ASQ CMQOE质量组织卓越认证经理考试题库（浓缩400题）.docx

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1、ASQCMQ/OE质量/组织卓越认证经理考试题库（浓缩400题）一、单选题1 .以下哪项质量流程变革能带来最具成本效益的改进？A、进行严格的过程检验，验收好产品，剔除坏产品B、当一个或多个方块出现故障时，报废整个托盘C、当托盘未能在六小时内冻结时，进行根本原因分析D、减少过程检查，降低评估成本答案：C解析：最具成本效益的质量过程改进是当托盘在六小时内未能冻结时，进行根本原因分析。了解导致冻结失败的原因可以帮助实施更有效的控制措施，减少未来的问题，从而降低成本。2 .一位质量经理打算通过培训课程来提高客户服务技能。应在ADDIE模型的哪个阶段对课程进行试点测试？A、分析B、实施G开发D、设计和评

2、估答案：C解析：在开发阶段，要制作、修改或购买培训材料。通常建议进行试点测试，这是一种形成性评估。试点测试的结果将被用于调整教材的实施。3 .一个团队正处于发展中的规范阶段，它会表现以下哪个行为?A、满意团队发展的进程B、团队凝聚力和团队精神C、激动，期望和乐观D、防御和竞争答案：A4 .在客户与供应商的合作关系中，以下哪种行为会导致敌对关系？A、确定监管限制B、要求竞标C、分享专有技术D、共享成本信息答案：B解析：在客户-供应商伙伴关系中，可能导致对抗性关系的行为之一是要求进行竞争性投标。这可能导致信任和合作精神的减少。5 .以下哪项优质使命陈述最能支持该组织为所有肌肉萎缩症患儿的母亲提供免

3、费法律支持的广泛使命？A、本组织希望成为所有肌肉萎缩症患儿母亲的首选。B、由合格的律师为肌肉萎缩症患儿的母亲提供及时、相关的建议。C、由合格的律师为密歇根州的所有母亲提供及时、相关的建议。D、友好、公正、快速。答案：B解析：组织活动的质量取决于其提供的服务质量。这句话描述了组织在质量方面的总体意图。6 .为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应采取下面哪项措施？A、每年向全体员工分发这些准则B、确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为D、开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门答案:CZQFD研究的起点是：A、顾客的需求

4、B、技术的要求C、竞争对手的状态D、顾客洞意度答案：A解析：QFD研究的起点是顾客的需求（八）o8 .一个公司在使用ANSI/ASQZL标准进行单次抽样计划正常检验水平来料数量2OooO样本数量315,接收数7那么该抽样计划的平均输出质量下限(AQL)是多少?A、1.2%B、1.4%C、2.2%D、23%答案：B9 .在实验设计中下列哪个术语描述一个要素太难控制或控制成本太高?A、IPha风险(aRisk)B、响应变量C、实验错误D、噪声因子答案:D10 .亲和图用于：A、依据自然或固有的形式提供组群信息B、指明一个组织内的权利关系C、通过识别松散的变量制订项目完成时间D、基于因子分析结果统计

5、化地实施答案:A11 .下列各项中，只有一项不代表良好的沟通技巧。哪一项不是？A、肢体语言和声音传达的信息相同。B、适时使用开放式和封闭式问题C、因为大脑的运转速度比说话快得多，所以利用别人说话的时间来计划你的下一个评论或问题。D、使用转述技巧来澄清你对所说内容的理解。答案:C解析：在沟通中，良好的沟通技巧在确保信息准确传达和理解方面起着重要作用。评估选项A、B和D时，它们都能够代表良好的沟通技巧：A选项表示了肢体语言和声音传达的信息相同，这是一种良好的沟通技巧。B选项提到适时使用开放式和封闭式问题，这是为了推动对话、深入探讨和获得更详细的信息，也是一种良好的沟通技巧。D选项指出使用转述技巧来

6、澄清你对所说内容的理解，这可以避免误解和降低沟通失误的发生，也是一种良好的沟通技巧。然而，C选项中提到利用别人说话的时间来计划你的下一个评论或问题，这并不是良好的沟通技巧。良好的沟通应该是全面关注对方的言辞和意见，积极倾听并展现关注和尊重。将注意力放在自己的下一个回应上，而不是真正倾听对方所说的内容，可能会导致沟通障碍和误解。因此，选项C是不代表良好的沟通技巧的。12 .以下哪个概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布？A、均匀分布B、正态分布C、指数分布D、威布尔分布答案：C解析：指数分布（C）是唯一具有恒定故障率的概率分布。13 .以下哪项关于质量功能展开（QFD）的陈述最能体现其在质量规划

