XX市政务服务标准化规范化便利化提升项目需求说明.docx

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1、XX市政务服务标准化规范化便利化提升项目需求说明一、项目需求（一）业务需求1 .标准化提升根据省均衡化指标中关于“推进各渠道政务服务事项同源管理，提升我省政务服务事项标准化水平”的要求，地市要进一步拓展“一件事”主题集成服务的广度和深度，实现进驻“X系列”平台办理的政务服务事项100%同源管理。此项工作要求需要地市持续进行本地政务服务事项的进驻实施情况检查，以确保实施事项符合同源管理要求。本次项目应从政务服务事项巡检及同源检查工作入手，落实事项管理暂行办法。通过标准化管理，不断提升本市事项在全市内同标准办理深度。实现提升本地政务服务标准化水平的目标。2 .规范化提升数字政府基础支撑能力覆盖率方

2、面，根据均衡化指标要求，主要推进市一体化政务服务平台应用X商通一码通办能力以及应用X省事码公共基础能力，市一体化政务服务平台、工程建设平台接入省X商通能力。业务协同能力的提升主要通过对接省一网通办2.0事项接入数据接口，面向垂直业务的数据协同能力，同时建设省跨省通办平台数据接口，进一步提高平台整体业务协同能力。对于当前市级大厅排队叫号管理、不动产业务办件数据整合等存在的待提升的应用需求，本次项目也进行统一的规划建设，以进一步提升大厅窗口的管理效能和服务效能。3 .便利化提升主要从无障碍服务水平、多渠道办事服务以及移动审批能力等方面进行提升。在信息获取便利度提升方面，主要按照XX数字政府线上服务

3、平台及市、县（区）政务服务中心适老化、适残化调整工作指引等相关无障碍服务和适老化要求，进行我市办事服务相关线上服务专区页面的无障碍服务升级。在办事渠道多元化方面，根据均衡化指标要求，通过在X智助平台扩展本地服务事项覆盖范围，进一步接入公积金服务、不动产服务、民政服务等事项，提供多渠道多形式的服务。在移动审批实现方面，则主要通过将基础公共审批能力接入X政易平台，实现移动审批基础办理。（二）用户角色1 .办事群众/企业办事群众/企业主要基于已开通的线上/线下政务服务渠道进行业务的办理，并围绕办事过程进行相关的信息查询、资料填报、授权确认、业务缴费、资料寄递、服务评价等服务应用，通过更加便捷、高效的

4、政务服务流程可大幅提升办事群众办事全流程的效率和体验。用户数量：全市企业及群众。2 .窗口人员窗口人员主要基于市一体化政务服务平台或自建业务系统进行业务受理，对办事群众/企业递交的业务申办资料进行受理登记和收发材料管理。用尸数量：约300人。3 .审批人员审批人员主要对窗口受理的申办材料进行在线审批办理，通过并行的审批模式，可提高审批效率，减少窗口工作人员受理审批工作量，大幅缩短业务办理时长。用户数量：约500人。4 .管理人员政务管理人员主要管理需求是获取对本地政务服务事项和业务办件情况的综合统计分析数据，并能够对异常情况进行综合监管。用户数量：约40人。5 .系统管理员系统管理员的管理需求

5、主要是要实现组织架构、用户账号、用户权限的统一管控。此外还需要实现平台基础的数据导入、数据修改、主数据维护、系统配置变更、系统日志管理、系统参数管理等。用户数量：约8人。（三）功能需求1 .省级公共能力本地应用需求按照省的相关要求，本地相关业务审批系统需要完成与X省事码、X商通、数字空间等服务能力的接入及应用。市一体化平台需要完成在线预约、预约记录管理、扫码取号、已预约在线取号、未预约在线取号、窗口扫码取件、消息通知X商通公共基础能力接入；完成办事预约、预约记录管理、已预约在线取号、未预约在线取号、取号记录查询、取号机扫码取号、窗口扫码取件、业务量统计X省事码公共基础能力接入。2 .市一体化平

