儿童成长中心运营手册.docx

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1、七彩世界社区儿童成长中心运营管理中心项目介绍七彩世界社区儿笊成长中心,由七彩世界控股集团旗卜安徽七彩世界文化游乐有限公司投资运苕,是一个面对社区、为0-15岁儿童在家门口供应益智玩乐、玩伴交往、品牌教化培训、缜纷活动的一站式儿童成长中心连锁运营项目.一、项目特色七彩世界社区儿童成长中心-家门口一站式品牌教化益智玩乐二、项目客群主要面对三战以上大中城市，中高收入群体；具风光时成长中心周边1.5-2公里施围内的的2万社区居民.其中0-15岁儿童.约占社区居民总数的15%,单个儿苑成长中心消费适龄儿童总数约为3000人.三、商业模式搭建“玩乐+教化”平台.与现有成熟教化培训机构合作,吸引机构免费入住

2、开课：以社群化营箱+益科玩乐吸引人气，引导目标客群体验并消费多种类教化培训课程：店内各类玩乐设备、全息投影辘合与教化培训相互依托，发挥嫩窠人流、促进社群交往、新品发布等功能,而引进差异化教化培训机构、G大限度提高教室周也率则是目前的经首要点.四、投入及运营状况成长中心投入主要包括场地租优及装饰商用、设法选购及维护戏用、社群营销费用、11常管理费用，单店投入约60万元：单店收益主要来自于玩乐设施经营费用、教化培训课程费用两方面,其中教化培训课程费用一般与合作的教化机构按比例分成.五、发展规划项目于2015年9月正式自动I依据规划，2016年春节前开业S家成长中心,另外完成5家成长中心选址：201

3、6年6月30日前,开业30家成长中心,2016年下半年走向全国巾场、实现新三板挂牌,并于2016年年底开业达100家:2017年底达600家:2018年底达1600家并实现主板挂牌上市；2020年底达6000室.核准店址一、选址指甯1、适合办学的区域将征：交通便利的中小学聚集地或居民区聚集地：交通便利、人流吊大的商务区：3、适合办学的房产特征：交通便利：有多条公交线路经过：有可以停车的场地.良好的环境：四周整体环境整齐，无菜场,集货市场等不整齐喧哗场所；房产时间较短.不陈旧、破败:满足良好的采光与逋风：极体外就可以悬挂灯箱或标牌，便于作形象宣扬：楼内无嬉戏机房、夜总会、餐饮业等租户：楼梯宽做、

4、坡度适中,能供应应学生平安的活动环境：所选楼层一般不高于三层.（3）产证齐全：房地产权证、消防许可证、租赁楼层的出租许可证齐全：房产没有帔抵押的现象.（4）符合办学适用性：运用面枳为300平方米至400平方米之间，并便于合理划分教学区域，拟用于老师的不能改造的固定房间面积不小于25平方米。二、如何签订租赁的议1、签仃租赁协议时应留意的事项在己获知房子的葩本状况：面积、月租金、支付方式、期限后应留意以下细微环节：1、证件;房地产权证、消防许可证、出租许可证，并要求作为合同附件;同时明确此房产租赁用途：2、租赁期：-般为2-3年,教学场所要求肯定的稳定性：3、免租期：装假期，在无法降低租金与支付方

5、式时，数最多的要求免租期；4、支付方式：以尽量长的周期为单位交纳房租，如：按年支付，除非较短期交纳租赁价格有明显的实惠：5、广告位：楼顶或店面正立面最好能免费供应外部广告位.留意：供应的广告位的庙度、面积、视角，和此广告位是否经过相关部门的审批：6、终止：一方想提前终止合同的约定,应提前月通知对方，并支付违约金元。2、租赁合同样本（附件）房屋租赁协议卬方；乙方：安徽七彩世界文化游乐有限公司依据M中华人民共和国合同法及有关法律、法规之现定.为明确出租人与承租人的权利、义务关系，经双方协商一样，特订立本合同.第一条租赁条件甲方同意将位于I（具体位置见附图）全部出租给乙方作为商业经营运用.第二条租赁

6、期限1、本合同有效期为年_月一11至年一月H,期限为五年.2、合同期满,乙方具有优先续租权,双方应于期满前3O天林商续约事宜.第三条租金标准及支付方式,支付时间，支付地点1、租金标准为好月元整（RMB）,水电费由乙方自理，电梯维护费用由甲方自行负责：2、支付方式为现金：3、每月五日前交纳当月房租：4、支付地点；,第四条甲方的权利和责任1、甲方对乙方在大厦内经营项目有监督权：2、甲方有权要求乙方按期、支付租金：在乙方正常交纳租金的状况下，甲方不得停止乙方对房屋的运用权，不得影响乙方的正常敕学.3、本合同期内，在同一经营场所内本租赁大楼或院内甲方不得出租房屋给其他培训门店.4、卬方负贡为乙方供应装