7、过程中的重要性？A、QFD将客户需求转化为产品规格以及它们之间的关联。B、QFD矩阵提供了易于理解的图形展示。C、QFD让整个公司参与设计和控制活动，解决所有利益相关者的需求和问题。D、QFD代表了客户的声音，这在质量规划中非常重要。答案D解析：质量功能展开（QFD）是一种用于转换客户需求（顾客的声音）为产品或服务特征的方法，并确保这些需求在整个产品开发过程中得到满足。它通过跨职能团队的合作，建立了客户需求与产品设计之间的直接联系。让我们来分析每个选项：A.QFD将客户需求转化为产品规格以及它们之间的关联：这确实是QFD的一个关键方面，强调了将客户需求直接转化为产品或服务特征的过程。B.QFD

8、矩阵提供了易于理解的图形展示：虽然这是QFD的一种特征，但它并不直接体现QFD在质量规划过程中的重要性。CQFD让整个公司参与设计和控制活动，解决所有利益相关者的需求和问题：这描述了QFD的一种更广泛的组织影响，但它并不特别强调QFD在质量规划中的核心作用。D.QFD代表了客户的声音，这在质量规划中非常重要：这个陈述捕捉到了QFD的核心精神代表并整合客户的声音。它直接关联到质量规划的核心目的，即确保客户需求在产品开发和生产过程中得到满足。综上所述，最能体现QFD在质量规划过程中重要性的陈述是D.QFD代表了客户的声音，这在质量规划中非常重要。这个选项直接关联到QFD的核心目的和质量规划的主要目

9、标。14 .干洗店会对以下哪些SIPoC要素进行测量，以确保流程有效？A、回头客B、已处理的发票C、新客户D、干净无损的衣物答案：D解析：干洗店作为一种特定的服务行业，需要确保经营流程的有效性。在评估和测量流程时，可以采用SIPOC（供应商、输入、过程、输出、顾客）模型进行分析。根据题目的描述，累洗店希望通过测量哪些SIPoC要素来确保流程的有效性。选项A回答回头客，这属于顾客这一SlPOC要素的考量，并不是针对流程的效率或可达成性的测量指标，故排除。选项B提及已处理的发票，这涉及输出的一部分，但并未反映流程的有效性，因此也可以排除。选项C所述的新客户，则与流程效能度量无关，因而也将其排除。选

10、项D关于干净无损的衣物，涉及到流程输出即要求，同时可以通过测量来确保流程的有效性。尤其是保证衣物整洁无损对于干洗店而言至关重要。综合考量，选项D正确地描述了干洗店度量和测量流程有效性所需关注的SIPOC要素。15 .为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应采取下面哪项措施？A、每年向全体员工分发这些准则B、确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为D、开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门答案:C解析：为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为。16

11、.为增加总体均值置信区间的精密度，一个质量工程师应使用：33.A、较大样本尺寸nB、较大的Z价值C、较少的样本尺寸nD、较少的11类错误答案A17 .关联图又称为相关图和网络图，它表示的是:A、数据的相关性B、现象的相关性C、原因和结果之间的关系D、原因的相关性答案B解析：关联图（又称为相关图或网络图）是用于可视化和分析各个因素、事件或概念之间关系的工具。这些图通常用于表示不同元素之间的连接和相互作用，帮助识别和理解复杂系统中各部分之间的关系。根据这个定义，我们来分析各个选项：A.数据的相关性：这更像是统计图表的作用，例如散点图，用于展示两个或多个变量之间的相关性。B.现象的相关性：这接近关联

12、图的用途。关联图可以用来展示不同现象、事件或概念之间的相关性或联系。C.原因和结果之间的关系：这更像是因果图（如鱼骨图）的功能，它专门用于分析和显示原因与结果之间的关系。D.原因的相关性：虽然关联图可以用来探索和表示原因之间的相关性，但这个描述限制了其应用范围，因为关联图不仅仅用于探索原因之间的关系。综合考虑，关联图的主要功能是展示不同元素（如现象、事件、概念等）之间的相关性或网络式的联系。因此，最准确的答案是B.现象的相关性。18 .你刚刚被一家从未接受过正规培训的家族管道用品经销商提升为管理职位。该公司的老板非常有创业精神，是公司成功的主要责任人。你将如何向老板展示一支训练有素的员工队伍的