6、台接入数字空间需求市一体化平台需要按照省数字空间对接规范与省数字空间进行对接，完成系统向个人/法人提供数字空间二维码，个人/法人在数字空间授权业务系统使用电子证照办理业务的整体业务流程。3 .一网通办2.0事项规范适配需求需要根据一网通办2.O最新规范标准，市一体化平台需要完成导办服务、信息填报、办件登记、统一出件等线上线下服务流程及服务页面适配，完成办件巾请信息、办件过程信息、办件结果信息、可归档电子文件信息、服务扩展信息、规范性数据字段等数据规范适配，完成办件申请信息接收接口、补正完成信息接收接口、办件预审信息接收接口、办件受理信息接收接口等接口规范适配，完成事项单点登录跳转、叫号数据关联

7、跳转、标准办事过程数据接入等外部办事系统标准对接适配。4 .一网通办2.0事项接入实施需求需要根据一网通办2.O最新要求，完成对城乡居民养老保险参保登记、困难残疾人生活补贴资格认定（民政业务）、重度残疾人护理补贴资格认定（民政业务）、中华人民共和国残疾人证残损换新等11个事项进行事项表单重构、事项数据协同验证等实施、培训工作。5 .省“跨域通办”系统对接需求需要根据国家、省、市对跨域通办的建设标准和规范，与省跨域通办业务支撑系统对接，完成“外地收件本地办”、“本地收件外地办”接口对接联调工作。6 .排队叫号智能放号需求需要完成支持大厅管理、设备管理、数据管理的云端一体化智慧网关建设，完成预约取

8、号参数调整审批、预约叫号关联办事事项功能开发，最迟取号配置、预约取号优先规则调整、取号服务提示等功能优化。7 .扩展X省事服务事项覆盖范围需求需要完成我要投诉、我要咨询、我要建议、办理进度查询、书目检索、图书续借、我的借阅、我的滞纳金查询、读者证挂失等15个已进驻“X省事”平台本地（特色）服务（查询类办理类）事项的H5页面优化并实现事项的质量管理卡配置实施工作。8 .政务服务网本地自建页面无障碍改造需求需要完成无障碍服务成品软件采购，并完成市一体化平台政务服务网专题页面、群众侧巾办页面、市工程建设项目审批管理系统企业侧巾办页面的无障碍适配改造，完成市工程建设项目审批管理平台、智能化导办指南、跨

9、域通办专区、“一件事”一次办成等地市自建页面的适老化适配改造。9 .一体化平台X政易移动审批办理需求需要按照X政易接入标准开发移动端功能，完成X政易身份核验、业务事项受理、业务事项审批、业务事项办结等业务内容接入X政易，实现移动端的业务受理和审批管理。（四）性能需求1 .运行效率需求运行效率要求包括：1）在推荐的硬件系统条件下，开发的软件系统应能达到特定的运行速度，系统运行速度较快，能够达到管理数据的浏览、各种处理、查询统计等日常工作的响应要求，且该速度不以依赖特定的硬件能力为前提，以利于整体提高业务处理的工作效率；2）系统运行时，对系统硬件资源的利用率要合理，避免占用过多系统硬件资源或过于频

10、繁的硬盘访问等，以提升整体运行速度。2 .响应速度需求响应速度是软件系统在使用过程中反馈和反应快慢的一种感觉。响应速度要求包括：1）系统对于涉及数据量不大的用户操作可以进行感觉及时地响应，对常规操作要求软件没有明显停滞；2）对超出响应时间要求的响应要求提供进度条或图标等方式来告诉系统使用者需等待的时间；3）系统有专门服务于大数据量统计的数据库、表结构设计，使得此类操作不影响实时业务处理的响应时间；4）对网络流量予以事先估计，根据硬件能力限制网络会话的最大数目，保证网络服务质量，系统能处理大容量数据（TB级）的实时在线访问。具体系统响应指标要求如下：序号性能指标响应时间1进入系统登录主界面小于3

