实地考察操作手册.docx

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1、XX县迎接XX省文明县城测评实地考察参考标准XXX精神文明建设委员会办公室20XX年XX月一、实地考察依据统计法规范操作，根据地点类型统一、考察主体统一、考察方式统一的原则采集数据。二、实地考察主要以暗访方式进行，随机抽取考察点。三、测评队员分若干组别，只负责对不同考察点进行现场调查,将客观记录根据规范流程上报。四、测评软件系统对考察记录进行汇总，自动生成实地考察成果一、主次干道测评方法：实地视察，步行500米，查看环境、秩序、设施等状况。1、城市主次干道（特殊是主要交通路口）用电子显示屏（1.ED户外广告（墙体、围挡、立柱、里面、灯杆道旗等橱窗展板、车载电视等多种形式广泛传播社会主义核心价值

2、观12个主题词。2、刊播讲文明树新风”公益广告和”图说我们的价值观”通稿以及本县自行制作的创文等公益广告作品，主干道运用多种形式宣扬展示精神文明创建内容。3、环境整齐、卫生状况良好（含路面、人行道、绿化带、与干道相接的小巷等），垃圾箱（果皮箱）分类收集垃圾，无乱扔杂物、车醐物、乱张贴乱涂写、乱设广告牌、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等现象，公共设施功能完好、无人为弄脏及损坏。4、人、车各行其道，无闯红灯、乱穿公路、翻越隔离栏、车辆乱停放等现象，且有相应的公共文明引导志愿服务人员。5、行人过街、机分别、人车分别等平安设施配置完整。6、主干机动车道无被侵占、毁坏现象；道路名称与道路基础设施完好,

3、人行道、三耳几动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象。7、自行车道连续、平整、通畅，无损坏、被占现象。8、建有盲道、缘石坡等无障碍设施且无被侵占现象。9、装灯率100%,亮灯率99%。10、对经营性公共场所管理规范有序；在重要场全部效开展文明引导。11、无乞讨、流浪人员，特殊是未成年人。12、无盯人拉客、盯人散发小广告现象。二、主要交通路口测评方法：实地视察，在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）抽查主干道2处和非主干道的主要交通路口1处，记录15分钟内违章状况，3处均符合上述标准为符合；视察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过；查看各类设施、标记设置状况。1、环

4、境整齐，卫生状况良好，交通设施和道路基础设施完好。2、人、车各行其道，无行人闯红灯、乱穿公路、翻越隔离栏现象。3、行人、非机动车红灯亮时不压斑马线；机动车在停止线内停车。4、交通路口无严峻堵塞（3个放行信号内车辆通过路口I5、交警警容严整，用语文明，坚守岗位，文明执勤，秉公执法，刚好办结事务。6、主次干道、商业大街的交通路口有相应的公共文明引导志愿服务人员。7、友善对待卜来人员，耐性热忱回答生疏人的询问（在居民区旁边路口询问，查看被问者看法三、街道、社区测评方法：实地视察、查阅资料、模拟投诉、问卷调查。1、环境整齐，卫生状况良好，生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整齐，室内公共

5、场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象，无乱扔杂物、随地吐痰、乱张贴涂写、损坏花草树木、乱设广告牌、占道经营现象。2、在楼梯口、电梯口、宣扬栏等显著位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告状况，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词；运用多种形式宣扬展示文明创建内容；设立善行义举四德榜，定期刊登精神文明创建内容和邻里互助、联谊活动内容，至少每季度更新一次。3、设置市民公约，社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员，耐性热忱回答生疏人的询问。（在居民区旁边路口询问，查看被问者看法14、建立道德讲堂，场所固定，设施完备，制度完善，活动常常，流程规范，记录完整，道德文

6、化氛围深厚。5、建立志愿服务站，志愿服务要有备杳材料、服务队志愿者名单、培训状况、常常性活动及记录状况。6、住宅楼有符合标准的防盗、消防设施无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。楼道无堵塞，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失。7、道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损失、道路无侵占、乱停乱放现象，路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠。8、街道文化站、社区文化中心、青少年课外活动中心运用多种形式宣扬展示核心价值观。9、治保会、调委会。有固定工作场所，有群防群治队伍，作用发挥充分，活动记录完整。（查看群防群治队伍名单，发挥作用记录、工作场所和调解记录）10、社区警务室和