13、好处？A、制定详细的培训计划，涵盖公司的各个层面B、说明不提供足够培训的监管后果C、对经验丰富和经验不足的员工所创造的销售额和返工成本进行比较D、进行基准研究，说明竞争对手在培训方面投入了多少精力答案：C解析：这样的比较可以令人信服地说明培训的益处19 .根据戴明理念，常见的故障原因是什么？A、工人失误所致B、是系统的结果C不如特殊原因重要D、成本比错误更高答案：B解析：根据戴明理念（也知道六西格玛原则），故障往往是系统的结果，而不是单一个体（如工人）的失误所致。这个理论侧重于将问题或错误视为系统的失败，强调分析和改进整个系统以避免类似问题的再次发生。因此，选项B是正确的答案。20 .如果无法

14、获得供应商的过往业绩记录，可以使用以下哪种指数？A、质量性能指标B、供应商绩效指数C、过往绩效指数D、商品绩效指数答案D解析：参考书籍P36521 .在SIPoC图表中，流程连接的左侧列出了以下哪些组件?A、洗涤剂和清洁说明B、干净的衣服和发票C、干洗店D、洗涤剂供应商答案：D解析：在SIPOC图表中，流程连接的左侧通常列出的是“供应商”(SUPPlier)和“输入(Input)。SIPOC是一个用于映射业务流程的工具，其缩写代表供应商(SUPPliers)、输入(InPUts)、流程(PrOCess)、输出(Outputs)和客户(CUStomers)。在给出的选项中：1*洗涤剂和清洁说明（

15、八）*:这些更可能是“输入”而不是流程的左侧组件。2.*干净的衣服和发票(B)*:这些是流程的输出，而不是左侧的组件。3.*干洗店(C)*:这是流程本身的一部分，不是流程左侧的组件。4.*洗涤剂供应商(D)*:这个选项是合适的，因为它指的是“供应商”，这是SlPOC图表流程连接左侧的一个重要组件。因此，最合适的答案是D洗涤剂供应商，22 .什么基本流程图符号用于将流程图中的一个点连接到另一个点？A、带箭头的直线B、钻石C、矩形D、椭圆形答案:A解析：在流程图中，要将一个点与另一个点连接起来，用于表示不同的流程步骤或动作之间的关系。其中，基本流程图符号中用以连接两个点的符号是带箭头的直线。带箭头

16、的直线表示一步操作的完成后，将流程的控制传递给下一步或者下一个节点。这个符号用于在流程图中显示流程的顺序和方向。因此，选项A,带箭头的直线，是正确答案。23 .当企业战略目标确定后，最重要的就是战略部署，其中的一项重要工作是将企业的战略目标展开.在目标展开的过程中，要在财务和非财务、领先的和滞后的指标等各方面做出考虑，常使用的工具是：A、SWoT分析B、力场分析C、平衡计分卡D、FMEA答案：C解析：在目标展开的过程中，常使用的工具是平衡计分卡(C)。平衡计分卡帮助组织在财务和非财务、领先的和滞后的指标等各方面进行全面的考虑。24 .以下哪种管理模式描述了管理层对员工和决策过程实施控制的工作环

17、境？A、型B、型CX理论D、Y理论答案：C解析：在一个管理层对员工和决策过程施加控制的工作环境被描述为理论X(TheoryX)管理模型。这种模型假设员工不愿意工作并需要被严格控制和指导。25 .确保调查问卷回复率接近100%的方法是，在研究对象群体中的每个人都在场的时间和地点进行调查，并要求每个人都完成调查问卷。为什么这个过程会产生额外的问题，导致获得虚假数据？A、受访者对回答的看法可能会受到完成调查之前的地点和事件的影响。B、有些人可能会发现，必须在不落后于大多数人的情况下完成调查的压力可能会扭曲或抑制清晰的思维，并妨碍做出深思熟虑的回答。C、尽管回答文件可能不会显示回答者的身份，但有些回答

18、者可能会认为他们的身份可以被识别，并认为他们必须提供他们认为管理层希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受访者可能会不假思索地随意回答问题。答案：C解析：由于受访者群体非常明确且可见，因此失去了完全匿名的要素，这可能会影响个人对调查的答复。户界模客临规WXWXz问题类型26.根据上图，应该按照什么顺序处理客户投诉？A、ZK,W,YB、W5Y5Z.XC、Y.W5Z.XD、W,YX,Z答案:B27 .项目经理应与项目团队一起工作制定主要计划及日程安排表来确保团队成员A、激发后续项目工作的热情B、知晓项目的范围C、能胜任后续任何项目的领导人D、能为未来的项目改善他们的技能答案：B解析：项目经理应与项