11、秒2成功登录系统，出现登录后初始页小于3秒3操作各环节按键后小于5秒4常用查询、统计515秒5系统纠错响应时间小于5秒3.用户并发需求根据业务调研，全市政务服务门户线上巾办日均业务量为100笔，日均访客数量为5000,具体业务用户模型如下：序号业务模型指标业务用户访客用户1日均业务量10050002平均停留时长min40203平均系统响应时间/S554平均单用户PV80245分布时间段/h824按业务用户、访客用户分别计算其产生的峰值（按帕累托法则，即80%的访问量集中在20%的时间段）并发用户、同时在线用户，两部分之和，即系统并发用户、同时在线用户性能指标的要求。并发用户计算:并发用户=(日

12、均业务量义平均单用户PV)X80%)(分布时间段X20%)X平均系统响应时间=(100X80X80%)(8X3600X20%)5+(50001080%)(24X360020%)517.13同时在线用户计算：同时在线用户=(日均业务量义80%)(分布时间段X20%)X平均停留时长=(10080%)(8360020%)X40X60+(5000X80%)(243600X20%)2060311.11因此本项目用户并发需求如下:序号性能指标业务用户访客用户合计1并发用户5.5611.5717.132同时在线用户33.33277.78311.11本次项目为原有XX市一体化政务服务平台的软件维护，主要服务范

13、围和业务覆盖范围对比之前没有明显差异，后续随着平台应用推广和更多服务事项的接入可能会带来一定业务量的增长，根据目前各服务器和存储的使用情况综合评估,现有设备足以满足升级后的系统部署需求。因此本项目采用现有服务器及存储设备进行部署，不需要增配或扩容。（五）数据需求1 .省基础支撑能力接入本次项目建设所提供的服务应用需要基于与省级各专项能力系统的对接支撑基础,市一体化政务服务平台对X省事码、X商通码和数字空间能力进行介入。2 .高频服务接入整合本次项目需要实现市一体化政务服务平台与更多高频服务事项的数据协同服务整合，解决二次录入及数据汇聚等问题，并形成标准化的数据供给服务，为X系列平台相关服务的进

14、驻实施提供标准化的对接管理支持。3 .X政易移动审批接入本次项目需要与X政易平台进行数据对接，通过公共审批能力在X政易的接入，实现市一体化政务服务平台公共审批系统业务的移动审批能力支持。（六）安全需求1 .网络安全需求网络建设需根据相关规定的要求，对网络安全建设进行设计和建设，本项目可以充分利用现有网络资源进行建设。2 .主机安全需求对访问系统的主机进行对应的资源控制管理，通过设定终端接入方式、网络地址范围等条件限制终端登录；根据安全策略设置登录终端的操作超时锁定；限制单个用户对系统资源的最大或最小使用限度，确保项目主机安全。3 .应用安全需求提供访问控制功能，依据安全策略控制用户对文件、数据

15、库表等客体的访问。访问控制的覆盖范围应包括与资源访问相关的主体、客体及它们之间的操作；由授权主体配置访问控制策略，并严格限制默认账户的访问权限，授予不同账户为完成各自承担任务所需的最小权限，并在它们之间形成相互制约的关系。4 .数据安全需求数据安全包括数据真实性、完整性和保密性。真实性指进入数据库中的审批业务必须真实有效；完整性指要保证审批业务数据在传输和存储过程中不受到破坏；保密性指需要通过加密等措施对审批业务进行保密传输、存储，防止篡改。数据安全还必须具备及时备份与有效恢复能力，在系统出现故障时候能及时恢复,确保系统正常运行。5 .安全现状当前XX电子政务外网的安全体系包括计算环境安全设计

16、、区域边界安全设计、通信网络安全设计和集中安全管理中心设计。(1)计算环境安全设计XX政务外网信息系统的计算环境总体上可分为：内部办公业务系统区域、对外发布网站系统区域、内网办公终端区域、XX市各直属单位机构区域，针对计算环境采取的安全措施，通过操作系统核心防护、服务器加固，有效实现各级计算环境所要求的安全建设强度，实现强身份认证、自主访问控制、标记和强制访问控制、系统备份与恢复、系统安全监测等技术要求。(2)终端计算环境安全设计终端计算环境包括了大院内办公终端区域，终端系统在安全防护方面提供身份认证(访问应用软件的身份认证)、访问控制(基于边界的访问控制)和自身安全性的基本防护，总体上终端安

