伍内部指挥、协调和外援队伍的协调工作；负责有关信息的发布和各种资料的收集工作；负责事故的人员开支、材料、设备等费用的统计、

42、整理、初审，并做好记录归档工作；负责事故有关情况的汇总工作。主要责任部门：生产经营部负责人：联系电话：(3)抢险组职责：负责事故现场的具体抢险及安全操作。主要责任部门：管网中心负责人：联系电话：(4)技术组职责：负责抢险技术方案的制定、论证及事故原因调查认定工作。主要责任部门：技术组负责人：联系电话：(5)材料供应组职责：负责抢险设备和材料的购置、保管、运输工作。主要责任部门：后勤部负责人：联系电话：(6)后勤保障组职责：负责抢险人员的生活和车辆保障，及抢险所需特种设备的协调。主要责任部门：行政部负责人：联系电话：(7)工程组职责：负责事故现场的具体抢险施工及施工现场的安全操作。主要责任部门：

43、工程部负责人：联系电话：(8)安全保卫组职责：负责事故现场的安全保卫、现场围挡防护及事故现场人员设备总体安全工作。主要责任部门：安环部负责人：联系电话:(9)接待宣传组职责：负责接待供热用户的上访工作及对外宣传工作。主要责任部门：客服企划部负责人：联系电话：3、预防机制3.1 企业要建立各项规章制定，完善安全生产管理措施，逐级落实安全生产责任，狠抓安全管理工作。加强职工的岗位技能培训I,建立考核制度。运行期间要严格执行安全生产管理制度、加强档案管理，通过经常性的生产运行状况汇总对比分析，对系统安全进行评估。定期向主管部门汇报，接受主管部门的监督和考核。3.2 企业每年都要制度详细的夏季抢修计划

44、和检修规程，做好锅炉、换热器、机泵、电气仪表、管线、阀门、补偿器的检修维护工作，并严格做好检修的验收工作，确保检修合格率达到IO0%。3.3 企业要购置储备电力、输煤、除渣等系统关键设备，避免因个别关键设备故障导致供热系统瘫痪，至少购置一台备用发电机;配备备用水池，保证停水时供热系统的补水需求。3.4 每年采暖前要进行试水、试压工作。运转设备冷态运转3天，检查设备运转情况，消除事故隐患。3.5 冬季供热运行期间要加强对整个供热系统的监控，通过压力表、流量表等仪器和设备对系统压力、补水量、失水量进行检测,通过系统参数的变化及时发现事故的苗头。3.6 冬季供热期间企业要加强巡查工作，通过巡查发现有

45、无出现故障的迹象和发生事故的苗头，使运行中存在的不安全隐患及早暴露出来，及早制定维护方案，使问题得到及时的处理，防止事故的发生和扩大。巡查时要做好检查记录，巡查记录是分析热网运行状况的第一手资料，通过巡查记录，可以清楚地看到每天补偿器的动作、阀门是否椽漏、固定支墩儿是否发生错位、阀室内是否存水等详细情况，为掌握设施的工作状态、制定具体的防范措施提供科学的理论依据。3.7 为了保证一级管网发生事故时能迅速关断事故管段，同时进行泄水作业，企业要投资将主管网中关键部位的关断阀更换成高质量的阀门。3. 8为保证供热的安全进行，企业要由计划的将一级管网的波纹管补偿器更换为套筒补偿器，防止因补偿器泄露导致

46、供热事故发生。4、应急响应4.1信息报送重大供热事故发生后，发生事故的企业应首先启动本单位的供热事故预案开展自救，并在事故发生1小时内将事故基本情况上报应急指挥部办公室（应急抢险24小时值班电话：；应急抢险办公室电话：提出救援申请。应急指挥部办公室接到报告后，应立即向指挥部主要领导汇报，并在1小时内报告市政府应急管理办公室。4. 2指挥与协调4.2.1发生事故的企业必须全力配合抢险队伍开展事故现场抢险救援工作。抢险队伍要保持与应急指挥部的信息沟通，按照应急抢险工作日报制度，每日固定时间分两次或三次向应急指挥部书面报告抢险救援情况，重要情况随时汇报。4.2.2抢险队伍、指挥部各成员单位必须无条件

47、服从指挥部的指挥和调动，任何单位和个人都有义务参加抢险救援，在接到抢险命令后，30分钟内必须到达指定的现场。在抢险过程中，各单位要再人力、物力上给予支持，对抢险救援所需的物质、机械设备、人员等，抢险指挥部有权直接调用和征用，任何单位和个人必须无条件服从，产生的费用做好记录，事故处理后统一补偿。4.3抢险措施4.3.1当企业出现燃煤紧缺，储煤无法到达7耗煤量，或因煤质差致使供热能力严重受损，可能或已经造成较大经济损失和社会影响的供热事故时，采取以下措施：(1)由企业启动本单位应急预案开展自救，配专人到有关企业协调调拨和优质燃煤采购工作。同时，将情况上报应急指挥部办公室(2)本预案启动后，由市建设局协调其他热源、供热单位，紧急向事故单位调拨优质燃煤；由市经委派专人与相关企业沟通，协调电煤调拨；由市政府相关部门协调兄弟城市及周边煤源企业，落实优质燃煤。(3)在应急燃煤调拨过程中，由市经委协调铁路部门，保障铁路运煤的畅通；市交通局、交警大队为运煤车辆开通绿色通道，保障公路运煤畅通。4.3.2热源或供热单位的锅炉、管网、换热设施、设备发生事故时，事故单位自身救助无法解决时，由市供热燃气办组织应急队伍协助事故单位进行抢修。(