19、目团队一起工作制定主要计划及日程安排表，以确保团队成员知晓项目的范围。28 .以下哪些步骤有助于确保培训与组织的战略计划保持一致？A、确定实现组织目标所需的技能B、将培训费用纳入组织的总预算C、保持不少于组织总收入5%的培训预算D、确保培训人员的技能与时俱进答案:A解析：确保培训与组织的战略计划一致的步骤之一是确定实现组织目标所需的技能。这有助于确保培训计划与组织的长远目标和需求保持一致。29 .以下哪个是可靠性研究的基本要素？A、成本B、合格C、可获取性D、概率答案：D解析：可靠性研究的基本要素是概率，即产品或系统在规定条件和时间内正常工作的可能性。30 .NeISOn漏斗实验证明了这一点：

20、A、调整一个稳定的过程往往会增加变化B、任何系统都无法保持稳定C、管理层无法影响系统变化D、工人可以减少常见原因的变化答案:A解析：Nelson漏斗实验被用来验证过程的稳定性。在这个实验中，不断向一个漏斗中注入不同粒度的颗粒物，并观察它们经过漏斗时的流量。根据经验规律，随着颗粒物的尺寸变小，流量的变化越大。因此，这个实验支持了一种结论：调整一个稳定的过程（也就是控制一个过程）通常会增加其内部的变化。所以，正确答案选项A:调整一个稳定的过程往往会增加变化。31 .在产品开发阶段，采用以下哪种方法不能改善设计的可靠性？A、失效模式和后果分析B、冗余C、简化设计D、修复感观缺陷答案：D32 .在实验

21、设计中，残差定义为哪两个因素的差异？A、ThedfrotlanddftreatmentB、TheSStctaIandSStreatmentC、同一响应的两个观察值D、实验观察值与实验期望值答案:D33 .审计绩效阶段完成后，审计组的下一步是什么？A、确定审计建议的优先次序B、对照以往的审计结果分析数据C、获得审计经理对审计结果的批准D、向客户或被审计单位报告审计结果答案:D解析：一旦完成审计绩效阶段，审计团队的下一步应该是向客户或被审计方报告审计结果。这是审计流程中的关键步骤，确保被审计方了解审计发现并采取必要的行动。34 .以下哪些条件有助于增强员工的权能？A、专门培训和邀请参与项目。B、确

22、保员工能够在规定范围内行事。C、支持员工赋权的使命宣言。D、采取行动应对危机情况的管理人员答案:A解析：增强员工的权能意味着提升员工在工作中的能力、权限和责任，以便他们更好地参与和执行各项任务和项目。以下条件有助于增强员工的权能：A.专门培训和邀请参与项目：提供专门的培训课程和机会，使员工掌握新的知识和技能，并参与到不同的项目中，培养其实际操作经验和解决问题的能力。B.确保员工能够在规定范围内行事：为员工设定明确的任务目标和职责范围，确保他们在合理的自主权范围内工作，并有必要的支持和资源来完成工作。C.支持员工赋权的使命宣言：组织制定明确的使命宣言和战略目标，通过详细说明公司愿景和期望，激发员

23、工对组织目标的责任感和动力，进而增强员工的权能。D.采取行动应对危机情况的管理人员：当面临危机和紧急情况时，管理人员能够及时采取行动，指导和支持员工做出适当的决策和行动，从而增强员工的信心和能力。综上所述，根据题目描述和答案，只有选项A正确描述了增强员工权能的条件。35 .做公司优势，劣势，机会和危机(SWOT)分析的主要目的是A、提供发展跨行业市场的愿景B、找出需要改进的生产过程以帮助在市场保持竞争力C、评估公司建立全面人力资源培训计划的需求D、开发基于数据的知识体系以指导公司长期的成功答案:D解析：做公司优势、劣势、机会和危机(SWOT)分析的主要目的是开发基于数据的知识体系以指导公司长期

24、的成功。36 .为使供应商认证程序对各方来讲都是成功的，此过程的第一步应是:A、通过审核供应商的质量体系以识别潜在问题B、教育管理层及供应商完成认证流程所需的要求C、识别认证小组的关键人员并确定其作用及职责D、通过审查历史的检验数据来识别取消认证过程的可能性答案：B37 .标杆管理定义为：A、统计技术在控制过程中的应用B、一种改进过程，在这种过程中，一家公司衡量其业绩与同类最佳公司和流程的业绩相比C、由少数员工组成的自强学习小组D、一种突破性的方法，涉及整个组织及其过程的重组答案：B解析：标杆管理定义为一种改进过程，在这种过程中，一家公司衡量其业绩与同类最佳公司和流程的业绩相比(B)o这是为了