7、修期为天,正式计租H期为：年月日5、甲方为乙方供应必备的设施,包括水、电的正常运用.（因我方要运用空诩,需甲方保证线路的用电负荷第五条乙方的权利和所任1、乙方不得对场地进行破坏性装修,如需另行装脩应经甲方同意.2、乙方不得私自转让场地,如须转让他方，应到甲方指定部门办理过户手续.3、卬方不得影响乙方正常教学时间对房屋的运用，如因此造成的乙方损失由甲方负责.第六条房屋设施修缮条款1、合同有效期间，公共设脩、场地的结构的正常运用维护由甲方负贡管理、维护。2、合同期间其他附加设施如场地的墙壁、地面,灯具、锁具，由乙方负负维护保养.3、属甲方管理维护的，由甲方担当相应费用：属乙方管理维护的，由乙方担当

8、相关费用4、印方负费实施具体修理的工作,依据实际状况，经过印方书面同意,也可以由乙方自行或托付他人代为修理费用Hi甲方担当.第七条合同附件本合同附租城场地具体位祝示意图一份，第八条违约金甲、乙双方如有违反以上条款者,视为违约行为.违约金为：万人民币.第九条争议的解决.履行本合同所产生的争议，甲乙双方应通过友好物两予以解决，如协商不旎解决,提交播区人民法院裁定.第十条本合同一式二份，甲、乙双方各执一份,自双方签字盅章之日起生效。甲方：（靛章）签约代表：甲方联系电话:乙方：盅章签约代表：乙方联系电话:签约11期：年月11装修手册门店设计标灌门店设计结合租赁房产自身的状况依据标准化功能分区的要求进行

9、统规划布况和装修设计.以下是筹建门店的设计及装惚要求.一、功能设计一个标准的门店应当包含以下功能区：（1）接待区：15-20平方米,包括： 一个可供2-3人办公的接待台，放置部分修扬物料,同时满足对门店内的各类网络设备的集中限制，接待台1.og。墙壁必御安装门店统一制作的1.ogo标记。 考虑放置展示柜和书柜，应放在解目的位置，展示板和竹柜层板应当是15度倾斜,使广教材.小商品和宣扬品等的展，H做I：细致.（2）儿里游乐区1全思投影区面积为2530/,调皮堡区15/：其他小型游乐设施视现场状况确定.（3教室：大班教室面积为2535m共1一2间，应尽可能保带4.8x6.6m左右的尺寸:小班教室面

10、枳为15-25mj.共34间：在设计上尽可能保证科间教室都有囱和自然采光（如有教室没方窗装修时肯定要考虑新风及排气系统）.（1）卫生间；要求另卫生间要有：个戏位，23个尿斗器：女卫生间要有三个皓位。（5）贮存室：面积5-8m存放杂物和文具、书、宣扬品等，位照应须要而定.二、家具设计1 门的设计（1）门店入门口大门应为1211m削化玻璃门.大门拉手为不俯钢超长方型拉手,同时在尽可能的状况下,保持一个尽可能大的门以保证开放式门店形四.（2）门店内的门 教室门，实木门油白色手扫漆带IH玻璃向. 卫生间、存储室的门,实木门油白色手扫漆.2 .台面，柜子等固定家具设计（D接待台设计可依据须要设计成矩形或

11、其它形态.台面和自身贴高档防火板，电脑主机应设计在台面下，以便让客户和怕怖员有而对面的沟通产生亲切感接待介内应设23个存放物品和现金票据的帝锁抽网，台面靠齐户边应伸出12-15cm,便利客户填写资料.（2）教室讲台柜设计每间教室设有一个讲台板（55*W85c.）,柜子三面立板高于柜面约5c,柜子正面为平开柜ri.柜内设一层隔板.三、门店色墙面油乳胶漆：（四种参考色）淡黄色淡天蓝色白色苹果绿色适用区域：接待厅淡黄色：走就以苹果绿色为主，适当点缀黄色、城色：教室淡黄色、淡天蓝色两种。墙面软包（含公共部位突出极角：淡黄色家具贴向.：运用品牌防火板,以淡绿色、白色两种颜色为主.地面颜色：一层公共区域为