17、全管理平台包括四个方面的主要功能：桌面安全监管、桌面行为监管、桌面系统监管、系统资源管理，通过统一定制、下发安全策略并强制执行的机制，实现对局域网内部桌面系统的管理和维护，能有效保障桌面系统的安全。(3)区域边界安全设计区域边界重点实现区域边界包过滤、区域边界安全审计以及区域边界完整性检查,针对XX电子政务外网，在边界安全方面实现的主要内容包括安全域划分、边界的访问控制、边界的安全信息交换、边界恶意代码防范、非法内/外联监控等。（4）终端区域边界安全设计等级保护中对安全区域的划分原则中提到，如果做到不同等级的信息系统使用不同的终端设备，则应将终端设备划分为其他的信息系统，并在服务器与内部用户终

18、端之间建立边界保护，对终端通过身份鉴别和访问控制等措施加以控制。（5）通信网络安全设计根据等级保护技术方案设计要求，通信网络安全设计主要从网络安全审计、网络备份/冗余与故障恢复、网络应急处理、网络数据传输安全保护、可信网络连接等方面提供了有针对性的防护管理。综上所述，XX市当前已经建立符合国家技术要求的电子政务外网，已实现市直各部门及行政范围内五县一区的业务信息资源快速交换和共享，可完全支撑本次项目系统建设需求。（七）关联系统和接口需求1 .关联系统需求平台需要实现与省一网通办2.O平台对接，完成业务办件申请、受理、审批、办结、补正、特别程序发起等办件过程数据实时同步；与X政易平台关联，实现移

19、动端的业务受理、审批、办结流程闭环；与省数字空间关联，完成电子证照授权、用证业务全流程处理；与X省事、X商通等X系列系统关联，完成事项移动端预约取号、事项申办、进度查看、业务评价功能联动；与省“跨域通办”平台关联，实现与外地业务本地办、本地业务外地办流程打通；与地市其他业务系统关联，实现地市其他业务系统的办件过程数据同步、共享、监察功能。2 .接口需求平台需要按照一网通办2.O的数据接口规范进行本地数据接口开发和联调实施，完成办件申请、受理、审批、办结、补正、特别程序发起等业务办理全流程接口对接；需要按照数字空间系统接口规范，完成数字空间个人空间/法人空间扫码、办事、授权、证照获取、数据解密、

20、授权查询、用证对账等接口开发对接联调；需要按照省“跨域通办”平台相关接口规范，完成外地办件申报、附件下载、消息确认、办件补齐补正结束、表单下载，本地办件申报、附件下载、消息确认、办件补齐补正开始、办件补齐补正结束、表单下载、受理反馈、特别程序开始、特别程序结束、办结反馈、办件退回接口对接联调。本项目平台需要根据XX省统一申办受理平台系列5项标准要求，提供办件申请、受理、审批、办结、补正、特别程序发起等业务办理过程信息同步标准接口。3 .项目边界及约束条件(1)平台与省一网通办2.0平台边界省一网通办2.O平台边界：提供一网通办2.O标准接口，包括办件申请、受理、审批、办结、补正、特别程序发起等

21、业务办理全流程接口。本项目平台边界：根据关于印发XX省统一申办受理平台系列5项标准的通知相关标准约束，对接省一网通办2.O平台，完成办件申请、受理、审批、办结、补正、特别程序发起等办事过程数据对接推送；向第三方业务平台提供办事过程对接标准接口，并将第三方业务平台的办事过程数据一起推送省一网通办2.0平台。第三方业务平台边界：根据本项目平台提供的办事过程对接标准接口，将办事过程数据对接推送给本项目平台。(2)平台与省“跨域通办”平台边界省“跨域通办”平台边界：根据XX省“跨省通办”支撑系统接入指引(征求意见稿)(VI.4.6)对接标准，提供外地收件本地办、本地收件外地办接入接口，供本项目业务平台