25、识别改进的机会和提高组织绩效。38 .向供应商提出正式纠正措施要求的主要原因是什么？A、表示收到部件。B、要求更换故障部件。C、就缺陷部件向供应商投诉D、确定并解决不符合项的原因。D解析：这个问题询问的是提出正式纠正措施要求给供应商的主要原因。我们来分这更多是析这四个选项：A.表示收到部件(AcknowledgingReceiptofParts):一个行政性或物流性的动作，与纠正措施的目的不符。B.要求更换故障部件(RCquestingReplacementofFaultyParts):虽然这可能是纠正措施的一部分,但它并不涵盖向供应商提出正式纠正措施要求的主要原因，即识别和解决问题的根本原因

26、。C.就缺陷部件向供应商投诉(ComplainingtothesupplieraboutDefectiveParts):投诉可能是纠正措施过程的一部分，但它本身并不直接涉及到解决问题的根源。D.确定并解决不符合项的原因(IdentifyingandReSOIVingtheCaUSeofNonconformities):这是纠正措施的核心目的。通过正式的纠正措施要求,组织不仅指出了问题，而且要求供应商找出问题的根本原因，并采取措施以防止未来的重复。纠正措施的主要目的是识别和解决导致不符合项的根本原因，以改进过程并防止未来的问题。因此，最佳选项是*D.确定并解决不符合项的原因*。39 .根据戴明理

27、论，为什么依靠大批量检验是一种低效的保证质量的手段？A、检验质量依赖大量的检验员B、产品质量由过去的纠正措施得到保证C、比更换从顾客处返回的不合格品花费更多D、比起建立质量，检验及返工产品会花费更多答案:D40 .有效培训方法的设计必须考虑：*1公司的工作体系*11公司需要*111员工的个人需要*IV培训评价准则A、A11和mB、1IkIIIWC、I和川D、1、III和IV答案B解析：有效的培训方法设计必须考虑公司的工作体系、公司需求、员工的个人需求，以及培训评价准则。这些因素共同确保培训内容与组织的目标和个人发展需求相符合，同时可以通过评价准则监控培训效果。41 .X公司最近获得了美国食品及

28、药物管理局的批准，生产一种利润丰厚的医疗设备。首席执行官决定改用基于产品部门化的实施方式，而不是公司传统的职能结构，是基于以下哪项考虑？A、增加内部沟通途径B、减少组织层次的冗余C、专注于产品技术和市场推广D、保持组织的凝聚力答案:C解析：实施产品部门化意味着提供集中的专业技术或知识库，以支持产品取得成功。42 .授权可以陈述为下面的所有项特点，除了：A、员工能够在自我控制的状态下运作B、在员工与管理者之间形成了合作伙伴关系C、员工能够做出影响其工作的决策D、管理者放弃对员工的职责答案:D解析：授权通常意味着员工可以在自我控制下运作（八）,在员工与管理者之间形成合作伙伴关系(B),并能做出影响

29、其工作的决策(C)。然而，管理者放弃对员工的职责(D)并不是授权的一个特点，因为授权并不意味着管理者放弃职责，而是赋予员工更大的自主权。43 .下面哪个最有可能导致培训失败？A、用简单化的语言进行培训B、确保所有受训人员水平相当C、确定培训的有用性D、提供培训的理论应用依据答案：B解析：B错误44 .DMAIC是六西格玛改进的五个阶段，其中的M阶段是指：A、定义阶段B、分析阶段C、测量阶段D、改进阶段答案:C45 .在选择流程改进团队成员时，典型的辅助工具有A、DiSC和MBTlB、MBTI和流程制图C、根本原因分析和鱼骨图D、头脑风暴和亲和图答案A解析：在选择流程改进团队成员时，常常使用辅助

30、工具来评估候选人的素质和能力。在提供的选项中：A.DiSC（颜色性格类型学）和MBTl（迈尔斯-布里格斯类型指标）是两种评估个人行为和偏好的工具，可以帮助确定适合特定角色或任务的个人。B.MBTI和流程制图之间不存在直接关联性。C.根本原因分析和鱼骨图是用于问题识别和问题解决的工具，与选择团队成员无关。D.头脑风暴和亲和图是生成创新思路和促进团队合作的工具，与选择团队成员无关。因此，选项A中的DiSC和MBTl可视为典型的辅助工具，以帮助选择流程改进团队成员。答案为A。46 .以下哪一项不是ASQ道德规范的一部分？A、基本原则B、与公众的关系C、质量信息系统D、与同行的关系答案:C解析：不是A