7、治安协助力气配备到位，并充分发挥作用。（查看警务室建设资料）未成年人专属或共享的活动场所。活动场全部管理制度，有工作记录，同时需供应未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料。活动场全部专人负责管理维护，为未成年人放学后和节假日开展活动供血艮务。有未成年人开展活动时的图片资料。11、公共设功能完善，社区文化活动中心（站、室）开拓12、建有至少一种形式的工作平台（如儿童俱乐部”等）,解决学校放学后、家长下班前以及节假日未成年人的失管失教问题。这些工作平台有专人负责、有工作制度、有活动经费。13、社区活动中心建有面对未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧。公益性电子阅览室有明确的规章制度、开放时间、

8、管理员以及日常工作记录。公益性电子阅览室内容健康，无危害国家平安、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、羞辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。（查看文明社区活动中心的开放及管理状况）14、家长学校或家庭教化指导中心。有固定场所和挂牌，教学安排完善，家长教子等宣扬教化实践活动有详细措施，正常开展活动，效果良好。15、设立心理询问室（心理辅导室），配有相对稳定、专业素养较高的心理健康辅导人员，有详细的工作制度和责任制度，常常开展心理健康教化和辅导活动。16、设立市民学校，制度健全，师资队伍有保障，教化活动形式多样，活动记录规范完善。（查看制度、师资队伍、活动记录）17、居民精神风貌良好，友善对待外

9、来人员，耐性热忱回答生疏人的询问。18、新建小区物业公司。有门卫值班等防范制度；工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修刚好（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。19、新建商品房（2002年以后建立的电梯商品房）设有无障碍设施,管理、运用状况良好。20,新建居住小区（2005年以后）安装电子监控探头，并有明显标记。四、背街小巷测评方法：实地视察，查看新建城区街巷、老城区街巷。1、环境整齐，秩序良好，设施完好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴、乱停车辆现象。2、无

10、乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营。3、道路名称与道路基础设施完好，无缺失、损坏、侵占。4、街巷路面硬化，无明显坑洼积水。5、排水设施完善，无露天排水沟渠。6、路灯无破损，功能完好。7、电线、窖井盖、招牌等各项基础设施功能完好，确保人身平安。8、在醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。9、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象。10、行人过街、机非分别、人车分别等平安设施配置完整。五、商业大街、百城万店无假货”活动示范街测评方法：实地视察，步行500米，查看环境、秩序、设施等状况。1、在显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播讲文明树新

11、风公益广告和图说我们的价值观通稿以及本县自行制作的公益广告作品。2、对经营性公共场所管理规范有序，在重要场全部效开展文明引导，运用多种形式宣扬展示精神文明创建内容。3、无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等现象，垃圾箱分类收集垃圾。4、商业大街两侧餐饮、美容、休闲消遣等各类店铺符合相关项目标准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。5、建成百城万店无假货”活动示范街1（条），示范街有醒目标牌，各类店铺符合相关项目标准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。6、主干机动车道无被侵占、毁坏现象，人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象。7、车辆、行人各行其道，行人过街、机非分别、人车

12、分别等平安设施配置完整，无乱停乱放，无行人乱穿公路、翻越隔离栏现象。8、建有盲道、缘石坡等无障碍设施，且无被侵占现象。9、无乞讨、流浪人员，特殊是未成年人。10、无盯人拉客、盯人散发小广告现象。11、主干道装灯率100%,亮灯率99%六、商场超市测评方法：实地视察1、内外环境整齐，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等公德失范现象，门前责任制落实。2、在大堂、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的显著位置刊播”讲文明树新风公益广告、图说我们的价值观通稿和精神文明创建。3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。4、亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖。5、柜台、摊位摆放整

13、齐有序，无占道经营。6、营业员文明用语，礼貌待人，规范服务，有高效的投诉处理机制。7、设有无障碍设施，管理运用状况良好。8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车道现象。9、设立志愿服务工作站，有志愿服务文明引导员。12、无乞讨、流浪人员，特殊是未成年人。10、无盯人拉客、盯人散发小广告现象。七、公园景区、文体广场测评方法：实地视察1、内外环境整齐，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架斗殴等公德失范现象。2、用电子显示屏、户外广告、橱窗展板、车载电视等多种形式刊播”讲文明树新风”公益广告和图说我们的价值观通稿以及本县自行制作的公益广告作品，广泛传播社会主义核心价值