22、、外地办件平台对接；通过接口将本地业务办件过程信息、外地办件过程信息实时同步。本项目平台：根据XX省“跨省通办”支撑系统接入指引（征求意见稿）（VI.4.6）对接标准，对接“跨域通办”平台，将本地办件申请、受理、审批、办结、退回、补正等业务过程操作信息同步给省“跨域通办”平台。外地办件平台边界：根据XX省“跨省通办”支撑系统接入指引（征求意见稿）（VI.4.6）对接标准，对接“跨域通办”平台，将外地办件申请、受理、审批、办结、退回、补正等业务过程操作信息同步给省“跨域通办”平台。（3）平台与X省事、X商通边界平台边界X省事、X商通平台边界：群众在X省事、X商通平台提交办件申请、业务办理预约等业

23、务操作，X省事、X商通平台将请求同步给本项目平台；接收本项目平台实时推送的办件过程信息，展示在X省事、X商通平台。本项目平台边界：收到X省事、X商通业务办件申请后，本项目平台进行受理、审批、办结，业务处理过程数据同步推送X省事、X商通平台查询。（4）平台与数字空间平台边界数字空间平台边界：数字空间平台集成全省电子证照数据，提供标准对接接口，收到用证申请后在数字空间平台提供授权用证功能。本项目平台边界：根据XX省个人和法人数字空间技术对接指引VL0对接规范对接数字空间平台，在用户需要使用电子证照时，向数字空间平台发送用证请求，授权通过后在本平台展示电子证照数据。二、项目建设内容（一）建设规模本次

24、项目建设从提升本地政务服务标准化水平、规范化水平、便利化水平三个方面入手。在标准化方面，主要面向全市政务服务事项办事指南提供标准化巡检服务。在规范化方面，主要面向政务服务提供场所管理规范化管理方面进行提升，进一步实现市一体化政务服务平台对X商通、X省事码和省数字空间的接入应用。并且通过对接省一网通办2.O的数据接口，面向垂直业务的数据协同能力，同时建设省跨省通办平台数据接口和不动产登记业务办件过程即时推送应用，进一步提高平台整体业务协同能力。在便利化方面，主要从无障碍服务水平、多渠道办事服务以及移动审批能力、大厅评价深度等方面进行提升。无障碍服务水平方面主要面向XX政务服务网XX专题页面、市一

25、体化政务服务平台申办页面、市工程建设平台申办页面、市政府门户网站页面进行无障碍服务水平提升。多渠道办事服务方面主要是进一步扩展本地X省事、X智助服务事项覆盖范围。移动审批服务方面主要通过将基础公共审批能力接入X政易平台，实现移动审批基础办理。（二）建设内容一览表序号建设内容1标准化提升政务服务事项巡检及同源检查2规范化提升省级公共能力本地应用3一网通办2.0事项接入4一网通办2.0规范适配5与省“跨域通办”支撑系统对接6排队叫号智能放号应用7不动产登记业务办件过程即时推送应用8便利化提升X省事本地已进驻事项优化9X智助服务事项扩展10本地自建页面无障碍调整11一体化平台移动审批办理（接入X政易

26、）12安全测评安全测评13无障碍及适老化调整测评4套三、项目建设内容清单(一)政务服务事项巡检及同源检查序号建设内容1办事指南巡检办事指南结构化要素检查服务针对全市约三万个实施清单中的法定办结时限、承诺办结时限、到办事现场次数、办理地点、办公时间、投诉电话、咨询电话、办公电话、中介服务信息、特别程序、材料形式、材料来源渠道、材料份数等13个结构化要素以及网址错误判断，提供每周1次的检查服务，服务期1年，共计提供48次检查服务。2办事指南非结构化要素检查服务针对全市约三万个实施清单中的流程环节完备性、流程内容详实性、办理流程图详实性、空表下载服务、样表下载服务等5个非结构化要素,提供每月1次的检

27、查服务，服务期1年，共计提供12次检查服务。3办事指南检查调整日常咨询指导服务结合部门日常事项检查调整工作的需求，安排1名专人通过X政易建立沟通交流群,面向市直部门及各县区政数部门提供远程咨询指引服务,包括办事指南巡检问题咨询、改正指引、省事项管理系统操作等日常指导服务。其中每次办事指南结构化要素检查配套提供2人天指引服务;每次非结构化要素检查配套提供2人天指引服务。具体流程如下：(1)问题收集，通过交流群收集并登记问题，采集问题时应保障问题的完整性，并尽可能采集到用户的实际需求。(2)问题分析，根据收集到问题进行分析，发现问题的成因。(3)问题解答，将问题存在的原因告知问题提出方，并详细解析