12、白色液化砖，楼梯为天蓝色软胶垫，二层为彩色软胶垫.面颜色：同培面颜色,样，局部吊顶衡色为白色，四装饰材料主要材料说明如下：吊顶：除接待厅同部吊顶外；其余均采纳烤漆龙灯和矿棉板（600x600m）吊顶：崎Ifd:75系列轻制龙骨石音板（12IUn）间墙，二层教室除堵填充50mm隔音矿棉：地面材料：采纳“立邦”或“多乐士”墙漆：家具贴面：采纳品牌防火板：门锁：索纳不锈钢类产品；地面：一层品牌玻化破,二层品牌彩色图案软胶垫（衬垫为海绵68wn,面层5711m）五、家具和其它配教室椅子可依据集团统一参考图片在当地市场选购;其它配置如下：教室纲化玻璃白板尺寸为900x1.200rmi:电子白板（部分大教

13、室专用：一个短焦投影：两个长焦投彬；个音电及两个卡通话筒，一台饮水机，集间教空及公共接待区域要配备一个金属垃以桶。六、电被设备及网络监视系u配Jt入口处设置不锈钢泡间闸机，可通过IMIC卡或智能手环刷卡识别：四台全思投影机，1.ED显示屏：每间教室都配仃监控系统,以爵脾络教学和多媒体协助教学用：监控系统要求与电脑网络系统相连接，同时可保证通过手机APP及互联网同步宜播.门店装修标准描述按将厅地面：白色破化破*注：公共通道地面与接待厅地面一样，墙体：淡黄色孔胶漆模：淡黄色乳胶漆门：12两钢化玻璃门和不锈钢门框、不饶钢拉手、r冠地弹赞窗帘；淡黄色水平铝合金百叶帝（假如须要）插座：接待台卜方应设有三

14、个电源插座，接待台后方应设有泞定数城的电源插座开关：设在统一限制处照明：筒灯暖色调）空调：柜机（格力或美的）教室地面：彩色图案软股垫（成品镯奘）墙体：75IWn龙竹，12mm石讦板（龙牌或泰山）内城隔音矿棉5011三,表面淡黄色或淡大蓝色乳胶漆顶：淡黄色或淡灭蓝色乳胶漆1I：白色防火板贴面实木门、带把手的不锈纲门锁窗帘：淡黄色或淡天蓝色水平铝合金百叶帘（假如须要）插座：两个电源插座，个电脑插座，一组在白板下，一祖在教室后方开关：设在教室前方进门处照明：1.EDH光灯空调：挂机（格力或关的垃圾筒：陀一个垃圾筒讲台板：配一个讲台柜（白色）家具：学习更椅存储室地面:原有地面墙面：原有墙面（白色孔胶漆

15、）：新隔采纳75r11n龙骨,12由石膏板（龙牌或泰山）表面刷白色乳胶漆顶面：颜色同墙面f1.；白色防火板贴面实木门开关:设在进门处照明：H光灯卫生间地面；浅改色优质地面诺银色铝扣板天花墙体：浅蓝色优质墙面破门：白色防火板贴面实木门开关:设在进门处照明：不锈钢筒灯洗手介：白色陶鹿洗面台品牌龙头核准开业以下为核准门店开业的基本标准，1、相关法律程序：获得营业执照、完成税务登记、完成物价审枇或备案、消防报批通过2、店址羟批精确认：3、按装修标准装修完毕；游乐设备、教学用具、办公用品打算完毕：4、店面运甘人员到位：5、开设课程、课程销售价格已确定.人员配置的量低要求；店长一人（运背、A,副店长一人（

16、社群、财务）、业务助理一人、课程顾问一人（可流淌）附件I开业筹备清单开业前各部门应供应的支持1、在开业前各中心组织供应的支持什:各中心应供应的支持申请营业执照、物价审批或备案、申请广告许可、门头审批、完成税务登记等拓展中心应促使门店按“开业筹备清单”中所规定的进度按时货到上述批文：并对如何“到上述批文供应询问，装修部分程序从笠修手册中茯得装修标准：找寻装修公司,装修公司供应平面图,经确认后由门店施工单位负责施工。拓展中心应在选址和装修过程中应促使门店按装修手册中的标准进行装修。物色店长候选人运昔中心统一支配店面运昔人员培训及在总新备案运营中心应按开业筹备清4U规定的进度按时促使门店完成聘谢工作