14、观12个主题词和精神文明创建。3、询问若干名游客,请他们对当地旅游市场秩序作出评价。4、公共设施功能完好，垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等完备，功能良好，无人为弄脏及损坏。5、公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功能完备，正常运用。6、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员，用多种形式开展文明告知、文明提示、文明规劝7、建成区的历史文化名胜、文物古迹爱护完好，无人为损坏或疏于管理现象。8、广场气氛祥和，无乞讨、流浪人员，特殊是未成年人。9、无盯人拉客、盯人散发小广告现象。八、文化古迹测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理制度和记录。1、有文明旅游的相关提示，有公共场

15、所志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员,醒目位置有设立“遵德守礼提示牌。2、环境整齐，卫生状态良好,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、乱张贴涂写、乱设广告牌等现象。3、公共设施功能完好，无人为弄脏损坏。4、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好。5、有对老年人免费开放制度。6、名胜、古迹爱护完好，无人为损坏或疏于管理现象。7、有投诉处理机制。（要有备查材料1九、爱国主义教化基地测评方法：实地视察、模拟投诉、1、实行免费接纳未成年人参观学习和开展实践活动。2、运用多种形式宣扬展示核心M介值观；3、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象

16、。十、校内周边环境测评方法：实地视察（查看以校门口为中心200米范围内的各类场所、设施）（一）中小学1 .环境整齐，秩序良好，设施完好。2 .校内周边无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等消遣场所，无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。3 .校内周边无从事非法经营活动的游商和无证照摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物销售。4 .校内周边无向未成年人出售烟酒现象，烟酒销售点在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标记。5 .在临街中小学旁边，设置交通标记标线和其它交通平安设施。6 .在上学、放学时，有公安干警或协

17、管员在校内周边执勤。7 .在地处交通困难路段的中小学生上学放学时，有民警或协管员维持校内门口道路的交通秩序。8 .友善对待外来人员，中学生（含职校生）能够热忱为生疏人指路。（在校门口向学生询问）（二）幼儿园1 .在临街幼儿园旁边，设置交通标记标线和其它交通平安设施。2 .在上学、放学时，有公安干警或协管员在校内周边执勤。3 .在地处交通困难路段的幼儿园上学放学时，有民警或协管员维护校内门口道路的交通秩序。4 .幼儿园周边环境整齐，秩序良好，市民行为文明。H一、中小学校测评方法：实地视察、查阅资料。1、校内教室（宣扬栏、1.ED电子屏、墙报等），广泛传播社会主义核心价值观12个主题词。2、在楼梯

18、口、电梯口、宣扬栏等显著位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告。3、建立学校道德讲堂。场所固定，活动常常，流程规范，道德文化氛围深厚，资料完备，适合未成年人特点。班级道德讲堂氛围深厚。4、爱国主义教化基地、青少年课外活动中心，运用多种形式宣扬展示核心价值观。5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。6、建立网络教室，设有面对未成年人的公益性电子阅览室或绿色网吧，有明确的规章制度、开放时间、管理员以及日常工作记录。公益性电子阅览室内容健康，无危害国家平安、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、羞辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。7、校内环

19、境整齐，无废纸、果皮等杂物；墙面、门窗无乱写乱画乱张贴现象，无脚印、球印等污迹；校内停车区师生车辆按要求停放、规范有序，车棚地面整齐卫生。8、教室、办公室环境整齐，物品摆放有序，室内布置文化氛围浓郁；食堂做到窗明桌净，室内整齐，生活用品摆放整齐，摆放文明餐桌行动提示牌、海报。9、校内秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。10、师生行为举止文明，无说脏话、打架斗殴现象。11、课堂上老师备课扎实、打算充分、讲解透彻、师生互动良好。12、课堂上老师无迟到早退、接打电话、酒后上课等现象，学生无行为散漫、窃窃私语等现象。13、娴熟运用您好、感谢、对不起、再见等文明礼貌用语，且仪容仪表整齐得体。

20、（在校门口考察小学生放学时的用语状况）14、友善对待外来人员，中学生（含职校生）能够热忱为生疏人指路。（在校门口向学生询问）15、利用重要纪念日、节庆日（包括各种法定节日、传统节日、重要人物和重大事务纪念日，以及未成年人入学、入队、入团、成人宣誓等有特殊意义的重要日子），以及寒暑假等时机，集中开展各类主题教化实践活动：查看学校开展的具有特色的主题教化实践活动，并至少有3个活动的相关文字、图片资料。16、开展我的中国梦”主题教化活动，学习雷锋做一个有道德的人主题活动、中华经典诵读活动。17、把社会主义核心价值观、志愿服务的要求纳入学生守则。十二、青少年课外活动中心1、实行免费接纳未成年人参观学习