31、SQ道德规范一部分的是质量信息系统（C）。ASQ道德规范主要关注的是基本原则、与公众的关系和与同行的关系。47 .在KaiZen质量改善方法中，下列哪种方法被经常使用？A、消除没有附加值的管理工作B、一步步的改善C、给予操作员应有的权利D、进行大规模的改善答案:B48 .你是一名经验丰富的质量经理（六西格玛黑带），刚开始在一家多站点制造公司工作。他们最大的一个问题就是延迟交货。你会采取什么措施？A、引入全面质量管理（TQ2。B、引入六西格玛。C、开展基准研究，确定贵公司属于哪个四分位。D、引入约束理论，找出导致延迟交货的瓶颈。答案:A解析：全面质量管理是一种最广泛的方法，它以客户为中心，让员工

32、参与其中，注重流程，并以事实为依据做出决策。49 .XYZ组织聘请第一位质量经理时，已经运营了20年。首先要开展以下哪项工作？A、重组生产部门，让质量经理监督所有负责测量零件质量的人员。B、为所有员工提供复习培训。包括有关组织愿景、使命和价值观的培训I。C、删除所有CPk小于1.0的过程能力图表。D、制定并部署质量管理计划，其中包括新任质量经理。答案:D解析：质量管理计划应包括新的质量经理资源、50 .首席执行官宣布了他在自动化、集成和技术方面的新愿景。他们解释了这些要素如何在全球业务流程简化中发挥重要作用。为响应这一愿景，首席执行官宣布将使用一种更先进的新信息系统取代旧系统。作为企业的IT总

33、监，您如何根据这个新的强制性信息系统管理组织的绩效和风险?A、从风险管理的角度来看，设计一个备用方案，以防新系统无法保持业务运营B、确保集成、垂直和水平对齐都在战略规划中。对新信息系统进行风险管理评估C、创建项目时间轴以培训您所在区域的所有团队，以确保适当过渡到新的信息系统D、确保您拥有所有可用的资源来管理数据信息、潜在误用、风险评估和防火墙答案：B解析：作为企业的IT总监，应确保集成、垂直和水平对齐都在战略规划中，并对新信息系统进行风险管理评估，以响应新的强制性信息系统。问题114715基于以下信息。下方图表显示了ABC制造公司报告的缺陷。客户X和客户Y都收到了来自ABC公司同样数量的部件。

34、51 .每次有影响组织的问题出现在新闻通讯上时，工作人员都会被要求提供管理信息。如何减轻这些要求的负面影响？A、考虑组织内部的信息沟通方式。B、让管理人员提交有关问题的报告，以便员工继续开展工作。C、创建一个收集信息的模板。D、研究组织内部如何做出决策。答案：D解析：这可以确定批准或拒绝项目的标准。52 .调查供应商的目的是确定供应商是否有：A、充足的财务资源B、足够的制造能力c足够的质量D、以上所有内容答案：D53 .在实施过程变革时，力场分析(FOrCefieldaIIalySiS)方法可用于：A、查找问题的根本原因B、证项目的实施效果G确定变革实施可能带来的好处和问题D、定量分析变异源答

35、案：C解析：在实施过程变革时，力场分析方法可用于确定变革实施可能带来的好处和问题(C)o力场分析是一种有助于识别和评估变革中促进因素和阻碍因素的工具。54 .下列哪一项陈述最恰当地描述了项目经理的主要职责？A、每周提供有关项目的报告和信息B、展示结果并对项目的成功或失败负责C、防止项目的任何负面影响干扰组织的其他部分D、防止项目过程中出现任何人际关系问题答案：B解析：最恰当地描述了项目经理的主要职责的陈述是B.展示结果并对项目的成功或失败负责。项目经理的核心职责是确保项目目标的实现，包括项目的计划、执行、监控和完成。他们需要管理项目团队，确保项目按时、按预算并达到预期质量标准的完成。项目经理需

