034.超市-收货课课长岗位职责（DOC 25页）.docx

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1、收货课课长岗位职责一、负责低BI分店收货事宜二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商关系5、督导收货区工作的开展来自资料搜索网(WWW)沟城资料卜或三、主要工作1、根据商品质求标准，按订货数献验收商品2,将蛟收商品配送到各课3、跟踪退货情况及时通知供应商来分店退货4、撤运设备的维护四、助工作1、维护和供应商的良好关系2,维护收货区与周转仓卫生五、任职责格收贷课长任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM.女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：1.2历以上2、培训：计算机操作,接受过本业态商品专业知识培训者优先3、经5金：两年以上本业态

2、工作经验一年以上收货课长工作经验4、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程能力1.一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应应变能力4.良好的谙言表达能力5、一定的文字书写及语言表达6、准确的商品识别能力7、一定的人事管理，良好的领导、指挥，工作指导、分配能力性格特征正直、积极主动.热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的极务意识与职业探守身体状况身体健康、精力充沛品质思路清晰、灵活、有耐性、费任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作相神涉及知识定的人任管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车的操

3、作知识、两晶娘运、保存、码放等管理知识技术能力熟悉叉车的使用、熟悉而品的侦检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：90%工作情况1.场所：室内2、时间：8小时3、交往对象；供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4、其他：襟版IiiI建，需精力集中，劳动强度大晋升途径卖场处长补充信息1、熟悉门店的有关管理制健及各部门的工作流程2、熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法六、工作源程序号工作内容工作标准1参加门店展会1、听取分店今日工作安排2、检讨昨天工作，布置工作及电点工作检杳2参加例会、会议

4、1、准时参加,遵守纪律2、敢下发宫，提出合理建议及存在的问题3、认JX听取他人意见，接受上级的指示3监督、检交员工的日常工作活动及活动安排1、发现问胭，及时解决向题2,提高员工的工作效率、效果3、培养员工的照炼业务能力及动作规范化4进行员工排班及每天用假安排1、严格执行上、下班制度2、保障突击任芬的完成3、及时用钱而不影响工作开展S对有关工作流程提出自己的建议1、文字材料上报店长2、具极大的可操作性7组织员工的交接班1、交接情况清整、无误，保持后维工作完成2、准时执行交接班工作8埴月交接班本1、下班前完成2、把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作9给下属提合理建议分配下刷工作根据变化及时分配

5、人力保证各项工作的顺利完成10与员工及其他部门沟通，所取下属意见1、随时进行,了解对方情况及工作行为、方法2、达到祗次沟通的目的11制订激励机制1、与门店、公司的总体必略保持一致2、可行、可操作3、商品退货.紧急补货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、将收货留存的单据分类整理存档2,档年据正确传递到相对应部门3、对收入的船品进行登记处理四、辅助工作1、维护收货深卫生五、任职资格单据处理员任职资格性别：男女均可年箭：20-35身而：男：170CM,女：160CM视力：正常语古：普通话标岁准知识1、教育:高中学历以上2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先3、经拗有相关工作经验者优先4

6、、技能:详细了解单据流转与营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协两能力3、快速的数学计算及反陶、应变能力4.良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道玲、正出诚实、良好的团队合作精神涉及知识财务知识、商晶知识技术能力熟练计豫机的使用，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势座：90%工作情况1、场所:室内2、时间：8小时3、交往对象；供应商、楼面人员、财务人员以及本部门人员4,其他：需精力集中，劳动强度大晋升途径收货）课长补充信息1、熟悉门店的有美规章制度、工作流程（尤其是收货课

7、六、工作序号工作内容工作标准1参加门店晨会了解分店工作安井2打扫办公环境卫生K每天一次，9：00之间完成2、达到11生标准3将前一个工作日处理好的单据送交相应部门与人员手中1、单据审核无误2、单据传递及时、正确、迅速4将收到的州品曾记处理1、赠品收发台帐清楚2、母一件赠品都贴有舶品条5将收粉到的晦品通知各课课长1,及时2,数埴准确6通知各课课长核时入库单1、及时通知,不积压单据7将各课手工订单送电脑室打单1、及时送球.不枳压单据8接受查询、咨询1、热情接待准确,快速解决问题9上级交办的事务1、按时按规定完成10返还退货总及时将退货单关交财务联留存.H整理部日单据、保管单据1、当天的单据,当天处