21、和开展实践活动。2、运用多种形式宣扬展示核心价值观；3、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。十三、心理辅导站测评方法：实地视察、查阅资料。1、有市级校外未成年人心理健康辅导站（点）1所，所辖城区各有1所；直辖市城区和县级市有辅导站1-2所。2、落实治未病”工作理念，运用网络、电话、授课等多种形式开展教化引导（有备查材料13、有专业工作人员和志愿者队伍（有备查材料I十四、经营性网吧测评方法：实地视察、查看记录、登录网站。1、取缔没有无照（营业执照）经营的黑网吧。2、装有网络文化市场监管系统、信息网络平安管理系统、过滤软件。3、监控设备完好，能实时监控网吧是否

22、接纳未成年人，严格执行上网消费者实名登记制度,有查看身份证记录，在显著位置设置“未成年人不得进入“警示牌，无接纳未成年人上网嗨。4、不能登录含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏。5、校内周边200米范围内无网吧。6、环境整齐，秩序良好，消防等设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。十五、政务大厅测评方法：采纳模拟、察看现场、查看记录的方法，到办事窗口查看相关职能部门在劳动就业、职业培训、权益保障、法律救济等方面赐予引导和帮助的状况。1、大厅内环境整齐，卫生状态良好，无乱扔杂物、随地吐痰、乱张贴涂写、乱设广告牌等现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。2、有明确

23、的服务标准、服务规范，无服务质量问题；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无进门难、脸难看、事难办等突出问题、慵懒散拖现象。3、对城市散杂居少数民族和少数民族流淌人口在劳动就业、职业培训、权益保障、法律救济等方面赐予引导和帮助，服务完善，记录规范。4、公共设施齐全，功能完好，无人为弄脏损坏；有符合标准的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；建有盲道、缘石坡等无障碍设施并且无被挪用或侵占现象。5、运用多种形式开展诚信宣扬教化,宣扬展示精神文明创建内容。6、公开收费项目、收费标准、在显著位置展示行业规范，有高效的投诉处理机制（有投诉处理记录I7、有信用信息互联互通、交换共

24、享平台。十六、窗口单位测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理制度和记录。1、大厅内环境整齐，卫生状态良好，无乱扔杂物、随地吐痰、乱张贴涂写、乱设广告牌等现象；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。2、公共设施齐全，功能完好，无人为弄脏损坏。3、运用多种形式开展诚信宣扬教化,宣扬展示精神文明创建内容。4、公开收费项目、收费标准、在显著位置展示行业规范，有高效的投诉处理机制（有投诉处理记录I5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施且无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；建有盲道、缘石坡等无障碍设施并且无被挪用或侵占现象。6、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无进门难、脸难看、事难办等突出问题、

25、慵懒散拖现象。7、有信用信息互联互通、交换共享平台。十七、医院测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理制度和记录。1、医院整体环境整齐，导医标识清楚，主要收费项目公开,有高效的投诉处理机制。2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整齐，准时到岗到位，文明用语，礼貌待人，规范服务,杜绝服务禁语，无收受红包、开大处方现象，无医疗责任事故发生。4、有相应的公共文明引导志愿服务人员，在醒目位置设有“遵德守礼提示牌。5、有明显禁烟标识；无烟区没有吸烟现象。6、周边及公共厕所设设有建有盲道、缘石坡等无障碍设施,管理、运用状况良好，无被侵占现象。7、在人

26、员聚集、行走频次高的显著位置刊播讲文明树新风公益广告、”图说我们的价值观通稿和精神文明创建。十八、图书馆测评方法：现场视察，查阅资料1、在醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融合”讲文明树新风”公益广告和“遵德守礼”提示牌。2、场全部免费开放制度，无被挪用或侵占现象，基本服务项目健全，设备正常运行，便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好。3、馆内能够供应盲文及盲人有声读物服务。（查看等级、盲文及盲人有声读物服务）4、场馆宁静、文明、秩序良好，市民有序排队入场，无插队、大声喧哗吵闹、污言秽语、游戏吵闹现象，无乱刻乱画、乱扔垃圾、随地吐痰等现象。5、设有全国文化信息资源共享工程支中