17、。对门店人员架构备案,同时做好培训支配.经市场调伐与同业竞争调查，确定开设课程及课程匿伴价格.运计中心在接到门店所报的价格后,签字书面核准,同时的案.店长和财务共同制定财务f算拓展、运营中心协作完成设计平面广告并确定投放方案市场中心按开业等善清单中所规定的进度按时促使门店完成,同时备案.确定开业一周内活动支配市场中心应促使门店制定并完成开业一周内活动支配.可以给门店供应其他门店的开业活动支配作为参考.制定开业初市场支配（头两个月市场中心应帮助门店完成开业初巾场支配,同时备案.可以给门店供应其他门店的开业市场支配作为参者.询问手册的学习应用运营中心供应并组织培训制定员工培训和激励政策按集团统一规

18、定由运营中心指导店面进行开业筹备清单应打算内容完成主体完成时间(JfiJ)123456供应候选店址,经确认签订租赁协议拓展中心申请首业许可证等批准文件拓展中心选派店长、副店长人选运营中心确定平面设计方案及装修施工图，审定装修预尊，找寻装性公司拓展中心、运营中心门店起先装修店长申请室外灯箱标牌及广告位(如需许可拓展中心招商合作培训机构，初步确定价格框架及当地主要开设的课程运营中心店内物料选购拓展中心开业活动推广市场中心试听公开课运营中心正式开业店长申请门店名称:申请时间:卷注：本清单中各项内容的时间支配视各个门店的具体状况不Isb可自行调整。四、人力贤u跳一、坦次架构及职能I、集团公司下设五个中

19、心:拓展中心、资金中心、市场中心、运营中心、研发中心（I）拓展中心负S门店选址袋修标准拓展市场系统建谀城市公司门店租赁装楼办证指导赛督（2）资金中心负费开店资金众簿标准和众簿1风险投资派市资金业务指导监督（3）市场中心负贪集团社群建设场强首精战略招商集团品牌城市社群指导监督（4）运营中心负法运营体系和门店标准建设战略机岗招商招股城市运营指导监督（5）研发中心负责系统平台和微信号犯设维护客版1大数据2、直营社区店分为众浒投资人、店面运营（含社群管理两个部门（1）众等投资人负责投资开店不参与管理，对应的岗位为店面董事长（2）店面运营负货店面日常管理及社区社群建设及活动组织筹划,对应的岗位有店长、业

20、芬助理、课程询问顾问3、城市公M下设拓展部、运营部、市场部（D拓展部负员众筹资金租赁装修办证（2）运营部负责机构招商招股门店运营指导赛样（3）市场部负设城市社群关系营箱门店社群指导监督二、社区门店岗位标准聘请对象店长聘请人数不限工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店聘请要求工作同防：3-5年年龄要求：不限职位要求：1、品健良好，吃苦耐劳，正面，具有高度的五任心：2、熟识门店或培训产业管理，具有相关的工作阅历，具务独立运营门店的实力：3、较强的协调组织实力精彩的人际沟通合作技巧：4、非凡的毅力,细致的看法：聘请对驰业务助理聘请人数不限工作地点全国七彩世界儿童成长中心门店聘请要求学历要求：中学以上工

21、作阅历：不限年龄要求：3。岁以下计算机要求;一般具体要求r1 .身体健康.工作主动主动.行耐性：2 .拥有肯定的沟通技巧、吃苦、耐劳：3 .有相关培训行业从业问历者优先.聘请对象课程询问顾问聘请人数不限工作地点全国匕彩世界儿童成长中心门店聘请要求学历要求；大专以上工作阅历：2-3年年龄要求：不限计算机要求:一艘具体要求：1.特性主动，思路灵敏，沟通实力强；2、有教化机构相关行业背景.两年以上面销（B2C）销售阅历：3、能依捌客户的需求为客户供应初步课程设计及学习支配：4、性格活泼,常有亲和力、爱心、贡任心.三、入职及转正I、报到手续经择优录用的人员于报到时间.帚一寸免冠照片三张、学历证书、身份

22、证复印件到公H报到.入职两周内签订劳动合同.2、人事档案公司为好位员工建立人W档案（员工登记表、正式入职表，身份证，学历证书复印件），公司承诺档案资料严格保密,同时，公司要求员工供应个人资料是真实的，弄虚作假者，一经发觉.肃科处理.3、试用期及转正（1全部新员工从报到之日起，将羟过为期13个月的试用期.在试用期间表现突出的，公司将予以提前转正；试用期的目的是让上级主管及员工自己有机会了解其完成工作的实力以及员工对公司的适应性。（2）被证明不符合录用条件的试用期员工，在得到部门主管及运甘中心的批将确认后,只需事先通知即可作醇退处理：（3）羟公司试用、考核试用期满的员工如网换工作岗位，公司可视式状