8、理完毕2、所有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置3、下班之前完成12处理有问鹿的单据1、 及时处理2、 找有关人员签字以明确责任并标明原因3、 产格依各种现章制度执行13向课长汇报异常情况1、时汇报情况2、尽快处理发现的问题14梦加职业培训1，枳极认我、遵守纪律2、通过培训考核、测试其他费任1、防盗、防火贲任：2、善待供应商.保持与其良好的合作关系：3、协助其它部门处理好成据,保证工作能高效率开展.仓库管理员岗位职责一、负责范H1.负责仓库管理作二、岗位职责1、保证仓库安全与整洁2、保证库存商品存放安全3、掌握商品进出情况三、主11工作收银员岗位职责一、W1.位职Jh1 .快速、准确

9、地收取货款2 .为顾客提供良好的服务，I可答顾客咨询3 .严格遵守唱收唱付的原则4 .公司财产（收银机、验钞机、收垠台、电脑等的保养5 .负贲收银区的台的清洁卫生二、主要工作，1 .确保收银动作的规范化、标准化.提高收银速度和准确性2 .及时上交销售款，及时作出差异报告3 .保证前台区域的清洁J1.生4 .对商业资料的保密5 .各种票据和文件的收集、保管和传递6 .确保金库和现金的安全7 .保证充足的零用金8 .确保顾客所购的每一件商品均已收鞭，不得遗漏9 .及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10 .识别伪杪4、其他；始终站立服务，腰酸钺疼，手指尖樗晋升途径收银课补充信息1

10、.熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构及商品布同五、工作源程序号工作内容工作标准每日工作1参加晨会、迎宾1,准时参加2、按会议要求完成各项工作2到收银课长处领收银机密码上机前完成.一天一次3到收银课长处领购物袋保证欧客所购商品有购物袋/包（上机前领IU）4财务课短款、换取零钱1、上机前完成2、将备用金分类放入收眼机.并关好收银机3、等价换取，状备足零钱5到财务课领取磁扣枪、计算器、验钞机等收银工具1、及时、准时完成2、完成签名登记工作6打扫收银台卫生保证收银设备、收银区的谕2B,班前,班后各一次7营业期间收银，接待顾齐1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语2、严格按收银流程操作3

11、、确保年一件商品均已收银8接受顾客投诉、咨闻1、耐心、细心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、严格按有关规章执行9向上级汇报工作情况，沟通工作事项1、及时汇报紧急事项2、如实进行,接受上级指示、指导10拾.送交孤儿商品将孤儿商品收集起来，卜班后及时将孤儿商品送交楼面11进行交接班认0记录交接班怡况，听取对方意见或向对方交待事宜:2.严格执行交接班规定12营业期间，到财务课交大额票（地耳Si收款明细表）点清金额，快速办理，全部上交13到财务课交货款（收银员现佥核作表）及时将货款全部上交，按要求办理14作现金差异报告1、寻找原因，及时解决2、保证帐数相符3、差错率.短期率每月不超过1%15完

12、成突击性工作按时、按要求完成16向领班领取办公用品遵循以旧换新的原则，节约使用17完成上级交办的其他任务按时按要求完成每周工作：1参加周例会、会议1、准时参加2、按要求完成各I页工作其他责任1、防火、防盗、防损：2.自觉提高自身思想觉悟、反贪污：3,向上级举报不良行为，雄护公司利益：4、设备问咫立即报告上级六、考核标准序号考核内容考核要求考核标准1点钞速度考核提供95-100张钞票内有假钞),在最短的时间内，准确点出正确张数，识别出假钞1、30秒以内,准确率达100%.优秀.2、40秒以内，准确率达100%,良好。3、40秒以上,准确率达100%,合格.1、40秒以上，准确率达100%,不合格

13、。2备用金考核根供需用金500元，抽取部分金额后进行清点.对所点备用金进行清点金额数、面值、张数，以其湎点完时间为准。kI分钟以内,准确率达100,优秀.2、I分30杪以内，准倚率达10O.良好。3、2分钟以内,准确率达100%,合格.4、金撷不准或用时超过2分钟，不合格，3录入考核在最短的时间内正确聚入100支商品的13位数字条以k3分钟以内，准确率达KXW,优秀。2.4分钟以内,推确率达100%,良好.3、6分钟以内,准确率达100%,合格。4、金额不准或用时超过6分钟,不合格.4扫描速慢考核扫描10件商品（含1个硬执）的速度1,60秒以内，准确率达100%,优秀。2、120秒以内,准确率