27、心和免费开放的公共电子阅览室，能登录文化信息资源共享平台。全国文化信息资源共享工程乡镇、街道基层服务点覆盖率100%6、设有特地的未成年人阅览室，阅览室图书数量、种类丰富，图书内容适合未成年人，阅览室环境良好。7、建有面对未成年人的公益性上网服务场所和设施。公益性上网服务场全部明确的规章制度、开放时间、管理人员，形成制度并上墙公布，有日常工作记录。公益性上网内容健康，无危害国家平安、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、羞辱、诽谤、教唆、淫秽等内容。（查看工作记录）8、设立无障碍设施,管理良好，正常运用。9、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。10、有投诉处理机制。十九、文化馆测评方法

28、：现场视察，查阅公示服务项目及免费开放状况等资料。1、在醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融合讲文明树新风”公益广告和遵德守礼提示牌。2、若是道德模范在身边网上大看台”的报送点位，需设有道德模范事迹专题展览。3、场全部免费开放制度,无恻那用或侵占现象，基本服务项目健全，设备正常运行，便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好。4、场馆宁静、文明、秩序良好，市民有序排队入场，无插队、大声喧哗吵闹、污言秽语、游戏吵闹现象，无乱刻乱画、乱扔垃圾、随地吐痰等现象。5、设立无障碍设施,管理良好，正常运用6、主动组织开展丰富多彩、特色显明的主题教化活动：查看开展未成年人主题教化活动的相关材料

29、（每年度4次7、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。8、有投诉处理机制。二十、影剧院测评方法：实地视察1 .环境整齐、有序，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无车辆乱停乱放。2 .无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。3 .公共设施（垃圾箱、标示牌、座椅等）功能完好，无人为弄脏、无损坏。4 .公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功能完备，正常运用。5 .入场、退场秩序良好，无拥挤现象。6 .剧场宁静文明，无大声喧哗、无污言秽语、无游戏吵闹。7 .设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。8 .在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融

30、合的“遵德守礼”提示牌。9 .室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。二十一、纪念馆、博物馆测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理制度和记录。1、若是道德模范在身边网上大看台的报送点位，需设有道德模范事迹专题展览。2、场全部免费开放制度，无被挪用或侵占现象，基本服务项目健全，设备正常运行，便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好。3、市民有序排队入场，无插队、大声喧哗吵闹、乱扔垃圾、随地吐痰等现象。4、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。5、有投诉处理机制。二十二、少年宫测评方法：实地视察：周末或放学后的时间（下午4:30一6：30）,对乡村少年宫进行检查，查阅资料1、

31、所依托的中小学校有供课外活动运用的校舍和运动场地。2、配备有开设三项以上文体活动的器材，能至少满意I（X）名未成年人同时开展活动。3、有中小学生在乡村学校少年宫参与课外活动，有专兼职辅导员在对活动进行组织和指导。4、全部活动均为免费。5、校内及周边环境整齐，秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无人吸烟。（二）现场材料1、实现乡村学校少年宫全覆盖：落实本年度中心专项彩票公益金支持和本市自建乡村学校少年宫项目任务，有领导小组、实施方案、任务分工、督促检查。2、有管理制度：组织领导、场地管理、开展活动、职责分工、工作考评等相关制度完善。3、有专兼职辅导员队伍：由校长兼任少年宫主任

32、，老师兼任辅导员和管理人员，由学校老师、志愿者和对口支持单位人员等组成专兼职辅导员队伍，有人员名单和简历。4、有活动项目：统一组织开展丰富多彩的文体消遣活动、以乐促智；开展力所能及的技能培训活动、以技促能；开展内容鲜活的经典诵读活动、以读养德。有组织安排、活动照片和记录等相关资料。5、有运行经费保障：财务账本、购买相关设施、相关经费投入记录等完整。6、组织民间手艺人、科普志愿者以及在文学、音乐、舞蹈、书画等方面有专长的志愿者进乡村学校少年宫开展活动的图片和记录。二十三、出租车、公交车测评方法：实地视察，随机搭乘出租车，行程5公里。1、有讲文明树新风和图说我们的价值观”流淌公益广告。2、设有出租