28、,务求问题提出方能完整明白整个问题的答案。（4）问题解答后的持续跟踪。给出答案后进行持续跟踪，保障问题得到解决，记录业务部门咨询回复清单。工作成果交付物：业务部门咨询回复清单。4XX市部门事项要素公开规范工作市级事项实施清单梳理工作对标省内先进地市，协助XX39个市直部门逐一跟进，针对市直事项1685个，开展事项实施清单梳理工作。1、配合发文收集39个市直部门可以对标深圳市直事项意见，梳理可对标事项，梳理可对标事项清单，包含行政区划名称、实施部门、子项名称情况2、梳理不可对标事项清单，记录不可对标原因服务周期：交付期内完成市直事项（1685个）全量梳理，每月增量更新一次。（具体数量以实施为准）

29、工作成果物：对标事项总清单5市级事项实施清单检查工作对标省内先进地市，依照可对标事项清单，开展可对标的1206个事项清单的检查工作，记录发现的问题。1、对标省内先进地市,针对1206个事项逐一进行检查，包括到现场办理环节（个）、办理环节名称、承诺时限、法定时限、到现场次数、审批服务办理形式、网办深度、是否告知承诺制、通办类型、申请材料、已关联电子证照的材料、是否支持容缺受理等，记录未实现对标的指标及原因，确保各个要素的完整性、准确性和规范性。2、每月安排专员定期整合、汇总、核准不对标原因。3、针对1206个事项的四要素逐一开展检查，并对每个事项的对标情况（办理环节、承诺时限、到现场次数、申请材

30、料）进行记录。服务周期：交付期内完成一次全量（1206个事项）市级事项实施清单的检查。（具体数量以实施为准）工作成果物：部门对接汇总表6市级政务服务事项对标优化提升根据可对标事项清单，协助XX39个市直部门逐一跟进、指导市直业务部门在省事项系统修改对标深圳市直事项内容，并统计对标提升率，在服务期内提供一次全量市级政务服务事项对标优化提升工作。工作内容：（1）每月安排专员根据可对标事项清单协助XX市直部门逐一跟进，定期整合、汇总、核准。（2）指导市直业务部门在省事项系统修改对标深圳市直事项内容，并统计对标提升率。（3）梳理未能实现对标事项，包括行政方面原因未能实现对标事项、因政策方面原因未能实现

31、对标、因办件系统原因未能实现对标，记录不可对标原因，梳理形成未实现对标事项分类清单。（3）每月跟踪业务部门在省事项系统修改的落实情况，督促各市级部门及时落实修改情况落实到系统中。服务周期：交付期内完成一次全量（39个市直部门）市级政务服务事项对标优化提升工作。（具体数量以实施为准）工作产出物：XX市政务服务事项对标优化提升表、未实现对标事项分类清单7市级日常问题支撑工作协助市直部门完成1206个事项发现问题的在省事项系统开展整改工作，包括省事项系统的培训、系统操作指导及问题解决指导等工作。通过建立沟通交流群、人员驻场等方式提供相关日常指导。工作内容：（1）问题收集，通过X政易、建立沟通交流群、

32、人员现场支撑等多种方式收集到问题，并将问题记录，采集问题时应保障问题的完整性，并尽可能采集到用户的实际需求。(2)问题分析，根据收集到问题进行分析，发现问题的成因。(3)问题解答，将问题存在的原因告知问题提出方，并详细解析,务求问题提出方能完整明白整个问题的答案。(4)问题解答后的持续跟踪。给出答案后进行持续跟踪，保障问题得到解决，记录业务部门咨询回复清单。服务周期：交付期内工作产出物：部门对接汇总表、XX对标业务办理项拆分状态8区县省事项系统区县事项修订指导跟进区县省事项系统区县事项修订应用，统计每个区县的政务服务事项纳入情况、修订应用情况和省事项系统问题解答。(事项数量参考前期调研，具体以