36、要对项目的最终结果负责，无论是成功还是失败。55 .以下哪些方法应成为质量改进措施的一部分?A、质量改进应纳入系统。B、质量改进的重点应放在制造和服务流程上。C、质量改进应集中在需要排除故障的领域。D、质量改进应完全由自愿举措来完成。答案：A解析：在质量管理中，有许多方法可以作为质量改进措施的一部分。根据本题给出的选项，我们来分析每个选项是否符合质量改进的原则。A选项正确，因为质量改进应该成为一个系统性的过程，需要纳入整个组织的运作，形成合理的质量管理体系。B选项不准确，虽然制造和服务流程可能是质量改进的一个重点，但并非质量改进只应该在这两个方面进行。C选项不准确，排除故障应该是一个常见的质量

37、改进目标，但并不意味着质量改进只有在存在故障的领域才会发生。D选项不准确，虽然自愿参与是推动质量改进的积极行为，但并不是说质量改进必须全部依赖于自愿措施。综上所述，只有选项A是一个适当的策略，它指出质量改进应纳入系统，因此，选项A是正确的答案。56 .以下哪项不是正式项目报告的优点？A、它们通常针对一个具体问题。B、适合长期保留。C、它们通常包括额外的背景信息D、它们对没有密切参与项目的个人很有用。答案：A解析：在考虑正式项目报告的优点时，我们可以分析每个选项：A.它们通常针对一个具体问题：正式项目报告的优点之一是它们确实通常针对特定的问题或项目的特定方面。这有助于清晰地传达关键信息，但这并不

38、一定是一个普遍认为的优点。B.适合长期保留：这是正式项目报告的一个重要优点。它们通常具有详细性和正式性，使之成为记录和参考的良好资源。C.它们通常包括额外的背景信息：提供额外的背景信息可以帮助理解项目的上下文，这是正式项目报告的一个优点。D.它们对没有密切参与项目的个人很有用：正式项目报告通常提供足够的信息，以便即使是那些不直接参与项目的人也能理解其内容和结论，这是一个重要的优点。综上所述，选项A“它们通常针对一个具体问题”不像其他选项那样明显是一个优点。虽然针对特定问题的报告可以是有用的，但这种针对性并不一定是正式项目报告的普遍认可优点。因此，选项A是最不可能是正式项目报告优点的选项。57

39、.贵公司需要组建一个团队来处理一项特定的邮件处理任务。任务完成后，团队将解散。以下哪项最能说明这种类型的团队？A、自然工作团队B、自主团队C、特设小组D、六西格玛团队答案:C解析：在这个具体情境中，所描述的团队是为了处理一项特定的邮件处理任务而组建的，并在任务完成后解散。根据给出的选项，可以做如下分析：A.自然工作团队(NatLlraIWOrkteam)指的是一个有共同目标、相互依赖、属于同一个单位或部门的团队。由于这个团队是为了处理特定任务而组建，而不是由组织结构形成的共同工作团队，因此选项A不正确。B.自主团队(SeIf-directedteam)是指在自我管理和决策权方面具有更大控制权和

40、自主性的团队。题目中没有提到团队具有自我管理和决策的能力，因此选项B不正确。C.特设小组(AdhOCteam)是指为了应对特定任务而临时组建起来的团队，任务完成后会解散。根据给出的情境，这是符合题干情况的最佳选项。因此，选项C正确。D.六西格玛团队(SixSigmateam)是专门用于实施六西格玛质量改进方法的团队，与题干描述不一致，因此选项D不正确。综上所述，正确答案是选项C。58 .赫茨伯格的双因素论中，保健因素是指：A、个人发展的可能B、薪金、个人需要C、晋升D、职务上的责任感答案：B解析：赫茨伯格的双因素理论中，保健因素是指与工作环境相关的因素，如薪金、个人需要(B)、公司政策、工作条

41、件等。这些因素可以防止员工不满意，但本身不会导致满意。59 .以下哪种事件相对容易检测和解决？A、偶然发生B、共同原因C、不可归因D、特殊原因答案：D解析：根据ASQ-CMQ/OE知识体系，关于质量管理和质量问题的分类，可以分为两类，即特殊原因和共同原因。特殊原因是指导致问题发生的事物或事件单独导致，它们相对容易检测和解决，因为它们通常是偶然、非固定或不常见的。另一方面，共同原因是导致问题连续存在或常规出现的系统性原因，相对而言更加难以解决。因此，根据题目描述，正确答案是D.特殊原因，因为特殊原因相对容易检测和解决。60 .以下哪项最有可能确定需要解决的具体质量体系有效性问题？A、流程图B、平