33、标记和服务卡，车内卫生，车况良好。3、驾驶员仪表整齐，文明用语，礼貌待人，规范服务；友善对待外来人员,耐性热忱回答生疏人的询问行车时系平安带、不打手机、吸烟、吃食物；无违章驾驶、拒载现象。5、在醒目位置设有“遵德守礼提示牌，计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象。7、乘客排队候车，依次上下车。8、有高效的投诉处理机制。二十四、汽车站测评方法：实地视察、模拟投诉、检查资料、查阅投诉处理记录。1、环境整齐、有序、美丽，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等公德失范现象。2、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象。3、无占道经营、违章搭建现象，门前责任制落实到位。4、设施（

34、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，无人为弄脏、无损坏，站容车貌整齐。5、公共厕所干净卫生，设立无障碍设施，管理良好，功能完备，正常运用。6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。7、无非法营运车辆，无争抢客源，车站广场无拉客、贩票行为发生。8、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车,对老、弱、病、残、孕等须要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。9、无乞讨、流浪未成年人。10、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。11、在大厅、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广

35、告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面对未成年人的内容）。12、在人流集中、出入必经的醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。13、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷。14、在醒目位置设置询问、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。二十五、公交总站、公交车、公交线路测评方法：实地视察、询问，在城市中心地段的公交站点或始发站，查看一站多线和停靠站点设置合理状况，视察市民行为；行程5站次，通过询问、视察等方法，考察文明状况。1、刊播讲文明树新风公益广告和图说我们的价值观通稿，在醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融合的遵德

36、守礼提示牌。2、环境整齐,卫生状态良好,无乱扔杂物、随地吐痰、乱张贴涂写、乱设广告牌、吵架斗欧等现象。3、公交车站候车亭、站牌完好，用字、注音规范。4、无非法营运车辆，无争抢客源现象。5、无乞讨、流浪未成年人。6、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等须要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位。7、有文明交通引导志愿服务人员。8、车况良好、设施齐全，路别标记清楚、精确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。9、司乘人员按规定佩带、放置服务证件，按规定报清站名，用语规范，友善对待外来人员，耐性热忱回答生疏人的询问；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象。10、在醒目位置

37、设置询问、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（有投诉处理记录二十六、旅游集散中心测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理制度和记录。1、刊播讲文明树新风公益广告和图说我们的价值观通稿以及本县自行制作的公益广告作品状况。2、运用多种形式宣扬展示文明旅游；对经营性公共场所管理规范有序，有高效的投诉处理机制；在重要场全部效开展文明引导。3、大厅内保持清洁,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等现象。4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。5、有明显禁烟标识；无烟区没有吸烟现象。6、设有建有盲道、缘石坡等无障碍设施，管理、运用状况良好，无被侵占现象

38、。7、准点动身，乘客排队依次上车（船），无拥挤、争抢座位等现象。8、大厅内设施齐全,路另幅记清楚、精确，有投诉监督电话。9、从业人员按规定佩带、放置服务证件，并且文明规范用语，规范服务,友善礼貌对夕味人员，耐性热忱回答生疏人的询问。二十七、旅行社测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理制度和记录。1、运用多种形式进行文明出境游宣扬。2、导游带团要佩戴胸卡，运用一般话讲解，用语文明，服务规范，不索取小费，不误导游客消费。3、导游解说词中有“不乱扔垃圾解“不随地吐痰乱“有序排队”等内容。4、有明确的服务标准、服务规范，服务承诺制度公示，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录15、环境整齐，秩序良

39、好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。6、在醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。二十八、集贸市场（详细见附件）二十九、宾馆测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理记录1 .亮证经营，持有有效餐饮服务许可证、卫生许可证。2 .从业人员持有效健康证明、食品平安学问培训证明上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%,有相关制度和记录。3 .餐饮具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。4 .无出售过期、变质、伪劣食品。5 .在营业场所显著位置张贴勤俭节约宣扬海报和规定制度，餐桌上放置

40、不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包，运用多种形式进行节俭养德、文明餐桌提示。6 .室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。7 .消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通遒通畅，无被占用、堵塞等现象，逃命导向标识清楚、规范；消防平安制度健全，有消防平安责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。8 .星级酒店（宾馆）有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。消遣等服务明码标价。客房干净，无异味。9 .星级酒店（宾馆）有便利残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和运用的无障碍设