33、实施为准)1、跟进区县省事项系统涉及政务服务事项修订应用约12000项事项；2、跟进区县应纳入事项约9000项，区县应撤销事项约1800项；3、统计每个区县政务服务事项纳入情况、修订应用情况和省事项系统问题解答服务周期：交付期内提供指导服务，清单及报表每月增量更新一次工作产出物：XX区县需撤销事项清单、XX市县政务服务事项实施应用进展报表、XX区县应认领发布事项清单(二)省级公共能力本地应用序号子系统模块功能点计数项名称1省级公共市一体在线预预约事项/业务列表信息2能力本地应用化政务服务平台应用X商通一码通办能力约预约大厅/单位列表信息3预约大厅/单位详细信息4可预约时间信息5办事预约办理结果

34、信息6办事预约通知信息7预约记录管理预约记录列表信息8预约记录详情信息9预约状态更新信息10取消预约信息11扫码取号个人基本身份信息12企业基本身份信息13企业身份授权信息14取号结果推送信息15取号结果详情信息16叫号进度信息17到号/过号提醒信息18已预约在线取号预约办事信息19地理位置校验信息20取号结果详情信息21排队叫号进度信息22到号/过号提醒信息23未预约在线取号地理位置校验信息24取号业务类型信息25取号结果详情信息26叫号进度信息27到号/过号提醒信息28窗口扫码取件个人基本身份信息29企业基本身份信息30企业身份授权信息31消息通知消息通知列表信息32消息通知详情信息33市

35、一体化平台与X商码接口开发联调预约办事大厅列表信息34预约须知信息35预约业务类型信息36办理人办理业务类型所需材料清单信息37预约号池信息38预约信息39取消预约信息40预约记录信息41好差评信息42取号类型信息43取号号池信息44取号信息45取号状态信息46取件信息47市一体化政务服务平台应用X省事码公共基础能力办事预约（省统）预约办事大厅列表信息48预约须知信息49预约业务类型信息50办理人办理本事项所需材料清单信息51办理人办理本事项可用电子证照列表信息52办理人办理本事项可用电子证照详情信息53办事预约基本信息54办事预约办理结果信息55办事预约通知信息56预约记录管理预约记录列表信

36、息57预约记录详情信息58（省统）预约业务办理所需材料清单信息59预约状态更新信息60取消预约信息61好差评信息62已预约在线取号预约信息63地理位置校验信息64取号时间校验信息65X省事预约取号信息66取号结果详情信息67叫号进度推送信息68未预约在线取号现场取号资格校验信息69地理位置校验信息70取号须知信息71取号业务类型信息72X省事现场取号信息73取号结果详情信息74叫号进度推送信息75取号记录查询取号记录列表信息76取号结果详情信息77取号机取号办理人基本身份信息78X省事码信息79预约信息80取号结果推送信息81取号结果详情信息82过号状态推送信息83窗口扫码取件取件人基本身份信

37、息84X省事码信息85办件结果信息86取件详情信息87业务量数据统计业务数据信息88市一体化平台与X省事码接口开发联调预约办事大厅列表信息89预约须知信息90预约业务类型信息91办理人办理业务类型所需材料清单信息92预约号池信息93预约信息94取消预约信息95预约记录信息96好差评信息97取号类型信息98取号号池信息99取号信息100取号状态信息101取件信息102政企沟通服务X政易政府侧创建单聊/群聊会话创建单聊会话信息103创建群聊会话信息104管理群聊群管理信息105入群邀请信息106入群审批信息107会话聊天会话信息（单聊）108会话信息（群聊）109查看企业人员信息企业信息110企业

38、人员信息111查看/管会话信息理聊天记录112分享群聊群聊分享信息113导入的企业企业信息114企业人员信息115发送邀请注册短信注册邀请短信信息116通讯录通讯录信息117企业分组企业信息118企业分组信息119群待办群待办信息120待办提醒信息121未读消息提醒未读消息提醒信息122消息通知消息通知信息123我的设置我的设置信息124政企沟通服务X商通企业侧创建咨询会话业务分类信息125关联政府工作人员信息126加入群聊加入申请信息127会话聊天会话信息（群聊）128群聊管理群信息129通讯录通讯录信息130邀请入群群邀请信息131查看聊天记录会话信息132未读消息提醒未读消息提醒信息13

