《酒店信息系统实务》试题库八.docx

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1、酒店信息系统实务试题库八1 .单选题：以下软件中不属于酒店信息系统的是（）A餐饮管理系统B. 酒店消防系统C. 电话计费系统PMS1.（PropertyManagementSystemInterface）D.酒店前台系统PMS（PropertyManagementSystem）2 .单选题：以下软件中不属于酒店前台系统PMS（PropertyManagementSystem）的是（）A. rWindowsXPB. rOPERAC. r西湖软件D. rFide1.io3 .单选题：XYZ酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为

2、先进的OPERA4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（）A. r更换更为廉价的国产PMS系统B. r更换更先进的OPERA5.0系统C. r停止使用任何PMS系统。D. 提高管理能力，控制成本4 .单选题：丽捷酒店总机房现在已经有5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（）A. r使用更加先进的酒店PMS系统。B. r增加总机房人手；C. r完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率；D. r使用PMS1.系统，由交换机（PBX）将电话费用直接

3、计入客人账户；5 .单选题：前厅部员工1.iSa在凌晨2:00值夜班时，客人TOm前来办理入住，但1.iSa发现FideIiO系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）A. r酒店夜审尚未完毕B. r1.iSa使用的电脑故障C. 电脑房Fide1.io服务器故障D. r客人到店时间错误6 .单选题：ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据本章所学信息系统知识判断，在Fide1.io的使用方面，最应该做的工作

4、是（）。A. r规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流B. r加强FideIiO入住功能的培训C. r加强快捷键使用技能培训和练习D. r让电脑房增加接待员工权限7 .单选题：前厅部员工1.iSa在凌晨2:00值夜班时，客人TOm前来办理入住，但1.iSa发现Fide1.iO系统日期还是前一天，那1.iSa应当如何处理此事（）A.r不考虑日期问题，为客人办理手续B.让客人晚点再来，等Fide1.io时间变了再说C. r为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理D. r拒绝为客人办理手续8 .单选题：多年以来，M酒店一直使用Fide1.iO系统，在聘用了新的预订部员工后，近

5、来多次发生了预订成功，但客人入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）？A. r为接待部更换更高级的计算机提高查找速度。B. r严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理；C. r要求接待部员工搜索客人姓名时交换姓名再次搜索；D. r严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名；9 .单选题：许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断这样做的原因是（）A.为了提高新建资料的速度B. r为了防止生成重复资料C. r为了丰富资料内容D. r为了防止资料丢失10.单选题：以下关于客史资料（Profi1.e）的描述正确的是（）A.

6、r酒店客人资料的数量永远不能减少；B. r一个客人或一家公司应该只有一个资料；C. r酒店保存客人资料的唯一目的就是预订D. 客人可以没有资料而独立存在11.单选题：如果发现一家公司有两个资料，酒店应该采取（）策略A. r立即删除一个B. r不做任何处理C. 立即将其中的一个资料与其他公司的资料合并D. r在核实两个资料确实为一个公司后将其合并12 .单选题：为什么一个公司或客人不能有两个资料A. r会影响公司挂账B. 会影响统计资料的正确性C. r会影响饭店出租率D. 会使客人的预订无法完成13 .单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profi1.es（如图）

7、，如果已经确定王刚先生是第一次入住我们酒店，此时应该点击（）A.NewResvB.SearchC. rPrOfiIe继续核实D. NewProfi1.e14.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profi1.es,如果已经确定王刚先生曾经入住过我们酒店，且此时预订部员工有充足的时间办理预订，则此时应该选择（）A. rPrOfi1.e继续核实，找到正确客人后，点击NeWReSV按钮B. NewResvC. CPrOfi1.e继续核实，找到正确客人后，点击NeWProfiIe按钮D. NewProfi1.e15.单选题：预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，

8、搜索到了如下的Profi1.es,如果确定王刚先生曾经入住过我们酒店，但此时预订电话非常多，预订部员工无足够时间判断到底哪个Profi1.e为当前客人，则此时应该选择（）A. NewResvB. Profi1.e继续核实，找到正确客人后点击NeWReSVC. CPrOfi1.e继续核实，找到正确客人后点击NeWProfiIeD. NewProfi1.e,等不忙的时候再做资料合并(Merge)16.单选题：刘小姐本来预订了5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐与4月28日抵达酒店顺利入住，但2日后CheCkOUt时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请