23、况适当延长试用期；（，1）试用期内员工不能享受除病假、M假外的任何带薪假：（5员工试用期即将结束时，员工的干脆上娘主管将依据员工的工作质量、工作效率工作看法等方面对员工进行全面评估,员工在通过试用考核评估并且成果合格后将成为公WJ的正式员工.4、员工晋升冏动（1）工作表现良好的员工可获得晋升机会.2）为优化公司人力资源，公司有权依据组织结构的两整、主管的建议、员工工作的农现及实力，肉员工迸行内部为位的脚动井依据新岗位的状况相应调整其工资.（3）员工接到调动遹如后部门主管于7日内,员工于5H内办妥移交手续.前往新职部门报到。四、考勤制度1、工作时间9：00-12:0014:0017：30（12：

24、OO-Ms00为用鞋休息时间）冬季9：00-12:0014:30-18：30（12：00-14：30为用餐休息时间）夏季公司星期一至星期六为上班时间，星期天休息.2、员工考勤（1）员工在5分钟内未按规定时间到岗视为迟到：（2）员工提前5分钟内下班视为早退：（3）工作时间抠门高商1小时以上视为旷工：（4）迟到或早退30分钟以上视为旷工；（5）未按规定程序请假或虽提出申谛但未获批准而不到者视为旷工：（6）员工由于个人或业务缘由须要请怎!,必盟事先向主管请钗，并纳履行相应手续；（7）请假3天或3天以下应提前至少2天提出申请,3天以上,应提前一周提出申请：（8）缺勤三天或三天以上工作H,将视为自动罚职

25、或辞职。3、2期与请假制度（1）员工迟到不能超过20分钟，超过者一次扣10元（超过2小时扣半天,超过3小时扣全天）考勤按当月实际工作日统计,作为工资发放的依据.（2）国家法定节假日，春节9天，元旦3天，“五一国际劳动节3天，“十一”国庆节7天，清明、端午、中秋各3天，共计25天，单位有实力支配休假的可以支限休假，不能支配休假的或依据公司生产状况须要加班的依据国家规定计节F1.加班工资。病假需经店长批准后休息.（4）小效需本人以书面形式讲明其实状况店长批准后休假.（5）手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑公司利益和公司全局.有职业道饨观念.（6）工作时间因有业务外出，须填写员工外出辟记表，

26、未经准许，私自外出，觇旷工处理.（7）员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通,如遇公司有重要工作须要,应协作完成.（8） GJ1.请假不得以短信或代请方式,应以书面形式干脆向店长或上徼主管请假.5,离职辞职；员工需提解一周，店长需提前半个月，通知公司，并按要求与主管或相关人员进行工作交接，整理清查以往客户资料、设需财产及以往运用的公司财物，方可离联。（2）自动离职：无故三天不上班旷工者.均作自动国职.不予结算任何工资、（3）解雇：聘用期内,因工作我现、实力等因索不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解展.以基本工资为基数，按日结W当月工资.计算方式为：日工资=基本工资30天（不含福利、奖

27、金等）（4）开除；违反劳动纪律，予以革职开除，员工因触犯法律，追究刑事责任.6、警告与解雇（1）在试用期内,不符合录用条件.（一月内战勤三次以上,工作效率低.业务水平不达标，经提示无明显改观）（2）玩忽职守、带心情工作，业务中多次出差错，给公司造成损失的。（3）严峻述反公司劳动纪律，带走公司资料或财物，泄露公司除私.谎报事实者，造成不良影响的.（4）因个人缘由给客户留下不良影响.说不利企业言谙.流褥对企业不满、自成小团体.消极怠工、无理取闹的，（5） M速不端,有人格缺陷，块少基本职业道德,损害公司名誉者.6）工作无效率，影响合同履行的或给公司客户造成不良影响的。（7）工作无主动性,无所作为，

28、影响公司整体工作完成，月内无显著业绩或提高，予以蹩告或劝退.8）以个人利益为先,自由做馒找各种借口拥置手头工作.（9）私自动用公司默机软硬件,致使电脑无法正常工作.造成损失责任自负，严竣苕追尤其法律而任，（10）以公司名义承揽私活，牟取私利。11）禺职时，未按时提出的（12）根自国职.手头工作未交接,影响全局工作.（13）严岐违反劳动纪律，被开除.或有不法行为者,追究法律贡任.五、薪资工资结构：基本工资。工资发放:当月15日发放员工上月工资,如发薪日正好赶上节假日,工资会提前或延后发放.试用期间.员工只享受试用期基本工资,转正后享受正式工资,员工转正后从转正时日起起先计。正式录用后的工资.大、