39、3政企沟通服务政务服务网企业侧创建咨询会话业务分类信息134关联政府工作人员信息135加入群聊加入申请信息136会话聊天会话信息（群聊）137群聊管理群信息138通讯录通讯录信息139邀请入群群邀请信息140查看聊天记录会话信息141未读消息提醒未读消息提醒信息142政企沟通服务后台配置管理侧服务事项配置服务类别信息143服务事项信息144服务范围信息145咨询等级信息146统计信企业统计信息147群聊统计信息148日活跃信息149事项热度信息150用户管理用户配置信息151组织机构管理组织机构配置信息152统一权限配置权限配置信息153市一体化平台接入数字空间省个人数字空间接入个人空间扫码请

40、求用数接口154个人空间办事码获取接口155个人空间授权信息查询接口156个人空间证照PDF获取接口157个人空间数据项获取接口158个人空间数据解密接口159办事用户个人数字空间关联信息160业务申办个人用户授权信息161业务中办个人数字空间证照调用信息162窗口登记关联个人空间办事授权信息163窗口登记个人数字空间证照关联信息164省法人数字空间接入法人空间扫码请求用数接口165法人空间办事码获取接口166法人空间授权信息查询接口167法人空间证照PDF获取接口168法人空间数据项获取接口169法人空间数据解密接口170办事用户法人数字空间关联信息171业务中办法人用户授权信息172业务申

41、办法人数字空间证照调用信息173窗口登记关联法人空间办事授权信息174窗口登记法人数字空间证照关联信息175省对账业务用证量查询接口对接176接口对接业务用证对账结果上报对接177对账日志审计信息178本地用证记录采集在线申办用证记录采集信息179窗口登记用证记录采集信息(三)一网通办2.0规范适配序号子系统模块功能点计数项名称1一网通办2.0规范适配线上线下服务流程及服务页面适配导办服务适配调整资格校验信息2导办问卷信息3申办自检信息4授权与协议确认信息5信息填报适配调整申办进度条管理信息6申请表单信息7材料上传管理信息8巾请确认信息9补正管理信息10办件登记适配调整办件登记导办信息11业务

42、填报信息12收取材料管理信息13材料补正管理信息14结果领取管理信息15签署打印管理信息16服务评价管理信息17统一出件适配调整办件查询管理信息18领件信息确认信息19通知书打印管理信息20出件评价管理信息21数据规范适配办件申请信息适配调整办件申请信息22办件过程信息适配调整办件过程信息23办件结果信息适配调整办件结果信息24可归档电子文件信息适配调整可归档电子文件信息25服务扩展信息适配调整服务扩展信息26规范性数据字段适配调整规范性数据字段配置信息27接口规范适配办件申请信息接收接口办件申请信息接收接口对接28补正完成信息接收接口补正完成信息接收接口对接29办件预审信息接收接口办件预审信

43、息接收接口对接30办件受理信息接收接口办件受理信息接收接口对接31办件审批信息接收接口办件审批信息接收接口对接32办件办结信息接收接口办件办结信息接收接口对接33特别程序中请信息接收接口特别程序申请信息接收接口对接34特别程序结束信息接收接口特别程序结束信息接收接口对接35补正告知信息接收接口补正告知信息接收接口对接36补正受理信息接收接口补正受理信息接收接口对接37不予受理信息接收接口不予受理信息接收接口对接38领取登记信息接收接口领取登记信息接收接口对接39办件撤回信息接收接口办件撤回信息接收接口对接40办件撤销信息接收接口办件撤销信息接收接口对接41过程文书信息接收接口过程文书信息接收接口对接42结果领取方式信息变更接口结果领取方式信息变更接口对接43办件结果信息接收接口办件结果信息接收接口对接44邮寄下单信息接收接口邮寄下单信息接收接口对接45收费明细信息接收接口收费明细信息接收接口对接46收费订单信息接口收费订单信息接口对接47材料交