42、衡计分卡C、质量管理体系审核D、员工绩效考核答案：C解析：在确定需要解决的具体质量体系有效性问题时，一个可行的选择是进行质量管理体系审核。质量管理体系审核是通过对组织内部的质量管控和流程进行审查和评估，以确保质量管理体系的有效运行和改进。选项A的流程图可以作为质量体系的一部分，但它并不能直接确定需要解决的有效性问题。选项B的平衡计分卡是一种以多个绩效指标来衡量和管理组织绩效的方法，没有直接关联到质量体系有效性问题。选项D的员工绩效考核更侧重于个体员工的表现与奖励，而不是整个质量体系有效性问题。综上所述，选项C的质量管理体系审核最有可能确定需要解决的具体质量体系有效性问题。61 .授权作为流程其

43、最好的描述是A、赋予经理和主管们改动规则的权利B、允许个人对他们自己的流程进行改进C、建立团队，对组织中需要改进的领域进行识别D、通过对组织工作的方式进行重新调整以符合顾客的需求答枭B解析：授权的最佳描述是允许个人对他们自己的流程进行改进。这种做法能够提高员工的参与度和流程改进的效率。62 .ABC公司对主管进行了精益文化培训。一个部门的主管正在向新员工推广这些新学到的知识。为了支持这一举措，作为实施精益文化的一部分，部门主管会向新员工推广什么？A、让新员工作为团队成员参与与战略计划一致的部门项目B、激励新员工作为学习过程的一部分，提交并领导改进项目C、激励新员工志愿参与其他部门的改进项目，以

44、学习团队建设D、让新员工参与任何可用的“低垂果实”项目，为他们提供实践经验答案:A解析：让新员工参与部门内的项目，让他们有机会从“本”部门学到第一手知识。与战略相一致的项目是最好的“学习工具、与愿景或战略不一致的随意项目会浪费资源，也不是精益做法。63 .Beth和Peggy是好朋友，尽管Beth是Peggy的主管。她们在培训会议时总是坐在一起，是热情又积极的团队成员。但她们突然不坐在一起了，在过去的两次会议中也没有直接交谈过。她们在小组中表现出的热情和参与程度很低，其他团队成员对这种情况显然感到不舒服。对培训师而言，以下哪项是最佳行动方案?A、请她们去Beth的办公室并尝试应用一些冲突解决法

45、B、把她们拉到一边，让她们注意到她们的行为对小组产生的影响C、把她们拉到一边，不让她们参加培训，直到她们的分D、不管她们，因为那似乎是她们的私人问题，与培训无关答案B解析：在这种情况下，对培训师而言，最佳行动方案是B.把她们拉到一边，让她们注意到她们的行为对小组产生的影响。这个选项允许培训师直接而敏感地处理可能影响团队动力的问题。通过私下讨论，培训师可以向Beth和Peggy传达他们行为对团队氛围和效率的影响，同时避免在公开场合引起尴尬或冲突。这种方法有助于解决问题，同时维护团队成员的尊严。A选项“请她们去Beth的办公室并尝试应用一些冲突解决法”可能不是最好的选择，因为它涉及将问题带入工作场

46、所的更正式环境，可能不适合处理个人关系问题。C选项“把她们拉到一边，不让她们参加培训I,直到她们的分”可能过于极端，可能不利于解决问题，反而可能加剧矛盾。D选项“不管她们，因为那似乎是她们的私人问题，与培训无关”忽略了问题对整个团队的影响，可能不利于培训的有效进行。64 .由工程，财务，生产和质量组成的跨部门团队开发和执行一个质量成本研究。为了更加有效，如下那个经理应当将结果报告给高层管理者？A、工程经理B、财务经理C、生产经理D、质量经理答案：D解析：质量经理应当将结果报告给高层管理者，因为他们是质量成本研究的最终决策者和受益者。65 .随着团队的成熟，协调人的参与如何变化？A、参与度降低，因为团队需要专注于项目。B、参与度保持不变，因为必须维持团队流程。C、参与度提高，因为截止日期更近了D、参与度降低，因为团队现在已经熟悉了团队流程。答案:D解析：团队的成熟度随时间的推移会发生变化。在初期阶段，团队可能需要依靠协调人的更多参与以确保项目的顺利开展。然而，随着团队的成长和团队成员对团队流程和任务的熟悉，协调人的角色逐渐减弱。选项A错误，随着团队的成熟，协调人不是因为团队需要专注于项目而降低参与度。选项B错误，团队成熟后，协调人的参与度通常会降低，因为团队能够独立地维持流程。选项C错误，截止日期更近并不是直接导致协调人的参与增加。因此，选项D是