29、定期考讦K作用和目的（I）为员工新酬管理供应依据：（2）为制定员工杼升、调迂、辞退决策供应依据：（3）为员工培训供应依据：（4）能帮助和促进员J1.自我成长：（5）能改进管理者与员工、经营者与客户之间的关系2、考评采纳360度的评价考核方法，对门店各个岗位进行评价.（D干脆主管人员进行评价（2）由员工的同事来进行评价（3）工作内容相关的人员如家长、学生、合作机构人员进行评价（4）自我评价3、考核周期：年一个岗位的考评以一个季度为一周期，考评结果干脆与工资、悔位调整挂钩.4,考评表店长考评IHJU考核方向具体事项得分硬性考核(85分)出任心（15分）各类日常事务的参与状况（10分店面管理制度的督

30、导和执行状况（5分）（30分）招生目标的分析实力（10分运首成本限制（10分工作屯点把握实力（10分）（20分）交结果招生状况（4分）续班率状况（4分）收入状况（4分）上下传达实力.周会会后落实状况（4分）服务意识,各种活动参与状况（4分）学习实力（15分）参与各种培训（5分）应变实力和培谢主题相关的案例成枭（5分）自主学习实力（5分）门店员工的合格、优秀等的状况（5分）突发事务处理（5分）投诉问题的处理软性考核15分心态（15分）勇于担当而任的心态（5分）虚心的心态（5分）克服困难的心态（5分）互帮互助的共予的心态（5分）沟通实力，下同级,上缴，学生,家长打分（5分）I、此我应依据达到所列的

31、实际状况打分.状况特别严峻可例扪分:2、各打分部门应于年季度初将表格交于运营中心。合计业务助理、课程顾问考评表姓名：门店：年月日类别小项评分细微环节得分非专业考核（20分）仪表仪态（10分）若装得体整齐、无污渍发形整齐得体、无怪发、考张修饰面带笑容、有亲和力给人感觉大方得体语言表达实力10分）一般话标准表达流畅、自信表达主跑清断与之交谈感觉开心责任心（1。分）有爱校如媒、与门店荣辱与共的精神对职而以外但急需处理的下也能主动担,而客户主动主动、无牢会、现怨及消积的言论客户和老师的表扬歌扬（有客户.老师的投诉或有吵架的现象倒扣分）与同事主动协作（如不合作有吵架现象倒扣分）考勤（10分）严格按考勤制

32、度执行无缺助能按时参与门店的会议及活动对于考勤之外的承诺时间能遵守专业素养（60分）专业性（20分）了解项目特色了解U店合作教化机构教学特色了解课程特色、收裁标准了解老师特色专业实力（2。分）询何沟通实力：来电、来访试所率推介、引导实力询问工作流程标准化服务、维护客户实力其他实力实力（20分）媒合素养（20分）学习实力参与实力处理投诉及突发事务的实力Ix此衣应依据达到所列的实际状况打分,状况特别产蛟可倒扣分：2、各打分部门应于年月初将表格交于运营中心。合计:分店长:五、培训与开发随着门店的规模将不断扩大，我们将面临更为敌照的市场优争，为了使门店在竞争中立于不败之地，我们必须要对我们可以整到的事

33、情做足做好，即：时竞争的主体-“人”的素养进行有支配的提高，建设支有纪律性、有创建力、有不衰激情、能吃苦的员工队伍，为此通过建立固定的培训制度，完善我校培训体制，让培训成为员工在门店享有的福利，伙员工的绘合素养和面貌有一个新的提高，为门店经营战略的实现供应可持续发展的动力，一.建立培训制度：1 .凡在门店供职的员工自初试遹过后随着职级的提升要接受培训部支配的以下培训：1)员工综合素界培训：(2)新员工入职培训：店长级员工培训(4)询问人员培训2 .针对每一岗位的业务须要确定培训内容和教材，使培训具有针对性和好用性.3 .将培训考核成果作为员工定岗主要依据，建立培训讲师团I整合合七彩世界以及各合