14、达100%,良好.3、150秒以内，准确率达IO0%,合格。4、准确率为0或150杪以上,不合格.5防损意识考核防损部模拟收恨过程考核1、未打包装.不合格.2、夹带商品未发现.不合格.3、未解硬扣，不合格。4、未核对屏幕，不合格，总台接待员岗位职责一岗位职责，1.为演客提供良好的服务.回答顾客咨询二、主襄工作：1 .接受顾客投诉,通知相关部门处理投诉2 .为眩客提供存包服务3 .保证前台区域的清清卫生4 .为有需求的颗客提供发票5,发放赠品6 .描吾7 .统计每日退货数城三、辅助工作：I.协助做好顾客服务2,提高警喝,注意防盗四、任职责格，总台接待什职资格性别：男女均UJ年龄：2435岁身而见

15、:175CM：女:1620视力：正常语言：普通话标准知识1、教白：高中/中专以上学历，文秘、管理、Ifii业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作,苜铸知识，公关礼仪服务知识3、经脸：有宾馆酒店服务经脸者优先4、技能：熟悉电脏操作、熟悉标准的帧客服务工作方法,熟悉卖场动线、端架等规划.设计能力1、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题的能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及谙声表达能力7、良好的忍耐力、记忆力8、较姿的语言表达、音质好、口才好性格特征细心、热惊大方、开朗遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力

16、充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识，消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法技术能力我练操作计分机及办公设备,熟练本组其他工作流程、方法,她悉礼仪服务工作流程,熟练运用人际交往技巧使用设备电脑、音响设备等身体姿势站：100E工作情况1、场所：室内（服务总台内）2、时间:9：00-21：301、 交往对象：同事、顾客2、 其他：经常遭到顾客的责骂、腰酸龌疼，衢精力集中，声音沙哑者升途径主管补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放3、特别要求口才、音质好五、工作流程序号

17、工作内容工作标准1参加幅会、会议1、准时参加、遵守有关纪律2、汇报工作,提出建议及存在何膻3、听取他人意见及上级的工作指示、安排4、做会议记录、总结会议M神2CD机放迎宾曲、放迎宾词每日8:55准时通知各部门迎宾、播放迎宾曲3迎宾7:55准时在服务总台前站好姿势、目迎顾客、面带微笑4发放DV快讯1、规定时间里发放到顾客手中2、定期追踪,反馈颜客意见5接受预客的咨询、投诉、帮助顾客1、时心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、按规定处理6打招前台卫生、提放物品保证工作区地而、狗落干净、整洁7赠品发放，总合存包工作1、赠品充足，发放及时2、存包处顾客排队不过长3、加快各处工作速度8留意店内促销

18、及购品发放原则是否与原方案一致】、及时改变赠品发放方案2、提前二天写出通知、告诉顾客3、无颠石投诉9对于突发事件进行处理顾客涵意IO接听电话1、用语规范I1.接受主管安排业务培训、形象培训k准时舂加2,提岛自身的整体素质3、加大程度地投入工作12上交代售款母口营业后特代仰秋交到客服办公室13进行交接风1、做到货款对应事情交到消楚2,准时执行交接班工作14制作会员卡和输入会员资料1、录入速收快而准确率高2,收集保管好己做会员卡15向主管领取办工用品1、遵循以旧换新原则2、节约使用，不私拿、私用公物16完成上级交办工作规定时间内完成17向上级汇报工作、沟通工作”项1.事先约定或及时汇报紧急事项2、

19、如实进行、接受上级指示、指J18营业结束后，物或分总台处所有物都领好1、严格按有关规定执行2、保证前台无遗漏物品19擦拭维护广播设备1.每天一次.9：00前完成2、保持设i干净、无污物20办理会员卡、录入不敷出会员资料.作会员卡K及时办理2.严按规定办理21安排广播时间表营造温擎的购物白乐22播放送宾词、送其曲1121:25-21：30准时播放，朗读23统计每日退换货1、的退一件商品都要认真埴用退换货统计表2,日清日结24接受主管安排的业务培训、形象培训1、准时参加2、提淘自身的整体索质3、最大程度地投入工作25统计总结当日退换货金额,与收银总台核对1、货款两消2,首业结束后进行一次26营业结束后，根据蜡品发放记录衣实发数疑登记出帐,并核对帐物是否相等k每晚一次2、帐物一致27向上级和采的反映退/换货统计情况1、每周一次2、如实汇报3、及时反唉并指出常退商品28管理印章1、无丢失、无污损2、取用方便29进行交接班1、交接情况清楚、无误、保持后继工作完成2、准时执行交接班工作其他责任1、防盗、防火、防损2、自觉提高自身素项3、向上级举报不良行为、维护公司利益