41、施。10 .星级酒店（宾馆）在大厅、前台、电梯口等人员聚集、行走频次高的显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告（把包含社会主义核心价值观、讲文明树新风、志愿服务以及面对未成年人的内容）。11 .环境整齐，在醒目位置设有提示牌，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰。12.各类点心店、面包房、熟食店，以及居民区旁边的熟食店、食品商店（20平方米以下）、集贸市场中的熟食专柜，经营许可证、卫生许可证、健康证、卫生学问培训证等证照齐全，亮证经营，不出售过期、变质、伪劣食品。三十、饭店测评方法：实地视察、模拟投诉、查阅投诉处理记录1、加强对服务人员的培训，要求服务员引导就餐者适度点

42、餐、吃不完打包，运用多种形式进行节俭养德、文明餐桌提示。2、环境整齐，在醒目位置设有提示牌，门前责任制落实，无乱扔杂物、无地吐痰；有明显禁烟标示,无烟区没有吸烟现象。3、亮证经营，有经营许可证、卫生许可证；有高效的投诉处理机制（有投诉处理记录I4、从业人员持健康证、卫生学问培训证明上岗，有五病”调离的制度和记录,文明用语,礼貌待人，规范服务。5、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施记录6、无出售过期、变质、伪劣食品。7、有便利残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和运用的无障碍设施。8、消防平安设施完好。9、饭店无露天烧烤、乱排烟油现象。三十一、药店测评方法：现场视察，杳看投诉处理流程

43、和记录。1 .药店亮证经营，有营业执照、药品经营许可证，公布假劣药品举报电话。2 .问题药品得到刚好查处，投诉制度和流程完善，记录完整。3 .药店及周边环境整齐，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。三十二、美容美发店、浴场、游泳馆测评方法：现场视察，查阅资料1 .经营许可证、卫生许可证等证照齐全，亮证经营。2 .从业人员持健康证、卫生学问培训证上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%,有相关制度和记录。3 .公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。4 .场所及周边环境整齐，秩序良好，设施完好，室内有

44、禁烟标识，无吸烟现象。三十三、经营性消遣场所测评方法：现场视察、查阅相关资料1 .经营许可证、卫生许可证等证照齐全，亮证经营。2 .从业人员持健康证、卫生学问培训证上岗，痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等“五病”调离率100%,有相关制度和记录。3 .公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。4 .消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃命导向标识清楚、规范；消防平安制度健全，有消防平安责任制度、有消防设施检查保养记录，有专人负责。5.场所及周边环境整齐，

45、秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。三十四、银行网点测评方法：实地视察、查阅资料。1、环境整齐，设施齐全。2、各类业务服务指示睥精确到位，柜外有客户休息场所、看法簿。3、设置1米线或叫号系统。4、工作人员坚守岗位，文明用语，礼貌待人，规范服务、服务快捷。5、有高效的投诉处理机制（有投诉处理记录6、在醒目位置设有“遵德守礼提示牌。7、无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象。三十五、营业厅测评方法：实地视察、查阅资料。1、营业场所环境整齐，设施齐全。2、作人员着装统一、服务规范、文明用语、礼貌待人、看法良好。3、公开收费项目、收费标准、办事制度。4、有高效的投诉处

46、理机制（有投诉处理记录5、在醒目位置设有遵德守礼提示牌。6、从业人员，规范服务。三十六、公安派出所测评方法：实地视察、杳阅资料1 .办公区域整齐，警容严整，用语文明。2 .有明确的服务标准、服务规范，办事制度公开、程序规范。3 .公正执法，刚好办结案件。4 .有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。5 .环境秩序良好，设施完好，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。6 .在醒目位置设立大小、形态与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌。三十七、“110”测评方法：模拟投诉1 .有警必接，有难必帮。2 .反映快速，刚好到达事发地点。3 .警容严整，用语文明。三十八、交警执勤岗测评方法：实地视察1 .警容严整，用语文明。2 .坚守岗位，文明执勤。3 .秉公执法，刚好办结事务。三十九、服务热线测评方法：在正常工作时间里，检查人员扮演相关角色，分上、下午拨打热线电话各1次，验证半小时之内的热线接通与服务状况。1、正常工作时间内，劳动者合法权益自举报电话需保持畅通，接线人员服务看法良好。2、正常工作时间内，受理消费者投诉举报电话需保持畅通,接线人员服务看法良好。3、公布食品药品平安监管举报电话，查验电话接通及服务状况。4、本地声讯服务台无传播淫秽色情、暴力与封建迷信等不良信息的现象。四十、慈善救助机构（福利院、救助站、