34、作机构关于儿童成长方面的优秀专家建立固定的培训师资队伍以确保培训质fib对于专业性强的课程可从外聘讲师授课或外派到专业门店听课.三.培训工作目标，1 .加深在职员工对门店的礴情和贲任它.提拓工作效率和主动性,增加门店的双合力和核心竞争力：2 .在全员中进行门店制度培训，实现管理工作制度化、管理责任可追溯化、管理效果层进化：3 .在全体员工中树立服务懑识，改善服务成效，提诲门店在社会上的美誉度：4 .提商店长级员工的管理水平：5 .建立培训支持和考核制哎，确定培训老师队伍，确定培训课程及内容设置。四.培训设（一）员工统合素养培训：I.每季僮对门店全体员JC进行一次情系门店的沟通培W,旨在提岛员工

35、对门店的盛情和信任度,对儿童成长中心决策的理解支持度，充分网动员工时门店的诙任心，挖掘员工的创建力培育员工的敬业精神.2 .结合门店管理制度的贯彻和落实,在全体员工开展两次门店管理制度学习培训和检验评定,培育员工按制度行事的习惯.3 .在年初进行一次全员问卷，对员工自身的期望值有一个大致的了解,同时了解员工须要在哪些方面迫切须鬟提高.从而制定培训支配.作为年度培训的补充。（二）新进员工培训：凡七彩世界儿童成长中心新进员工须接受系统培训，培训为期三天，蚁为对新入职员工的工作引导.培训结束，经过考试合格者方可上同，全部培训考核成果存入员工个人档案，此培训时间依据员工引进状况确定。序号WBt授豫人受

36、训者I七彩世界集团儿St成长中心发展理念、fJ店发展规划2新进员工2门店管现制度讲解23基本礼仪讲解24职业素养2（）店长级员工珞调为协作门店的发展.而店长级人员进行业务管理、企业文化等方面的专业培训.有两种状况：1 .岗前培训,正式上岗前,通过对店进步行系统的全方位的攻门店运营管理的培训,增加受训人员的管理懑识，丰富受训人员的管理方法，拓展受训人员的管理思路。2 .提升培训，上岗期间，结合运营管理状况，让优秀店长介绍管理方法和技巧（含胜利案例和典型教训），以供其它人学习：启发受训者番与探环,把自1.1.在管理工作中认为比较胜利得您的W务家来共享。让大家走捷径少走弯路。（四）业务助理、课程顾问

37、等询问人员培训：由运营中心组织对询问人员进行定期培训，并每月集中沟通一次，珞工作中所遇到的难应和询问经典Fi1.等与其他人共享.主要内容设置为：序号WW授课人受调者I询问人员的礼仪要求22询问人员的语言要求及话束23询问心理分析24门店的基本课程介绍25彻问阅历沟通4各项规定制度一、标准化工作管理规定1.标准化工作的含义标准化工作,就是要以门店统一制定的准则,调整、制的和现范各门店、部门的经营管理活动和全部员工的客户服务活动，在全门店范围内形成一个科学、高效、优质的服务体系和经营运作模式.2 .店长负责处理所在门店员工基本服务中所发生的各种何题.3 .服饰仪衣的常规检查各门店每日上班后K）分钟

38、内支配检查，达到门店现定标准齐，方可进入工作岗位，否则，店长有权拒绝其进入工作闵位，所误时间按迟到和旷工的规定处理，如有违规上身，将对其本人进行惩罚.4言行举止一般规范的常规检查店长在工作时间（加班时间对员工的操行状况、照分状况进行不定时巡察，发觉问遨后马上向当事人提出改进看法.当下人被提示后仍不改正，应对该当小人做出Hi规记录，集中报运甘中心记录在案。5.为保证此规定的执行能落到实处，使制度规定变成员工的自觉行动，运苜中心依据汇总记录.按执行状况实行相应的奖惩制改：&发生严峻违规现职时,对选规者应一次记录惩罚100元.给以警告,其次次谓离工作岗位或辞退.7.发生股违规现象时，对违规者向,次记

39、录惩罚50元，其次次罚款100元，给以警告；第三次调离工作冏位或辞退。二、JR悻仪表1 .衣着1）店面全部人员在上岗前必需着工装,并限带工作证上岗：2）全部员工在工作时间及集体活动时要求必需穿着工装；3）要求工装必需干净平整,不得有异味（如汗渍、腋臭、男士吨酒气味怪异的在水等：4）不得穿着有明显皆较、有污渍的工装：5）男性员工夏季不得穿若趾踝外需的凉鞋和拖鞋：6）女性员工不行穿拖鞋上班：2 .饰物1）在工作时间和营业场所不得攸带过多或过分夸张的金银首饰：2）不得陋带造型怪异的手表及其他饰物：3）不得在工作或营业场所佩带里镜：4在店内时间必箭佩带工作证：5女性员工除正行样式的发卡、发绳外,不佩带