9、根据所学知识判断，该事件最可能的责任人是()A.预订部员工B. r前厅部接待员工C. r收银员D. r大堂副理17.单选题：2008年4月15日14：56,客人达辉朗办理入住，所开房间为706,确认客人入住一天，由于客人第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理手续，收银员小王为客人做提前离店(EarIyDePartUre),手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户，晚上10才回到酒店。15：10分，酒店客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员小李进入房间后看到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知酒店客房中心将房态修改为VC(待租房)。晚11时，客人萧棉洋来到前台办理入

10、住手续，前台接待员小张将客人分配到706房间。上述案例中，酒店员工操作是否有误？产生误操作的员工是()A. 有误，会造成重复开房(DoUb1.eCheCk1.n)的后果，责任人为前台接待员小张；B. r有误，会造成重复开房（DOUbIeCheCkIn）的后果，责任人为客房服务员小李；C.有误，会造成重复开房（DOUbIeCheCkIn）的后果，责任人为收银员小王；D.操作正确无误18.单选题：前厅部员工1.iSa在凌晨3:00值夜班时，客人TOm前来办理入住，1.iSa注意到Fide1.iO系统日期=实际日期，如果1.iSa按照正常程序为客人办理入住手续，客人账目有可能会产生什么后果（）A.

11、r客人账目正确，不会产生错误；B. 账目中少收1晚房费；C. r账目中多收1晚房费；D. 不能确定多收还是少收1晚房费。19.单选题：王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使用支票支付，而他的Minibar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用Fide1.iO系统中的（）功能。A.f支票兑现（CheCkEXehange）功能B.分账（RoUting）功能C. r劈账（Sp1.it）功能D. 0转账（TranSfer）功能20.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了5月1日至5月3日的客房1间并正常入住,由于担心3日离店时等待时间过长，刘先生于2

12、日晚来办理手续，。假设现在已经是5月2日晚，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。A.中期账单(InterimBi1.1.)B. 离店结账(CheckOut)C. 0提前离店(Ear1.yDeparture)D. r提前账单(AdVanCeBiII)21.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了5月1日至5月3日的客房1间并正常入住，由于业务处理的顺利，刘先生打算提前结束自己的行程于5月2日反京。假设现在已经是5月2日，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用()功能为刘先生办理。A.中期账单(InterimBi1.I)B. r提前账单(AdVanCeBin)C. r离

13、店结账(CheCkOUt)D. 提前离店(EarIyDeparture)22.单选题：来自北京的刘先生因公出差，预订了5月1日至5月3日的客房1间并正常入住,5月2日由于在酒店餐饮部宴请客户并将费用记入房费，导致刘先生入住时支付的押金不足，刘先生来到前台办理补交押金手续，此时作为你应该使用()功能为刘先生办理。A.离店结账(CheCkOUt)B. r提前账单(AdVanCeBin)C. r中期账单(InterimBi1.I)D.提前离店(Ear1.yDeparture)23.单选题：预订客房时，如果为客人分配了房间，且客人今日就会到达酒店，预订完成后，那么该客房的状态为()A.Expected

14、/DirtyB.Occupied/C1.eanVacant/C1.eanD. Expected/C1.ean24 .单选题：一般情况下，固定费用（FixedCharge）会在何时进入客人的账单（）A. r当日夜审后B. 客人付账时C. r客人离店时D. r固定费用操作完成后25 .单选题：账单（Bining）功能中的账目调整（AdjUSt）功能的常用于（）A. r为客人的消费打折扣B. r转移账目时C. r删除一条账目时D. r客人需要AA制结账时26 .单选题：在成熟的酒店PMS系统中，为了账目的正确和安全，下列功能中最需要严格限制的是（）。A. C删除隔夜的账目B. 账户余额转移C. 夜审进行时向客人账户中抛账D. 批量转移客人账目二、请根据本学期所学课程，写一篇和本课程相关的心得体会。