40、其他怪异或过分拔柒的特殊头饰物：3 .仪表1）男性员工：不留过耳长发:不染怪色头发：不做怪异发型：不蓄胡须：不留长指甲：2）女性员I.：不染怪色头发：不做怪异发型，不得侬发,必需将头发盘起或束起：上班应化妆,但化妆不行过于明丽；不留过长的指甲：手指和脚趾不行涂妖艳的指甲油：三、言行举止标准1 .一般规范1）行为举止、语言语态要文明，要用标准用语：请、感谢、对不起、打搅一下、请稍候、您慢走等：2）对许户的提问要热忱解答，严格执行“首问负贡制”：除非遇人身攻击可做自我爱护外,任何状况不得与客户发生冲突，更不得讲脏话：3）店内不得吃零食或吃坂；面对客户口中不得有任何食物；4）上班前不得吃想、蒜等辛辣

41、有异味的食物：5）与客户干脆接触的员工必需保持口腔清洁无异味：6）店产禁吸烟.员工除自我约束外.还要刚好礼貌劝阻学员及其它来访人员：7）配酒者严禁上班上岗：8）工作时间应端坐或百立，不得在齐户面前歪倚歪坐或去现汨倦怠无神：9）在店内不得大声喧哗或高声眩人：交谈时泮音限制在受话方能听清为度；店内不得吵同、大声播放音乐及收音机（正常教学除外）：店内严禁吵架；10）走路应姿态端庄.不左摇右拐,上窜下跳:ID不得在店内，特殊是询问处的坐或价燔站立：12）工作时间不得谈论与工作无关的话腮、不小书：13）不得在客户面前埒以私语、诙笑自若：14）在向客户递送任何物品时必35站立起来双手呈递，不得她甩：15）

42、不在客户面的掏鼻孔、剔牙、修指甲、鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆等：校区内不得防地吐痰、焚烧稿纸文件：16）在客户面前如遇打哈欠或打喷嚏.必需转身背对客户,一并以手掩口,回身时向客户致敬；17）店内全部物品把放应整齐有序，保持消沽，禁止乱贴乱挂，不得乱扔杂物；与工作无关的物品不得摆放在桌面或询问台上：18）工作时间要坚守岗位,不能做与工作无关的事情,不得串岗、脱岗,产禁电话闹利及闲和，如短时离开要告知同驿去向或在留古板上留方：19）私款、有价证券、珍贵物品不准存放在店内；20）不得携带危急品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所；就管时间有客户在店内时不在店内就辍：21）听从上级指示,不得越权

43、行事，独阍专行,搞小团体,无事生非.扰乱工作秩序:22）不得利用门店设施进行与门店工作无关的活动，侵占、挪用门店财产，更不得在工作时间上网闹脚、看电影：23）不得私自改动电路、线跖，安装其它电负荷：24）做到人走灯灭，入期后刚好冲水,随时关水,卜班前要检杳水龙头电器开关等设备状况,确认落桢：25）手有油污时或去洗手间后,必偌洗净井擦干手后方能进入询问台工作或接待来人：26）在行路、打水、上下电梯时应靠右行,如与客户发生冲突时，必衢礼让名户：2 .接待服务1）电话应答人工应答，无论是何种电话，热忱礼貌待客，牢记一言一行关乎门店形象，接电话时：第一句应答语都应为“您好.七彩世界儿童成长中心”：工作

44、时间内不在客户面前打私人电话：如有急事要去其他处打私人电话时必需有人替岗,且离岗时间不应超过3分钟：应接电话时应语言简洁明臼，语气友好和善，音量适中；工作时间内门店投诉电话必需有人守侯：必需在电话t响三声之内接听电话：员工在打电话时如有客户前来.应尽快结束电话交谈.并一直客致软：2）接待客户必衢起立迎接来齐：凡与客户和来宾接触的人，都必需保持诺逊和热忱的看法，不得高做；在无论是否有暇接待，都必需立刻先以“您好1打招呼，在无暇马上按恃时，必需目觇客户并以恳切的谙气向客户说“请和候”：与客户交淡、向客户说明或询问问应必衢语气亲善、自然、熟忱：在客户有埋您时.不得冷*膜撞,而应耐性询问客户原处并设法予以解决：在客户面前不做怪异动作，不说